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管理，是通过他人完成任务而达成组织目标的行为；
无沟通，不管理！管理上的事，要先解决沟通上的事！
这不仅仅是一本管理书，更是一本与80、90后深度沟通的书！
针对80、90后，找到让他们自动自发工作的秘密，突破管理的困境！
内容简介
伴随着中国经济的高速发展和互联网的深度渗透，备受世界瞩目的中国独生子女家庭的下一代——80、90后，渐渐走进人们的视野，并逐步成为社会中坚力量。
然后，这群普遍自我中心、追求独立和个性的80、90后群体，却令很多管理者陷入管理的困境：为什么以前屡试不爽的传统管理方法，在他们面前收效胜微，甚至完全失效？怎样升级我们的管理方法，才能突破管理的瓶颈？……
咨询式管理，是将心理咨询技术与管理艺术相结合的一种新型管理艺术，它的主要管理对象是日益壮大的80、90后职场群体。本书是作者多年的管理经验总结，书中通过大量实战案例分析，解读了如何应用咨询式管理艺术来对80、90后进行针对性的管理。
作者简介
张瑞阳（Grace Zhang），
LEA 360 领导力评估 认证施测师
MBTI Steps I and II 认证施测师
Miller Heiman 认证培训师
CEAP 国际心理援助计划 培训师
博大恒瑞企业管理咨询公司创始人，知名领导力培训师，世界500强高管教练、战略管理咨询师。
毕业于英国利物浦大学MBA Marketing，20余年来历任美国康柏电脑公司、德国西门子公司、美国通用电气公司（GE）、瑞士KABA公司等世界知名企业高管职位及高级企业顾问。在GE任职期间，曾获得GE亚太区蕞佳领导人奖项。曾经为美国通用电气、飞利浦、罗氏诊断、法兴银行、毕马威及一汽丰田等众多一线外资企业提供过高管教练、战略营销、战略管理及领导力提升培训，并为中国移动、中国电信、京东、腾讯等众多内资500强企业提供过领导力培训，有着丰富的学术背景和出色的管理实践经验。
精彩书评
这是一本引人入胜的好书，极具时代气息和现实意义，读来有茅塞顿开的感觉。Grace融合多年的管理、教育、营销实战和研究积累，从洞察人们内心出发，引领我们找到了激发新生代的金钥匙。
——王永治
彼得·德鲁克管理学院 荣誉顾问
爱玛客服务产业（中国）有限公司 副总裁
在80，90后已逐渐成为职场主流的今天，管理艺术也在发生着时代性的变化。Grace的《咨询式管理》不仅很好地分析并包容了新一代人的心理和时代特点，并为如何使他们愉快地成长提供了方法论；在新的管理目标下，为我们提供新的管理策略。
——张焱
罗氏诊断（上海）有限公司 学习与发展总监
随着80、90后越来越多地占据职场，给60、70后管理者带来普遍的压力和挑战。本书提出的咨询式管理，通过分析双方认知差异形成的核心因素，让管理者获得针对80、90后群体识人育人的洞察；随之通过触及内心的方法，提升用人留人的成效，形成积极向上的团队文化。对60、70后来说，这是一本非常实用的管理工作指导用书。
——戴维维
GE生命科学 培训总监
GE生命科学学院 院长
Grace从心理学角度阐述了80、90后的时代需求，并从管理学的角度阐述了怎样激励、影响和培养80、90后，观点新颖，可操作性强，读来令人耳目一新。这本书不仅能帮助管理者更好地管理80、90后，也能让80、90后借助它更深地洞察自身的局限和优势。
