商品參數
| 精益六西格瑪工具實踐手冊+業務流程改進實戰指南 共兩本 |
| | 定價 | 97.80 |
| 齣版社 | 機械工業齣版社 |
| 版次 | |
| 齣版時間 | 2015年06月 |
| 開本 | 16開 |
| 作者 | |
| 裝幀 | 平裝 |
| 頁數 | 270 |
| 字數 | 260000 |
| ISBN編碼 | 9787111495307 9787111583608 |
| 重量 | |
內容介紹
本書是具有國際水平的研究與應用精益六西格瑪的著作，討論如何有效地通過精益六西格瑪進行創新和變革。從更高的視角來看待、夯實公司的經營和管理，直擊核心問題，給齣成熟度模型，企業據此判斷處在什麼狀態和下一步改進的方嚮和策略，並指導實際改進工作。書中同時給齣瞭工具方法的創新成果和應用案例，藉鑒性強。精益六西格瑪越來越多地應用於物流、金融、醫療等服務類行業，所以本書除瞭傳統的製造業的成功案例外，還有不少例子來自於服務類行業，可以幫助企業解決在服務業應用六西格瑪過程中的水土不服問題。
目錄
哪裏？
英文版序 精益六西格瑪的“道”
緻謝
第壹 部分 火力全開：為高性能的精益
六西格瑪建立強大基礎
第壹 章 首先做什麼？：規劃部署的四大重要問題 2
重要問題1：為什麼？ 3
重要問題2：做什麼？ 5
重要問題3：怎麼做？ 7
重要問題4：誰來做？ 9
四大問題的統一 12
創造良性循環 13
第2 章 增強領導的支持 15
讓企業經理人員參與進來 16
有支持力的項目發起人 26
發展部署領導 29
第3 章 有文化嗎？ 32
支持改進的價值觀 33
價值觀與行為的統一 35
創造更好的一緻性 38
文化變遷的個案研究 41
用精益六西格瑪塑造文化 42
一個積極的動態 46
第4 章 衡量進度與成功 47
衡量産齣 48
衡量投入：部署管理的指標 54
建立數據收集係統 59
案例一：一百天計劃 61
案例二：管理與結果 62
無法衡量. 就無法管理 65
第5 章 項目選擇與項目渠道管理的科學與藝術 66
第壹階段：構思 68
第2階段：排定優先級並進行選擇 74
第三階段：初步立項 80
項目啓動和項目渠道的管理 80
總結 83
第6 章 “我們做得怎麼樣？”：使用成熟度評價模型來評估你在哪裏以及你接下來應該去哪裏 84
成熟度模型結構 85
如何使用成熟度模型 94
定義你自己的前進道路 99
第2 部分 下一步是解決更大問題的聰明方法：使用更加成熟的方法. 推動文化達到更高層次
序 章 下一步是什麼？：構建穩固基礎的選擇 102
第7 章 你想聽到的聲音：深入瞭解客戶需求 105
趨勢一：瞭解客戶的體驗 107
趨勢二：通過設計過程保持對VOC 強大的關注 114
做到瞭解客戶會遇到的挑戰 121
第8 章 業務流程管理：建立一個堅實的基礎，實施改進文化 122
齣發點：關鍵過程 124
流程管理的三個階段 125
導入實施 131
將BPM 整閤到組織中 134
BPM 成功的要訣 137
第9 章 大問題的快速解決：企業級改善 138
改善活動：一周的qi跡 140
企業級改善 142
成功的企業級改善項目案例研究 147
將企業級改善放入你的工具箱 155
第壹0 章 打通高層到基層的連接：利用戰略方針管理實現戰略部署 156
戰略方針管理可解決的部署問題 157
戰略方針管理基礎 158
運轉中的戰略方針管理 166
戰略方針管理的價值 169
第壹1 章 使用專業工具分析解決問題 171
用Shingo 流程圖發現項目機會 173
用試驗設計探索因子關係 175
離散型數據分析工具：邏輯迴歸 179
超yue頭腦風暴：用TRIZ 解決設計矛盾 185
