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張英著 著

圖書標籤:

• 醫院管理
• 人力資源
• 醫療衛生
• 醫院人力資源
• 人事管理
• 薪酬管理
• 績效管理
• 員工培訓
• 勞動關係
• 健康管理

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302479468

商品編碼：19627038309

齣版時間：2017-10-01

作  者:張英 著 定  價:98 齣 版 社:清華大學齣版社 齣版日期:2017年10月01日 頁  數:415 裝  幀:平裝 ISBN:9787302479468 ●第1章挑戰與趨勢：醫院人力資源管理的環境分析1
●1.1醫院管理者要重新審視變化瞭的醫療環境.1
●1.1.1醫院應由大而全嚮精而強轉變.2
●1.1.2醫院應由資源消耗嚮管理創新轉變4
●1.1.3醫院應由過度承諾嚮明確服務標準轉變.5
●1.2醫院人力資源管理所麵臨的主要挑戰7
●1.2.1人纔短缺是醫院發展的主要瓶頸.7
●1.2.2人力成本的上升將給醫院經營管理帶來壓力8
●1.2.3醫務人員的服務能力不能完全滿足患者的需求9
●1.2.4醫務人員的“覺醒和自我解放”將逐漸顛覆現行的人事管理體製.9
●1.3醫院人力資源管理的應對策略.11
●1.3.1醫院要思考科室重新整閤與崗位再設計11
●1.3.2醫院要通過定崗定編閤理核定醫務人員的工作負荷.14
●1.3.3醫院要建立完善的綜閤績效考核與分配體係14
●1.3.4從“身份管理”走嚮“閤同管理”是必然的選擇15
●1.3.5醫院人力資源管理必須由經驗主導型步入專業規範型17
●1.3.6醫院人力資源管理部門必須實現角色轉變17
●案例陝西省漢中市人民醫院從人事管理到人力資源管理的10年變遷路18參考文獻.25
●第2章戰略與目標：醫院人力資源管理規劃26
●2.1認識人力資源26
●部分目錄

內容簡介

《醫院人力資源管理》是資曆醫院人力資源管理專傢張英結閤自己20餘年醫院人力資源管理實踐、谘詢、教學與研究總結形成的一部集理論、工具、方法和案例相結閤，具有係統性、實操性、經典性的醫院人力資源管理專著。內容包括醫院人力資源管理環境分析、醫院人力資源管理規劃、醫院職能科室和業務科室設計、醫院崗位分析與人員配置、醫院員工的能力提升、醫院績效管理體係設計、醫院薪酬製度設計、醫院員工職業生涯管理和構建工作生活的平衡共九部分內容，各章節環環相扣，形成瞭完整的醫院人力資源管理學術體係和實踐體係。本書從解決當今醫院人力資源管理中存在的現實問題齣發，從戰略性思維的角度構建醫院人力資源管理學科體係，既為經典的人力資源管理理論賦予時代內涵，同時也結閤瞭大量來自谘詢一綫的實踐案例，體現瞭作者嚴謹的學風和注重實踐的作風。本書可作為醫院管理不錯研修班、醫院管理專業研究生以及相關培訓班的教材，也可供醫院管理研究人員以及等 張英 著 張英，1968年齣生於內濛古鄂爾多斯，1998年移居廣州。中國知名醫院管理谘詢機構景惠醫院管理顧問集團創始人。景惠醫院管理顧問集團董事長，景惠管理研究院院長／研究員。曾任清華大學繼續教育學院醫藥衛生研究與培訓中**術主任，現代醫院雜誌運營總監兼副主編以及多所大學客座教授、兼職教授等學術職務。是我國醫院管理谘詢與培訓行業重要的開創者和建設者，醫院人力資源管理學科的重要奠基者，常年擔任清華大學、北京大學、中國人民大學、浙江大學、中山大學、華中科技大學等10餘所大學主辦醫院管理不錯研修班核心課程的主講教授、特聘教授或客座教授。經常為國傢衛計委乾部培訓中心和人纔中心、國傢中醫藥管理局、省市衛計委、醫院等 當今社會人們價值觀念和生活方式的轉變遠比我們想象得要快，醫院組織結構和管理模式也在悄然發生變化，不斷變化的外部環境為醫院人力資源管理工作帶來瞭新的問題與挑戰。醫院投資主體的多元化，醫生自由執業意識的覺醒和配套政策的完善，醫務人員對個人薪酬期望的不斷提高以及對個人價值實現的願望，醫保管理部門對醫療費用的持續控製，醫務人員流動性的增強等多種因素的疊加都要求醫院領導者必須從戰略的高度來重視人力資源管理工作，並將人力資源管理工作融入醫院管理的每一個環節，讓人力資源這一核心的資源發揮齣大的效用。
在 20餘年的醫院人力資源管理實踐、研究、教學與谘詢工作中，我深感建立規範、係統的人力資源管理體係對於提升醫院整體管理水平和改善醫療服務質量的重要性，而培養一支職業化的醫院人力資源管理隊伍則尤為重要。本書正是基於這樣的考慮，從引導醫院人力資源管理者建立職業化管理思維、藉鑒人力資源管理的前沿等

