现货 企业经营管理结合ISO 9001:2015应用实务 企业管理书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• ISO 9001:2015
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店铺： 昊宇轩书店

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513644884

商品编码：11839478400

包装：平装

编辑推荐

适读人群 ：企业中高层领导、质量管理人员、生产管理人员、工程技术人员，以及咨询行业质量管理咨询师、培训师

　　◎谢建华管理技术文库?质量管理实践经典教材
　　连续4年销量位居质量管理类图书畅销榜前列
　　弘扬大国工匠精神，助力中国制造业腾飞！
　　数万制造业读者好评如潮，制造业企业团购培训可选系列工具书。
　　◎融入了组织战略、方针、目标、领导力、过程管理、PDCA、风险管理、知识管理、绩效评价、全面质量管理、创新等现代企业经营管理要素的ISO 9001:2015，实际上已成为一个经营管理系统，而不仅仅是质量管理体系。
　　◎战略规划是企业发展的指引和蓝图
　　经营计划是战略目标的展开和落实
　　领导力是推动企业成功的核心
　　过程管理是实现经营绩效的关键
　　风险控制是企业稳健运行的保障
　　绩效激励是企业成长的源动力

内容简介

　　为适应企业面临的市场竞争环境的变化，增强对组织提供合格产品和服务的信任，ISO 9001:2105新版标准应运而生。 
新版标准融入组织战略、方针、目标、领导力、过程管理、PDCA、风险管理、知识管理、绩效评价、全面质量管理、创新等现代企业经营管理要素，实际上已成为一个经营管理系统，而不仅仅是质量管理体系。 
　　本书正是结合ISO9001：2105新版标准的要求，根据企业经营管理的需要，将企业战略、经营计划和目标、风险管理融入企业经营管理过程中，增强过程控制能力，通过高效的团队合作，关注有效输出、关注顾客的需求和满意、关注整体目标的实现，从而促进企业整体经营绩效的实现。 
本书可供企业中高层领导、质量管理人员、生产管理人员、工程技术人员，咨询行业质量管理咨询师、培训师等学习和研究，是企业内部管理非常实用的指导书籍，也可作为各大专院校的培训教材。 

作者简介

　　谢建华，企业管理咨询师和培训师，业界广受好评的知名质量管理顾问。 
　　现任广州市善企企业管理咨询有限公司副总经理，兼任多家企业的常年顾问。于2001年开始从事企业管理咨询和培训工作，已辅导和培训300多家各类企业，深受广大客户好评。著有质量管理类畅销书《质量管理体系ISO9001&TS16949;＊新应用实务》《TS16949五大技术工具＊新应用实务》，获得业界读者好评如潮。 
　　作者有着丰富的企业经营管理经验，有很强的组织和沟通能力，特别擅长企业运营管理、过程管理和优化，以及目标管理和绩效考核；善于对现场干部的培训和对现场问题的解决；主张精细化管理，把每一项制度落实到实处。 
　　16年来，作者对质量标准和质量管理技术及工具进行了深入的研究和运用，并将其融入企业经营管理中，取得了广泛的成效，累积了丰富的辅导实务经验。 
　　作者的培训课程，以清晰的逻辑、生动的事例、风趣的语言，将枯燥的理论和专业的技术深入浅出地融入实际工作，使学员们在轻松活跃的气氛中掌握了知识和技能。 
 

