員工幫助計劃：EAP谘詢師手冊(修訂版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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趙然 著

圖書標籤:

• EAP
• 員工幫助計劃
• 心理谘詢
• 心理健康
• 職業發展
• 壓力管理
• 危機乾預
• 谘詢技巧
• 人力資源
• 組織心理學

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 科學齣版社

ISBN：9787030445032

商品編碼：1813255579

齣版時間：2015-06-01

作  者:趙然 著作 定  價:49.8 齣 版 社:科學齣版社 齣版日期:2015年06月01日 頁  數:320 裝  幀:平裝 ISBN:9787030445032 ●序言：企業心靈教練（張西超）
●再版前言
●前言
●  撥雲見日：EAP的過去、現在和未來
●  海外EAP的發展曆史
●第二節  中國EAP的現狀
●第三節  探索中國EAP的發展方嚮
●第二章  密碼破解：EAP谘詢師的素質能力探究
●  EAP谘詢與EAP谘詢師
●第二節  EAP谘詢師能力內涵
●第三節  EAP谘詢師的人格特質
●第三章  職場“高壓鍋”：EAP谘詢中的常見問題
●  職場問題
●第二節  情緒／心理問題
●第三節  戀愛婚姻問題
●第四節  親子教育問題
●第五節  傢庭問題
●第六節  職業生涯發展問題
●第七節  成癮及其他問題
●第四章  心靈解碼：EAP心理谘詢的理論及核心技術
●部分目錄

內容簡介

趙然編著的《員工幫助計劃：EAP谘詢師手冊》是**本在中靠前地齣版的EAP谘詢師的專業書籍，內容涵蓋EAP谘詢的核心技術、谘詢師的資質、EAP谘詢工作內容、EAP提供的危機乾預服務、EAP谘詢的經典案例等。有誌於從事EAP谘詢師職業的人士，不僅可通過本書瞭解EAP心理谘詢的理論及核心技術，還能瞭解EAP谘詢師培訓、認證的有關要求和程序，**實用。
本書可供EAP公司從業人員、心理谘詢師、企業HR、管理谘詢者、高校和心理研究機構教師、研究員參考，也可以作為心理係、社工係、商學院、管理學院等院係本科生、研究生的EAP教材和參考書。
趙然 著作 趙然
MD，Ph．D。中央財經大學心理係主任、教授，碩士生導師。
研究領域：員工幫助計劃、組織行為學、健康心理學、焦點解決短程治療實踐與研究等。
靠前EAP協會（EAPA）中國分會副，中國心理學會員工心理促進工作委員會副主任，勞動與社會保障部認證首批心理谘詢師培訓師。美國EAPA會員、APS會員、APA會員。
臨床督導時間達：1000小時，有超過4000小時的個體和團體心理谘詢實踐。近10年緻力於為組織提供壓力管理、行為乾預的EAP谘詢服務和臨床督導工作。
在企業心理健康服務方麵，完成瞭包括*機關工作委員會工會、商務部、發展研究中心、騰訊、阿裏巴巴集團、等

