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阿福先生 著

图书标签:

• 顾客心理
• 消费者行为
• 市场营销
• 销售技巧
• 客户关系
• 用户体验
• 购买决策
• 服务营销
• 零售心理学
• 沟通技巧

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115471284

版次：1

商品编码：12255197

包装：平装

开本：大32开

出版时间：2018-01-01

用纸：纯质纸

页数：318

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

适读人群 ：本书适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。

1.随着新零售的提出，零售行业依旧具有极高的市场潜力。调查显示，在美国，零售店的一位老主顾会在10年内平均每年购买5万元的商品，忠诚顾客会给提供商店3倍的回报。他们会主动再来购买，从而使得在他们身上投入的营销和销售成本比招徕新顾客所投入的成本要低得多。

2.在零售市场竞争激烈的今天，企业要牢牢抓住消费者，同时以合理的方式培育企业的忠诚顾客。在服务到上的现在，消费者更全面地注重品-牌售前、售中、售后的服务品质，服务也成为产品溢价的重点之一。当产品售出以后，其售后服务甚到会比售中服务重要，售后服务的缺失和怠慢会造成顾客流失的后果，所以在倡导国内品-牌加强顾客售后增值服务，如做一些与销售无关的服务，进而增加顾客忠诚度。

3.售前、售中服务只能让消费者对购买行为满意，真正打动顾客的还是售后服务，而且很多销售问题也出现在售后，这是零售企业值得思考的问题。不难看出，越来越多的品-牌开始注重店面陈列，品-牌的优质陈列是直观、快速吸引消费者的途径，服装经过出彩的搭配以及导购精心推荐，再加以连带销售激发消费者购买兴趣，搭配师的出现更是进一步推进了忠诚顾客的培育。其中，导购对消费者忠诚起到的作用更重要、直接。所以，正确的方法和思考问题的角度会帮助企业导购理解消费者。

4.目前，从买与卖的初级销售，到市场需求，到定制个性化，服装店面临着不断升级，诉求的情感销售已经不能满足于消费者的购买需求。对消费人群来说，购物不再是一种满足生活日常所需的行为，更多的是一种生活质量和生活品位的象征，确切地说，是一种精神需求的满足。目标客户群的精准性决定了未来商家之间的竞争一定会集中在服务上，谁的服务好，客户的黏性就会更大。不是国内品-牌的店面服务不到位，而是缺乏一整套完善服务的系统，单店模式无法向其他店面复制，无法支持起庞大的服务体系。解决这个一问题与商品结构和终端销售有直接关系。

5.提起销售会想到销售技巧，其实，销售是一门学科，是一种能力而非技巧，不是什么人都适合做销售，销售需要有天赋，没有经过专业训练的销售产生不了很高业绩。因此，终端销售人员接受系统化、专业性的销售培训是提升销售业绩的****选择。“系统化”是指与销售相关的各方面知识，“专业化”是指销售专业技能和能力培养，而这种能力需要通过训练才能牢牢掌握，发挥自如。

6.本书作者阿福老师深耕服装零售行业多年，担任过多个服装品-牌的营销总监和培训总监，了解一线店面的营销瓶颈。他通过逆向思维帮助读者掌握分析顾客购买动机的判断能力，通过望、闻、问，加上轻松愉悦的沟通与消费者达成共识，在不知不觉中展开顾问式推荐而非销售，达到销售的最高境界。

内容简介

《顾客在想什么》详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。《顾客在想什么》适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。

作者简介

阿福先生

VIP CRM管理顾问

VMD（陈列）管理顾问

中国服装网专栏专家

《好陈列胜过好导购》作者

《好管理才有好陈列》作者

接地气——阿福先生自2001年进入服装行业，从ESPRIT陈列员开始，经历过店员、副店长、督导、区域经理、陈列师、陈列主管、陈列经理、零售总监等岗位打磨

经验足——曾就职品-牌包括ESPRIT、EP雅莹与JZ玖姿等，在“商品陈列” 方面深耕16年之久，研究“VIP管理”8年，见解独到

口碑好——曾出版书籍《好陈列胜过好导购》，销量领先，所讲的两门课程《商品陈列》和《大V定制》也颇受好评

出版书籍

陈列实战书籍《好陈列胜过好导购》2012年出版，再版7次

《好陈列胜过好导购》（升级版），2015年1月发行

陈列管理类书籍《好管理才有好陈列》2015年3月出版

内页插图

精彩书评

阿福先生的新书《顾客在想什么》从顾客的角度出发，演绎了一系列顾客在购物过程中的各种心理活动以及顾客的真实需求，是我们目前遇到并亟须解决的，尤其是对VIP顾客的一些分析，非常到位。
——朗姿股份有限公司品牌销售运营管理中心总经理 王国祥

