员工帮助计划：EAP咨询师手册(修订版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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赵然 著

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• EAP
• 员工帮助计划
• 心理咨询
• 心理健康
• 职业发展
• 压力管理
• 危机干预
• 咨询技巧
• 人力资源
• 组织心理学

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出版社： 科学出版社

ISBN：9787030445032

商品编码：1813255579

出版时间：2015-06-01

作  者:赵然 著作 定  价:49.8 出 版 社:科学出版社 出版日期:2015年06月01日 页  数:320 装  帧:平装 ISBN:9787030445032 ●序言：企业心灵教练（张西超）
●再版前言
●前言
●  拨云见日：EAP的过去、现在和未来
●  海外EAP的发展历史
●第二节  中国EAP的现状
●第三节  探索中国EAP的发展方向
●第二章  密码破解：EAP咨询师的素质能力探究
●  EAP咨询与EAP咨询师
●第二节  EAP咨询师能力内涵
●第三节  EAP咨询师的人格特质
●第三章  职场“高压锅”：EAP咨询中的常见问题
●  职场问题
●第二节  情绪／心理问题
●第三节  恋爱婚姻问题
●第四节  亲子教育问题
●第五节  家庭问题
●第六节  职业生涯发展问题
●第七节  成瘾及其他问题
●第四章  心灵解码：EAP心理咨询的理论及核心技术
●部分目录

内容简介

赵然编著的《员工帮助计划：EAP咨询师手册》是**本在中靠前地出版的EAP咨询师的专业书籍，内容涵盖EAP咨询的核心技术、咨询师的资质、EAP咨询工作内容、EAP提供的危机干预服务、EAP咨询的经典案例等。有志于从事EAP咨询师职业的人士，不仅可通过本书了解EAP心理咨询的理论及核心技术，还能了解EAP咨询师培训、认证的有关要求和程序，**实用。
本书可供EAP公司从业人员、心理咨询师、企业HR、管理咨询者、高校和心理研究机构教师、研究员参考，也可以作为心理系、社工系、商学院、管理学院等院系本科生、研究生的EAP教材和参考书。
赵然 著作 赵然
MD，Ph．D。中央财经大学心理系主任、教授，硕士生导师。
研究领域：员工帮助计划、组织行为学、健康心理学、焦点解决短程治疗实践与研究等。
靠前EAP协会（EAPA）中国分会副，中国心理学会员工心理促进工作委员会副主任，劳动与社会保障部认证首批心理咨询师培训师。美国EAPA会员、APS会员、APA会员。
临床督导时间达：1000小时，有超过4000小时的个体和团体心理咨询实践。近10年致力于为组织提供压力管理、行为干预的EAP咨询服务和临床督导工作。
在企业心理健康服务方面，完成了包括*机关工作委员会工会、商务部、发展研究中心、腾讯、阿里巴巴集团、等

