京东平台店铺运营从入门到精通 京东平台运营攻略 京东开店书籍 京东平台开店装修 运营推广 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 京东运营
• 店铺运营
• 电商运营
• 开店教程
• 平台攻略
• 京东开店
• 店铺装修
• 流量推广
• 运营技巧
• 新手入门

店铺： 秋色宜人图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121308192

商品编码：26100243950

丛书名： 京东平台店铺运营从入门到精通

商品参数

京东平台店铺运营从入门到精通
	定价	69.00
	出版社	电子工业出版社
	版次	1
	出版时间	2017年03月
	开本	16开
	作者	京东商学院 著
	装帧	平装
	页数	400
	字数	597000
	ISBN编码	9787121308192

目录

第 1 章

京东平台介绍

1.1 京东商城 / 1

1.2 京东到家 / 2

1.3 跨境电商 / 2

1.4 京东金融 / 2

1.5 京东技术 / 3

1.6 京东农村电商 / 3

1.7 京东物流体系 / 3

第 2 章

在京东平台开店

2.1 入驻前准备 / 5

2.1.1 团队架构 / 5

2.1.2 京东的店铺类型 / 8

2.2 开店入驻 / 8

2.2.1 开店入驻流程 / 9

2.2.2 完成开店任务 / 20

2.2.3 店铺运营规则 / 23

第 3 章

商品上架前的准备

3.1 商家后台概况 / 26

3.2 行业数据分析 / 27

3.2.1 类目销售概况 / 27

3.2.2 买家购买分析 / 28

3.2.3 商品属性分析 / 29

3.2.4 行业关键词分析 / 29

3.3 商品分析与规划 / 30

3.3.1 竞品分析 / 30

3.3.2 搭建店铺的商品结构 / 32

3.3.3 商品定价方法 / 33

3.4 商品详情页策划 / 36

3.4.1 挖掘卖点 / 36

3.4.2 商品详情页制作逻辑 / 39

3.5 商品拍照 / 40

3.5.1 商品图片要求 / 41

3.5.2 拍照方式 / 41

3.5.3 拍照要点 / 43

3.5.4 创意拍摄 / 46

3.6 仓储物流设置 / 47

3.6.1 京东仓储介绍 / 47

3.6.2 快递选择 / 52

3.6.3 物流成本核算 / 55

3.6.4 物流公司管理 / 56

3.6.5 发货地址管理 / 57

3.6.6 设置快递单模板 / 57

3.6.7 承诺时效配送 / 58

3.6.8 发票信息设置 / 61

3.7 运费模板设置 / 61

3.7.1 单品运费设置 / 62

3.7.2 店铺运费设置 / 63

3.7.3 店铺运费与单品运费同时生效 / 65

第 4 章

商品上架

4.1 商品上传步骤 / 67

4.1.1 类目选择 / 67

4.1.2 基本内容编辑 / 69

4.1.3 商品维护 / 70

4.1.4 功能、物流设置 / 72

4.1.5 其他商品信息维护 / 73

4.2 促销设置 / 74

4.2.1 单品促销 / 74

4.2.2 赠品促销 / 76

4.2.3 套装促销 / 77

4.2.4 满减促销 / 77

4.2.5 满赠促销 / 78

4.2.6 多买优惠促销 / 78

4.2.7 满减送促销 / 79