阿福先生的《顾客在想什么》是一本将终端零售管理、消费心理学的理论和知识，以简单实际的生活举例、轻松诙谐的调侃方式，淋漓尽致地展现在读者眼前的实用工具书。阿福先生有着多年的零售服装行业的实践及管理经验，为读者们总结了新时代下零售服装业态变化导致的顾客行为变化，为读者提供了如何深入了解顾客所思所想所为的途径。更重要的是，读者可以通过阅读本书，了解消费者行为背后的原因，将有效可行的方法用于实际零售之中。
——上海卓卡贸易有限公司总经理 周文健

阿福先生这本新著从一位专业零售从业者的角度剖析如何服务顾客，又从顾客角度告诉从业者顾客的真实需求何在。解困答疑都在书中，但愿这样的点拨帮我们一同开启新零售的旅程！
——上海意芙服饰有限公司副总经理 董 俊

这次有幸提前拜读《顾客在想什么》，这是阿福先生多年零售终端实战经验的总结，阿福先生的书以实战为目的，结合零售店铺一个个鲜活的实际案例，有问题及困惑、有分析、有解决问题的详细方案，这是一本值得服装企业、零售企业、终端店铺的管理者、培训师以至服装企业的零售总监好好拜读的好书。
——马天奴时尚集团有限公司零售总监 李书诚

阿福先生的力作对目前店铺VlP服务经常碰到的问题进行了深入的分析并给出了清晰的解决方案，可以快速提升店铺在VlP管理和服务方面的技巧。
——斯得雅（中国）有限公司总经理 许文煜

新零售时代要懂顾客，要洞悉顾客的想法才能更好地迎接零售新时代。本书让你更懂顾客，走进顾客的心。
——《数据化管理》作者 黄成明

目录

Chapter 1
顾客在互动时想什么 001
1． 电话邀约时，顾客说“有空我会过来的” 002
2． 发微信给顾客，顾客却不理我 008
3． 送顾客礼物时，她生气地说“买了那么多，你们就送我这么便宜的东西” 014
4． 老顾客办完卡之后就再也约不过来了 020
5． 邀约顾客来店铺取礼品，结果顾客拿上礼品就走人 026
6． 很多顾客把我拉进黑名单了 032
7． 电话回访时，顾客接了电话却说自己很忙 038
8． 按照电话模板邀约顾客参加VIP专场，来的人却很少 044
9． 很多顾客买过两次后就再也不来了 050
10． “休眠”的大V顾客快一年没来买衣服了，唤醒不了 056
11． 员工离职后，大客户被带走了 062
12． 和顾客一起吃饭时冷场很尴尬 068
13． 顾客自己不小心弄破衣服，无法证明是质量问题，但却要求换货 074
14． 拒收顾客送的礼物，她去我们的分店买 080
15． 上门服务怎么做大单 086
16． 上门送VIP活动请帖，顾客却不买账 092
17． 顾客手机落在店铺 098

Chapter 2
顾客在收银台时想什么 103
18． 顾客填了假生日 104
19． 顾客不愿意留电话 110
20． 顾客要完折扣还不停地要赠品 116
21． 老顾客买单时另选饰品不付钱 122
22． 买单时犹豫，声称要请朋友来给意见 128
23． 顾客不愿意填写“VIP资料登记表” 134
24． 顾客说不要赠品和积分，让直接折现抵扣 140
25． 顾客询问是否会褪色、缩水或起球 146
26． 顾客说打折就买3件，不打折一件都不买 152
27． 试穿时很喜欢，看了吊牌后又说衣服很丑 158
28． 顾客说“认识你们老板，可以给他打个电话”，却并不拨号 164
29． 顾客感觉两款衣服都不错、不好选择 170
30． 顾客问“你们家这种面料为什么不可以机洗” 176
31． 顾客说“一年买你们几千块（或几万块）的衣服，怎么和新顾客一样一点优惠都没有” 182
32． 顾客见我们坚持不打折，非得要个饰品 188
33． 顾客说“对面店和你们款式一样，却比你们便宜很多” 194
34． 顾客说我们买单前后判若两人 200
35． 老顾客为什么把别的品-牌衣服拿到我们这里修 204

