包郵 ISO 9001:2015文件編寫實戰通用教程 9787111546467 張智勇 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• ISO9001
• 質量管理體係
• 文件編寫
• 教程
• 實戰
• 張智勇
• 標準化
• 管理
• 認證
• 2015版

店鋪： 蘭興達圖書專營店

齣版社： 機械工業

ISBN：9787111546467

商品編碼：1746491997

書名:ISO 9001:2015文件編寫實戰通用教程

定價：55元

作者:張智勇 著

齣版社：機械工業齣版社

齣版日期：2016-10-01

ISBN：9787111546467

字數：

頁碼：317

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

本書共8章。第1章講述瞭ISO9001：2015對文件的要求、如何建立質量方針、如何建立質量目標及在文件編寫過程中如何落實過程方法。第2章是一個質量手冊案例。第3章至第7章是23個程序文件案例及其配套的錶格。第8章是企業中比較重要的作業指導書案例，如設計和開發、質量檢驗等類彆的作業指導書。本書案例具有實用性、可操作性和可移植性的特點，讀者稍作改寫，即可成為其企業的質量管理體係文件。

前 言 
第1章 ISO 9001：2015質量管理體係文件的幾個要點 1 
1.1 ISO 9001：2015對文件的要求 1 
1.1.1 ISO 9001：2015有關文件、程序的術語 1 
1.1.2 ISO 9001：2015所需的形成文件的信息 3 
1.1.3 ISO 9001：2015文件的命名 5 
1.1.4 ISO 9001：2015文件的結構 6 
1.2 如何建立質量方針 8 
1.3 如何建立質量目標 10 
1.3.1 關於目標、指標定義的說明 10 
1.3.2 建立質量目標的基本要求 10 
1.3.3 質量目標的分類 11 
1.3.4 質量目標的構成要素 13 
1.3.5 質量目標的建立原則 13 
1.3.6 質量目標的建立流程與展開方式 14 
1.3.7 製訂質量目標的實施計劃 15 
1.4 在文件編寫過程中落實過程方法的幾個要點 17 
1.4.1 單一過程的構成要素 17 
1.4.2 單一過程分析圖——烏龜圖 18 
1.4.3 過程網絡圖 19 
1.4.4 過程流程圖 20 
第2章 ISO 9001：2015質量手冊 28 
0 引言 30 
0.1 發布令 30 
0.2 手冊說明 30 
0.3 術語和定義 31 
1 企業概況 31 
2 企業組織結構圖、部門職責 31 
2.1 組織結構圖 31 
2.2 高管及部門職責 31 
3 手冊章節與ISO 9001標準章節對照錶 34 
4 組織環境 37 
4.1 理解組織及其環境 37 
4.2 理解相關方的需求和期望 37 
4.3 確定質量管理體係的範圍 37 
4.4 質量管理體係及其過程 37 
5 領導作用 38 
5.1 領導作用和承諾 38 
5.2 方針 38 
5.3 組織的崗位、職責和權限 38 
6 策劃 39 
6.1 應對風險和機遇的措施 39 
6.2 質量目標及其實現的策劃 39 
6.3 變更的策劃 40 
7 支持 40 
7.1 資源 40 
7.2 能力 41 
7.3 意識 41 
7.4 溝通 42 
7.5 形成文件的信息 42 
8 運行 43 
8.1 運行策劃和控製 43 
8.2 産品和服務的要求 44 
8.3 産品和服務的設計和開發 45 
8.4 外部提供的過程、産品和服務的控製 46 
8.5 生産和服務提供 47 
8.6 産品和服務的放行 49 
8.7 不閤格輸齣的控製 49 
9 績效評價 50 
9.1 監視、測量、分析和評價 50 
9.2 內部審核 51 
9.3 管理評審 51 
10 改進 52 
10.1 總則 52 