4.2.8 预售管理 / 79

4.2.9 卡券系统 / 80

4.2.10 互动营销 / 82

第 5 章

店铺装修

5.1 店铺装修的重要性 / 84

5.2 综合管理 / 85

5.2.1 图片管理 / 86

5.2.2 店铺分类管理 / 87

5.2.3 装修实验 / 88

5.3 PC 端店铺装修 / 90

5.3.1 店铺信息设置 / 90

5.3.2 店铺模板 / 91

5.3.3 店铺备份 / 92

5.3.4 店铺公共头部 / 92

5.3.5 店铺首页 / 98

5.3.6 商品列表页 / 101

5.3.7 店铺简介页 / 101

5.3.8 店内搜索结果页 / 102

5.3.9 自定义页面 / 102

5.3.10 商品详情页 / 104

5.4 移动端店铺装修 / 105

5.4.1 移动端装修的重要性 / 105

5.4.2 移动端装修后台与操作 / 105

5.4.3 手机海报（H5 页面） / 114

5.5 店铺装吧 / 115

第 6 章

店铺引流

6.1 流量构成 / 119

6.1.1 自主访问流量 / 122

6.1.2 京东流量 / 125

6.1.3 京东付费流量 / 131

6.1.4 站外流量 / 133

6.2 流量 / 134

6.2.1 京东搜索原理 / 135

6.2.2 商品搜索 / 136

6.2.3 店铺搜索 / 149

6.2.4 活动搜索 / 152

6.2.5 促销搜索 / 155

6.3 付费流量 / 159

6.3.1 京东快车 / 162

6.3.2 品牌聚效 / 178

6.3.3 品牌展位 / 184

6.3.4 京挑客 / 185

6.3.5 京东直投 / 190

6.3.6 京东智推 / 200

6.4 活动引流 / 207

6.4.1 了解京东活动 / 207

6.4.2 提报京东活动 / 211

6.4.3 "玩赚"京东活动 / 216

第 7 章

京东移动端运营

7.1 移动端的现状与趋势 / 224

7.2 京东移动端各入口介绍 / 227

7.2.1 京东 APP 端 / 227

7.2.2 京东微信端 / 231

7.2.3 京东手机 QQ 端 / 238

7.2.4 京东 M 端 / 241

7.3 移动端运营玩法 / 242

7.3.1 内容玩法 / 242

7.3.2 移动端互动玩法 / 251

7.3.3 微信端京东秒杀案例分享 / 268

7.3.4 京东直播 / 271

第 8 章

订单处理

8.1 售前 / 272

8.1.1 工具使用 / 272

8.1.2 账号管理 / 274

8.1.3 快捷回复 / 276

8.1.4 客服规则 / 278

8.2 售中 / 279

8.2.1 客服接待注意事项 / 279

8.2.2 客服接待技巧 / 279

8.2.3 订单出库 / 282

8.2.4 发货时效及平台规则 / 282

8.2.5 发票及赠品纠纷处理 / 283

8.3 售后处理 / 284

8.3.1 物流问题处理 / 284

8.3.2 纠纷单处理 / 285

8.3.3 售后退换货处理 / 287

8.3.4 商品评价管理 / 288

8.4 店铺数据监控 / 292

8.4.1 店铺服务监控 / 292

8.4.2 咚咚管家数据监控 / 293

第 9 章

数据分析与优化

9.1 数据分析常用的 5 种术语 / 295

