产品特色
编辑推荐
1.中国电子商务协会副会长李一杨作序推荐,指出电子商务发展的优势和趋势。
2.学得会,用得上,手把手教会卖家网店开店、装修、运营、管理、营销与推广。详细的思维导图让你思路清晰,易学易上手
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内容简介
本书全面、系统地讲解了淘宝、微店三大网店的开店、装修、运营、管理、营销与推广的相关方法和技巧,旨在帮助没有开网店但想开网店创业的新手学到经验,避免走弯路,以及帮助已有网店但经营效果不理想,赚不了钱的店主快速改变经营思路、策略与方法,救活店铺并实现赢利。
全书分为3篇,总共14章内容。第1篇为淘宝开店篇(第1章~第5章)。系统地讲解了淘宝开店与经营的相关知识,内容包括淘宝网注册并申请开店、淘宝店铺的商品发布与开张营业淘宝店铺商品的经营与管理、网店商品的拍摄与店铺装修、淘宝店铺的营销宣传与推广。第2篇为开店篇(第6章~第10章)。系统地讲解了开店的相关知识,内容包括商城入驻条件与申请开店、店铺后台的高效管理、店铺的商品交易与管理店铺的装修与设计、店铺的营销与推广。第3篇为微店经营篇(第11章~第14章)。介绍了经营微店的相关知识,内容包括注册与使用微信公众号、开通微店及微店的装修、微店商品的管理与营销推广、微店的售后、包装、物流服务。
作者简介
凤凰高新教育,国内知名图书创作团队。其出版的图书,受到广大读者的喜爱,登上全国各大图书销售榜。
精彩书评
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目录
目 录
第1篇?淘宝开店
第1章?淘宝网注册并申请开店
1.1?注册为淘宝会员 / 2
1.1.1?注册电子邮箱 / 2
1.1.2?注册淘宝会员 / 3
1.2?开通支付宝账号 / 6
1.2.1?支付宝的注册与激活 / 6
1.2.2?支付宝实名认证 / 7
1.3?认证并申请店铺 / 9
1.4?成功创建店铺 / 13
1.5?下载并安装淘宝助理 / 14
第2章淘宝店铺的商品发布与开张营业
2.1?设置好店铺信息 / 18
2.1.1?店铺基本信息设置 / 18
2.1.2?开通店铺二级域名 / 19
2.2?准备发布商品信息 / 20
2.2.1?店铺商品布局与样式 / 20
2.2.2?准备商品信息与资料 / 21
2.3?店铺商品的发布方法 / 23
2.3.1?以“一口价”方式发布 / 23
2.3.2?以“拍卖”方式发布 / 26
2.4?使用淘宝助理批量发布商品 / 27
2.4.1?创建并上传宝贝 / 27
2.4.2?批量编辑宝贝 / 29
2.5?推荐自己的优势商品 / 30
2.5.1?商品推荐原则 / 30
2.5.2?使用橱窗推荐 / 30
2.5.3?使用店铺心选推荐 / 31
第3章?淘宝店铺商品的经营与管理
3.1?优化商品命名与描述 / 35
3.1.1?商品标题结构与组合方式 / 35
3.1.2?选好关键词让流量暴涨 / 35
3.1.3?撰写宝贝描述的思路 / 37
3.1.4?
