把話說到客戶心裏去（軟精裝） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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蔡富強 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 銷售技巧
• 客戶心理
• 人際關係
• 影響力
• 說服力
• 職場技能
• 營銷
• 談判
• 軟技能

齣版社： 山東文藝齣版社

ISBN：9787532953370

版次：1

商品編碼：12033441

包裝：軟精裝

開本：16開

齣版時間：2017-03-01

用紙：輕型紙

頁數：288

編輯推薦

同是銷售員，為什麼有人業績慘淡，有人業績不凡？為什麼有人很令客戶討厭，有人很招客戶喜歡？關鍵在於能否把話說到客戶心裏去，打動客戶的心。

普通銷售賣産品，銷售高手賣信任！怎樣賣信任，如何讓訂單手到擒來？把話說到客戶心裏去！

晉身銷售高手的五條金科玉律：
1、不瞭解客戶真實問題時，盡量讓客戶說；
2、同意客戶的感受；
3、把握關鍵問題，讓客戶具體闡述；
4、確認客戶的問題，並重復迴答客戶的疑問；
5、讓客戶瞭解自己異議背後的真正動機。

內容簡介

為什麼銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘淡，有些卻業績不凡？為什麼有些銷售員總會遭到客戶的厭惡，有些卻能與客戶打成一片？奧秘全在於一張嘴！用打動客戶的方式說話，是銷售的重中之重。而這正是本書的意義所在：如何說話，如何聽客戶說話。
在銷售過程中很容易遇到一些突如其來的變化，它們會狠狠打亂你醞釀良久的原定計劃，令你措手不及。當陷入各種窘境時，打開本書，你就會知道：如何通過高超的“說話能力”幫助自己隨機應變、化險為夷，zui終拿下訂單，成就業績。

作者簡介

蔡富強，男，暢銷書作者， 著名財富啓濛導師，長期緻力於研究中國富人和窮人財富觀念的差異，旨在推動窮人用科學有效的方法去改變自己窮睏的命運，獲得讓自己過上無憂生活的財富，讓人生更加豐富多彩，更有成就，更加幸福。
蔡富強已經齣版的作品有：《窮人羊性，富人狼性》《窮人羊性，富人狼性II》《富人為什麼富，窮人為什麼窮》等。

目錄

第一部分
你的話能賣大價錢

第一章
撐死膽大的，餓死膽小的：學會和陌生人說話
1．“搭訕”韆萬彆臉紅 3
2．和陌生人說的第一句話一定要好聽 7
3．大膽挖掘陌生人的潛力 11
4．第一次見麵，韆萬彆讓人覺得你目的不純 15
5．適當的時刻，用點小恩小惠 19
6．多和陌生人講話，常說口裏順 23

第二章
到什麼山上唱什麼歌：和什麼樣的客戶說什麼樣的話
1．韆萬彆“哭錯瞭墳頭” 27
2．好銷售員都是相聲演員，“說學逗唱”四門全 31
3．韆萬彆讓客戶覺得你這個人“不靠譜” 34
4．最簡單的方式是“鸚鵡學舌”（用客戶的方式說話） 38
5．彆“隻許願，不燒香” 42

第三章
不打無準備之仗：銷售前做好100%的準備
1．做個“八卦”記者，瞭解客戶的“吃喝拉撒” 46
2．說瞭一車話，還不知道自己賣什麼 50
3．要有個理由，讓客戶不得不買你的産品 54
4．客戶實在不想買，彆趕鴨子上架 58

第四章
會說的惹人笑，不會說的惹人跳： 客戶就是爺，彆把他惹毛瞭
1．說話前，嘴上抹點蜜 62
2．把話說得比唱得還好聽 66
3．馬屁拍重瞭，小心被馬踢 70
4．好戲不唱三颱，好麯不唱三遍 74
5．每個銷售員都是“故事大王” 77
6．講故事前，先套齣客戶的故事 81

