包郵 7-Eleven便利店創始人自述 零售的哲學+零售心理戰全2冊 營銷管理 書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鈴木敏文 著

圖書標籤:

• 7-Eleven
• 便利店
• 零售
• 營銷
• 管理
• 心理學
• 自述
• 商業
• 哲學
• 書籍

店鋪： 葫蘆弟弟圖書專營店

齣版社： 江蘇文藝齣版社

ISBN：9787539977645H

商品編碼：10076772745

品牌：葫蘆弟弟

商品參數

書    名:零售的哲學：7-Eleven便利店創始人自述

作    者:鈴木敏文

I S B N :9787539977645

齣 版 社:江蘇文藝齣版社

齣版時間:2014年11月第1版

印刷時間:2014年11月第1次印刷

字    數:120000字

頁    數:324頁

開    本:32開

包    裝:平裝

重    量:259剋

原    價:36.00元

商品參數

書    名:零售心理戰：不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考

作    者:鈴木敏文 著，顧曉琳 譯

I S B N :9787539982847

齣 版 社:江蘇文藝齣版社

齣版時間:2015年5月第1版

印刷時間:2015年5月第1次印刷

字    數:120000字

頁    數:338頁

開    本:32開

包    裝:平裝

重    量:322剋

原    價:39.00元  

目錄

《零售的哲學》

第1章 一切從“打破常識”開始

我的工作“原點” // 3

奇妙的際遇 // 4

作為管理部門的統籌者 //9

輕鬆的背後是停滯不前 //11

邂逅ding級企業 // 13

來自公司內部的強烈反對 //15

艱難而漫長的談判之路 //17

日本shou傢便利店的誕生 //20

密集型選址戰略 // 24

“有7-Eleven真好！”“全年無休真方便！” // 28

物流體製改革：推進商品的共同配送 // 30

第二章 不要受曆史經驗的牽製

7-Eleven的日均營業額為什麼能領先其他連鎖便利店？ // 35

我們要盯住“客戶”而不是競爭對手 // 37

各種會議的存在理由 //38

無數次地改變切入口 //41

為瞭成長，必須積極應對變化 // 45

置身於信息中 // 47

靈感的獲取方法：在眾人麵前演講 // 50

不能隨口說齣數值目標 //52

第三章 大多數人反對的事業往往能夠獲得成功

我的經營思考法則 // 57

提供便利是*終目標 //60

便利店也能開銀行？ //63

外行即使開瞭銀行也注定失敗 // 66

領導者的必備素質 // 68

“IY BANK”的誕生 // 71

實現“三年內盈利”的目標 // 74

更名為“Seven銀行” // 76

第四章 消費者所追求的是品質

比起“價廉”，“物美”更重要 // 81

自有品牌的誕生 // 83

在“必須執行”的喝令下開始的項目 // 86

“以團隊形式研發産品”的方法 // 89

集中專傢的力量 // 92

越美味的東西越容易膩 //96

停止銷售炒飯的理由 //98

從“傢常味道”轉嚮“傢中難以實現的味道” // 100

第五章 消費即是心理戰

産品滯銷的原因隻有一個 //107

引入POS係統 // 108

走嚮“單品管理” //113

消費是場心理戰 // 115

消費者的價值觀在哪裏？ //118

“特色飯團”為何能成為熱銷産品？ // 122

從“還在營業太好瞭”到“近距離的便利” // 126

第六章 經營理應“朝令夕改”

走近顧客 // 133

現代版“推銷術” //135

各種各樣的“送貨”結構 //138

7-11獨門送貨秘籍 // 144

掌控網絡＝掌控現實 //147

作為“生活基礎設施”的新角色 // 151、

第七章 “應對變化”是基本原則

理解“現在應該做的事” //157

美國南方公司的衰敗 //160

颶風鈴木來瞭 // 164

也讓臨時工負責訂貨 //167

7&I; 控股集團的起航 // 170

超市和百貨商場的改革 //173

理解每個時代的顧客需求 //177

第八章 打破“常識”

下一個舞颱是世界 //183

為何之前從未在四國開店？ // 185

打造貼近居民生活的便利店 // 188

熟悉當地人的飲食偏好就能“稱霸世界” // 190

從日本本土化産品研發走嚮全球化研發 // 194

附 錄 7-Eleven曆史沿革

《零售心理戰》

序

第1章 創造“新興事物”的秘訣

不變的“立場”與全新的“素材”

為什麼需要“銷售力”？

不捉“第二隻泥鰍”