Chapter 3
顾客在店铺内想什么 209
36． 好不容易约到店的顾客，为何转一圈就走 210
37． 老顾客每次非得经理亲自接待 216
38． 顾客反映产品相似度高 222
39． 导购热情接待顾客，可顾客冷冷地说“我随便看看” 228
40． 顾客看中了想试的衣服，陪客说“一般” 234
41． 顾客穿了不适合自己的衣服进店，我们推荐适合的给她，她却不想试穿 240
42． 顾客担心特价产品质量，还总觉得我们在蒙骗她 246
43． 顾客问“这种面料有无其他款” 252
44． 顾客说不想和办公室的同事撞衫 258
45． 老顾客说“你们的产品越来越年轻了，不适合我穿” 264
46． 顾客问我们的衣服与隔壁店相比谁家更好 270
47． 顾客说不用买太贵、太好的衣服 276
48． 顾客问我们衣服什么时候打折 282
49． 顾客说“这个款式满大街都是” 288
50． 顾客说我们新款上得太慢了 294
51． 顾客还没试穿就问打几折 300
52． 很多顾客反映羽绒服等大件商品太贵 306
53． 特殊体型的顾客进店问“有我穿的衣服吗”，我们刚说“去找找”，她就转身走了 312

精彩书摘

《顾客在想什么》：
店长小C听导购小二说，自己有个重量级老顾客再也不来了，原因是另一位导购跳槽去了一个新品牌的店，那个顾客现在去那儿买了。店长小C有点紧张，同时也觉得这是个“向公司要赠品”的好机会，于是向各级领导汇报了。
领导们非常重视，于是向10多家直营店铺的店长逐个了解情况，发现均存在此类现象，加上近期离职的老员工（导购）较多，因此领导们决定采购大量赠品，赠送给10多家店铺的超级大V顾客。
采购的赠品是充电宝。按照年消费5万元以上的顾客人数，将礼品分发到各个店铺，由总部VIP部门给几百名超级大V顾客发送短信，提醒他们到店铺领取“精美礼品一份”。
然而一周过去了，到店铺领取充电宝的顾客却寥寥无几，店长们只好发动员工给顾客打电话，让顾客抽时间过来领取礼品，这才让到店的超级大V顾客数量多了起来。
然而，拿到礼品后很开心的顾客极少，有不少顾客当场发飙，说出来的话也惊人地相似：
“我一年花20多万元买你们的产品，才送我这么便宜的东西？”
……

前言/序言

前 言

当今的服装市场，品牌多如牛毛，顾客的选择非常多。因此，曾有这样的说法：服装品牌将进入“顾客自选”时代，不再需要导购推荐，未来会有大量导购失业。果真如此吗? 显然不是。

我们不能因为“超市型服装品牌”是自选模式，就断定所有品牌都会变成自选模式，还是有很大一部分顾客需要导购的专业推荐和服务，以节省更多的时间??

也就是说，“自选模式”和“推荐模式”都会在服装行业长期存在。

2016年，我做了几十场“大V定制”课程培训，期间有很多店长问过我一个相同的问题：“我看了很多服装销售方面的书籍，学习了里面的销售沟通话语和技巧，可我的推荐为何还是说服不了顾客呢?”

我给她们讲了个故事。男孩GG疯狂追求女孩CC，被CC拒绝了，理由是她喜欢会做饭的男人。GG花了一年时间学习烹饪，厨艺精湛，但仍然不能让CC接受他，为什么呢?

原来CC 喜欢帅气、富有还会做饭的男人，GG厨艺再好也没用。不懂女孩想什么，怎么能追到她呢? 同理，顾客嘴上说的不一定是他心中所想的；你不知道顾客在想什么，如何说服他?

