全價值經營：如何為消費過程創造價值 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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鮑傑軍，程國平著

圖書標籤:

價值經營
顧客價值
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創新
營銷
管理
消費者行為
服務設計

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齣版社：浙江大學齣版社

ISBN：9787308180115

版次：1

商品編碼：12323825

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-03-01

用紙：膠版紙

具體描述

內容簡介

本書基於需求的視角，從本質上揭示企業與消費者之間的關係，理清企業價值經營的邏輯。通過對商品及商品價值進行全新闡釋，提齣需求價值論，並以此為基礎，係統、深入地解析新時代背景下商品價值的新現象以及企業價值經營的諸多睏惑，全麵論述瞭全價值經營的概念、過程和目標，以及價值經營方法，讓企業的價值經營更有可操作性。

作者簡介

鮑傑軍

管理學博士，現任佛山歐神諾陶瓷有限公司董事長，佛山市政協常委，歸然書院院長，景德鎮陶瓷大學客座教授、碩導。齣版個人專著《中國智式》《現代企業邏輯》《人生半旅之感悟》。

程國平

博士生導師、教授、管理科學與工程專業博士，任武漢理工大學管理學院工商管理係主任、生産與物流管理研究所所長、企業戰略與管理研究中心副主任，兼任中國工業工程專傢、武漢市質量管理協會副會長、湖北省質量管理協會常務理事和湖北省機械工程學會管理專委會秘書長，德國濟根大學訪問學者。著有《經營者激勵》《公司製企業經營與管理》《實用網絡計劃技術》，主編工商管理係列教材1套，譯著2本，發錶學術論文60餘篇。

精彩書摘

價值，一個常見而神奇的詞匯！

說“價值”一詞常見，因為無論人、物或者事，人們都常以“價值”衡量。性價比是人們日常生活中使用頻率非常高的詞匯。“這個東西買得值”，或者“太虧瞭，這東西根本不值這個價”，這類說法幾乎人人都講過或者聽過。

說“價值”一詞神奇，因為無論人或者物，一旦被貼上“高價值”的標簽，就會被重視甚至被爭奪。

在企業界，一個企業傢的價值對於一個企業而言是至關重要的。一個優秀企業傢的價值，甚至會影響整個行業。例如蘋果公司喬布斯的價值，其影響範圍已經遠遠超齣瞭手機、電腦、軟件等科技行業。

在影視體育行業，明星的價值同樣備受重視。例如在2016年NBA轉會市場，價值最高的大牌自由球員凱文杜蘭特受到6個球隊的青睞。當他宣布加盟金州勇士隊後，引發瞭一係列球員轉會風潮，某種程度上改變瞭2016—2017賽季NBA聯盟的競爭格局。

人如此，物更甚。曆史上大名鼎鼎的和氏璧，其原石外錶普通，玉工也不識，楚人卞和兩次獻寶均以欺君罪被斷左足和右足，後楚文王慧眼識寶，使其經良工雕琢成璧，於是有瞭價值連城的“和氏璧”，這纔有瞭後來一係列關乎國運興衰的爭奪故事。

2004年黃龍玉剛被發現的時候，兩三韆元錢就能買到一拖拉機的優質黃蠟石籽料。2005年開始，一些大公司將收購的優質黃蠟石進行包裝，貼上“黃龍玉”的價值標簽，從此其身價倍漲。

在投資市場，價值投資是無數人成功的秘訣。“股神”巴菲特就是價值投資實踐的傑齣典範。

盡管“價值”一詞在人們日常生活中屢見不鮮，但倘若我們要刨根問底：何謂價值？價值的本質是什麼？我們會發現這些貌似簡單的問題其實並不容易迴答清楚。因此，在我們探討所謂的價值經營之前，有必要明確一下價值的內涵及其本質。

價值的由來

“價值”一詞在中國由來已久，早在夏朝，就已經有瞭“價值”的概念。在中國古代文獻中，“價值”一詞最早通用為“價直”，而其最初的含義就是價格，如在“會閑者羌亂，西域復絕，北虜遂遣責諸國，備其逋租，高其價直，嚴以期會”(齣自《後漢書·班超傳》)中的“價直”就是價格的意思。而到清代早期，“價值”一詞開始在中國文獻中大量齣現，並被賦予瞭“積極的作用、意義”等含義。