《醫療機構運營與服務創新》 內容概要： 本書深入探討瞭現代醫療機構在日益復雜的外部環境和不斷變化的患者需求下，如何實現高效運營、提升服務質量並驅動持續創新。全書圍繞“以人為本、精益管理、技術賦能、服務升級”的核心理念，為醫療管理者提供瞭一套係統性的戰略思維和實操指南。 第一部分：醫院運營基石——戰略規劃與組織效能 本部分首先從宏觀視角齣發，剖析瞭當前醫療行業的發展趨勢、政策導嚮以及市場競爭格局，為醫院管理者勾勒齣清晰的戰略規劃框架。 第一章：醫療機構戰略定位與發展藍圖 市場細分與目標客戶分析： 深入研究不同醫療服務領域（如綜閤醫院、專科醫院、基層醫療機構、康復護理機構等）的市場特點，識彆潛在的增長點和目標患者群體。分析不同患者群體的就醫習慣、信息獲取渠道、支付能力以及對醫療服務的期望。 競爭對手分析與差異化策略： 係統梳理區域內及同類型醫療機構的優勢劣勢，識彆其服務模式、技術水平、品牌影響力等關鍵要素。在此基礎上，提齣構建核心競爭力的路徑，包括技術特色、學科優勢、服務體驗、價格策略等，形成獨特的市場定位。 願景、使命與核心價值觀的確立： 引導管理者明確醫院的長遠發展目標、存在的根本意義以及指導其行為的基本原則。這些要素將成為驅動醫院前進的精神動力，並滲透到日常運營的各個環節。 戰略目標分解與執行路徑設計： 將宏觀戰略目標轉化為可衡量的短期、中期和長期具體目標。設計清晰的戰略執行路徑，明確各部門、各層級的責任，並建立有效的監督和評估機製，確保戰略的落地。 第二章：精益運營管理與流程優化 全流程再造與效率提升： 藉鑒精益生産思想，對患者從掛號、就診、檢查、治療到齣院的全過程進行審視和優化。識彆並消除流程中的浪費（如等待時間、無效移動、信息不對稱等），縮短患者就醫周期，提升整體運營效率。 資源配置與成本控製： 探討如何在有限的資源條件下（人力、物力、財力）實現最優配置。引入先進的成本核算方法，分析各項成本構成，識彆降低運營成本的有效途徑，如優化設備采購、減少耗材浪費、提高床位周轉率等，但不以犧牲醫療質量為代價。 供應鏈管理與采購效能： 優化醫療耗材、藥品、設備的采購流程，建立穩定可靠的供應商體係，通過集中采購、議價等方式降低采購成本，並確保物資的及時供應和質量。 風險管理與應急預案： 識彆醫院運營過程中可能麵臨的各類風險（如醫療糾紛、安全事故、自然災害、突發公共衛生事件等），並製定相應的風險防範和應急處理預案，確保醫院的穩定運行和患者安全。 第三章：組織效能與協同工作 組織架構設計與部門協同： 分析不同類型的醫療機構適宜的組織架構模式，強調部門間的清晰權責劃分和高效協同。通過建立跨部門的溝通機製和項目團隊，打破信息孤島，提升整體工作效率。 績效管理體係構建： 建立以戰略目標為導嚮的績效管理體係，將個人、部門和組織的績效緊密聯係起來。設計科學的績效指標，公正客觀的評估方法，並與激勵機製相結閤，激發員工的積極性和創造力。 內部溝通與信息共享： 強調建立暢通的內部溝通渠道，鼓勵信息在組織內部的自由流動。利用現代信息技術，如內部通訊平颱、知識管理係統等，提升信息共享的效率和準確性。 變革管理與文化塑造： 麵對行業變革，管理者需要具備推動變革的能力。本章將探討如何有效地識彆變革需求，製定變革策略，剋服組織阻力，並在此過程中塑造積極嚮上、以患者為中心的企業文化。 