撰写宝贝描述的内容及方法 / 38
3.1.5?优化宝贝图片,做好视觉营销 / 42
3.2?在线修改出售中的宝贝 / 43
3.2.1?修改宝贝标题、价格、库存数量 / 44
3.2.2?宝贝下架、上架的方法 / 45
3.2.3?合理选对商品上架时间 / 46
3.3?提升店铺销量的技巧 / 47
3.3.1?设置限时限量促销商品 / 47
3.3.2?设置评论有礼 / 49
3.3.3?创建搭配套餐营销 / 50
3.3.4?创建淘金币营销活动 / 52
3.4?掌握买卖双方交易流程 / 54
3.4.1?买家确认购买 / 54
3.4.2?卖家修改价格 / 55
3.4.3?买家确认付款 / 55
3.4.4?卖家根据订单发货 / 55
3.4.5?买家收货 / 56
3.4.6?回复买家的评价 / 56
3.5?理性对待买家评论 / 57
3.5.1?如何对待中差评 / 57
3.5.2?引导买家修改评价 / 58
3.6?管理好店铺的收支账目 / 58
3.6.1?退还买家货款及运费 / 59
3.6.2?将支付宝中的销售额转入银行账户 / 59
第4章?网店商品的拍摄与店铺装修
4.1?店铺商品的拍摄技巧 / 63
4.1.1?网店商品的拍摄器材 / 63
4.1.2?不同商品的拍摄技巧 / 65
4.2?商品图片的常规优化处理 / 67
4.2.1?调整图片尺寸 / 67
4.2.2?替换图片背景 / 68
4.2.3?优化图片色调 / 72
4.2.4?为图片添加边框 / 72
4.2.5?为图片添加水印 / 74
4.3?店铺的店标与店招设计 / 75
4.3.1?设计与制作静、动态店标 / 76
4.3.2?将店标上传至店铺 / 78
4.3.3?店招设计方法与原则 / 79
4.3.4?将素材添加到图片空间 / 80
4.3.5?给店铺装修好店招广告 / 81
4.4?店铺宝贝详情页的设计与装修 / 82
4.4.1?分类区图片效果设计 / 82
4.4.2?添加宝贝分类 / 83
4.4.3?添加自定义页面 / 84
4.4.4?添加自定义链接 / 86
4.5?制作店铺的促销广告 / 88
4.5.1?制作新商品促销广告 / 88
4.5.2?制作特价商品促销广告 / 89
4.5.3?制作节日商品促销广告 / 92
第5章?淘宝店铺的营销宣传与推广
5.1?店铺的免费推广 / 99
5.1.1?利用微博推广 / 99
5.1.2?利用搜索引擎推广 / 99
5.1.3?在淘宝论坛中宣传推广 / 100
5.2?参加淘宝官方活动推广 / 101
5.2.1?报名天天特价活动 / 101
5.2.2?参加淘抢购大促销活动 / 103
5.2.3?加入免费试用报名活动 / 104
5.3?店铺内部的活动促销推广 / 105
5.3.1?设置店铺红包宣传与推广 / 105
5.3.2?设置店铺优惠券宣传与推广 / 106
5.3.3?
设置店铺“满就送”宣传与推广 / 107
5.4?通过淘宝客宣传与推广 / 109
5.4.1?轻松搞定淘宝客招募 / 109
5.4.2?达成淘宝联盟加入条件 / 110
5.4.3?做好淘宝客推广的黄金法则 / 110
5.4.4?主动寻找淘宝客帮助自己推广 / 111
5.4.5?让店铺吸引更多淘宝客推广的技巧 / 111
5.5?通过淘宝直通车宣传与推广 / 112
5.5.1?申请加入淘宝直通车推广 / 112
5.5.2?加入直通车的展示位置 / 113
5.5.3?设置淘宝直通车推广计划 / 113
5.5.4?合理设置分配推广计划 / 114
5.5.5?选择参加直通车的宝贝 / 114
5.5.6?设置直通车计划的投放 / 116
第2篇?天猫开店
第6章?天猫商城入驻条件与申请开店
6.1?天猫商城招商类别 / 120
6.1.1?品牌旗舰店 / 120
6.1.2?专卖店 / 120
6.1.3?专营店 / 121
6.2?天猫商城招商标准 / 122
6.2.1?了解商城入驻相关条件 / 125
6.2.2?了解商城入驻所需材料 / 125
6.2.3?了解入驻相关资费标准 / 133
6.3?申请入驻天猫商城 / 133
6.3.1?企业支付宝账号的检测 / 134
6.3.2?提交入驻资料 / 135
6.3.3?等待天猫官方审核 / 138
6.3.4?完善店铺信息 / 140
6.3.5?店铺成功入驻并上线 / 141
第7章?天猫店铺后台的高效管理
7.1?添加店铺账户管理 / 144
7.1.1?新建员工 / 144
7.1.2?设置部门结构 / 145
7.1.3?设置岗位管理 / 146
7.1.4?客服分流 / 147
7.2?设置店铺相关信息 / 148
7.2.1?天猫店铺的基本设置 / 148
7.2.2?
