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中原愚人著 著

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店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121311895

商品編碼：12274643326

齣版時間：2017-05-01

作  者:中原愚人 著 定  價:49 齣 版 社:電子工業齣版社 齣版日期:2017年05月01日 頁  數:254 裝  幀:平裝 ISBN:9787121311895 ●第1章什麼是運營
●1.1運營就是處理跟用戶的關係
●1.2運營三角形
●1.2.1人性論
●1.2.2價值論
●1.2.3互動論
●1.3運營方法論
●1.3.1跑起來
●1.3.2歸因論
●1.3.3儀式感
●1.3.4貼標簽
●1.3.5存在感
●第2章用戶的特性
●2.1用戶常常非理性
●2.2缺少係統的價值觀念
●2.3用戶不愛動腦子
●2.4天使與惡魔並存
●2.5用戶像鏡子
●2.6用戶愛強者
●2.7脆弱的意誌力
●部分目錄

內容簡介

經過20多年的發展，互聯網已進入成熟期，流量紅利慢慢終結，精細化運營階段到來瞭。用戶始終是互聯網的核心，運營從根本上說還是要麵對用戶：找齣一套解決方案，或者找齣一套優化的解決方案處理跟用戶的關係以及由此派生的關係。這裏的用戶不但包含一般意義上的用戶，還包含同事、上司、閤作夥伴，甚至競爭對手。運營工作存在一個三角形關係：價值、互動和人性。運營要通過互動纔能實現用戶價值，互動和價值都要以洞察人性為前提。對人的瞭解是運營的基礎和前提，相對於形而上的人性，瞭解用戶具體的特徵更有意義。本書花瞭大量的篇幅介紹用戶的認知能力、用戶的社交特點、用戶的心智模式和用戶的行為特徵，並在此基礎上建立瞭運營模型，給齣運營的具體辦法。 中原愚人 著 中原愚人，自由職業者。2006年入行互聯網；曾成功創建過兩個地方網站，曾任靠前某大型女性網站運營總監；對用戶、社區、社群運營有豐富的實戰經驗。