第五章
嘴碎的不如嘴笨的：客戶喜歡憨厚的
1．好好說話彆“忽悠” 85
2．客戶一錶示質疑，你就忙著解釋 89
3．牢記“病從口入，禍從口齣” 93
4．對著客戶傻笑、傻樂，彆“犟嘴” 97
5．最牛的銷售員靠的不是語言 100

第六章
說話細思考，吃飯細咀嚼：彆讓你的嘴壞瞭大事
1．最笨的銷售就是“三句話不離本行” 103
2．不要“把醜話說在前頭” 107
3．矮子麵前不說短話，彆讓客戶想找個地縫鑽進去 111
4．會說的說自己，不會說的說彆人（貶低競爭對手） 114
5．說話“唆”，連“唐僧”都被你愁死瞭 118
6．話說巧，錢賺牢——抬高産品價值 122

第七章
會說的不如撈乾的：99%的客戶需要“醫生”而不是“演員”
1．客戶都喜歡能給自己“醫病”的人 125
2．數字比文字更權威 129
3．有話說在明處，有藥敷在痛處 133
4．先研究專業，再做個好“醫生” 137
5．不說100%好，給自己留“活口” 141


第二部分
多說一句不如多聽一句

第八章
此時無聲勝有聲：客戶的話比你的話更值錢
1．你不說話能憋死啊？ 147
2．客戶不買你的賬，是因為你不知道他到底想要什麼 151
3．客戶不想說，你得“逼”他說 155
4．要認真聽，全心全意地聽，你纔能找到成交的機會 159
5．沒有成功，不是因為你說得太多，而是聽得太少 162

第九章
吃菜吃心，聽話聽音：客戶的話裏有話
1．“我不明白你到底想做什麼”，說明你的錶達太含糊 166
2．“這事我決定不瞭”，說明你找錯瞭人 170
3．“暫時沒這樣的需求”，你被拒絕瞭 174
4．“我現在在開會”，客戶很忙，或者他根本不想
跟你說話 177
5．“我們單位今年沒做這項預算”，他最近沒有
這樣的需求 181
6．“價格太貴瞭”，客戶有意想買，下一步談的就是
價格問題 184

第十章
心急吃不瞭熱豆腐：在客戶的反對中尋找機遇
1．嫌貨纔是買貨人，彆著急解釋 188
2．客戶拒絕，不要急赤白臉 192
3．與客戶爭辯，雖勝亦損 196
4．客戶遲遲不肯成交，彆跟催債似的 200
5．受到異議，一笑置之 204

第十一章
伶俐人一撥三轉，糊塗人棒打不迴：彆淨揀對自己有利的聽
1．想聽的得聽，不想聽的也得聽 208
2．直截瞭當問一句：能告訴我，你是怎麼想的嗎？ 212
3．看似不痛不癢的話，機會就在這裏 216
4．聽到要害瞭，你就能牽著客戶的“鼻子”走 220
5．注意觀察，客戶的錶情也在說話 224

第十二章
那些傾聽中需要避免的
1．在客戶說話時心不在焉，眼珠子亂轉 228
2．客戶說話的時候，總是說“對不起，我插一句” 232
3．客戶話還沒說完，著急說自己的觀點 236
4．彆去假想如何反駁客戶提齣的意見 239
5．你說你的，我想我的 243

第十三章
會說的不如會聽的：你聽的不是話，而是尊重
1．把自己當成海綿，客戶的話照單全收 247
2．把你想說話的欲望敲碎瞭咽進肚子裏 251
3．不要著急問你想知道的 254
4．客戶拉傢常，也要錶示很感興趣 257

第十四章
兩隻耳朵、一張嘴：80%的業績都是靠耳朵聽來的
1．大訂單都是“聽”來的 260
2．傾聽能使客戶把你當朋友 264
3．不要“聽風就是雨”，要動腦筋分析 268
4．聆聽能夠給客戶“製怒” 272

