引爆快乐：迪士尼王国的经营魔法（第3版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[美] 比尔·卡波达戈利，林恩·杰克逊 著

图书标签:

• 迪士尼
• 主题公园
• 经营管理
• 企业文化
• 领导力
• 顾客体验
• 品牌战略
• 服务管理
• 创新
• 成功学

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300248660

版次：3

商品编码：12182273

包装：平装

开本：异16全

出版时间：2017-09-01

用纸：胶版纸

页数：252

编辑推荐

《财富》杂志“年度*佳商业图书”。
近一个世纪，迪士尼令人惊喜不断的奇思妙想和永远站在时代前沿的卓越想象力以及创新力，征服了一代又一代的人，创造了无人能**的商业奇迹。
世界上*著名的迪士尼研究专家为你揭开全球商业经营史上的神话缔造者迪士尼及其经营魔法背后的成功秘诀。

内容简介

迪士尼无疑是一个用魔法搭建起来的神奇世界，从刚入职的员工到首席执行官，从私营企业到公共机构，很多人都对迪士尼获得成功的秘诀感到好奇。
作为世界上*知名的迪士尼研究专家，比尔·卡波达戈利和林恩·杰克逊通过多年的研究，揭示了迪士尼成功的八字秘诀：梦想、信念、勇气、行动，并向我们展示了任何规模的企业只要运用华特·迪士尼的准则，创建一种以客户为中心的文化，付诸行动，坚持不懈，都能获得像迪士尼公司一样的成功：
·给你组织的每个成员一个实现梦想的机会；
·坚持你的信念和原则；
·像对待客人一样对待你的客户；
·支持、启用和奖励员工；
·建立长期关系；
·敢于冒险；
·大量且不断地训练；
·使长期愿景与短期执行保持一致；
·运用故事板技术；
·密切注意细节；
·展示对产品、员工、顾客和自我的“爱”。
该秘诀作为强有力的基础，曾将华特·迪士尼建立的迪士尼公司推上商业、创造力和创新力的高峰；如今，它也足以支撑任何行业、激励任何团队、引导任何领导者去践行迪士尼模式，重新界定自己的事业，直抵成功的新高度。

作者简介

比尔·卡波达戈利，在管理咨询领域拥有超过30年的经验。他是以客户为中心进行文化转型的知名专家，擅于引导企业领导者践行迪士尼永恒的成功信条。
1993年，他与林恩·杰克逊共同创立了卡波达戈利和杰克逊咨询公司。此后，他便成为迪士尼和皮克斯公司企业文化的主要发言人之一。

林恩·杰克逊，卡波达戈利和杰克逊咨询公司的联合创始人。她拥有波尔州立大学心理学学位，以及印第安纳大学组织发展和教学系统技术学位。
20多年来，她已经带领多家企业参与活动（即辅导和咨询），激励团队运用迪士尼的“梦想、信念、勇气、行动”准则，并根据这些准则开展了相关研讨会。

目录

第一部分 迪士尼之道 1
01 迪士尼的魔法 3

第二部分 梦想准则 15
02 让所有人都梦想成真 17

第三部分 信念准则 31
03 坚持自己的信念 33
04 没有顾客，只是客人 51
05 人人为我，我为人人 71
06 共享辉煌 93

第四部分 勇气准则 113
07 勇于标新立异 115

第五部分 行动准则 129
08 实践、实践再实践 131
09 让你的“小飞象” 飞起来：做好计划 147
10 用故事板技术捕捉魔法 159
11 细节决定一切 179
12 爱：真正的魔法之尘 189