认识天猫店的名称与LOGO的重要性 / 149
7.3?店铺商品分类管理 / 149
7.3.1?添加手工分类 / 149
7.3.2?添加自动分类 / 150
7.4?店铺商品发布规则 / 152
7.4.1?标题和类目属性 / 152
7.4.2?各品类商品主图 / 153
7.4.3?常用编辑方法 / 155
7.4.4?天猫新品打标 / 157
7.4.5?发布全新商品 / 159
7.5?宝贝编辑与下架管理 / 162
7.5.1?编辑与修改宝贝信息 / 162
7.5.2?宝贝下架管理 / 163
第8章?天猫店铺的商品交易与管理
8.1?设定交易模块显示 / 167
8.1.1?下载并安装千牛 / 167
8.1.2?添加商品交易模块 / 168
8.1.3?添加其他模块 / 169
8.2?店铺交易订单的管理 / 170
8.2.1?店铺订单的管理 / 170
8.2.2?店铺的动态评分 / 170
8.2.3?天猫发票业务的处理 / 171
8.2.4?店铺退款与售后管理 / 172
8.3?使用生意参谋实时观察店铺流量 / 172
8.3.1?正确理解各项指标及作用 / 173
8.3.2?进入生意参谋平台 / 179
8.3.3?生意参谋功能模块详解 / 180
8.4?掌握生意参谋的核心功能 / 186
8.4.1?一眼发现店铺问题 / 186
8.4.2?洞悉实时直播数据 / 187
8.4.3?店铺引流有高招 / 188
第9章?天猫店铺的装修与设计
9.1?天猫店铺的基本装修 / 191
9.1.1?确定店铺装修风格样式 / 191
9.1.2?设计店铺店招 / 192
9.1.3?店铺导航的设计 / 193
9.1.4?添加店铺收藏模块 / 194
9.2?打造宝贝爆款详情页 / 196
9.2.1?了解详情页的分类 / 196
9.2.2?认识详情页的内容组成 / 198
第10章 ?天猫店铺的营销与推广
10.1?提高店铺流量与访客量 / 206
10.1.1掌握天猫店铺内免费流量的来源 / 206
10.1.2?做好天猫直通车、钻展的推广 / 207
10.2?网购盛宴,做好“双11”营销活动 / 209
10.2.1?认识“双11”的重要意义 / 209
10.2.2?透视“双11”活动的流程 / 210
10.2.3?做好“双11”活动准备 / 210
10.2.4? “双11”报名及招商规则 / 211
10.2.5?“双11”活动热身、预售 / 212
10.2.6 ?“双11”当天一战定胜负 / 213
10.2.7?一定做好 “双11”活动的售后服务 / 213
10.3?乘胜追击,做好“双12”品牌营销 / 214
10.4?设置店铺整店商品的促销优惠活动 / 214
10.4.1?店铺“满×××送×××” / 214
10.4.2?全场打折促销活动 / 215
10.4.3?开通“蚂蚁花呗”信用支付 / 216
10.5?设置店铺部分商品的促销优惠活动 / 217
10.5.1?单品包邮、打折 / 217
10.5.2?买A产品送B产品 / 218
10.5.3?设置新品预售活动 / 220
10.6?其他店铺营销活动 / 220
10.6.1?派发店铺红包 / 220
10.6.2?使用店铺优惠券 / 221
10.7?建立店铺VIP会员制度 / 222
10.8?天猫店铺的其他推广渠道 / 225
10.8.1?参加“聚划算”团购活动 / 225
10.8.2?寻找优质分销商 / 227
第3篇?微店经营
第11章 ?注册与使用微信公众号