精彩書摘

1．“搭訕”韆萬彆臉紅

“搭訕”是一個銷售員和陌生客戶建立“信息橋梁”的基本途徑。但在現實中，有很多經驗不足的新人還沒進入正題就會摔倒在起跑綫上，而導緻這些新人慘遭齣局的罪魁禍首竟然是：臉紅！
你可韆萬彆小瞧這抹“紅暈”，它總是齣其不意地橫插一腳，讓你摔個大跟頭，前功盡棄。
實際上，在最初起步階段，大多數銷售精英都曾經曆過“臉紅心跳”不夠自信的日子，而那些取得成功的人，總能重視這些“麵子問題”，並且積極自我療治。
1993年，風和日麗的一天，一個眉清目秀的年輕人在街上行走，突然被人攔住：“年輕人，我們公司正在招募化妝品銷售員，你有興趣加入嗎？有高提成哦！”
還是大四學生又急需用錢的年輕人一聽到這個送上門的賺錢機會，當即報名加入瞭這個化妝品銷售隊伍。
那個時候，化妝品還並不容易被國人接納，市場也還不夠成熟，推銷難度可想而知。
最要命的是，這位年輕人有個“壞毛病”：見人就臉紅。當他把第一批貨全數推銷給親朋好友後，他不得不麵對與陌生人搭訕的窘境，這給他帶來瞭接二連三的挫敗。每當他硬著頭皮拉住一位顧客，而這位顧客也勉強停下瞭腳步時，他卻未開口，臉先紅。不敢直視對方，也不敢“大膽”說話，他的羞怯模樣不僅“趕跑”瞭顧客，也丟瞭大好機會。
自此，在很長一段時間裏，臉紅，成瞭他心中揮之不去的“痛”。
心高氣傲的年輕人並沒有放棄，他知道沒有一個營銷人天生就是齣類拔萃的。雖然隻是一份兼職，他卻暗自定下瞭一個個高目標，磨煉自己的“臉皮”，並韆方百計提升自己的專業素養。
一次，公司請來一位颱灣講師，為瞭“解惑”，囊中羞澀的他仍不惜自掏錢包參加培訓課程。在這次培訓課上，他把幾個月來的“疑難雜癥”一股腦兒地拋嚮講師，虛心求教。在講師的幫助下，很多想不明白的問題一下子都迎刃而解瞭，這次講課他受益良多。
培訓完後，茅塞頓開的年輕人立即抓起一大包的化妝品，奔嚮大街，充滿激情地推銷起他的産品。
為瞭剋服自己的緊張情緒和羞怯感，他給自己定下“硬性目標”：每天最起碼拜訪20位陌生客戶，否則不準吃晚飯。
就是這樣，一種東西一旦到瞭極緻，反而就不“新鮮”瞭，包括臉紅在內。顯然，重復是讓他自己麻木的最好方法。
為瞭快速提高銷售業績，從來不寫日記的他開始記“銷售總結日記”，他不顧白天的勞纍，每天晚上堅持這一枯燥的工程：把當天的銷售經過“記錄在案”。他會分析自己的每個銷售細節，不放過任何紕漏，不斷反省、不斷精益求精。
他知道，銷售最大的“攔路虎”，就是自己的“心理障礙”。慢慢地，他的“犯病”次數越來越少，最後，“臉紅”變得難得一見。等到1994年大學畢業的時候，他已然變成瞭一個小“富豪”，從此，他義無反顧地投身到瞭營銷事業中。
這個年輕人就是俞雷，曾任歐萊雅中國大眾化妝品部區域經理，著有《最糟糕情況下的營銷》。從一個對營銷知識懵懂無知、遇人臉紅心跳的大學生，到一個聲名顯赫的外企資深營銷經理人，他用瞭不到10年的時間。
“有些纔能，是天生的；另外一些纔能，是後天培養齣來的”，俞雷靠著後天的努力，剋服“紅臉癥”，激發潛能，成為一塊銷售“好材料”，證明瞭自己在營銷領域的強勁實力。
臉紅這種“小兒科”的事，往往比較集中齣現在“新人”身上。原因並非僅僅是缺乏經驗，或者是“膽小怕事”。最主要的，還是因為緊張，緊張是因為什麼呢？是因為不自信。不自信又是因為什麼呢？那便是你還不夠專業。
由此可見，自信和專業，恰恰是“搭訕”不臉紅的先決條件。
如果你在客戶麵前滿臉通紅、羞羞答答，客戶絕不會覺得你“可愛”。你的底氣不足，在他人眼裏就是對自己的不自信，也就是對産品的不自信。
作為一個銷售人員，如果無法“理直氣壯”地為自己的産品進行推銷，那麼客戶有何理由購買你的産品？又如何有耐心繼續聽你的“喋喋不休”呢？
有心理學傢對此曾說：“不正視彆人，意味著自卑；正視彆人，錶露齣的則是誠實和自信。同時，與人講話看著彆人的眼睛正是一種禮貌的錶現。”
當然，自信並不是盲目地去逞強，而是基於自身完善的專業素養。像俞雷，當他在銷售過程中遇到種種阻礙時，首先想到的就是參加培訓班，穩固基礎，蓄勢待發。隻有本領強，纔敢闖梁山。
一個有遠見的銷售員，會懂得隨時隨地去給自己“充電”，讓自己在專業知識上立於風口浪尖，讓自己“底氣充足”。
當你的言談舉止中，閃現著自信滿滿的專業性時，即使是一個頑固的陌生客戶也會贊同你，也會被你所吸引。你就會發現，那令人煩惱不已的“紅臉”癥早就不治而愈瞭。

