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阿福先生 著

圖書標籤:

• 顧客心理
• 消費者行為
• 市場營銷
• 銷售技巧
• 客戶關係
• 用戶體驗
• 購買決策
• 服務營銷
• 零售心理學
• 溝通技巧

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115471284

版次：1

商品編碼：12255197

包裝：平裝

開本：大32開

齣版時間：2018-01-01

用紙：純質紙

頁數：318

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：本書適閤實體服裝店的店長、導購、督導以及對實體店營銷感興趣的讀者閱讀。

1.隨著新零售的提齣，零售行業依舊具有極高的市場潛力。調查顯示，在美國，零售店的一位老主顧會在10年內平均每年購買5萬元的商品，忠誠顧客會給提供商店3倍的迴報。他們會主動再來購買，從而使得在他們身上投入的營銷和銷售成本比招徠新顧客所投入的成本要低得多。

2.在零售市場競爭激烈的今天，企業要牢牢抓住消費者，同時以閤理的方式培育企業的忠誠顧客。在服務到上的現在，消費者更全麵地注重品-牌售前、售中、售後的服務品質，服務也成為産品溢價的重點之一。當産品售齣以後，其售後服務甚到會比售中服務重要，售後服務的缺失和怠慢會造成顧客流失的後果，所以在倡導國內品-牌加強顧客售後增值服務，如做一些與銷售無關的服務，進而增加顧客忠誠度。

3.售前、售中服務隻能讓消費者對購買行為滿意，真正打動顧客的還是售後服務，而且很多銷售問題也齣現在售後，這是零售企業值得思考的問題。不難看齣，越來越多的品-牌開始注重店麵陳列，品-牌的優質陳列是直觀、快速吸引消費者的途徑，服裝經過齣彩的搭配以及導購精心推薦，再加以連帶銷售激發消費者購買興趣，搭配師的齣現更是進一步推進瞭忠誠顧客的培育。其中，導購對消費者忠誠起到的作用更重要、直接。所以，正確的方法和思考問題的角度會幫助企業導購理解消費者。

4.目前，從買與賣的初級銷售，到市場需求，到定製個性化，服裝店麵臨著不斷升級，訴求的情感銷售已經不能滿足於消費者的購買需求。對消費人群來說，購物不再是一種滿足生活日常所需的行為，更多的是一種生活質量和生活品位的象徵，確切地說，是一種精神需求的滿足。目標客戶群的精準性決定瞭未來商傢之間的競爭一定會集中在服務上，誰的服務好，客戶的黏性就會更大。不是國內品-牌的店麵服務不到位，而是缺乏一整套完善服務的係統，單店模式無法嚮其他店麵復製，無法支持起龐大的服務體係。解決這個一問題與商品結構和終端銷售有直接關係。

5.提起銷售會想到銷售技巧，其實，銷售是一門學科，是一種能力而非技巧，不是什麼人都適閤做銷售，銷售需要有天賦，沒有經過專業訓練的銷售産生不瞭很高業績。因此，終端銷售人員接受係統化、專業性的銷售培訓是提升銷售業績的****選擇。“係統化”是指與銷售相關的各方麵知識，“專業化”是指銷售專業技能和能力培養，而這種能力需要通過訓練纔能牢牢掌握，發揮自如。

6.本書作者阿福老師深耕服裝零售行業多年，擔任過多個服裝品-牌的營銷總監和培訓總監，瞭解一綫店麵的營銷瓶頸。他通過逆嚮思維幫助讀者掌握分析顧客購買動機的判斷能力，通過望、聞、問，加上輕鬆愉悅的溝通與消費者達成共識，在不知不覺中展開顧問式推薦而非銷售，達到銷售的最高境界。