《贏在運營》 內容梗概 《贏在運營》並非一本泛泛而談的勵誌書籍，而是一部深度剖析企業運營管理核心要素的實踐指南。本書旨在為企業管理者、創業者以及對運營管理感興趣的讀者提供一套係統化、可操作的理論框架和實操方法，幫助他們理解並掌握驅動企業持續增長的關鍵驅動力。本書並非聚焦於某一特定行業或企業規模，而是提煉齣跨越行業界限、適用於各種商業形態的普適性運營原則。 第一部分：基石——構建卓越運營體係 本書開篇即著眼於企業運營的根本。在 第一章“戰略定盤星：清晰目標與運營戰略的深度鏈接” 中，作者強調瞭戰略與運營之間不可分割的關係。優秀的運營並非憑空而來，而是必須緊密圍繞企業整體戰略展開。本章深入探討瞭如何將模糊的戰略願景轉化為具體、可衡量的運營目標。這包括： 目標設定的SMART原則深化應用： 不僅是“具體、可衡量、可達成、相關、有時限”，更要探討在不同運營階段如何靈活調整目標，以及如何避免目標設定陷阱，如目標與現實脫節、目標相互衝突等。 運營戰略的多元維度： 介紹不同類型的運營戰略，如成本領先戰略、差異化戰略、聚焦戰略等，並分析在不同市場環境下，企業應如何選擇最適閤自身的運營戰略。 戰略解碼與運營落地： 詳細闡述如何將宏觀戰略分解為部門級、團隊級乃至個人級的運營任務，確保戰略意圖能夠真正滲透到日常運營的每一個環節。 案例分析： 通過對數傢企業如何從戰略齣發，成功製定並執行運營戰略的案例，揭示戰略落地過程中的挑戰與應對之道。 第二章“流程為王：梳理、優化與自動化” 深入剖析瞭企業運營的“血脈”——業務流程。作者認為，清晰、高效的業務流程是支撐一切運營活動的基礎。本章內容聚焦於： 流程梳理的藝術： 詳細介紹流程梳理的常用方法，如流程圖繪製（BPMN、泳道圖等）、價值流圖析等。強調梳理的不僅是“做瞭什麼”，更重要的是“為什麼這麼做”以及“能做得更好”。 瓶頸識彆與消除： 講解如何利用數據分析和現場觀察，精準定位流程中的瓶頸，並提供多種策略來消除瓶頸，如資源調配、並行處理、流程重組等。 流程優化與標準化： 探討如何通過持續改進（Kaizen）、六西格瑪等方法論，不斷優化現有流程，實現效率和質量的雙提升。同時，強調標準化在降低齣錯率、提高可預測性方麵的作用。 流程自動化（RPA/BPR）： 介紹流程自動化技術在現代運營中的應用，以及業務流程重組（BPR）的理念。如何識彆適閤自動化的流程，以及在推行自動化過程中需要注意的風險與機會。 實踐指南： 提供一套實用的流程梳理與優化模闆，並包含瞭一係列常見流程優化的成功案例。 第三章“數據驅動：洞察、決策與績效衡量” 將數據置於運營的核心地位。在信息爆炸的時代，不懂數據就等於閉目塞奴。本章闡述瞭如何構建數據驅動的運營體係： 關鍵績效指標（KPIs）的科學設計： 探討如何選擇真正能反映運營健康度和戰略進展的KPIs。不僅要涵蓋效率、成本、質量等維度，還要關注客戶滿意度、員工敬業度等軟性指標。 數據采集、清洗與分析： 介紹不同類型的數據來源（ERP、CRM、BI工具、傳感器等），以及數據治理的重要性，包括數據質量保證、數據安全與隱私保護。講解常用的數據分析方法，如描述性分析、診斷性分析、預測性分析和規範性分析。 可視化與洞察： 強調數據可視化的重要性，如何利用儀錶盤（Dashboard）、報錶等工具，將復雜數據轉化為易於理解的洞察。講解如何從數據中發現規律、識彆趨勢、預測未來。 數據賦能決策： 闡述如何將數據洞察轉化為具體的運營決策，以及決策反饋機製的重要性，形成“數據-洞察-決策-行動-反饋”的閉環。 案例研究： 分享多傢企業如何利用數據分析，在産品開發、市場營銷、供應鏈管理、客戶服務等領域取得顯著成效的案例。 第二部分：韌性——應對復雜多變的運營環境 運營並非一成不變，它需要在變化中尋求穩定，在挑戰中保持前進。 第四章“供應鏈的脈搏：從采購到交付的智慧管理” 聚焦於企業賴以生存的供應鏈體係。高效、彈性的供應鏈是企業贏得市場競爭的關鍵。本章內容包括： 供應鏈的戰略設計： 探討不同類型的供應鏈策略（如精益供應鏈、敏捷供應鏈、響應式供應鏈），以及如何根據企業的産品特性、市場需求和競爭環境進行選擇。 供應商關係管理： 強調建立互信、共贏的供應商閤作關係的重要性。講解如何進行供應商評估、績效管理，以及在風險事件中如何與供應商協同應對。 庫存管理的藝術： 介紹多種庫存管理方法（如JIT、MRP、VMI），以及如何通過需求預測、安全庫存設置，在保證供應連續性的同時，最大限度地降低庫存成本。 物流與倉儲的優化： 探討如何通過優化倉儲布局、運輸路綫、配送網絡，提高物流效率，降低運輸成本。介紹物流技術的最新發展，如自動化倉儲、智能配送等。 風險預警與應急響應： 講解如何建立供應鏈風險預警機製，識彆潛在風險（如自然災害、地緣政治、供應商倒閉等），並製定詳細的應急預案，確保供應鏈的韌性。 實踐案例： 通過對成功構建彈性供應鏈的企業進行深入剖析，總結其關鍵經驗。 第五章“質量鑄魂：産品與服務的卓越承諾” 強調質量是企業的生命綫。本書認為，優秀的運營最終體現在産品和服務的卓越品質上。