套装3本 ISO 9001 2015质量管理体系文件+内审员实战通用教程+文件编写实战通用教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• ISO 9001
• 质量管理体系
• 内审员
• 文件编写
• 教程
• 实战
• 标准化
• 管理体系
• 认证
• 体系文件

店铺： 华心图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111560210

商品编码：28337559146

本书共8章。dy 章讲述了ISO9001：2015对文件的要求、如何建立质量方针、如何建立质量目标及在文件编写过程中如何落实过程方法。第2章是一个质量手册案例。第3章至第7章是23个程序文件案例及其配套的表格。第8章是企业中比较重要的作业指导书案例，如设计和开发、质量检验等类别的作业指导书。本书案例具有实用性、可操作性和可移植性的特点，读者稍作改写，即可成为其企业的质量管理体系文件。

本书正文共分3个部分。dy 部分对质量管理体系系列标准做了概括性论述，并对过程方法、七项质量管理原则，以及ISO9001：2015的理解作了详细的讲解。第2部分讲述内部质量管理体系审核，通过对审核方案管理、审核实施的详细讲解，使读者掌握质量管理体系内部审核的全过程，同时对内审员应具备的知识、能力、技巧与方法,做了详细说明。第3部分讲述管理评审，从管理评审计划的制订、管理评审的实施、管理评审报告的编写几个方面详细地介绍了管理评审的全过程。本书所附的光盘中，附录1、附录2对ISO9001:2015新增要求——风险管理、知识管理，做了详细讲解。附录3对ISO9001:2015的审核要点作了讲解，并配上审核案例分析。附录4为读者提供了17份审核检查表，包括部门审核检查表以及用过程方法编制的审核检查表。附录5、附录6针对ISO9001：2015的文件编写要求进行了讲解。附录7、附录8是针对内审员的训练练习题。本书在进行理论讲述时，辅以了大量实用性案例。

ISO 9001 2015质量管理体系文件+内审员实战通用教程+文件编写实战通用教程 全套3本

总定价：165

9787111560210   ISO 9001：2015质量管理体系文件    定价：55

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根据ISO9001标准变化，对《ISO9001：2008质量管理体系文件》一书进行了全面修订。在对新版标准对体系文件要求全面理解和提炼的基础上，本书详细并举例阐述了如何编写ISO9001：2015质量管理体系文件的有关问题。全书共分3篇6章。dy 篇介绍了质量管理体系文件基础，包括前2章，dy 章论述了质量管理体系文件的编制原则、注意事项和新版标准关于质量体系文件理解的误区，以及如何按2015版新标准来编制质量体系文件；第2章说明了与质量管理体系有关的其他文件，包括质量计划等。第2篇着重阐述了如何编写大中型组织的质量管理体系文件，分3章阐述手册、程序和岗位作业文件编制要点、难点和“常见病”。第3篇阐明了小微型组织的质量管理体系文件的编写，归纳了小微型组织简明质量体系文件的特点，并提供了多种类型组织的案例。全书给出了31个案例，并对部分案例进行了点评。

