商品参数
| 精益六西格玛工具实践手册+业务流程改进实战指南 共两本 |
| | 定价 | 97.80 |
| 出版社 | 机械工业出版社 |
| 版次 | |
| 出版时间 | 2015年06月 |
| 开本 | 16开 |
| 作者 | |
| 装帧 | 平装 |
| 页数 | 270 |
| 字数 | 260000 |
| ISBN编码 | 9787111495307 9787111583608 |
| 重量 | |
内容介绍
本书是具有国际水平的研究与应用精益六西格玛的著作，讨论如何有效地通过精益六西格玛进行创新和变革。从更高的视角来看待、夯实公司的经营和管理，直击核心问题，给出成熟度模型，企业据此判断处在什么状态和下一步改进的方向和策略，并指导实际改进工作。书中同时给出了工具方法的创新成果和应用案例，借鉴性强。精益六西格玛越来越多地应用于物流、金融、医疗等服务类行业，所以本书除了传统的制造业的成功案例外，还有不少例子来自于服务类行业，可以帮助企业解决在服务业应用六西格玛过程中的水土不服问题。
目录
哪里？
英文版序 精益六西格玛的“道”
致谢
第壹 部分 火力全开：为高性能的精益
六西格玛建立强大基础
第壹 章 首先做什么？：规划部署的四大重要问题 2
重要问题1：为什么？ 3
重要问题2：做什么？ 5
重要问题3：怎么做？ 7
重要问题4：谁来做？ 9
四大问题的统一 12
创造良性循环 13
第2 章 增强领导的支持 15
让企业经理人员参与进来 16
有支持力的项目发起人 26
发展部署领导 29
第3 章 有文化吗？ 32
支持改进的价值观 33
价值观与行为的统一 35
创造更好的一致性 38
文化变迁的个案研究 41
用精益六西格玛塑造文化 42
一个积极的动态 46
第4 章 衡量进度与成功 47
衡量产出 48
衡量投入：部署管理的指标 54
建立数据收集系统 59
案例一：一百天计划 61
案例二：管理与结果 62
无法衡量. 就无法管理 65
第5 章 项目选择与项目渠道管理的科学与艺术 66
第壹阶段：构思 68
第2阶段：排定优先级并进行选择 74
第三阶段：初步立项 80
项目启动和项目渠道的管理 80
总结 83
第6 章 “我们做得怎么样？”：使用成熟度评价模型来评估你在哪里以及你接下来应该去哪里 84
成熟度模型结构 85
如何使用成熟度模型 94
定义你自己的前进道路 99
第2 部分 下一步是解决更大问题的聪明方法：使用更加成熟的方法. 推动文化达到更高层次
序 章 下一步是什么？：构建稳固基础的选择 102
第7 章 你想听到的声音：深入了解客户需求 105
趋势一：了解客户的体验 107
趋势二：通过设计过程保持对VOC 强大的关注 114
做到了解客户会遇到的挑战 121
第8 章 业务流程管理：建立一个坚实的基础，实施改进文化 122
出发点：关键过程 124
流程管理的三个阶段 125
导入实施 131
将BPM 整合到组织中 134
BPM 成功的要诀 137
第9 章 大问题的快速解决：企业级改善 138
改善活动：一周的qi迹 140
企业级改善 142
成功的企业级改善项目案例研究 147
将企业级改善放入你的工具箱 155
第壹0 章 打通高层到基层的连接：利用战略方针管理实现战略部署 156
战略方针管理可解决的部署问题 157
战略方针管理基础 158
运转中的战略方针管理 166
战略方针管理的价值 169
第壹1 章 使用专业工具分析解决问题 171
用Shingo 流程图发现项目机会 173
用试验设计探索因子关系 175
离散型数据分析工具：逻辑回归 179
超yue头脑风暴：用TRIZ 解决设计矛盾 185
跳出“黑带” 之框来思考 189
第壹2 章 从源头开始：什么时候以及如何使用产品设计和流程设计方法论 191
设计方法论 194
DfLSS 案例研究 205
部署DfLSS 214
利用DfLSS 取得竞争优势 216
第壹3 章 医疗前沿：无畏挑战. 不断前行 217
医疗业中的精益六西格玛应用 218
减少复杂性 222
医疗业中战略部署上的挑战 224
控制那些能控制的 228
附录 一个完整的成熟度模型 230
关于作者 241
显示全部信息