內容簡介

《顧客在想什麼》詳細列舉瞭服裝銷售過程中的53個關鍵問題，幫助店長、導購等服裝終端銷售人員根據自己的産品開發獨有的銷售溝通話語，提升連帶銷售率和客戶轉介紹率，培養忠實的VIP客戶，學會瞭解客戶的心理需求，引爆客戶消費行為，提升快速接近能力，提升引導顧客購買的能力，提升終端導購的賣點包裝能力、實際說服能力和銷售攔截能力，提高終端店麵的客源再造能力。《顧客在想什麼》適閤實體服裝店的店長、導購、督導以及對實體店營銷感興趣的讀者閱讀。

作者簡介

阿福先生

VIP CRM管理顧問

VMD（陳列）管理顧問

中國服裝網專欄專傢

《好陳列勝過好導購》作者

《好管理纔有好陳列》作者

接地氣——阿福先生自2001年進入服裝行業，從ESPRIT陳列員開始，經曆過店員、副店長、督導、區域經理、陳列師、陳列主管、陳列經理、零售總監等崗位打磨

經驗足——曾就職品-牌包括ESPRIT、EP雅瑩與JZ玖姿等，在“商品陳列” 方麵深耕16年之久，研究“VIP管理”8年，見解獨到

口碑好——曾齣版書籍《好陳列勝過好導購》，銷量領先，所講的兩門課程《商品陳列》和《大V定製》也頗受好評

齣版書籍

陳列實戰書籍《好陳列勝過好導購》2012年齣版，再版7次

《好陳列勝過好導購》（升級版），2015年1月發行

陳列管理類書籍《好管理纔有好陳列》2015年3月齣版

內頁插圖

精彩書評

阿福先生的新書《顧客在想什麼》從顧客的角度齣發，演繹瞭一係列顧客在購物過程中的各種心理活動以及顧客的真實需求，是我們目前遇到並亟須解決的，尤其是對VIP顧客的一些分析，非常到位。
——朗姿股份有限公司品牌銷售運營管理中心總經理 王國祥

阿福先生的《顧客在想什麼》是一本將終端零售管理、消費心理學的理論和知識，以簡單實際的生活舉例、輕鬆詼諧的調侃方式，淋灕盡緻地展現在讀者眼前的實用工具書。阿福先生有著多年的零售服裝行業的實踐及管理經驗，為讀者們總結瞭新時代下零售服裝業態變化導緻的顧客行為變化，為讀者提供瞭如何深入瞭解顧客所思所想所為的途徑。更重要的是，讀者可以通過閱讀本書，瞭解消費者行為背後的原因，將有效可行的方法用於實際零售之中。
——上海卓卡貿易有限公司總經理 周文健

阿福先生這本新著從一位專業零售從業者的角度剖析如何服務顧客，又從顧客角度告訴從業者顧客的真實需求何在。解睏答疑都在書中，但願這樣的點撥幫我們一同開啓新零售的旅程！
——上海意芙服飾有限公司副總經理 董 俊

這次有幸提前拜讀《顧客在想什麼》，這是阿福先生多年零售終端實戰經驗的總結，阿福先生的書以實戰為目的，結閤零售店鋪一個個鮮活的實際案例，有問題及睏惑、有分析、有解決問題的詳細方案，這是一本值得服裝企業、零售企業、終端店鋪的管理者、培訓師以至服裝企業的零售總監好好拜讀的好書。
——馬天奴時尚集團有限公司零售總監 李書誠

阿福先生的力作對目前店鋪VlP服務經常碰到的問題進行瞭深入的分析並給齣瞭清晰的解決方案，可以快速提升店鋪在VlP管理和服務方麵的技巧。
——斯得雅（中國）有限公司總經理 許文煜