这两年我发现，有不少店长和导购在面对顾客时，完全被顾客牵着鼻子走：顾客说“贵”，导购就说“不贵”；顾客说“上货慢”，导购就说“上货不慢”；顾客说“难看”，导购就说“不难看”……头痛医头，脚痛医脚，导购从没想过顾客为什么这样说，顾客这样说的时候在想什么。

做培训的人都知道，学会一项正确的技能很容易，而将这项技能变成本能的反应可谓难上加难，没有长期的重复练习是不可能达到的。

现如今，很多品牌服装店的店长和导购将“头痛医头”的错误应对方式变成了本能反应，这是服装零售业的悲哀，也是我们这一代服装人的悲哀??

本书就是针对这个问题而编写的，书中集合了令店长与导购头疼的53个问题，剖析了顾客的心理动机，以顾客心中所想、所盼为起点，反推店长与导购应该怎么说、怎么做，希望能带给广大服装零售从业者一种看问题的新角度。

阿福先生

《心之所向：解码潜意识的商业洞察》 引言 在这个信息爆炸、瞬息万变的时代，商业竞争早已不再是简单的产品或服务之争，而是深入触及消费者内心深处的较量。我们每天都在与无数的产品、品牌和信息擦肩而过，但真正能触动我们，让我们产生购买冲动，甚至成为忠实拥趸的，往往是那些恰好击中了我们内心深处某种渴望、需求或价值观的东西。然而，这种“恰好”并非偶然，它背后隐藏着一套深刻的心理学原理和消费者行为规律。 《心之所向：解码潜意识的商业洞察》并非一本浅尝辄止的消费者心理学入门读物，也不是简单的营销技巧罗列。它是一次深入的探索，一次对消费者潜意识行为的全面剖析。本书旨在揭示那些隐藏在理性决策之下，却又深刻影响我们选择的无意识力量，并为商业领域的实践者提供一套切实可行的洞察框架和策略。我们相信，理解消费者“在想什么”的终极奥义，在于洞察他们“未曾言说”的渴望。 第一章：潜意识的暗流：我们行为的真正驱动力 我们常常认为自己是理性、有意识的决策者，然而，神经科学和心理学的研究却一次次揭示，我们的许多行为，尤其是消费行为，很大程度上受到潜意识的影响。这些潜意识的偏好、联想和情绪，如同暗流涌动，悄无声息地引导着我们的选择。 大脑的双轨模式： 本章将深入浅出地介绍“系统1”（快速、直觉、情绪化）和“系统2”（缓慢、理性、逻辑化）模型，解释为何在很多情况下，我们的大脑更倾向于依赖直觉而非深思熟虑。理解这一点，对于把握消费者瞬间的反应至关重要。 情感的炼金术： 情感是连接产品与消费者的最直接、最强大的纽带。我们将探讨情绪如何影响我们对品牌的感知、对产品的偏好，以及为何那些能唤起积极情感的产品更容易获得成功。我们将分析恐惧、喜悦、归属感、怀旧等核心情感在消费决策中的作用。 无意识的偏见与捷径： 为了简化信息处理，我们的大脑会形成各种认知偏见和思维捷径。本章将剖析几种最常见的偏见，如确认偏误、锚定效应、可得性启发法等，并阐释它们如何在潜移默化中影响消费者的判断，以及商家如何利用或规避这些偏见。 从“我想要”到“我需要”： 很多时候，消费者购买的并非产品本身，而是产品所代表的某种身份、地位、安全感或自我实现。我们将探讨如何区分表层的“想要”与深层的“需要”，以及如何挖掘消费者隐藏在购买意愿之下的根本动机。 第二章：感官的秘密花园：构建品牌的情感触点 消费体验始于感官，但远不止于感官。感官信号在传递给大脑后，会被加工、解读，并与已有的记忆、情感和文化背景相结合，最终形成对产品和品牌的整体印象。一个成功的品牌，必然善于运用感官的力量，在消费者心中种下独特的情感印记。 视觉的语言： 颜色、形状、字体、构图……视觉元素是品牌最直观的沟通媒介。本章将深入探讨色彩心理学在品牌设计中的应用，例如蓝色代表信任与专业，红色激发激情与活力；解析产品包装、店面设计、广告画面等视觉元素的潜移默化力量，以及它们如何影响消费者的情绪和购买意愿。 