“高品質”還是“便利性”？

如何挖掘空白市場？

消費者的購買動機在哪裏？

如何麵對質疑聲？

第二章 顧客內心的秘密

站在顧客的立場思考

真正的競爭對手是“瞬息萬變的顧客需求”

顧客明天的需求纔是關鍵所在

迴歸顧客視角

第三章 “銷售”即“理解”

消費者≠理性經濟人

“損失”比“獲得”更讓人刻骨銘心

顧客的購買對象是産品價值

“爆發點”是成功的關鍵

“鉛筆型”消費時代需消除“機會損失”

拉近顧客距離的“待客之道”

通過“精選”産品為顧客提供價值

大膽擁抱網絡零售渠道

第四章 從未來角度審視過去

“不傳達”等於“不存在”

打造品牌形象需要堅持不懈

不要落入“成功”的陷阱

如何讓有價值的信息自動“上鈎”？

由“平凡”造就“不平凡”

“銷售力”因挑戰與努力而提高

內容推薦

《零售的哲學》

全球zui大的便利店連鎖公司創始人——鈴木敏文，結閤40多年零售經驗，為你講述擊中消費心理的零售哲學。鈴木敏文的很多創新，現在已經成 為商界常識，本書把那些不可思議的零售創新娓娓道來。關於零售的一切：選址、訂貨、銷售、物流、管理……他一次又一次地在一片反對聲中創造齣零售界的新紀 錄。

翻開本書，看鈴木敏文如何領導7-11衝破層層阻礙，成為世界第1的零售哲學。

《零售心理戰》

全球zui大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結閤40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：

不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考；

比起優點，顧客往往更容易記住賣傢的缺點；

消費市場處於飽和狀態時，隻有當消費者親眼看到具象的産品，纔能察覺自身的潛在需求；

顧客並非不願購買，他們隻是期待産品能夠帶來“閤理化購買的理由”。

通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一係列*經典、*全麵、*實用、*通俗易懂的零售實踐課。

作者簡介

鈴木敏文

世界企業傢，日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的zui佳典範”。他領導的日本zui大的零 售集團SEVEN&I;控股公司為全球第四大、亞洲zui大的零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25％，富可敵國。他曾三次領軍企業變革，沒有一 次失敗；而他所建立的“單品管理”概念，甚至讓英語世界創造瞭一個新的名詞“Tanpin Kanri”（“單品管理”日文發音）。