释放卓越品质的力量：一本涵盖ISO 9001：2015核心理念、内审实操与文件精炼的综合指南 在竞争日益激烈的全球市场中，卓越的品质不再是可选项，而是企业生存和发展的生命线。ISO 9001：2015质量管理体系标准，作为全球公认的质量管理基石，为企业构建高效、系统化的质量管理框架提供了权威指引。然而，理解标准条文的精髓、掌握切实可行的内部审核技巧、以及撰写符合要求的体系文件，是许多组织在实践中面临的挑战。本书套装，正是为应对这些挑战而生，它将引领您深入理解ISO 9001：2015的精髓，掌握实战派的内部审核方法，并教会您如何清晰、高效地编写高质量的管理体系文件。 第一部分：ISO 9001：2015质量管理体系文件——构筑企业品质基石 本部分旨在为您提供一套全面、实用且易于理解的ISO 9001：2015质量管理体系文件范例和指南。我们深知，体系文件的编写并非简单的文字堆砌，而是将标准的严谨要求转化为企业日常运作的具体规范。因此，本书不仅提供了各类文件的模板，更注重解释这些文件背后的逻辑和目的，帮助您理解为何需要这些文件，以及它们如何在实际工作中发挥作用。 核心理念解析与文件映射： 我们将深入剖析ISO 9001：2015标准的核心要素，包括但不限于： 质量方针与目标： 如何制定与企业战略目标相一致的质量方针，并将其分解为可衡量、可实现的质量目标，并通过管理评审和绩效监测持续改进。 风险与机遇管理： 如何系统地识别、评估和应对可能影响产品和服务符合性的风险，并抓住机遇以提升组织的绩效。本书将提供风险评估矩阵、风险应对措施记录等文件模板。 过程方法： 如何识别、规划、运行和控制组织的关键过程，确保各环节的有效性和效率。我们将提供过程清单、过程描述（含输入、输出、活动、资源、职责、绩效指标）等文件范例。 顾客导向： 如何理解和满足顾客需求，超越顾客期望。本书将展示如何记录顾客要求、处理顾客反馈、进行顾客满意度调查等相关文件。 领导作用： 如何确保高层管理者在质量管理体系中的积极参与和承诺，确立质量方针，建立清晰的组织结构和职责分工。 策划： 如何对质量管理体系进行有效策划，包括确定体系范围、制定质量管理方案、应对风险和机遇。 支持： 如何提供必要资源，包括人力资源、基础设施、工作环境、知识管理等，以确保体系的有效运行。 运行： 如何组织和控制产品和服务的生产、交付过程，包括设计和开发、采购、生产和服务提供。 绩效评价： 如何通过监视、测量、分析和评价来评估体系的绩效，包括内部审核、管理评审、不合格品控制、纠正措施等。 改进： 如何持续改进体系的有效性和效率，包括纠正措施、预防措施（在2015版标准中已融入风险和机遇管理），以及不断优化流程。 全方位文件体系构建： 本部分将为您提供一套完整且相互关联的体系文件架构，涵盖： 质量手册： 作为体系的总纲，概述组织的质量管理方针、目标、组织结构、职责及文件化信息要求。 程序文件： 详细描述关键过程的执行方法、步骤、责任和记录要求，如文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、管理评审程序、纠正措施程序、采购控制程序、产品标识和可追溯性程序、顾客财产控制程序、不合格品控制程序、培训和能力程序、设备维护和校准程序等。 作业指导书/操作规程： 针对具体岗位或工序，提供详细的操作步骤和注意事项，确保操作的规范性和一致性。 表格/记录： 用于记录质量管理活动中的数据和信息，作为体系运行的证据，如不合格报告、纠正措施报告、培训记录、设备检查记录、测量设备校准记录、管理评审会议纪要等。 其他文件化信息： 根据组织实际情况，可能还需要其他文件，如组织机构图、岗位职责说明、风险与机遇清单、过程图等。 实践指导与案例分析： 本书不仅仅是模板的集合，更融入了大量的实践经验和案例分析。我们将解释每个文件的编写要点，如何根据组织的实际情况进行裁剪和定制，避免流于形式。通过真实案例，您将看到如何将抽象的标准要求转化为企业可执行的操作规程，以及这些文件如何在实际工作中为企业的品质管理保驾护航。 第二部分：内审员实战通用教程——洞察体系运行的“眼睛” 内部审核是ISO 9001质量管理体系持续改进的核心驱动力。本部分将为您提供一套系统、实用的内部审核员培训教程，帮助您掌握成为一名合格、高效内部审核员所需的知识和技能。我们强调“实战”，意味着教程将聚焦于如何在实际工作中运用审核原则和方法，发现体系运行中的问题，并提出有价值的改进建议。 内审基础理论与标准解读： 内部审核的目的和原则： 深刻理解内部审核的意义，即验证体系是否符合策划的安排、是否得到有效实施和保持，并为持续改进提供信息。 ISO 19011：2018审核指南的运用： 详细介绍审核指南的要求，包括审核方案的策划、审核的实施、审核组的组建、审核证据的收集与评价、审核报告的编写等。 ISO 9001：2015标准的审核要点： 重点关注标准中的高层级结构（HLS）、风险和机遇管理、过程方法、策划、支持、运行、绩效评价和改进等关键领域，以及在审核中应关注的重点。 审核过程的实操指导： 审核方案的制定： 如何根据组织的规模、复杂性、重要性以及审核结果，制定年度或阶段性的审核计划。 审核策划： 如何为每次审核制定详细的审核计划，明确审核范围、目标、标准、审核组、日程安排、所需资源等。 审核证据的收集： 掌握多种有效的证据收集方法，包括访谈、文件评审、现场观察、数据分析等，并学习如何识别“事实”证据。 审核的实施： 如何与被审核方进行有效沟通，进行现场提问，引导被审核方提供信息，并注意审核过程中的行为规范和技巧。 不符合项的识别与判定： 如何准确识别审核中发现的不符合项，并根据其严重程度进行分类（如主要不符合、次要不符合）。 审核报告的编写： 学习如何清晰、准确、客观地编写审核报告，包含审核发现、审核结论和改进建议。 审核后的跟踪与验证： 如何跟进被审核方对不符合项的纠正措施，并验证其有效性。 必备的审核技能与工具： 沟通技巧： 如何进行开放式提问，倾听，理解被审核方的回答，并有效处理可能出现的沟通障碍。 观察与分析能力： 如何敏锐地观察现场情况，分析信息，识别潜在的问题。 风险思维： 在审核中融入风险意识，关注可能导致严重后果的潜在风险。 常用的审核检查表： 提供各类功能性和过程性的审核检查表范例，帮助您系统地进行审核。 案例分析与模拟演练： 通过丰富的案例分析和模拟演练，让您在实践中巩固所学知识，提升审核实操能力。 第三部分：文件编写实战通用教程——让文字成为体系的“骨架” 体系文件的编写是质量管理体系落地的关键环节。本部分将为您提供一套系统、实用的文件编写教程，教您如何将ISO 9001：2015标准的要求，以及组织的实际运作情况，转化为清晰、准确、易于理解和执行的体系文件。本书将帮助您避免编写出“看得懂，用不上”或“用不上，但看得懂”的文件。 文件编写的原则与策略： 符合性： 确保文件内容完全符合ISO 9001：2015标准的各项要求。 适宜性： 文件内容应与组织的规模、复杂性、产品/服务特性、现有过程以及管理体系的成熟度相匹配，避免过度或不足。 清晰性与准确性： 使用简洁明了的语言，避免术语滥用，确保内容表述准确无误。 可操作性： 文件内容应易于理解和执行，指导员工完成工作。 一致性： 确保体系文件中不同文件之间信息的一致性，避免相互矛盾。 可追溯性： 确保文件能够有效地被识别、组织、存储、保护、检索、使用、保存和处置。 不同类型文件的编写要点： 质量手册编写： 如何清晰地描述组织的质量管理体系范围、方针、目标，以及各过程之间的相互作用。 程序文件编写： 详细讲解如何按照“谁（职责）、什么（活动）、何时（时间）、何地（地点）、为何（目的）、如何（方法）、什么记录”的标准格式，编写出逻辑清晰、步骤明确的程序文件。我们将分解如文件控制、记录控制、内部审核、管理评审、纠正措施等关键程序的编写要点。 作业指导书/操作规程编写： 如何将复杂的工艺或操作分解为简单易懂的步骤，并配以图示、照片，提高操作的准确性和效率。 表格/记录的设计： 如何设计实用、信息量丰富且易于填写的表格，确保记录能够有效支持体系运行和审核。 文件化信息的管理： 讲解如何进行文件的发布、评审、修订、分发、存档和作废，确保文件处于受控状态。 提升文件质量的实战技巧： 语言表达的优化： 如何运用精炼的语言，避免冗余和歧义，使文件更具可读性。 图文并茂的应用： 如何恰当运用流程图、组织结构图、示意图等，增强文件的可视化效果，方便理解。 跨部门协作的要点： 如何在编写文件时，有效协调各部门意见，确保文件的全面性和代表性。 避免“纸上谈兵”： 如何确保编写的文件能够真正指导实践，解决实际问题。 持续改进文件： 如何通过内部审核、管理评审等反馈，不断修订和完善体系文件。 本书套装的价值与读者收益： 系统性与全面性： 一套完整的解决方案，涵盖了ISO 9001：2015体系建设的三个核心环节，让您系统掌握导入和运行体系的关键要素。 实战性与操作性： 拒绝空洞的理论，聚焦于实际操作，提供丰富的案例、模板和技巧，让您学以致用。 提升管理效率： 通过规范化的管理体系和文件，优化流程，减少浪费，提高决策的科学性。 增强市场竞争力： 获得国际认可的质量管理体系认证，提升企业形象，赢得客户信任，开拓更广阔的市场。 赋能团队成员： 通过清晰的文件和专业的培训，提升全体员工的质量意识和专业能力。 为企业持续发展奠定坚实基础： 拥抱卓越品质，实现可持续的、高质量的发展。 无论您是企业管理者，还是质量管理从业者，亦或是希望提升个人专业技能的求学者，本套装都将是您不可或缺的宝贵资源。它将帮助您自信地迈向品质管理的更高境界，为企业的成功注入强大的动力。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这套书在细节处理上做得非常到位，让我这个初学者也能轻松上手。书中的语言风格非常友好，避免了过多的专业术语堆砌，即使是初次接触ISO 9001的人，也能理解其中所阐述的概念。而且，它并非仅仅是简单地罗列标准条款，而是深入浅出地解释了每个条款背后的管理思想和实际应用。我最看重的是它在提供模板和案例时，非常注重“通用性”和“可操作性”。这意味着我可以根据不同行业、不同规模的企业，灵活地调整和应用书中的内容，而不是被固定的模式所束缚。书中的图表和流程图也极大地帮助了我理解复杂的概念，让原本枯燥的理论变得生动形象。总的来说，这套书给我一种“言传身教”的感觉，它不仅仅是知识的传递，更重要的是，它教会了我如何去思考、如何去实践，让我对未来的质量管理工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

