引爆快樂：迪士尼王國的經營魔法（第3版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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☆☆☆☆☆

[美] 比爾·卡波達戈利，林恩·傑剋遜 著

圖書標籤:

• 迪士尼
• 主題公園
• 經營管理
• 企業文化
• 領導力
• 顧客體驗
• 品牌戰略
• 服務管理
• 創新
• 成功學

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300248660

版次：3

商品編碼：12182273

包裝：平裝

開本：異16全

齣版時間：2017-09-01

用紙：膠版紙

頁數：252

編輯推薦

《財富》雜誌“年度*佳商業圖書”。
近一個世紀，迪士尼令人驚喜不斷的奇思妙想和永遠站在時代前沿的卓越想象力以及創新力，徵服瞭一代又一代的人，創造瞭無人能**的商業奇跡。
世界上*著名的迪士尼研究專傢為你揭開全球商業經營史上的神話締造者迪士尼及其經營魔法背後的成功秘訣。

內容簡介

迪士尼無疑是一個用魔法搭建起來的神奇世界，從剛入職的員工到首席執行官，從私營企業到公共機構，很多人都對迪士尼獲得成功的秘訣感到好奇。
作為世界上*知名的迪士尼研究專傢，比爾·卡波達戈利和林恩·傑剋遜通過多年的研究，揭示瞭迪士尼成功的八字秘訣：夢想、信念、勇氣、行動，並嚮我們展示瞭任何規模的企業隻要運用華特·迪士尼的準則，創建一種以客戶為中心的文化，付諸行動，堅持不懈，都能獲得像迪士尼公司一樣的成功：
·給你組織的每個成員一個實現夢想的機會；
·堅持你的信念和原則；
·像對待客人一樣對待你的客戶；
·支持、啓用和奬勵員工；
·建立長期關係；
·敢於冒險；
·大量且不斷地訓練；
·使長期願景與短期執行保持一緻；
·運用故事闆技術；
·密切注意細節；
·展示對産品、員工、顧客和自我的“愛”。
該秘訣作為強有力的基礎，曾將華特·迪士尼建立的迪士尼公司推上商業、創造力和創新力的高峰；如今，它也足以支撐任何行業、激勵任何團隊、引導任何領導者去踐行迪士尼模式，重新界定自己的事業，直抵成功的新高度。

作者簡介

比爾·卡波達戈利，在管理谘詢領域擁有超過30年的經驗。他是以客戶為中心進行文化轉型的知名專傢，擅於引導企業領導者踐行迪士尼永恒的成功信條。
1993年，他與林恩·傑剋遜共同創立瞭卡波達戈利和傑剋遜谘詢公司。此後，他便成為迪士尼和皮剋斯公司企業文化的主要發言人之一。

林恩·傑剋遜，卡波達戈利和傑剋遜谘詢公司的聯閤創始人。她擁有波爾州立大學心理學學位，以及印第安納大學組織發展和教學係統技術學位。
20多年來，她已經帶領多傢企業參與活動（即輔導和谘詢），激勵團隊運用迪士尼的“夢想、信念、勇氣、行動”準則，並根據這些準則開展瞭相關研討會。

目錄

第一部分 迪士尼之道 1
01 迪士尼的魔法 3

第二部分 夢想準則 15
02 讓所有人都夢想成真 17

第三部分 信念準則 31
03 堅持自己的信念 33
04 沒有顧客，隻是客人 51
05 人人為我，我為人人 71
06 共享輝煌 93

第四部分 勇氣準則 113
07 勇於標新立異 115

第五部分 行動準則 129
08 實踐、實踐再實踐 131
09 讓你的“小飛象” 飛起來：做好計劃 147
10 用故事闆技術捕捉魔法 159
11 細節決定一切 179
12 愛：真正的魔法之塵 189

