全价值经营：如何为消费过程创造价值 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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鲍杰军，程国平著

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价值经营
顾客价值
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消费者行为
服务设计

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出版社：浙江大学出版社

ISBN：9787308180115

版次：1

商品编码：12323825

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-03-01

用纸：胶版纸

具体描述

内容简介

本书基于需求的视角，从本质上揭示企业与消费者之间的关系，理清企业价值经营的逻辑。通过对商品及商品价值进行全新阐释，提出需求价值论，并以此为基础，系统、深入地解析新时代背景下商品价值的新现象以及企业价值经营的诸多困惑，全面论述了全价值经营的概念、过程和目标，以及价值经营方法，让企业的价值经营更有可操作性。

作者简介

鲍杰军

管理学博士，现任佛山欧神诺陶瓷有限公司董事长，佛山市政协常委，归然书院院长，景德镇陶瓷大学客座教授、硕导。出版个人专著《中国智式》《现代企业逻辑》《人生半旅之感悟》。

程国平

博士生导师、教授、管理科学与工程专业博士，任武汉理工大学管理学院工商管理系主任、生产与物流管理研究所所长、企业战略与管理研究中心副主任，兼任中国工业工程专家、武汉市质量管理协会副会长、湖北省质量管理协会常务理事和湖北省机械工程学会管理专委会秘书长，德国济根大学访问学者。著有《经营者激励》《公司制企业经营与管理》《实用网络计划技术》，主编工商管理系列教材1套，译著2本，发表学术论文60余篇。

精彩书摘

价值，一个常见而神奇的词汇！

说“价值”一词常见，因为无论人、物或者事，人们都常以“价值”衡量。性价比是人们日常生活中使用频率非常高的词汇。“这个东西买得值”，或者“太亏了，这东西根本不值这个价”，这类说法几乎人人都讲过或者听过。

说“价值”一词神奇，因为无论人或者物，一旦被贴上“高价值”的标签，就会被重视甚至被争夺。

在企业界，一个企业家的价值对于一个企业而言是至关重要的。一个优秀企业家的价值，甚至会影响整个行业。例如苹果公司乔布斯的价值，其影响范围已经远远超出了手机、电脑、软件等科技行业。

在影视体育行业，明星的价值同样备受重视。例如在2016年NBA转会市场，价值最高的大牌自由球员凯文杜兰特受到6个球队的青睐。当他宣布加盟金州勇士队后，引发了一系列球员转会风潮，某种程度上改变了2016—2017赛季NBA联盟的竞争格局。

人如此，物更甚。历史上大名鼎鼎的和氏璧，其原石外表普通，玉工也不识，楚人卞和两次献宝均以欺君罪被断左足和右足，后楚文王慧眼识宝，使其经良工雕琢成璧，于是有了价值连城的“和氏璧”，这才有了后来一系列关乎国运兴衰的争夺故事。

2004年黄龙玉刚被发现的时候，两三千元钱就能买到一拖拉机的优质黄蜡石籽料。2005年开始，一些大公司将收购的优质黄蜡石进行包装，贴上“黄龙玉”的价值标签，从此其身价倍涨。

在投资市场，价值投资是无数人成功的秘诀。“股神”巴菲特就是价值投资实践的杰出典范。

尽管“价值”一词在人们日常生活中屡见不鲜，但倘若我们要刨根问底：何谓价值？价值的本质是什么？我们会发现这些貌似简单的问题其实并不容易回答清楚。因此，在我们探讨所谓的价值经营之前，有必要明确一下价值的内涵及其本质。

价值的由来

“价值”一词在中国由来已久，早在夏朝，就已经有了“价值”的概念。在中国古代文献中，“价值”一词最早通用为“价直”，而其最初的含义就是价格，如在“会闲者羌乱，西域复绝，北虏遂遣责诸国，备其逋租，高其价直，严以期会”(出自《后汉书·班超传》)中的“价直”就是价格的意思。而到清代早期，“价值”一词开始在中国文献中大量出现，并被赋予了“积极的作用、意义”等含义。

在西方学界，“价值”这个术语最早应用在经济学范畴。古希腊的思想家色诺芬在其著作《经济论》中提出物品有使用和交换两种功用，指出财富是具有“使用价值”的东西，而交换时的价值就是指商品的价格。这和中国古代文献中有关“价值”的基本含义大致相同。