《卓越运营：企业管理与ISO 9001:2015深度融合的实践指南》 前言 在这个瞬息万变的商业环境中，持续的优化和卓越的运营已成为企业生存和发展的基石。对于任何一家渴望在市场中脱颖而出、赢得客户信赖的组织而言，建立并维护一个强大而高效的管理体系至关重要。本书《卓越运营：企业管理与ISO 9001:2015深度融合的实践指南》正是为满足这一迫切需求而精心打造。它并非仅仅是一本关于ISO 9001:2015标准的解读手册，更是一部将国际公认的质量管理体系原则与企业日常经营管理的每一个环节紧密结合的实战宝典。 本书旨在为广大企业管理者、质量专业人员、以及所有致力于提升企业运营绩效的从业者提供一套全面、系统且极具操作性的方法论。我们将深入探讨如何将ISO 9001:2015标准的核心理念和要求，转化为企业实际的战略规划、流程设计、绩效评估以及持续改进的强大动力。我们相信，质量管理并非独立于企业运营之外的一个部门或是一系列文件，而是渗透到企业运营的血液之中，驱动着企业实现其战略目标，并最终获得可持续的成功。 第一部分：企业经营管理的基石与ISO 9001:2015的价值 1. 现代企业经营管理的挑战与机遇： 全球化与市场竞争的加剧： 跨国贸易的便利化、新兴市场的崛起以及信息技术的爆炸式发展，使得企业面临前所未有的全球竞争压力。客户需求日益多样化、个性化，对产品和服务的质量、交期、价格和服务提出了更高的要求。 技术变革与数字化转型： 人工智能、大数据、物联网等新兴技术的涌现，正在深刻地改变企业的生产方式、经营模式和服务方式。如何拥抱技术变革，实现数字化转型，成为企业能否在未来立足的关键。 客户期望的提升与信任危机： 随着信息传播的便捷，消费者对产品质量和企业责任的关注度空前提高。一次负面的质量事件或服务疏忽，都可能迅速损害企业的品牌声誉，引发信任危机。 可持续发展与社会责任： 环境保护、社会公平、公司治理（ESG）等议题日益受到重视，企业不仅要追求经济效益，更要承担起相应的社会责任，实现可持续发展。 风险管理与合规性： 国际贸易、金融市场、法律法规的日益复杂，要求企业建立健全的风险管理体系，确保合规经营，避免潜在的损失。 员工敬业度与组织文化： 在人才争夺日益激烈的当下，吸引、培养和保留优秀人才，营造积极向上、以客户为中心的组织文化，是提升企业竞争力的重要因素。 应对不确定性： 突发事件、经济波动、地缘政治风险等不确定因素，要求企业具备更强的韧性和应变能力。 2. ISO 9001:2015标准的核心理念与优势： 以客户为中心： 这是ISO 9001:2015最核心的原则。理解客户当前及未来的需求，努力超越客户期望，是企业获得成功的根本。 领导作用： 高层领导的承诺和行动是建立、实施和改进质量管理体系的驱动力。领导者需要设定清晰的方向，创造促进员工敬业度的环境。 全员积极参与： 质量是每个人的责任。鼓励所有层级的人员参与，发挥他们的能力，对组织的成功至关重要。 过程方法： 将各项活动视为相互关联的过程，系统地管理这些过程及其相互作用，可以更有效地实现预期结果。 改进： 持续改进是组织永恒的追求。通过对绩效的分析和评估，不断寻求优化和提升。 循证决策： 基于对数据和信息的分析而做出的决策，比基于直觉或经验的决策更可能带来预期结果。 关系管理： 与相关方（如供应商、合作伙伴）建立互利的良好关系，能提升双方的绩效，从而促进组织的持续成功。 七项质量管理原则的应用： 详细阐述每项原则在实际经营管理中的具体体现。 3. ISO 9001:2015如何赋能企业经营管理： 提升产品与服务的可靠性： 通过规范化的流程和严格的质量控制，减少不合格品和服务的出现，提高客户满意度。 优化内部运营效率： 梳理和优化业务流程，消除浪费，减少重复劳动，提高资源利用率，降低运营成本。 