11.1?注册微信公众号 / 230
11.1.1?使用邮箱注册 / 230
11.1.2?设置头像 / 233
11.1.3?设置微信号 / 234
11.1.4?下载微信二维码 / 235
11.2?账号安全设置 / 236
11.2.1?绑定微信公众号安全助手 / 236
11.2.2?开启风险操作保护 / 238
11.2.3?开启风险操作提醒 / 238
11.3?信息管理 / 239
11.3.1?实时消息管理 / 239
11.3.2?用户管理 / 240
11.3.3?素材管理 / 242
11.4?系统功能的使用 / 245
11.4.1?群发功能 / 245
11.4.2?高级功能 / 246
11.5?微信的数据分析 / 250
11.5.1?用户分析 / 250
11.5.2?图文分析 / 251
11.5.3?菜单分析 / 252
11.5.4?消息分析 / 252
11.5.5?接口分析 / 253
第12章 ?开通微店及微店的装修
12.1?开通微店的基本操作 / 258
12.1.1?注册账号 / 258
12.1.2?微店的11个功能模块 / 260
12.1.3?开通微店担保交易 / 264
12.2?了解微店买家的支付方式 / 265
12.2.1?微信支付 / 265
12.2.2?支付宝支付 / 268
12.2.3?网银支付 / 269
12.3?微店的装修技巧 / 270
12.3.1?微店的封面装修 / 270
12.3.2?微店的店招装修 / 271
12.3.3?微店的导航装修 / 273
12.3.4?微店的广告装修 / 275
12.3.5?微店的宝贝图片装修 / 277
第13章 ?微店商品的管理与营销推广
13.1?微店商品的管理 / 284
13.1.1?商品的添加 / 284
13.1.2?快速预览商品 / 286
13.1.3?做好商品分类 / 286
13.1.4?一键分享商品 / 288
13.2?微店店内的活动促销推广 / 289
13.2.1?商品满减优惠 / 289
13.2.2?店铺优惠券 / 290
13.2.3?店铺限时折扣 / 290
13.3?微店店外的商品推广 / 291
13.3.1?利用微博进行推广宣传 / 291
13.3.2?利用QQ进行推广宣传 / 294
13.3.3?店主自主推荐 / 297
13.3.4?加入分成推广 / 299
13.4?实时查看并管理订单 / 300
13.4.1?待处理订单 / 300
13.4.2?已完成订单 / 301
13.4.3?一键导出订单 / 302
第14章 ?微店的售后、包装与物流
14.1?合理节约快递成本 / 305
14.2?选择好的快递公司 / 306
14.3?微店的售后服务 / 306
14.3.1?建立微信客户档案 / 307
14.3.2?重视对老买家的维护 / 307
14.4?微店商品的包装讲究 / 308
14.4.1?认识包装的重要性 / 308
14.4.2?常使用的包装材料 / 308
14.4.3?特殊商品的包装方法 / 309
14.4.4?微店商品的包装技巧 / 312
14.5?发货方式多选择 / 313
14.5.1?使用平邮发货更省钱 / 313
14.5.2?使用快递发货更迅速 / 314
14.5.3?同城交易 / 315
14.6?理性对待顾客退换货 / 315
14.7?大件商品的打包技巧 / 316
14.8?货物损坏与丢件的处理方法及预防“丢包”
事件 / 316
附?录?电子商务常见专业名词解释