《精益六西格玛工具实践手册 + 业务流程改进实战指南》 精益六西格玛工具实践手册 本书是一本面向实践的工具书，旨在帮助读者深入理解并熟练运用精益六西格玛（Lean Six Sigma）的核心工具和方法，以实现卓越运营和持续改进。我们深知，理论知识的掌握固然重要，但更关键在于如何将其转化为实际行动，并最终落地生根，产生实效。因此，本书聚焦于“实践”，将繁杂的工具和理论分解为易于理解和操作的步骤，并辅以大量的真实案例，让读者在掌握工具的同时，更能体会其在实际业务场景中的应用逻辑和效果。 核心理念： 本书的核心理念是“知行合一”。我们认为，精益六西格玛并非一套僵化的流程或冰冷的图表，而是一种思维模式，一种解决问题的哲学。它强调消除浪费（Lean）和减少变异（Six Sigma），从而提升效率、降低成本、提高质量、增强客户满意度。本书的目标便是帮助读者构建这种思维模式，并掌握一套行之有效的工具集，使其能够独立地发现问题、分析问题、解决问题，并建立长效的改进机制。 内容架构： 本书的内容设计紧密围绕精益六西格玛的DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制）改进模型展开，每个阶段都提供了详尽的工具介绍、操作指南和应用案例。 定义（Define）阶段： 项目选择与目标设定： 我们将深入探讨如何识别关键业务挑战，选择具有高潜力的改进项目。内容包括： VOC（Voice of the Customer）收集与分析： 如何通过问卷、访谈、焦点小组等多种方式，准确捕捉客户的需求和期望，并将其转化为可衡量的业务目标。 SIPOC图（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers）绘制： 这一基础工具的详细讲解，帮助理解流程的宏观框架，识别关键的输入、输出和利益相关者。 CTQ（Critical to Quality）识别： 如何将客户的模糊需求转化为明确的、可衡量的质量特性。 项目章程（Project Charter）撰写： 明确项目的范围、目标、关键里程碑、团队成员及预期收益，为项目成功奠定基础。 案例精选： 涵盖不同行业的项目启动案例，例如，某制造企业如何通过VOC分析，精准定位客户对产品耐用性的不满，并将其转化为改进目标。 测量（Measure）阶段： 数据收集与基线测量： 此阶段的关键在于获取准确、可靠的数据，以了解当前流程的实际表现。我们将介绍： 测量系统分析（MSA - Measurement System Analysis）： 评估测量工具的准确性和稳定性，确保数据的可靠性。详细讲解 Gage R&R (Repeatability & Reproducibility) 的计算和解读。 数据收集计划制定： 如何设计高效的数据收集方案，明确收集什么数据、何时收集、由谁收集、如何收集。 流程图（Process Map）绘制： 详细介绍不同类型的流程图（如泳道图、价值流图），用于可视化现有流程，识别瓶颈和潜在浪费。 基线数据（Baseline Data）分析： 建立当前流程性能的基准，为后续的改进效果评估提供依据。 案例精选： 例如，某服务型企业如何通过MSA分析，发现数据录入过程中的不稳定性，从而确保后续分析的准确性。 分析（Analyze）阶段： 根本原因分析： 这是精益六西格玛的核心环节，旨在找到导致问题的真正原因，而非仅仅解决表面现象。我们将深入讲解： 鱼骨图（Ishikawa Diagram / Fishbone Diagram）： 系统性地识别和分类可能的原因（人员、方法、设备、材料、环境、测量）。 5 Why 方法（5 Whys Analysis）： 运用“追问为什么”，层层深入，直至找到根本原因。 帕累托图（Pareto Chart）： 运用“二八法则”，识别导致大部分问题的关键少数因素。 因果图（Cause-and-Effect Diagram）： 进一步细化和可视化原因与结果之间的关系。 假设检验（Hypothesis Testing）： 基于统计学原理，验证分析结果的有效性，例如 t 检验、卡方检验等。 案例精选： 演示如何利用鱼骨图和5 Why方法，揭示某产品良率下降的根本原因，例如，是由于设备老化，还是操作规程执行不到位，或是原材料批次问题。 改进（Improve）阶段： 解决方案生成与实施： 基于对根本原因的分析，提出并实施有效的改进措施。内容包括： 头脑风暴（Brainstorming）与创意生成： 鼓励团队成员提出新颖的解决方案。 DOE（Design of Experiments）实验设计： 对于复杂的流程，通过科学的实验设计，系统地优化关键输入参数，找到最佳组合。 防错法（Poka-Yoke）： 设计和实施能够防止错误发生的机制，例如自动化检测、预设参数等。 标准作业（Standard Work）制定： 规范操作流程，消除不一致性和变异。 试点（Pilot）与实施计划： 在小范围内验证改进方案的可行性，并制定详细的全面实施计划。 案例精选： 展示某公司如何通过DOE，优化生产参数，将产品一致性提升了X%，并介绍了防错法在减少操作失误方面的成功应用。 