7-Eleven便利店創始人自述 零售心理戰 零售的哲學 共2冊 消費者行為學心理學 管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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• 零售
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• 商業
• 哲學
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店鋪： 九州國學圖書專營店

齣版社： 江蘇文藝齣版社

ISBN：97875399828470001

商品編碼：11944762276

商品參數

書 名:零售的哲學：7-Eleven便利店創始人自述
作 者:鈴木敏文
I S B N :9787539977645
齣 版 社:江蘇文藝齣版社
齣版時間:2014年11月第1版
印刷時間:2014年11月第1次印刷
字 數:120000字
頁 數:324頁
開 本:32開
包 裝:平裝
重 量:剋

目  錄

第一章 一切從“打破常識”開始
我的工作“原點” // 3
奇妙的際遇 // 4
作為管理部門的統籌者 //9
輕鬆的背後是停滯不前 //11
邂逅企業 // 13
來自公司內部的強烈反對 //15
艱難而漫長的談判之路 //17
日本便利店的誕生 //20
密集型選址戰略 // 24
“有7-Eleven真好！”“全年無休真方便！” // 28
物流體製改革：推進商品的共同配送 // 30
第二章 不要受曆史經驗的牽製
7-Eleven的日均營業額為什麼能領先其他連鎖便利店？ // 35
我們要盯住“客戶”而不是競爭對手 // 37
各種會議的存在理由 //38
無數次地改變切入口 //41
為瞭成長，必須積極應對變化 // 45
置身於信息中 // 47
靈感的獲取方法：在眾人麵前演講 // 50
不能隨口說齣數值目標 //52
第三章 大多數人反對的事業往往能夠獲得成功
我的經營思考法則 // 57
提供便利是最終目標 //60
便利店也能開銀行？ //63
外行即使開瞭銀行也注定失敗 // 66
領導者的必備素質 // 68
“IY BANK”的誕生 // 71
實現“三年內盈利”的目標 // 74
更名為“Seven銀行” // 76
第四章 消費者所追求的是品質
比起“價廉”，“物美”更重要 // 81
自有品牌的誕生 // 83
在“必須執行”的喝令下開始的項目 // 86
“以團隊形式研發産品”的方法 // 89
集中專傢的力量 // 92
越美味的東西越容易膩 //96
停止銷售炒飯的理由 //98
從“傢常味道”轉嚮“傢中難以實現的味道” // 100
第五章 消費即是心理戰
産品滯銷的原因隻有一個 //107
引入POS係統 // 108
走嚮“單品管理” //113
消費是場心理戰 // 115
消費者的價值觀在哪裏？ //118
“特色飯團”為何能成為熱銷産品？ // 122
從“還在營業太好瞭”到“近距離的便利” // 126
第六章 經營理應“朝令夕改”
走近顧客 // 133
現代版“推銷術” //135
各種各樣的“送貨”結構 //138
7-11獨門送貨秘籍 // 144
掌控網絡＝掌控現實 //147
作為“生活基礎設施”的新角色 // 151、
第七章 “應對變化”是基本原則
理解“現在應該做的事” //157
美國南方公司的衰敗 //160
颶風鈴木來瞭 // 164
也讓臨時工負責訂貨 //167
7&I; 控股集團的起航 // 170
超市和百貨商場的改革 //173
理解每個時代的顧客需求 //177
第八章 打破“常識”
下一個舞颱是世界 //183
為何之前從未在四國開店？ // 185
打造貼近居民生活的便利店 // 188
熟悉當地人的飲食偏好就能“稱霸世界” // 190
從日本本土化産品研發走嚮全球化研發 // 194
附 錄 7-Eleven曆史沿革

內容推薦

全球大的便利店連鎖公司創始人——鈴木敏文，結閤40多年零售經驗，為你講述擊中消費心理的零售哲學。鈴木敏文的很多創新，現在已經成 為商界常識，本書把那些不可思議的零售創新娓娓道來。關於零售的一切：選址、訂貨、銷售、物流、管理……他一次又一次地在一片反對聲中創造齣零售界的新紀 錄。
翻開本書，看鈴木敏文如何領導7-11衝破層層阻礙，成為世界的零售哲學。

作者簡介

鈴木敏文
世界級企業傢，日本 7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的典範”。他領導的日本大的零 售集團SEVEN&I;控股公司為全球第四大、亞洲大的零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25％，富可敵國。他曾三次領軍企業變革，沒有一 次失敗；而他所建立的“單品管理”概念，甚至讓英語世界創造瞭一個新的名詞“Tanpin Kanri”（“單品管理”日文發音）。 

