包邮 7-Eleven便利店创始人自述 零售的哲学+零售心理战全2册 营销管理 书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

铃木敏文 著

图书标签:

• 7-Eleven
• 便利店
• 零售
• 营销
• 管理
• 心理学
• 自述
• 商业
• 哲学
• 书籍

店铺： 葫芦弟弟图书专营店

出版社： 江苏文艺出版社

ISBN：9787539977645H

商品编码：10076772745

品牌：葫芦弟弟

商品参数

书    名:零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述

作    者:铃木敏文

I S B N :9787539977645

出 版 社:江苏文艺出版社

出版时间:2014年11月第1版

印刷时间:2014年11月第1次印刷

字    数:120000字

页    数:324页

开    本:32开

包    装:平装

重    量:259克

原    价:36.00元

商品参数

书    名:零售心理战：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

作    者:铃木敏文 著，顾晓琳 译

I S B N :9787539982847

出 版 社:江苏文艺出版社

出版时间:2015年5月第1版

印刷时间:2015年5月第1次印刷

字    数:120000字

页    数:338页

开    本:32开

包    装:平装

重    量:322克

原    价:39.00元  

目录

《零售的哲学》

第1章 一切从“打破常识”开始

我的工作“原点” // 3

奇妙的际遇 // 4

作为管理部门的统筹者 //9

轻松的背后是停滞不前 //11

邂逅ding级企业 // 13

来自公司内部的强烈反对 //15

艰难而漫长的谈判之路 //17

日本shou家便利店的诞生 //20

密集型选址战略 // 24

“有7-Eleven真好！”“全年无休真方便！” // 28

物流体制改革：推进商品的共同配送 // 30

第二章 不要受历史经验的牵制

7-Eleven的日均营业额为什么能领先其他连锁便利店？ // 35

我们要盯住“客户”而不是竞争对手 // 37

各种会议的存在理由 //38

无数次地改变切入口 //41

为了成长，必须积极应对变化 // 45

置身于信息中 // 47

灵感的获取方法：在众人面前演讲 // 50

不能随口说出数值目标 //52

第三章 大多数人反对的事业往往能够获得成功

我的经营思考法则 // 57

提供便利是*终目标 //60

便利店也能开银行？ //63

外行即使开了银行也注定失败 // 66

领导者的必备素质 // 68

“IY BANK”的诞生 // 71

实现“三年内盈利”的目标 // 74

更名为“Seven银行” // 76

第四章 消费者所追求的是品质

比起“价廉”，“物美”更重要 // 81

自有品牌的诞生 // 83

在“必须执行”的喝令下开始的项目 // 86

“以团队形式研发产品”的方法 // 89

集中专家的力量 // 92

越美味的东西越容易腻 //96

停止销售炒饭的理由 //98

从“家常味道”转向“家中难以实现的味道” // 100

第五章 消费即是心理战

产品滞销的原因只有一个 //107

引入POS系统 // 108

走向“单品管理” //113

消费是场心理战 // 115

消费者的价值观在哪里？ //118

“特色饭团”为何能成为热销产品？ // 122

从“还在营业太好了”到“近距离的便利” // 126

第六章 经营理应“朝令夕改”

走近顾客 // 133

现代版“推销术” //135

各种各样的“送货”结构 //138

7-11独门送货秘籍 // 144

掌控网络＝掌控现实 //147

作为“生活基础设施”的新角色 // 151、

第七章 “应对变化”是基本原则

理解“现在应该做的事” //157

美国南方公司的衰败 //160

飓风铃木来了 // 164

也让临时工负责订货 //167

7&I; 控股集团的起航 // 170

超市和百货商场的改革 //173

理解每个时代的顾客需求 //177

第八章 打破“常识”

下一个舞台是世界 //183

为何之前从未在四国开店？ // 185

打造贴近居民生活的便利店 // 188

熟悉当地人的饮食偏好就能“称霸世界” // 190

从日本本土化产品研发走向全球化研发 // 194

附 录 7-Eleven历史沿革

《零售心理战》

序

第1章 创造“新兴事物”的秘诀

不变的“立场”与全新的“素材”