深入阅读了这套书中的“内审员实战通用教程”部分，我感觉自己像是获得了一张宝贵的“通行证”，可以更自信地走向质量管理的实战前沿。内审员这个角色，在我看来，不仅仅是检查文件是否符合标准，更重要的是能够发现潜在的风险，提出改进的建议，从而真正推动企业管理水平的提升。这本书在这方面做得非常出色，它不仅仅罗列了内审的流程和技巧，更重要的是，它深入剖析了如何进行有效的沟通，如何识别不符合项的根本原因，以及如何撰写有价值的内审报告。书中的情景模拟和案例分析，让我仿佛置身于真实的内审场景中，通过“演练”掌握了许多实操性的方法。我特别欣赏它关于“提问的艺术”以及“倾听的技巧”的讲解，这些软技能对于内审员来说至关重要，却往往被忽视。看完这部分，我不仅对内审流程有了系统性的理解，更重要的是，我开始培养了一种“批判性思维”和“解决问题的能力”，相信这些能力在未来的工作中，将为我带来极大的帮助。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一直对“文件编写”这件事感到头疼，总觉得写出来的东西既枯燥又难以被理解，尤其是涉及到ISO 9001这样的管理体系文件，更是让我望而却步。然而，这套书中的“文件编写实战通用教程”彻底改变了我的看法。作者没有用空洞的理论来“教育”我，而是通过大量生动、接地气的例子，展示了如何将复杂的管理要求转化为清晰、简洁、可操作的文件。我尤其喜欢它在讲解“过程描述”时，强调的“谁、做什么、在哪里、什么时候、为什么、怎么做”的“5W2H”方法，这让原本抽象的流程变得一目了然。还有关于“记录的控制”，它不仅仅告诉你需要保留哪些记录，更重要的是，它解释了这些记录的意义和价值，以及如何通过这些记录来证明体系的有效运行。这本书教会了我，写文件并非是应付检查，而是建立有效沟通、固化经验、持续改进的重要工具。现在，我对编写文件不再感到畏惧，反而觉得它是一项充满挑战但非常有成就感的工作。

