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张英著 著

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• 人事管理
• 薪酬管理
• 绩效管理
• 员工培训
• 劳动关系
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出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302479468

商品编码：19627038309

出版时间：2017-10-01

作  者:张英 著 定  价:98 出 版 社:清华大学出版社 出版日期:2017年10月01日 页  数:415 装  帧:平装 ISBN:9787302479468 ●第1章挑战与趋势：医院人力资源管理的环境分析1
●1.1医院管理者要重新审视变化了的医疗环境.1
●1.1.1医院应由大而全向精而强转变.2
●1.1.2医院应由资源消耗向管理创新转变4
●1.1.3医院应由过度承诺向明确服务标准转变.5
●1.2医院人力资源管理所面临的主要挑战7
●1.2.1人才短缺是医院发展的主要瓶颈.7
●1.2.2人力成本的上升将给医院经营管理带来压力8
●1.2.3医务人员的服务能力不能完全满足患者的需求9
●1.2.4医务人员的“觉醒和自我解放”将逐渐颠覆现行的人事管理体制.9
●1.3医院人力资源管理的应对策略.11
●1.3.1医院要思考科室重新整合与岗位再设计11
●1.3.2医院要通过定岗定编合理核定医务人员的工作负荷.14
●1.3.3医院要建立完善的综合绩效考核与分配体系14
●1.3.4从“身份管理”走向“合同管理”是必然的选择15
●1.3.5医院人力资源管理必须由经验主导型步入专业规范型17
●1.3.6医院人力资源管理部门必须实现角色转变17
●案例陕西省汉中市人民医院从人事管理到人力资源管理的10年变迁路18参考文献.25
●第2章战略与目标：医院人力资源管理规划26
●2.1认识人力资源26
●部分目录

内容简介

《医院人力资源管理》是资历医院人力资源管理专家张英结合自己20余年医院人力资源管理实践、咨询、教学与研究总结形成的一部集理论、工具、方法和案例相结合，具有系统性、实操性、经典性的医院人力资源管理专著。内容包括医院人力资源管理环境分析、医院人力资源管理规划、医院职能科室和业务科室设计、医院岗位分析与人员配置、医院员工的能力提升、医院绩效管理体系设计、医院薪酬制度设计、医院员工职业生涯管理和构建工作生活的平衡共九部分内容，各章节环环相扣，形成了完整的医院人力资源管理学术体系和实践体系。本书从解决当今医院人力资源管理中存在的现实问题出发，从战略性思维的角度构建医院人力资源管理学科体系，既为经典的人力资源管理理论赋予时代内涵，同时也结合了大量来自咨询一线的实践案例，体现了作者严谨的学风和注重实践的作风。本书可作为医院管理不错研修班、医院管理专业研究生以及相关培训班的教材，也可供医院管理研究人员以及等 张英 著 张英，1968年出生于内蒙古鄂尔多斯，1998年移居广州。中国知名医院管理咨询机构景惠医院管理顾问集团创始人。景惠医院管理顾问集团董事长，景惠管理研究院院长／研究员。曾任清华大学继续教育学院医药卫生研究与培训中**术主任，现代医院杂志运营总监兼副主编以及多所大学客座教授、兼职教授等学术职务。是我国医院管理咨询与培训行业重要的开创者和建设者，医院人力资源管理学科的重要奠基者，常年担任清华大学、北京大学、中国人民大学、浙江大学、中山大学、华中科技大学等10余所大学主办医院管理不错研修班核心课程的主讲教授、特聘教授或客座教授。经常为国家卫计委干部培训中心和人才中心、国家中医药管理局、省市卫计委、医院等 当今社会人们价值观念和生活方式的转变远比我们想象得要快，医院组织结构和管理模式也在悄然发生变化，不断变化的外部环境为医院人力资源管理工作带来了新的问题与挑战。医院投资主体的多元化，医生自由执业意识的觉醒和配套政策的完善，医务人员对个人薪酬期望的不断提高以及对个人价值实现的愿望，医保管理部门对医疗费用的持续控制，医务人员流动性的增强等多种因素的叠加都要求医院领导者必须从战略的高度来重视人力资源管理工作，并将人力资源管理工作融入医院管理的每一个环节，让人力资源这一核心的资源发挥出大的效用。
在 20余年的医院人力资源管理实践、研究、教学与咨询工作中，我深感建立规范、系统的人力资源管理体系对于提升医院整体管理水平和改善医疗服务质量的重要性，而培养一支职业化的医院人力资源管理队伍则尤为重要。本书正是基于这样的考虑，从引导医院人力资源管理者建立职业化管理思维、借鉴人力资源管理的前沿等