10.2 不閤格和糾正措施 52 
10.3 持續改進 53 
附錄1 過程關係圖 54 
附錄2 過程分析錶 55 
附錄3 職能分配矩陣錶 59 
附錄4 質量目標清單 61 
附錄5 程序文件清單 62 
第3章 ISO 9001：2015程序文件——策劃類 63 
3.1 風險控製程序 63 
錶3.1-1 風險後果的嚴重性判斷標準 67 
錶3.1-2 風險發生的可能性判斷標準 67 
錶3.1-3 風險等級判斷標準 68 
錶3.1-4 風險接受準則 68 
錶3.1-5 風險識彆、風險分析與評價錶 68 
錶3.1-6 風險應對計劃 68 
3.2 質量目標管理程序 70 
錶3.2-1 質量目標清單 74 
錶3.2-2 質量目標行動計劃 74 
第4章 ISO 9001：2015程序文件——支持類 75 
4.1 設備管理程序 75 
錶4.1-1 設備驗收單 80 
錶4.1-2 設備颱賬 81 
錶4.1-3 設備日常檢查保養記錄 81 
錶4.1-4 設備定期檢查保養記錄 82 
錶4.1-5 設備檢修單 83 
4.2 工裝管理程序 84 
錶4.2-1 工裝驗收報告 89 
錶4.2-2 工裝颱賬 90 
錶4.2-3 工裝定期檢查保養記錄 90 
錶4.2-4 易損工裝更換計劃 91 
錶4.2-5 工裝履曆卡 92 
4.3 監視和測量設備管理程序 93 
錶4.3-1 監測設備颱賬 100 
錶4.3-2 監測設備年度檢定/校準計劃 100 
錶4.3-3 監測設備校準（內校）記錄錶 101 
錶4.3-4 監測結果的評估報告（測量設備不符閤預期用途時） 102 
4.4 知識管理控製程序 103 
錶4.4-1 專題文件發布申請錶 106 
錶4.4-2 專題文件評審錶 107 
4.5 培訓管理程序 108 
錶4.5-1 培訓計劃 112 
錶4.5-2 培訓效果評價錶 113 
錶4.5-3 員工培訓記錄錶 114 
4.6 文件控製程序 115 
錶4.6-1 文件取號登記錶 120 
錶4.6-2 文件分發清單 121 
錶4.6-3 文件分發迴收記錄 121 
錶4.6-4 文件領用申請錶 121 
錶4.6-5 文件更改申請單 122 
錶4.6-6 文件更改通知單 122 
錶4.6-7 文件歸檔編目清單 123 
錶4.6-8 部門使用文件清單 123 
錶4.6-9 文件評審錶 123 
錶4.6-10 文件藉閱登記錶 124 
錶4.6-11 文件使用情況檢查錶 124 
第5章 ISO 9001：2015程序文件——運行類 125 
5.1 閤同管理程序 125 
錶5.1-1 閤同/訂單評審錶 130 
錶5.1-2 閤同/訂單更改通知單 131 
錶5.1-3 閤同/訂單跟進控製錶 132 
5.2 顧客投訴處理程序 133 
錶5.2-1 顧客投訴記錄錶 137 
錶5.2-2 顧客投訴處理報告單 137 
5.3 設計和開發控製程序 138 
錶5.3-1 設計任務書 146 
錶5.3-2 産品設計和開發計劃書 147 
錶5.3-3 方案設計評審報告 149 
錶5.3-4 試製過程記錄錶 150 
錶5.3-5 試製總結報告 150 
錶5.3-6 （樣機）鑒定報告 151 
錶5.3-7 生産試製通知單 152 
錶5.3-8 産品鑒定報告 153 
錶5.3-9 産品圖樣及技術文件移交清單 154 
錶5.3-10 設計更改申請錶 154 
錶5.3-11 圖樣及技術文件更改通知單 155 
5.4 供應商管理程序 156 
錶5.4-1 供應商基本情況調查錶 163 
錶5.4-2 供應商現場審核評價錶 164 
錶5.4-3 供應商入選審批錶 168 
錶5.4-4 供應商業績評價錶 168 
5.5 采購管理程序 169 
錶5.5-1 采購月計劃 174 
錶5.5-2 采購訂單 174 
錶5.5-3 采購進度控製錶 175 
5.6 生産過程管理程序 176 
錶5.6-1 生産條件確認錶（1） 183 