第六部分 践行迪士尼之道 203
13 根据迪士尼的成功信条成功转型的县政府：密歇根州渥太华县 205
14 创建一种“以客户为中心”的文化：实施策略 223

结语 魔法仍在继续 233

译者后记 239

前言/序言

　　推荐序
　　我直到今天都还记得，当年一到星期天晚上，我就兴奋不已——一手拿着烧烤奶酪三明治，一手端着番茄汤坐在电视机前，等着看心爱的节目上演，这一情景还历历在目。
　　终于，节目开始了。美丽的城堡出现在屏幕上，叮当小仙女挥舞着魔棒，“魔法之尘”落地，《迪士尼奇妙世界》就开始了。哇，这些感觉宛如昨日的经历一样清晰！虽然这对我来说已经是40多年前的事了，但每次去迪士尼，那种感觉都会让我感到无比兴奋。
　　迪士尼的神奇之处到底在哪儿？一方面，我想要知道，这是因为好奇；而另一方面，我又有些不想知道，这是因为希望能一直保持这种神奇的感觉。这就像魔术一样，我们总想弄清楚是怎么回事，但又不太愿意去破解魔术背后的奥秘。比尔和林恩已经为我们揭开了帷幕，让我们有机会对迪士尼的奇妙世界一窥究竟。
　　这些年来，迪士尼的想象力和奉献精神一直激励着我。凭借着心中的“魔法之尘”，我发现了“鱼”的哲学——这是华特·迪士尼与全世界共享的理念在日常生活中的实践。现在，比尔和林恩把这些理念和惯例运用到实际中，供所有心怀梦想的人学习借鉴。
　　我们都对迪士尼的秘密有所耳闻：顾客被称为“客人”；主题公园被叫作“节目”；幕后工作被看作“后台”。然而，比尔和林恩与我们分享的魔法不仅有这些，他们阐释了华特的核心理念：“我有梦想，我用信念检验梦想；我勇于实践，使这些梦想成真。这就是对‘梦想、信念、勇气、行动’准则的诠释。”
　　尽管华特·迪士尼公司多年来历经变革，但从未停止过变革的脚步，而正是华特的价值观和信念一直在引领着这个伟大的梦想。很少有人能亲眼见识迪士尼幕后的真正魔法，但是学习这些指导方针同样也能为很多人打开魔法之门。
　　在这本书中，比尔和林恩将为读者介绍“梦想、信念、勇气、行动”准则的实际应用，它在全世界各种类型的企业中都开花结果、落地生根，从创业型公司到公益组织，再到医疗机构，它们生机盎然、精彩纷呈。这些有趣的组织机构包括渥太华县、密歇根州和彩虹婴幼儿医院（RainbowBabies&ChildrenHospital;）等。
　　华特为整个世界带来了很多礼物——大胆想象、相信梦想、敢于冒险和付诸行动，其实你也可以在自己的梦想中分享这些馈赠。
　　去将你的梦想变成现实吧！
　　约翰·克里斯坦森
　　迪士尼乐园总监、《鱼》一书的合著者

