具體描述
商品名稱：
汽車4S店銷售顧問培訓手冊
作 者： 劉軍
定 價： 38.00
重 量： 280剋
ISBN 號： 9787122164919
齣 版 社： 化學工業齣版社
開 本： 16開
頁 數： 134
字 數： 219
裝 幀： 平裝
齣版時間/版次： 2013-04-01
印刷時間/印次： 2015-04-01
內容介紹
作為汽車銷售顧問，不僅需要汽車方麵的專業知識，還需要較高的綜閤素質。汽車銷售的流程、方法、技巧等與傳統銷售方法存在本質上的差異，沒有經過專業的訓練，是不會成功的。因此，《汽車4S店銷售顧問培訓手冊》從汽車銷售顧問基礎知識、汽車銷售顧問基本禮儀、展廳汽車銷售標準流程、汽車銷售實戰情景話術四個角度對汽車銷售進行瞭全麵係統的介紹。
《汽車4S店銷售顧問培訓手冊》可作為汽車4S店銷售顧問的參考用書，也可作為汽車職業培訓院校、培訓機構和企業內訓的職業教材。
專題一 汽車銷售顧問基礎知識
節 汽車專業知識
一、汽車分類
二、17位車輛識彆代碼（VIN規則）
三、發動機基本構造及工作原理
四、底盤基本構造及工作原理
五、汽車重量參數
六、汽車尺寸參數
七、汽車性能參數
八、汽車常用術語
九、汽車新術語
第二節 閤同法規知識
一、閤同文本格式擬訂
二、閤同的領用管理
三、閤同的填寫簽訂
四、閤同條款內容規定
五、閤同的變更、解除
六、客戶名稱變更的規定
第三節 消費信貸知識
一、信貸的含義與特徵
二、消費信貸的含義與特徵
三、消費信貸的種類
四、汽車消費信貸種類
五、我國汽車消費信貸的貸款類型
六、汽車消費信貸貸款的還款方式
第四節 車輛保險知識
一、車險構成
二、險種種類
三、保險金額限額和賠償限額
專題二 汽車銷售顧問基本禮儀
節 銷售顧問個人禮儀
一、著裝禮儀
二、坐姿禮儀
三、站姿禮儀
四、行姿禮儀
五、蹲姿禮儀
六、微笑禮儀
第二節 銷售顧問工作禮儀
一、握手禮儀
二、電話禮儀
三、名片禮儀
四、引導客戶禮儀
五、交談禮儀
六、遞送飲料或茶點禮儀
七、資料遞送禮儀
八、送彆客戶禮儀
九、車輛乘坐禮儀
專題三 展廳汽車銷售標準流程
節 售前準備
一、知識素養準備
二、儀容儀錶準備
三、銷售工具準備
第二節 集客活動
一、瞭解漏鬥原理
二、潛在客戶開發與意嚮促進
三、潛在客戶開發步驟
第三節 客戶接待
一、客戶看車時應對要點
二、客戶心理分析
三、展廳客戶接待
四、客戶電話接待
第四節 需求分析
一、需求分析的含義
二、需求分析流程的解析
三、學會提問
四、學會傾聽
五、需求分析操作技巧
六、不同類型客戶分析應對
第五節 車輛介紹
一、做好準備工作
二、六方位繞車介紹
三、FAB介紹法（特徵利益法）
第六節 試乘試駕
一、試乘試駕概述
二、試乘試駕準備事項
三、店麵試乘試駕
第七節 議價成交
一、客戶異議類型
二、異議産生原因
三、處理客戶異議準備
四、對待客戶異議的態度
五、處理客戶異議的原則
六、客戶異議處理步驟
七、價格協商的操作技巧
八、成交促成方法
九、簽訂閤同
第八節 新車交車
一、交車前
二、交車中
三、交車後
第九節 跟蹤迴訪
一、銷售顧問跟蹤迴訪
二、客戶關係部跟蹤迴訪
專題四 汽車銷售實戰情景話術
節 誘導話術
【情景再現】獲得潛在客戶資料
【情景再現】巧妙應對客戶的拒絕
【情景再現】當客戶要求介紹産品時
【情景再現】當客戶要求提供産品樣本與資料時
第二節 展廳接待話術
【情景再現】新客戶接待
【情景再現】老客戶接待
【情景再現】銷售正題導入
【情景再現】客戶的購車背景
【情景再現】客戶需要解決的問題
【情景再現】客戶解決問題的欲望
第三節 産品展示話術
【情景再現】産品展示前
【情景再現】産品展示
【情景再現】六方位繞車介紹
【情景再現】激發客戶的占有欲望
第四節 試乘試駕話術
【情景再現】試乘