员工帮助计划（EAP）：构建高效、健康工作环境的基石 在当今瞬息万变的商业环境中，企业对员工福祉的关注已不再是锦上添花，而是关乎生存与发展的战略要务。员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）作为一种系统性的、专业化的员工支持服务，正日益成为组织提升生产力、降低运营成本、塑造积极企业文化不可或缺的关键组成部分。本书并非一本关于EAP咨询师具体操作指南的著作，而是旨在深入探讨EAP的理念、价值、实施策略以及其在现代企业管理中的深远意义。我们相信，理解EAP的宏观框架及其潜在效益，对于任何希望打造卓越工作场所的管理者、人力资源专业人士以及关注员工发展的组织而言，都至关重要。 EAP的战略价值：超越成本的投资 许多组织在初次接触EAP时，可能会将其视为一项额外的成本支出。然而，这种视角忽略了EAP能够带来的远超其投入的战略性回报。从根本上说，EAP是一项旨在维护和提升员工整体福祉的投资，而员工的福祉与组织的整体绩效之间存在着密不可分的联系。 首先，EAP能够显著提升员工的生产力和效率。当员工面临工作压力、个人困扰、情绪波动或心理健康问题时，他们的专注力、决策能力和工作表现都会受到影响。EAP提供的专业咨询和支持，能够帮助员工有效应对这些挑战，恢复心理平衡，从而重新投入到工作中，以更高的效率和质量完成任务。这不仅体现在个体的工作产出上，更会转化为团队整体的协作能力和创新潜力。 其次，EAP是降低组织运营成本的有效工具。许多看似与工作无关的个人问题，实际上会以各种方式转移到工作场所，例如缺勤率的增加、离职率的上升、工伤事故的频发、以及医疗福利支出的攀升。一项研究表明，每投入一美元用于EAP，企业可以在健康保险成本、误工费、生产力损失等方面节省数倍的回报。通过为员工提供及时的心理支持和危机干预，EAP能够有效预防和缓解这些负面影响，从而直接降低组织的隐性及显性成本。 再者，EAP是塑造和维护积极企业文化的有力武器。一个重视员工福祉、关怀员工成长的企业，更容易赢得员工的信任和忠诚。EAP作为企业对员工的实质性关怀的体现，能够传递出“我关心你，我支持你”的积极信息，增强员工的归属感和满意度。这种积极的企业文化不仅有助于吸引和留住优秀人才，更能激发员工的主人翁意识，提升其对组织的认同感和承诺度。 最后，EAP在应对和管理组织变革方面发挥着关键作用。在企业面临重组、裁员、技术升级等变革时期，员工往往会经历巨大的不确定性和焦虑。EAP能够为员工提供情感支持和应对策略，帮助他们平稳度过变革期，减少因变革带来的负面情绪和潜在的冲突，从而保障变革过程的顺利进行，并最大限度地减少对业务连续性的冲击。 EAP的核心理念：预防、干预与发展 EAP并非仅仅是一个危机应对机制，它的价值体现在其预防、干预和发展的多重维度上。 预防维度： EAP的首要目标在于预防潜在问题的发生。这包括通过提供健康讲座、压力管理培训、工作与生活平衡指导等方式，提升员工的心理韧性和应对能力。关注员工的早期预警信号，帮助他们识别并管理可能导致问题的因素，是预防的关键。 干预维度： 当问题已经出现时，EAP能够提供及时、专业的干预。这包括为面临心理困扰、情绪障碍、家庭矛盾、成瘾问题、经济压力等挑战的员工提供保密、个性化的咨询服务。快速而有效的干预，能够阻止问题进一步恶化，并帮助员工找到解决方案。 发展维度： EAP不仅仅是解决问题，更重要的是促进员工的个人成长和职业发展。通过咨询，员工可以更深入地了解自我，发掘潜能，提升自我认知，并学习更有效的沟通和人际交往技巧。这种个人层面的发展，最终会转化为对组织更大的贡献。 EAP的实施框架：策略、流程与文化融合 成功的EAP项目并非一蹴而就，它需要精心策划、系统实施，并与组织文化深度融合。 战略规划： 在引入EAP之前，组织需要明确其战略目标。是希望降低缺勤率？提升员工满意度？还是支持特定人群（如高管、基层员工）？清晰的目标有助于设计最适合的EAP服务模式。 服务设计： EAP的服务内容应根据组织的具体需求进行定制。这可能包括危机干预、短期咨询、转介服务、法律咨询、财务咨询、健康促进活动、以及针对特定问题的研讨会等。服务的可及性和便捷性是衡量其有效性的重要指标。 保密性原则： EAP成功的基石在于其严格的保密性。员工必须确信，他们寻求帮助的隐私将得到绝对保护，这能极大地鼓励他们主动寻求支持。组织需要与EAP服务提供商签订严格的保密协议。 沟通与推广： EAP项目需要有效的内部沟通和推广，以确保所有员工了解其存在、服务内容、以及如何获取帮助。定期的信息推送、新员工入职培训中的介绍、以及管理层对EAP的支持性言论，都能有效提升EAP的使用率。 文化融入： 将EAP融入组织文化，意味着将其视为企业价值观的一部分，而非一项孤立的福利。鼓励管理者在日常工作中关注员工状态，支持员工利用EAP，并积极参与EAP相关的健康促进活动，能显著增强EAP的实效。 持续评估与优化： EAP项目的效果并非一成不变，需要进行定期的评估和反馈。