控制（Control）阶段： 成果固化与持续改进： 确保改进成果得以维持，并建立持续改进的机制。我们将讲解： 控制图（Control Charts）： 实时监控流程性能，及时发现偏差，防止问题复发。讲解不同类型的控制图（如 X-bar R 图、p 图、u 图等）。 SOP（Standard Operating Procedures）更新与培训： 更新标准作业流程，并对相关人员进行充分的培训。 绩效指标（KPI）监控： 建立关键绩效指标，定期跟踪和评估改进效果。 知识管理与经验传承： 建立知识库，总结改进过程中的经验教训，为未来项目提供借鉴。 案例精选： 介绍某企业如何通过引入控制图，有效监控生产过程的波动，并将产品缺陷率稳定在极低的水平。 特色与亮点： 实践导向： 本书最大的特色在于其极强的实践性。每一个工具的介绍都伴随着详细的操作步骤，并提供易于理解的图表和示例。 案例驱动： 大量精选的、源自真实企业生产和业务改进的案例，让读者能够身临其境地学习和理解工具的应用。这些案例涵盖了制造、服务、IT等多个行业，具有广泛的代表性。 易学易用： 语言通俗易懂，避免了过多的学术术语，让不同背景的读者都能轻松上手。 全面覆盖： 涵盖了精益六西格玛DMAIC模型的全过程，以及每个阶段所需的关键工具。 工具集成： 很多时候，精益（Lean）和六西格玛（Six Sigma）的工具是相互补充的。本书在介绍工具时，会强调其在精益或六西格玛框架下的作用，以及如何结合使用，以达到最佳效果。例如，价值流图（VSM）就是典型的精益工具，在DMAIC模型中可以用于定义和测量阶段。 目标读者： 本书适合以下人群： 企业管理者、运营经理、生产经理、质量经理等，希望通过精益六西格玛方法提升企业绩效。 精益六西格玛黑带（Black Belt）、绿带（Green Belt）及黄带（Yellow Belt）等认证的学员，作为学习和实践的辅助教材。 项目管理人员、流程改进专员、质量工程师等，需要在日常工作中应用数据分析和流程改进方法。 对提升企业效率、降低成本、提高产品质量感兴趣的各类专业人士。 《业务流程改进实战指南》 本书是一本专注于业务流程改进（Business Process Improvement, BPI）的实战操作手册。在当前竞争日益激烈的商业环境中，企业要保持持续的竞争优势，就必须不断优化其内部的业务流程，以提高效率、降低成本、增强客户满意度和响应速度。本书正是为应对这一挑战而设计，它提供了一套系统化、可操作的方法论和一系列实用工具，帮助企业识别、分析、设计和实施有效的流程改进方案。 核心理念： 本书的核心理念是“以流程为中心，以结果为导向”。我们认为，任何企业都存在可以优化的业务流程，而流程的有效性直接影响着企业的整体运营效率和客户体验。因此，本书强调从宏观的业务战略出发，将流程改进与企业目标紧密结合，并通过严谨的数据分析和科学的方法，确保改进能够带来切实的业务成果。我们反对“为了改进而改进”，而是致力于“为实现业务目标而改进”。 内容架构： 本书的内容围绕业务流程改进的生命周期展开，提供从流程诊断到持续监控的全方位指导。 第一部分：业务流程改进的战略与方法论 流程导向的企业观： 阐述为何业务流程是企业成功的关键，以及流程管理的重要性。 流程改进的价值与收益： 详细分析流程改进能够为企业带来的经济效益、运营效率提升、客户满意度提高等。 主流的流程改进框架： 简要介绍精益（Lean）、六西格玛（Six Sigma）、BPR（Business Process Re-engineering）等主流方法论，并说明本书将侧重于 BPI 的综合应用。 流程改进的八步法： 本书提出的核心方法论，提供了一个清晰、循序渐进的改进框架，贯穿全书。这八个步骤包括： 1. 明确改进目标与范围（Define）： 结合企业战略，设定清晰、可衡量的流程改进目标。 2. 识别关键流程（Identify）： 运用流程地图、价值流等工具，识别对企业绩效影响最大的核心流程。 3. 绘制现状流程（Map）： 详细绘制当前业务流程图，可视化实际运作情况。 4. 分析流程瓶颈与浪费（Analyze）： 运用各种分析工具，深入剖析流程中的问题点，如延迟、重复、不必要的工作、资源闲置等。 5. 设计未来流程（Design）： 基于分析结果，构思和设计优化后的流程。 6. 制定实施计划（Plan）： 详细规划改进方案的实施步骤、资源、时间表和风险管理。 7. 实施改进方案（Implement）： 按照计划执行改进措施，并进行必要的培训和沟通。 8. 监控与持续优化（Monitor & Control）： 建立绩效监控体系，确保持续改进，防止流程退化。 第二部分：流程识别与诊断工具 企业流程梳理方法： 如何系统地梳理和识别企业内的所有业务流程。 