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中原愚人著 著

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• 执行力
• 方法论

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121311895

商品编码：12274643326

出版时间：2017-05-01

作  者:中原愚人 著 定  价:49 出 版 社:电子工业出版社 出版日期:2017年05月01日 页  数:254 装  帧:平装 ISBN:9787121311895 ●第1章什么是运营
●1.1运营就是处理跟用户的关系
●1.2运营三角形
●1.2.1人性论
●1.2.2价值论
●1.2.3互动论
●1.3运营方法论
●1.3.1跑起来
●1.3.2归因论
●1.3.3仪式感
●1.3.4贴标签
●1.3.5存在感
●第2章用户的特性
●2.1用户常常非理性
●2.2缺少系统的价值观念
●2.3用户不爱动脑子
●2.4天使与恶魔并存
●2.5用户像镜子
●2.6用户爱强者
●2.7脆弱的意志力
●部分目录

内容简介

经过20多年的发展，互联网已进入成熟期，流量红利慢慢终结，精细化运营阶段到来了。用户始终是互联网的核心，运营从根本上说还是要面对用户：找出一套解决方案，或者找出一套优化的解决方案处理跟用户的关系以及由此派生的关系。这里的用户不但包含一般意义上的用户，还包含同事、上司、合作伙伴，甚至竞争对手。运营工作存在一个三角形关系：价值、互动和人性。运营要通过互动才能实现用户价值，互动和价值都要以洞察人性为前提。对人的了解是运营的基础和前提，相对于形而上的人性，了解用户具体的特征更有意义。本书花了大量的篇幅介绍用户的认知能力、用户的社交特点、用户的心智模式和用户的行为特征，并在此基础上建立了运营模型，给出运营的具体办法。 中原愚人 著 中原愚人，自由职业者。2006年入行互联网；曾成功创建过两个地方网站，曾任靠前某大型女性网站运营总监；对用户、社区、社群运营有丰富的实战经验。