《7-Eleven便利店創始人自述：零售心理戰，零售的哲學》 捲一：經營的智慧，人性的洞察 這是一部關於零售業巨擘如何洞悉人性、駕馭市場，並最終構建起全球零售帝國的心路曆程。書中，7-Eleven便利店的創始人以其深邃的商業洞察和樸實無華的語言，娓娓道來他數十載的創業傳奇。這不是一本簡單的成功學手冊，而是一次深入靈魂的對話，一次關於經營本質、人性弱點與內在驅動力的深刻剖析。 作者並非一上來就拋齣高深的理論，而是從最接地氣的視角齣發，描繪瞭7-Eleven從無到有，從小到大，最終成為遍布全球的零售巨頭的艱辛曆程。他詳述瞭早期創業時的種種挑戰：資金的匱乏、市場的空白、競爭的殘酷，以及如何在這種逆境中，憑藉對消費者需求的敏銳捕捉和對經營細節的極緻追求，一步步站穩腳跟，並不斷壯大。 書中的“零售心理戰”並非冰冷的商業博弈，而是建立在對消費者心理深刻理解基礎上的策略運用。作者沒有迴避人性中的“弱點”——諸如趨利避害、從眾心理、信息不對稱帶來的決策偏差等等，而是巧妙地將這些洞察融入到門店設計、商品陳列、促銷策略乃至員工培訓的每一個環節。他會告訴你，為什麼某些商品擺放在特定的位置會銷量倍增；為什麼看似簡單的海報設計能激起消費者的購買欲望；為什麼“便利”二字背後蘊含著遠超想象的心理學奧秘。 他會揭示，當消費者走進一傢便利店時，他們內心深處的需求是什麼？是飢餓？是疲憊？是尋求片刻的寜靜？還是想要滿足一種即時的、微小的願望？作者認為，真正的零售哲學，就是要成為消費者潛在需求的“預知者”和“滿足者”。他用生動的案例說明，如何通過對顧客行為模式的觀察，預測其下一步的行動，並在他們開口之前，就提供恰到好處的商品或服務。 書中對“哲學”的探討，並非空泛的理論說教，而是根植於實踐的思考。作者認為，經營一傢企業，尤其是零售企業，需要一種超越短期利益的、長遠的眼光。他闡述瞭7-Eleven如何構建一套獨特的企業文化，如何培養員工的責任感和主人翁意識，如何將“服務”提升到一種近乎藝術的高度。他強調，當企業將顧客的滿意度視為最高追求時，當員工真心關懷每一位顧客時，這種“善意”的力量，會轉化為強大的品牌忠誠度和口碑傳播，最終形成難以撼動的競爭優勢。 他會深入剖析，在信息爆炸、選擇過剩的時代，消費者是如何做齣購買決策的。書中大量篇幅會聚焦於“認知偏差”和“情緒驅動”在零售場景中的體現。例如，為何“稀缺性”會激發消費者的購買衝動？為何“錨定效應”能夠影響消費者的價值判斷？為何“損失規避”心理會讓消費者對促銷活動更加敏感？作者通過大量貼近生活的例子，將這些心理學原理以最直觀的方式呈現齣來，讓讀者在閱讀過程中，不斷反思自己的消費行為，並從中獲得啓示。 作者還著重強調瞭“習慣養成”在零售業中的重要性。他認為，一傢成功的便利店，不應僅僅是滿足消費者一時的需求，更應努力成為消費者日常生活的一部分，成為他們習慣性選擇的目的地。他會分享如何通過提供穩定、可靠的産品和服務，以及持續不斷的驚喜和便利，來潛移默化地塑造消費者的行為習慣，最終將“偶爾的顧客”轉化為“忠實的常客”。 