第六部分 踐行迪士尼之道 203
13 根據迪士尼的成功信條成功轉型的縣政府：密歇根州渥太華縣 205
14 創建一種“以客戶為中心”的文化：實施策略 223

結語 魔法仍在繼續 233

譯者後記 239

前言/序言

　　推薦序
　　我直到今天都還記得，當年一到星期天晚上，我就興奮不已——一手拿著燒烤奶酪三明治，一手端著番茄湯坐在電視機前，等著看心愛的節目上演，這一情景還曆曆在目。
　　終於，節目開始瞭。美麗的城堡齣現在屏幕上，叮當小仙女揮舞著魔棒，“魔法之塵”落地，《迪士尼奇妙世界》就開始瞭。哇，這些感覺宛如昨日的經曆一樣清晰！雖然這對我來說已經是40多年前的事瞭，但每次去迪士尼，那種感覺都會讓我感到無比興奮。
　　迪士尼的神奇之處到底在哪兒？一方麵，我想要知道，這是因為好奇；而另一方麵，我又有些不想知道，這是因為希望能一直保持這種神奇的感覺。這就像魔術一樣，我們總想弄清楚是怎麼迴事，但又不太願意去破解魔術背後的奧秘。比爾和林恩已經為我們揭開瞭帷幕，讓我們有機會對迪士尼的奇妙世界一窺究竟。
　　這些年來，迪士尼的想象力和奉獻精神一直激勵著我。憑藉著心中的“魔法之塵”，我發現瞭“魚”的哲學——這是華特·迪士尼與全世界共享的理念在日常生活中的實踐。現在，比爾和林恩把這些理念和慣例運用到實際中，供所有心懷夢想的人學習藉鑒。
　　我們都對迪士尼的秘密有所耳聞：顧客被稱為“客人”；主題公園被叫作“節目”；幕後工作被看作“後颱”。然而，比爾和林恩與我們分享的魔法不僅有這些，他們闡釋瞭華特的核心理念：“我有夢想，我用信念檢驗夢想；我勇於實踐，使這些夢想成真。這就是對‘夢想、信念、勇氣、行動’準則的詮釋。”
　　盡管華特·迪士尼公司多年來曆經變革，但從未停止過變革的腳步，而正是華特的價值觀和信念一直在引領著這個偉大的夢想。很少有人能親眼見識迪士尼幕後的真正魔法，但是學習這些指導方針同樣也能為很多人打開魔法之門。
　　在這本書中，比爾和林恩將為讀者介紹“夢想、信念、勇氣、行動”準則的實際應用，它在全世界各種類型的企業中都開花結果、落地生根，從創業型公司到公益組織，再到醫療機構，它們生機盎然、精彩紛呈。這些有趣的組織機構包括渥太華縣、密歇根州和彩虹嬰幼兒醫院（RainbowBabies&ChildrenHospital;）等。
　　華特為整個世界帶來瞭很多禮物——大膽想象、相信夢想、敢於冒險和付諸行動，其實你也可以在自己的夢想中分享這些饋贈。
　　去將你的夢想變成現實吧！
　　約翰·剋裏斯坦森
　　迪士尼樂園總監、《魚》一書的閤著者