—— 胡冰
耐克体育（中国）有限公司大中华区体育市场 高级总监
目录
前言
第1章 走进80、90后
80、90后的成长环境及社会环境
80、90后的心理特点
80、90后的行为特点
80、90后的职业诉求和职业价值观
80、90后是面向未来、面向世界的一代
第2章 有效影响80、90后
简洁、准确、直达核心的表达
最有效的影响，往往施加于对方的赢点（痛点）
穿透防御，达至深层影响力
提升你的说服力（五个步骤）
从说服到共塑（共建）
第3章 心理咨询技术在管理中的运用（一）
倾听技术在管理中的运用
提问技术在管理中的运用
第4章 心理咨询技术在管理中的运用（二）
建设性反馈：描述而非评价
建设性反馈：建议而非指点
即时化反馈技术及其在管理沟通中的运用案例
面质技术及其在管理沟通中的运用案例
反馈技术及面质技术的综合运用
第5章 将人际影响力转化成激励
什么东西能够激励他们？挖掘激励源
双因素理论及其在80、90后管理中的运用
差异化激励
不当激励：纠错模式
想要什么，就鼓励什么；鼓励什么，就得到什么
第6章 有效的引导者和指导者
下属的成功才是管理者的成功
有效的指导者
有效的引导者
塑造80、90后的责任心
塑造80、90后的结果意识
塑造80、90后的承担意识：从依赖走向自主
第7章 解决问题，而不是争输赢
跳出思维框架，走出预设立场
准确地定义问题
把握真因，找到解决问题的关键点
不谈对错，面对事实，解决问题
五个步骤塑造80、90后解决问题的行为模式
第8章 拓宽行为疆界，提升管理行为的有效性
一追到底
物归原主（辨识是谁的错）
介入关键冲突
打破预设立场
设定清晰工作标准
第9章 构建以80、90后为主体的团队凝聚力
辨识团队性格差异，整合性格优势
用价值观凝聚团队
目标的聚合力
构建团队的双赢意识
构建团队的大局观、全局意识
附录 凯尔西气质类型调查问卷
精彩书摘
面质技术及其在管理沟通中的运用案例
面质技术是心理咨询临床中运用最多的技术之一，咨询师通过语言陈述、语句描述和行为描述， 帮助对方发现对自己、他人、世界及某一特定事件扭曲的看法及外显行为上的不协调和矛盾，从而达到发展矛盾，引发思考，看清自身的局限和盲点，从而帮助对方建立正确的认知，促进其行为改变。
面质技术在80、90后的行为管理中尤为有效，80、90后的独生子女的成长环境使得他们养成了唯我独尊，凡事从自己角度出发的行为习惯，较为自我，如果管理者采用指点、教导和训诫的方式，很容易令他们产生“被洗脑”的反感，即使明知对方所言是实，也不愿意接受，甚至产生强烈的抵触情绪。
面质技术全程采用提问、质疑和描述的方式，每一个描述都是精心设置的帮助对方自我反省的过程，经历这一过程之后，下属往往能清晰地意识到自身问题，并主动找到解决问题的方案，从而有效提升管理效能。
案例一
培训师：“你说上司抢你功劳，能具体点吗，你上司是怎样抢你的功劳的？”（具体化技术）
学员：“明明是我的创意，但是上司向大老板们汇报策划创意的时候，只字未提我的名字。”
培训师：“那她有提说这是她自己的创意吗？”（提问-澄清技术）
学员：“那倒也没有！ ”
培训师：“那你为什么认为是她抢你的功劳呢？”（提问-澄清技术）
学员：“是她做的汇报，她演示的PPT，她又没提我的名，那大老板们自然以为是她的策划和创意啦！”