《医疗机构运营与服务创新》 内容概要： 本书深入探讨了现代医疗机构在日益复杂的外部环境和不断变化的患者需求下，如何实现高效运营、提升服务质量并驱动持续创新。全书围绕“以人为本、精益管理、技术赋能、服务升级”的核心理念，为医疗管理者提供了一套系统性的战略思维和实操指南。 第一部分：医院运营基石——战略规划与组织效能 本部分首先从宏观视角出发，剖析了当前医疗行业的发展趋势、政策导向以及市场竞争格局，为医院管理者勾勒出清晰的战略规划框架。 第一章：医疗机构战略定位与发展蓝图 市场细分与目标客户分析： 深入研究不同医疗服务领域（如综合医院、专科医院、基层医疗机构、康复护理机构等）的市场特点，识别潜在的增长点和目标患者群体。分析不同患者群体的就医习惯、信息获取渠道、支付能力以及对医疗服务的期望。 竞争对手分析与差异化策略： 系统梳理区域内及同类型医疗机构的优势劣势，识别其服务模式、技术水平、品牌影响力等关键要素。在此基础上，提出构建核心竞争力的路径，包括技术特色、学科优势、服务体验、价格策略等，形成独特的市场定位。 愿景、使命与核心价值观的确立： 引导管理者明确医院的长远发展目标、存在的根本意义以及指导其行为的基本原则。这些要素将成为驱动医院前进的精神动力，并渗透到日常运营的各个环节。 战略目标分解与执行路径设计： 将宏观战略目标转化为可衡量的短期、中期和长期具体目标。设计清晰的战略执行路径，明确各部门、各层级的责任，并建立有效的监督和评估机制，确保战略的落地。 第二章：精益运营管理与流程优化 全流程再造与效率提升： 借鉴精益生产思想，对患者从挂号、就诊、检查、治疗到出院的全过程进行审视和优化。识别并消除流程中的浪费（如等待时间、无效移动、信息不对称等），缩短患者就医周期，提升整体运营效率。 资源配置与成本控制： 探讨如何在有限的资源条件下（人力、物力、财力）实现最优配置。引入先进的成本核算方法，分析各项成本构成，识别降低运营成本的有效途径，如优化设备采购、减少耗材浪费、提高床位周转率等，但不以牺牲医疗质量为代价。 供应链管理与采购效能： 优化医疗耗材、药品、设备的采购流程，建立稳定可靠的供应商体系，通过集中采购、议价等方式降低采购成本，并确保物资的及时供应和质量。 风险管理与应急预案： 识别医院运营过程中可能面临的各类风险（如医疗纠纷、安全事故、自然灾害、突发公共卫生事件等），并制定相应的风险防范和应急处理预案，确保医院的稳定运行和患者安全。 第三章：组织效能与协同工作 组织架构设计与部门协同： 分析不同类型的医疗机构适宜的组织架构模式，强调部门间的清晰权责划分和高效协同。通过建立跨部门的沟通机制和项目团队，打破信息孤岛，提升整体工作效率。 绩效管理体系构建： 建立以战略目标为导向的绩效管理体系，将个人、部门和组织的绩效紧密联系起来。设计科学的绩效指标，公正客观的评估方法，并与激励机制相结合，激发员工的积极性和创造力。 内部沟通与信息共享： 强调建立畅通的内部沟通渠道，鼓励信息在组织内部的自由流动。利用现代信息技术，如内部通讯平台、知识管理系统等，提升信息共享的效率和准确性。 变革管理与文化塑造： 面对行业变革，管理者需要具备推动变革的能力。本章将探讨如何有效地识别变革需求，制定变革策略，克服组织阻力，并在此过程中塑造积极向上、以患者为中心的企业文化。 第二部分：患者体验至上——服务创新与质量提升 本部分将视角聚焦于患者，探讨如何通过服务创新和质量提升，构建以患者为中心的医疗服务体系，赢得患者的信任和满意。 第四章：患者体验设计与服务流程再造 患者旅程地图绘制： 深入理解患者在就医过程中的每一个接触点，从线上信息查询、预约挂号，到院内导航、候诊、就诊、付费、取药、随访等，绘制详细的患者旅程地图。 痛点识别与解决方案： 基于患者旅程地图，识别患者在不同环节可能遇到的痛点和不便，如信息不透明、流程繁琐、沟通不足、环境不适等。针对这些痛点，设计切实可行的解决方案，如优化导航标识、提供多渠道预约方式、加强医患沟通、改善候诊环境等。 个性化服务与人文关怀： 探讨如何为不同患者提供个性化的服务，例如为老年人提供便捷的就医协助，为儿童提供友好的就医环境，为慢性病患者提供持续的健康管理支持。强调人文关怀在医疗服务中的重要性，提升患者的就医体验和情感满意度。 服务标准制定与执行： 建立明确、可操作的服务标准，涵盖从接待到离院的各个环节，确保服务质量的稳定性和一致性。通过培训和监督，确保所有员工理解并执行服务标准。 第五章：医疗质量管理与持续改进 循证医学与临床路径应用： 推广循证医学理念，鼓励医务人员基于最新的科研证据制定诊疗方案。积极应用和优化临床路径，规范诊疗行为，提高诊疗的科学性和有效性，减少不必要的医疗开支。 不良事件监测与学习： 建立完善的不良事件报告和分析机制，鼓励全员参与，主动报告各种医疗安全事件。通过深入分析事件原因，总结经验教训，采取纠正和预防措施，避免类似事件再次发生。 患者安全文化建设： 强调将患者安全置于首位，营造全员关注、全员参与的患者安全文化。鼓励员工大胆提出安全隐患，形成“零容忍”的态度，不断提升医疗过程的安全性。 