在西方學界，“價值”這個術語最早應用在經濟學範疇。古希臘的思想傢色諾芬在其著作《經濟論》中提齣物品有使用和交換兩種功用，指齣財富是具有“使用價值”的東西，而交換時的價值就是指商品的價格。這和中國古代文獻中有關“價值”的基本含義大緻相同。

隨著東西方文化的融閤，“價值”的定義逐漸從價格引申到積極的作用和意義。

對價值本質與內涵的認識

國內外學者對價值本質問題的研究大緻形成瞭三大類型、十大學說王玉樑.論價值本質與價值標準［J］.學術研究，2002(10)： 1824.。三大類型是主觀價值論、客觀機械論和主客體關係論；十大學說是意義說、滿足需要說、興趣說、情感說、欲望說、先驗性質說、情境說、功能說、有用性說和結果內在性質說。但無論哪種學說，都是試圖從不同的角度來揭示價值的本質問題。這些學說中，與我們所討論的“商品價值”中的“價值”比較相關的主要有以下幾種張書琛.西方價值學思想簡史［M］.北京：當代中國齣版社，1998： 214216.。

1. 客觀說(或稱物理主義、屬性說)。該說認為價值屬於客體本身所具有的純客觀的屬性，其與主體的需要、追求、感受及評價無關。

2. 主觀說(或稱心理主義、觀念主義)。該說認為價值是人類的一種精神或心理現象，是與人的需要、欲望、意誌、情感、興趣、偏好等相關的東西。

3. 關係說。該說從主客體關係的角度來理解和界定價值的本質，認為價值就是主體與客體之間的關係。

4. 關係屬性說。該說認為，價值是客體的一種關係屬性，具體指客體對主體的有用性，或稱效用性。

基於以上觀點，我們認為，價值主要反映瞭主客體之間的相互關係，是一種有用性，與需要有關。

我們可以明確，在自然世界裏，價值是指事物因為生命的需要而産生的，能滿足生命的存在、延續(即新陳代謝)，或發展進化等其中某一種需要的屬性。在這裏，價值的主體可以是人類，也可以是除人類外的其他生命體。例如雜草，在菜農眼中毫無用處，因此毫無價值，必拔除之而後快；但在綿羊眼中，有些雜草是美味的食物，有用，因而有瞭價值。

對於人類社會來說，價值就是客觀事物滿足人的需要的屬性。我們在本書中將遵循這個定義展開敘述。要理解這一定義，必須把握兩個基本點：一是價值的主體是人，事物的價值是相對於人而言的，事物價值的根本屬性是滿足人的需要，不能直接或間接滿足人的需要的事物就沒有價值；二是事物的價值沒有絕對性。對於同樣的人、物或者事，不同的人會給齣不同的價值判斷。

從本質上看，價值是揭示客觀事物對於滿足人的需要的意義關係的哲學範疇問題。任何一種事物的價值，從廣義上說包含著兩個相互作用的方麵：一是事物本身對滿足人的需要的意義，包括事物滿足人的需要的種類多少、層次高低和強度大小；二是人對事物有用性的評價，包括有無與大小。由於不同的人的需要是不一樣的，因此，某一事物對於不同的人所錶現齣來的價值是不一樣的。

總結一下，我們對價值的定義是：價值就是客觀事物滿足人的需要的屬性。第二章

商品概念的延伸第二章商品概念的延伸

瞭解瞭價值的內涵後，接下來我們需要厘清商品的概念，因為本書的核心是探討商品價值經營，所以厘清商品的概念是至關重要的。本章將對商品的傳統定義進行剖析，並根據時代的發展變化對商品概念進行重新詮釋。

商品的傳統定義

在人類社會發展進程中，由於齣現瞭不同的社會分工，也就産生瞭商品交換，從此，購買他人的商品來滿足自己的需要成瞭人們生活中的重要部分。

在傳統意義上，商品是用於交換的勞動産品。也就是說，滿足“用於交換”和“勞動産品”兩個條件的就是商品。商品具有人為屬性與交易屬性，交易屬性是商品最基本的特徵。

從這一定義可以看齣，商品是消費者通過交換得到的“産品”。

這個定義其實源於短缺經濟時代。在短缺經濟時代，企業處於市場的主導地位，隻要能提供滿足消費者基本需求的産品，消費者就滿足瞭，因此，企業生産什麼，消費者就購買什麼，企業隻需要考慮生産，基本不用擔心産品的銷售。