培训师：“哦……”“你的这个创意，是你绞尽脑汁折腾几天弄出来的还是你们营销团队一起讨论出来的呢？”（提问-澄清技术）
学员：“是大家一起讨论的，但是，最后定稿的那个创意是我提出来的，如果不是我，这次市场营销活动根本就做不到这么成功的！！！”
培训师：“那你希望她怎样阐明你的贡献呢，你希望她在大老板面前说，这次全靠你吗？”（面质技术）
学员：“那倒也不是，但是至少她应该提一下我的名啊！”
培训师：“哦……”(思考，继续），“假如这次市场活动做砸了，效果令人很不满意，我是说假如的话，毕竟这也发生过是吧？那么，你是不是希望她在大老板面前着重提一下你的名，并且说，这次搞砸了责任都在你，……你愿意她这样说吗？”（面质技术）
学员：“肯定不愿意啦！”
培训师：“那假如遇到这样的情况，你希望她怎样向上司汇报呢？”（提问技术）
学员：（沉默）“嗯，以前遇到这样的情况，她一般会和大老板们说：‘我们没充分考虑市场和潜在客户的需求’，她也不会点名说是谁搞砸了。”
培训师：“也就是说，当你和团队出成果的时候，你希望上司把成就算到你一个人身上！当你搞砸的时候，你却希望整个团队和你一起承担责任，是吗？”（倾听释义技术+面质技术）
学员：（申辩）“其实我也不是这个意思，我就是觉得吧，我做了挺大贡献的，至少应该鼓励一下啊！”
培训师：“那你现在的问题不是上司抢了你的功劳了，而是，上司不懂得激励？”（面质技术）
学员：（犹豫几秒）“其实上司在团队里也肯定过我的创意，那天获奖的时候，她当大家的面说，感谢我的创意，老刘的完善，以及整个团队的后期制作。”
培训师：“那么，你现在的困扰和问题是什么？”（面质技术）
学员：（沉思良久）“可能我自己没摆正心态，没从团队利益出发，比较关心自己的得失……”上述案例中，倘若培训师直接指出学员的问题所在：没摆正心态、没有团队意识，也许学员不仅不接受，反而从内心产生反感，觉得培训师在讲大道理，则沟通的效果大打折扣，更谈不上影响对方的行为改变了。
案例二
主管：“这个销售助理不行，我想换掉他！”
经理：“这7个月来，你已经换掉2个人，这是第3个了！” （客观陈述释义技术）
主管：“这样的下属，接受任务的时候总是拈轻怕重，斤斤计较，争待遇的时候比谁都起劲！!”
经理：“上一个你觉得沟通不行，之前的一个你觉得做事不仔细，这个你觉得心态不行，下一个就行了吗？”（影响性提问技术）
主管：“这些人的确不行，不知道人力资源部门是怎么面试的！净找些这种人！”
经理：“如果一个人方方面面都很好的话，业务强，沟通好，做事仔细，任劳任怨，主动积极，呵呵，你觉得他还会停留在这个职位上找工作吗？”（面质技术）
主管：（思考）“也许是我要求太高了！”
80、90后的成长环境缺乏兄弟姐妹，导致他们的行为模式缺乏直接的参照和调整，步入职场后，往往习惯从自我的角度看问题，缺乏换位思考的自省意识。走上管理岗位后，这一缺陷会被放大到他们的招人、用人、育人和留人环节。倘若管理者直接指责他们遇到事情总是外归因，并要求他们遇事首先从自身找原因，会引发他们内心的反感和抵触。譬如上述的案例换一种方式沟通，我们来看看会发生什么情况：
主管：“这个销售助理不行，我想换掉他！”
经理：“你怎么老是在换人？！这7个月来，你已经换掉2个人了，这已经是第3个了！” （指责、抱怨）
主管：“这样的下属，接受任务的时候总是拈轻怕重，斤斤计较，争待遇的时候比谁都起劲！!”