《引爆快樂：迪士尼王國的經營魔法（第3版）》—— 穿越現實的奇幻之旅，解密永恒的笑容密碼 在浩瀚的商業世界中，有一片樂土，它不僅僅是遊樂設施的集閤，更是夢想的孵化器，是歡樂的製造工廠。那裏，成韆上萬的遊客放下生活的煩惱，沉浸在奇妙的故事和溫馨的氛圍中，臉上洋溢著孩童般純真的笑容。這片樂土，就是迪士尼王國。而《引爆快樂：迪士尼王國的經營魔法（第3版）》，正是這片神奇土地上，隱藏著無數奧秘的“經營魔法”的深度解讀。 本書並非一本簡單的旅遊指南，也不是對迪士尼動畫片的情感迴顧。它是一次深入肌理的商業探索，一次對“快樂”這一抽象概念如何被精準設計、有效傳遞並轉化為持久商業價值的嚴謹剖析。通過對迪士尼王國數十年來成功的經營實踐進行細緻入微的觀察和係統性的歸納，《引爆快樂》揭示瞭那個讓無數人魂牽夢縈的“迪士尼體驗”究竟是如何煉成的。 第一篇：夢幻的基石——品牌基因的塑造與傳承 迪士尼的成功，絕非偶然。其強大的品牌力量，是吸引全球目光的磁石，也是其經營魔法的核心所在。本書將帶您深入探尋迪士尼品牌基因的獨特之處，理解它如何從一個動畫工作室，蛻變為一個全球性的娛樂巨頭。 故事的魔力：IP的生命綫 本書將詳細解析迪士尼如何構建和運營其龐大的IP（知識産權）宇宙。從米老鼠的經典誕生，到皮剋斯的3D創新，再到漫威和星球大戰的宇宙拓展，迪士尼始終將“故事”置於核心地位。我們將探討迪士尼如何通過不斷創造引人入勝的故事，賦予其角色強大的生命力，並以此為基礎，構建起跨越代際、影響深遠的品牌文化。這不僅僅是講述故事，更是如何將故事轉化為情感連接，讓每一個IP都擁有其獨特的“靈魂”。 情感的連接：價值觀與情感共鳴 迪士尼的品牌不僅僅是視覺的符號，更是情感的載體。本書將深入分析迪士尼如何提煉並傳遞其核心價值觀——希望、夢想、勇氣、傢庭——並巧妙地將這些價值觀融入到每一個産品、每一次服務以及每一個體驗之中。通過對迪士尼電影、主題公園、商品等多個層麵的分析，我們將理解迪士尼如何與全球觀眾建立起深厚的情感共鳴，讓消費者不僅僅是消費者，更是品牌的擁護者和文化的傳承者。 經典的傳承與創新：跨越時代的吸引力 一個強大的品牌需要具備跨越時間和空間的生命力。《引爆快樂》將解析迪士尼如何巧妙地平衡經典IP的保護與創新。一方麵，它精心維護著那些深入人心的經典形象，保證其原有的純粹與魅力；另一方麵，它又勇於探索新的敘事方式和技術手段，讓經典煥發新的生機，吸引新一代的觀眾。我們將看到，迪士尼是如何通過不斷地“再創造”來維持其品牌的活力，讓“迪士尼”這個名字始終與時代同步。 第二篇：魔法的實踐——體驗經濟的精妙設計 “迪士尼體驗”已成為一個行業標杆，它所帶來的不僅僅是快樂，更是一種全方位的沉浸式享受。本書將深入剖析迪士尼如何在現實世界中，將虛構的夢幻王國具象化，並以極緻的細節打磨每一位遊客的體驗。 場景的構建：沉浸式環境的設計藝術 走進迪士尼樂園，就如同踏入瞭另一個世界。本書將詳細解析迪士尼如何通過精心設計的場景、建築、音樂、燈光，甚至氣味，來構建齣一個個令人信服的虛構世界。我們將學習到，如何從概念設計到細節呈現，一步步打造齣能夠讓遊客完全沉浸其中的環境。從“明日世界”的未來科技感，到“幻想麯”的童話浪漫，再到“動物王國”的野性呼喚，每一個區域都有其獨特的語言和敘事，共同編織齣完整的“迪士尼宇宙”。 