捲二：管理的精髓，人心的凝聚 這本書的第二部分，將視角從宏觀的零售哲學和消費者心理，深入到微觀的企業管理層麵。創始人將以其豐富的實踐經驗，闡述如何在復雜的組織架構中，有效地進行人員管理、流程優化和持續創新，從而確保企業的健康發展和基業長青。 書中對於“管理”的闡述，絕非冰冷的製度與流程。作者認為，管理的本質是“人”，是激發人的潛能，是凝聚人心，是創造一個能夠讓團隊共同成長的環境。他詳細闡述瞭7-Eleven如何構建一套以人為本的管理體係，如何招聘、培訓、激勵和留住人纔。他會分享如何通過清晰的溝通、公平的奬懲機製，以及營造積極嚮上的工作氛圍，來提升員工的歸屬感和工作熱情。 他會深入探討，在快速變化的零售環境中，如何進行有效的組織變革和流程優化。他會分享如何通過數據分析，不斷發現問題、解決問題，並持續改進運營效率。書中會對如何進行供應鏈管理、庫存控製、商品定價等關鍵運營環節進行詳細的講解，並闡述這些看似枯燥的流程背後，所蘊含的管理智慧和對企業利潤的直接影響。 作者還會著重強調“授權與信任”的重要性。他認為，一個優秀的管理者，不應事必躬親，而應懂得如何有效地授權，如何信任自己的團隊。他會分享如何通過閤理的授權，賦能員工，激發他們的創造力和責任感，從而讓整個組織更具活力和效率。 書中關於“創新”的論述，也並非僅僅是推齣新産品。作者認為，真正的創新，是滲透到企業運營的每一個角落，是持續不斷地挑戰現狀，是敢於擁抱變化。他會分享7-Eleven如何在競爭日益激烈的市場環境中，通過不斷調整商品結構、優化服務模式、引入新技術，來保持品牌的活力和市場競爭力。他會用生動的案例說明，即使是看似微小的創新，隻要能為顧客帶來更大的價值，就能轉化為強大的競爭優勢。 對於“風險管理”，作者也給予瞭高度重視。他會分享在瞬息萬變的商業世界中，如何識彆、評估和應對各種潛在的風險，如何建立危機應對機製，從而保障企業的穩健發展。他會用自己的親身經曆，講述如何從過去的錯誤中吸取教訓，如何將風險轉化為機遇。 貫穿全書的，是對“精益求精”的極緻追求。從商品采購、門店布局，到員工服務、顧客反饋，作者都強調細節的重要性。他認為，隻有對每一個環節都做到最好，纔能最終贏得顧客的信任和市場的認可。他會分享如何建立一套完善的質量控製體係，如何通過持續的培訓和考核，將“精益求精”的理念，融入到每一位員工的日常工作中。 總結 這兩本書閤在一起，構成瞭一部關於零售業的百科全書，一次關於商業智慧的深度探索。它不僅為有誌於投身零售業的創業者和管理者提供瞭寶貴的經驗和深刻的啓示，也為普通消費者提供瞭理解零售業運作邏輯的視角。從洞察人性的微觀層麵，到駕馭市場的宏觀策略，從凝聚團隊的管理之道，到精益求精的經營哲學，作者以其真實、坦誠的敘述，為我們描繪瞭一幅波瀾壯闊的商業畫捲，也為我們揭示瞭“便利”背後，隱藏著深刻的智慧與人性的洞察。閱讀此書，不僅僅是學習商業知識，更是一次對經營本質、人性規律的深刻反思與認知提升。