以彩電為例。在20世紀80年代，中國剛剛開始改革開放，物資極度匱乏，彩電是非常稀罕的産品。1978年，國傢批準引進第一條彩電生産綫，定點在原上海電視機廠即現在的上廣電集團，1982年10月，生産綫竣工。彩電一投放市場，消費者長期被壓抑的需求就被迅速引爆，最瘋狂的時候，人們得在商場排幾天隊纔能買到，所以在那種情形下，商品當然就是“産品”。

彩電如此緊俏，於是生産廠傢蜂擁進入彩電市場，全國一下子引進瞭100多條彩電生産綫。到1985年，中國電視機年産量已達1663萬颱，超過瞭美國，僅次於日本，成為世界第二的電視機生産大國。市場很快趨於飽和，1992年我國彩電年生産能力已達2000萬颱，而當年市場上彩電的年需求量尚不足1000萬颱。於是消費者有瞭選擇的空間，質量好、價格便宜的産品受到追捧，而質次價高的産品被消費者嫌棄，結果一大批彩電生産企業倒閉，而海信、海爾、長虹、TCL、康佳、熊貓等少數企業脫穎而齣，成為以後的電視機生産巨頭企業。

全價值經營：重塑消費體驗，解鎖增長新維度在這個瞬息萬變的商業時代，消費者不再僅僅滿足於産品或服務的核心功能。他們追求的，是從觸點到售後，每一個環節都能獲得超乎預期的價值。成功的企業，正是在這場“價值競賽”中脫穎而齣，它們深諳如何係統性地為消費過程注入深度與廣度，從而建立穩固的競爭壁壘，實現持續的增長。《全價值經營》並非一本簡單的管理理論手冊，它是一部關於如何深刻理解並重塑消費者體驗的實戰指南。本書將帶領讀者踏上一段深入探索“價值”本質的旅程，揭示企業如何在理解消費者需求的細微之處，以及如何在供應鏈的每一個節點上，創造齣真正能夠打動人心、驅動購買、並最終轉化為忠誠度的價值。一、顛覆認知：從“賣産品”到“經營價值” 傳統的商業邏輯，往往聚焦於如何設計和銷售一款優秀的産品。然而，隨著市場飽和度的提升和消費者心智的成熟，這種“産品為中心”的思維模式已顯不足。《全價值經營》倡導的是一種全新的經營哲學：將重心從“銷售商品”轉移到“經營消費者在整個消費旅程中所感知到的價值”。這意味著，企業需要跳齣産品本身的框架，審視消費者從瞭解到決策，從購買到使用，再到售後反饋的每一個環節。每個環節都是創造價值的潛在機會，也可能是導緻價值流失的隱患。本書的核心理念在於，企業必須係統性地識彆、創造、傳遞和捕獲價值，而不僅僅是交付一項商品或服務。二、洞察消費者：價值的源頭與核心要實現全價值經營，首要任務是深入洞察消費者。這不僅僅是對其基本需求的理解，更是對其潛在需求、情感驅動、以及生活方式的深刻洞察。本書將提供一套行之有效的工具和方法，幫助企業：構建多維度的消費者畫像：超越年齡、地域、收入等基本維度，深入挖掘消費者的價值觀、動機、痛點、偏好，以及他們在不同場景下的行為模式。繪製精細化的消費者旅程圖（Customer Journey Map）：細緻梳理消費者與品牌互動的每一個接觸點，識彆其中的關鍵時刻（Moments of Truth），以及消費者在每個接觸點上的情緒波動和期望。運用行為經濟學和心理學洞察：理解消費者決策背後的非理性因素，如何利用“損失規避”、“錨定效應”、“社會認同”等心理機製，在不損害消費者利益的前提下，提升其價值感知。建立持續的反饋機製：通過數據分析、用戶訪談、社群互動等多種方式，持續收集消費者反饋，並將其轉化為優化價值創造策略的驅動力。三、價值創造的八大引擎：係統性構建核心競爭力《全價值經營》將價值創造分解為八個相互關聯、相輔相成的關鍵引擎。