《赢在运营》 内容梗概 《赢在运营》并非一本泛泛而谈的励志书籍，而是一部深度剖析企业运营管理核心要素的实践指南。本书旨在为企业管理者、创业者以及对运营管理感兴趣的读者提供一套系统化、可操作的理论框架和实操方法，帮助他们理解并掌握驱动企业持续增长的关键驱动力。本书并非聚焦于某一特定行业或企业规模，而是提炼出跨越行业界限、适用于各种商业形态的普适性运营原则。 第一部分：基石——构建卓越运营体系 本书开篇即着眼于企业运营的根本。在 第一章“战略定盘星：清晰目标与运营战略的深度链接” 中，作者强调了战略与运营之间不可分割的关系。优秀的运营并非凭空而来，而是必须紧密围绕企业整体战略展开。本章深入探讨了如何将模糊的战略愿景转化为具体、可衡量的运营目标。这包括： 目标设定的SMART原则深化应用： 不仅是“具体、可衡量、可达成、相关、有时限”，更要探讨在不同运营阶段如何灵活调整目标，以及如何避免目标设定陷阱，如目标与现实脱节、目标相互冲突等。 运营战略的多元维度： 介绍不同类型的运营战略，如成本领先战略、差异化战略、聚焦战略等，并分析在不同市场环境下，企业应如何选择最适合自身的运营战略。 战略解码与运营落地： 详细阐述如何将宏观战略分解为部门级、团队级乃至个人级的运营任务，确保战略意图能够真正渗透到日常运营的每一个环节。 案例分析： 通过对数家企业如何从战略出发，成功制定并执行运营战略的案例，揭示战略落地过程中的挑战与应对之道。 第二章“流程为王：梳理、优化与自动化” 深入剖析了企业运营的“血脉”——业务流程。作者认为，清晰、高效的业务流程是支撑一切运营活动的基础。本章内容聚焦于： 流程梳理的艺术： 详细介绍流程梳理的常用方法，如流程图绘制（BPMN、泳道图等）、价值流图析等。强调梳理的不仅是“做了什么”，更重要的是“为什么这么做”以及“能做得更好”。 瓶颈识别与消除： 讲解如何利用数据分析和现场观察，精准定位流程中的瓶颈，并提供多种策略来消除瓶颈，如资源调配、并行处理、流程重组等。 流程优化与标准化： 探讨如何通过持续改进（Kaizen）、六西格玛等方法论，不断优化现有流程，实现效率和质量的双提升。同时，强调标准化在降低出错率、提高可预测性方面的作用。 流程自动化（RPA/BPR）： 介绍流程自动化技术在现代运营中的应用，以及业务流程重组（BPR）的理念。如何识别适合自动化的流程，以及在推行自动化过程中需要注意的风险与机会。 实践指南： 提供一套实用的流程梳理与优化模板，并包含了一系列常见流程优化的成功案例。 第三章“数据驱动：洞察、决策与绩效衡量” 将数据置于运营的核心地位。在信息爆炸的时代，不懂数据就等于闭目塞奴。本章阐述了如何构建数据驱动的运营体系： 关键绩效指标（KPIs）的科学设计： 探讨如何选择真正能反映运营健康度和战略进展的KPIs。不仅要涵盖效率、成本、质量等维度，还要关注客户满意度、员工敬业度等软性指标。 数据采集、清洗与分析： 介绍不同类型的数据来源（ERP、CRM、BI工具、传感器等），以及数据治理的重要性，包括数据质量保证、数据安全与隐私保护。讲解常用的数据分析方法，如描述性分析、诊断性分析、预测性分析和规范性分析。 可视化与洞察： 强调数据可视化的重要性，如何利用仪表盘（Dashboard）、报表等工具，将复杂数据转化为易于理解的洞察。讲解如何从数据中发现规律、识别趋势、预测未来。 数据赋能决策： 阐述如何将数据洞察转化为具体的运营决策，以及决策反馈机制的重要性，形成“数据-洞察-决策-行动-反馈”的闭环。 案例研究： 分享多家企业如何利用数据分析，在产品开发、市场营销、供应链管理、客户服务等领域取得显著成效的案例。 第二部分：韧性——应对复杂多变的运营环境 运营并非一成不变，它需要在变化中寻求稳定，在挑战中保持前进。 第四章“供应链的脉搏：从采购到交付的智慧管理” 聚焦于企业赖以生存的供应链体系。高效、弹性的供应链是企业赢得市场竞争的关键。本章内容包括： 供应链的战略设计： 探讨不同类型的供应链策略（如精益供应链、敏捷供应链、响应式供应链），以及如何根据企业的产品特性、市场需求和竞争环境进行选择。 供应商关系管理： 强调建立互信、共赢的供应商合作关系的重要性。讲解如何进行供应商评估、绩效管理，以及在风险事件中如何与供应商协同应对。 库存管理的艺术： 介绍多种库存管理方法（如JIT、MRP、VMI），以及如何通过需求预测、安全库存设置，在保证供应连续性的同时，最大限度地降低库存成本。 物流与仓储的优化： 探讨如何通过优化仓储布局、运输路线、配送网络，提高物流效率，降低运输成本。介绍物流技术的最新发展，如自动化仓储、智能配送等。 风险预警与应急响应： 讲解如何建立供应链风险预警机制，识别潜在风险（如自然灾害、地缘政治、供应商倒闭等），并制定详细的应急预案，确保供应链的韧性。 实践案例： 通过对成功构建弹性供应链的企业进行深入剖析，总结其关键经验。 第五章“质量铸魂：产品与服务的卓越承诺” 强调质量是企业的生命线。本书认为，优秀的运营最终体现在产品和服务的卓越品质上。