跳齣“黑帶” 之框來思考 189
第壹2 章 從源頭開始：什麼時候以及如何使用産品設計和流程設計方法論 191
設計方法論 194
DfLSS 案例研究 205
部署DfLSS 214
利用DfLSS 取得競爭優勢 216
第壹3 章 醫療前沿：無畏挑戰. 不斷前行 217
醫療業中的精益六西格瑪應用 218
減少復雜性 222
醫療業中戰略部署上的挑戰 224
控製那些能控製的 228
附錄 一個完整的成熟度模型 230
關於作者 241
顯示全部信息
《精益六西格瑪工具實踐手冊 + 業務流程改進實戰指南》 精益六西格瑪工具實踐手冊 本書是一本麵嚮實踐的工具書，旨在幫助讀者深入理解並熟練運用精益六西格瑪（Lean Six Sigma）的核心工具和方法，以實現卓越運營和持續改進。我們深知，理論知識的掌握固然重要，但更關鍵在於如何將其轉化為實際行動，並最終落地生根，産生實效。因此，本書聚焦於“實踐”，將繁雜的工具和理論分解為易於理解和操作的步驟，並輔以大量的真實案例，讓讀者在掌握工具的同時，更能體會其在實際業務場景中的應用邏輯和效果。 核心理念： 本書的核心理念是“知行閤一”。我們認為，精益六西格瑪並非一套僵化的流程或冰冷的圖錶，而是一種思維模式，一種解決問題的哲學。它強調消除浪費（Lean）和減少變異（Six Sigma），從而提升效率、降低成本、提高質量、增強客戶滿意度。本書的目標便是幫助讀者構建這種思維模式，並掌握一套行之有效的工具集，使其能夠獨立地發現問題、分析問題、解決問題，並建立長效的改進機製。 內容架構： 本書的內容設計緊密圍繞精益六西格瑪的DMAIC（定義-測量-分析-改進-控製）改進模型展開，每個階段都提供瞭詳盡的工具介紹、操作指南和應用案例。 定義（Define）階段： 項目選擇與目標設定： 我們將深入探討如何識彆關鍵業務挑戰，選擇具有高潛力的改進項目。內容包括： VOC（Voice of the Customer）收集與分析： 如何通過問捲、訪談、焦點小組等多種方式，準確捕捉客戶的需求和期望，並將其轉化為可衡量的業務目標。 SIPOC圖（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers）繪製： 這一基礎工具的詳細講解，幫助理解流程的宏觀框架，識彆關鍵的輸入、輸齣和利益相關者。 CTQ（Critical to Quality）識彆： 如何將客戶的模糊需求轉化為明確的、可衡量的質量特性。 項目章程（Project Charter）撰寫： 明確項目的範圍、目標、關鍵裏程碑、團隊成員及預期收益，為項目成功奠定基礎。 案例精選： 涵蓋不同行業的項目啓動案例，例如，某製造企業如何通過VOC分析，精準定位客戶對産品耐用性的不滿，並將其轉化為改進目標。 測量（Measure）階段： 數據收集與基綫測量： 此階段的關鍵在於獲取準確、可靠的數據，以瞭解當前流程的實際錶現。我們將介紹： 測量係統分析（MSA - Measurement System Analysis）： 評估測量工具的準確性和穩定性，確保數據的可靠性。詳細講解 Gage R&R (Repeatability & Reproducibility) 的計算和解讀。 數據收集計劃製定： 如何設計高效的數據收集方案，明確收集什麼數據、何時收集、由誰收集、如何收集。 流程圖（Process Map）繪製： 詳細介紹不同類型的流程圖（如泳道圖、價值流圖），用於可視化現有流程，識彆瓶頸和潛在浪費。 基綫數據（Baseline Data）分析： 建立當前流程性能的基準，為後續的改進效果評估提供依據。 案例精選： 例如，某服務型企業如何通過MSA分析，發現數據錄入過程中的不穩定性，從而確保後續分析的準確性。 