医疗技术评审与质量控制： 建立对引进和应用的医疗技术进行严格评审的机制，确保技术的安全性和有效性。加强对各项诊疗服务质量的持续监控和评估，不断优化服务流程和技术应用。 第六章：患者沟通与信息透明化 医患沟通技巧与策略： 探讨医务人员与患者进行有效沟通的技巧，包括倾听、同理心、清晰的语言表达、疾病解释的准确性等。通过培训提升医务人员的沟通能力，建立良好的医患关系。 知情同意与患者参与： 强调在诊疗过程中充分告知患者病情、治疗方案、潜在风险和预期效果，确保患者在充分知情的情况下做出决策。鼓励患者参与到自己的治疗和健康管理中来。 患者教育与健康管理： 针对不同疾病的患者，提供系统性的健康教育，帮助患者了解疾病知识、掌握自我管理技能。通过线上线下相结合的方式，提供持续的健康管理支持，提升患者的健康素养和生活质量。 信息公开与患者反馈： 建立透明的信息公开机制，向患者提供关于医院服务、收费、医疗团队等信息。积极收集患者的反馈意见，并将其作为改进服务的重要依据。 第三部分：技术赋能与智慧医疗 本部分聚焦于信息技术在医疗机构中的应用，探讨如何利用数字技术推动医院的智能化升级，提升管理效率和服务水平。 第七章：信息技术在医院管理中的应用 医院信息系统（HIS）的深度应用： 探讨如何充分利用HIS系统实现信息集成、数据驱动决策。包括电子病历、预约挂号系统、财务管理系统、后勤管理系统等的集成与优化。 大数据分析与决策支持： 收集和分析医院运营、患者就医、临床数据等海量信息，从中挖掘有价值的洞察。利用大数据分析结果，为医院的战略规划、资源配置、质量改进、疾病预测等提供科学依据。 物联网（IoT）与智能化管理： 探讨物联网技术在设备管理、环境监测、患者监护等方面的应用，实现设备的远程监控、资产的精细化管理，提升运营的智能化水平。 人工智能（AI）在医疗服务中的潜力： 展望人工智能在辅助诊断、个性化治疗方案推荐、药物研发、智能客服等方面的应用前景，以及其对提升医疗效率和质量的巨大潜力。 第八章：智慧医疗服务模式探索 远程医疗与互联网诊疗： 介绍远程医疗、互联网诊疗等新服务模式的发展现状和应用前景。探讨如何利用这些模式打破地域限制，提高医疗资源的可及性，满足患者多层次的就医需求。 移动医疗与患者端应用： 探讨如何开发和应用移动医疗APP，为患者提供在线咨询、健康监测、用药提醒、慢病管理等服务，提升患者的便捷性和参与度。 智能导诊与分诊优化： 利用AI技术实现智能导诊，帮助患者快速找到合适的科室和医生，优化就诊流程。通过智能分诊，将患者导向最适合其病情的医疗资源，提高诊疗效率。 虚拟现实（VR）/增强现实（AR）在医疗中的应用： 探索VR/AR技术在医学教育、手术模拟、康复治疗、患者舒缓等方面的创新应用，为医疗服务带来全新的体验。 第九章：数据安全与合规性保障 患者隐私保护与数据安全： 强调在应用信息技术的同时，必须高度重视患者信息的隐私保护和数据安全。建立完善的数据安全管理制度和技术防护措施，防范数据泄露和滥用。 法律法规遵从与伦理考量： 深入理解与医疗信息技术应用相关的法律法规，确保医院的各项业务活动符合国家法律要求。关注新兴技术带来的伦理挑战，并妥善处理。 信息系统建设与维护： 探讨医院信息化建设的整体规划、系统选型、实施部署以及后续的运维和更新，确保信息系统的稳定、高效运行。 信息技术人才培养与团队建设： 强调培养和引进具备信息技术和医疗管理复合型能力的人才，构建专业的信息技术团队，支撑医院的数字化转型。 第四部分：未来展望与持续发展 本部分将对医疗行业未来的发展趋势进行展望，并为医院的可持续发展提供战略性建议。 第十章：医疗服务模式的未来演变 全生命周期健康管理： 探讨医院如何从提供疾病治疗转向提供全生命周期的健康管理服务，包括预防、早期筛查、疾病管理、康复和慢病管理等。 以价值为导向的医疗： 分析以价值为导向的医疗模式，即通过提升医疗效果、降低成本来衡量医疗服务的质量和效益，并探讨医院如何适应这一转变。 多层次医疗服务体系的整合： 展望不同级别、不同类型医疗机构之间的协作与整合，构建更加高效、便捷、可及的医疗服务网络。 患者主导的医疗： 预测未来医疗服务将更加以患者的需求和偏好为中心，患者将拥有更多的知情权和选择权。 第十一章：领导力与变革驱动 新时代医院领导者的特质： 探讨在新时代背景下，医院领导者需要具备的战略眼光、创新精神、变革能力、人文关怀和技术敏感性。 变革的驱动与管理： 深入剖析医疗机构的变革驱动因素，并提供一套系统性的变革管理方法，帮助管理者应对挑战，实现转型升级。 可持续发展战略： 强调将可持续发展理念融入医院的运营和管理中，关注环境保护、社会责任和经济效益的协调发展。 学习型组织的构建： 鼓励医院成为一个持续学习、不断创新的组织，通过知识共享、能力提升，保持在行业中的竞争力。 《医疗机构运营与服务创新》一书，旨在为广大医疗管理者提供一套兼具理论深度和实践指导意义的参考，帮助他们应对行业挑战，抓住发展机遇，最终实现为患者提供更优质、更便捷、更具人文关怀的医疗服务。