流程分类与优先级排序： 基于流程对企业战略目标的影响程度，对其进行分类和优先级排序。 流程诊断模型： 介绍一些常用的流程诊断模型，例如 SCOR 模型（Supply Chain Operations Reference Model）等，以全面评估流程的健康度。 识别流程“痛点”： 通过访谈、问卷、观察等方式，收集一线员工和客户对流程的反馈，找出问题所在。 第三部分：流程可视化与分析工具 泳道图（Swimlane Diagram）： 详细介绍如何绘制跨部门的流程图，清晰展现各部门的职责和协作关系。 价值流图（Value Stream Mapping, VSM）： 讲解如何绘制价值流图，识别流程中的增值活动和非增值活动（浪费），是精益思想在流程分析中的重要应用。 工序分析表（Operation Process Chart）： 用于详细分析单个工序的组成，识别可合并、可消除的步骤。 数据收集与度量： 如何设计有效的数据收集方案，量化流程绩效，例如处理时间、等待时间、错误率、成本等。 流程绩效指标（KPI）设定： 确立能够有效衡量流程改进效果的关键绩效指标。 根本原因分析工具： 借鉴六西格玛的工具，如鱼骨图、5 Why、帕累托图等，深入挖掘流程问题的根源。 第四部分：流程设计与优化策略 流程再造（Re-engineering）与流程优化（Improvement）： 区分两者的概念和适用场景，并给出相应的策略。 自动化与数字化转型： 如何利用信息技术，如RPA（机器人流程自动化）、BPM（业务流程管理）软件等，实现流程的自动化和智能化。 标准化与模块化设计： 如何通过标准化操作、模块化设计，提高流程的效率和一致性。 精益原则在流程设计中的应用： 如何运用精益思想（如消除七种浪费、拉动式生产等）来设计和优化流程。 服务设计（Service Design）思维： 将客户体验置于流程设计中心，创造卓越的客户旅程。 第五部分：流程改进的实施与管理 变革管理（Change Management）： 详细阐述在流程改进过程中，如何有效地管理人的因素，克服变革阻力。 项目管理方法： 如何运用项目管理工具和技术，确保流程改进项目按时、按质、按预算完成。 试点与推广： 如何进行小范围的试点，验证改进效果，并制定周密的推广计划。 培训与赋能： 如何对相关人员进行充分的培训，使其掌握新的流程和技能。 风险评估与应对： 识别流程改进过程中可能遇到的风险，并制定相应的应对策略。 第六部分：流程的监控与持续改进 绩效监控体系建立： 如何建立常态化的流程绩效监控机制。 控制图的应用： 利用控制图来跟踪流程性能，及时发现异常波动。 定期评审与审计： 定期对流程进行评审和审计，发现新的改进机会。 知识管理与经验传承： 建立流程改进的知识库，总结成功经验，避免重复犯错。 构建持续改进文化： 如何在企业内部营造鼓励持续改进的企业文化。 特色与亮点： 方法论清晰： 提供了“业务流程改进的八步法”这一核心框架，使读者能够系统地推进改进工作。 工具实用： 介绍的各种工具都是经过实践检验的，并且提供了详细的操作说明和图示。 案例丰富： 涵盖了不同行业、不同业务类型的典型流程改进案例，包括但不限于： 制造业： 订单处理流程优化、生产计划排程改进、供应链协同效率提升。 服务业： 客户服务流程简化、投诉处理机制优化、预约与排队系统改进。 金融业： 信贷审批流程加速、开户流程简化、风险控制流程优化。 IT行业： 软件开发流程管理、IT服务请求处理流程改进。 内部行政流程： 费用报销流程自动化、招聘流程效率提升。 每一个案例都详细描述了问题背景、分析过程、改进方案、实施结果以及带来的收益，具有很强的借鉴意义。 强调变革管理： 深刻认识到流程改进不仅仅是技术或工具的问题，更是人的问题，因此在书中投入大量篇幅讲解变革管理。 整合多种改进思想： 本书并非局限于单一的改进方法，而是借鉴了精益、六西格玛、BPR等多种思想的精华，为读者提供更全面、更灵活的解决方案。 目标读者： 本书适合以下人群： 企业中高层管理者、运营部门负责人、流程优化专员、质量管理人员。 项目经理、业务分析师、IT经理等。 希望系统学习业务流程改进方法论并掌握实用工具的各类企业员工。 咨询顾问，为客户提供业务流程改进服务。 通过阅读和实践本书提供的知识和工具，读者将能够系统地识别企业流程中的问题，设计出更高效、更具竞争力的业务流程，并最终推动企业的持续成长和卓越运营。
![品牌危机管理（第2版）/高等院校品牌管理系列教材 [Brand Crisis Management] pdf epub mobi 电子书 下载](https://pic.tinynews.org/12161983/59a7cdd4Ndde6c172.jpg)