9.1.1 经营概况类术语 / 295

9.1.2 流量来源类术语 / 297

9.1.3 售后服务类术语 / 298

9.1.4 承诺时效类术语 / 299

9.1.5 店铺动态评分类术语 / 300

9.2 数据罗盘基础使用介绍 / 300

9.2.1 店铺分析 / 301

9.2.2 行业分析 / 321

第 10 章

会员营销管理

10.1 认识会员营销 / 336

10.1.1 认识会员 / 336

10.1.2 会员体系的建立 / 337

10.2 发展"关系" / 343

10.2.1 前端客服接待 / 343

10.2.2 交易过程中的价值传递 / 345

10.2.3 售后服务跟进 / 347

10.3 营销"管理" / 348

10.3.1 常见的客户营销方式 / 349

10.3.2 常见的客户营销渠道 / 353

10.3.3 会员营销活动策划 / 358

10.4 京东"客为心会员关系管理"平台介绍 / 359

10.4.1 首页 / 359

10.4.2 会员体系 / 361

10.4.3 营销活动 / 363

第 11 章

店铺运营年度规划

11.1 店铺运营工作规划的意义 / 374

11.2 店铺年度销售额目标分解 / 375

11.2.1 行业数据分析 / 375

11.2.2 销售额目标分解 / 377

11.3 店铺年度推广费用预算及分解 / 381

11.4 全年运营工作规划总表 / 382

11.5 店铺年度活动规划 / 382

11.5.1 年度活动规划维度 / 382

11.5.2 年度活动规划示例 / 384

附录 A

京东商家问题反馈官方联系方式汇总 /385

内容介绍

　　《京东平台店铺运营从入门到精通》全程贯穿"大道至简全精华，大道致用皆实战"的理念，囊括了京东店铺后台操作、系统运营规划、数据分析与优化等内容，还收录了2016年以来行业的新变化和新趋势，诸如京东移动端玩法、跨境电商、农村电商等。《京东平台店铺运营从入门到精通》全书共11章，主要内容包括京东平台介绍、京东开店流程、商品上架、店铺装修、店铺引流、京东移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。
　　每一章在以细节、实操为主并做详细介绍的基础上，还辅以案例、小贴士（Tips）等形式，介绍实操过程中遇到的难点、重点，供读者参考借鉴。
　　在编写原则上，本书突出以实战为核心，凡是岗位中要求掌握的知识和技能，均做了详细介绍；在编写模式上，按照以实践过程为主导，横向涵盖店铺运营全过程，纵向深入运营本质关注点；在内容安排上，增强可读性，文字浅显易懂；在掌握电商系统理论的基础上，辅以真实案例，做到学以致用。（本书编写及数据截至2016年10月。）
　　《京东平台店铺运营从入门到精通》可作为企业电商岗位培训教材或供电商管理人员参考借鉴，或者供电子商务相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。

作者介绍

京东商学院

京东商学院（xue.jd.com）成立于2012年，是京东集团为京东合作伙伴提供成长服务的官方机构。京东商学院以专属课件研发为技术优势，以官方讲师及商家讲师共组团队为资源优势，通过线上直播授课、在线视频教程、官方资料分享、线下现场培训、商家专属社区等业务模块，搭建多元化立体学习平台。本着“让电商变得简单快乐”的愿景，力求打造健康快乐的电商学习生态，提升京东商家的经营业绩与服务水准。