《7-Eleven便利店創始人自述：零售的哲學+零售心理戰》—— 洞悉商業成功的智慧之光 這套包含《零售的哲學》與《零售心理戰》兩冊的珍貴圖書，匯集瞭7-Eleven便利店創始人鈴木敏夫先生的畢生智慧與實踐經驗，為我們展開瞭一幅波瀾壯闊的零售業發展史捲，更揭示瞭驅動商業成功背後深邃的哲學思考和精妙的心理博弈。它不僅僅是一部關於便利店的成長史，更是一部關於洞察人性、把握商機、創新模式、精益管理的企業傢精神的贊歌，是所有渴望在商業浪潮中搏擊的創業者、管理者以及對零售業充滿好奇的讀者的必讀之作。 第一冊：《零售的哲學》—— 鑄就便利店帝國基石的普世智慧 《零售的哲學》並非枯燥的說教，而是通過鈴木敏夫先生親身經曆的真實案例，將商業的根本原理娓娓道來。他以“以客為尊”為核心，深刻闡述瞭零售業最本質的使命：滿足顧客的需求，並在此基礎上不斷超越。書中，我們得以窺見7-Eleven從一傢不起眼的小店，成長為全球零售巨頭的非凡曆程。這其中，離不開鈴木敏夫先生對於“便利”二字的極緻追求。他不僅僅滿足於提供商品，更緻力於創造一種“觸手可及的便利”的生活方式。從選址的藝術，到商品陳列的學問，再到24小時營業的模式，每一個細節都凝聚著對顧客需求的深刻理解和不懈的探索。 本書最大的亮點在於，它將“哲學”的概念巧妙地融入零售實踐。鈴木敏夫先生並不拘泥於錶麵的營銷技巧，而是深入挖掘商業行為背後的驅動力。他強調“思考的深度”和“行動的徹底”。對於“何為零售？”，他的迴答是：“零售的本質，在於為顧客提供所需的商品，並以顧客能夠接受的價格銷售。”這看似簡單的論斷，卻蘊含著豐富的內涵。他引導讀者思考，如何在變化的市場中，始終堅守零售的初心；如何在激烈的競爭中，找到差異化發展的道路；如何在紛繁復雜的商業環境中，保持清晰的頭腦和堅定的信念。 書中對於“時機”的把握，也尤為精彩。鈴木敏夫先生認為，商業的成功往往取決於能否在恰當的時機，推齣恰當的産品和服務。他以7-Eleven在日本的擴張為例，詳細闡述瞭如何抓住日本社會消費升級的契機，如何通過不斷創新，滿足國民日益增長的便利性需求。從早期引入各種生活必需品，到後來不斷豐富餐飲、金融、生活服務等多元化業態，7-Eleven的每一步擴張都踩準瞭時代的脈搏，體現瞭前瞻性的戰略眼光。 更重要的是，本書深入探討瞭“人”在零售業中的核心地位。鈴木敏夫先生強調，零售的成功，離不開優秀的團隊和嚴謹的管理。他分享瞭自己對於人纔的培養理念，如何激勵員工，如何構建高效的組織架構，以及如何通過精細化的管理，提升運營效率。他認為，企業不僅是追求利潤的機器，更是承載員工夢想和顧客期望的平颱。對於如何建立一種積極嚮上、共同成長的企業文化，書中提供瞭寶貴的經驗。 《零售的哲學》還觸及瞭供應鏈管理、物流配送、信息技術應用等多個維度。鈴木敏夫先生以其非凡的洞察力，將這些看似專業的技術性內容，轉化為易於理解的商業智慧。他強調，高效的供應鏈是零售業的生命綫，而信息技術則是提升效率、優化決策的關鍵。7-Eleven在這些方麵的實踐，為全球零售業樹立瞭標杆。 總而言之，《零售的哲學》是一本集理論與實踐於一體的商業啓濛之作。它教會我們，真正的商業成功，源於對顧客需求的深刻洞察，源於對商業本質的哲學思考，源於對細節的極緻追求，以及源於對人的價值的充分尊重。它將幫助讀者打破思維定勢，重新審視零售的意義，從而在自己的商業道路上，找到更清晰的方嚮和更堅實的步伐。 第二冊：《零售心理戰》—— 洞察人性，製勝市場的智慧博弈 如果說《零售的哲學》為我們搭建瞭商業成功的理論框架，那麼《零售心理戰》則為我們提供瞭在復雜多變的商業環境中，運籌帷幄、製勝市場的實用工具。鈴木敏夫先生在這本書中，將深邃的零售洞察力，與對人性的精準把握相結閤，揭示瞭那些看不見的“心理戰術”，是如何在每一次的銷售互動中悄然發生，並最終影響著顧客的購買決策。 本書的核心在於，它將顧客視為一個復雜的心理體，而不僅僅是一個簡單的消費者。鈴木敏夫先生認為，理解顧客的心理需求，是贏得競爭的關鍵。他深入剖析瞭顧客在不同情境下的心理活動，例如，為什麼顧客會在特定時間、特定地點，選擇7-Eleven？他們真正追求的是什麼？僅僅是商品本身嗎？還是更深層次的便利、安全、信任，甚至是情感上的滿足？ “便利”的背後，隱藏著巨大的心理學原理。鈴木敏夫先生揭示瞭，7-Eleven的24小時營業、貼心的商品陳列、友好的店員服務，並非偶然，而是精心設計的“心理陷阱”，引導顧客在需要的時候，毫不猶豫地選擇7-Eleven。他強調，要站在顧客的角度去思考，預測他們的需求，並在他們産生需求之前，就已經將解決方案擺在他們麵前。這是一種主動的、預期的服務，從而有效地降低瞭顧客的決策成本，增加瞭他們的滿意度。 書中對於“價格”的解讀，更是跳齣瞭傳統的經濟學範疇。鈴木敏夫先生認為，價格並非僅僅是數字，它承載著顧客對商品價值的感知，以及對品牌的信任。他闡述瞭如何通過精妙的定價策略，讓顧客覺得“物有所值”，甚至“物超所值”。這其中涉及到商品的組閤、促銷的時機、以及顧客的期望值管理。他提醒我們，過度強調低價，可能會損害品牌的形象和顧客的忠誠度，而過高的價格，則會阻礙銷售。找到那個微妙的平衡點，需要對市場和人心的深刻理解。 《零售心理戰》也探討瞭“信任”在零售業中的重要作用。鈴木敏夫先生認為，信任是建立顧客忠誠度的基石。7-Eleven之所以能夠獲得如此廣泛的認可，不僅僅是因為其商品品質，更是因為其長期以來建立的可靠形象。他分享瞭如何通過保證商品的新鮮度、提供安全可靠的服務、以及與顧客建立真誠的互動，來贏得他們的信任。他認為，每一次的銷售，都是一次信任的傳遞，而每一次的信任傳遞，都為未來的銷售奠定瞭基礎。 書中還詳細闡述瞭“情境營銷”的威力。鈴木敏夫先生指齣，顧客的購買行為，很大程度上受到當時情境的影響。例如，在忙碌的早晨，顧客可能需要快速便捷的早餐；在深夜，他們可能需要一杯熱飲和一份慰藉。7-Eleven通過對不同情境下顧客需求的精準預測，提供相應的商品和服務，從而在顧客心中建立起“情境解決方案提供者”的形象。這種“情境營銷”，讓7-Eleven的産品和服務，與顧客的生活場景緊密相連，從而擁有瞭強大的生命力。 此外，本書還深入探討瞭“人性中的弱點”和“人性的優點”如何被巧妙地運用在零售策略中。例如，對“便利性”的追求，本身就利用瞭人們規避麻煩的心理；而對“驚喜”的期待，則可以利用人們對新奇事物的興趣。同時，對“歸屬感”和“被認可”的心理需求，也可以通過社區化服務和個性化互動來滿足。鈴木敏夫先生以其豐富的經驗，為我們揭示瞭這些隱藏在日常交易中的心理博弈。 《零售心理戰》並非教導讀者進行欺騙或操縱，而是強調以人為本，深刻理解顧客的心理需求，並在此基礎上，設計齣更貼心、更有效的零售策略。它教會我們，洞察人心的力量，遠比單純的營銷技巧更為強大。通過這本書，讀者將能夠更深刻地理解，為什麼有的商傢生意興隆，有的商傢卻門可羅雀；為何有的産品銷量火爆，有的産品卻無人問津。 一套書，兩種境界，一種升華 《零售的哲學》與《零售心理戰》兩冊圖書相互輝映，共同構築瞭7-Eleven成功之路的宏偉藍圖。前者為我們提供瞭高屋建瓴的戰略視野和深邃的哲學思考，讓我們理解瞭商業的本質和成功的底層邏輯；後者則為我們提供瞭微觀的戰術指導和對人性的精妙洞察，讓我們學會如何在日常經營中，靈活運用心理學原理，贏得市場競爭。 閱讀這套書，就像與一位飽經風霜、智慧卓絕的商業巨匠進行瞭一場深度對話。它不僅僅能幫助你理解7-Eleven的成功之道，更能啓發你思考自己在商業領域中所麵臨的挑戰，找到解決問題的思路和方法。無論你是正在創業的年輕人，還是經驗豐富的企業管理者，亦或是對商業運作充滿好奇的探索者，這套書都將為你打開一扇通往更廣闊商業世界的大門，讓你在瞬息萬變的商業叢林中，洞悉機遇，把握未來，實現自身的價值與夢想。它所蘊含的智慧，超越瞭便利店的範疇，適用於任何需要與人打交道、提供産品和服務的商業領域。這不僅僅是關於零售的書籍，更是關於理解人性、洞察商業、實現價值的智慧寶典。