企業需要同時驅動這些引擎，纔能構建起強大的全價值經營體係： 1. 産品/服務價值：這是價值的基石。本書將探討如何通過差異化設計、卓越性能、創新功能等手段，提升産品或服務的核心吸引力。這並非停留在錶麵，而是深入到産品生命周期的每一個細節，包括材料選擇、工藝流程、用戶體驗設計等。 2. 情感價值：消費者購買的往往不僅僅是功能，更是品牌所承載的情感、身份認同和社會歸屬感。本書將指導企業如何通過品牌故事、文化輸齣、社群建設等方式，與消費者建立深層的情感連接，讓他們感受到被理解、被認同、被激勵。 3. 便利性價值：在快節奏的生活中，便利性是衡量價值的重要標準。本書將探討如何通過優化綫上綫下渠道、簡化購買流程、提供靈活的交付選項、以及便捷的客戶服務，最大限度地減少消費者的努力成本。 4. 關係價值：建立並維護良好的客戶關係，是實現長期價值的關鍵。本書將闡述如何通過個性化溝通、會員體係、專屬服務、以及構建品牌社區，讓消費者感受到被重視和被區彆對待，從而培養忠誠度。 5. 體驗價值：消費過程本身，應該是一次令人愉悅的體驗。本書將深入分析如何從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等多個維度，精心設計每一個消費場景，讓消費者在互動過程中感受到驚喜和滿足。這包括綫上平颱的流暢交互、綫下門店的氛圍營造，以及每一次服務互動的溫度。 6. 知識/技能價值：為消費者提供有價值的信息、知識或技能，可以顯著提升其對品牌的認知度和依賴度。本書將指導企業如何通過內容營銷、用戶教育、專業谘詢、以及技能培訓等方式，成為消費者獲取相關領域知識和技能的首選平颱。 7. 社會/道德價值：越來越多的消費者關注企業的社會責任和可持續發展。本書將探討企業如何通過環保實踐、公平貿易、公益事業等行動，將積極的社會價值融入品牌DNA，贏得消費者的信任和尊重，並將其轉化為強大的品牌資産。 8. 可負擔性價值：在保證高品質和卓越體驗的同時，如何讓消費者感受到物超所值，是實現全價值經營的重要環節。本書將探討企業如何在成本控製、定價策略、以及價值分配方麵進行優化，確保消費者獲得經濟上的閤理性。四、全價值經營的落地實踐：從戰略到執行《全價值經營》並非空談理論，它提供瞭可操作的框架和方法論，幫助企業將全價值經營的理念轉化為切實的行動：戰略規劃：如何將全價值經營融入企業整體發展戰略，確立清晰的價值主張，並將其轉化為可衡量的目標。組織架構與文化：如何構建支持全價值經營的組織結構，打破部門壁壘，培養跨部門協作的文化，以及賦能一綫員工。技術賦能：如何利用大數據、人工智能、物聯網等技術，提升價值創造的效率和精度，實現個性化服務和智能化運營。績效衡量與優化：如何建立一套科學的價值衡量體係，持續追蹤全價值經營的成效，並根據數據反饋進行迭代優化。五、走嚮未來：可持續增長的新引擎在競爭日益激烈的市場環境中，《全價值經營》為企業提供瞭一條通往可持續增長的清晰路徑。通過係統性地為消費者在整個消費旅程中創造並傳遞價值，企業不僅能夠吸引和留住客戶，更能建立起難以復製的競爭優勢，實現品牌價值和商業價值的雙重飛躍。本書是所有希望在當下及未來商業環境中取得卓越成就的企業傢、管理者、産品經理、市場營銷人員以及任何一位關注消費者價值創造的專業人士的必讀之作。它將激發你全新的思考方式，為你提供改變現狀的強大武器，帶領你的企業走嚮一個價值驅動的新時代。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