分析（Analyze）階段： 根本原因分析： 這是精益六西格瑪的核心環節，旨在找到導緻問題的真正原因，而非僅僅解決錶麵現象。我們將深入講解： 魚骨圖（Ishikawa Diagram / Fishbone Diagram）： 係統性地識彆和分類可能的原因（人員、方法、設備、材料、環境、測量）。 5 Why 方法（5 Whys Analysis）： 運用“追問為什麼”，層層深入，直至找到根本原因。 帕纍托圖（Pareto Chart）： 運用“二八法則”，識彆導緻大部分問題的關鍵少數因素。 因果圖（Cause-and-Effect Diagram）： 進一步細化和可視化原因與結果之間的關係。 假設檢驗（Hypothesis Testing）： 基於統計學原理，驗證分析結果的有效性，例如 t 檢驗、卡方檢驗等。 案例精選： 演示如何利用魚骨圖和5 Why方法，揭示某産品良率下降的根本原因，例如，是由於設備老化，還是操作規程執行不到位，或是原材料批次問題。 改進（Improve）階段： 解決方案生成與實施： 基於對根本原因的分析，提齣並實施有效的改進措施。內容包括： 頭腦風暴（Brainstorming）與創意生成： 鼓勵團隊成員提齣新穎的解決方案。 DOE（Design of Experiments）實驗設計： 對於復雜的流程，通過科學的實驗設計，係統地優化關鍵輸入參數，找到最佳組閤。 防錯法（Poka-Yoke）： 設計和實施能夠防止錯誤發生的機製，例如自動化檢測、預設參數等。 標準作業（Standard Work）製定： 規範操作流程，消除不一緻性和變異。 試點（Pilot）與實施計劃： 在小範圍內驗證改進方案的可行性，並製定詳細的全麵實施計劃。 案例精選： 展示某公司如何通過DOE，優化生産參數，將産品一緻性提升瞭X%，並介紹瞭防錯法在減少操作失誤方麵的成功應用。 控製（Control）階段： 成果固化與持續改進： 確保改進成果得以維持，並建立持續改進的機製。我們將講解： 控製圖（Control Charts）： 實時監控流程性能，及時發現偏差，防止問題復發。講解不同類型的控製圖（如 X-bar R 圖、p 圖、u 圖等）。 SOP（Standard Operating Procedures）更新與培訓： 更新標準作業流程，並對相關人員進行充分的培訓。 績效指標（KPI）監控： 建立關鍵績效指標，定期跟蹤和評估改進效果。 知識管理與經驗傳承： 建立知識庫，總結改進過程中的經驗教訓，為未來項目提供藉鑒。 案例精選： 介紹某企業如何通過引入控製圖，有效監控生産過程的波動，並將産品缺陷率穩定在極低的水平。 特色與亮點： 實踐導嚮： 本書最大的特色在於其極強的實踐性。每一個工具的介紹都伴隨著詳細的操作步驟，並提供易於理解的圖錶和示例。 案例驅動： 大量精選的、源自真實企業生産和業務改進的案例，讓讀者能夠身臨其境地學習和理解工具的應用。這些案例涵蓋瞭製造、服務、IT等多個行業，具有廣泛的代錶性。 易學易用： 語言通俗易懂，避免瞭過多的學術術語，讓不同背景的讀者都能輕鬆上手。 全麵覆蓋： 涵蓋瞭精益六西格瑪DMAIC模型的全過程，以及每個階段所需的關鍵工具。 工具集成： 很多時候，精益（Lean）和六西格瑪（Six Sigma）的工具是相互補充的。本書在介紹工具時，會強調其在精益或六西格瑪框架下的作用，以及如何結閤使用，以達到最佳效果。例如，價值流圖（VSM）就是典型的精益工具，在DMAIC模型中可以用於定義和測量階段。 目標讀者： 本書適閤以下人群： 企業管理者、運營經理、生産經理、質量經理等，希望通過精益六西格瑪方法提升企業績效。 精益六西格瑪黑帶（Black Belt）、綠帶（Green Belt）及黃帶（Yellow Belt）等認證的學員，作為學習和實踐的輔助教材。 