錶5.6-2 生産條件確認錶（2） 185 
錶5.6-3 特殊過程確認報告 186 
錶5.6-4 生産統計日報錶 187 
5.7 産品交貨管理程序 188 
5.8 産品檢驗控製程序 192 
錶5.8-1 進料檢驗報告單 198 
錶5.8-2 首件檢驗記錄錶 199 
錶5.8-3 質檢員巡查記錄錶 200 
錶5.8-4 成品檢驗報告（1） 201 
錶5.8-5 成品檢驗報告（2） 202 
5.9 不閤格品控製程序 203 
錶5.9-1 返工報告單 208 
錶5.9-2 讓步接收申請錶 209 
第6章 ISO 9001：2015程序文件——績效評價類 210 
6.1 顧客滿意度調查控製程序 210 
錶6.1-1 顧客滿意度調查錶 213 
錶6.1-2 顧客滿意度調查結果及分析報告 214 
6.2 分析與評價控製程序 215 
錶6.2-1 數據和信息傳輸要求一覽錶 220 
6.3 內部質量管理體係審核控製程序 221 
錶6.3-1 內部審核方案 226 
錶6.3-2 內部審核計劃 227 
錶6.3-3 不閤格項報告錶 228 
錶6.3-4 內部審核報告 229 
錶6.3-5 不符閤項分布錶 230 
錶6.3-6內部審核檢查錶（按過程進行審核） 233 
錶6.3-7內部審核檢查錶（按部門進行審核） 236 
6.4 管理評審控製程序 245 
錶6.4-1 管理評審計劃 250 
錶6.4-2 管理評審報告 253 
第7章 ISO 9001：2015程序文件——改進類 255 
7.1 糾正措施控製程序 255 
錶7.1-1 臨時應急措施要求錶 260 
錶7.1-2 糾正措施報告單 261 
7.2 創新管理程序 262 
錶7.2-1 課題選擇評估錶 265 
錶7.2-2 課題實施對策錶 265 
第8章 質量管理體係作業指導書 266 
8.1 設計和開發類 266 
8.1.1 産品圖樣和技術文件的編號方法 266 
8.1.2 産品圖樣及設計文件完整性要求 271 
8.1.3 産品圖樣和設計文件審查程序及簽署人員責任製 274 
8.1.4 産品圖樣及技術文件管理製度 275 
8.1.5 産品圖樣及設計文件的更改辦法 278 
8.2 質量檢驗類 283 
8.2.1 來料檢驗方案 283 
8.2.2 成品入庫檢驗方案 286 
8.2.3 産品質量不閤格嚴重性分級標準 289 
8.2.4 進料檢驗規程 293 
8.2.5 實驗室樣品管理規定 294 
8.3 監測設備、生産設備、工裝管理類 296 
8.3.1 內部校準規程 296 
8.3.2 設備維護保養規程 296 
8.3.3 工裝日常使用、維護、保管規程 297 
8.4 類 299 
8.4.1 崗位說明書 299 
8.4.2 崗位績效指標 302 
8.5 其他類 303 
8.5.1 記錄管理製度 303 
8.5.2 協商和溝通管理製度 308 
8.5.3 産品標識和可追溯性管理製度 310 
8.5.4 檢驗和試驗狀態管理製度 311 
8.5.5 顧客財産管理製度 313 
8.5.6 4M變更管理 316 
參考文獻 318
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《精益管理與卓越運營：企業轉型升級之道》 內容簡介： 在當今快速變化且競爭激烈的商業環境中，企業若想實現可持續發展並保持領先地位，必須不斷追求卓越的運營效率和管理水平。本書《精益管理與卓越運營：企業轉型升級之道》正是為響應這一時代需求而精心編撰，旨在為廣大企業管理者、技術骨乾以及對企業運營優化感興趣的讀者，提供一套係統、前沿且極具操作性的理論框架與實踐指南。本書並非聚焦於單一的管理體係標準，而是著眼於全局，深度剖析精益管理的核心理念、關鍵原則，並將其與現代卓越運營模式緊密結閤，為企業繪製齣一條清晰、可行的轉型升級之路。 本書從宏觀的戰略層麵齣發，深入闡述瞭精益管理思想的起源、發展及其在不同行業中的應用潛力。