经理：“上一个你觉得沟通不行，之前的一个你觉得做事不仔细，这个你觉得心态不行，这世界上哪有十全十美的人？！差不多就行了！每天换来换去地折腾，不嫌累？！”（训诫、指责）
主管：“这些人的确不行，不知道人力资源部门是怎么面试的！净找些这种人！”
经理：“你应该认真地反省一下你自己，不要每天抱怨这个，责怪那个，就是看不到自己的问题！”（训诫、指点）
主管：（委屈地）“这些人本来就不行嘛！”
对于80、90后来说，对错并不重要，重要的是，即使你是领导，你还需要用正确的方式来阐述正确的理念和事情，即使你说的全对，如果方式不当，那等同于你说的全错！或者，即使你说的是真理，可是，如果没让下属自己主动意识到自己的问题，他还是那个他！他照样重复之前的行为模式，因为他的内心并没有认可你的说法！没有认知，就无从改变！
……
前言/序言
咨询式管理，是将心理咨询技术与管理艺术相结合的一种新型管理艺术，它的主要作用对象是日益壮大的80、90后职场群体。
相较于勤奋踏实、具有高度敬业精神的60、70后，80、90后的价值观更加多元化，他们更加自我，更加有个性，更加富有创造性，更加追求社会的认同和群体的赞赏，但同时，他们也缺乏传统意义的“敬业”和勤勉。由是，针对这一群体的管理迥异于对60、70后的管理，或者，更加确切地说，他们不再喜欢“被管理”， 而更加乐于在一种能够自我管理、自我激励的环境下工作。
随着80、90后日益成为社会的中坚力量，针对他们的“管理”也成为一门动态的创新学科，正是在这样的背景下，我们试图将心理咨询技术和管理艺术结合起来，在充分了解这一特定群体的心理活动规律、了解他们心理结构中情感、人格、人际关系、个性等因素的基础上，实行针对性的差异化的管理。
而现代心理咨询技术，如面询、面质、情感反应、同理心、投射、影响等柔性心理咨询技术，可以帮助管理者提升人际洞察的有效性，帮助管理者拓宽行为疆界，系统梳理“管”和“理”的角色，在充分的倾听和理解的基础上，激发员工的工作热情和主动积极性，令员工从被要求、被管理的被动状态过渡到乐于承担责任、积极为企业出谋划策的主动状态。
本书共分为4部分（9章）：
第一部分（含第1章），通过对80、90后的成长环境和社会环境，以及心理特点和行为特点进行分析，洞察该群体独特的价值观和职业诉求，从而帮助管理者更好地理解该群体，并对该群体行为导向、优势和盲点建立深刻洞察，从而能够有的放矢地针对双方的薄弱环节进行改进和提升。
第二部分（含第2、3、4章），以心理咨询技术为基线，探讨咨询技术中的关键技术如倾听技术、提问技术、反馈技术及面质技术在管理跨界中的运用，帮助管理者提升对80、90后的理解，提升洞察能力和沟通能力，并建立沟通中的影响力。
第三部分（含第5、6、7章），以全球高认知度的MBTI心理测评分析为基线，结合MBTI的4个功能组，探讨怎样提升管理者的软技能：如下属培养、员工激励和冲突管理等，从而有效激发员工的工作热情，提升员工处理问题、解决问题的软能力。
第四部分（含第8、9章），则帮助管理者辨识针对80、90后的管理陷阱，有效改善80、90后群体的行为惯性，提升管理的有效性。同时针对80、90后的招聘难题，凝聚力构建的难题，探讨怎样在浩瀚的80、90后群体中筛选出价值观吻合，并且乐于和企业共发展的合适的人才。
用户评价
这本书的封面设计一下子就抓住了我的眼球，那种简约而不失力量感的风格，让我对书的内容充满了好奇。当拿到实体书，翻开第一页，扑面而来的不是枯燥的说教，而是一种娓娓道来的亲切感。作者的语言非常流畅，仿佛一位经验丰富的老友在分享他的独到见解。读着读着，我发现自己仿佛置身于一个真实的职场情境中，书中的案例分析细致入微，每一个细节都触动着我工作中的实际困惑。特别是在关于如何激发年轻员工的内在动力方面，作者提出的“咨询式”方法，让我耳目一新。我一直以为管理就是要发号施令，但这本书颠覆了我的认知。它强调的是倾听、理解和引导，让员工自己找到问题的答案，从而产生更强的归属感和责任感。我特别喜欢书中关于“情境领导”的阐述，虽然这个概念我之前也接触过，但作者结合80、90后员工的特点，进行了更深入的解读和实操建议，非常具有借鉴意义。这本书不仅仅是理论的堆砌，更充满了实用的工具和方法，让我迫不及待地想在工作中去尝试。