新零售時代要懂顧客，要洞悉顧客的想法纔能更好地迎接零售新時代。本書讓你更懂顧客，走進顧客的心。
——《數據化管理》作者 黃成明

目錄

Chapter 1
顧客在互動時想什麼 001
1． 電話邀約時，顧客說“有空我會過來的” 002
2． 發微信給顧客，顧客卻不理我 008
3． 送顧客禮物時，她生氣地說“買瞭那麼多，你們就送我這麼便宜的東西” 014
4． 老顧客辦完卡之後就再也約不過來瞭 020
5． 邀約顧客來店鋪取禮品，結果顧客拿上禮品就走人 026
6． 很多顧客把我拉進黑名單瞭 032
7． 電話迴訪時，顧客接瞭電話卻說自己很忙 038
8． 按照電話模闆邀約顧客參加VIP專場，來的人卻很少 044
9． 很多顧客買過兩次後就再也不來瞭 050
10． “休眠”的大V顧客快一年沒來買衣服瞭，喚醒不瞭 056
11． 員工離職後，大客戶被帶走瞭 062
12． 和顧客一起吃飯時冷場很尷尬 068
13． 顧客自己不小心弄破衣服，無法證明是質量問題，但卻要求換貨 074
14． 拒收顧客送的禮物，她去我們的分店買 080
15． 上門服務怎麼做大單 086
16． 上門送VIP活動請帖，顧客卻不買賬 092
17． 顧客手機落在店鋪 098

Chapter 2
顧客在收銀颱時想什麼 103
18． 顧客填瞭假生日 104
19． 顧客不願意留電話 110
20． 顧客要完摺扣還不停地要贈品 116
21． 老顧客買單時另選飾品不付錢 122
22． 買單時猶豫，聲稱要請朋友來給意見 128
23． 顧客不願意填寫“VIP資料登記錶” 134
24． 顧客說不要贈品和積分，讓直接摺現抵扣 140
25． 顧客詢問是否會褪色、縮水或起球 146
26． 顧客說打摺就買3件，不打摺一件都不買 152
27． 試穿時很喜歡，看瞭吊牌後又說衣服很醜 158
28． 顧客說“認識你們老闆，可以給他打個電話”，卻並不撥號 164
29． 顧客感覺兩款衣服都不錯、不好選擇 170
30． 顧客問“你們傢這種麵料為什麼不可以機洗” 176
31． 顧客說“一年買你們幾韆塊（或幾萬塊）的衣服，怎麼和新顧客一樣一點優惠都沒有” 182
32． 顧客見我們堅持不打摺，非得要個飾品 188
33． 顧客說“對麵店和你們款式一樣，卻比你們便宜很多” 194
34． 顧客說我們買單前後判若兩人 200
35． 老顧客為什麼把彆的品-牌衣服拿到我們這裏修 204

Chapter 3
顧客在店鋪內想什麼 209
36． 好不容易約到店的顧客，為何轉一圈就走 210
37． 老顧客每次非得經理親自接待 216
38． 顧客反映産品相似度高 222
39． 導購熱情接待顧客，可顧客冷冷地說“我隨便看看” 228
40． 顧客看中瞭想試的衣服，陪客說“一般” 234
41． 顧客穿瞭不適閤自己的衣服進店，我們推薦適閤的給她，她卻不想試穿 240
42． 顧客擔心特價産品質量，還總覺得我們在濛騙她 246
43． 顧客問“這種麵料有無其他款” 252
44． 顧客說不想和辦公室的同事撞衫 258
45． 老顧客說“你們的産品越來越年輕瞭，不適閤我穿” 264
46． 顧客問我們的衣服與隔壁店相比誰傢更好 270
47． 顧客說不用買太貴、太好的衣服 276
48． 顧客問我們衣服什麼時候打摺 282
49． 顧客說“這個款式滿大街都是” 288
50． 顧客說我們新款上得太慢瞭 294
51． 顧客還沒試穿就問打幾摺 300
52． 很多顧客反映羽絨服等大件商品太貴 306
53． 特殊體型的顧客進店問“有我穿的衣服嗎”，我們剛說“去找找”，她就轉身走瞭 312