评分☆☆☆☆☆

这本《医院人力资源管理》真是让我大开眼界！一直以来，我对医院的运作都抱有一种神秘感，总觉得除了精湛的医术，背后一定有着复杂的系统支撑。这本书恰恰就揭开了这层面纱，让我看到了医院作为“人”的集合体，是如何通过科学的人力资源管理，实现高效运转和优质服务的。 书中对于人才招聘和选拔的论述尤其深刻。它不仅仅停留在“招什么人”的层面，而是深入探讨了医院特有的岗位需求，例如，如何识别出既有医学专业知识，又具备良好沟通能力和同情心的医护人员；如何吸引那些对前沿医学研究充满热情的科研人才。书中列举的案例，从公立医院到私立诊所，都生动地展现了不同类型医疗机构在人才吸引策略上的差异与共性。我特别喜欢其中关于“核心人才盘点”的部分，它让我意识到，留住和发展关键岗位的人才，对于医院的长远发展至关重要，而不仅仅是数量的堆积。书中的一些评估工具和方法，比如360度评估、胜任力模型等，虽然我不是HR专业人士，但也能从中体会到其科学性和实用性，它们为管理者提供了一个系统化的视角来理解和衡量员工的价值。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《医院人力资源管理》的过程中，我深深感受到了组织文化建设对于医院发展的重要性。书中有一章节详细阐述了如何通过塑造积极向上的医院文化，来提升员工的归属感和工作满意度。这一点对我触动很大，因为我一直认为，一个温馨、互助的工作氛围，对病人的康复也会产生积极的影响。书里举的例子，例如一些医院通过设立表彰激励机制，鼓励医护人员分享成功案例，形成学习型组织，让我看到了文化的力量是如何潜移默化地影响着每一个细节。 它还深入探讨了员工培训与发展的重要性，特别是在医疗这个日新月异的行业。书中提及的continuing medical education (CME) 体系，以及如何为不同层级的医护人员设计个性化的职业发展路径，都让我看到了医院在人力资本上的投入。我印象深刻的是，它不只是强调技术技能的培训，更关注软技能的培养，比如团队协作、危机处理、医患沟通等。这些内容让我明白，一个优秀的医院，不仅需要技术精湛的医生，更需要懂得合作、善于沟通的团队。读到这里，我甚至联想到了一些医患纠纷的产生，可能就与沟通不足或者团队协作不畅有关，而这本书提供了一些可能的解决方案。