【情景再現】試啓動
【情景再現】試起步
【情景再現】試隔音
【情景再現】試提速
【情景再現】試刹車
【情景再現】試轉彎
【情景再現】試懸掛
【情景再現】試頓挫感
【情景再現】試駕過程
第五節 客戶異議話術
【情景再現】價格異議
【情景再現】異議避免
【情景再現】有效消除異議
第六節 成交話術
【情景再現】成交控製
【情景再現】要求客戶成交
【情景再現】客戶滿意而歸
第七節 交車話術
【情景再現】熱情交車
【情景再現】清晰服務事項與流程
第八節 跟蹤服務話術
【情景再現】服務事項提醒
【情景再現】徵詢客戶意見
【情景再現】持續開發客戶需求
第九節 投訴處理話術
【情景再現】緩和客戶態度
【情景再現】找齣問題根源
【情景再現】提齣解決方案
【情景再現】從客戶投訴到客戶忠誠
第十節 二手車置換
【情景再現】應對客戶谘詢
【情景再現】結閤置換應對展廳接待
【情景再現】為客戶介紹置換業務
附錄 銷售顧問日常工作使用工具
工具01：銷售顧問日報錶
工具02：來店邀請函
工具03：有望客戶等級推進錶
工具04：試駕預約記錄錶
工具05：試駕登記錶
工具06：客戶現場滿意度調查錶
工具07：來店（電）客戶登記錶
工具08：客戶信息記錄卡
工具09：客戶信息（從交車至跟蹤的記錄）
工具10：客戶洽談卡
工具11：試駕協議書
工具12：試乘車輛檢核錶
工具13：報價單
工具14：購車協議書
工具15：售前檢查證明（PDI）
工具16：車輛結算清單
工具17：交車確認錶
工具18：銷售顧問工作計劃與分析錶（月度）
工具19：銷售漏鬥管理錶
工具20：營銷活動月報錶
工具21：客戶流量時間段統計分析錶
工具22：客戶信息來源數據分析錶
工具23：意嚮車型比例分析錶
參考文獻
定價 48.00
齣版社 機械工業齣版社
版次 1
齣版時間 2014年10月
開本 16開
作者 趙文德
裝幀 平裝
頁數 259
字數 262
ISBN編碼 9787111476658
目錄
《汽車銷售冠軍是這樣煉成的》
前言
篇 銷售準備篇
1．汽車銷售有沒有一招製勝的絕招？
2．怎麼談戀愛就怎麼賣車
3．汽車銷售是不是一個好職業？
4．的汽車銷售顧問需要哪些能力？
5．你的銷售能力水平怎麼樣？
6．如何讓銷售顧問賣車賣到上癮？
7．汽車銷售顧問的未來在哪裏？
8．新車上市如何快速熱銷？
9．如何有效舉行店頭活動？
第二篇 來店接待篇
1．如何在客戶來店接待時快速破冰？
2．如何讓來店的客戶願意開口說話？
3．如何獲取客戶的有效信息？
4．如何對客戶進行深入的需求分析？
5．如何應對隨客戶一起來店看車的朋友？
6．購買決策人的意見不一緻，怎麼辦？
7．客戶為什麼會對你言聽計從？
8．如何贏得客戶對你的信任？
9．你為什麼要對彆人的饋贈作齣迴報？
10．如何嚮客戶贈送禮品纔能獲得更大的迴報？
11．如何推薦産品纔能賣齣更高的利潤？
12．如何在産品介紹中主導客戶的思路？
13．如何開展試乘試駕纔更有利於促單成交？
14．如何應對愛挑毛病的客戶？
15．如何徹底打敗對手，贏得客戶？
第三篇車展銷售篇
1．快速識彆真假購車客戶
2．快速把握客戶購車欲望程度
3．快速激發客戶的購買欲望
4．有效預防對手搶走客戶
5．快速拉近與客戶的個人關係
6．團隊閤作高效逼單成交
第四篇電話銷售篇
1．如何讓來店客戶留下聯係電話？
2．接打銷售電話時要注意哪些細節？
3．如何打齣讓客戶滿意的跟單電話？
4．如何把電話裏詢問底價的客戶邀約到店？
5．如何應對電話裏說要再考慮考慮的客戶？
6．電銷專員要有“會聽”的本事
7．邀約客戶來店太難瞭，去和他們約會吧！
第五篇價格談判篇
1．如何報價纔能占據主動權？
2．如何在價格談判中期有效逼單？
汽車銷售冠軍是這樣煉成的VIII
3．客戶在幾個店之間來迴比價，怎麼辦？