??? (内容见光盘)
数字化浪潮下的商业新篇章:个人创业与品牌成长的实战指南 在这个信息爆炸、技术飞速发展的时代,个体创业者和小型商家正以前所未有的姿态涌入数字经济的浪潮。从零开始,搭建一个属于自己的线上店铺,并将其发展壮大,不再是遥不可及的梦想,而是触手可及的机遇。本书旨在为渴望在电商领域开辟新天地的您,提供一份全面、系统且极具操作性的实战指南。它将带领您穿越从构思到盈利的每一个关键环节,让您在竞争激烈的网络市场中,找到属于自己的立足之地,并实现可持续的品牌增长。 第一部分:掘金数字蓝海——创业前的深思熟虑与平台选择 在踏上创业征程之前,清晰的战略规划和精准的平台选择至关重要。本书将首先引导您深入理解当前数字商业的宏观格局,分析不同细分市场的潜力和挑战。我们会探讨如何进行市场调研,识别目标客户群体,并分析他们的消费习惯和需求痛点。这不仅仅是简单的“卖什么”的问题,更是“为谁卖”、“为何卖”的深度思考。 随后,我们将聚焦于当下主流的电商平台,如淘宝、天猫和微店。我们不会止步于浅显的介绍,而是将逐一剖析每个平台的特性、优势、劣势,以及它们各自适合的商品类型和目标用户。 淘宝: 作为国民级的电商平台,淘宝以其海量的用户基数和包容万象的商品种类著称。本书将深入讲解淘宝平台的规则、流量获取机制,以及如何在这种高度竞争的环境中脱颖而出。我们将从个人卖家角度出发,强调如何在初期快速搭建店铺,吸引首批客户,并逐步建立信誉。 天猫: 相较于淘宝,天猫更侧重于品牌化、品质化的商品。本书将详细阐述入驻天猫的条件、流程,以及如何在天猫平台上构建品牌形象,提升品牌溢价。我们将探讨天猫平台的营销工具、活动玩法,以及如何通过精细化运营,打造具有影响力的品牌旗舰店。 微店: 作为一种更加灵活、便捷的开店方式,微店为许多追求个性化、社群化销售的创业者提供了绝佳的选择。本书将详细介绍微店的特点,包括其与社交媒体的紧密结合,以及如何在私域流量中进行高效转化。我们将探讨如何利用微信生态,打造社群粘性,实现口碑传播和裂变增长。 在平台选择上,本书强调“适合”而非“最好”。我们将通过一系列的对比分析和案例研究,帮助您根据自身的商品特点、资金实力、运营能力和发展目标,做出最明智的决策。 第二部分:打造吸睛的线上门面——店铺装修的艺术与技巧 一个精心设计的店铺,是吸引顾客的第一张名片。本书将把店铺装修视为一门视觉营销的艺术。我们不再将装修视为简单的页面美化,而是理解其在传达品牌理念、提升用户体验、促成购买转化中的核心作用。 视觉设计原则: 我们将从基础的色彩搭配、字体选择、图片处理等方面入手,讲解如何打造专业、统一且具有吸引力的视觉风格。这包括如何运用色彩心理学来营造氛围,如何选择合适的字体来传达品牌调性,以及如何优化图片质量和尺寸,确保在不同设备上都能呈现最佳效果。 页面布局与导航: 清晰的页面布局和便捷的导航是用户流畅购物体验的关键。本书将深入分析商品详情页、店铺首页、分类页等核心页面的设计要素,讲解如何合理排版,突出商品卖点,引导用户进行下一步操作。我们将探讨用户动线设计,如何让顾客在浏览店铺时,能够轻松找到所需信息,减少跳出率。 内容为王: 除了视觉呈现,优质的内容更是留住顾客、建立信任的基石。本书将指导您如何撰写引人入胜的商品描述,如何制作具有说服力的商品图片和视频,以及如何通过“关于我们”、“品牌故事”等页面,塑造鲜明的品牌形象。我们将强调内容的原创性、信息传递的准确性和情感连接的建立。 平台特有装修技巧: 针对淘宝、天猫和微店等不同平台,我们将讲解其特有的装修工具和技巧。