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[美] 大卫·贝尔（DavidBell）著苏健译 著

图书标签:

• 零售变革
• 实体店
• 商业模式
• 顾客体验
• 数字化转型
• 社区商业
• 品牌故事
• 经营策略
• 未来零售
• 创新

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 浙江人民出版社

ISBN：9787213077098

商品编码：11529779640

出版时间：2017-01-01

作  者:(美)大卫·贝尔(David Bell) 著；苏健 译 定  价:59.9 出 版 社:浙江人民出版社 出版日期:2017年01月01日 页  数:200 装  帧:平装 ISBN:9787213077098 ●推荐序一 回归零售本质，打造未来全渠道零售
●推荐序二网店也要关注顾客位置
●中文版序新零售时代已来
●引言
●第1章 线下位置关系到消费者的购物选择
●法则关键一：地理 Geography
●为什么在购物选择上，我和你是谁很重要，我和你在哪里同样重要？
●为什么线下门店的具体位置会影响我们线上购买的行为？
●第2章 铲除线下搜索阻力和位置阻力
●法则关键二：阻力 Resistance
●线下搜索和门店距离会给消费者高效购物造成怎样的障碍？
●为什么线上购买不能完全消除线下购买的阻力？
●第3章 社区效应创造社区商业，找到零售突破口
●法则关键三： 相邻 Adjacency
●为什么同一社区的人们会有相似的购物品味和偏好，他们的口碑效应会促进购买行为的规模化发生？
●如何利用社区效应开启新零售的新机会？
●第4章 打造空间长尾，搭建良好“店群”关系
●法则关键四：近区 Vicinity
●为什么相隔甚远、不同地区的人们会对某个产品产生相同的偏好？
●如何充分发挥虚拟社区的力量？如何选择空间上最有利的位置，让线上和线下卖家的业务增长都得到的效应？
●部分目录

内容简介

《不可消失的门店：后电商时代的零售法则》靠前部全面深度阐释新零售时代电商与实体门店如何可持续发展的著作。贝尔教授通过对三家初创企业的追踪研究，结合自己多年的理论研究与实践，率先提出了新零售引力法则。定位消费者的位置对零售业的发展至关重要。消费者在哪里？他们居住在哪个社区？他们和谁共同生活？拥有实体门店和在线服务的零售商如何提供全面的线上线下服务？实体门店的位置如何与周边环境形成强大的社区网络？贝尔教授通过回答上述问题，破解了如何持续对消费群体产生整体而持久影响力的难题。 随着指数时代的到来，用创新思维再造零售业产业链已成为共识。本书集结了大量零售案例与数据分析，针对零售未来的实体与电商何去何从进行了大胆预测。线上渠道便于销售，更易于扩大规模；线下渠道则利于将消费信息直接传递到消费者个人，提高客户的忠诚度，提升企业的美誉度。未来的零售业将是虚拟与现实的完美整合，“O+O”模式，将是等 (美)大卫·贝尔(David Bell) 著；苏健 译 大卫·贝尔毕业于斯坦福大学，获得斯坦福大学商学院博士学位、统计学硕士学位和宾夕法尼亚大学荣誉硕士学位、新西兰奥克兰大学一级荣誉硕士学位，并荣获“Xin mei Zhang and Yongge Dai”教授头衔。目前执教于沃顿商学院，担任沃顿商学院不错管理项目学术主任、哈佛大学美国营销科学学会学术理事。
贝尔教授是电子商务和消费行为学领域的，他的理论成果登载于《消费者研究》《市场营销》等很好学术期刊。
贝尔教授是备受企业欢迎的零售专家。他在零售领域的教学和研究造诣颇深，曾获“MBA核心课程奖”“Frank M.Bass等