增强市场竞争力与信誉： 获得ISO 9001认证，是企业具备国际认可的质量管理能力的重要标志，有助于赢得客户的信任，拓展国内外市场。 促进组织内部沟通与协作： 标准的要求促使各部门之间的沟通更加顺畅，明确职责分工，形成高效协作的团队。 提升风险管理能力： 标准强调风险思维，引导企业主动识别、评估和应对潜在的风险，提高抗风险能力。 驱动持续改进与创新： 通过PDCA循环、内部审核、管理评审等机制，不断发现问题，寻求改进，为创新提供土壤。 满足法规和客户要求： 许多行业和客户将ISO 9001作为基本的合作前提，满足此标准有助于企业参与更多项目和合作。 第二部分：ISO 9001:2015标准条款与企业经营管理实践的深度融合 本部分将逐一解析ISO 9001:2015标准的关键条款，并结合具体的企业经营管理场景，提供详实的落地实施指南，确保理论与实践的无缝对接。 1. 组织环境的理解与相关方的需求和期望（条款4）： 如何系统地识别内外部因素： PESTLE分析、SWOT分析在组织环境分析中的应用。 确定相关方的识别范围和识别方法： 客户、员工、股东、供应商、政府监管机构等。 明确相关方的需求和期望： 如何收集、分析和评估客户需求，如何理解员工的职业发展需求，如何回应股东的投资回报期望等。 确定质量管理体系的范围： 根据组织的产品和服务，明确质量管理体系适用的业务范围。 质量管理体系及其过程： 过程方法的深入应用： 如何绘制企业核心流程图，识别关键过程及其相互作用。 过程的输入、输出、活动、资源、绩效指标： 详细拆解每个过程要素。 过程的顺序和相互作用： 如何构建整体性的流程体系。 2. 领导作用的落实与承诺（条款5）： 领导者的角色与职责： 如何确立质量方针和质量目标，并使其与组织的战略方向保持一致。 建立质量管理体系的承诺： 领导者如何通过资源投入、沟通宣贯、授权赋能来展现承诺。 确保质量管理体系的有效性： 领导者如何通过管理评审、绩效监控来确保体系的运行。 组织作用： 明确各层级和职能部门的职责和权限。 方针与目标： 如何制定、传达和理解组织方针，以及如何制定可衡量的质量目标。 3. 策划的科学性与风险和机遇的管理（条款6）： 应对风险和机遇的措施： 风险思维的贯穿： 如何在策划的各个环节识别和评估潜在风险，并制定相应的规避或减缓措施。 机遇的识别与利用： 如何发现市场新机会、技术进步带来的机遇，并将其转化为行动。 质量目标及其实现的策划： 目标设定的SMART原则： 如何制定具体、可衡量、可达成、相关性强、有时限的质量目标。 实现目标的具体措施和资源分配： 详细的行动计划、责任人、时间表和资源需求。 4. 支持资源的优化配置与能力建设（条款7）： 资源的要求： 人： 培训、能力、意识。如何建立有效的培训体系，提升员工技能和质量意识。 基础设施： 厂房、设备、信息技术。如何规划和维护满足生产和服务需求的基础设施。 环境： 工作环境。如何创造安全、舒适、有利于高质量产出的工作环境。 组织的运行环境： 组织的工作环境对产品和服务的适宜性。 测量和监视资源： 确保测量设备的准确性和可靠性。 知识： 组织知识的管理和传承，防止知识流失。 能力： 确保员工具备完成特定任务所需的能力。 意识： 提高员工对质量方针、目标、其贡献的认识。 沟通： 建立有效的内部和外部沟通机制。 形成文件的信息： 对文件化信息的控制，包括创建、更新、保持。 5. 运行的策划、实施与控制（条款8）： 策划和控制运行： 生产和服务提供： 从订单接收到交付的全过程控制。 产品和服务的要求： 如何与客户沟通确定产品和服务的要求，包括客户要求、法规要求等。 设计和开发： 适用于新产品和服务的开发过程。 外部提供的过程、产品和服务的控制： 供应商管理、外包管理。 