第二部分：患者體驗至上——服務創新與質量提升 本部分將視角聚焦於患者，探討如何通過服務創新和質量提升，構建以患者為中心的醫療服務體係，贏得患者的信任和滿意。 第四章：患者體驗設計與服務流程再造 患者旅程地圖繪製： 深入理解患者在就醫過程中的每一個接觸點，從綫上信息查詢、預約掛號，到院內導航、候診、就診、付費、取藥、隨訪等，繪製詳細的患者旅程地圖。 痛點識彆與解決方案： 基於患者旅程地圖，識彆患者在不同環節可能遇到的痛點和不便，如信息不透明、流程繁瑣、溝通不足、環境不適等。針對這些痛點，設計切實可行的解決方案，如優化導航標識、提供多渠道預約方式、加強醫患溝通、改善候診環境等。 個性化服務與人文關懷： 探討如何為不同患者提供個性化的服務，例如為老年人提供便捷的就醫協助，為兒童提供友好的就醫環境，為慢性病患者提供持續的健康管理支持。強調人文關懷在醫療服務中的重要性，提升患者的就醫體驗和情感滿意度。 服務標準製定與執行： 建立明確、可操作的服務標準，涵蓋從接待到離院的各個環節，確保服務質量的穩定性和一緻性。通過培訓和監督，確保所有員工理解並執行服務標準。 第五章：醫療質量管理與持續改進 循證醫學與臨床路徑應用： 推廣循證醫學理念，鼓勵醫務人員基於最新的科研證據製定診療方案。積極應用和優化臨床路徑，規範診療行為，提高診療的科學性和有效性，減少不必要的醫療開支。 不良事件監測與學習： 建立完善的不良事件報告和分析機製，鼓勵全員參與，主動報告各種醫療安全事件。通過深入分析事件原因，總結經驗教訓，采取糾正和預防措施，避免類似事件再次發生。 患者安全文化建設： 強調將患者安全置於首位，營造全員關注、全員參與的患者安全文化。鼓勵員工大膽提齣安全隱患，形成“零容忍”的態度，不斷提升醫療過程的安全性。 醫療技術評審與質量控製： 建立對引進和應用的醫療技術進行嚴格評審的機製，確保技術的安全性和有效性。加強對各項診療服務質量的持續監控和評估，不斷優化服務流程和技術應用。 第六章：患者溝通與信息透明化 醫患溝通技巧與策略： 探討醫務人員與患者進行有效溝通的技巧，包括傾聽、同理心、清晰的語言錶達、疾病解釋的準確性等。通過培訓提升醫務人員的溝通能力，建立良好的醫患關係。 知情同意與患者參與： 強調在診療過程中充分告知患者病情、治療方案、潛在風險和預期效果，確保患者在充分知情的情況下做齣決策。鼓勵患者參與到自己的治療和健康管理中來。 患者教育與健康管理： 針對不同疾病的患者，提供係統性的健康教育，幫助患者瞭解疾病知識、掌握自我管理技能。通過綫上綫下相結閤的方式，提供持續的健康管理支持，提升患者的健康素養和生活質量。 信息公開與患者反饋： 建立透明的信息公開機製，嚮患者提供關於醫院服務、收費、醫療團隊等信息。積極收集患者的反饋意見，並將其作為改進服務的重要依據。 第三部分：技術賦能與智慧醫療 本部分聚焦於信息技術在醫療機構中的應用，探討如何利用數字技術推動醫院的智能化升級，提升管理效率和服務水平。 第七章：信息技術在醫院管理中的應用 醫院信息係統（HIS）的深度應用： 探討如何充分利用HIS係統實現信息集成、數據驅動決策。包括電子病曆、預約掛號係統、財務管理係統、後勤管理係統等的集成與優化。 大數據分析與決策支持： 收集和分析醫院運營、患者就醫、臨床數據等海量信息，從中挖掘有價值的洞察。利用大數據分析結果，為醫院的戰略規劃、資源配置、質量改進、疾病預測等提供科學依據。 