评分初拿到《咨询式管理：突破80、90后管理困境》这本书，并没有抱有过高的期望，毕竟市面上关于管理的书籍汗牛充栋，真正能带来启发和落地的并不多。然而，随着阅读的深入，我不得不承认，这本书着实给了我惊喜。它并没有大谈特谈空泛的理论，而是直击当下企业管理者普遍面临的难题——如何有效管理80后和90后员工。作者在书中所展现出的深刻洞察力，让我仿佛看到了自己过去的影子。我曾经也因为年轻员工的“难管”而焦头烂额，尝试过各种方法，但效果总是不尽如人意。这本书的出现，就像一盏明灯，照亮了我管理的盲区。它提出的“咨询式管理”，不是简单的听取意见，而是通过一系列结构化的提问和引导，帮助员工自我发现、自我驱动。我尤其对书中关于如何处理代际沟通差异的部分印象深刻，作者分析得非常到位，并给出了一系列具体可行的沟通技巧。阅读过程中，我不断地在脑海中勾勒出如何在我的团队中应用这些方法，感觉自己离成为一名更优秀的管理者又近了一步。
评分如果说市面上大部分管理书籍都在教你“怎么做”，那么这本书则更侧重于“为什么这么做”以及“如何让你自己和团队更愿意这么做”。作者以一种非常接地气的方式，解构了80、90后员工的思维模式和行为特征，并且巧妙地将“咨询式管理”的理念融入其中。我之所以说它“巧妙”，是因为它并没有生搬硬套某些理论，而是通过一个个真实的职场场景，让我们体会到这种管理方式的有效性。读完这本书，我最大的感受是，管理不再是冰冷的指令和考核，而是充满人情味和智慧的互动过程。它让我明白，要想真正地带领好年轻一代，我们首先需要放下身段，以平等的姿态去理解他们，去倾听他们的声音，然后通过科学的引导，帮助他们实现自我价值。这本书不仅仅是一本关于管理的工具书，更是一本关于如何与人深度连接的心灵之书。
评分这本书给我的感觉，就像是及时雨。我目前正在管理一个年轻化的团队，每天都在和80、90后的小伙伴们打交道，虽然他们充满活力和创意，但也确实在管理上带来了一些新的挑战。以前，我习惯于直接给出指令，但效果往往是事倍功半，年轻的同事们更倾向于理解“为什么”和“怎么做”，而不是仅仅接受“做什么”。这本书的出现，正好提供了一个非常有效的解决方案。它倡导的“咨询式管理”，核心在于尊重个体的差异，通过提问引导他们思考，而不是直接给答案。我特别喜欢书中关于“同理心”和“非评判性倾听”的章节，这让我意识到，很多时候，管理者需要扮演的更像是一个引导者和教练的角色。通过这本书，我学到了很多实用的沟通技巧，比如如何巧妙地提出问题，如何在反馈中给予支持，以及如何建立更信任的团队关系。这绝对是一本值得反复阅读和实践的宝藏。
评分对于许多身处管理岗位多年的前辈们来说，面对80、90后员工的成长和工作模式，常常会感到一丝茫然和无力。这本书恰恰就抓住了这个痛点，用一种全新的视角来审视和解决问题。它没有将年轻一代妖魔化，而是深入剖析了他们的成长背景、价值观和工作诉求，从而为我们提供了一套更为人性化、更具操作性的管理框架。我特别欣赏书中对“赋能”和“共创”理念的强调，这与传统的高压式管理截然不同。作者通过生动的案例，展示了如何通过开放式的沟通和鼓励式的反馈，激发年轻员工的创造力和主动性。阅读过程中，我仿佛也在和作者进行一场智慧的对话，不断反思自己过往的管理方式，寻找可以改进和提升的空间。这本书的价值在于，它不仅仅提供理论，更提供了一种思维方式的转变，让我们从“管理者”的角色，转变为“赋能者”和“伙伴”。
评分书籍的排版、装订简直没话说。至于内容，个人觉得此书对问题的剖析很到位，能看得出作者的用心程度，我是刚入职场的90后，对我的感触挺大的。推荐！
评分很有启发的书会经常来光顾
评分不错，速度很快，而且师傅冒着大雨不但没有晚到，书还保护的特别好
评分不错，速度很快，而且师傅冒着大雨不但没有晚到，书还保护的特别好
评分内容深入简出，思路严谨，值得一看。
评分书很好。
评分很好 内容不错 物流也tingkuai
评分内容深入简出，思路严谨，值得一看。
评分基本上还可以！
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