《精益经营：解锁京东全链路增长新范式》 内容简介： 本书并非一本单纯的京东平台操作手册，而是一部深入剖析现代电商经营哲学、聚焦增长思维与精益管理方法的深度指南。它将带领读者跳出“点”的技巧，拥抱“面”的战略，从宏观视角审视京东平台的商业生态，并将其中的商业洞察转化为可执行、可迭代的增长策略。全书围绕“价值创造”、“效率提升”与“可持续发展”三大核心命题展开，旨在帮助每一个京东经营者建立起一套独立思考、持续优化的经营体系，实现从“会做”到“做好”、“做好”到“做到极致”的蜕变。 第一章：颠覆认知——京东平台的商业本质与增长引擎 本章将深入解读京东平台在当前电商格局中的独特地位，分析其用户画像、平台机制、流量分发逻辑以及商业变现模式。我们将探讨京东的核心竞争力，以及是什么驱动了平台的持续增长。重点在于引导读者理解，京东并非一个简单的“商品陈列室”，而是一个由买家、卖家、平台、品牌方、服务商共同构成的复杂生态系统。我们将打破传统的“流量思维”，引入“价值思维”，理解真正的增长源自于为用户创造何种价值，以及如何通过精益化的价值传递来驱动订单与利润的增长。本章还将初步介绍“增长飞轮”模型在京东平台上的应用，为后续章节的深入探讨奠定理论基础。 第二章：战略定位——锚定价值，塑造核心竞争力 在信息爆炸、竞争白热化的电商环境中，清晰的战略定位是成功的基石。本章将带领读者进行一次深刻的自我审视，明确自身店铺的核心价值主张，以及如何在京东平台找到并巩固自身独特的市场位置。我们将从产品力、品牌力、服务力、成本力等多个维度，剖析构建核心竞争力的关键要素。重点在于，如何将这些要素转化为差异化的竞争优势，并在用户心中形成独特的品牌认知。本章还将介绍市场细分与目标用户画像的精细化构建方法，以及如何基于精准的用户洞察，设计出能够触达并打动目标群体的产品策略和营销信息。你将学会如何从“卖货”升级为“卖价值”，让你的店铺在海量商品中脱颖而出，成为目标用户的首选。 第三章：产品精研——不止于卖，更在于“精” 产品是电商的生命线，但“好产品”的定义远不止于质量。本章将聚焦于“产品精研”的理念，从市场调研、用户需求分析、竞品策略洞察，到产品线的优化与迭代，再到 SKU 的精细化管理。我们将探讨如何通过深度挖掘用户痛点与潜在需求，开发或引入真正能够解决用户问题的产品。本章还将深入分析产品定价策略的科学性，如何平衡利润与市场接受度，以及如何通过产品组合来最大化用户生命周期价值。此外，我们还将引入“产品生命周期管理”的概念，指导读者如何在不同阶段采取最优的产品策略，实现产品价值的最大化。 第四章：用户心智——深度连接，构筑忠诚度 在京东，每一次交易都是一次与用户建立连接的机会。本章将超越传统的“客户服务”范畴，探讨如何从用户心智的角度出发，构筑深度连接，培育品牌忠诚度。我们将深入分析用户的购物决策路径，以及在每一个触点上如何提供超出预期的体验。从商品详情页的设计、用户评价的管理、售前咨询的专业度，到售后服务的温度，再到社群运营与会员体系的构建，每一个环节都将被赋予“心智营销”的维度。本章将强调“服务是营销的延伸”，以及如何通过每一次细致入微的服务，将一次性购买者转化为品牌的忠实拥护者。我们将探讨“情感化营销”的力量，以及如何通过故事、价值观的传递，与用户建立深层次的情感共鸣。 第五章：数据驱动——洞察先行，优化迭代 数据并非冷冰冰的数字，而是反映市场真实需求的“情报”。本章将是关于“数据思维”与“数据驱动”的实践篇。我们将聚焦京东平台提供的数据工具，但更重要的是，将数据转化为可执行的洞察。