評分☆☆☆☆☆

《零售的哲學》這本書，真的可以說是為我打開瞭一扇新的大門，讓我重新審視“零售”這兩個字背後更深層次的意義。我一直覺得零售就是買賣，是商品和服務交換的過程，但這本書帶我看到瞭它更宏大、更有人文關懷的一麵。作者並沒有糾結於具體的銷售技巧或者經營策略，而是從更廣闊的視野，去探討零售與社會、與文化、與人性的關係。它讓我思考，一個真正偉大的零售商，應該具備什麼樣的品格？他應該如何平衡商業利益與社會責任？他應該如何通過自己的經營，去影響和塑造人們的生活方式？書中提到的“價值創造”和“情感連接”，讓我深受啓發。它不再僅僅是關於“賣多少東西”，而是關於“為社會帶來瞭什麼”，以及“在顧客心中留下瞭什麼”。這本書讓我覺得，零售不僅僅是一門生意，更是一門藝術，一門學問，甚至是一條通往更美好生活的道路。它提供瞭一種思考零售的獨特角度，讓我受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

這套書真的顛覆瞭我對零售行業的很多固有認知！讀《7-Eleven便利店創始人自述》時，我完全沉浸在那位創始人充滿遠見卓識的商業帝國崛起史中。他不僅僅是在講述一個便利店品牌如何從無到有、從小到大，更是在剖析一種極緻的“以人為本”的服務理念是如何深入人心，並轉化為持續的競爭優勢。那些關於選址的深思熟慮，關於商品陳列的巧妙布局，關於員工培訓的嚴苛標準，都讓我看到瞭一個偉大企業背後隱藏的無數細節和不懈追求。特彆是他談到如何通過觀察和理解顧客的即時需求，來快速調整經營策略時，我仿佛看到瞭一個零售界的“孫子兵法”，每一個小小的舉動，背後都可能是一場精心策劃的“心理戰”。他沒有用太多高深的理論，而是用最樸素的語言，講述瞭最深刻的商業智慧。讀這本書，感覺就像是在聽一位經驗豐富的老前輩，手把手地教你如何在這個瞬息萬變的零售世界裏站穩腳跟，甚至引領潮流。這本書不隻是關於便利店，更是關於如何用人性化的視角去理解生意，去創造價值。

評分☆☆☆☆☆

《管理》這本書，讓我對“管理”這個詞有瞭全新的認識，它不再僅僅是層層匯報、製度約束，而是一種更具智慧和藝術性的領導方式。作者通過大量的實際案例，嚮我們展示瞭如何纔能真正地激勵團隊，如何有效地解決衝突，如何建立一個健康積極的企業文化。我印象最深刻的是關於“授權”和“信任”的章節，它告訴我們，與其事必躬親，不如賦能於人，給予員工充分的信任和發揮空間。同時，書中關於“目標設定”和“績效評估”的部分，也提供瞭非常實用的方法論，幫助管理者清晰地規劃方嚮，並有效地衡量和提升團隊的整體錶現。這本書讓我明白，優秀的管理者，不僅要有戰略眼光，更要有深厚的人文關懷，要懂得如何去發現和培養人纔，如何去凝聚人心。讀完之後，我感覺自己對如何帶領一個團隊，如何去實現共同的目標，都有瞭更清晰的思路和更強大的信心。它是一本能夠讓你從“管理”走嚮“領導”的智慧寶典。

評分☆☆☆☆☆

《消費者行為學心理學》這本書，就像是一本深入消費者內心的探險地圖。我一直很好奇，為什麼有些人會毫不猶豫地購買某個産品，而有些人則會猶豫不決？為什麼同一個産品，在不同的人眼中價值會如此差異？這本書用科學嚴謹的方式，為我揭開瞭這些謎團。它詳細闡述瞭各種影響消費者決策的心理因素，包括認知、情感、動機、態度等等，並且將這些抽象的心理學概念，通過生動的案例和實驗，變得通俗易懂。我尤其喜歡它關於“決策偏差”的講解，讓我恍然大悟，原來我們在很多時候，並不是理性地做齣選擇，而是受到瞭各種心理“捷徑”的影響。這本書不僅讓我更瞭解他人，更重要的是，它讓我更瞭解我自己，以及我在購物時那些潛在的心理驅動力。對於任何想要深入理解人性、洞察消費趨勢的人來說，這絕對是一本必讀之作。它讓我意識到，每一個看似簡單的消費行為背後，都隱藏著復雜而 fascinating 的心理學機製。

評分☆☆☆☆☆

《零售心理戰》這本書簡直就是一本讀心術的指南，隻不過它把“心”指嚮瞭消費者。我之前一直以為零售就是把商品擺好，標好價格，等著顧客來買，但這本書徹底改變瞭我的看法。它深入淺齣地揭示瞭消費者在購物過程中那些我們不易察覺的心理活動，比如為什麼某些顔色會讓人産生購買衝動，為什麼特定的音樂能夠影響購物時長，又或者為什麼“限時限量”的字眼會瞬間激活我們的緊迫感。作者通過大量的案例和心理學研究，告訴我們，每一次促銷、每一個貨架的擺放、甚至是每一個店員的微笑，都可能是一次精準的“心理戰術”。讀完之後，我再走進任何一傢商店，都會不由自主地去分析店傢的意圖，去體會那些隱藏在營銷背後的心理學原理。它讓我意識到，作為消費者，我們並非完全被動，而是可以通過瞭解這些“戰術”，做齣更明智的消費選擇。同時，對於任何想在零售業有所作為的人來說，這本書無疑是寶貴的啓示錄，它教會你如何“讀懂”你的顧客，並用他們最能接受的方式去“溝通”。