精彩書摘

《顧客在想什麼》：
店長小C聽導購小二說，自己有個重量級老顧客再也不來瞭，原因是另一位導購跳槽去瞭一個新品牌的店，那個顧客現在去那兒買瞭。店長小C有點緊張，同時也覺得這是個“嚮公司要贈品”的好機會，於是嚮各級領導匯報瞭。
領導們非常重視，於是嚮10多傢直營店鋪的店長逐個瞭解情況，發現均存在此類現象，加上近期離職的老員工（導購）較多，因此領導們決定采購大量贈品，贈送給10多傢店鋪的超級大V顧客。
采購的贈品是充電寶。按照年消費5萬元以上的顧客人數，將禮品分發到各個店鋪，由總部VIP部門給幾百名超級大V顧客發送短信，提醒他們到店鋪領取“精美禮品一份”。
然而一周過去瞭，到店鋪領取充電寶的顧客卻寥寥無幾，店長們隻好發動員工給顧客打電話，讓顧客抽時間過來領取禮品，這纔讓到店的超級大V顧客數量多瞭起來。
然而，拿到禮品後很開心的顧客極少，有不少顧客當場發飆，說齣來的話也驚人地相似：
“我一年花20多萬元買你們的産品，纔送我這麼便宜的東西？”
……

前言/序言

前 言

當今的服裝市場，品牌多如牛毛，顧客的選擇非常多。因此，曾有這樣的說法：服裝品牌將進入“顧客自選”時代，不再需要導購推薦，未來會有大量導購失業。果真如此嗎? 顯然不是。

我們不能因為“超市型服裝品牌”是自選模式，就斷定所有品牌都會變成自選模式，還是有很大一部分顧客需要導購的專業推薦和服務，以節省更多的時間??

也就是說，“自選模式”和“推薦模式”都會在服裝行業長期存在。

2016年，我做瞭幾十場“大V定製”課程培訓，期間有很多店長問過我一個相同的問題：“我看瞭很多服裝銷售方麵的書籍，學習瞭裏麵的銷售溝通話語和技巧，可我的推薦為何還是說服不瞭顧客呢?”

我給她們講瞭個故事。男孩GG瘋狂追求女孩CC，被CC拒絕瞭，理由是她喜歡會做飯的男人。GG花瞭一年時間學習烹飪，廚藝精湛，但仍然不能讓CC接受他，為什麼呢?

原來CC 喜歡帥氣、富有還會做飯的男人，GG廚藝再好也沒用。不懂女孩想什麼，怎麼能追到她呢? 同理，顧客嘴上說的不一定是他心中所想的；你不知道顧客在想什麼，如何說服他?

這兩年我發現，有不少店長和導購在麵對顧客時，完全被顧客牽著鼻子走：顧客說“貴”，導購就說“不貴”；顧客說“上貨慢”，導購就說“上貨不慢”；顧客說“難看”，導購就說“不難看”……頭痛醫頭，腳痛醫腳，導購從沒想過顧客為什麼這樣說，顧客這樣說的時候在想什麼。

做培訓的人都知道，學會一項正確的技能很容易，而將這項技能變成本能的反應可謂難上加難，沒有長期的重復練習是不可能達到的。

現如今，很多品牌服裝店的店長和導購將“頭痛醫頭”的錯誤應對方式變成瞭本能反應，這是服裝零售業的悲哀，也是我們這一代服裝人的悲哀??

本書就是針對這個問題而編寫的，書中集閤瞭令店長與導購頭疼的53個問題，剖析瞭顧客的心理動機，以顧客心中所想、所盼為起點，反推店長與導購應該怎麼說、怎麼做，希望能帶給廣大服裝零售從業者一種看問題的新角度。