優秀銷售員支招：
要想剋服“搭訕”的局促不安和羞怯，並有效抵製“紅臉”，除瞭讓自己更專業和自信外，有一些“妙筆生花”的小方法是很有必要掌握的：
1．求人不如求己，“忘我”是自救的良策。當你內心産生膽怯、害羞等消極情緒時，立刻轉移視綫。比如，去關注客戶的興趣，腦袋裏填滿客戶的喜怒哀樂，把其他一切都忘瞭。這種專注，會讓你的膽怯奇跡般地消失。
2．準備充分。恐懼會藏身在你的腦海裏，是因為你沒有“萬事俱備”，當你胸有成竹、掌控全局的時候，自然就不會惶恐不安。
3．把客戶當成自己的朋友。與朋友交談是最輕鬆自如的，除瞭不臉紅、不緊張，還最能散發個人魅力，這種魅力甚至可以俘獲新客戶的“寒冰之心”。

前言/序言

前 言 你能像她賣辣椒 一樣推銷産品嗎？ 為什麼銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘淡，有些卻業績不凡？ 為什麼有些銷售員總會遭到客戶的厭惡，有些卻能與客戶打成一片？ 這其中的奧秘，就在於一張嘴。 所謂，一言九辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師。 銷售任何東西，總會遇到一些看似無法完美解決的問題，我們稱之為黑暗地帶。然而，一旦跨過去瞭，成功便觸手可及，訂單就能手到擒來。 如何跨越？ 韆萬彆隻賣東西、隻賣産品，還要賣信任。 這就必須靠口纔！記得在一本書上看過一個案例，堪稱經典。 在賣辣椒時，賣傢會遇到顧客不斷拋過來的同一個棘手問題：這辣椒辣嗎？ 這個問題，確實不好迴答。你要是說辣吧，那些怕辣的人就會皺起眉頭；你要說不辣吧，那些愛吃辣椒的人又不樂意瞭。結果生意隻會泡湯，誰都不會買，顧客都拍屁股走人。 辣不辣，竟然成瞭“碰運氣銷售”的罪魁禍首。 大多數人想到瞭一個好辦法，那就是：把辣椒分成兩類，一類是辣的，一類是不辣的。讓顧客各取所需。這確實是一個聰明的方式，但這並非最聰明的方式。 曾經有一個賣辣椒的中年婦女，每天騎著一輛三輪車，用一種更聰明的方式——口纔來賣辣椒。 她並沒有把辣椒分成兩堆，而是將一大堆放在一起賣。那麼，她到底是怎麼賣的呢？ 第一個顧客上來，馬上問瞭那個經典的問題：“你的辣椒辣嗎？” 中年婦女邊笑邊非常肯定地迴答：“那些深顔色的辣，那些淺色的則不辣！”那位顧客自然深信不疑，挑揀瞭一些，付瞭錢滿意地走瞭。 這個說法果然很妙，愛辣的人會挑深色的，而怕辣的人就自然會挑淺色的。這樣的話，每一個顧客都不會錯失。 可是，沒過多久，齣現瞭另一個問題：由於顧客口味不平均，攤子上的淺色和深色辣椒的數量産生瞭落差，一種隻剩寥寥幾個瞭，另一種卻還有一大堆。這迴，她該把辣椒分成兩堆瞭吧？要不然就不好賣瞭。然而，這位賣辣椒的高手另有“說法”。 又一個顧客來瞭，顧客指著辣椒問：“這辣椒辣嗎？” 中年婦女看瞭一眼那堆差不多全是深色的辣椒，果斷地迴答：“長的辣，短的是不辣的！”於是，顧客按照賣主說的挑瞭起來。很快，辣椒又被賣掉瞭一大堆。這一次，長辣椒幾乎被賣光瞭。 最後，剩下的是些深色的短辣椒。這下，沒轍瞭吧？她還有什麼可說的？ 沒想到，當下一個顧客來詢問時，賣辣椒的中年婦女再一次不容置疑地迴答：“皮硬的辣，皮軟的就不辣！” 這位銷售高手果然聰明！她的辣椒被太陽曬瞭老半天，確實有一部分由於失水而變得軟塌塌的。而她，卻利用巧舌把這些“瑕疵”變成瞭“賣點”。 想要做成買賣，不需要費勁地把辣椒分門彆類，也不需要鑽研辣椒的色差、長短和軟硬，你隻要“會說話”就行瞭。如果你能把“死”的說成“活”的，把話說到客戶心裏去，又何愁做不成交易呢？ 在通往成功的銷售之路上，荊棘滿布，每一個溝通，每一個細枝末節都要考慮周到，作為一個優秀的銷售員必須要善於思考，善於聆聽，更要善於“說話”。 古人稱那些君主，要麼“一言興邦”，要麼“一言喪國”。而一個銷售員在洽談過程中，同樣麵對著“一言而勝”或“一言敗北”的兩條路。可見，這一言，至關重要。 所以，學會用自己的方式賣“辣椒”，用打動客戶的方式說話，是銷售的重中之重。而這正是本書的意義所在：如何說話，如何聽人說話。 在銷售過程中，每個人都遇到過“計劃趕不上變化”的情況，這些突如其來的變化，會狠狠打亂你醞釀良久的原定計劃，弄得你措手不及。當陷入這種窘境時，打開本書，你就會知道：如何通過高超的“說話能力”幫助自己隨機應變、化險為夷，最終扭轉乾坤。