項目管理人員、流程改進專員、質量工程師等，需要在日常工作中應用數據分析和流程改進方法。 對提升企業效率、降低成本、提高産品質量感興趣的各類專業人士。 《業務流程改進實戰指南》 本書是一本專注於業務流程改進（Business Process Improvement, BPI）的實戰操作手冊。在當前競爭日益激烈的商業環境中，企業要保持持續的競爭優勢，就必須不斷優化其內部的業務流程，以提高效率、降低成本、增強客戶滿意度和響應速度。本書正是為應對這一挑戰而設計，它提供瞭一套係統化、可操作的方法論和一係列實用工具，幫助企業識彆、分析、設計和實施有效的流程改進方案。 核心理念： 本書的核心理念是“以流程為中心，以結果為導嚮”。我們認為，任何企業都存在可以優化的業務流程，而流程的有效性直接影響著企業的整體運營效率和客戶體驗。因此，本書強調從宏觀的業務戰略齣發，將流程改進與企業目標緊密結閤，並通過嚴謹的數據分析和科學的方法，確保改進能夠帶來切實的業務成果。我們反對“為瞭改進而改進”，而是緻力於“為實現業務目標而改進”。 內容架構： 本書的內容圍繞業務流程改進的生命周期展開，提供從流程診斷到持續監控的全方位指導。 第一部分：業務流程改進的戰略與方法論 流程導嚮的企業觀： 闡述為何業務流程是企業成功的關鍵，以及流程管理的重要性。 流程改進的價值與收益： 詳細分析流程改進能夠為企業帶來的經濟效益、運營效率提升、客戶滿意度提高等。 主流的流程改進框架： 簡要介紹精益（Lean）、六西格瑪（Six Sigma）、BPR（Business Process Re-engineering）等主流方法論，並說明本書將側重於 BPI 的綜閤應用。 流程改進的八步法： 本書提齣的核心方法論，提供瞭一個清晰、循序漸進的改進框架，貫穿全書。這八個步驟包括： 1. 明確改進目標與範圍（Define）： 結閤企業戰略，設定清晰、可衡量的流程改進目標。 2. 識彆關鍵流程（Identify）： 運用流程地圖、價值流等工具，識彆對企業績效影響最大的核心流程。 3. 繪製現狀流程（Map）： 詳細繪製當前業務流程圖，可視化實際運作情況。 4. 分析流程瓶頸與浪費（Analyze）： 運用各種分析工具，深入剖析流程中的問題點，如延遲、重復、不必要的工作、資源閑置等。 5. 設計未來流程（Design）： 基於分析結果，構思和設計優化後的流程。 6. 製定實施計劃（Plan）： 詳細規劃改進方案的實施步驟、資源、時間錶和風險管理。 7. 實施改進方案（Implement）： 按照計劃執行改進措施，並進行必要的培訓和溝通。 8. 監控與持續優化（Monitor & Control）： 建立績效監控體係，確保持續改進，防止流程退化。 第二部分：流程識彆與診斷工具 企業流程梳理方法： 如何係統地梳理和識彆企業內的所有業務流程。 流程分類與優先級排序： 基於流程對企業戰略目標的影響程度，對其進行分類和優先級排序。 流程診斷模型： 介紹一些常用的流程診斷模型，例如 SCOR 模型（Supply Chain Operations Reference Model）等，以全麵評估流程的健康度。 識彆流程“痛點”： 通過訪談、問捲、觀察等方式，收集一綫員工和客戶對流程的反饋，找齣問題所在。 第三部分：流程可視化與分析工具 泳道圖（Swimlane Diagram）： 詳細介紹如何繪製跨部門的流程圖，清晰展現各部門的職責和協作關係。 價值流圖（Value Stream Mapping, VSM）： 講解如何繪製價值流圖，識彆流程中的增值活動和非增值活動（浪費），是精益思想在流程分析中的重要應用。 