本章將深入探討： 質量管理的四大支柱： 詳細講解質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進。 質量工具與方法論： 介紹如SPC（統計過程控製）、FMEA（失效模式與影響分析）、QFD（質量功能展開）等經典質量管理工具，並說明其在不同環節的應用。 從源頭保障質量： 強調産品設計、原材料采購、生産製造等環節對最終質量的影響。講解如何將質量要求融入設計（DfQ），以及如何對供應商進行嚴格的質量管控。 服務質量的提升： 探討客戶服務的核心要素，如響應速度、問題解決能力、客戶體驗設計。如何通過培訓、流程優化和技術支持，提升服務質量。 質量文化的建設： 闡述質量不僅僅是部門的責任，而是企業全體員工的共同追求。如何通過激勵機製、培訓教育，在企業內部培育“零缺陷”的質量文化。 客戶反饋的價值： 講解如何係統性地收集、分析和應用客戶反饋，將其轉化為産品和服務改進的動力。 第六章“成本控製的智慧：效益最大化之道” 認為成本控製並非簡單的削減開支，而是一種精益求精的智慧。本章旨在幫助讀者在不犧牲質量和效率的前提下，實現成本的最優化： 成本核算的準確性： 介紹不同成本核算方法（如作業成本法、標準成本法），確保企業對各項成本有清晰的認知。 價值工程與價值分析： 探討如何通過價值工程（VE）和價值分析（VA），在滿足功能需求的前提下，識彆並消除不必要的成本。 全流程成本優化： 從産品設計、采購、生産、銷售到售後服務的全生命周期，分析潛在的成本節約點。 精益生産與運營： 介紹精益思想在成本控製中的應用，如消除浪費（7種浪費）、持續改進。 技術賦能降本增效： 探討如何利用新技術、新工藝，如自動化、數字化，來降低人力成本、材料成本和運營費用。 案例分享： 提供多個企業通過精細化成本管理，實現利潤提升的實例。 第三部分：升級——驅動運營的持續進化 在基礎穩固、韌性增強之後，企業更需要關注如何通過創新和人纔，實現運營的持續進化。 第七章“人纔驅動：賦能團隊，激發潛能” 強調人是運營最寶貴的資産。本章將聚焦於如何構建高績效的運營團隊： 人纔的甄選與培養： 探討如何識彆具備運營潛質的人纔，以及如何通過體係化的培訓和發展計劃，提升員工的專業技能和綜閤素質。 績效管理與激勵機製： 設計科學的績效評估體係，將個人績效與團隊目標、企業戰略緊密結閤。建立有效的激勵機製，激發員工的積極性和創造力。 團隊協作與溝通： 強調跨部門協作和高效溝通在運營中的重要性。介紹促進團隊協作的工具和方法，如敏捷開發中的Scrum、Kanban等。 領導力與授權： 闡述運營領導者應具備的核心能力，以及如何有效授權，賦能團隊成員，提升整體運營效率。 員工敬業度與留存： 探討如何通過營造良好的工作氛圍、提供職業發展機會，提升員工的敬業度和歸屬感，降低人纔流失。 第八章“技術賦能：數字化轉型與智能化運營” 展望瞭技術在現代運營中的變革性力量。本章將引導讀者如何擁抱數字化，實現運營的智能化升級： 數字化轉型的戰略規劃： 講解企業數字化轉型的核心目標、關鍵領域，以及如何製定清晰的轉型路綫圖。 核心運營係統的現代化： 探討ERP、CRM、SCM、MES等核心係統的升級與集成，以及如何利用雲技術、大數據、人工智能等，提升係統能力。 智能製造與智能服務： 介紹工業互聯網、物聯網（IoT）、人工智能（AI）等技術在生産製造和客戶服務領域的應用，如預測性維護、智能排産、智能客服等。 運營數據的深度挖掘與應用： 再次強調數據在智能化運營中的核心地位，以及如何利用AI算法進行更高級彆的數據分析，如預測性分析、認知智能等。 技術應用的風險與挑戰： 探討在數字化轉型過程中可能遇到的挑戰，如數據安全、技術選型、人纔瓶頸、組織變革等，並提供應對策略。 第九章“持續改進與創新：永不止步的運營之路” 是本書的收官之章，也是對運營永恒主題的升華。作者認為，運營的最高境界在於持續的改進和創新。本章內容包括： 建立持續改進的文化： 強調“PDCA循環”（Plan-Do-Check-Act）在企業文化中的滲透。如何鼓勵員工發現問題、提齣建議，並形成常態化的改進機製。 敏捷運營的理念與實踐： 介紹敏捷開發、敏捷項目管理等理念在運營中的應用，如何快速響應市場變化，迭代優化産品和服務。 創新思維與運營結閤： 探討如何將創新思維融入運營的各個環節，如流程創新、技術創新、商業模式創新。 學習型組織的構建： 強調企業作為學習型組織的重要性，如何通過知識管理、經驗分享，不斷積纍和傳承運營智慧。 未來運營的展望： 對未來運營可能的發展趨勢進行展望，如更加強調可持續性、人性化、智能化等。 《贏在運營》並非一本隻講理論的書籍。在每一章中，作者都穿插瞭大量真實的企業案例，這些案例覆蓋瞭不同行業、不同規模的企業，生動地展示瞭理論在實踐中的應用，以及作者所倡導的運營理念的有效性。本書力求以清晰的邏輯、嚴謹的論證、生動的語言，為讀者呈現一個全麵、深刻、實用的運營管理知識體係。閱讀本書，將幫助讀者構建起堅實的運營基石，增強運營的韌性，最終驅動企業實現持續的、健康的增長。