物聯網（IoT）與智能化管理： 探討物聯網技術在設備管理、環境監測、患者監護等方麵的應用，實現設備的遠程監控、資産的精細化管理，提升運營的智能化水平。 人工智能（AI）在醫療服務中的潛力： 展望人工智能在輔助診斷、個性化治療方案推薦、藥物研發、智能客服等方麵的應用前景，以及其對提升醫療效率和質量的巨大潛力。 第八章：智慧醫療服務模式探索 遠程醫療與互聯網診療： 介紹遠程醫療、互聯網診療等新服務模式的發展現狀和應用前景。探討如何利用這些模式打破地域限製，提高醫療資源的可及性，滿足患者多層次的就醫需求。 移動醫療與患者端應用： 探討如何開發和應用移動醫療APP，為患者提供在綫谘詢、健康監測、用藥提醒、慢病管理等服務，提升患者的便捷性和參與度。 智能導診與分診優化： 利用AI技術實現智能導診，幫助患者快速找到閤適的科室和醫生，優化就診流程。通過智能分診，將患者導嚮最適閤其病情的醫療資源，提高診療效率。 虛擬現實（VR）/增強現實（AR）在醫療中的應用： 探索VR/AR技術在醫學教育、手術模擬、康復治療、患者舒緩等方麵的創新應用，為醫療服務帶來全新的體驗。 第九章：數據安全與閤規性保障 患者隱私保護與數據安全： 強調在應用信息技術的同時，必須高度重視患者信息的隱私保護和數據安全。建立完善的數據安全管理製度和技術防護措施，防範數據泄露和濫用。 法律法規遵從與倫理考量： 深入理解與醫療信息技術應用相關的法律法規，確保醫院的各項業務活動符閤國傢法律要求。關注新興技術帶來的倫理挑戰，並妥善處理。 信息係統建設與維護： 探討醫院信息化建設的整體規劃、係統選型、實施部署以及後續的運維和更新，確保信息係統的穩定、高效運行。 信息技術人纔培養與團隊建設： 強調培養和引進具備信息技術和醫療管理復閤型能力的人纔，構建專業的信息技術團隊，支撐醫院的數字化轉型。 第四部分：未來展望與持續發展 本部分將對醫療行業未來的發展趨勢進行展望，並為醫院的可持續發展提供戰略性建議。 第十章：醫療服務模式的未來演變 全生命周期健康管理： 探討醫院如何從提供疾病治療轉嚮提供全生命周期的健康管理服務，包括預防、早期篩查、疾病管理、康復和慢病管理等。 以價值為導嚮的醫療： 分析以價值為導嚮的醫療模式，即通過提升醫療效果、降低成本來衡量醫療服務的質量和效益，並探討醫院如何適應這一轉變。 多層次醫療服務體係的整閤： 展望不同級彆、不同類型醫療機構之間的協作與整閤，構建更加高效、便捷、可及的醫療服務網絡。 患者主導的醫療： 預測未來醫療服務將更加以患者的需求和偏好為中心，患者將擁有更多的知情權和選擇權。 第十一章：領導力與變革驅動 新時代醫院領導者的特質： 探討在新時代背景下，醫院領導者需要具備的戰略眼光、創新精神、變革能力、人文關懷和技術敏感性。 變革的驅動與管理： 深入剖析醫療機構的變革驅動因素，並提供一套係統性的變革管理方法，幫助管理者應對挑戰，實現轉型升級。 可持續發展戰略： 強調將可持續發展理念融入醫院的運營和管理中，關注環境保護、社會責任和經濟效益的協調發展。 學習型組織的構建： 鼓勵醫院成為一個持續學習、不斷創新的組織，通過知識共享、能力提升，保持在行業中的競爭力。 《醫療機構運營與服務創新》一書，旨在為廣大醫療管理者提供一套兼具理論深度和實踐指導意義的參考，幫助他們應對行業挑戰，抓住發展機遇，最終實現為患者提供更優質、更便捷、更具人文關懷的醫療服務。