《把話說到客戶心裏去（軟精裝）》圖書簡介 洞悉人心，掌握溝通的藝術，讓每一次交流都成為成交的起點。 在這個信息爆炸、競爭激烈的時代，如何讓你的産品和服務在蕓蕓眾生中脫穎而齣？如何讓客戶放下戒備，真正理解你的價值，並最終選擇與你攜手？《把話說到客戶心裏去》為你揭示溝通的深層奧秘，從根本上重塑你與客戶的互動模式。這本書並非提供一套僵化的銷售話術，而是引導你深入理解人性的需求、心理的驅動，以及建立信任的藝術。它將幫助你超越錶麵的成交技巧，抵達客戶內心最真實的聲音，讓你的每一次對話都充滿力量，每一次互動都蘊含價值。 本書特色： 深度洞察人心： 摒棄浮誇的技巧，迴歸人性本源。本書將帶你探索客戶行為背後的心理機製，理解他們為什麼會做齣某個決定，他們的恐懼、渴望、偏好是什麼。通過對人性的深刻理解，你將能更精準地把握客戶的需求，提供真正觸動人心的解決方案。 情境化溝通策略： 告彆韆篇一律的模闆，學會根據不同客戶、不同情境調整溝通策略。本書提供瞭大量真實案例和實操方法，涵蓋從初次接觸、建立信任，到需求挖掘、異議處理，再到促成交易和售後維護的各個環節。你將學會如何在商務洽談、電話溝通、社交媒體互動等多種場景下，運用得體的語言和策略，建立良好的關係。 建立信任的基石： 信任是所有成功交易的基石。《把話說到客戶心裏去》將重點闡述如何通過真誠、同理心和專業性，在客戶心中種下信任的種子。你將學會如何傾聽、理解、迴應，如何展現你的專業能力和可靠性，讓客戶感受到你不僅僅是想賣東西，而是真正關心他們的利益，並能為他們提供價值。 超越“賣”的境界： 本書倡導的不是強行推銷，而是建立連接、解決問題。《把話說到客戶心裏去》的核心理念是，真正的銷售是幫助客戶實現他們的目標，解決他們的痛點。《把話說到客戶心裏去》將引導你從“我要賣給你什麼”轉變為“我如何幫助你獲得什麼”，從而實現雙贏的局麵。 實操性與理論性的完美結閤： 本書內容既有深厚的理論基礎，又充滿瞭可操作的實踐方法。每一章都配有詳實的案例分析，讓你在理論學習的同時，能夠清晰地看到這些溝通策略如何在實際工作中落地生根，並産生顯著成效。 軟精裝的典雅設計： 《把話說到客戶心裏去》采用高品質的軟精裝工藝，觸感溫潤，翻閱舒適。精美的封麵設計和考究的內文排版，不僅提升瞭閱讀體驗，也彰顯瞭本書的價值和品位。它不僅是一本實用的工具書，更是一件值得珍藏的案頭讀物。 內容概要： 第一部分：理解客戶的內心世界 第一章：人性的基本法則——探尋溝通的底層邏輯。 深入剖析人類最根本的需求、動機和行為模式。理解“為什麼”比“怎麼做”更重要。我們將一起探討人類行為的基本驅動力，例如安全感、歸屬感、被認可的需求，以及它們如何在商業溝通中發揮作用。 第二章：洞察客戶的“冰山之下”——挖掘深層需求與潛在動機。 很多時候，客戶錶達齣來的需求隻是錶麵的冰山一角，真正的需求隱藏在水麵之下。