从流量来源分析、用户行为路径追踪、转化率优化，到营销活动效果评估、商品销售趋势预测，每一个数据维度都将被赋予解读的视角。本章将引导读者建立一套系统性的数据分析框架，学会识别关键指标，发现潜在问题，并据此进行精准的优化和迭代。我们将强调“小步快跑、快速迭代”的原则，利用数据反馈，不断调整策略，实现运营效率和增长效果的双重提升。 第六章：营销创新——超越流量，聚焦效率与转化 在流量红利逐渐消退的今天，营销的重点在于“效率”与“转化”。本章将彻底颠覆“撒钱买流量”的传统认知，而是聚焦于如何以更低的成本，获取更高质量的流量，并将其转化为实实在在的订单。我们将深入探讨京东平台的各类营销工具，但更重要的是，将它们置于一个整体营销战略的框架下进行审视。从内容营销、私域流量运营、KOL/KOC 合作，到直播电商、内容种草，再到平台内外的多渠道协同，每一个营销动作都将被赋予“精准触达”与“价值传递”的双重目标。本章将强调“营销是一场战役，而非一场战役”，指导读者如何制定长期、可持续的营销规划，实现“用户获取成本”与“用户生命周期价值”的最佳平衡。 第七章：组织赋能——协同致胜，打造高效团队 精益经营的背后，是强大的组织能力与高效的团队协作。本章将关注“人”的因素，探讨如何在京东平台上构建一个能够支撑精益经营的团队。我们将从团队的组建、职能划分、岗位能力模型，到协作机制的优化、沟通效率的提升，再到企业文化的建设、人才的培养与激励。本章将强调“流程优化”与“职责清晰”，以及如何通过有效的授权与赋能，激发团队成员的潜能。我们将借鉴精益生产的思想，将“持续改进”的理念融入团队管理，鼓励知识共享与经验沉淀，最终打造一个学习型、创新型、高效协作的经营团队。 第八章：风险控制与合规经营——稳健前行，基业长青 在追求增长的同时，稳健经营与风险控制同样至关重要。本章将聚焦于京东平台的合规要求、法律法规，以及常见的运营风险。我们将从知识产权保护、消费者权益保障、广告宣传的真实性，到平台规则的理解与遵守，再到数据安全与隐私保护，每一个细节都将得到详尽的阐述。本章旨在帮助读者建立起一套完善的风险防范意识与应对机制，确保店铺在合法合规的框架内稳健发展。我们将强调“预防胜于治疗”的原则，通过建立健全的内部控制流程，将潜在的风险扼杀在萌芽状态，为店铺的长远发展奠定坚实的基础。 第九章：未来展望——趋势洞察与持续进化 商业世界瞬息万变，京东平台亦在不断进化。本章将带领读者跳出当下，审视电商行业的未来发展趋势，以及京东平台可能面临的机遇与挑战。我们将探讨新兴技术（如人工智能、大数据在电商领域的应用）、新的消费模式（如订阅经济、个性化定制）、以及消费者需求的演变。本章将鼓励读者保持敏锐的洞察力，拥抱变化，并主动调整经营策略，实现与时俱进的持续进化。最终，本书的目标是帮助每一位读者，不仅能在当前的京东平台上取得成功，更能为迎接未来的挑战做好准备，实现基业长青。 本书特色： 非套路化： 摆脱了对具体平台操作的死板讲解，更侧重于经营思维、战略眼光和底层逻辑的构建。 价值导向： 强调为用户创造价值，而非仅仅追求流量与转化。 系统性： 从宏观战略到微观执行，构建了一个完整的电商经营体系。 实践性： 虽不直接讲解“如何点”，但提供的思路与方法论，能够指导读者如何去“做”，并根据自身情况进行调整。 前瞻性： 关注行业趋势与未来发展，帮助读者保持长远的竞争力。 本书适合所有在京东平台经营的商家，无论你是初创型卖家，还是希望实现突破性增长的成熟店铺，亦或是想要提升经营效率和管理能力的运营人员，都将从中受益匪浅。它将是你通往京东精益经营之路的得力伙伴。