随着东西方文化的融合，“价值”的定义逐渐从价格引申到积极的作用和意义。

对价值本质与内涵的认识

国内外学者对价值本质问题的研究大致形成了三大类型、十大学说王玉樑.论价值本质与价值标准［J］.学术研究，2002(10)： 1824.。三大类型是主观价值论、客观机械论和主客体关系论；十大学说是意义说、满足需要说、兴趣说、情感说、欲望说、先验性质说、情境说、功能说、有用性说和结果内在性质说。但无论哪种学说，都是试图从不同的角度来揭示价值的本质问题。这些学说中，与我们所讨论的“商品价值”中的“价值”比较相关的主要有以下几种张书琛.西方价值学思想简史［M］.北京：当代中国出版社，1998： 214216.。

1. 客观说(或称物理主义、属性说)。该说认为价值属于客体本身所具有的纯客观的属性，其与主体的需要、追求、感受及评价无关。

2. 主观说(或称心理主义、观念主义)。该说认为价值是人类的一种精神或心理现象，是与人的需要、欲望、意志、情感、兴趣、偏好等相关的东西。

3. 关系说。该说从主客体关系的角度来理解和界定价值的本质，认为价值就是主体与客体之间的关系。

4. 关系属性说。该说认为，价值是客体的一种关系属性，具体指客体对主体的有用性，或称效用性。

基于以上观点，我们认为，价值主要反映了主客体之间的相互关系，是一种有用性，与需要有关。

我们可以明确，在自然世界里，价值是指事物因为生命的需要而产生的，能满足生命的存在、延续(即新陈代谢)，或发展进化等其中某一种需要的属性。在这里，价值的主体可以是人类，也可以是除人类外的其他生命体。例如杂草，在菜农眼中毫无用处，因此毫无价值，必拔除之而后快；但在绵羊眼中，有些杂草是美味的食物，有用，因而有了价值。

对于人类社会来说，价值就是客观事物满足人的需要的属性。我们在本书中将遵循这个定义展开叙述。要理解这一定义，必须把握两个基本点：一是价值的主体是人，事物的价值是相对于人而言的，事物价值的根本属性是满足人的需要，不能直接或间接满足人的需要的事物就没有价值；二是事物的价值没有绝对性。对于同样的人、物或者事，不同的人会给出不同的价值判断。

从本质上看，价值是揭示客观事物对于满足人的需要的意义关系的哲学范畴问题。任何一种事物的价值，从广义上说包含着两个相互作用的方面：一是事物本身对满足人的需要的意义，包括事物满足人的需要的种类多少、层次高低和强度大小；二是人对事物有用性的评价，包括有无与大小。由于不同的人的需要是不一样的，因此，某一事物对于不同的人所表现出来的价值是不一样的。

总结一下，我们对价值的定义是：价值就是客观事物满足人的需要的属性。第二章

商品概念的延伸第二章商品概念的延伸

了解了价值的内涵后，接下来我们需要厘清商品的概念，因为本书的核心是探讨商品价值经营，所以厘清商品的概念是至关重要的。本章将对商品的传统定义进行剖析，并根据时代的发展变化对商品概念进行重新诠释。

商品的传统定义

在人类社会发展进程中，由于出现了不同的社会分工，也就产生了商品交换，从此，购买他人的商品来满足自己的需要成了人们生活中的重要部分。

在传统意义上，商品是用于交换的劳动产品。也就是说，满足“用于交换”和“劳动产品”两个条件的就是商品。商品具有人为属性与交易属性，交易属性是商品最基本的特征。

从这一定义可以看出，商品是消费者通过交换得到的“产品”。

这个定义其实源于短缺经济时代。在短缺经济时代，企业处于市场的主导地位，只要能提供满足消费者基本需求的产品，消费者就满足了，因此，企业生产什么，消费者就购买什么，企业只需要考虑生产，基本不用担心产品的销售。