本章将深入探讨： 质量管理的四大支柱： 详细讲解质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量工具与方法论： 介绍如SPC（统计过程控制）、FMEA（失效模式与影响分析）、QFD（质量功能展开）等经典质量管理工具，并说明其在不同环节的应用。 从源头保障质量： 强调产品设计、原材料采购、生产制造等环节对最终质量的影响。讲解如何将质量要求融入设计（DfQ），以及如何对供应商进行严格的质量管控。 服务质量的提升： 探讨客户服务的核心要素，如响应速度、问题解决能力、客户体验设计。如何通过培训、流程优化和技术支持，提升服务质量。 质量文化的建设： 阐述质量不仅仅是部门的责任，而是企业全体员工的共同追求。如何通过激励机制、培训教育，在企业内部培育“零缺陷”的质量文化。 客户反馈的价值： 讲解如何系统性地收集、分析和应用客户反馈，将其转化为产品和服务改进的动力。 第六章“成本控制的智慧：效益最大化之道” 认为成本控制并非简单的削减开支，而是一种精益求精的智慧。本章旨在帮助读者在不牺牲质量和效率的前提下，实现成本的最优化： 成本核算的准确性： 介绍不同成本核算方法（如作业成本法、标准成本法），确保企业对各项成本有清晰的认知。 价值工程与价值分析： 探讨如何通过价值工程（VE）和价值分析（VA），在满足功能需求的前提下，识别并消除不必要的成本。 全流程成本优化： 从产品设计、采购、生产、销售到售后服务的全生命周期，分析潜在的成本节约点。 精益生产与运营： 介绍精益思想在成本控制中的应用，如消除浪费（7种浪费）、持续改进。 技术赋能降本增效： 探讨如何利用新技术、新工艺，如自动化、数字化，来降低人力成本、材料成本和运营费用。 案例分享： 提供多个企业通过精细化成本管理，实现利润提升的实例。 第三部分：升级——驱动运营的持续进化 在基础稳固、韧性增强之后，企业更需要关注如何通过创新和人才，实现运营的持续进化。 第七章“人才驱动：赋能团队，激发潜能” 强调人是运营最宝贵的资产。本章将聚焦于如何构建高绩效的运营团队： 人才的甄选与培养： 探讨如何识别具备运营潜质的人才，以及如何通过体系化的培训和发展计划，提升员工的专业技能和综合素质。 绩效管理与激励机制： 设计科学的绩效评估体系，将个人绩效与团队目标、企业战略紧密结合。建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力。 团队协作与沟通： 强调跨部门协作和高效沟通在运营中的重要性。介绍促进团队协作的工具和方法，如敏捷开发中的Scrum、Kanban等。 领导力与授权： 阐述运营领导者应具备的核心能力，以及如何有效授权，赋能团队成员，提升整体运营效率。 员工敬业度与留存： 探讨如何通过营造良好的工作氛围、提供职业发展机会，提升员工的敬业度和归属感，降低人才流失。 第八章“技术赋能：数字化转型与智能化运营” 展望了技术在现代运营中的变革性力量。本章将引导读者如何拥抱数字化，实现运营的智能化升级： 数字化转型的战略规划： 讲解企业数字化转型的核心目标、关键领域，以及如何制定清晰的转型路线图。 核心运营系统的现代化： 探讨ERP、CRM、SCM、MES等核心系统的升级与集成，以及如何利用云技术、大数据、人工智能等，提升系统能力。 智能制造与智能服务： 介绍工业互联网、物联网（IoT）、人工智能（AI）等技术在生产制造和客户服务领域的应用，如预测性维护、智能排产、智能客服等。 运营数据的深度挖掘与应用： 再次强调数据在智能化运营中的核心地位，以及如何利用AI算法进行更高级别的数据分析，如预测性分析、认知智能等。 技术应用的风险与挑战： 探讨在数字化转型过程中可能遇到的挑战，如数据安全、技术选型、人才瓶颈、组织变革等，并提供应对策略。 第九章“持续改进与创新：永不止步的运营之路” 是本书的收官之章，也是对运营永恒主题的升华。作者认为，运营的最高境界在于持续的改进和创新。本章内容包括： 建立持续改进的文化： 强调“PDCA循环”（Plan-Do-Check-Act）在企业文化中的渗透。如何鼓励员工发现问题、提出建议，并形成常态化的改进机制。 敏捷运营的理念与实践： 介绍敏捷开发、敏捷项目管理等理念在运营中的应用，如何快速响应市场变化，迭代优化产品和服务。 创新思维与运营结合： 探讨如何将创新思维融入运营的各个环节，如流程创新、技术创新、商业模式创新。 学习型组织的构建： 强调企业作为学习型组织的重要性，如何通过知识管理、经验分享，不断积累和传承运营智慧。 未来运营的展望： 对未来运营可能的发展趋势进行展望，如更加强调可持续性、人性化、智能化等。 《赢在运营》并非一本只讲理论的书籍。在每一章中，作者都穿插了大量真实的企业案例，这些案例覆盖了不同行业、不同规模的企业，生动地展示了理论在实践中的应用，以及作者所倡导的运营理念的有效性。本书力求以清晰的逻辑、严谨的论证、生动的语言，为读者呈现一个全面、深刻、实用的运营管理知识体系。阅读本书，将帮助读者构建起坚实的运营基石，增强运营的韧性，最终驱动企业实现持续的、健康的增长。