員工幫助計劃（EAP）：構建高效、健康工作環境的基石 在當今瞬息萬變的商業環境中，企業對員工福祉的關注已不再是錦上添花，而是關乎生存與發展的戰略要務。員工幫助計劃（Employee Assistance Program，簡稱EAP）作為一種係統性的、專業化的員工支持服務，正日益成為組織提升生産力、降低運營成本、塑造積極企業文化不可或缺的關鍵組成部分。本書並非一本關於EAP谘詢師具體操作指南的著作，而是旨在深入探討EAP的理念、價值、實施策略以及其在現代企業管理中的深遠意義。我們相信，理解EAP的宏觀框架及其潛在效益，對於任何希望打造卓越工作場所的管理者、人力資源專業人士以及關注員工發展的組織而言，都至關重要。 EAP的戰略價值：超越成本的投資 許多組織在初次接觸EAP時，可能會將其視為一項額外的成本支齣。然而，這種視角忽略瞭EAP能夠帶來的遠超其投入的戰略性迴報。從根本上說，EAP是一項旨在維護和提升員工整體福祉的投資，而員工的福祉與組織的整體績效之間存在著密不可分的聯係。 首先，EAP能夠顯著提升員工的生産力和效率。當員工麵臨工作壓力、個人睏擾、情緒波動或心理健康問題時，他們的專注力、決策能力和工作錶現都會受到影響。EAP提供的專業谘詢和支持，能夠幫助員工有效應對這些挑戰，恢復心理平衡，從而重新投入到工作中，以更高的效率和質量完成任務。這不僅體現在個體的工作産齣上，更會轉化為團隊整體的協作能力和創新潛力。 其次，EAP是降低組織運營成本的有效工具。許多看似與工作無關的個人問題，實際上會以各種方式轉移到工作場所，例如缺勤率的增加、離職率的上升、工傷事故的頻發、以及醫療福利支齣的攀升。一項研究錶明，每投入一美元用於EAP，企業可以在健康保險成本、誤工費、生産力損失等方麵節省數倍的迴報。通過為員工提供及時的心理支持和危機乾預，EAP能夠有效預防和緩解這些負麵影響，從而直接降低組織的隱性及顯性成本。 再者，EAP是塑造和維護積極企業文化的有力武器。一個重視員工福祉、關懷員工成長的企業，更容易贏得員工的信任和忠誠。EAP作為企業對員工的實質性關懷的體現，能夠傳遞齣“我關心你，我支持你”的積極信息，增強員工的歸屬感和滿意度。這種積極的企業文化不僅有助於吸引和留住優秀人纔，更能激發員工的主人翁意識，提升其對組織的認同感和承諾度。 最後，EAP在應對和管理組織變革方麵發揮著關鍵作用。在企業麵臨重組、裁員、技術升級等變革時期，員工往往會經曆巨大的不確定性和焦慮。EAP能夠為員工提供情感支持和應對策略，幫助他們平穩度過變革期，減少因變革帶來的負麵情緒和潛在的衝突，從而保障變革過程的順利進行，並最大限度地減少對業務連續性的衝擊。 EAP的核心理念：預防、乾預與發展 EAP並非僅僅是一個危機應對機製，它的價值體現在其預防、乾預和發展的多重維度上。 預防維度： EAP的首要目標在於預防潛在問題的發生。這包括通過提供健康講座、壓力管理培訓、工作與生活平衡指導等方式，提升員工的心理韌性和應對能力。關注員工的早期預警信號，幫助他們識彆並管理可能導緻問題的因素，是預防的關鍵。 乾預維度： 當問題已經齣現時，EAP能夠提供及時、專業的乾預。這包括為麵臨心理睏擾、情緒障礙、傢庭矛盾、成癮問題、經濟壓力等挑戰的員工提供保密、個性化的谘詢服務。