为什么需要“销售力”？

不捉“第二只泥鳅”

“高品质”还是“便利性”？

如何挖掘空白市场？

消费者的购买动机在哪里？

如何面对质疑声？

第二章 顾客内心的秘密

站在顾客的立场思考

真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”

顾客明天的需求才是关键所在

回归顾客视角

第三章 “销售”即“理解”

消费者≠理性经济人

“损失”比“获得”更让人刻骨铭心

顾客的购买对象是产品价值

“爆发点”是成功的关键

“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”

拉近顾客距离的“待客之道”

通过“精选”产品为顾客提供价值

大胆拥抱网络零售渠道

第四章 从未来角度审视过去

“不传达”等于“不存在”

打造品牌形象需要坚持不懈

不要落入“成功”的陷阱

如何让有价值的信息自动“上钩”？

由“平凡”造就“不平凡”

“销售力”因挑战与努力而提高

内容推荐

《零售的哲学》

全球zui大的便利店连锁公司创始人——铃木敏文，结合40多年零售经验，为你讲述击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新，现在已经成 为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪 录。

翻开本书，看铃木敏文如何领导7-11冲破层层阻碍，成为世界第1的零售哲学。

《零售心理战》

全球zui大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：

不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；

比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；

消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；

顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。

通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列*经典、*全面、*实用、*通俗易懂的零售实践课。

作者简介

铃木敏文

世界企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的zui佳典范”。他领导的日本zui大的零 售集团SEVEN&I;控股公司为全球第四大、亚洲zui大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一 次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”日文发音）。