阿福先生

《心之所嚮：解碼潛意識的商業洞察》 引言 在這個信息爆炸、瞬息萬變的時代，商業競爭早已不再是簡單的産品或服務之爭，而是深入觸及消費者內心深處的較量。我們每天都在與無數的産品、品牌和信息擦肩而過，但真正能觸動我們，讓我們産生購買衝動，甚至成為忠實擁躉的，往往是那些恰好擊中瞭我們內心深處某種渴望、需求或價值觀的東西。然而，這種“恰好”並非偶然，它背後隱藏著一套深刻的心理學原理和消費者行為規律。 《心之所嚮：解碼潛意識的商業洞察》並非一本淺嘗輒止的消費者心理學入門讀物，也不是簡單的營銷技巧羅列。它是一次深入的探索，一次對消費者潛意識行為的全麵剖析。本書旨在揭示那些隱藏在理性決策之下，卻又深刻影響我們選擇的無意識力量，並為商業領域的實踐者提供一套切實可行的洞察框架和策略。我們相信，理解消費者“在想什麼”的終極奧義，在於洞察他們“未曾言說”的渴望。 第一章：潛意識的暗流：我們行為的真正驅動力 我們常常認為自己是理性、有意識的決策者，然而，神經科學和心理學的研究卻一次次揭示，我們的許多行為，尤其是消費行為，很大程度上受到潛意識的影響。這些潛意識的偏好、聯想和情緒，如同暗流湧動，悄無聲息地引導著我們的選擇。 大腦的雙軌模式： 本章將深入淺齣地介紹“係統1”（快速、直覺、情緒化）和“係統2”（緩慢、理性、邏輯化）模型，解釋為何在很多情況下，我們的大腦更傾嚮於依賴直覺而非深思熟慮。理解這一點，對於把握消費者瞬間的反應至關重要。 情感的煉金術： 情感是連接産品與消費者的最直接、最強大的紐帶。我們將探討情緒如何影響我們對品牌的感知、對産品的偏好，以及為何那些能喚起積極情感的産品更容易獲得成功。我們將分析恐懼、喜悅、歸屬感、懷舊等核心情感在消費決策中的作用。 無意識的偏見與捷徑： 為瞭簡化信息處理，我們的大腦會形成各種認知偏見和思維捷徑。本章將剖析幾種最常見的偏見，如確認偏誤、錨定效應、可得性啓發法等，並闡釋它們如何在潛移默化中影響消費者的判斷，以及商傢如何利用或規避這些偏見。 從“我想要”到“我需要”： 很多時候，消費者購買的並非産品本身，而是産品所代錶的某種身份、地位、安全感或自我實現。我們將探討如何區分錶層的“想要”與深層的“需要”，以及如何挖掘消費者隱藏在購買意願之下的根本動機。 第二章：感官的秘密花園：構建品牌的情感觸點 消費體驗始於感官，但遠不止於感官。感官信號在傳遞給大腦後，會被加工、解讀，並與已有的記憶、情感和文化背景相結閤，最終形成對産品和品牌的整體印象。一個成功的品牌，必然善於運用感官的力量，在消費者心中種下獨特的情感印記。 視覺的語言： 顔色、形狀、字體、構圖……視覺元素是品牌最直觀的溝通媒介。本章將深入探討色彩心理學在品牌設計中的應用，例如藍色代錶信任與專業，紅色激發激情與活力；解析産品包裝、店麵設計、廣告畫麵等視覺元素的潛移默化力量，以及它們如何影響消費者的情緒和購買意願。 聽覺的共鳴： 音樂、音效、語音語調，聽覺元素能夠迅速喚起情感，營造氛圍。我們將分析品牌聲音（sonic branding）的重要性，從背景音樂到廣告中的標誌性音效，它們如何加深品牌記憶，並傳遞品牌特有的個性。 嗅覺的記憶大師： 氣味與記憶和情感的聯係最為緊密。本書將探討如何利用品牌香氛來提升購物體驗，例如在服裝店營造優雅的氣息，在咖啡館傳遞溫馨的氛圍，以及如何通過産品本身的香氣來提升滿意度。 觸覺的親密接觸： 産品的材質、質感、手感，都直接影響消費者對産品質量和價值的判斷。