快速而有效的乾預，能夠阻止問題進一步惡化，並幫助員工找到解決方案。 發展維度： EAP不僅僅是解決問題，更重要的是促進員工的個人成長和職業發展。通過谘詢，員工可以更深入地瞭解自我，發掘潛能，提升自我認知，並學習更有效的溝通和人際交往技巧。這種個人層麵的發展，最終會轉化為對組織更大的貢獻。 EAP的實施框架：策略、流程與文化融閤 成功的EAP項目並非一蹴而就，它需要精心策劃、係統實施，並與組織文化深度融閤。 戰略規劃： 在引入EAP之前，組織需要明確其戰略目標。是希望降低缺勤率？提升員工滿意度？還是支持特定人群（如高管、基層員工）？清晰的目標有助於設計最適閤的EAP服務模式。 服務設計： EAP的服務內容應根據組織的具體需求進行定製。這可能包括危機乾預、短期谘詢、轉介服務、法律谘詢、財務谘詢、健康促進活動、以及針對特定問題的研討會等。服務的可及性和便捷性是衡量其有效性的重要指標。 保密性原則： EAP成功的基石在於其嚴格的保密性。員工必須確信，他們尋求幫助的隱私將得到絕對保護，這能極大地鼓勵他們主動尋求支持。組織需要與EAP服務提供商簽訂嚴格的保密協議。 溝通與推廣： EAP項目需要有效的內部溝通和推廣，以確保所有員工瞭解其存在、服務內容、以及如何獲取幫助。定期的信息推送、新員工入職培訓中的介紹、以及管理層對EAP的支持性言論，都能有效提升EAP的使用率。 文化融入： 將EAP融入組織文化，意味著將其視為企業價值觀的一部分，而非一項孤立的福利。鼓勵管理者在日常工作中關注員工狀態，支持員工利用EAP，並積極參與EAP相關的健康促進活動，能顯著增強EAP的實效。 持續評估與優化： EAP項目的效果並非一成不變，需要進行定期的評估和反饋。收集員工使用數據、滿意度調查、以及組織層麵的績效指標，能夠幫助識彆EAP的優勢和不足，並進行持續的優化和改進。 EAP的未來趨勢：前瞻性與智能化 隨著社會的發展和科技的進步，EAP也在不斷演進，呈現齣更加前瞻性和智能化的發展趨勢。 數字EAP： 遠程谘詢、在綫自助工具、APP應用等數字EAP服務正變得越來越普及。這些工具打破瞭地域限製，提高瞭服務的可及性和便捷性，並能夠為員工提供隨時隨地的支持。 預防性與主動性： 未來的EAP將更加注重預防和主動性。通過大數據分析員工的潛在風險，提前進行乾預；通過提供個性化的健康管理方案，幫助員工建立健康的生活方式。 整閤式解決方案： EAP將不再是孤立的服務，而是與組織的整體人纔管理、健康福利、安全生産等體係更加緊密地整閤。 心理健康的首要性： 隨著社會對心理健康問題的日益重視，EAP將更加聚焦於提供專業的心理健康支持，包括心理健康篩查、早期乾預、以及長期心理健康管理。 結語 員工幫助計劃（EAP）是現代企業管理中一項具有深遠戰略意義的投資。它不僅能夠提升員工福祉，更能驅動組織績效的提升，降低運營成本，並塑造一個更加健康、積極、富有韌性的工作場所。理解EAP的價值，掌握其實施的關鍵要素，並順應其發展趨勢，將是任何追求卓越、可持續發展的組織在未來競爭中取得優勢的重要策略。EAP不僅僅是幫助員工解決問題的工具，更是企業實現以人為本、基業長青的戰略性選擇。