评分☆☆☆☆☆

我是一家拥有一定规模的京东店铺的运营负责人，一直致力于在平台上寻求持续的增长和突破。购买这套《京东平台开店装修 运营推广》书籍，是希望能在现有基础上，进一步优化我们的运营体系。我尤其关注书中关于店铺装修的部分，希望能够提供一些关于提升用户体验、转化率的专业设计思路和案例。比如，如何利用视觉化元素吸引用户注意力，如何设计引导性强的页面布局，以及如何进行A/B测试来优化页面效果。在运营推广方面，我希望书中能够深入探讨如何最大化利用京东的各项资源，包括但不限于各种类型的营销活动、内容生态以及私域流量建设。对于流量的精细化管理和用户生命周期的运营，我也希望能够从中获得启发。同时，如何有效地管理和激励团队，构建高效的运营流程，也是我工作中面临的挑战，如果书中能对这些方面有所涉及，将会非常有帮助。总而言之，我期待这本书能够为我们提供一套更系统、更具操作性的优化方案，帮助我们提升整体运营效率和盈利能力。

评分☆☆☆☆☆

说实话，市面上关于电商运营的书籍琳琅满目，很多内容都比较泛泛，或者更新迭代太快，很多信息都过时了。我选择购买这套《京东开店书籍》，主要是看中了它“精通”的字样，希望它能够提供一些更深入、更前沿的京东平台运营技巧。我希望书中不仅仅停留在基础的讲解，而是能深入探讨一些高阶的玩法，比如如何通过精细化运营提升ROI，如何构建私域流量池，以及如何利用大数据进行个性化营销。我还特别希望能看到关于如何打造爆款的策略，以及如何应对竞争对手的围剿。现在的京东平台，流量成本越来越高，单纯依靠站内推广已经很难获得可持续的增长，因此，关于站外引流、内容营销、社交电商等方面的策略，也是我非常感兴趣的。如果书中能结合真实的京东店铺运营案例，深入剖析成功和失败的原因，那将非常有价值。总之，我期待这本书能带给我一些“干货”，帮助我突破瓶颈，实现店铺的二次飞跃。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚入驻京东平台不久的新手卖家，之前在其他平台有过一些电商经验，但京东的体系感觉还是有些不一样。拿到这本《京东平台运营攻略》，我最看重的就是它能否提供一套清晰、完整的学习路径。我希望这本书能够从最基础的账号注册、资质审核开始，一步步引导我完成店铺的搭建。比如，在商品上传和SKU管理方面，是否能提供一些优化建议，让我的商品信息更具吸引力？在店铺装修环节，我特别希望看到关于页面设计、视觉呈现以及用户体验方面的专业指导，毕竟一个美观且易于导航的店铺是吸引消费者的第一步。此外，对于新手卖家来说，如何快速获得曝光和流量是最大的挑战。我期待书中能详细介绍京东的各种推广工具，并给出具体的操作教程和案例分析，比如如何科学地设置推广预算，如何选择合适的关键词，以及如何评估推广效果。同时，对于如何利用平台活动增加销量，如何进行有效的客户关系管理，这些也是我非常想学习的内容。总之，我希望这本书能让我这个京东小白，快速掌握京东运营的核心技能。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在京东摸爬滚打多年的老卖家，当初看到这套书的名字，尤其是“从入门到精通”几个字，心里还是挺期待的。要知道，京东这个平台，规则变幻莫测，流量获取门槛越来越高，很多时候新手入驻真的就像是摸着石头过河，磕磕绊绊。我当初刚开店那会儿，真的是踩了无数坑，交了不少学费。当时如果有一本这样系统化的书籍，能够从最基础的店铺定位、商品选择，到如何进行页面装修，如何设置合理的促销活动，再到如何通过直通车、京东快车等工具进行推广，甚至是站外引流和内容营销，都会少走很多弯路。我特别希望能看到书中能够详细讲解如何分析市场数据，了解消费者需求，从而制定出符合自身店铺特色的运营策略。同时，关于如何提升店铺DSR评分，如何应对差评和售后问题，这些也是我一直以来非常关注的痛点，希望书中能提供一些实操性强的解决方案。总而言之，我非常期待这本书能成为我以及其他京东卖家们的一本“武功秘籍”，帮助我们在激烈的电商竞争中站稳脚跟，并不断突破。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对电商运营充满好奇心的爱好者，之前一直在关注京东平台的发展，并希望能有机会亲自实践。这套《京东平台店铺运营从入门到精通》对我来说，更像是一本“入门指南”和“避坑宝典”。我希望这本书能够像一位经验丰富的老师，用清晰易懂的语言，一步步教会我如何从零开始，建立并经营一个属于自己的京东店铺。我特别希望能看到书中详细介绍店铺的选品策略，如何找到有市场潜力的商品，以及如何进行定价和库存管理。在店铺的日常运营中，我希望能学习到如何发布和优化商品详情页，如何进行基础的推广设置，以及如何处理客户咨询和订单。同时，对于如何理解和分析店铺的各项数据，比如流量、转化率、客单价等，我也希望书中能给予我清晰的指导，让我知道如何根据数据来调整我的运营策略。总而言之，我期待这本书能够帮助我建立起对京东平台运营的全面认知，让我能够自信地踏出创业的第一步，并能够稳步前进。