听觉的共鸣： 音乐、音效、语音语调，听觉元素能够迅速唤起情感，营造氛围。我们将分析品牌声音（sonic branding）的重要性，从背景音乐到广告中的标志性音效，它们如何加深品牌记忆，并传递品牌特有的个性。 嗅觉的记忆大师： 气味与记忆和情感的联系最为紧密。本书将探讨如何利用品牌香氛来提升购物体验，例如在服装店营造优雅的气息，在咖啡馆传递温馨的氛围，以及如何通过产品本身的香气来提升满意度。 触觉的亲密接触： 产品的材质、质感、手感，都直接影响消费者对产品质量和价值的判断。我们将分析不同材质所带来的心理感受，以及如何通过精心的触觉设计来增强产品的吸引力和用户体验。 味觉的体验升华： 对于食品和饮料行业而言，味觉是核心。但即便如此，味觉体验也受到视觉、嗅觉、听觉乃至心境的影响。本章将探讨如何通过多感官融合，来创造令人难忘的味蕾体验。 第三章：叙事的魔力：故事如何塑造品牌忠诚 人类是天生的故事讲述者和聆听者。引人入胜的故事能够绕过理性防御，直抵人心，建立情感连接，并最终转化为品牌的忠诚度。《心之所向》将揭示，一个强大的品牌背后，往往有一个强大的故事。 品牌的起源与使命： 每一个成功的品牌都有一个关于“为什么”的故事——它为何诞生，它致力于解决什么问题，它代表着怎样的价值观。我们将分析品牌创始人故事、产品研发历程，以及品牌使命宣言如何成为连接消费者情感的桥梁。 英雄之旅的模式： 经典的“英雄之旅”叙事模式在品牌故事中同样适用。我们将探讨如何将消费者置于故事的中心，让他们成为解决问题的“英雄”，而品牌则成为赋能的“导师”或“神奇助手”。 情感叙事的艺术： 并非所有故事都能打动人心。本书将详细解析情感叙事的关键要素：冲突、共鸣、希望与救赎。我们将通过大量的案例分析，展示如何通过真实、 relatable 的故事，激发消费者的同理心，让他们对品牌产生深刻的认同感。 用户生成内容的价值： 消费者自身的故事，比任何品牌广告都更具说服力。本章将探讨如何鼓励和利用用户生成内容（UGC），将消费者的真实体验转化为品牌的宝贵资产。 超越产品的价值传递： 优秀的故事不仅仅是关于产品的功能，更是关于产品所带来的生活方式、文化认同或社会价值。我们将分析那些通过故事成功传递超越产品本身价值的品牌。 第四章：社群的力量：连接与归属感的驱动 在现代社会，人们渴望被理解、被接纳，并找到属于自己的群体。《心之所向》认为，理解消费者“在想什么”，必然要触及他们对社群和归属感的深层需求。品牌若能成功建立并 nurturing 社群，将获得无与伦比的忠诚度和口碑传播。 从消费者到社群成员： 本章将分析品牌社群的构建逻辑，从最初的用户聚集，到共同兴趣的挖掘，再到价值观的认同，逐步将消费者转化为品牌的拥护者和共同体。 共享身份与价值观： 成功的社群往往建立在共享的身份认同和价值观之上。我们将探讨品牌如何通过清晰的定位和持续的沟通，吸引并凝聚那些与品牌价值观契合的消费者。 互动与参与的价值： 社群的生命力在于持续的互动。本章将分析线上和线下社群活动的策划与执行，以及如何通过鼓励参与、提供价值，让社群成员感受到被重视和被赋能。 口碑的裂变效应： 社群成员是品牌最忠实的传播者。我们将深入研究社群如何通过口碑传播，将品牌影响力呈指数级放大，以及如何激励社群成员成为品牌的“拥护者”和“倡导者”。 超越交易的情感连接： 社群提供的不仅仅是产品或服务，更是一种情感连接和归属感。本书将探讨品牌如何通过社群，超越单纯的商业交易，与消费者建立更深层次、更持久的关系。 第五章：解码数字时代的消费者：信息过载下的心智模型 互联网和移动设备的普及，深刻地改变了消费者的信息获取方式、决策路径和行为模式。在信息爆炸的环境下，消费者的大脑如何过滤信息，如何做出决策，以及品牌如何在这个碎片化的世界中脱颖而出，是本书探讨的重点。 