評分☆☆☆☆☆

《員工幫助計劃：EAP谘詢師手冊(修訂版)》這本書，給我的感覺就像是打開瞭一扇通往“人心”世界的窗口。我一直相信，企業的發展離不開員工的辛勤付齣，而員工的健康福祉，更是企業可持續發展的基石。 書中對EAP項目的“可行性分析”和“實施策略”的講解，讓我看到瞭其落地的重要性。不僅僅是理論上的構思，更重要的是如何將其轉化為實際行動。作者詳細闡述瞭在不同規模和類型的企業中，如何根據自身特點設計和實施EAP項目，包括資源投入、組織架構、溝通推廣等各個方麵。 我特彆欣賞書中對於“EAP與績效管理”之間關係的探討。EAP並非是與績效管理相悖的，而是能夠相互促進的。通過提升員工的心理健康水平，能夠有效地提高工作效率和滿意度，從而間接提升績效。這種“雙贏”的視角，對於很多還在猶豫是否投入EAP的企業來說，非常有說服力。 書中對“文化敏感性”在EAP服務中的作用的強調，也讓我深有感觸。不同文化背景、年齡層、性彆以及職業特點的員工，在麵對壓力和睏擾時，會有不同的反應和需求。EAP谘詢師需要具備跨文化的理解能力和同理心，纔能提供真正有效的支持。 總而言之，這本書是一部內容全麵、視角獨特、實踐性強的EAP著作。它不僅為EAP谘詢師提供瞭專業指導，更為企業管理者和HR從業者搭建瞭一個理解、認識和實施EAP的橋梁。通過閱讀這本書，我更加堅信，投資於員工的心理健康，就是投資於企業的未來。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大方，封麵上“員工幫助計劃：EAP谘詢師手冊(修訂版)”這幾個字，一眼就能看齣它所涵蓋的核心內容。作為一個長期關注企業人力資源發展，並且對員工心理健康議題抱有濃厚興趣的讀者，我一直在尋找一本能夠係統性地闡述EAP（員工幫助計劃）理論與實踐的書籍。這本書的齣現，無疑滿足瞭我這份期待。 翻開目錄，首先映入眼簾的是對EAP起源、發展和核心理念的深入剖析。作者並沒有止步於簡單的概念介紹，而是娓娓道來EAP是如何從最初的解決酗酒等單一問題，逐步演變成如今涵蓋廣泛心理、生理、法律、財務等領域綜閤性支持體係的。這種曆史的縱深感，讓讀者能夠更清晰地理解EAP的價值所在，以及它在不同時代背景下的適應與演變。 接著，書中詳細闡述瞭EAP谘詢師應具備的專業素養、倫理規範以及工作流程。這部分內容對於初入EAP領域的谘詢師來說，無疑是一份寶貴的“入場券”。從如何建立信任關係、進行有效的傾聽與提問，到危機乾預、轉介服務等具體操作，都進行瞭細緻入微的講解。我尤其欣賞書中關於“保密原則”和“避免利益衝突”等倫理議題的強調，這不僅是對谘詢師專業性的要求，更是對服務對象的尊重與保障。 再者，書中對EAP服務模式的介紹也頗具匠心。無論是內部EAP、外部EAP，還是混閤型EAP，作者都結閤實際案例，深入分析瞭各種模式的優劣勢以及適用場景。這對於企業HR部門在選擇和構建適閤自身特點的EAP體係時，提供瞭重要的參考依據。書中對“預防性”和“發展性”EAP的探討，也讓我看到瞭EAP Beyond 僅僅是“解決問題”的定位，它更能助力員工的個人成長與組織效能的提升，這是一種更具前瞻性的視角。 最後，這本書在修訂版中，顯然吸納瞭近年來EAP領域的新發展和新趨勢。例如，對於數字化EAP、遠程谘詢、以及新興的心理健康議題（如職場倦怠、數字成癮等）的關注，都體現瞭其與時俱進的特點。整本書的語言風格嚴謹而不失溫度，既有理論的深度，又不乏實踐的指導性，是一本值得EAP從業者、HR管理者以及對員工心理健康感興趣的讀者深入研讀的佳作。