评分☆☆☆☆☆

终于读完了《赢在运营》，这本书给我的触动实在太大了！我一直对商业运营方面的东西很感兴趣，也读过一些相关的书籍，但很多都停留在理论层面，或者讲得过于宽泛，让我感觉有点摸不着头脑。《赢在运营》这本书的出现，就像在我迷雾重重的心头点亮了一盏明灯。它不仅仅是枯燥的理论堆砌，而是通过大量生动鲜活的案例，将运营的每一个环节都剖析得淋漓尽致。我特别喜欢作者在描述一个个公司是如何通过精妙的运营策略脱颖而出，甚至是起死回生的时候，那种娓娓道来的讲述方式。读的时候，我仿佛置身于那些决策现场，能感受到团队成员的焦虑、兴奋，以及最终成功的喜悦。这本书最大的价值在于，它教会我如何从宏观到微观，系统地思考运营问题，不再是零散的碎片化知识。它让我明白，运营不是某一个部门的责任，而是贯穿于整个企业生命周期的核心驱动力。从产品的设计、市场的推广、客户的维护，到内部流程的优化，每一个细节都至关重要，并且是相互关联、相互影响的。我发现自己以前的许多想法都过于片面，缺乏整体观。这本书就像一个经验丰富的向导，一步步带领我走进了运营的精髓，让我对“赢”有了更深刻的理解。我迫不及待地想将书中的一些方法和理念运用到我目前的工作中，相信一定能带来一些积极的变化。

评分☆☆☆☆☆

说实话，《赢在运营》这本书的阅读体验非常愉悦。我之前也读过一些关于商业运营的书籍，但很多都过于严肃，读起来让人昏昏欲睡。《赢在运营》则完全不同，作者的文字风格非常流畅，而且充满了幽默感。即使是在讲解一些比较复杂的概念时，也能用生动有趣的比喻来帮助我们理解。我尤其喜欢书中穿插的一些“小故事”和“段子”，它们不仅活跃了气氛，更能有效地帮助我记住书中的知识点。比如，在讲到“渠道管理”的时候，作者就用了一个非常形象的比喻，让我瞬间就明白了不同渠道的特点和运营策略。这种“寓教于乐”的方式，让我在这个学习过程中丝毫没有感到枯燥。而且，这本书的结构也非常清晰，章节之间的逻辑关系很强，读起来一气呵成。我常常会因为被书中的某个观点所吸引，而一口气读完一个章节，然后忍不住去思考它和我自身经历的联系。这本书不仅仅是一本工具书，更像是一位经验丰富的“良师益友”，在轻松愉快的氛围中，将深奥的运营知识传递给我。我感觉我不仅仅是在学习，更像是在和作者进行一场有趣的对话，受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