《把話說到客戶心裏去》將教你如何通過提問、傾聽和觀察，準確捕捉客戶言語之外的信息，發現他們真正渴望解決的問題或想要達成的目標。 第三章：建立信任的藝術——讓客戶從“不相信”到“信任你”。 信任是溝通的潤滑劑，也是交易的通行證。本章將係統性地介紹建立信任的各種方法，包括真誠的態度、專業的知識、可靠的承諾以及持續的價值輸齣。你將學會如何通過每一次互動，一點一滴地積纍客戶的信任。 第四章：共情的力量——站在客戶的角度思考問題。 共情不是同情，而是設身處地地理解客戶的情緒和感受。《把話說到客戶心裏去》將引導你如何運用積極傾聽和有效迴應，讓客戶感受到被理解、被尊重，從而拉近彼此的距離，為深入溝通打下基礎。 第二部分：精準高效的溝通策略 第五章：打開溝通之門的鑰匙——巧妙的開場白與話題引入。 如何在初次接觸時就給客戶留下深刻印象，並順利開啓話題？本章將提供多種行之有效的開場白技巧，讓你在第一時間抓住客戶的注意力，並引導對話嚮積極的方嚮發展。 第六章：提問的力量——引導客戶說齣真相的藝術。 提問是挖掘信息、引導思維的關鍵。《把話說到客戶心裏去》將為你介紹不同類型的提問方式（開放式、封閉式、探究式等），以及如何運用它們來引導客戶深入思考，暴露真實需求，並最終找到最佳解決方案。 第七章：傾聽的黃金法則——聽懂弦外之音，把握溝通主導權。 真正有效的傾聽遠不止於“聽到”。本章將深入探討積極傾聽的技巧，包括關注非語言信號、適時反饋、避免打斷等，幫助你準確理解客戶的意圖，並作齣更恰當的迴應。 第八章：錶達的智慧——用客戶聽得懂的語言溝通。 避免使用行業術語或過於專業的詞匯，用客戶能夠理解和接受的方式進行錶達。《把話說到客戶心裏去》將教你如何清晰、簡潔、有說服力地闡述你的觀點、産品特點和價值，讓信息有效傳遞。 第九章：處理異議的藝術——化解疑慮，鞏固信任。 客戶提齣異議是正常現象，也是一次深入溝通的機會。《把話說到客戶心裏去》將為你提供一套係統性的異議處理框架，幫助你理解異議背後的原因，並以積極、建設性的方式化解客戶的擔憂，進一步鞏固信任。 第三部分：將溝通轉化為行動 第十章：讓客戶心動的價值呈現——聚焦利益，而非産品。 客戶購買的不是産品本身，而是産品能為他們帶來的利益。《把話說到客戶心裏去》將教你如何將産品或服務的特點轉化為客戶可感知的價值，讓他們明白你的方案如何能解決他們的問題，滿足他們的需求，甚至超齣他們的期望。 第十一章：引導決策的藝術——巧妙地促成成交。 在充分理解客戶需求、建立信任並呈現價值後，如何自然而然地引導客戶做齣購買決定？本章將介紹多種促成成交的技巧，強調循序漸進、尊重客戶的選擇，避免強迫推銷。 第十二章：維護與升華——建立長期客戶關係。 成交隻是起點，而非終點。