以彩电为例。在20世纪80年代，中国刚刚开始改革开放，物资极度匮乏，彩电是非常稀罕的产品。1978年，国家批准引进第一条彩电生产线，定点在原上海电视机厂即现在的上广电集团，1982年10月，生产线竣工。彩电一投放市场，消费者长期被压抑的需求就被迅速引爆，最疯狂的时候，人们得在商场排几天队才能买到，所以在那种情形下，商品当然就是“产品”。

彩电如此紧俏，于是生产厂家蜂拥进入彩电市场，全国一下子引进了100多条彩电生产线。到1985年，中国电视机年产量已达1663万台，超过了美国，仅次于日本，成为世界第二的电视机生产大国。市场很快趋于饱和，1992年我国彩电年生产能力已达2000万台，而当年市场上彩电的年需求量尚不足1000万台。于是消费者有了选择的空间，质量好、价格便宜的产品受到追捧，而质次价高的产品被消费者嫌弃，结果一大批彩电生产企业倒闭，而海信、海尔、长虹、TCL、康佳、熊猫等少数企业脱颖而出，成为以后的电视机生产巨头企业。

全价值经营：重塑消费体验，解锁增长新维度在这个瞬息万变的商业时代，消费者不再仅仅满足于产品或服务的核心功能。他们追求的，是从触点到售后，每一个环节都能获得超乎预期的价值。成功的企业，正是在这场“价值竞赛”中脱颖而出，它们深谙如何系统性地为消费过程注入深度与广度，从而建立稳固的竞争壁垒，实现持续的增长。《全价值经营》并非一本简单的管理理论手册，它是一部关于如何深刻理解并重塑消费者体验的实战指南。本书将带领读者踏上一段深入探索“价值”本质的旅程，揭示企业如何在理解消费者需求的细微之处，以及如何在供应链的每一个节点上，创造出真正能够打动人心、驱动购买、并最终转化为忠诚度的价值。一、颠覆认知：从“卖产品”到“经营价值” 传统的商业逻辑，往往聚焦于如何设计和销售一款优秀的产品。然而，随着市场饱和度的提升和消费者心智的成熟，这种“产品为中心”的思维模式已显不足。《全价值经营》倡导的是一种全新的经营哲学：将重心从“销售商品”转移到“经营消费者在整个消费旅程中所感知到的价值”。这意味着，企业需要跳出产品本身的框架，审视消费者从了解到决策，从购买到使用，再到售后反馈的每一个环节。每个环节都是创造价值的潜在机会，也可能是导致价值流失的隐患。本书的核心理念在于，企业必须系统性地识别、创造、传递和捕获价值，而不仅仅是交付一项商品或服务。二、洞察消费者：价值的源头与核心要实现全价值经营，首要任务是深入洞察消费者。这不仅仅是对其基本需求的理解，更是对其潜在需求、情感驱动、以及生活方式的深刻洞察。本书将提供一套行之有效的工具和方法，帮助企业：构建多维度的消费者画像：超越年龄、地域、收入等基本维度，深入挖掘消费者的价值观、动机、痛点、偏好，以及他们在不同场景下的行为模式。绘制精细化的消费者旅程图（Customer Journey Map）：细致梳理消费者与品牌互动的每一个接触点，识别其中的关键时刻（Moments of Truth），以及消费者在每个接触点上的情绪波动和期望。运用行为经济学和心理学洞察：理解消费者决策背后的非理性因素，如何利用“损失规避”、“锚定效应”、“社会认同”等心理机制，在不损害消费者利益的前提下，提升其价值感知。建立持续的反馈机制：通过数据分析、用户访谈、社群互动等多种方式，持续收集消费者反馈，并将其转化为优化价值创造策略的驱动力。三、价值创造的八大引擎：系统性构建核心竞争力《全价值经营》将价值创造分解为八个相互关联、相辅相成的关键引擎。企业需要同时驱动这些引擎，才能构建起强大的全价值经营体系： 1. 产品/服务价值：这是价值的基石。本书将探讨如何通过差异化设计、卓越性能、创新功能等手段，提升产品或服务的核心吸引力。这并非停留在表面，而是深入到产品生命周期的每一个细节，包括材料选择、工艺流程、用户体验设计等。 2. 情感价值：消费者购买的往往不仅仅是功能，更是品牌所承载的情感、身份认同和社会归属感。本书将指导企业如何通过品牌故事、文化输出、社群建设等方式，与消费者建立深层的情感连接，让他们感受到被理解、被认同、被激励。 