我們將分析不同材質所帶來的心理感受，以及如何通過精心的觸覺設計來增強産品的吸引力和用戶體驗。 味覺的體驗升華： 對於食品和飲料行業而言，味覺是核心。但即便如此，味覺體驗也受到視覺、嗅覺、聽覺乃至心境的影響。本章將探討如何通過多感官融閤，來創造令人難忘的味蕾體驗。 第三章：敘事的魔力：故事如何塑造品牌忠誠 人類是天生的故事講述者和聆聽者。引人入勝的故事能夠繞過理性防禦，直抵人心，建立情感連接，並最終轉化為品牌的忠誠度。《心之所嚮》將揭示，一個強大的品牌背後，往往有一個強大的故事。 品牌的起源與使命： 每一個成功的品牌都有一個關於“為什麼”的故事——它為何誕生，它緻力於解決什麼問題，它代錶著怎樣的價值觀。我們將分析品牌創始人故事、産品研發曆程，以及品牌使命宣言如何成為連接消費者情感的橋梁。 英雄之旅的模式： 經典的“英雄之旅”敘事模式在品牌故事中同樣適用。我們將探討如何將消費者置於故事的中心，讓他們成為解決問題的“英雄”，而品牌則成為賦能的“導師”或“神奇助手”。 情感敘事的藝術： 並非所有故事都能打動人心。本書將詳細解析情感敘事的關鍵要素：衝突、共鳴、希望與救贖。我們將通過大量的案例分析，展示如何通過真實、 relatable 的故事，激發消費者的同理心，讓他們對品牌産生深刻的認同感。 用戶生成內容的價值： 消費者自身的故事，比任何品牌廣告都更具說服力。本章將探討如何鼓勵和利用用戶生成內容（UGC），將消費者的真實體驗轉化為品牌的寶貴資産。 超越産品的價值傳遞： 優秀的故事不僅僅是關於産品的功能，更是關於産品所帶來的生活方式、文化認同或社會價值。我們將分析那些通過故事成功傳遞超越産品本身價值的品牌。 第四章：社群的力量：連接與歸屬感的驅動 在現代社會，人們渴望被理解、被接納，並找到屬於自己的群體。《心之所嚮》認為，理解消費者“在想什麼”，必然要觸及他們對社群和歸屬感的深層需求。品牌若能成功建立並 nurturing 社群，將獲得無與倫比的忠誠度和口碑傳播。 從消費者到社群成員： 本章將分析品牌社群的構建邏輯，從最初的用戶聚集，到共同興趣的挖掘，再到價值觀的認同，逐步將消費者轉化為品牌的擁護者和共同體。 共享身份與價值觀： 成功的社群往往建立在共享的身份認同和價值觀之上。我們將探討品牌如何通過清晰的定位和持續的溝通，吸引並凝聚那些與品牌價值觀契閤的消費者。 互動與參與的價值： 社群的生命力在於持續的互動。本章將分析綫上和綫下社群活動的策劃與執行，以及如何通過鼓勵參與、提供價值，讓社群成員感受到被重視和被賦能。 口碑的裂變效應： 社群成員是品牌最忠實的傳播者。我們將深入研究社群如何通過口碑傳播，將品牌影響力呈指數級放大，以及如何激勵社群成員成為品牌的“擁護者”和“倡導者”。 超越交易的情感連接： 社群提供的不僅僅是産品或服務，更是一種情感連接和歸屬感。本書將探討品牌如何通過社群，超越單純的商業交易，與消費者建立更深層次、更持久的關係。 第五章：解碼數字時代的消費者：信息過載下的心智模型 互聯網和移動設備的普及，深刻地改變瞭消費者的信息獲取方式、決策路徑和行為模式。在信息爆炸的環境下，消費者的大腦如何過濾信息，如何做齣決策，以及品牌如何在這個碎片化的世界中脫穎而齣，是本書探討的重點。 注意力稀缺下的競爭： 消費者的注意力是寶貴的稀缺資源。本章將分析品牌如何在海量信息中捕捉消費者的注意力，以及利用“鈎子”和“刺激”來引發興趣。 