《7-Eleven便利店创始人自述：零售的哲学+零售心理战》—— 洞悉商业成功的智慧之光 这套包含《零售的哲学》与《零售心理战》两册的珍贵图书，汇集了7-Eleven便利店创始人铃木敏夫先生的毕生智慧与实践经验，为我们展开了一幅波澜壮阔的零售业发展史卷，更揭示了驱动商业成功背后深邃的哲学思考和精妙的心理博弈。它不仅仅是一部关于便利店的成长史，更是一部关于洞察人性、把握商机、创新模式、精益管理的企业家精神的赞歌，是所有渴望在商业浪潮中搏击的创业者、管理者以及对零售业充满好奇的读者的必读之作。 第一册：《零售的哲学》—— 铸就便利店帝国基石的普世智慧 《零售的哲学》并非枯燥的说教，而是通过铃木敏夫先生亲身经历的真实案例，将商业的根本原理娓娓道来。他以“以客为尊”为核心，深刻阐述了零售业最本质的使命：满足顾客的需求，并在此基础上不断超越。书中，我们得以窥见7-Eleven从一家不起眼的小店，成长为全球零售巨头的非凡历程。这其中，离不开铃木敏夫先生对于“便利”二字的极致追求。他不仅仅满足于提供商品，更致力于创造一种“触手可及的便利”的生活方式。从选址的艺术，到商品陈列的学问，再到24小时营业的模式，每一个细节都凝聚着对顾客需求的深刻理解和不懈的探索。 本书最大的亮点在于，它将“哲学”的概念巧妙地融入零售实践。铃木敏夫先生并不拘泥于表面的营销技巧，而是深入挖掘商业行为背后的驱动力。他强调“思考的深度”和“行动的彻底”。对于“何为零售？”，他的回答是：“零售的本质，在于为顾客提供所需的商品，并以顾客能够接受的价格销售。”这看似简单的论断，却蕴含着丰富的内涵。他引导读者思考，如何在变化的市场中，始终坚守零售的初心；如何在激烈的竞争中，找到差异化发展的道路；如何在纷繁复杂的商业环境中，保持清晰的头脑和坚定的信念。 书中对于“时机”的把握，也尤为精彩。铃木敏夫先生认为，商业的成功往往取决于能否在恰当的时机，推出恰当的产品和服务。他以7-Eleven在日本的扩张为例，详细阐述了如何抓住日本社会消费升级的契机，如何通过不断创新，满足国民日益增长的便利性需求。从早期引入各种生活必需品，到后来不断丰富餐饮、金融、生活服务等多元化业态，7-Eleven的每一步扩张都踩准了时代的脉搏，体现了前瞻性的战略眼光。 更重要的是，本书深入探讨了“人”在零售业中的核心地位。铃木敏夫先生强调，零售的成功，离不开优秀的团队和严谨的管理。他分享了自己对于人才的培养理念，如何激励员工，如何构建高效的组织架构，以及如何通过精细化的管理，提升运营效率。他认为，企业不仅是追求利润的机器，更是承载员工梦想和顾客期望的平台。对于如何建立一种积极向上、共同成长的企业文化，书中提供了宝贵的经验。 《零售的哲学》还触及了供应链管理、物流配送、信息技术应用等多个维度。铃木敏夫先生以其非凡的洞察力，将这些看似专业的技术性内容，转化为易于理解的商业智慧。他强调，高效的供应链是零售业的生命线，而信息技术则是提升效率、优化决策的关键。7-Eleven在这些方面的实践，为全球零售业树立了标杆。 总而言之，《零售的哲学》是一本集理论与实践于一体的商业启蒙之作。它教会我们，真正的商业成功，源于对顾客需求的深刻洞察，源于对商业本质的哲学思考，源于对细节的极致追求，以及源于对人的价值的充分尊重。它将帮助读者打破思维定势，重新审视零售的意义，从而在自己的商业道路上，找到更清晰的方向和更坚实的步伐。 第二册：《零售心理战》—— 洞察人性，制胜市场的智慧博弈 如果说《零售的哲学》为我们搭建了商业成功的理论框架，那么《零售心理战》则为我们提供了在复杂多变的商业环境中，运筹帷幄、制胜市场的实用工具。铃木敏夫先生在这本书中，将深邃的零售洞察力，与对人性的精准把握相结合，揭示了那些看不见的“心理战术”，是如何在每一次的销售互动中悄然发生，并最终影响着顾客的购买决策。 本书的核心在于，它将顾客视为一个复杂的心理体，而不仅仅是一个简单的消费者。铃木敏夫先生认为，理解顾客的心理需求，是赢得竞争的关键。他深入剖析了顾客在不同情境下的心理活动，例如，为什么顾客会在特定时间、特定地点，选择7-Eleven？他们真正追求的是什么？仅仅是商品本身吗？还是更深层次的便利、安全、信任，甚至是情感上的满足？ “便利”的背后，隐藏着巨大的心理学原理。铃木敏夫先生揭示了，7-Eleven的24小时营业、贴心的商品陈列、友好的店员服务，并非偶然，而是精心设计的“心理陷阱”，引导顾客在需要的时候，毫不犹豫地选择7-Eleven。