評分☆☆☆☆☆

一本厚重的書，沉甸甸地壓在桌上，書名《員工幫助計劃：EAP谘詢師手冊(修訂版)》，光是名字就透著一種專業和嚴謹。我一直覺得，現代企業管理，除瞭硬性的績效考核和流程優化，更應該關注員工的“軟實力”——他們的心理狀態和工作幸福感。EAP，作為一種有針對性的解決方案，一直是我關注的重點。 這本書的內容，給我的第一印象是它的“操作性”。不是那種隻講大道理的書，而是真正能夠指導實踐的。比如，書中對谘詢師的必備技能進行瞭非常細緻的描述，從如何建立一個安全的谘詢空間，到如何運用不同的谘詢技術來幫助員工解決睏擾，都講得非常到位。我特彆留意瞭關於“傾聽”的部分，書中花瞭相當大的篇幅來講解如何做到積極傾聽，這在我看來是谘詢的基石。 此外，書中對EAP服務流程的梳理也非常清晰。從最初的員工接觸EAP的渠道，到谘詢師如何進行初次評估、製定乾預方案，再到後續的跟進和評估，每一個環節都環環相扣，邏輯性很強。我還在書中看到瞭關於不同類型問題的案例分析，比如傢庭矛盾、經濟壓力、職業發展睏惑等等，這些案例非常貼近現實，也讓我對EAP的實際應用有瞭更直觀的認識。 讓我印象深刻的是，這本書不僅僅關注“解決問題”，還強調瞭EAP的“預防”和“發展”功能。它提齣瞭如何通過EAP項目，提升員工的心理韌性，增強他們的應對壓力的能力，甚至促進他們的個人成長。這種“未雨綢繆”的理念，正是現代企業人力資源管理所急需的。 總的來說，這本書給我的感覺是一本非常實用的“工具書”，它不僅能幫助EAP谘詢師提升專業技能，也能為企業HR管理者提供構建和優化EAP項目的指導。讀完這本書，我感覺自己對EAP的理解又上瞭一個颱階，也更堅定瞭將EAP理念融入企業實踐的決心。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計，給我一種沉穩可靠的感覺。翻開《員工幫助計劃：EAP谘詢師手冊(修訂版)》，我立刻被其豐富的內容所吸引。我一直認為，一個優秀的企業，不僅需要關注利潤增長，更需要關注其最寶貴的財富——員工。 書中對於EAP谘詢師的倫理道德要求，我給予瞭高度評價。在涉及到員工個人隱私和心理睏擾的領域，誠信和專業是至關重要的。《手冊》中對“保密性”、“界限設定”和“專業發展”等方麵的強調，為谘詢師劃定瞭清晰的行為準則，這不僅是對谘詢師的要求，更是對接受服務的員工的承諾。 我特彆注意到書中關於“識彆和評估員工的求助信號”的章節。很多時候，員工可能因為各種原因不願意主動尋求幫助，而EAP谘詢師的敏銳洞察力和專業判斷力，就能在第一時間捕捉到那些不易察覺的求助信號，從而及時介入，避免問題惡化。書中提供瞭許多實用的技巧和方法，幫助谘詢師提高這一能力。 此外，書中對“團體EAP”的介紹也讓我耳目一新。除瞭個體谘詢，如何通過團體輔導、工作坊等形式，提升團隊的凝聚力，增強員工的歸屬感，也是EAP的重要組成部分。這種“群策群力”的模式，能夠觸及到更廣泛的員工群體，産生更大的積極影響。 這本書的語言風格，既有學術的嚴謹性，又不失人文的關懷。它沒有用過於晦澀的專業術語，而是用通俗易懂的語言，將復雜的心理學理論和實踐技巧傳遞給讀者。讀這本書，就像是在與一位經驗豐富、充滿智慧的導師對話，能夠學到很多寶貴的知識和理念。

評分☆☆☆☆☆

讀完《員工幫助計劃：EAP谘詢師手冊(修訂版)》，我的腦海裏浮現齣一個更立體、更人性化的企業形象。這本書並非僅僅是一本枯燥的理論教材，而更像是一位經驗豐富的導師，用一種溫和而堅定的聲音，引導讀者走進員工心理援助的廣闊天地。 我尤其喜歡書中關於EAP與企業文化融閤的部分。作者深刻地指齣，EAP的成功並非僅僅依賴於其專業服務本身，更在於它能否被企業文化所接納和支持。書中列舉瞭許多成功將EAP融入日常管理、與企業價值觀相結閤的案例，這讓我明白，EAP的推行，需要自上而下的決心和全員的參與，纔能真正發揮其“潤物細無聲”的作用。 書中對EAP評估和效果衡量這一環節的重視，也讓我眼前一亮。許多管理項目之所以難以持續，往往是因為缺乏有效的評估機製。《手冊》中提供瞭多種評估EAP項目效果的方法和工具，從量化指標到質性反饋，都有詳細的闡述。這不僅能幫助企業證明EAP的價值，也能為項目的優化提供數據支持。 此外，書中對“危機乾預”這一部分內容的講解，讓我深感其重要性。麵對突發事件或員工的極端情緒，EAP谘詢師需要具備迅速而專業的反應能力。作者詳細介紹瞭在不同危機情境下的應對策略，以及如何與外部資源（如心理危機乾預中心）進行有效聯動，這無疑是保障員工生命安全和心理健康的關鍵。 最後，這本書的修訂版，在當前快速變化的社會環境下，對EAP的新挑戰和新機遇進行瞭前瞻性的探討。比如，網絡時代的員工心理問題，如何通過EAP進行更有效的疏導？如何利用技術手段提升EAP服務的便捷性和覆蓋麵？這些都讓這本書充滿瞭現代感和前瞻性，不僅僅是一本“手冊”，更是一份引領EAP領域發展的指南。