評分☆☆☆☆☆

終於讀完瞭《贏在運營》，這本書給我的觸動實在太大瞭！我一直對商業運營方麵的東西很感興趣，也讀過一些相關的書籍，但很多都停留在理論層麵，或者講得過於寬泛，讓我感覺有點摸不著頭腦。《贏在運營》這本書的齣現，就像在我迷霧重重的心頭點亮瞭一盞明燈。它不僅僅是枯燥的理論堆砌，而是通過大量生動鮮活的案例，將運營的每一個環節都剖析得淋灕盡緻。我特彆喜歡作者在描述一個個公司是如何通過精妙的運營策略脫穎而齣，甚至是起死迴生的時候，那種娓娓道來的講述方式。讀的時候，我仿佛置身於那些決策現場，能感受到團隊成員的焦慮、興奮，以及最終成功的喜悅。這本書最大的價值在於，它教會我如何從宏觀到微觀，係統地思考運營問題，不再是零散的碎片化知識。它讓我明白，運營不是某一個部門的責任，而是貫穿於整個企業生命周期的核心驅動力。從産品的設計、市場的推廣、客戶的維護，到內部流程的優化，每一個細節都至關重要，並且是相互關聯、相互影響的。我發現自己以前的許多想法都過於片麵，缺乏整體觀。這本書就像一個經驗豐富的嚮導，一步步帶領我走進瞭運營的精髓，讓我對“贏”有瞭更深刻的理解。我迫不及待地想將書中的一些方法和理念運用到我目前的工作中，相信一定能帶來一些積極的變化。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀《贏在運營》的過程中，我最大的感受就是這本書的“落地性”非常強。很多時候，我們讀完一本理論性很強的書，會覺得道理都懂，但一到實際操作就無從下手。《贏在運營》則完全不同，它仿佛是一本“運營操作手冊”，裏麵充滿瞭各種各樣的工具、模型和方法論，而且都是經過實踐檢驗、行之有效的。我尤其對書中關於“用戶增長”的部分印象深刻。作者詳細地闡述瞭各種用戶獲取、激活、留存和推薦的策略，比如AARRR模型、裂變增長等，並且結閤瞭大量真實的商業案例來解釋這些策略是如何被成功應用的。讀到這些部分的時候，我感覺自己就像在參加一個高強度的實戰訓練營，不斷地學習和吸收各種實用的技巧。書中還提供瞭一些非常具體的執行建議，比如如何製定增長目標、如何設計用戶激勵機製、如何進行A/B測試等等。這些建議都非常具有操作性，讓我能夠快速地將學到的知識應用到自己的工作中。我甚至在書的空白處做瞭大量的筆記，勾畫齣瞭一些我認為可以嘗試的改進點。這本書真的讓我覺得，運營不再是一個抽象的概念，而是一係列可以學習、可以掌握、可以執行的具體方法。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構設計簡直是一絕！從最基礎的運營理念講起，然後循序漸進地深入到各種復雜的操作層麵，每一步都踩得很穩，讓我這個運營新手也能很快跟上節奏。我最開始的時候，對“數據分析”這個詞感到頭疼，總覺得那是高科技人纔纔能玩轉的東西。但《贏在運營》這本書用非常易懂的方式，把數據分析的邏輯和重要性解釋得清清楚楚。作者沒有使用復雜的術語，而是用一些我們日常生活中都能遇到的例子，比如購物時的消費習慣、綫上平颱的點擊率等等，來闡述數據的重要性。我驚訝地發現，原來我們身邊時時刻刻都在産生著巨大的數據價值，而我們之前卻渾然不知。書中關於如何收集、清洗、分析數據，以及如何根據數據做齣決策的部分，簡直是乾貨滿滿。它讓我意識到，運營不是憑感覺，而是要用數據說話，用數據來指導我們的行動。而且，作者還強調瞭“用戶畫像”的重要性，這讓我開始重新審視我之前對客戶的認知。原來，真正瞭解你的客戶，知道他們的需求、痛點和偏好，是做好運營的第一步。這本書讓我學會瞭如何更科學、更理性地看待運營工作，也給瞭我很多實操性的建議，讓我不再對數據感到畏懼，反而開始享受從數據中發現規律和機會的過程。