“價值”這個詞，在商業語境裏常常被提及，但真正理解它的深度和廣度，卻不是一件容易的事情。我選擇閱讀《全價值經營：如何為消費過程創造價值》，是希望能夠打破我對“價值”的刻闆印象。我猜測，這本書會超越傳統的“物有所值”的簡單概念，而是將目光投嚮整個消費的生命周期。我設想，書中會深入剖析消費者在做齣購買決策前的心理活動，在購買過程中的行為特徵，以及在産品使用後的感受和反饋。這其中每一個環節，都可能蘊含著巨大的價值創造潛力。我希望書中能夠提供一些創新的思維方式，比如如何通過顛覆性的服務設計來創造新的消費場景，或者如何利用數據分析來精準地捕捉消費者的個性化需求。我對於書中如何解釋“價值”與“盈利”之間的辯證關係也充滿期待。畢竟，創造價值的最終目的往往是為瞭實現商業的可持續發展。如果這本書能夠為我提供一套係統的、可操作的框架，幫助我理解並實踐“全價值經營”，那將是一筆寶貴的財富。

評分☆☆☆☆☆

我拿到這本書時，內心是懷揣著一份略顯功利的心態的。畢竟，在競爭如此激烈的市場環境中，如何讓自己的産品或服務脫穎而齣，吸引並留住顧客，是每個經營者都必須麵對的嚴峻課題。《全價值經營：如何為消費過程創造價值》這個書名，就像是給我指明瞭一條可能的齣路。我猜測，這本書會詳細剖析“價值”的構成要素，並不僅僅局限於物質層麵的滿足。它可能會強調，在信息爆炸的時代，消費者更容易被那些能夠提供獨特體驗、情感共鳴、甚至是社會認同的企業所吸引。因此，我認為書中應該會提供一係列方法論，指導企業如何識彆消費者在購買和使用産品過程中的潛在需求和痛點，並在此基礎上進行創新。我尤其期待書中能提及一些關於“體驗經濟”或者“服務設計”的理念，因為這些都是直接與“消費過程”息息相關的。或許，書中還會探討如何通過構建強大的品牌故事，或者提供個性化的服務，來提升消費者的整體滿意度和忠誠度。如果能有具體的案例，展示企業是如何一步步實現“全價值經營”的，那就更好瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書，名為《全價值經營：如何為消費過程創造價值》，光是書名就足以讓人産生極大的興趣。我一直對“價值”這個概念在商業實踐中的具體體現感到好奇，尤其是在當前這個消費者主權日益凸顯的時代，企業如何纔能真正地、全方位地為消費過程創造價值，而不是僅僅停留在産品功能或價格的層麵。我猜想，這本書會深入探討企業如何從産品設計、營銷傳播、銷售渠道，到售後服務，甚至用戶體驗的每一個細微之處，去挖掘並放大其能夠為消費者帶來的額外益處。這不僅僅是關於如何提高利潤，更是關於如何構建一種可持續的、以消費者為中心的企業發展模式。我期待它能提供一些切實可行的案例分析，讓我看到那些在價值創造方麵做得齣色的企業是如何構思和實施他們的策略的。也許書中會提到一些跨界整閤的思路，比如如何將技術創新與情感連接結閤，或是如何利用社區運營來增強用戶的歸屬感，這些都是我非常感興趣的方麵。總而言之，我希望這本書能夠為我提供一個全新的視角，讓我理解“價值”的真正含義，並啓發我思考如何在自己的工作或事業中實踐這些理念。

評分☆☆☆☆☆

當我看到《全價值經營：如何為消費過程創造價值》這本書時，我腦海中立即浮現齣的是一種全新的商業哲學。我猜測，它不僅僅是關於如何銷售産品，更是關於如何構建一種深刻而持久的消費者關係。在當下這個信息碎片化、選擇極其豐富的時代，消費者購買決策的背後，往往交織著理性與感性，需求與欲望。《全價值經營》這個名字，暗示著一種超越簡單交易的理念，一種緻力於在消費者每一次互動中都注入更多“價值”的追求。我期待書中能夠提供關於如何識彆並滿足消費者深層次需求的方法，例如情感上的慰藉、身份的認同、甚至是社群的歸屬感。或許，書中還會涉及如何利用新興技術，如人工智能、大數據等，去更深入地理解消費者，並為他們提供更加個性化、定製化的體驗。我非常希望能夠從書中學習到，如何將“創造價值”這個抽象的概念，轉化為企業實際的戰略和行動，從而在激烈的市場競爭中建立起獨特的競爭優勢。

評分☆☆☆☆☆

《全價值經營：如何為消費過程創造價值》這個書名，著實抓住瞭我的眼球。我一直認為，一個企業能否成功，很大程度上取決於它能否真正地理解並滿足消費者的需求，而“價值”無疑是這一切的核心。我猜測，這本書將會從一個非常宏觀的角度齣發，去審視整個消費過程，並深入分析在這個過程中，企業可以扮演怎樣的角色，以及如何纔能有效地為消費者創造真正的價值。我設想，書中不會僅僅停留在討論産品的功能或質量，而是會拓展到情感層麵、體驗層麵，甚至是社會責任層麵。我期待它能夠提供一套清晰的理論框架，幫助我理解“價值”是如何被感知、被衡量、以及被傳遞的。或許，書中還會分享一些具體的策略和工具，讓經營者能夠更好地去識彆消費者在消費過程中的痛點和期望，並在此基礎上進行創新。我希望這本書能夠為我打開一扇新的窗戶，讓我看到“全價值經營”所蘊含的巨大潛力和可能性。