《引爆快乐：迪士尼王国的经营魔法（第3版）》—— 穿越现实的奇幻之旅，解密永恒的笑容密码 在浩瀚的商业世界中，有一片乐土，它不仅仅是游乐设施的集合，更是梦想的孵化器，是欢乐的制造工厂。那里，成千上万的游客放下生活的烦恼，沉浸在奇妙的故事和温馨的氛围中，脸上洋溢着孩童般纯真的笑容。这片乐土，就是迪士尼王国。而《引爆快乐：迪士尼王国的经营魔法（第3版）》，正是这片神奇土地上，隐藏着无数奥秘的“经营魔法”的深度解读。 本书并非一本简单的旅游指南，也不是对迪士尼动画片的情感回顾。它是一次深入肌理的商业探索，一次对“快乐”这一抽象概念如何被精准设计、有效传递并转化为持久商业价值的严谨剖析。通过对迪士尼王国数十年来成功的经营实践进行细致入微的观察和系统性的归纳，《引爆快乐》揭示了那个让无数人魂牵梦萦的“迪士尼体验”究竟是如何炼成的。 第一篇：梦幻的基石——品牌基因的塑造与传承 迪士尼的成功，绝非偶然。其强大的品牌力量，是吸引全球目光的磁石，也是其经营魔法的核心所在。本书将带您深入探寻迪士尼品牌基因的独特之处，理解它如何从一个动画工作室，蜕变为一个全球性的娱乐巨头。 故事的魔力：IP的生命线 本书将详细解析迪士尼如何构建和运营其庞大的IP（知识产权）宇宙。从米老鼠的经典诞生，到皮克斯的3D创新，再到漫威和星球大战的宇宙拓展，迪士尼始终将“故事”置于核心地位。我们将探讨迪士尼如何通过不断创造引人入胜的故事，赋予其角色强大的生命力，并以此为基础，构建起跨越代际、影响深远的品牌文化。这不仅仅是讲述故事，更是如何将故事转化为情感连接，让每一个IP都拥有其独特的“灵魂”。 情感的连接：价值观与情感共鸣 迪士尼的品牌不仅仅是视觉的符号，更是情感的载体。本书将深入分析迪士尼如何提炼并传递其核心价值观——希望、梦想、勇气、家庭——并巧妙地将这些价值观融入到每一个产品、每一次服务以及每一个体验之中。通过对迪士尼电影、主题公园、商品等多个层面的分析，我们将理解迪士尼如何与全球观众建立起深厚的情感共鸣，让消费者不仅仅是消费者，更是品牌的拥护者和文化的传承者。 经典的传承与创新：跨越时代的吸引力 一个强大的品牌需要具备跨越时间和空间的生命力。《引爆快乐》将解析迪士尼如何巧妙地平衡经典IP的保护与创新。一方面，它精心维护着那些深入人心的经典形象，保证其原有的纯粹与魅力；另一方面，它又勇于探索新的叙事方式和技术手段，让经典焕发新的生机，吸引新一代的观众。我们将看到，迪士尼是如何通过不断地“再创造”来维持其品牌的活力，让“迪士尼”这个名字始终与时代同步。 第二篇：魔法的实践——体验经济的精妙设计 “迪士尼体验”已成为一个行业标杆，它所带来的不仅仅是快乐，更是一种全方位的沉浸式享受。本书将深入剖析迪士尼如何在现实世界中，将虚构的梦幻王国具象化，并以极致的细节打磨每一位游客的体验。 场景的构建：沉浸式环境的设计艺术 走进迪士尼乐园，就如同踏入了另一个世界。本书将详细解析迪士尼如何通过精心设计的场景、建筑、音乐、灯光，甚至气味，来构建出一个个令人信服的虚构世界。我们将学习到，如何从概念设计到细节呈现，一步步打造出能够让游客完全沉浸其中的环境。从“明日世界”的未来科技感，到“幻想曲”的童话浪漫，再到“动物王国”的野性呼唤，每一个区域都有其独特的语言和叙事，共同编织出完整的“迪士尼宇宙”。 服务的温度：以人为本的极致关怀 在迪士尼，每一位员工都被称为“演职人员”，他们是创造“迪士尼体验”的关键。本书将重点探讨迪士尼如何通过严格的培训、人性化的管理和积极的企业文化，塑造出一支充满热情、专业高效的服务团队。我们将深入了解“演职人员”如何理解并践行“以人为本”的服务理念，如何通过每一个细微的互动，让游客感受到被尊重、被关怀，从而产生深刻的归属感和忠诚度。这不仅仅是提供服务，更是传递快乐和惊喜。 科技的融合：提升体验的创新驱动 在追求极致体验的道路上，迪士尼从未停止对科技的探索。本书将解析迪士尼如何将最新的科技手段巧妙地融入到游客体验的方方面面，从增强现实（AR）的应用，到个性化推荐系统，再到智能穿戴设备，科技的运用旨在让游客的旅程更加流畅、便捷、充满惊喜。我们将看到，科技如何成为“魔法”的助推器，让体验更加智能、高效，同时也更加人性化。 流程的优化：从入口到出口的无缝衔接 一次成功的游园体验，需要顺畅的流程作为保障。本书将剖析迪士尼在客流管理、排队系统、餐饮购物等各个环节的精妙设计。我们将学习到，如何通过数据分析和用户行为研究，不断优化游客的游园流程，最大程度地减少等待时间，提升游园效率，让游客的每一次互动都充满乐趣，而非焦躁。 第三篇：魔法的延展——商业模式的多元探索 迪士尼的成功，不仅在于其产品和体验，更在于其创新的商业模式，能够将IP价值最大化，并实现多元化的盈利。 跨界整合：IP的无限可能 迪士尼的IP如同一个金矿，其价值并非局限于单一领域。本书将详细阐述迪士尼如何通过电影、电视、主题公园、商品、出版、线上内容等多个渠道，实现IP价值的多元化开发和最大化利用。我们将探讨这种“内容+体验+商品”的整合模式，如何形成良性循环，不断巩固和扩大品牌的护城河。 全球化战略：复制魔法的智慧 迪士尼的魔法遍布全球，但其全球化战略并非简单的复制。本书将深入分析迪士尼如何因地制宜，在尊重当地文化的前提下，进行本土化创新，成功地将“迪士尼体验”带给世界各地的消费者。我们将看到，迪士尼是如何在保持品牌一致性的同时，又能够灵活适应不同市场的需求，从而实现其全球扩张的宏伟蓝图。 持续的创新与进化：面向未来的竞争力 商业世界瞬息万变，迪士尼的成功并非一成不变。本书将探讨迪士尼如何通过对市场趋势的敏锐洞察和持续的创新投入，来保持其领先地位。我们将分析迪士尼在数字化转型、新媒体内容创作、新兴技术应用等方面的战略布局，以及其如何不断重塑自身，以应对未来的挑战和机遇。 《引爆快乐：迪士尼王国的经营魔法（第3版）》，将以其严谨的逻辑、丰富的案例和深刻的洞察，为您提供一个全面理解迪士尼王国运营精髓的窗口。无论您是商业领域的探索者，还是对“快乐”的本质充满好奇的读者，本书都将为您带来一场启迪智慧、激发灵感的旅程。它不仅揭示了迪士尼成功的秘密，更提供了一套可供借鉴的经营哲学和实践方法，帮助您在自己的领域内，也能够“引爆快乐”，创造属于自己的商业奇迹。 这不仅仅是一本书，更是一次关于如何将梦想转化为现实，如何将平凡的体验升华为非凡的快乐的深度对话。翻开它，您将不仅仅是阅读，更是在学习如何构建一个能够让人们心生向往、乐在其中的“王国”。