生产和服务提供： 过程的控制： 建立标准化的操作规程，实施过程监控。 标识和可追溯性： 确保产品在各个环节的可追溯性。 顾客或外部供方的财产： 如何保护客户或供应商提供的财产。 产品和服务的防护： 在生产和服务提供过程中，防止产品或服务发生不合格。 放行： 产品和服务交付前的放行程序。 不合格输出的控制： 如何处理不合格品和不合格服务。 放行： 最终交付前的判定标准和程序。 不合格输出的控制： 确保不合格品和不合格服务不会被不经意地发出。 6. 绩效评价的系统化与监控（条款9）： 监视、测量、分析和评价： 总则： 确立监视和测量的对象、方法、时机和责任。 顾客满意： 如何收集和分析客户满意度信息。 分析和评价： 对监视和测量结果进行分析，识别趋势和改进机会。 内部审核： 策划与实施： 如何制定年度审核计划，执行审核，并报告审核结果。 审核方案： 确保审核的持续性和有效性。 管理评审： 输入： 收集管理评审所需信息，包括审核结果、客户反馈、过程绩效等。 输出： 评审后形成的决策和措施，用于改进体系。 7. 改进的持续性与不合格的纠正（条款10）： 总则： 强调持续改进的必要性。 不合格和纠正措施： 响应不合格： 及时识别、响应不合格。 纠正措施： 针对不合格的原因，采取措施消除其发生，并防止其再次发生。 持续改进： 利用管理评审、审核结果、过程绩效数据等识别改进机会。 实施改进措施，并验证其有效性。 创新与变革： 鼓励组织在产品、服务、流程和管理体系上进行创新。 第三部分：将ISO 9001:2015融入企业文化与日常管理 1. 构建以质量为核心的企业文化： 领导层的示范作用： 领导者如何身体力行，将质量理念融入日常决策和言行。 全员参与的激励机制： 建立鼓励员工提出质量改进建议的平台，认可和奖励有贡献的员工。 透明的沟通与信息共享： 定期通报质量绩效，分享成功案例，让每个员工都了解质量对企业的重要性。 持续的学习与发展： 鼓励员工不断学习新的质量管理知识和技术。 2. 将ISO 9001:2015要求转化为具体管理工具： 流程图与作业指导书： 将标准要求细化到操作层面。 绩效仪表盘（Dashboard）： 直观展示关键质量指标，便于监控和决策。 风险登记册与机遇列表： 系统管理风险和机遇。 纠正措施表单与根本原因分析工具： 如5 Why、鱼骨图等。 管理评审议程与报告模板： 规范管理评审的流程。 3. 在不同业务模块中的应用实务： 研发设计： 如何在设计阶段考虑质量要求、风险和客户需求。 采购供应链： 如何选择和评估合格供应商，确保原材料和服务质量。 生产制造： 如何建立过程控制，减少缺陷，提高生产效率。 销售与市场： 如何准确理解客户需求，提供专业咨询和优质服务。 客户服务与支持： 如何高效处理客户投诉，提升客户满意度。 人力资源： 如何招聘、培训和激励具备质量意识的员工。 财务管理： 如何通过成本分析，量化质量改进带来的经济效益。 4. 应对常见挑战与误区： “重认证，轻运行”： 如何避免将ISO 9001视为一次性认证活动，而忽略其持续改进的作用。 “文件束缚”： 如何平衡文件化要求与实际操作的灵活性。 “质量部门的负担”： 如何将质量管理的责任分散到各个部门和个人。 “缺乏高层支持”： 如何争取和维持领导层的持续投入。 结语 《卓越运营：企业管理与ISO 9001:2015深度融合的实践指南》并非一本结束性的读物，而是一段开启卓越运营之旅的起点。我们鼓励每一位读者将书中的理念和方法付诸实践，在不断探索和实践中，找到最适合自身企业的管理之道。通过将ISO 9001:2015的精髓与企业经营管理的每一个细节深度融合，您的企业必将构建起坚实的质量管理基础，提升运营效率，增强市场竞争力，最终实现可持续的卓越发展。