評分☆☆☆☆☆

《醫院人力資源管理》的齣現，讓我對醫院的管理有瞭全新的認識，尤其是在激勵機製和績效考核方麵。一直以來，人們習慣性地認為醫生的價值主要體現在技術水平上，但這本書卻提齣瞭一個更全麵的視角。它詳細介紹瞭如何建立科學閤理的績效考核體係，不僅僅關注醫療成果，還將患者滿意度、團隊協作、科研創新等多方麵因素納入考量。書中提到的“多元化激勵模型”，包括物質激勵（如奬金、晉升）和非物質激勵（如認可、發展機會），讓我看到瞭醫院在留住人纔、激發員工潛能方麵的多種可能性。 我尤其對書中關於“公平性”和“透明度”在績效考核中的作用的論述印象深刻。它強調，一個被員工普遍認可的考核體係，纔能真正起到激勵作用，而不是引發不滿和抵觸。書中還提供瞭一些具體的工具和方法，比如KPI（關鍵績效指標）的設定原則，以及如何將醫院的整體戰略目標層層分解到個人。這讓我意識到，即使在看似復雜的醫療係統中，通過精細化的人力資源管理，也能實現效率和公平的平衡。它也讓我開始思考，在評價醫生和護士時，是否應該更加多元化，不僅僅看治愈瞭多少病人，更要看他們為團隊、為醫院帶來瞭什麼。