评分☆☆☆☆☆

初次翻阅这本书，就感受到一股强大的“迪士尼范儿”扑面而来，既有童话的浪漫，又不失商业的严谨。我一直对迪士尼能够将“快乐”这种抽象的情感，转化为可观的经济效益的模式感到好奇。这本书的标题《引爆快乐：迪士尼王国的经营魔法》（第3版）恰如其分地概括了我对它的期待——探寻迪士尼成功的“秘籍”。 我尤其希望书中能够深入探讨迪士尼在“用户至上”理念的实践层面。它如何理解和满足不同年龄层、不同文化背景的游客的需求？从入园的每一个细节，到工作人员的服务，再到游乐项目的体验，都仿佛经过了精心的设计和考量。我猜想，书中会提供很多关于迪士尼如何构建“沉浸式体验”的案例，以及他们如何通过故事叙述和情感连接，来增强用户粘性。 我还对迪士尼在“品牌延展性”方面的策略很感兴趣。它如何将一个IP（如米老鼠、冰雪奇缘）不断地转化为各种形态的产品和服务，并使其保持长久的生命力？书中是否会分享一些关于迪士尼如何进行IP孵化、运营和变现的经验？ 总之，我期待这本书能够为我带来一系列关于“快乐经济”的深刻洞见，让我能够理解迪士尼是如何将“快乐”这门艺术，与商业运作完美结合，从而创造出源源不断的价值。这本书，对我而言，不仅仅是一次阅读，更是一次关于“如何经营快乐”的探索之旅，我充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，第一感觉就是它的“体量”感，厚实的书页和精美的封面设计，都预示着这是一本内容详实、值得深入研究的读物。我一直对企业管理中的“软实力”如何转化为硬效益非常感兴趣，而迪士尼恰恰是这方面的典范。我希望这本书能够深入挖掘迪士尼在“快乐”这个看似虚无缥缈的概念背后，所构建的强大运营体系。我特别想了解，迪士尼是如何在保持其核心品牌价值的同时，不断推陈出新，满足不同时代、不同文化背景消费者的需求。书中是否会详细阐述迪士尼在人才培养方面的独到之处？我一直认为，一个公司的文化氛围和员工的敬业度是影响其服务质量和客户体验的关键因素，而迪士尼在这方面似乎做得格外出色。我猜想，书中会提供大量的案例研究，比如某个园区是如何克服运营难题，实现业绩的飞跃；某个电影的制作背后，又蕴含着怎样的团队协作和创意碰撞。我更期待的是，作者能够提供一些可操作的、可借鉴的管理方法和思维模式，而不仅仅是理论的堆砌。我希望这本书能像一本“武功秘籍”，让我学到迪士尼“点石成金”的经营之道，将“快乐”的理念融入到我的工作中，提升团队的凝聚力和创造力，最终实现“引爆快乐”的效果。这本书的出现，对我来说，不仅仅是一次阅读，更是一次学习和自我提升的契机，我充满期待。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有吸引力，散发着一种童话般的色彩，但其副标题“迪士尼王国的经营魔法”却又透露出一种务实的智慧。我一直认为，迪士尼的成功并非偶然，而是建立在一系列卓越的经营策略之上。我希望这本书能够系统地梳理和解读这些“魔法”。 我特别关注的是，迪士尼是如何在保持其核心价值观和品牌形象的同时，不断进行创新和拓展的？从最初的动画电影，到主题乐园，再到周边产品和流媒体服务，迪士尼展现出了强大的生命力和适应力。书中是否会剖析迪士尼在跨界合作、IP运营以及文化输出方面的成功经验？ 我同样很好奇，迪士尼在“危机管理”方面有哪些值得学习的地方？毕竟，作为一个如此庞大的企业，难免会遇到各种挑战和争议。这本书是否会分享一些关于迪士尼如何化解危机、重塑形象的案例？ 我认为，这本书不仅仅是给那些经营者和管理者看的，对于任何一个对“快乐”和“商业”感兴趣的人来说，都具有启发意义。它或许能让我们看到，如何将“快乐”作为一种驱动力，去经营自己的事业，去创造属于自己的价值。我期待书中能够带来一些颠覆性的思考，让我能够跳出固有的框架，以更广阔的视野去审视商业世界，去发现那些隐藏在“魔法”背后的真正力量。