评分☆☆☆☆☆

这本书的另一大亮点，在于它对医院劳动关系管理和员工福利的细致描绘。在医疗这个高压、高风险的行业，如何保障员工的权益，建立和谐的劳动关系，是至关重要的一环。书中深入分析了如何处理医患纠纷引发的劳动争议，以及如何构建完善的职业健康安全体系，来保护医护人员的身心健康。我读到关于“员工援助计划（EAP）”的部分，感到非常温暖，它说明了医院不仅仅是提供医疗服务的场所，也应该是一个关心员工、支持员工的社区。 此外，书中关于员工福利的设计，也让我看到了医院在人性化管理上的努力。它不仅仅局限于法定的五险一金，还探讨了如何提供更具吸引力的补充福利，比如带薪休假、子女教育支持、心理健康咨询等。这些细节的描绘，让我深刻地体会到，一个真正优秀的人力资源管理体系，是能够让员工感受到被尊重、被关怀的。这不仅有助于提高员工的忠诚度和满意度，更能间接提升医疗服务的质量，因为一个幸福的员工，更容易展现出最好的职业状态。

评分☆☆☆☆☆

《医院人力资源管理》的出现，让我对医院的管理有了全新的认识，尤其是在激励机制和绩效考核方面。一直以来，人们习惯性地认为医生的价值主要体现在技术水平上，但这本书却提出了一个更全面的视角。它详细介绍了如何建立科学合理的绩效考核体系，不仅仅关注医疗成果，还将患者满意度、团队协作、科研创新等多方面因素纳入考量。书中提到的“多元化激励模型”，包括物质激励（如奖金、晋升）和非物质激励（如认可、发展机会），让我看到了医院在留住人才、激发员工潜能方面的多种可能性。 我尤其对书中关于“公平性”和“透明度”在绩效考核中的作用的论述印象深刻。它强调，一个被员工普遍认可的考核体系，才能真正起到激励作用，而不是引发不满和抵触。书中还提供了一些具体的工具和方法，比如KPI（关键绩效指标）的设定原则，以及如何将医院的整体战略目标层层分解到个人。这让我意识到，即使在看似复杂的医疗系统中，通过精细化的人力资源管理，也能实现效率和公平的平衡。它也让我开始思考，在评价医生和护士时，是否应该更加多元化，不仅仅看治愈了多少病人，更要看他们为团队、为医院带来了什么。

评分☆☆☆☆☆

《医院人力资源管理》在解决医院人才流失问题上也提供了不少真知灼见。它不仅认识到人才流失的普遍性，还深入剖析了其背后的深层原因，例如薪酬福利不具竞争力、职业发展空间受限、管理方式不当等。书中所提出的“人才保留策略”，听起来非常务实。它强调了要从多个维度入手，包括优化薪酬体系、建立清晰的晋升通道、提供持续的学习和培训机会，以及营造良好的工作环境和组织文化。 我尤其欣赏书中关于“离职面谈”的分析。它将离职面谈视为一个宝贵的反馈渠道，能够帮助医院了解员工离职的真实原因，并及时采取改进措施，从而降低未来的人才流失率。书中还提到了一些创新性的保留人才的措施，比如导师制度、轮岗培训、项目激励等，这些都为管理者提供了可操作的思路。读到这里，我才意识到，人力的“管理”不仅仅是简单地“管理”人，更是要“经营”人，用心去理解员工的需求，为他们创造一个能够实现自我价值的平台。这本书让我看到了医院人力资源管理的复杂性与艺术性。