这包括如何运用淘宝的旺铺模板,如何设计符合天猫店铺规范的页面,以及如何在微店中利用各种组件打造个性化店铺。我们将提供大量实用的模板和案例,供您参考和借鉴。 本书坚信,优秀的店铺装修不仅是为了美观,更是为了转化。我们将通过实际操作指导,让您能够独立完成店铺的从零搭建和个性化设计,打造一个既有颜值又有内涵的线上销售空间。 第三部分:从“零”到“爆款”——店铺运营的精细化之道 店铺装修完成后,真正的挑战才刚刚开始——如何让店铺“动”起来,并持续产生销售。本书的第三部分将为您揭示店铺运营的精细化之道,涵盖从基础管理到高级策略的方方面面。 商品管理与优化: 高质量的商品是根本。我们将指导您如何进行商品选品,如何定价,如何撰写具有SEO优化的商品标题和详情,以及如何进行商品SKU的管理。我们还将探讨如何通过数据分析,发现滞销商品和潜力商品,并制定相应的优化策略。 流量获取策略: 流量是电商的生命线。本书将系统讲解各种流量获取渠道: 免费流量: 包括SEO优化、内容营销(如短视频、直播)、社群运营、口碑传播等。我们将深入分析平台推荐机制,讲解如何通过优质内容和用户互动,获得平台的自然流量扶持。 付费流量: 详细解析淘宝直通车、天猫钻展、社交广告等付费推广工具的使用方法,包括如何制定投放策略、设置关键词、优化创意素材、控制推广成本,实现ROI的最大化。 站外引流: 探讨如何将社交媒体、短视频平台、内容社区等站外流量引导至您的店铺,形成流量闭环。 转化率提升: 流量来了,如何将其转化为订单?我们将聚焦于转化率的提升,包括: 客户服务: 建立完善的售前、售中、售后服务体系,及时响应客户咨询,处理退换货,提升客户满意度。 营销活动策划: 讲解如何策划和执行各种促销活动,如满减、优惠券、秒杀、拼团等,刺激消费。 用户体验优化: 通过A/B测试等方法,不断优化页面设计、购物流程,提升用户购物的便捷性和愉悦感。 数据分析与决策: 数据是运营的罗盘。本书将教会您如何解读店铺后台数据,如访客数、转化率、客单价、复购率等,并基于数据进行科学决策,及时调整运营策略。 第四部分:品牌影响力与可持续增长——推广的进阶之路 当店铺运营步入正轨,进一步扩大品牌影响力,实现可持续增长,是所有创业者的追求。本书的第四部分将带您进入推广的进阶领域。 品牌故事与内容营销: 我们将深入探讨如何提炼品牌的核心价值,并通过故事化、情感化的方式进行传播。这包括如何创作有深度、有温度的品牌内容,如何利用公众号、小程序、短视频等多种渠道,建立与消费者的情感连接,培养忠实粉丝。 直播与短视频营销: 直播带货和短视频营销已成为不可忽视的趋势。本书将详细解析如何策划和执行一场成功的直播,如何制作吸引人的短视频内容,以及如何与KOL/KOC合作,扩大品牌触达范围。 社群运营与私域流量: 建立和维护高质量的社群,是沉淀客户、提升复购的关键。我们将讲解如何构建社群规则,如何通过社群活动增加用户粘性,以及如何将私域流量进行高效变现。 会员体系与忠诚度计划: 建立完善的会员体系,通过积分、等级、专属福利等方式,激励用户重复购买,提升客户生命周期价值。 危机公关与口碑管理: 在数字时代,口碑传播的速度和影响力是前所未有的。本书将指导您如何应对负面评价,如何积极处理用户投诉,以及如何主动引导和维护良好的品牌声誉。 本书的最终目标是让您不仅能成功开店,更能将您的店铺打造成一个具有生命力、能够持续吸引顾客并实现盈利的在线品牌。无论您是初入电商的梦想家,还是希望在现有基础上寻求突破的商家,本书都将是您数字化商业旅程中最值得信赖的伙伴。它将以最实在的内容,最易懂的语言,帮助您在日新月异的电商世界中,乘风破浪,实现商业梦想。