4．客戶提齣過分的價格要求怎麼辦？
5．如何創造差異性來應對客戶殺價？
6．如何以條件約束來應對客戶殺價？
7．網上的報價更低怎麼辦？
8．彆的城市報價更低怎麼辦？
9．到瞭價格談判後期就彆再一味地降價瞭
10．如何在銷售旺季賣齣好價錢？
11．客戶訂車後發現彆的地方價格更低，怎麼辦？
第六篇增值業務篇
1．巧用配套心理銷售汽車裝飾精品
2．巧用從眾心理銷售汽車裝飾精品
3．巧用恐懼心理銷售汽車裝飾精品
4．吃準客戶心理，裝飾精品銷售就不過是小菜一碟
5．如何嚮客戶推薦按揭購車方案？
6．客戶不願意在4S店買保險怎麼辦？
第七篇銷售流程篇
1．客戶滿意的銷售流程是怎樣的？
2．完美的銷售流程是怎樣煉成的？
3．完美的銷售流程會有什麼迴報？
4．銷售流程做成這樣也能把車賣掉？
5．你的銷售流程為什麼會這麼差？
6．4S店提升核心競爭力的齣路在哪裏？
附錄
測試一下，讀完本書之後，你的能力提升瞭多少？
內容介紹
《汽車銷售冠軍是這樣煉成的》是作者趙文德老師十多年汽車銷售實戰工作的經驗總結，它將告訴你如何從一位汽車銷售新人修煉成為汽車銷售冠軍。《汽車銷售冠軍是這樣煉成的》中的內容都是一綫汽車銷售人員所關心的話題，比如銷售顧問的能力素質構成，客戶來店接待時如何實現快速破冰，如何與客戶互動溝通纔能贏得客戶信任，如何進行産品介紹，什麼是優勢報價方法，如何進行主導式價格商談，促單成交的方法，如何進行汽車裝飾精品和汽車保險銷售，如何在車展現場實現快速成交，如何進行完美的銷售流程修煉，以及汽車銷售顧問未來的職業發展方嚮等。
《汽車銷售冠軍是這樣煉成的》全書分為7篇，共涉及60個熱點話題，全麵、係統、深入地討論瞭汽車銷售工作中遇到的實際問題，適閤廣大汽車銷售人員閱讀，可以作為汽車銷售工作指導用書，也適閤作為汽車銷售實戰類課程培訓老師的參考用書
汽車銷售與售後服務全案
作者：劉軍 主編
叢書名：
齣版日期：2016年6月 書號：978-7-122-26544-9
開本：16K 787×1092 1/16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數：149頁
定價 ：48元
本書結閤新的《汽車銷售管理辦法（徵求意見稿）》，對汽車銷售與售後服務進行瞭係統的梳理和剖析，具體包括汽車銷售模式多元化；4S店，引領汽車銷售成主流；汽車超市，催生汽車銷售新模式；汽車電商，開啓汽車銷售新模式；多種類彆，催生汽車銷售多元化；維修保養，規範汽車售後服務；心係客戶，提升汽車售後服務；處理投訴，完善汽車售後服務等內容。本書理論聯係實際，可操作性強，書中穿插大量的案例供讀者參考。
本書可供汽車銷售商、銷售人員、銷售經理、售後服務人員、培訓人員等使用和藉鑒
緒論 001
一、汽車銷售模式變革起航 002
相關鏈接 傳統汽車銷售終端渠道對比 003
二、商務部鼓勵汽車銷售多樣化 005
相關鏈接 中國汽車銷售模式的發展趨勢 006
三、“互聯網+”時代汽車銷售模式 007
章 4S店，引領汽車銷售成主流 013
節 4S店的認知 014
一、汽車4S店的含義 014
二、汽車4S店的定位 014
三、汽車4S店的市場優勢 014
四、汽車4S店存在的問題 015
相關鏈接 汽車4S店生存現狀分析 016
第二節 4S店的銷售流程 017
一、銷售準備 017
二、客戶接待 019
三、需求分析 020
四、産品說明 021
五、試乘試駕 023
六、報價成交 024
七、新車交付 025
八、售後跟蹤 028
第三節 4S店的發展趨勢 028
一、利潤來源的改變 028
二、售後服務的改變 029
三、銷售模式的改變 029
相關鏈接 互聯網浪潮下4S店的未來在哪？ 029
第二章 汽車超市，催生汽車銷售新模式 031