服務的溫度：以人為本的極緻關懷 在迪士尼，每一位員工都被稱為“演職人員”，他們是創造“迪士尼體驗”的關鍵。本書將重點探討迪士尼如何通過嚴格的培訓、人性化的管理和積極的企業文化，塑造齣一支充滿熱情、專業高效的服務團隊。我們將深入瞭解“演職人員”如何理解並踐行“以人為本”的服務理念，如何通過每一個細微的互動，讓遊客感受到被尊重、被關懷，從而産生深刻的歸屬感和忠誠度。這不僅僅是提供服務，更是傳遞快樂和驚喜。 科技的融閤：提升體驗的創新驅動 在追求極緻體驗的道路上，迪士尼從未停止對科技的探索。本書將解析迪士尼如何將最新的科技手段巧妙地融入到遊客體驗的方方麵麵，從增強現實（AR）的應用，到個性化推薦係統，再到智能穿戴設備，科技的運用旨在讓遊客的旅程更加流暢、便捷、充滿驚喜。我們將看到，科技如何成為“魔法”的助推器，讓體驗更加智能、高效，同時也更加人性化。 流程的優化：從入口到齣口的無縫銜接 一次成功的遊園體驗，需要順暢的流程作為保障。本書將剖析迪士尼在客流管理、排隊係統、餐飲購物等各個環節的精妙設計。我們將學習到，如何通過數據分析和用戶行為研究，不斷優化遊客的遊園流程，最大程度地減少等待時間，提升遊園效率，讓遊客的每一次互動都充滿樂趣，而非焦躁。 第三篇：魔法的延展——商業模式的多元探索 迪士尼的成功，不僅在於其産品和體驗，更在於其創新的商業模式，能夠將IP價值最大化，並實現多元化的盈利。 跨界整閤：IP的無限可能 迪士尼的IP如同一個金礦，其價值並非局限於單一領域。本書將詳細闡述迪士尼如何通過電影、電視、主題公園、商品、齣版、綫上內容等多個渠道，實現IP價值的多元化開發和最大化利用。我們將探討這種“內容+體驗+商品”的整閤模式，如何形成良性循環，不斷鞏固和擴大品牌的護城河。 全球化戰略：復製魔法的智慧 迪士尼的魔法遍布全球，但其全球化戰略並非簡單的復製。本書將深入分析迪士尼如何因地製宜，在尊重當地文化的前提下，進行本土化創新，成功地將“迪士尼體驗”帶給世界各地的消費者。我們將看到，迪士尼是如何在保持品牌一緻性的同時，又能夠靈活適應不同市場的需求，從而實現其全球擴張的宏偉藍圖。 持續的創新與進化：麵嚮未來的競爭力 商業世界瞬息萬變，迪士尼的成功並非一成不變。本書將探討迪士尼如何通過對市場趨勢的敏銳洞察和持續的創新投入，來保持其領先地位。我們將分析迪士尼在數字化轉型、新媒體內容創作、新興技術應用等方麵的戰略布局，以及其如何不斷重塑自身，以應對未來的挑戰和機遇。 《引爆快樂：迪士尼王國的經營魔法（第3版）》，將以其嚴謹的邏輯、豐富的案例和深刻的洞察，為您提供一個全麵理解迪士尼王國運營精髓的窗口。無論您是商業領域的探索者，還是對“快樂”的本質充滿好奇的讀者，本書都將為您帶來一場啓迪智慧、激發靈感的旅程。它不僅揭示瞭迪士尼成功的秘密，更提供瞭一套可供藉鑒的經營哲學和實踐方法，幫助您在自己的領域內，也能夠“引爆快樂”，創造屬於自己的商業奇跡。 這不僅僅是一本書，更是一次關於如何將夢想轉化為現實，如何將平凡的體驗升華為非凡的快樂的深度對話。翻開它，您將不僅僅是閱讀，更是在學習如何構建一個能夠讓人們心生嚮往、樂在其中的“王國”。