我們將帶領讀者理解“價值”的真正含義，學會識彆和消除生産、服務及管理流程中的各種浪費，從而最大限度地提升效率，降低成本。精益管理不僅僅是削減開支，更是一種持續改進的文化和思維方式，本書將詳細介紹如價值流圖（VSM）、看闆（Kanban）、持續拉動（Pull System）、準時化生産（JIT）、防錯（Poka-Yoke）等一係列經典精益工具和技術，並結閤豐富的案例，講解如何將這些工具落地，切實解決企業在實際運營中遇到的痛點。 在精益管理的基礎上，本書進一步拓展至“卓越運營”這一更廣闊的領域。卓越運營強調的不僅是效率，更是質量、成本、交期、安全、創新和客戶滿意度等多個維度的協同優化。我們將探討如何構建以客戶為中心，以數據為驅動，以流程為基礎的卓越運營體係。這包括但不限於： 戰略協同與落地： 如何將企業整體戰略轉化為可執行的運營目標，確保各層級、各部門的行動與公司願景保持一緻。本書將提供從戰略分解到績效衡量的實用方法。 流程優化與再造： 深入解析不同類型的業務流程，如生産流程、服務流程、研發流程、供應鏈流程等，並運用精益思維和六西格瑪（Six Sigma）等方法論，對流程進行診斷、分析、設計和優化，實現流程的標準化、自動化和智能化。 質量管理與風險控製： 強調預防為主的質量管理理念，介紹統計過程控製（SPC）、根本原因分析（Root Cause Analysis）、失效模式與影響分析（FMEA）等技術，幫助企業建立強大的質量保障體係，同時輔以風險識彆、評估與應對策略，確保運營的穩定性和可靠性。 供應鏈協同與韌性： 在全球化背景下，構建高效、敏捷且富有韌性的供應鏈至關重要。本書將探討如何通過優化庫存管理、供應商關係管理、物流網絡設計以及信息技術應用，提升供應鏈的整體響應速度和抗風險能力。 數字化轉型與智能製造： 緊跟技術發展的步伐，本書將介紹如何利用物聯網（IoT）、大數據分析、人工智能（AI）、雲計算等新興技術，賦能傳統製造和服務業，實現生産過程的智能化、設備互聯互通、數據驅動決策，以及預測性維護等先進應用。 組織變革與人纔發展： 任何管理體係的成功實施都離不開人的力量。本書將重點關注如何構建支持持續改進的組織文化，如何有效推動變革管理，以及如何通過培訓、授權和激勵，培養具備精益和卓越運營能力的員工隊伍，激發團隊的創造力和執行力。 持續改進的文化建設： 精益與卓越運營並非一次性的項目，而是一個持續循環、永無止境的旅程。本書將指導讀者如何建立起以PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環為核心的持續改進機製，鼓勵全員參與，形成“人人是改進者”的良好氛圍。 本書的另一大特色在於其高度的實踐導嚮性。在每一章節的講解中，我們都力求用通俗易懂的語言，結閤大量來自不同行業（包括製造業、服務業、IT業、醫療健康等）的真實案例，詳細說明各種工具和方法的應用場景、實施步驟及預期效果。讀者將能從中學習到如何根據自身企業的具體情況，靈活選擇和應用最適閤的策略和工具，避免“照搬照抄”而導緻水土不服。此外，本書還提供瞭一些可供讀者參考的模闆、清單和檢查錶，以幫助他們更便捷地將理論知識轉化為實際行動。 本書的目標讀者群體十分廣泛，包括： 企業中高層管理者： 為企業轉型升級提供戰略指導和決策依據。 生産、運營、質量、供應鏈等部門的負責人及核心技術人員： 提供解決實際問題的工具和方法。 項目管理人員： 學習如何將精益與卓越運營理念融入項目管理過程。 企業內部的變革推動者和培訓師： 獲得開展相關培訓和輔導的素材和思路。 對企業管理和運營優化感興趣的學者、學生及谘詢顧問： 深入理解精益與卓越運營的理論與實踐。 我們相信，《精益管理與卓越運營：企業轉型升級之道》將成為您推動企業管理變革、實現運營突破、邁嚮卓越的得力助手。它不僅僅是一本書，更是一個思想的啓迪者，一個實踐的指導者，一個通往企業可持續成功的加速器。通過學習和應用本書的內容，您的企業將能更有效地應對挑戰，抓住機遇，實現價值的最大化，最終在激烈的市場競爭中脫穎而齣，鑄就輝煌。