评分☆☆☆☆☆

这是一本能让你“看得懂”并且“用得上”的管理书籍。它在内容编排上，紧密结合了企业在实际经营中所面临的挑战，而非照搬ISO 9001:2015标准的条文结构。我发现书中大量的篇幅都集中在如何将标准的要求转化为具体的管理行为和业务操作。比如，它会详细介绍如何在产品设计、生产制造、销售服务等各个环节，嵌入质量控制的要素，确保产品或服务能够满足客户的期望。书中的一些案例，更是生动地展示了企业在应用ISO 9001:2015标准后，是如何在管理效率、产品质量、客户忠诚度等方面取得显著提升的。我尤其欣赏它对于“数据分析”在管理中的应用，书中提供了一些利用数据来评估流程绩效、识别潜在问题的实用方法，这对于我们这种需要依靠数据驱动决策的企业来说，是非常宝贵的财富。同时，这本书也帮助我认识到，ISO 9001:2015不仅仅是一个认证标准，更是一种先进的管理哲学和方法论，能够帮助企业构建一个更加健康、可持续发展的运营体系。它提供了一种系统性的思考方式，能够帮助我们从更高的维度去审视企业运作的各个方面。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常直接，没有太多华丽的辞藻，而是用一种朴实、清晰的语言，阐述着深刻的管理智慧。它最大的优点是把复杂的概念变得简单，把遥远的标准拉近。例如，在讲解“持续改进”这个概念时，书中没有仅仅停留在口号层面，而是通过一系列具体的步骤和方法，教会读者如何去识别改进机会，如何进行改进的评估，以及如何将改进成果固化下来。这对于很多管理者来说，都是一个非常实际的挑战。我尤其注意到书中关于“人员参与”的论述，它强调了员工在质量管理体系中的重要性，并提供了一些激励员工参与管理、提高主人翁意识的建议。这一点非常打动我，因为在实际工作中，很多改进的阻力往往来自于一线员工的抵触或不理解。如果能够通过书中提供的方法，有效调动全体员工的积极性，那么任何管理体系的实施都将事半功倍。这本书也给我提供了一个全新的视角来审视我们现有的客户服务流程。书中对于如何处理客户投诉、如何收集客户满意度信息，以及如何将这些信息转化为改进产品和服务的动力，都有非常具体的指导。这些都是我们在日常运营中经常会遇到的问题，能够得到如此详尽的解答，让我觉得这本书非常有价值。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最深刻的感受是它打破了我对管理书籍“晦涩难懂”、“理论居多”的刻板印象。它以一种非常接地气的方式，把原本可能让人望而生畏的企业经营管理理论和ISO 9001:2015标准，变得清晰易懂，并且充满了实操性。书中大量的图表、流程图和案例分析，就像是为我们这些基层管理者量身定做的“操作手册”。我特别欣赏它对于“风险思维”的阐释，这部分内容帮助我认识到，很多我们在日常工作中遇到的问题，并非突发事件，而是源于事先未能识别和评估的潜在风险。书中提供的识别、评估和应对风险的方法论，非常具有指导意义，让我能够更主动地去思考和预防问题，而不是被动地去补救。此外，它对于如何将ISO 9001:2015中的各个要素，如文件化信息、内部审核、管理评审等，融入到具体的业务流程中，给出了非常详尽的建议。我记得书中有提到如何通过优化采购流程来提高供应商的可靠性，以及如何通过改进客户反馈机制来提升产品质量，这些都与我工作中最实际的需求息息相关，让我能立刻联想到自己部门可以改进的地方，并思考如何去实施。它不是一本只停留在理论层面的书，而是真正能够帮助我们落地，解决实际问题，提升管理水平的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，恰逢我们公司正面临转型升级的关键时期，对精细化管理的渴求达到了前所未有的高度。我们团队一直在寻找一本既能提供宏观的企业经营管理框架，又能深入浅出讲解实际落地方法的指导性读物。在了解到《现货 企业经营管理结合ISO 9001:2015应用实务》这款产品时，我们团队的几个资深经理都表现出了浓厚的兴趣。他们认为，在当下市场竞争日益激烈，客户需求不断变化的环境下，建立一套科学、高效、具有国际视野的管理体系至关重要。尤其是ISO 9001:2015标准，其对风险导向思维、过程方法以及持续改进的强调，与我们当前寻求提升内部运营效率、降低管理成本、增强客户满意度的目标高度契合。这本书的“实务”二字，更是抓住了我们最核心的需求——我们需要的不是理论的堆砌，而是能直接指导我们行动的“工具箱”。我们希望通过阅读这本书，能够系统性地梳理和优化我们现有的管理流程，发现潜在的瓶颈，并找到切实可行的解决方案。同时，我们也非常期待书中关于如何将ISO 9001:2015的条款有机地融入到日常企业经营管理中的具体案例和操作指南，这对于我们部门的同事，特别是那些在业务一线直接与客户打交道或负责流程执行的同事来说，将是极有价值的学习资源。我们相信，这本书能够为我们构建一个更加稳健、更具竞争力的企业管理基石。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，这本书最大的亮点在于它成功地架起了“理论”与“实践”之间的桥梁。很多时候，我们学习管理知识，特别是像ISO 9001这样的国际标准，会觉得它与我们日常的经营活动之间存在一定的距离感，不容易找到切入点。然而，《现货 企业经营管理结合ISO 9001:2015应用实务》这本书，通过“现货”和“应用实务”的定位，直接将读者拉回到企业管理的真实场景中。它并没有像某些教材那样，先去大段地阐述理论背景，而是直接切入企业经营管理中最核心、最常见的痛点，然后巧妙地将ISO 9001:2015标准中的相关要求，作为解决这些痛点的工具和方法。我尤其喜欢书中关于“过程管理”的解读，它不仅解释了过程是什么，更重要的是，它教我们如何识别、描述、监控和优化企业内部的各个过程。对于我们这种流程复杂、部门众多的企业来说，能够清晰地界定每一个环节的职责、输入、输出以及衡量标准，是提高效率、减少资源浪费的关键。书中提供的那些实用的工具，比如流程图的绘制方法、关键绩效指标（KPI）的设定技巧，都非常有价值。读这本书，就像是拥有了一位经验丰富的管理顾问，随时可以翻阅，随时可以借鉴。