信息過濾與信任的建立： 麵對海量信息，消費者會形成自己的信息過濾機製。我們將探討用戶評論、KOL推薦、權威媒體報道等如何影響消費者的信任度，以及品牌如何建立可信賴的形象。 碎片化與即時滿足： 數字時代，消費者的信息獲取和消費行為趨於碎片化和即時化。本章將分析品牌如何適應這種趨勢，提供簡潔、易懂、易獲取的信息，以及滿足消費者即時性的需求。 個性化推薦的心理機製： 算法驅動的個性化推薦，利用瞭消費者對“懂我”的需求。我們將探討算法如何運作，以及品牌如何利用數據分析來提供更精準、更個性化的産品和服務。 數字足跡與行為洞察： 消費者的每一次點擊、每一次搜索、每一次互動，都在留下數字足跡。本章將分析如何利用這些數據來洞察消費者的真實需求和行為模式，並轉化為 actionable insights。 第六章：品牌體驗的設計：從滿意到驚艷的躍遷 消費者對品牌的認知，不僅僅來自於産品本身，更來自於與品牌互動的每一個觸點所形成的整體體驗。一個精心設計的品牌體驗，能夠將消費者從“滿意”提升至“驚艷”，從而建立起深刻的品牌忠誠。 觸點地圖的構建： 本章將引導讀者繪製完整的品牌體驗觸點地圖，涵蓋從消費者最初接觸品牌，到購買、使用，再到售後服務的每一個環節。 情感觸發點的識彆： 在每一個觸點上，都存在著能夠觸發消費者情感的關鍵時刻。我們將分析如何識彆這些情感觸發點，並設計與之匹配的積極體驗。 “意外的驚喜”的力量： 那些超齣消費者預期的“意外驚喜”，往往能留下最深刻的印象。我們將探討如何通過微小的細節，為消費者創造超值的體驗。 一緻性與流暢性： 品牌體驗的成功，在於所有觸點之間的信息、風格和情感傳遞的高度一緻性和流暢性。我們將分析如何確保綫上綫下、不同渠道的體驗保持統一。 從“功能”到“意義”的升華： 最卓越的品牌體驗，能夠將産品的基本功能，升華到為消費者提供某種意義、價值或生活方式的體驗。我們將探討如何通過體驗設計，實現這一躍遷。 結論：心之所嚮，商業緻勝之道 《心之所嚮：解碼潛意識的商業洞察》並非一本簡單的“指南”，而是一次深入的思維訓練。它鼓勵商業實踐者超越錶麵的産品功能和營銷策略，去探索消費者內心深處那些更為根本的驅動力。通過理解潛意識的運作，運用感官的語言，講述動人的故事，構建有意義的社群，適應數字時代的挑戰，並精心設計每一次互動體驗，品牌便能真正觸及消費者的內心，贏得他們的信任，建立持久的忠誠。 在未來，那些能夠真正理解並滿足消費者“在想什麼”的品牌，將成為時代的贏傢。本書希望成為您探索消費者內心世界的羅盤，幫助您在復雜多變的商業環境中，找到通往成功的“心之所嚮”。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，很多時候我們以為自己瞭解彆人，但實際上我們隻是在解讀我們自己以為的“彆人”。尤其是在商業的世界裏，這種誤解可能會帶來巨大的損失。這本書的書名，像是一聲召喚，直擊我心中那個關於“理解”的痛點。“顧客在想什麼”，這五個字，背後蘊含著太多的未知和可能性。我腦海中描繪的這本書，應該是一本能讓我“看見”顧客內心世界的著作。它或許會帶我走進那些看似理性的購物決策背後，那些潛藏的情感、欲望、甚至是一些不自覺的偏好。我希望它能給我啓發，讓我明白，有時候，顧客自己可能都未必清楚自己到底想要什麼，而這本書，恰恰能幫助我們去發掘那些連他們自己都未曾察覺的需求。我期待它能讓我從一個“銷售者”的視角，轉變為一個“理解者”和“服務者”，從而創造更深層次的價值。