注意力稀缺下的竞争： 消费者的注意力是宝贵的稀缺资源。本章将分析品牌如何在海量信息中捕捉消费者的注意力，以及利用“钩子”和“刺激”来引发兴趣。 信息过滤与信任的建立： 面对海量信息，消费者会形成自己的信息过滤机制。我们将探讨用户评论、KOL推荐、权威媒体报道等如何影响消费者的信任度，以及品牌如何建立可信赖的形象。 碎片化与即时满足： 数字时代，消费者的信息获取和消费行为趋于碎片化和即时化。本章将分析品牌如何适应这种趋势，提供简洁、易懂、易获取的信息，以及满足消费者即时性的需求。 个性化推荐的心理机制： 算法驱动的个性化推荐，利用了消费者对“懂我”的需求。我们将探讨算法如何运作，以及品牌如何利用数据分析来提供更精准、更个性化的产品和服务。 数字足迹与行为洞察： 消费者的每一次点击、每一次搜索、每一次互动，都在留下数字足迹。本章将分析如何利用这些数据来洞察消费者的真实需求和行为模式，并转化为 actionable insights。 第六章：品牌体验的设计：从满意到惊艳的跃迁 消费者对品牌的认知，不仅仅来自于产品本身，更来自于与品牌互动的每一个触点所形成的整体体验。一个精心设计的品牌体验，能够将消费者从“满意”提升至“惊艳”，从而建立起深刻的品牌忠诚。 触点地图的构建： 本章将引导读者绘制完整的品牌体验触点地图，涵盖从消费者最初接触品牌，到购买、使用，再到售后服务的每一个环节。 情感触发点的识别： 在每一个触点上，都存在着能够触发消费者情感的关键时刻。我们将分析如何识别这些情感触发点，并设计与之匹配的积极体验。 “意外的惊喜”的力量： 那些超出消费者预期的“意外惊喜”，往往能留下最深刻的印象。我们将探讨如何通过微小的细节，为消费者创造超值的体验。 一致性与流畅性： 品牌体验的成功，在于所有触点之间的信息、风格和情感传递的高度一致性和流畅性。我们将分析如何确保线上线下、不同渠道的体验保持统一。 从“功能”到“意义”的升华： 最卓越的品牌体验，能够将产品的基本功能，升华到为消费者提供某种意义、价值或生活方式的体验。我们将探讨如何通过体验设计，实现这一跃迁。 结论：心之所向，商业致胜之道 《心之所向：解码潜意识的商业洞察》并非一本简单的“指南”，而是一次深入的思维训练。它鼓励商业实践者超越表面的产品功能和营销策略，去探索消费者内心深处那些更为根本的驱动力。通过理解潜意识的运作，运用感官的语言，讲述动人的故事，构建有意义的社群，适应数字时代的挑战，并精心设计每一次互动体验，品牌便能真正触及消费者的内心，赢得他们的信任，建立持久的忠诚。 在未来，那些能够真正理解并满足消费者“在想什么”的品牌，将成为时代的赢家。本书希望成为您探索消费者内心世界的罗盘，帮助您在复杂多变的商业环境中，找到通往成功的“心之所向”。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，很多时候我们以为自己了解别人，但实际上我们只是在解读我们自己以为的“别人”。尤其是在商业的世界里，这种误解可能会带来巨大的损失。这本书的书名，像是一声召唤，直击我心中那个关于“理解”的痛点。“顾客在想什么”，这五个字，背后蕴含着太多的未知和可能性。我脑海中描绘的这本书，应该是一本能让我“看见”顾客内心世界的著作。它或许会带我走进那些看似理性的购物决策背后，那些潜藏的情感、欲望、甚至是一些不自觉的偏好。我希望它能给我启发，让我明白，有时候，顾客自己可能都未必清楚自己到底想要什么，而这本书，恰恰能帮助我们去发掘那些连他们自己都未曾察觉的需求。我期待它能让我从一个“销售者”的视角，转变为一个“理解者”和“服务者”，从而创造更深层次的价值。