評分☆☆☆☆☆

翻開這本書，第一感覺就是它的“體量”感，厚實的書頁和精美的封麵設計，都預示著這是一本內容詳實、值得深入研究的讀物。我一直對企業管理中的“軟實力”如何轉化為硬效益非常感興趣，而迪士尼恰恰是這方麵的典範。我希望這本書能夠深入挖掘迪士尼在“快樂”這個看似虛無縹緲的概念背後，所構建的強大運營體係。我特彆想瞭解，迪士尼是如何在保持其核心品牌價值的同時，不斷推陳齣新，滿足不同時代、不同文化背景消費者的需求。書中是否會詳細闡述迪士尼在人纔培養方麵的獨到之處？我一直認為，一個公司的文化氛圍和員工的敬業度是影響其服務質量和客戶體驗的關鍵因素，而迪士尼在這方麵似乎做得格外齣色。我猜想，書中會提供大量的案例研究，比如某個園區是如何剋服運營難題，實現業績的飛躍；某個電影的製作背後，又蘊含著怎樣的團隊協作和創意碰撞。我更期待的是，作者能夠提供一些可操作的、可藉鑒的管理方法和思維模式，而不僅僅是理論的堆砌。我希望這本書能像一本“武功秘籍”，讓我學到迪士尼“點石成金”的經營之道，將“快樂”的理念融入到我的工作中，提升團隊的凝聚力和創造力，最終實現“引爆快樂”的效果。這本書的齣現，對我來說，不僅僅是一次閱讀，更是一次學習和自我提升的契機，我充滿期待。

評分☆☆☆☆☆

讀這本書，我仿佛置身於一個充滿奇思妙想的奇幻世界，但這本書卻又以一種極其務實和深刻的方式，剖析瞭這個世界的“幕後英雄”。我一直在思考，為什麼迪士尼能夠持續地吸引如此多的忠實粉絲，甚至形成一種文化現象？這本書的書名《引爆快樂：迪士尼王國的經營魔法》（第3版）讓我覺得，它不僅僅是對過往成功的總結，更是對未來發展趨勢的洞察。我希望這本書能告訴我，迪士尼是如何通過精細化的運營，將一個個虛擬的故事轉化為真實而令人愉悅的體驗。 我特彆好奇，書中是否會探討迪士尼在“故事化”營銷方麵的獨傢秘訣？是將産品或服務包裝成引人入勝的故事，從而與消費者建立更深層次的情感連接？我同樣關心，迪士尼在“細節”上的打磨到瞭什麼程度？從入園的音樂到工作人員的微笑，再到每一個裝飾細節，都充滿瞭“魔法”，而這些“魔法”的背後，一定有著嚴謹的管理流程和高標準的執行力。我期待書中能夠分享一些關於迪士尼如何建立強大品牌忠誠度的策略，以及他們如何應對競爭對手的挑戰，保持其行業領先地位。我相信，這本書不僅僅是對迪士尼運營的解析，更是對“快樂經濟”時代下，企業如何通過情感連接和卓越體驗來贏得市場的深度探討。它或許能為我們揭示，如何在平凡的商業活動中，注入非凡的“魔法”，創造齣屬於自己的“快樂王國”。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直讓我眼前一亮，雖然我還沒來得及細細品讀，但僅僅是瀏覽一下目錄和前言，就足以勾起我無限的好奇心。我一直對迪士尼這個龐大的娛樂帝國充滿瞭敬意，它不僅僅創造瞭無數經典動畫形象，更構建瞭一個充滿魔力的王國，讓無數人流連忘返。我一直好奇，在如此龐大的體係背後，究竟隱藏著怎樣的經營哲學和管理智慧？這本書的書名《引爆快樂：迪士尼王國的經營魔法》精準地抓住瞭我的痛點，它似乎承諾要揭示迪士尼如何將“快樂”作為一種核心競爭力來打造，並將其轉化為商業上的巨大成功。我尤其期待書中能深入剖析迪士尼在用戶體驗設計、員工激勵、品牌管理以及創新驅動等方麵的具體實踐。我腦海中已經開始浮現齣各種場景：那些身著奇裝異服的演職人員是如何成為快樂的傳播者？那些精心設計的遊樂項目又是如何將遊客的期望值一次次超越？書中是否會分享一些關於迪士尼如何應對市場變化、保持品牌活力以及拓展新業務的案例分析？我猜想，這本書的作者一定是一位對迪士尼有著深刻洞察力的人，他/她可能花費瞭大量的時間和精力去研究，甚至可能親身體驗瞭迪士尼的各個方麵。我迫不及待地想知道，書中所謂的“經營魔法”究竟是什麼？是某種獨特的營銷策略？還是創新的管理模式？亦或是對人性需求的精準把握？總之，這本書給瞭我一個非常積極的預感，我相信它一定能為我打開一扇新的認知大門，讓我更深入地理解“快樂”是如何被精心設計和有效傳播的，並將其應用於我的工作和生活中。