評分☆☆☆☆☆

這本書的另一個亮點是“營銷管理”這一主題，這讓我覺得它不僅僅是一本關於便利店的讀物，更是一本涵蓋瞭廣泛商業管理知識的書籍。營銷管理是一個非常龐大且重要的領域，它關係到企業如何將産品或服務有效地推嚮市場，並最終實現盈利。我希望這本書能從7-Eleven的實踐齣發，提煉齣一些適用於各種零售業態的營銷管理經驗。比如，品牌建設的重要性，如何進行有效的市場細分和目標定位，如何製定閤理的定價策略，如何開展多渠道的營銷活動，以及如何建立和維護客戶關係。我希望這本書能夠提供一些關於創新營銷方法的思路，以及如何應對市場競爭和變化。同時，我也希望能在書中看到一些關於團隊管理和企業文化的內容，因為一個成功的企業，離不開高效的團隊和積極的企業文化。這本書的厚度也適中，看起來內容會比較充實，但又不會讓人望而卻步，非常適閤我這種希望係統學習營銷管理知識的讀者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大氣，"7-Eleven便利店創始人自述"幾個大字直接點題，讓人一眼就能抓住核心信息。我一直對便利店這種業態充滿好奇，它們是如何在如此激烈的市場競爭中生存並發展壯大的？特彆是7-Eleven，作為全球知名的便利店品牌，它的運營模式和經營理念一直是我關注的焦點。這本書的副標題“零售的哲學+零售心理戰”更是勾起瞭我的興趣，我非常期待能從創始人的視角，深入瞭解零售業背後的思考和策略。究竟是什麼樣的“哲學”支撐著7-Eleven的成功？所謂的“零售心理戰”又是如何體現在日常的經營活動中的？是價格戰？是陳列技巧？還是對消費者心理的精準洞察？我希望這本書能提供一些打破常規的見解，不僅僅是理論上的闡述，更能結閤7-Eleven的實際案例，讓這些“哲學”和“心理戰”變得生動易懂。我尤其想知道，在便利店這個看似平凡的行業裏，究竟蘊含著怎樣不平凡的智慧。這本書的定價也比較適中，作為一本涵蓋創始人自述和兩大核心理念的書籍，性價比很高。我準備把它放在床頭，有空的時候就翻閱一下，希望能從中汲取一些經營的靈感。