收集员工使用数据、满意度调查、以及组织层面的绩效指标，能够帮助识别EAP的优势和不足，并进行持续的优化和改进。 EAP的未来趋势：前瞻性与智能化 随着社会的发展和科技的进步，EAP也在不断演进，呈现出更加前瞻性和智能化的发展趋势。 数字EAP： 远程咨询、在线自助工具、APP应用等数字EAP服务正变得越来越普及。这些工具打破了地域限制，提高了服务的可及性和便捷性，并能够为员工提供随时随地的支持。 预防性与主动性： 未来的EAP将更加注重预防和主动性。通过大数据分析员工的潜在风险，提前进行干预；通过提供个性化的健康管理方案，帮助员工建立健康的生活方式。 整合式解决方案： EAP将不再是孤立的服务，而是与组织的整体人才管理、健康福利、安全生产等体系更加紧密地整合。 心理健康的首要性： 随着社会对心理健康问题的日益重视，EAP将更加聚焦于提供专业的心理健康支持，包括心理健康筛查、早期干预、以及长期心理健康管理。 结语 员工帮助计划（EAP）是现代企业管理中一项具有深远战略意义的投资。它不仅能够提升员工福祉，更能驱动组织绩效的提升，降低运营成本，并塑造一个更加健康、积极、富有韧性的工作场所。理解EAP的价值，掌握其实施的关键要素，并顺应其发展趋势，将是任何追求卓越、可持续发展的组织在未来竞争中取得优势的重要策略。EAP不仅仅是帮助员工解决问题的工具，更是企业实现以人为本、基业长青的战略性选择。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大方，封面上“员工帮助计划：EAP咨询师手册(修订版)”这几个字，一眼就能看出它所涵盖的核心内容。作为一个长期关注企业人力资源发展，并且对员工心理健康议题抱有浓厚兴趣的读者，我一直在寻找一本能够系统性地阐述EAP（员工帮助计划）理论与实践的书籍。这本书的出现，无疑满足了我这份期待。 翻开目录，首先映入眼帘的是对EAP起源、发展和核心理念的深入剖析。作者并没有止步于简单的概念介绍，而是娓娓道来EAP是如何从最初的解决酗酒等单一问题，逐步演变成如今涵盖广泛心理、生理、法律、财务等领域综合性支持体系的。这种历史的纵深感，让读者能够更清晰地理解EAP的价值所在，以及它在不同时代背景下的适应与演变。 接着，书中详细阐述了EAP咨询师应具备的专业素养、伦理规范以及工作流程。这部分内容对于初入EAP领域的咨询师来说，无疑是一份宝贵的“入场券”。从如何建立信任关系、进行有效的倾听与提问，到危机干预、转介服务等具体操作，都进行了细致入微的讲解。我尤其欣赏书中关于“保密原则”和“避免利益冲突”等伦理议题的强调，这不仅是对咨询师专业性的要求，更是对服务对象的尊重与保障。 再者，书中对EAP服务模式的介绍也颇具匠心。无论是内部EAP、外部EAP，还是混合型EAP，作者都结合实际案例，深入分析了各种模式的优劣势以及适用场景。这对于企业HR部门在选择和构建适合自身特点的EAP体系时，提供了重要的参考依据。书中对“预防性”和“发展性”EAP的探讨，也让我看到了EAP Beyond 仅仅是“解决问题”的定位，它更能助力员工的个人成长与组织效能的提升，这是一种更具前瞻性的视角。 最后，这本书在修订版中，显然吸纳了近年来EAP领域的新发展和新趋势。例如，对于数字化EAP、远程咨询、以及新兴的心理健康议题（如职场倦怠、数字成瘾等）的关注，都体现了其与时俱进的特点。整本书的语言风格严谨而不失温度，既有理论的深度，又不乏实践的指导性，是一本值得EAP从业者、HR管理者以及对员工心理健康感兴趣的读者深入研读的佳作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计，给我一种沉稳可靠的感觉。翻开《员工帮助计划：EAP咨询师手册(修订版)》，我立刻被其丰富的内容所吸引。我一直认为，一个优秀的企业，不仅需要关注利润增长，更需要关注其最宝贵的财富——员工。 书中对于EAP咨询师的伦理道德要求，我给予了高度评价。在涉及到员工个人隐私和心理困扰的领域，诚信和专业是至关重要的。《手册》中对“保密性”、“界限设定”和“专业发展”等方面的强调，为咨询师划定了清晰的行为准则，这不仅是对咨询师的要求，更是对接受服务的员工的承诺。 我特别注意到书中关于“识别和评估员工的求助信号”的章节。很多时候，员工可能因为各种原因不愿意主动寻求帮助，而EAP咨询师的敏锐洞察力和专业判断力，就能在第一时间捕捉到那些不易察觉的求助信号，从而及时介入，避免问题恶化。书中提供了许多实用的技巧和方法，帮助咨询师提高这一能力。 此外，书中对“团体EAP”的介绍也让我耳目一新。除了个体咨询，如何通过团体辅导、工作坊等形式，提升团队的凝聚力，增强员工的归属感，也是EAP的重要组成部分。这种“群策群力”的模式，能够触及到更广泛的员工群体，产生更大的积极影响。 这本书的语言风格，既有学术的严谨性，又不失人文的关怀。它没有用过于晦涩的专业术语，而是用通俗易懂的语言，将复杂的心理学理论和实践技巧传递给读者。读这本书，就像是在与一位经验丰富、充满智慧的导师对话，能够学到很多宝贵的知识和理念。