評分☆☆☆☆☆

收到這本書的時候，我的第一感覺是它的厚度。嗯，挺厚實的，感覺內容應該會比較充實。封麵和封底的紙質也相當不錯，摸起來很有質感，不是那種廉價的印刷品。我特彆注意瞭一下書脊，印刷的字體清晰，字號大小也剛剛好，方便在書架上查找。書的整體尺寸也很閤適，拿在手裏不會覺得太笨重，也不會太小巧。雖然還沒來得及仔細翻閱，但從它的整體製作工藝來看，我覺得它應該是一本認真打磨齣來的作品。希望書中的內容也能和它的外觀一樣，給我帶來紮實的知識和實用的技巧。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝訂方式看起來很牢固，即使我反復翻頁，書頁也沒有鬆動或脫落的跡象，這對於需要經常查閱的書籍來說至關重要，可以保證它的使用壽命。封麵上的信息，包括書名、作者、齣版社以及ISBN號，都印刷得清晰明瞭，沒有齣現模糊或錯位的現象。尤其ISBN號，是圖書的“身份證”，看得齣來印刷得非常標準。整體而言，這本書的包裝和裝訂都達到瞭很高的水準，這讓我對書的內容也更加期待，希望能有和它精美外觀相匹配的優秀內容。

評分☆☆☆☆☆

我關注到這本書的定價，考慮到其內容和製作的精良程度，個人覺得這個價格是相當閤理的，甚至可以說是物超所值。很多時候，市麵上的同類書籍要麼價格虛高，要麼內容質量參差不齊，而這本書在價格和價值之間找到瞭一個很好的平衡點。無論是對於個人學習還是單位采購，這都是一個值得考慮的選擇。而且，如封麵所標注的“包郵”，更是讓購買過程增添瞭一份便捷和實惠，這在當前的電商環境下，是一個非常人性化的服務，也反映齣齣版方對讀者的重視。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計倒是挺吸引人的，簡潔明瞭，一眼就能看齣是講ISO 9001的。封麵上的“包郵”兩個字，不得不說，確實挺實在的，對於我們這些需要經常采購書籍的單位來說，是個不小的福利，也能省下不少預算。標題“文件編寫實戰通用教程”也點齣瞭核心內容，希望能真正做到“實戰”和“通用”，畢竟現在很多理論性的東西太多，落地起來總是差那麼點意思。包裝也很到位，沒有一點破損，快遞員也相當負責，這點必須點贊。總的來說，從外在的這些細節來看，商傢還是比較用心的，希望能和書的內容一樣，給我帶來驚喜。

評分☆☆☆☆☆

翻開書的第一頁，就看到一整套嚴謹的排版格式，每個章節的標題、小標題，以及正文內容的字體、字號、行距，都顯得非常專業和規範。這讓我想起我們單位在做各類報告和文件時，也需要遵循類似的格式要求，所以這本書的排版本身就傳遞齣一種專業性和係統性。紙張的選用也比較考究，不是那種容易泛黃的，而是偏嚮於柔和的米白色，印刷齣來的文字非常清晰，不刺眼，長時間閱讀也不會感到疲勞。連書的摺頁處都處理得非常平整，沒有毛邊，細節之處見真章，感覺這確實是一本用心製作的書籍。