《赢在运营》这本书给我最大的启发在于，它让我看到了“精细化运营”的力量。在商业竞争日益激烈的今天，很多企业都在追求规模化扩张，但往往忽略了运营的细节。《赢在运营》则提醒我们，真正的“赢”，往往体现在对每一个运营环节的极致追求。作者在书中反复强调，每一个微小的优化，都可能带来巨大的复利效应。我非常喜欢书中关于“用户体验优化”的章节。它让我明白，好的运营不仅仅是把产品卖出去，更重要的是要让用户在使用过程中感受到极致的便捷和愉悦。从用户注册的流程，到产品功能的易用性，再到售后服务的响应速度，每一个环节都直接影响着用户的满意度和忠诚度。书中通过分析一些优秀企业的案例，展示了它们是如何通过对细节的不断打磨，从而赢得了用户的口碑和市场份额。这种对细节的关注，让我联想到一些在我们日常生活中遇到的“小而美”的产品和服务，正是因为它们在细节上做得足够好，才赢得了我们的青睐。《赢在运营》这本书就像一个“运营侦探”，带领我们去发现那些被忽视的细节，去挖掘那些潜在的优化空间。它让我明白，真正的竞争优势，往往就隐藏在那些别人看不到、但我们却能做到的地方。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计简直是一绝！从最基础的运营理念讲起，然后循序渐进地深入到各种复杂的操作层面，每一步都踩得很稳，让我这个运营新手也能很快跟上节奏。我最开始的时候，对“数据分析”这个词感到头疼，总觉得那是高科技人才才能玩转的东西。但《赢在运营》这本书用非常易懂的方式，把数据分析的逻辑和重要性解释得清清楚楚。作者没有使用复杂的术语，而是用一些我们日常生活中都能遇到的例子，比如购物时的消费习惯、线上平台的点击率等等，来阐述数据的重要性。我惊讶地发现，原来我们身边时时刻刻都在产生着巨大的数据价值，而我们之前却浑然不知。书中关于如何收集、清洗、分析数据，以及如何根据数据做出决策的部分，简直是干货满满。它让我意识到，运营不是凭感觉，而是要用数据说话，用数据来指导我们的行动。而且，作者还强调了“用户画像”的重要性，这让我开始重新审视我之前对客户的认知。原来，真正了解你的客户，知道他们的需求、痛点和偏好，是做好运营的第一步。这本书让我学会了如何更科学、更理性地看待运营工作，也给了我很多实操性的建议，让我不再对数据感到畏惧，反而开始享受从数据中发现规律和机会的过程。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《赢在运营》的过程中，我最大的感受就是这本书的“落地性”非常强。很多时候，我们读完一本理论性很强的书，会觉得道理都懂，但一到实际操作就无从下手。《赢在运营》则完全不同，它仿佛是一本“运营操作手册”，里面充满了各种各样的工具、模型和方法论，而且都是经过实践检验、行之有效的。我尤其对书中关于“用户增长”的部分印象深刻。作者详细地阐述了各种用户获取、激活、留存和推荐的策略，比如AARRR模型、裂变增长等，并且结合了大量真实的商业案例来解释这些策略是如何被成功应用的。读到这些部分的时候，我感觉自己就像在参加一个高强度的实战训练营，不断地学习和吸收各种实用的技巧。书中还提供了一些非常具体的执行建议，比如如何制定增长目标、如何设计用户激励机制、如何进行A/B测试等等。这些建议都非常具有操作性，让我能够快速地将学到的知识应用到自己的工作中。我甚至在书的空白处做了大量的笔记，勾画出了一些我认为可以尝试的改进点。这本书真的让我觉得，运营不再是一个抽象的概念，而是一系列可以学习、可以掌握、可以执行的具体方法。