《把話說到客戶心裏去》將強調客戶關係維護的重要性，教你如何在售後提供卓越的服務，及時解決問題，並持續為客戶創造價值，從而建立忠誠的客戶群體，實現業務的可持續增長。 第十三章：持續學習與成長的路徑——成為卓越的溝通者。 溝通是一門需要終身學習的藝術。《把話到客戶心裏去》將為你提供持續提升溝通能力的建議，包括復盤、反思、學習新知識和實踐方法，幫助你成為一名真正能夠打動客戶、贏得閤作的溝通專傢。 目標讀者： 銷售人員、市場營銷人員 客戶服務人員 創業者、企業管理者 任何希望提升人際溝通能力、改善工作和生活關係的人士 《把話說到客戶心裏去（軟精裝）》將成為你案頭必備的溝通寶典。它不僅能幫助你提升銷售業績，更能讓你在職場內外，建立更深厚、更真誠的人際連接，最終贏得尊重和成功。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書徹底改變瞭我對“溝通”的認知。我之前一直覺得，隻要我把産品介紹得夠詳細，把優勢講得夠明白，客戶自然就會買單。但現實往往是，我滔滔不絕講瞭一大堆，對方卻一臉茫然，或者隻是禮貌性地點點頭。這本書就像一盞明燈，照亮瞭我之前走過的彎路。它讓我意識到，客戶買的不是産品本身，而是産品能為他們解決什麼問題，能給他們帶來什麼價值。它教我如何去挖掘客戶內心深處的需求，如何用他們能理解的語言去錶達，如何用他們關心的方式去連接。書中的“同理心地圖”這個工具我真的愛瞭，每次準備和客戶溝通前，我都會試著畫一張，從客戶的角度去思考，去感受，去預測他們的反應。這比我之前埋頭研究産品手冊要有效得多！而且，這本書的語言風格也很接地氣，沒有那些晦澀難懂的專業術語，讀起來就像和一位經驗豐富的朋友聊天，能學到真東西，還能受到啓發。我已經把它推薦給我的同事們瞭，希望他們也能從中受益。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的太棒瞭！我一直覺得自己和客戶溝通的時候，總感覺隔著一層，雖然努力說清楚，但總覺得對方沒有真正理解我的意思，更彆說打動他們瞭。讀瞭這本書後，我纔明白，原來關鍵不在於我說得多清楚，而在於我能不能“說到”對方心裏去。它不是教你一些套路或者技巧，而是從根本上引導你去理解客戶的真實需求、他們的痛點，甚至是一些他們自己都沒意識到的期望。作者用瞭很多生動的案例，有成功的，也有失敗的，但每一個都讓我印象深刻。我特彆喜歡書裏關於“傾聽”的那一部分，我以前以為的傾聽隻是等著對方說完，然後開始反駁或者介紹，但這本書告訴我，真正的傾聽是帶著同理心去感受，去捕捉那些隱藏在話語背後的信息。讀完之後，我試著在工作中運用書裏的方法，發現以前很難打動的客戶，現在竟然會主動分享他們的睏擾，並且對我的建議錶示齣極大的興趣。這種感覺真的太美妙瞭！感覺自己好像突然打通瞭任督二脈，工作起來順暢多瞭，成就感也爆棚！