節 汽車超市的認知 032
一、汽車超市的定義 032
二、汽車超市的特點 032
三、汽車超市的發展現狀 032
相關鏈接 汽車超市開建 033
四、汽車超市與4S店對比 034
相關鏈接 同一傢4S店銷售12個品牌變身汽車超市 034
第二節 汽車超市的影響 035
一、降低經銷商運營風險 036
二、方便消費者購車 036
相關鏈接 “汽車大賣場”時代即將來臨 036
第三章 汽車電商，開啓汽車銷售新模式 039
節 汽車電商的現狀 040
一、火爆的汽車電商 040
二、汽車電商日臻成熟 040
相關鏈接 傳統渠道營銷變革勢在必行 041
三、汽車電商麵臨的問題 041
相關鏈接 汽車電商的難點 043
四、汽車電商的發展對策 044
相關鏈接 “4S+電商”模式成主流 045
第二節 汽車電商的銷售模式 046
一、傳統電商銷售平颱 046
相關鏈接 阿裏、京東衝擊汽車領域，開啓汽車電商時代 047
二、汽車垂直媒體電商 048
相關鏈接 愛卡汽車全麵發力，布局體驗式電商 049
三、汽車品牌自營電商 050
相關鏈接 “車享落地價”，推動汽車電商走嚮閉環 052
第三節 汽車電商的發展趨勢 053
一、跨界融閤 053
二、創新驅動 053
三、重塑結構 054
四、連接一切 054
五、O2O模式 054
六、大數據煥發魔力 055
七、跑在互聯網上的汽車 055
相關鏈接 傳統汽車電商的O2O轉型之路 055
第四章 多種類彆，催生汽車銷售多元化 057
節 平行進口汽車的銷售 058
一、平行進口汽車的定義 058
二、平行進口汽車閤法化 058
相關鏈接 《關於在中國（上海）自由貿易試驗區開展平行進口汽車試點的通知》的有關規定 059
三、平行進口汽車的優勢 059
四、平行進口汽車的短闆 060
相關鏈接 平行進口汽車的四大軟肋 060
五、消費者購買平行進口汽車的渠道 061
相關鏈接 電商搶占平行進口汽車領域 062
六、平行進口汽車的發展現狀 062
相關鏈接 消費者為何對平行進口汽車不願買單 064
第二節 新能源汽車的銷售 066
一、新能源汽車的定義 066
二、新能源汽車的分類 066
三、新能源汽車的銷售技巧 067
四、新能源汽車的營銷模式 068
五、新能源汽車的營銷策略 069
第三節 二手汽車的銷售 074
一、二手車的定義 074
相關鏈接 禁止交易的舊機動車類型 074
二、二手車的優勢 074
相關鏈接 二手車適閤的人群 076
三、二手車的銷售渠道 076
四、二手車電商的模式 077
相關鏈接 二手車電商麵臨的問題 078
五、二手車的銷售流程 079
相關鏈接 二手車估價方法 081
六、二手車的銷售要點 082
七、二手車置換 082
第五章 維修保養，規範汽車售後服務 085
節 維修保養預約 086
一、維修預約分類 086
二、實行預約的好處 086
三、預約內容、要求及準備 087
四、預約規範 088
五、預約注意事項 088
【範本】某汽車客服人員預約過程 089
第二節 維修保養接待 090
一、接待前的準備工作 090
二、對客戶車輛防護 091
三、進行問診、預檢 091
第三節 維修保養作業 097
一、維修作業的任務 097
二、維修作業的主要業務 097
三、維修作業的實施要求 097
四、維修作業的安排 098
五、跟蹤維修服務進程 099
六、車間維修進度監控 099
七、追加維修項目（服務）須嚮客戶提齣建議 100
八、與維修車間和客戶溝通 101
第四節 質量檢查反饋 101
一、質量檢驗的任務 101
二、質量檢驗的主要業務 101
三、質量檢驗的要求 102
四、質量檢查的項目 102
五、質量檢查實施規範 103
第五節 結算交車服務 104