评分☆☆☆☆☆

读完《员工帮助计划：EAP咨询师手册(修订版)》，我的脑海里浮现出一个更立体、更人性化的企业形象。这本书并非仅仅是一本枯燥的理论教材，而更像是一位经验丰富的导师，用一种温和而坚定的声音，引导读者走进员工心理援助的广阔天地。 我尤其喜欢书中关于EAP与企业文化融合的部分。作者深刻地指出，EAP的成功并非仅仅依赖于其专业服务本身，更在于它能否被企业文化所接纳和支持。书中列举了许多成功将EAP融入日常管理、与企业价值观相结合的案例，这让我明白，EAP的推行，需要自上而下的决心和全员的参与，才能真正发挥其“润物细无声”的作用。 书中对EAP评估和效果衡量这一环节的重视，也让我眼前一亮。许多管理项目之所以难以持续，往往是因为缺乏有效的评估机制。《手册》中提供了多种评估EAP项目效果的方法和工具，从量化指标到质性反馈，都有详细的阐述。这不仅能帮助企业证明EAP的价值，也能为项目的优化提供数据支持。 此外，书中对“危机干预”这一部分内容的讲解，让我深感其重要性。面对突发事件或员工的极端情绪，EAP咨询师需要具备迅速而专业的反应能力。作者详细介绍了在不同危机情境下的应对策略，以及如何与外部资源（如心理危机干预中心）进行有效联动，这无疑是保障员工生命安全和心理健康的关键。 最后，这本书的修订版，在当前快速变化的社会环境下，对EAP的新挑战和新机遇进行了前瞻性的探讨。比如，网络时代的员工心理问题，如何通过EAP进行更有效的疏导？如何利用技术手段提升EAP服务的便捷性和覆盖面？这些都让这本书充满了现代感和前瞻性，不仅仅是一本“手册”，更是一份引领EAP领域发展的指南。

评分☆☆☆☆☆

《员工帮助计划：EAP咨询师手册(修订版)》这本书，给我的感觉就像是打开了一扇通往“人心”世界的窗口。我一直相信，企业的发展离不开员工的辛勤付出，而员工的健康福祉，更是企业可持续发展的基石。 书中对EAP项目的“可行性分析”和“实施策略”的讲解，让我看到了其落地的重要性。不仅仅是理论上的构思，更重要的是如何将其转化为实际行动。作者详细阐述了在不同规模和类型的企业中，如何根据自身特点设计和实施EAP项目，包括资源投入、组织架构、沟通推广等各个方面。 我特别欣赏书中对于“EAP与绩效管理”之间关系的探讨。EAP并非是与绩效管理相悖的，而是能够相互促进的。通过提升员工的心理健康水平，能够有效地提高工作效率和满意度，从而间接提升绩效。这种“双赢”的视角，对于很多还在犹豫是否投入EAP的企业来说，非常有说服力。 书中对“文化敏感性”在EAP服务中的作用的强调，也让我深有感触。不同文化背景、年龄层、性别以及职业特点的员工，在面对压力和困扰时，会有不同的反应和需求。EAP咨询师需要具备跨文化的理解能力和同理心，才能提供真正有效的支持。 总而言之，这本书是一部内容全面、视角独特、实践性强的EAP著作。它不仅为EAP咨询师提供了专业指导，更为企业管理者和HR从业者搭建了一个理解、认识和实施EAP的桥梁。通过阅读这本书，我更加坚信，投资于员工的心理健康，就是投资于企业的未来。

评分☆☆☆☆☆

一本厚重的书，沉甸甸地压在桌上，书名《员工帮助计划：EAP咨询师手册(修订版)》，光是名字就透着一种专业和严谨。我一直觉得，现代企业管理，除了硬性的绩效考核和流程优化，更应该关注员工的“软实力”——他们的心理状态和工作幸福感。EAP，作为一种有针对性的解决方案，一直是我关注的重点。 这本书的内容，给我的第一印象是它的“操作性”。不是那种只讲大道理的书，而是真正能够指导实践的。比如，书中对咨询师的必备技能进行了非常细致的描述，从如何建立一个安全的咨询空间，到如何运用不同的咨询技术来帮助员工解决困扰，都讲得非常到位。我特别留意了关于“倾听”的部分，书中花了相当大的篇幅来讲解如何做到积极倾听，这在我看来是咨询的基石。 此外，书中对EAP服务流程的梳理也非常清晰。从最初的员工接触EAP的渠道，到咨询师如何进行初次评估、制定干预方案，再到后续的跟进和评估，每一个环节都环环相扣，逻辑性很强。我还在书中看到了关于不同类型问题的案例分析，比如家庭矛盾、经济压力、职业发展困惑等等，这些案例非常贴近现实，也让我对EAP的实际应用有了更直观的认识。 让我印象深刻的是，这本书不仅仅关注“解决问题”，还强调了EAP的“预防”和“发展”功能。它提出了如何通过EAP项目，提升员工的心理韧性，增强他们的应对压力的能力，甚至促进他们的个人成长。这种“未雨绸缪”的理念，正是现代企业人力资源管理所急需的。 总的来说，这本书给我的感觉是一本非常实用的“工具书”，它不仅能帮助EAP咨询师提升专业技能，也能为企业HR管理者提供构建和优化EAP项目的指导。读完这本书，我感觉自己对EAP的理解又上了一个台阶，也更坚定了将EAP理念融入企业实践的决心。