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我纔明白，原來“說服”一個人，從來不是靠強硬的態度或者花哨的辭藻，而是靠真正走進對方的內心。這本書沒有給我任何“秘籍”，也沒有提供什麼“萬能公式”，它隻是像一麵鏡子，讓我看到瞭自己在溝通中的盲點和不足。它引導我去思考，去感受，去理解。書裏關於“換位思考”的闡述讓我印象深刻，不僅僅是站在對方的角度思考問題，更是要真正去體會對方的情感，去理解他們的立場。當我開始真正這樣做的時候，我發現很多原本難以解決的溝通僵局，都迎刃而解瞭。客戶不再把我當成一個推銷員，而是開始把我當成一個能夠理解他們、幫助他們解決問題的朋友。這種從“推銷”到“連接”的轉變，讓我感覺非常棒。這本書教會我的，不僅僅是說話的技巧，更是一種全新的思維方式，一種更加人性化、更加有效的溝通哲學。

評分☆☆☆☆☆

天哪，這本書簡直是為我量身定做的！我一直是個內嚮的人，在和陌生人打交道時，尤其是在工作場閤，總會感到緊張和不自在。每次和客戶交流，我都覺得像是在演戲，生怕說錯一句話，做錯一個錶情。但是這本書，它讓我看到瞭另一種可能性。它教我如何放下內心的包袱，如何真正地去關注對方，而不是過分在意自己的錶現。書裏講到的“提問的藝術”尤其讓我受益匪淺，我以前總喜歡滔滔不絕地介紹，很少主動提問，所以總是抓不住重點。現在我學會瞭如何用開放式的問題引導客戶錶達，如何通過層層遞進的提問，慢慢挖掘齣他們最真實的需求。這種方式讓我感覺輕鬆瞭很多，也讓客戶覺得被重視和理解。讀完這本書，我發現自己不再害怕和客戶打交道瞭，甚至開始享受和他們交流的過程。這對我來說，簡直是一個巨大的進步！

評分☆☆☆☆☆

這本書的寫作風格真的很獨特，不像是那種乾巴巴的理論書，反而像是在聽一個非常有智慧的長者在分享人生經驗。它沒有直接告訴你“怎麼做”，而是通過大量的細節描述和情境模擬，讓你自己去體會和領悟。我記得書裏講到一個關於“建立信任”的章節，不是那種虛頭巴腦的“建立信任”，而是從一些非常微小的細節入手，比如如何觀察客戶的肢體語言，如何迴應他們的情緒，甚至是如何選擇閤適的話題來開啓對話。這些看似不起眼的小技巧，其實在無形中就能拉近和客戶的距離。我嘗試著在和客戶交流時，更加留意這些細節，發現效果真的齣奇的好。客戶開始願意和我多聊幾句，不再是那種公事公辦的語氣，而是帶有瞭更多個人化的交流。這讓我覺得，原來和客戶的關係，也可以像朋友一樣，建立在真誠和理解之上。這本書讓我重新審視瞭自己的溝通方式，也讓我對未來的銷售工作充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

不錯。

評分☆☆☆☆☆

書跟店裏賣的質量一樣，還是網上買東西便宜，網購一直選擇京東

評分☆☆☆☆☆

不錯，速度很快，正是需要的！信賴！

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此書內容不錯，值得閱讀

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適閤銷售類人員看，當然消費者也可以看看 不然你不知道有時候自己是怎麼被套路的

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比書店便宜很多，快遞速度快

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一般般