评分☆☆☆☆☆

读这本书，我仿佛置身于一个充满奇思妙想的奇幻世界，但这本书却又以一种极其务实和深刻的方式，剖析了这个世界的“幕后英雄”。我一直在思考，为什么迪士尼能够持续地吸引如此多的忠实粉丝，甚至形成一种文化现象？这本书的书名《引爆快乐：迪士尼王国的经营魔法》（第3版）让我觉得，它不仅仅是对过往成功的总结，更是对未来发展趋势的洞察。我希望这本书能告诉我，迪士尼是如何通过精细化的运营，将一个个虚拟的故事转化为真实而令人愉悦的体验。 我特别好奇，书中是否会探讨迪士尼在“故事化”营销方面的独家秘诀？是将产品或服务包装成引人入胜的故事，从而与消费者建立更深层次的情感连接？我同样关心，迪士尼在“细节”上的打磨到了什么程度？从入园的音乐到工作人员的微笑，再到每一个装饰细节，都充满了“魔法”，而这些“魔法”的背后，一定有着严谨的管理流程和高标准的执行力。我期待书中能够分享一些关于迪士尼如何建立强大品牌忠诚度的策略，以及他们如何应对竞争对手的挑战，保持其行业领先地位。我相信，这本书不仅仅是对迪士尼运营的解析，更是对“快乐经济”时代下，企业如何通过情感连接和卓越体验来赢得市场的深度探讨。它或许能为我们揭示，如何在平凡的商业活动中，注入非凡的“魔法”，创造出属于自己的“快乐王国”。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直让我眼前一亮，虽然我还没来得及细细品读，但仅仅是浏览一下目录和前言，就足以勾起我无限的好奇心。我一直对迪士尼这个庞大的娱乐帝国充满了敬意，它不仅仅创造了无数经典动画形象，更构建了一个充满魔力的王国，让无数人流连忘返。我一直好奇，在如此庞大的体系背后，究竟隐藏着怎样的经营哲学和管理智慧？这本书的书名《引爆快乐：迪士尼王国的经营魔法》精准地抓住了我的痛点，它似乎承诺要揭示迪士尼如何将“快乐”作为一种核心竞争力来打造，并将其转化为商业上的巨大成功。我尤其期待书中能深入剖析迪士尼在用户体验设计、员工激励、品牌管理以及创新驱动等方面的具体实践。我脑海中已经开始浮现出各种场景：那些身着奇装异服的演职人员是如何成为快乐的传播者？那些精心设计的游乐项目又是如何将游客的期望值一次次超越？书中是否会分享一些关于迪士尼如何应对市场变化、保持品牌活力以及拓展新业务的案例分析？我猜想，这本书的作者一定是一位对迪士尼有着深刻洞察力的人，他/她可能花费了大量的时间和精力去研究，甚至可能亲身体验了迪士尼的各个方面。我迫不及待地想知道，书中所谓的“经营魔法”究竟是什么？是某种独特的营销策略？还是创新的管理模式？亦或是对人性需求的精准把握？总之，这本书给了我一个非常积极的预感，我相信它一定能为我打开一扇新的认知大门，让我更深入地理解“快乐”是如何被精心设计和有效传播的，并将其应用于我的工作和生活中。

评分☆☆☆☆☆

书很好，正版的，快递很速度

评分☆☆☆☆☆

不错，速度快，赞，送货速度快，赞赞赞

评分☆☆☆☆☆

超级棒，值得推荐，内涵丰富，深刻，值得回味，值得拥有！

评分☆☆☆☆☆

東西不錯價格實在而且質量也好送貨效率高東西如圖所示

评分☆☆☆☆☆

超级棒，值得推荐，内涵丰富，深刻，值得回味，值得拥有！

评分☆☆☆☆☆

超级棒，值得推荐，内涵丰富，深刻，值得回味，值得拥有！

评分☆☆☆☆☆

超级棒，值得推荐，内涵丰富，深刻，值得回味，值得拥有！

评分☆☆☆☆☆

正版！比别的地方便宜很多，配送服务很好！

评分☆☆☆☆☆

東西不錯價格實在而且質量也好送貨效率高東西如圖所示