评分☆☆☆☆☆

初拿到这本书，就被它朴实无华却又直击要害的书名吸引了。我一直认为，无论是做生意，还是经营人际关系，最重要的莫过于理解对方。而“顾客”作为一个极其重要的群体，他们的想法更是决定了许多事情的成败。我从事销售行业多年，深知其中的不易，有时候面对客户的拒绝，心里总是在想：“我到底哪里做错了？他们到底想要什么？”这种迷茫感，大概是很多销售人员都会经历的。这本书，我感觉就像是给了我一个机会，去学习如何更有效地“读懂”我的客户。我希望它能从心理学、行为经济学等多个角度，为我揭示顾客在购买决策过程中所经历的种种心理活动。比如，他们是如何被吸引的？为什么会选择某个品牌而不是另一个？他们又在何时会产生犹豫和退缩？这些问题的答案，对我来说简直是无价的。我甚至可以想象，读完这本书后，我将不再是那个被动地等待客户上门，而是能够主动地去了解并满足他们潜在需求的人。

评分☆☆☆☆☆

我一直对社会心理学和消费行为学领域的内容颇感兴趣。在日常生活中，我经常会观察身边的人，特别是当我看到一些成功的商业案例时，我总会思考，他们究竟是如何抓住人们的心理的？这本书的书名，恰好触及了我最想了解的核心问题——顾客的内心世界。我脑海中构想出的这本书，应该会是一本充满智慧和洞察力的作品，它不会仅仅停留在“卖什么”的层面，而是会深入到“为什么卖”和“如何卖”的深层逻辑。我期待它能够提供一套完整的分析框架，帮助读者理解导致购买行为的各种心理因素，例如社会认同、稀缺性原理、情感连接等等。同时，我也希望书中能够包含一些鲜活的例子，比如一些经典营销案例的解析，或者是一些普通消费者在购物过程中的真实故事，这样才能让理论变得更加生动和易于理解。如果这本书能够让我学会站在顾客的角度去思考问题，从而调整自己的沟通和营销策略，那将是对我非常有价值的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名让我非常好奇，在接触它之前，我一直对“顾客在想什么”这个命题抱着一种模糊却又充满探究欲的心理。我常在购物时，尤其是走进一家陌生的店铺，观察那些匆匆而过的、驻足不前的、或者兴致勃勃试穿的顾客们，试图揣测他们内心真正的需求和动机。有时候，看到那些店员费尽心思地向顾客推销产品，但顾客却无动于衷，或者反之，一件看起来并不起眼的东西却被疯抢，我总觉得背后一定隐藏着某种我尚未触及的规律。这本书，就如同一把钥匙，似乎能够解开我心中长久以来的疑惑。我期待它能从更深层次，更系统地剖析顾客的心理活动，不仅仅是表面的行为，更包括那些潜藏在潜意识里的渴望、顾虑、以及决策过程中的细微变化。我希望它能提供一些具体的案例分析，让我能够感同身受，并且从中学习到如何去更好地理解他人，无论是商业上的客户，还是生活中的朋友。这本书的标题本身就带有一种洞察力，仿佛它能穿透表象，直抵人心。

评分☆☆☆☆☆

在一次偶然的机会中，我看到了这本书的书名，便深深地被它吸引了。作为一名经常与人打交道的人，我深知理解他人想法的重要性。尤其是在商业领域，如果不能真正理解顾客的需求和期望，那么再好的产品和服务也很难获得成功。我时常会思考，为什么有些人会毫不犹豫地购买某件商品，而另一些人却会犹豫不决？是什么在背后驱动着这些行为？这本书，正是我一直在寻找的答案。我希望它能够揭示顾客在购买决策过程中的那些不为人知的心理活动，帮助我洞察他们行为背后的真正动机。我期待书中能够提供一些实用的方法和技巧，让我能够更好地与顾客沟通，更准确地把握他们的需求，从而提升我的工作效率和业务水平。这本书，或许能成为我理解“人”的一本重要指南。

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