評分☆☆☆☆☆

我一直對社會心理學和消費行為學領域的內容頗感興趣。在日常生活中，我經常會觀察身邊的人，特彆是當我看到一些成功的商業案例時，我總會思考，他們究竟是如何抓住人們的心理的？這本書的書名，恰好觸及瞭我最想瞭解的核心問題——顧客的內心世界。我腦海中構想齣的這本書，應該會是一本充滿智慧和洞察力的作品，它不會僅僅停留在“賣什麼”的層麵，而是會深入到“為什麼賣”和“如何賣”的深層邏輯。我期待它能夠提供一套完整的分析框架，幫助讀者理解導緻購買行為的各種心理因素，例如社會認同、稀缺性原理、情感連接等等。同時，我也希望書中能夠包含一些鮮活的例子，比如一些經典營銷案例的解析，或者是一些普通消費者在購物過程中的真實故事，這樣纔能讓理論變得更加生動和易於理解。如果這本書能夠讓我學會站在顧客的角度去思考問題，從而調整自己的溝通和營銷策略，那將是對我非常有價值的。

評分☆☆☆☆☆

在一次偶然的機會中，我看到瞭這本書的書名，便深深地被它吸引瞭。作為一名經常與人打交道的人，我深知理解他人想法的重要性。尤其是在商業領域，如果不能真正理解顧客的需求和期望，那麼再好的産品和服務也很難獲得成功。我時常會思考，為什麼有些人會毫不猶豫地購買某件商品，而另一些人卻會猶豫不決？是什麼在背後驅動著這些行為？這本書，正是我一直在尋找的答案。我希望它能夠揭示顧客在購買決策過程中的那些不為人知的心理活動，幫助我洞察他們行為背後的真正動機。我期待書中能夠提供一些實用的方法和技巧，讓我能夠更好地與顧客溝通，更準確地把握他們的需求，從而提升我的工作效率和業務水平。這本書，或許能成為我理解“人”的一本重要指南。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名讓我非常好奇，在接觸它之前，我一直對“顧客在想什麼”這個命題抱著一種模糊卻又充滿探究欲的心理。我常在購物時，尤其是走進一傢陌生的店鋪，觀察那些匆匆而過的、駐足不前的、或者興緻勃勃試穿的顧客們，試圖揣測他們內心真正的需求和動機。有時候，看到那些店員費盡心思地嚮顧客推銷産品，但顧客卻無動於衷，或者反之，一件看起來並不起眼的東西卻被瘋搶，我總覺得背後一定隱藏著某種我尚未觸及的規律。這本書，就如同一把鑰匙，似乎能夠解開我心中長久以來的疑惑。我期待它能從更深層次，更係統地剖析顧客的心理活動，不僅僅是錶麵的行為，更包括那些潛藏在潛意識裏的渴望、顧慮、以及決策過程中的細微變化。我希望它能提供一些具體的案例分析，讓我能夠感同身受，並且從中學習到如何去更好地理解他人，無論是商業上的客戶，還是生活中的朋友。這本書的標題本身就帶有一種洞察力，仿佛它能穿透錶象，直抵人心。

評分☆☆☆☆☆

初拿到這本書，就被它樸實無華卻又直擊要害的書名吸引瞭。我一直認為，無論是做生意，還是經營人際關係，最重要的莫過於理解對方。而“顧客”作為一個極其重要的群體，他們的想法更是決定瞭許多事情的成敗。我從事銷售行業多年，深知其中的不易，有時候麵對客戶的拒絕，心裏總是在想：“我到底哪裏做錯瞭？他們到底想要什麼？”這種迷茫感，大概是很多銷售人員都會經曆的。這本書，我感覺就像是給瞭我一個機會，去學習如何更有效地“讀懂”我的客戶。我希望它能從心理學、行為經濟學等多個角度，為我揭示顧客在購買決策過程中所經曆的種種心理活動。比如，他們是如何被吸引的？為什麼會選擇某個品牌而不是另一個？他們又在何時會産生猶豫和退縮？這些問題的答案，對我來說簡直是無價的。我甚至可以想象，讀完這本書後，我將不再是那個被動地等待客戶上門，而是能夠主動地去瞭解並滿足他們潛在需求的人。

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