评分☆☆☆☆☆

这套书的整体编排逻辑让我印象深刻，它不是孤立地讲解ISO 9001 2015的某个方面，而是将“文件体系构建”、“内审实操”和“文件编写”这三个紧密相关的环节有机地整合在一起。我感觉自己就像是遵循着一条清晰的“生产线”在学习。先了解了体系文件的基本构成和重要性，然后学习了如何去审视和验证这些文件的有效性，最后又学会了如何将这些想法和要求清晰地表达在文件中。这种“先整体后局部，再局部支撑整体”的学习路径，让我能够更快地把握住学习的重点，也更容易理解各个部分之间的内在联系。特别是在阅读内审员章节时，我会时不时地回顾文件编写部分的知识，反过来，在编写文件时，也会参考内审员的视角，思考这些文件是否容易被内审发现问题。这种融会贯通的学习方式，大大提高了我的学习效率，也让我对ISO 9001 2015的理解更加深刻和全面。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身打造的！作为一名刚开始接触质量管理体系的新手，我一直对ISO 9001 2015充满好奇，但又觉得它听起来非常专业和复杂，不知道从何入手。这套书的出现，就像黑暗中的一道光。特别是其中关于“质量管理体系文件”的部分，它没有直接给我一堆晦涩难懂的条款，而是从“是什么”、“为什么需要”、“怎么建立”这些根本问题出发，循序渐进地讲解。我特别喜欢它提到的“PDCA循环”在文件体系构建中的应用，这让原本抽象的概念变得具体可行。书里提供的模板和案例也非常实用，我可以直接参考，结合我自己的工作场景进行修改和套用，大大节省了摸索的时间。而且，它在讲解文件编写时，强调了“简洁、清晰、易懂”的原则，这对于我这种不擅长写报告的人来说，简直是救星。看完这部分，我感觉自己对ISO 9001 2015的整体框架有了清晰的认识，不再是望而却步，而是充满了信心去着手构建属于我们公司的文件体系。