工序分析錶（Operation Process Chart）： 用於詳細分析單個工序的組成，識彆可閤並、可消除的步驟。 數據收集與度量： 如何設計有效的數據收集方案，量化流程績效，例如處理時間、等待時間、錯誤率、成本等。 流程績效指標（KPI）設定： 確立能夠有效衡量流程改進效果的關鍵績效指標。 根本原因分析工具： 藉鑒六西格瑪的工具，如魚骨圖、5 Why、帕纍托圖等，深入挖掘流程問題的根源。 第四部分：流程設計與優化策略 流程再造（Re-engineering）與流程優化（Improvement）： 區分兩者的概念和適用場景，並給齣相應的策略。 自動化與數字化轉型： 如何利用信息技術，如RPA（機器人流程自動化）、BPM（業務流程管理）軟件等，實現流程的自動化和智能化。 標準化與模塊化設計： 如何通過標準化操作、模塊化設計，提高流程的效率和一緻性。 精益原則在流程設計中的應用： 如何運用精益思想（如消除七種浪費、拉動式生産等）來設計和優化流程。 服務設計（Service Design）思維： 將客戶體驗置於流程設計中心，創造卓越的客戶旅程。 第五部分：流程改進的實施與管理 變革管理（Change Management）： 詳細闡述在流程改進過程中，如何有效地管理人的因素，剋服變革阻力。 項目管理方法： 如何運用項目管理工具和技術，確保流程改進項目按時、按質、按預算完成。 試點與推廣： 如何進行小範圍的試點，驗證改進效果，並製定周密的推廣計劃。 培訓與賦能： 如何對相關人員進行充分的培訓，使其掌握新的流程和技能。 風險評估與應對： 識彆流程改進過程中可能遇到的風險，並製定相應的應對策略。 第六部分：流程的監控與持續改進 績效監控體係建立： 如何建立常態化的流程績效監控機製。 控製圖的應用： 利用控製圖來跟蹤流程性能，及時發現異常波動。 定期評審與審計： 定期對流程進行評審和審計，發現新的改進機會。 知識管理與經驗傳承： 建立流程改進的知識庫，總結成功經驗，避免重復犯錯。 構建持續改進文化： 如何在企業內部營造鼓勵持續改進的企業文化。 特色與亮點： 方法論清晰： 提供瞭“業務流程改進的八步法”這一核心框架，使讀者能夠係統地推進改進工作。 工具實用： 介紹的各種工具都是經過實踐檢驗的，並且提供瞭詳細的操作說明和圖示。 案例豐富： 涵蓋瞭不同行業、不同業務類型的典型流程改進案例，包括但不限於： 製造業： 訂單處理流程優化、生産計劃排程改進、供應鏈協同效率提升。 服務業： 客戶服務流程簡化、投訴處理機製優化、預約與排隊係統改進。 金融業： 信貸審批流程加速、開戶流程簡化、風險控製流程優化。 IT行業： 軟件開發流程管理、IT服務請求處理流程改進。 內部行政流程： 費用報銷流程自動化、招聘流程效率提升。 每一個案例都詳細描述瞭問題背景、分析過程、改進方案、實施結果以及帶來的收益，具有很強的藉鑒意義。 強調變革管理： 深刻認識到流程改進不僅僅是技術或工具的問題，更是人的問題，因此在書中投入大量篇幅講解變革管理。 整閤多種改進思想： 本書並非局限於單一的改進方法，而是藉鑒瞭精益、六西格瑪、BPR等多種思想的精華，為讀者提供更全麵、更靈活的解決方案。 目標讀者： 本書適閤以下人群： 企業中高層管理者、運營部門負責人、流程優化專員、質量管理人員。 項目經理、業務分析師、IT經理等。 希望係統學習業務流程改進方法論並掌握實用工具的各類企業員工。 谘詢顧問，為客戶提供業務流程改進服務。 通過閱讀和實踐本書提供的知識和工具，讀者將能夠係統地識彆企業流程中的問題，設計齣更高效、更具競爭力的業務流程，並最終推動企業的持續成長和卓越運營。
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