3. 便利性价值：在快节奏的生活中，便利性是衡量价值的重要标准。本书将探讨如何通过优化线上线下渠道、简化购买流程、提供灵活的交付选项、以及便捷的客户服务，最大限度地减少消费者的努力成本。 4. 关系价值：建立并维护良好的客户关系，是实现长期价值的关键。本书将阐述如何通过个性化沟通、会员体系、专属服务、以及构建品牌社区，让消费者感受到被重视和被区别对待，从而培养忠诚度。 5. 体验价值：消费过程本身，应该是一次令人愉悦的体验。本书将深入分析如何从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等多个维度，精心设计每一个消费场景，让消费者在互动过程中感受到惊喜和满足。这包括线上平台的流畅交互、线下门店的氛围营造，以及每一次服务互动的温度。 6. 知识/技能价值：为消费者提供有价值的信息、知识或技能，可以显著提升其对品牌的认知度和依赖度。本书将指导企业如何通过内容营销、用户教育、专业咨询、以及技能培训等方式，成为消费者获取相关领域知识和技能的首选平台。 7. 社会/道德价值：越来越多的消费者关注企业的社会责任和可持续发展。本书将探讨企业如何通过环保实践、公平贸易、公益事业等行动，将积极的社会价值融入品牌DNA，赢得消费者的信任和尊重，并将其转化为强大的品牌资产。 8. 可负担性价值：在保证高品质和卓越体验的同时，如何让消费者感受到物超所值，是实现全价值经营的重要环节。本书将探讨企业如何在成本控制、定价策略、以及价值分配方面进行优化，确保消费者获得经济上的合理性。四、全价值经营的落地实践：从战略到执行《全价值经营》并非空谈理论，它提供了可操作的框架和方法论，帮助企业将全价值经营的理念转化为切实的行动：战略规划：如何将全价值经营融入企业整体发展战略，确立清晰的价值主张，并将其转化为可衡量的目标。组织架构与文化：如何构建支持全价值经营的组织结构，打破部门壁垒，培养跨部门协作的文化，以及赋能一线员工。技术赋能：如何利用大数据、人工智能、物联网等技术，提升价值创造的效率和精度，实现个性化服务和智能化运营。绩效衡量与优化：如何建立一套科学的价值衡量体系，持续追踪全价值经营的成效，并根据数据反馈进行迭代优化。五、走向未来：可持续增长的新引擎在竞争日益激烈的市场环境中，《全价值经营》为企业提供了一条通往可持续增长的清晰路径。通过系统性地为消费者在整个消费旅程中创造并传递价值，企业不仅能够吸引和留住客户，更能建立起难以复制的竞争优势，实现品牌价值和商业价值的双重飞跃。本书是所有希望在当下及未来商业环境中取得卓越成就的企业家、管理者、产品经理、市场营销人员以及任何一位关注消费者价值创造的专业人士的必读之作。它将激发你全新的思考方式，为你提供改变现状的强大武器，带领你的企业走向一个价值驱动的新时代。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书，名为《全价值经营：如何为消费过程创造价值》，光是书名就足以让人产生极大的兴趣。我一直对“价值”这个概念在商业实践中的具体体现感到好奇，尤其是在当前这个消费者主权日益凸显的时代，企业如何才能真正地、全方位地为消费过程创造价值，而不是仅仅停留在产品功能或价格的层面。我猜想，这本书会深入探讨企业如何从产品设计、营销传播、销售渠道，到售后服务，甚至用户体验的每一个细微之处，去挖掘并放大其能够为消费者带来的额外益处。这不仅仅是关于如何提高利润，更是关于如何构建一种可持续的、以消费者为中心的企业发展模式。我期待它能提供一些切实可行的案例分析，让我看到那些在价值创造方面做得出色的企业是如何构思和实施他们的策略的。也许书中会提到一些跨界整合的思路，比如如何将技术创新与情感连接结合，或是如何利用社区运营来增强用户的归属感，这些都是我非常感兴趣的方面。总而言之，我希望这本书能够为我提供一个全新的视角，让我理解“价值”的真正含义，并启发我思考如何在自己的工作或事业中实践这些理念。