他强调，要站在顾客的角度去思考，预测他们的需求，并在他们产生需求之前，就已经将解决方案摆在他们面前。这是一种主动的、预期的服务，从而有效地降低了顾客的决策成本，增加了他们的满意度。 书中对于“价格”的解读，更是跳出了传统的经济学范畴。铃木敏夫先生认为，价格并非仅仅是数字，它承载着顾客对商品价值的感知，以及对品牌的信任。他阐述了如何通过精妙的定价策略，让顾客觉得“物有所值”，甚至“物超所值”。这其中涉及到商品的组合、促销的时机、以及顾客的期望值管理。他提醒我们，过度强调低价，可能会损害品牌的形象和顾客的忠诚度，而过高的价格，则会阻碍销售。找到那个微妙的平衡点，需要对市场和人心的深刻理解。 《零售心理战》也探讨了“信任”在零售业中的重要作用。铃木敏夫先生认为，信任是建立顾客忠诚度的基石。7-Eleven之所以能够获得如此广泛的认可，不仅仅是因为其商品品质，更是因为其长期以来建立的可靠形象。他分享了如何通过保证商品的新鲜度、提供安全可靠的服务、以及与顾客建立真诚的互动，来赢得他们的信任。他认为，每一次的销售，都是一次信任的传递，而每一次的信任传递，都为未来的销售奠定了基础。 书中还详细阐述了“情境营销”的威力。铃木敏夫先生指出，顾客的购买行为，很大程度上受到当时情境的影响。例如，在忙碌的早晨，顾客可能需要快速便捷的早餐；在深夜，他们可能需要一杯热饮和一份慰藉。7-Eleven通过对不同情境下顾客需求的精准预测，提供相应的商品和服务，从而在顾客心中建立起“情境解决方案提供者”的形象。这种“情境营销”，让7-Eleven的产品和服务，与顾客的生活场景紧密相连，从而拥有了强大的生命力。 此外，本书还深入探讨了“人性中的弱点”和“人性的优点”如何被巧妙地运用在零售策略中。例如，对“便利性”的追求，本身就利用了人们规避麻烦的心理；而对“惊喜”的期待，则可以利用人们对新奇事物的兴趣。同时，对“归属感”和“被认可”的心理需求，也可以通过社区化服务和个性化互动来满足。铃木敏夫先生以其丰富的经验，为我们揭示了这些隐藏在日常交易中的心理博弈。 《零售心理战》并非教导读者进行欺骗或操纵，而是强调以人为本，深刻理解顾客的心理需求，并在此基础上，设计出更贴心、更有效的零售策略。它教会我们，洞察人心的力量，远比单纯的营销技巧更为强大。通过这本书，读者将能够更深刻地理解，为什么有的商家生意兴隆，有的商家却门可罗雀；为何有的产品销量火爆，有的产品却无人问津。 一套书，两种境界，一种升华 《零售的哲学》与《零售心理战》两册图书相互辉映，共同构筑了7-Eleven成功之路的宏伟蓝图。前者为我们提供了高屋建瓴的战略视野和深邃的哲学思考，让我们理解了商业的本质和成功的底层逻辑；后者则为我们提供了微观的战术指导和对人性的精妙洞察，让我们学会如何在日常经营中，灵活运用心理学原理，赢得市场竞争。 阅读这套书，就像与一位饱经风霜、智慧卓绝的商业巨匠进行了一场深度对话。它不仅仅能帮助你理解7-Eleven的成功之道，更能启发你思考自己在商业领域中所面临的挑战，找到解决问题的思路和方法。无论你是正在创业的年轻人，还是经验丰富的企业管理者，亦或是对商业运作充满好奇的探索者，这套书都将为你打开一扇通往更广阔商业世界的大门，让你在瞬息万变的商业丛林中，洞悉机遇，把握未来，实现自身的价值与梦想。它所蕴含的智慧，超越了便利店的范畴，适用于任何需要与人打交道、提供产品和服务的商业领域。这不仅仅是关于零售的书籍，更是关于理解人性、洞察商业、实现价值的智慧宝典。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的期待，更多地来自于对“创始人自述”这部分的浓厚兴趣。能亲身倾听一位成功企业家的创业历程和心路历程，这本身就是一件极具价值的事情。我一直相信，伟大的事业背后，往往离不开非凡的人物。7-Eleven作为便利店行业的标杆，其创始人是如何一步步将一个小小的便利店发展成全球性的商业帝国？这个过程中肯定充满了挑战、挫折，以及关键时刻的决策。我特别想了解，在面对竞争对手的压力、市场变化的需求、以及日常运营中的种种难题时，他是如何思考的？他的决策依据是什么？他又是如何保持创业的热情和对零售业的执着？“自述”意味着更真实、更接地气的内容，可能包含一些不为人知的细节和故事，这些细节往往能折射出创始人的人格魅力和经营智慧。我希望这本书能够带领我走进7-Eleven的幕后，去感受创业的艰辛，去体会成功的喜悦，更重要的是，去学习那种面对困难永不放弃的精神。这本书的纸质和印刷质量也是我比较看重的，希望拿到手时能有良好的阅读体验。