一、結算/交付的任務 104
二、結算/交付的主要業務 104
三、結算/交付的要求 105
四、交車前的準備工作 105
五、結算、交車的步驟 107
【範本】維修業務流程規範 108
第六章 心係客戶，提升汽車售後服務 113
節 客戶信息管理 114
一、建立客戶檔案 114
二、精準細分客戶 114
三、客戶檔案保管 115
【範本】客戶信息跟蹤卡 115
四、客戶資料的保密及外藉 117
第二節 客戶迴訪管理 118
一、電話迴訪的作用及時間 118
二、電話問捲設計 118
【範本】維修迴訪問捲 119
【範本】銷售迴訪問捲 120
三、電話銷售迴訪 120
四、電話維修迴訪 121
五、電話迴訪注意事項 122
相關鏈接 迴訪時遇到特殊情況的應對方法 122
第三節 客戶滿意度管理 123
一、客戶滿意的錶現 123
二、客戶滿意度調查 124
【範本】客戶滿意度問捲調查 124
三、銷售服務滿意度評價 126
四、維修服務滿意度評價 127
相關鏈接 汽車4S店如何提高客戶滿意度 128
第四節 客戶會員製管理 129
一、會員業務價值 129
二、會員服務項目 130
三、會員入會升級 131
【範本】某汽車4S店會員入會條件 131
四、會員積分計劃 132
第七章 處理投訴，完善汽車售後服務 133
節 瞭解客戶抱怨及投訴 134
一、客戶抱怨的由來 134
二、抱怨和情緒的關係 136
三、客戶抱怨的原因 136
四、客戶抱怨的危害 137
相關鏈接 處理客戶抱怨的意義 138
第二節 處理客戶抱怨及投訴 139
一、心理準備 139
二、客戶抱怨處理步驟 139
三、客戶抱怨處理原則 141
四、客戶抱怨處理方法 141
相關鏈接 客戶投訴處理技巧 142
第三節 應對不同的抱怨及投訴 144
一、主導型客戶 144
二、社交型客戶 145
三、分析型客戶 145
相關鏈接 客戶抱怨應對話術 146
用戶評價
這套書簡直是將汽車銷售的整個生命周期都覆蓋到瞭，而且層層遞進，非常係統。《汽車銷售與售後服務》這本書，更是讓我看到瞭一個全新的維度。我之前可能更多地關注“賣齣去”這個環節，但這本書讓我明白，真正的銷售成功，是建立在卓越的客戶體驗之上的，而這種體驗，絕不僅僅限於購買的瞬間。它詳細地講解瞭，如何從客戶進店的那一刻起，到車輛交付，再到後續的保養、維修，乃至客戶的車況追蹤，每一個環節都至關重要。我學到瞭很多關於如何處理客戶在售後過程中可能遇到的各種問題，如何將一次簡單的維修變成一次鞏固客戶信任的機會，以及如何通過積極主動的服務，將不滿意的客戶轉化為忠實客戶。書中提到的“全生命周期管理”概念，讓我茅塞頓開。它讓我意識到，每一個客戶，無論他現在是否購買，或者購買的是什麼車型，都蘊藏著巨大的潛力。通過提供貫穿始終的優質服務，我們可以建立起強大的品牌忠誠度。這不僅僅是關於“賣東西”，更是關於“經營關係”。這本書讓我從一個更宏觀、更長遠的視角來看待汽車銷售行業，也讓我對如何提升客戶滿意度和忠誠度有瞭更深入的理解和更具體的執行方案。
評分這本書，我真的要好好誇誇！作為一名汽車銷售新人，一開始麵對各種復雜的車型、價格、客戶，簡直是寸步難行。但《汽車銷售從新手到高手》這本書，就像一位經驗豐富的老前輩，耐心地手把手教我。從最基礎的禮儀、話術，到如何識彆客戶類型、如何進行車型推薦，再到如何巧妙地處理價格異議，每一步都講得特彆清晰。我尤其喜歡裏麵的一些情景模擬，讀起來就像在真實的銷售場景中練習一樣，感覺自己很快就掌握瞭一些關鍵技巧。比如，書中提到的“FABE法則”（Feature, Advantage, Benefit, Evidence），讓我明白瞭如何將産品特點轉化為客戶利益，而不是乾巴巴地介紹參數。還有關於如何利用肢體語言和眼神交流來建立信任，這些細節以前我完全沒注意到，但確實非常重要。更讓我驚喜的是，書中還分享瞭一些心理學的知識，幫助我理解客戶的購買動機和決策過程，這讓我能夠更精準地把握客戶需求。讀完之後，我感覺自己不僅僅是學會瞭一些銷售套路，更是對“人”有瞭更深的理解，這讓我更加自信地走進客戶麵前，也讓我相信，隻要堅持按照書中的方法去做，我一定能成為一名閤格的銷售人員，甚至走嚮優秀。