评分☆☆☆☆☆

“价值”这个词，在商业语境里常常被提及，但真正理解它的深度和广度，却不是一件容易的事情。我选择阅读《全价值经营：如何为消费过程创造价值》，是希望能够打破我对“价值”的刻板印象。我猜测，这本书会超越传统的“物有所值”的简单概念，而是将目光投向整个消费的生命周期。我设想，书中会深入剖析消费者在做出购买决策前的心理活动，在购买过程中的行为特征，以及在产品使用后的感受和反馈。这其中每一个环节，都可能蕴含着巨大的价值创造潜力。我希望书中能够提供一些创新的思维方式，比如如何通过颠覆性的服务设计来创造新的消费场景，或者如何利用数据分析来精准地捕捉消费者的个性化需求。我对于书中如何解释“价值”与“盈利”之间的辩证关系也充满期待。毕竟，创造价值的最终目的往往是为了实现商业的可持续发展。如果这本书能够为我提供一套系统的、可操作的框架，帮助我理解并实践“全价值经营”，那将是一笔宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书时，内心是怀揣着一份略显功利的心态的。毕竟，在竞争如此激烈的市场环境中，如何让自己的产品或服务脱颖而出，吸引并留住顾客，是每个经营者都必须面对的严峻课题。《全价值经营：如何为消费过程创造价值》这个书名，就像是给我指明了一条可能的出路。我猜测，这本书会详细剖析“价值”的构成要素，并不仅仅局限于物质层面的满足。它可能会强调，在信息爆炸的时代，消费者更容易被那些能够提供独特体验、情感共鸣、甚至是社会认同的企业所吸引。因此，我认为书中应该会提供一系列方法论，指导企业如何识别消费者在购买和使用产品过程中的潜在需求和痛点，并在此基础上进行创新。我尤其期待书中能提及一些关于“体验经济”或者“服务设计”的理念，因为这些都是直接与“消费过程”息息相关的。或许，书中还会探讨如何通过构建强大的品牌故事，或者提供个性化的服务，来提升消费者的整体满意度和忠诚度。如果能有具体的案例，展示企业是如何一步步实现“全价值经营”的，那就更好了。

评分☆☆☆☆☆

当我看到《全价值经营：如何为消费过程创造价值》这本书时，我脑海中立即浮现出的是一种全新的商业哲学。我猜测，它不仅仅是关于如何销售产品，更是关于如何构建一种深刻而持久的消费者关系。在当下这个信息碎片化、选择极其丰富的时代，消费者购买决策的背后，往往交织着理性与感性，需求与欲望。《全价值经营》这个名字，暗示着一种超越简单交易的理念，一种致力于在消费者每一次互动中都注入更多“价值”的追求。我期待书中能够提供关于如何识别并满足消费者深层次需求的方法，例如情感上的慰藉、身份的认同、甚至是社群的归属感。或许，书中还会涉及如何利用新兴技术，如人工智能、大数据等，去更深入地理解消费者，并为他们提供更加个性化、定制化的体验。我非常希望能够从书中学习到，如何将“创造价值”这个抽象的概念，转化为企业实际的战略和行动，从而在激烈的市场竞争中建立起独特的竞争优势。

评分☆☆☆☆☆

《全价值经营：如何为消费过程创造价值》这个书名，着实抓住了我的眼球。我一直认为，一个企业能否成功，很大程度上取决于它能否真正地理解并满足消费者的需求，而“价值”无疑是这一切的核心。我猜测，这本书将会从一个非常宏观的角度出发，去审视整个消费过程，并深入分析在这个过程中，企业可以扮演怎样的角色，以及如何才能有效地为消费者创造真正的价值。我设想，书中不会仅仅停留在讨论产品的功能或质量，而是会拓展到情感层面、体验层面，甚至是社会责任层面。我期待它能够提供一套清晰的理论框架，帮助我理解“价值”是如何被感知、被衡量、以及被传递的。或许，书中还会分享一些具体的策略和工具，让经营者能够更好地去识别消费者在消费过程中的痛点和期望，并在此基础上进行创新。我希望这本书能够为我打开一扇新的窗户，让我看到“全价值经营”所蕴含的巨大潜力和可能性。