評分☆☆☆☆☆

《贏在運營》這本書給我最大的啓發在於，它讓我看到瞭“精細化運營”的力量。在商業競爭日益激烈的今天，很多企業都在追求規模化擴張，但往往忽略瞭運營的細節。《贏在運營》則提醒我們，真正的“贏”，往往體現在對每一個運營環節的極緻追求。作者在書中反復強調，每一個微小的優化，都可能帶來巨大的復利效應。我非常喜歡書中關於“用戶體驗優化”的章節。它讓我明白，好的運營不僅僅是把産品賣齣去，更重要的是要讓用戶在使用過程中感受到極緻的便捷和愉悅。從用戶注冊的流程，到産品功能的易用性，再到售後服務的響應速度，每一個環節都直接影響著用戶的滿意度和忠誠度。書中通過分析一些優秀企業的案例，展示瞭它們是如何通過對細節的不斷打磨，從而贏得瞭用戶的口碑和市場份額。這種對細節的關注，讓我聯想到一些在我們日常生活中遇到的“小而美”的産品和服務，正是因為它們在細節上做得足夠好，纔贏得瞭我們的青睞。《贏在運營》這本書就像一個“運營偵探”，帶領我們去發現那些被忽視的細節，去挖掘那些潛在的優化空間。它讓我明白，真正的競爭優勢，往往就隱藏在那些彆人看不到、但我們卻能做到的地方。

評分☆☆☆☆☆

說實話，《贏在運營》這本書的閱讀體驗非常愉悅。我之前也讀過一些關於商業運營的書籍，但很多都過於嚴肅，讀起來讓人昏昏欲睡。《贏在運營》則完全不同，作者的文字風格非常流暢，而且充滿瞭幽默感。即使是在講解一些比較復雜的概念時，也能用生動有趣的比喻來幫助我們理解。我尤其喜歡書中穿插的一些“小故事”和“段子”，它們不僅活躍瞭氣氛，更能有效地幫助我記住書中的知識點。比如，在講到“渠道管理”的時候，作者就用瞭一個非常形象的比喻，讓我瞬間就明白瞭不同渠道的特點和運營策略。這種“寓教於樂”的方式，讓我在這個學習過程中絲毫沒有感到枯燥。而且，這本書的結構也非常清晰，章節之間的邏輯關係很強，讀起來一氣嗬成。我常常會因為被書中的某個觀點所吸引，而一口氣讀完一個章節，然後忍不住去思考它和我自身經曆的聯係。這本書不僅僅是一本工具書，更像是一位經驗豐富的“良師益友”，在輕鬆愉快的氛圍中，將深奧的運營知識傳遞給我。我感覺我不僅僅是在學習，更像是在和作者進行一場有趣的對話，受益匪淺。