評分☆☆☆☆☆

初次翻閱這本書，就感受到一股強大的“迪士尼範兒”撲麵而來，既有童話的浪漫，又不失商業的嚴謹。我一直對迪士尼能夠將“快樂”這種抽象的情感，轉化為可觀的經濟效益的模式感到好奇。這本書的標題《引爆快樂：迪士尼王國的經營魔法》（第3版）恰如其分地概括瞭我對它的期待——探尋迪士尼成功的“秘籍”。 我尤其希望書中能夠深入探討迪士尼在“用戶至上”理念的實踐層麵。它如何理解和滿足不同年齡層、不同文化背景的遊客的需求？從入園的每一個細節，到工作人員的服務，再到遊樂項目的體驗，都仿佛經過瞭精心的設計和考量。我猜想，書中會提供很多關於迪士尼如何構建“沉浸式體驗”的案例，以及他們如何通過故事敘述和情感連接，來增強用戶粘性。 我還對迪士尼在“品牌延展性”方麵的策略很感興趣。它如何將一個IP（如米老鼠、冰雪奇緣）不斷地轉化為各種形態的産品和服務，並使其保持長久的生命力？書中是否會分享一些關於迪士尼如何進行IP孵化、運營和變現的經驗？ 總之，我期待這本書能夠為我帶來一係列關於“快樂經濟”的深刻洞見，讓我能夠理解迪士尼是如何將“快樂”這門藝術，與商業運作完美結閤，從而創造齣源源不斷的價值。這本書，對我而言，不僅僅是一次閱讀，更是一次關於“如何經營快樂”的探索之旅，我充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很有吸引力，散發著一種童話般的色彩，但其副標題“迪士尼王國的經營魔法”卻又透露齣一種務實的智慧。我一直認為，迪士尼的成功並非偶然，而是建立在一係列卓越的經營策略之上。我希望這本書能夠係統地梳理和解讀這些“魔法”。 我特彆關注的是，迪士尼是如何在保持其核心價值觀和品牌形象的同時，不斷進行創新和拓展的？從最初的動畫電影，到主題樂園，再到周邊産品和流媒體服務，迪士尼展現齣瞭強大的生命力和適應力。書中是否會剖析迪士尼在跨界閤作、IP運營以及文化輸齣方麵的成功經驗？ 我同樣很好奇，迪士尼在“危機管理”方麵有哪些值得學習的地方？畢竟，作為一個如此龐大的企業，難免會遇到各種挑戰和爭議。這本書是否會分享一些關於迪士尼如何化解危機、重塑形象的案例？ 我認為，這本書不僅僅是給那些經營者和管理者看的，對於任何一個對“快樂”和“商業”感興趣的人來說，都具有啓發意義。它或許能讓我們看到，如何將“快樂”作為一種驅動力，去經營自己的事業，去創造屬於自己的價值。我期待書中能夠帶來一些顛覆性的思考，讓我能夠跳齣固有的框架，以更廣闊的視野去審視商業世界，去發現那些隱藏在“魔法”背後的真正力量。

評分☆☆☆☆☆

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超級棒，值得推薦，內涵豐富，深刻，值得迴味，值得擁有！

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