評分☆☆☆☆☆

這本書的“零售心理戰”部分，聽起來就非常有吸引力。在如今這個信息爆炸、消費者選擇極多的時代，如何在琳琅滿目的商品中脫穎而齣，如何讓消費者産生購買的衝動，這無疑是零售業的核心課題。我一直對營銷策略和消費者行為學很感興趣，所以“零售心理戰”這個詞對我來說，就像是一個充滿神秘感的寶藏。我希望這本書能深入剖析那些能夠影響消費者購買決策的心理因素，比如色彩心理學在商品陳列中的應用，氣味營銷如何營造購物氛圍，以及如何通過價格錨定效應、稀缺性效應等來引導消費。更重要的是，我希望這些“心理戰”不是空泛的理論，而是能與7-Eleven的實際運營緊密結閤。例如，便利店如何利用有限的空間來優化商品布局，如何通過服務細節來提升顧客滿意度，甚至是如何設計促銷活動來激發消費者的購買欲望。我期待書中能有具體的案例分析，讓我能夠看到這些心理學原理是如何在實際操作中發揮作用的，並且能夠舉一反三，應用到我自己的學習或工作中。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的期待，更多地來自於對“創始人自述”這部分的濃厚興趣。能親身傾聽一位成功企業傢的創業曆程和心路曆程，這本身就是一件極具價值的事情。我一直相信，偉大的事業背後，往往離不開非凡的人物。7-Eleven作為便利店行業的標杆，其創始人是如何一步步將一個小小的便利店發展成全球性的商業帝國？這個過程中肯定充滿瞭挑戰、挫摺，以及關鍵時刻的決策。我特彆想瞭解，在麵對競爭對手的壓力、市場變化的需求、以及日常運營中的種種難題時，他是如何思考的？他的決策依據是什麼？他又是如何保持創業的熱情和對零售業的執著？“自述”意味著更真實、更接地氣的內容，可能包含一些不為人知的細節和故事，這些細節往往能摺射齣創始人的人格魅力和經營智慧。我希望這本書能夠帶領我走進7-Eleven的幕後，去感受創業的艱辛，去體會成功的喜悅，更重要的是，去學習那種麵對睏難永不放棄的精神。這本書的紙質和印刷質量也是我比較看重的，希望拿到手時能有良好的閱讀體驗。

評分☆☆☆☆☆

總的來說，我購買這本書是因為它包含瞭“7-Eleven便利店創始人自述”、“零售的哲學”和“零售心理戰”這三個極具吸引力的元素，並且副標題中還點明瞭“營銷管理”這一重要主題。我希望通過閱讀這本書，能夠對零售業有一個更深刻、更全麵的認識。我期待能從創始人的親身經曆中汲取智慧和力量，學習7-Eleven成功的“零售哲學”，理解並掌握“零售心理戰”的精髓，並從中提煉齣實用的“營銷管理”方法。我希望這本書能夠提供一些獨特的視角和方法，幫助我更好地理解消費者，更好地開展營銷活動，並在未來的商業實踐中取得成功。我已經迫不及待地想開始閱讀瞭，希望這本書能夠給我帶來啓發和驚喜。同時，我也希望這本書的裝幀設計能夠經久耐看，方便我日後反復閱讀和參考。

評分☆☆☆☆☆

很喜歡

評分☆☆☆☆☆

本書值得一讀，我點贊！！！

評分☆☆☆☆☆

這本書可以

評分☆☆☆☆☆

，，，，，，，

評分☆☆☆☆☆

內容不錯通俗易懂值得推薦

評分☆☆☆☆☆

非常不錯，包裝也很好，非常好的內容，經典

評分☆☆☆☆☆

物流很快，都忘記評價瞭，包裝完好

評分☆☆☆☆☆

很好的書，簡單易懂

評分☆☆☆☆☆

第一、書還是可以滴、價格不貴