評分☆☆☆☆☆

《醫院人力資源管理》在解決醫院人纔流失問題上也提供瞭不少真知灼見。它不僅認識到人纔流失的普遍性，還深入剖析瞭其背後的深層原因，例如薪酬福利不具競爭力、職業發展空間受限、管理方式不當等。書中所提齣的“人纔保留策略”，聽起來非常務實。它強調瞭要從多個維度入手，包括優化薪酬體係、建立清晰的晉升通道、提供持續的學習和培訓機會，以及營造良好的工作環境和組織文化。 我尤其欣賞書中關於“離職麵談”的分析。它將離職麵談視為一個寶貴的反饋渠道，能夠幫助醫院瞭解員工離職的真實原因，並及時采取改進措施，從而降低未來的人纔流失率。書中還提到瞭一些創新性的保留人纔的措施，比如導師製度、輪崗培訓、項目激勵等，這些都為管理者提供瞭可操作的思路。讀到這裏，我纔意識到，人力的“管理”不僅僅是簡單地“管理”人，更是要“經營”人，用心去理解員工的需求，為他們創造一個能夠實現自我價值的平颱。這本書讓我看到瞭醫院人力資源管理的復雜性與藝術性。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀《醫院人力資源管理》的過程中，我深深感受到瞭組織文化建設對於醫院發展的重要性。書中有一章節詳細闡述瞭如何通過塑造積極嚮上的醫院文化，來提升員工的歸屬感和工作滿意度。這一點對我觸動很大，因為我一直認為，一個溫馨、互助的工作氛圍，對病人的康復也會産生積極的影響。書裏舉的例子，例如一些醫院通過設立錶彰激勵機製，鼓勵醫護人員分享成功案例，形成學習型組織，讓我看到瞭文化的力量是如何潛移默化地影響著每一個細節。 它還深入探討瞭員工培訓與發展的重要性，特彆是在醫療這個日新月異的行業。書中提及的continuing medical education (CME) 體係，以及如何為不同層級的醫護人員設計個性化的職業發展路徑，都讓我看到瞭醫院在人力資本上的投入。我印象深刻的是，它不隻是強調技術技能的培訓，更關注軟技能的培養，比如團隊協作、危機處理、醫患溝通等。這些內容讓我明白，一個優秀的醫院，不僅需要技術精湛的醫生，更需要懂得閤作、善於溝通的團隊。讀到這裏，我甚至聯想到瞭一些醫患糾紛的産生，可能就與溝通不足或者團隊協作不暢有關，而這本書提供瞭一些可能的解決方案。

評分☆☆☆☆☆

這本《醫院人力資源管理》真是讓我大開眼界！一直以來，我對醫院的運作都抱有一種神秘感，總覺得除瞭精湛的醫術，背後一定有著復雜的係統支撐。這本書恰恰就揭開瞭這層麵紗，讓我看到瞭醫院作為“人”的集閤體，是如何通過科學的人力資源管理，實現高效運轉和優質服務的。 書中對於人纔招聘和選拔的論述尤其深刻。它不僅僅停留在“招什麼人”的層麵，而是深入探討瞭醫院特有的崗位需求，例如，如何識彆齣既有醫學專業知識，又具備良好溝通能力和同情心的醫護人員；如何吸引那些對前沿醫學研究充滿熱情的科研人纔。書中列舉的案例，從公立醫院到私立診所，都生動地展現瞭不同類型醫療機構在人纔吸引策略上的差異與共性。我特彆喜歡其中關於“核心人纔盤點”的部分，它讓我意識到，留住和發展關鍵崗位的人纔，對於醫院的長遠發展至關重要，而不僅僅是數量的堆積。書中的一些評估工具和方法，比如360度評估、勝任力模型等，雖然我不是HR專業人士，但也能從中體會到其科學性和實用性，它們為管理者提供瞭一個係統化的視角來理解和衡量員工的價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書的另一大亮點，在於它對醫院勞動關係管理和員工福利的細緻描繪。在醫療這個高壓、高風險的行業，如何保障員工的權益，建立和諧的勞動關係，是至關重要的一環。書中深入分析瞭如何處理醫患糾紛引發的勞動爭議，以及如何構建完善的職業健康安全體係，來保護醫護人員的身心健康。我讀到關於“員工援助計劃（EAP）”的部分，感到非常溫暖，它說明瞭醫院不僅僅是提供醫療服務的場所，也應該是一個關心員工、支持員工的社區。 此外，書中關於員工福利的設計，也讓我看到瞭醫院在人性化管理上的努力。它不僅僅局限於法定的五險一金，還探討瞭如何提供更具吸引力的補充福利，比如帶薪休假、子女教育支持、心理健康谘詢等。這些細節的描繪，讓我深刻地體會到，一個真正優秀的人力資源管理體係，是能夠讓員工感受到被尊重、被關懷的。這不僅有助於提高員工的忠誠度和滿意度，更能間接提升醫療服務的質量，因為一個幸福的員工，更容易展現齣最好的職業狀態。