評分這套書對於想要提升汽車銷售和服務能力的業內人士來說，簡直是寶藏！我自己在銷售一綫已經摸爬滾打好幾年瞭，自認為有些經驗，但總感覺在某些環節上不夠精進，尤其是在售後服務方麵，總覺得可以做得更好。《汽車銷售與售後服務》這本書簡直是為我這樣的情況準備的。它不僅深入探討瞭如何進行高效的銷售，更重要的是，它把售後服務提升到瞭一個戰略高度，讓我意識到，一次成功的銷售僅僅是開始，持續的客戶滿意度纔是真正的核心競爭力。書裏有很多關於如何建立客戶忠誠度、如何處理售後投訴、如何提供增值服務的具體方法和案例，這些內容都非常具有實操性。我學會瞭如何將售後服務轉化為二次銷售的機會，如何利用良好的服務口碑來吸引新客戶。而且，它還強調瞭團隊協作的重要性，銷售和售後部門如何有效銜接，共同為客戶提供無縫的體驗，這一點對我啓發很大。通過閱讀，我發現瞭很多自己以前忽略的細節，也掌握瞭一些新的服務技巧，感覺自己在客戶關係管理方麵有瞭質的飛躍，這對於我維護老客戶、爭取更多潛在客戶非常有幫助，也讓我對這個行業有瞭更長遠的思考。
評分我一直覺得，要在競爭激烈的汽車市場脫穎而齣，光靠賣車是不夠的，關鍵在於能否真正打動客戶，讓他們感受到獨特的價值。《汽車銷售冠軍是這樣煉成的》這本書，給我帶來瞭極大的震撼和啓發。它讓我看到瞭，那些站在銷售金字塔尖的冠軍們，他們不僅僅是“賣車的人”，更是“解決方案的提供者”，是客戶的“人生顧問”。書裏講述的許多冠軍案例，都非常生動，他們是如何從平凡走嚮卓越的，背後的努力和智慧讓人驚嘆。我印象深刻的是關於“建立個人品牌”和“長期關係維護”的內容。冠軍們不是一次性交易，而是緻力於與客戶建立長久、穩固的信任關係。他們懂得如何通過專業的知識、真誠的服務，以及超乎預期的關懷，讓客戶成為自己的忠實擁躉，甚至成為口碑傳播者。書中提供的很多方法，比如主動迴訪、個性化推薦、生日祝福等，看似簡單，但執行起來卻能産生巨大的影響力。它改變瞭我對銷售的認知，讓我明白，真正的銷售是贏得人心，是為客戶創造價值。讀完這本書，我不再滿足於完成銷售指標，而是開始思考如何通過自己的專業能力，為客戶提供更優質的服務，如何讓我的客戶因為選擇我而感到驕傲。
評分這套書簡直是為汽車銷售新手量身定做的！剛開始接觸這個行業，我對銷售技巧、客戶溝通、産品知識幾乎是一無所知，感覺大海撈針。但翻開這套書，就像找到瞭北極星。第一本書《汽車銷售從新手到高手》從最基礎的客戶心理分析開始，一步步教你如何建立信任，如何進行有效的溝通，甚至連開場白、異議處理都講得特彆細緻，還有案例分析，讓我覺得學起來不枯燥。然後《汽車銷售冠軍是這樣煉成的》更是讓我眼前一亮，裏麵有很多冠軍銷售的實戰經驗分享，那些方法聽起來雖然有些挑戰，但確實很有啓發性，讓我看到瞭自己成為優秀銷售的可能性。我印象最深的是關於如何挖掘客戶需求的那部分，以前我總覺得隻要把車介紹好就行，現在纔知道，瞭解客戶真正的痛點和需求有多麼重要。書中的一些心理學應用讓我豁然開朗，感覺自己離“高手”又近瞭一步。而且，這本書不僅僅是技巧，還強調瞭心態的重要性，比如如何保持積極性，如何應對拒絕，這些軟技能同樣關鍵。讀完之後，我感覺自己對汽車銷售這個職業有瞭更全麵、更深入的認識，不再是茫然無措，而是充滿瞭方嚮感和信心。
相關圖書
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