评分☆☆☆☆☆

总的来说，我购买这本书是因为它包含了“7-Eleven便利店创始人自述”、“零售的哲学”和“零售心理战”这三个极具吸引力的元素，并且副标题中还点明了“营销管理”这一重要主题。我希望通过阅读这本书，能够对零售业有一个更深刻、更全面的认识。我期待能从创始人的亲身经历中汲取智慧和力量，学习7-Eleven成功的“零售哲学”，理解并掌握“零售心理战”的精髓，并从中提炼出实用的“营销管理”方法。我希望这本书能够提供一些独特的视角和方法，帮助我更好地理解消费者，更好地开展营销活动，并在未来的商业实践中取得成功。我已经迫不及待地想开始阅读了，希望这本书能够给我带来启发和惊喜。同时，我也希望这本书的装帧设计能够经久耐看，方便我日后反复阅读和参考。

评分☆☆☆☆☆

这本书的“零售心理战”部分，听起来就非常有吸引力。在如今这个信息爆炸、消费者选择极多的时代，如何在琳琅满目的商品中脱颖而出，如何让消费者产生购买的冲动，这无疑是零售业的核心课题。我一直对营销策略和消费者行为学很感兴趣，所以“零售心理战”这个词对我来说，就像是一个充满神秘感的宝藏。我希望这本书能深入剖析那些能够影响消费者购买决策的心理因素，比如色彩心理学在商品陈列中的应用，气味营销如何营造购物氛围，以及如何通过价格锚定效应、稀缺性效应等来引导消费。更重要的是，我希望这些“心理战”不是空泛的理论，而是能与7-Eleven的实际运营紧密结合。例如，便利店如何利用有限的空间来优化商品布局，如何通过服务细节来提升顾客满意度，甚至是如何设计促销活动来激发消费者的购买欲望。我期待书中能有具体的案例分析，让我能够看到这些心理学原理是如何在实际操作中发挥作用的，并且能够举一反三，应用到我自己的学习或工作中。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，"7-Eleven便利店创始人自述"几个大字直接点题，让人一眼就能抓住核心信息。我一直对便利店这种业态充满好奇，它们是如何在如此激烈的市场竞争中生存并发展壮大的？特别是7-Eleven，作为全球知名的便利店品牌，它的运营模式和经营理念一直是我关注的焦点。这本书的副标题“零售的哲学+零售心理战”更是勾起了我的兴趣，我非常期待能从创始人的视角，深入了解零售业背后的思考和策略。究竟是什么样的“哲学”支撑着7-Eleven的成功？所谓的“零售心理战”又是如何体现在日常的经营活动中的？是价格战？是陈列技巧？还是对消费者心理的精准洞察？我希望这本书能提供一些打破常规的见解，不仅仅是理论上的阐述，更能结合7-Eleven的实际案例，让这些“哲学”和“心理战”变得生动易懂。我尤其想知道，在便利店这个看似平凡的行业里，究竟蕴含着怎样不平凡的智慧。这本书的定价也比较适中，作为一本涵盖创始人自述和两大核心理念的书籍，性价比很高。我准备把它放在床头，有空的时候就翻阅一下，希望能从中汲取一些经营的灵感。

评分☆☆☆☆☆

这本书的另一个亮点是“营销管理”这一主题，这让我觉得它不仅仅是一本关于便利店的读物，更是一本涵盖了广泛商业管理知识的书籍。营销管理是一个非常庞大且重要的领域，它关系到企业如何将产品或服务有效地推向市场，并最终实现盈利。我希望这本书能从7-Eleven的实践出发，提炼出一些适用于各种零售业态的营销管理经验。比如，品牌建设的重要性，如何进行有效的市场细分和目标定位，如何制定合理的定价策略，如何开展多渠道的营销活动，以及如何建立和维护客户关系。我希望这本书能够提供一些关于创新营销方法的思路，以及如何应对市场竞争和变化。同时，我也希望能在书中看到一些关于团队管理和企业文化的内容，因为一个成功的企业，离不开高效的团队和积极的企业文化。这本书的厚度也适中，看起来内容会比较充实，但又不会让人望而却步，非常适合我这种希望系统学习营销管理知识的读者。

评分☆☆☆☆☆

非常满意

评分☆☆☆☆☆

收到货时少了一本，店家及时补发，不错的卖家！

评分☆☆☆☆☆

很不错，继续支持

评分☆☆☆☆☆

，，，，，，，

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

很喜欢

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

买了两本，只发来了一本，而且还是磕了角的书，联系客服之后，再无下文，建议还是不要在这家买了，自营的服务还能好点。

评分☆☆☆☆☆

不错