《不可消失的门店》 图书简介 在瞬息万变的时代浪潮中，实体门店曾被无数预言家判了“死刑”。然而，当线上渠道的红利逐渐稀释，消费者的触感渴望再次被唤醒，那些曾经黯淡的街角、繁华的商圈，似乎又焕发出了新的生机。《不可消失的门店》并非一本简单的商业分析报告，它是一次深入灵魂的探寻，一次对商业本质的重新解读，一次对未来零售图景的细致描摹。它试图解答一个核心疑问：在数字洪流的冲击下，为什么有些门店能够顽强地生存，甚至蓬勃发展，而另一些则迅速凋零？ 本书的视角是多维度的，它不仅关注宏观的市场趋势和技术革新，更着眼于微观的消费者心理、门店运营的细节以及从业者的不懈努力。作者凭借其敏锐的洞察力和丰富的实践经验，抽丝剥茧，将“不可消失”的门店背后的逻辑一一呈现。这不是一本教人如何“套用模板”的书，而是引导读者理解“道”与“术”的结合，从而构建出属于自己的、具有强大生命力的零售空间。 第一章：触感时代的回归与虚拟的边界 我们曾以为，一个点击就能抵达世界的便利，将彻底取代“走到店里”的温度。然而，事实并非如此简单。线上购物的极致便捷，在某种程度上反而凸显了实体体验的稀缺性。气味的传递、材质的触摸、光影的变幻、人与人之间的互动，这些“触感”的细节，构成了线上无法替代的独特价值。本章将剖析这种“触感回归”的深层原因，探讨虚拟世界与现实世界的边界，以及消费者在数字化浪潮中对真实体验的再渴望。我们将审视技术如何加速了这一转变，但更重要的是，技术只是工具，它赋能实体，而非取代。 第二章：消费者心理的幽灵：需求、渴望与情感链接 零售的本质，归根结底是对人性的洞察。消费者为何购物？仅仅是为了获取商品吗？《不可消失的门店》深入挖掘消费者心理的幽灵，揭示了在商品之外，他们真正寻求的是什么。从生理需求到安全感，从归属感与爱到尊重与自我实现，马斯洛的需求层次理论在现代零售环境中依然适用，甚至被赋予了新的解读。本章将探讨如何通过门店的空间设计、商品陈列、服务流程以及品牌故事，与消费者建立深层的情感链接。我们将看到，那些能够“留住”消费者的门店，往往不仅仅是在销售商品，更是在传递一种生活方式，一种价值认同，一种情感慰藉。 第三章：空间叙事的魔力：从“场所”到“目的地”的蜕变 物理空间不再是单纯的商品堆砌之地，而是承载品牌故事、传递文化理念、引发情感共鸣的叙事舞台。本章将聚焦于“空间叙事”的魔力。成功的门店，能够将消费者从“路过”变成“前往”，从“购买”变成“体验”，从“场所”升级为“目的地”。我们将深入探讨空间设计的关键要素：动线规划、灯光运用、色彩搭配、材质选择、音乐氛围，以及如何通过这些元素，营造出独一无二的品牌气质和消费场景。从沉浸式体验到社群空间，从艺术装置到文化符号，本章将揭示空间如何成为连接品牌与消费者的强大磁场。 第四章：商品力的重塑：价值、稀缺性与情感溢价 在信息爆炸的时代，商品不再是孤立的存在，而是与品牌故事、消费者需求、情感价值紧密相连的整体。本章将探讨“商品力”的重塑。我们不再仅仅关注商品的性价比，更看重其背后的价值、独特性和情感溢价。从精选的商品组合到自有品牌的打造，从强调可持续性到传递工艺匠心，从限量发售到个性化定制，本章将剖析如何通过商品本身，以及与之相关的品牌理念，构建起强大的竞争壁垒。那些“不可消失”的门店，往往拥有超越功能的商品，它们能引发消费者的购买欲，更能激发其情感上的认同和收藏的欲望。 第五章：服务哲学的升华：从“交易”到“关系”的演进 当线上交易成本趋近于零，线下门店的服务价值就显得尤为珍贵。本章将深入探讨“服务哲学”的升华。服务不再仅仅是响应式的“有求必应”，而是主动的、个性化的、能够超出预期的“惊喜”。我们将审视如何通过员工的专业素养、同理心、以及对消费者需求的深刻理解，将每一次互动都转化为一次宝贵的体验。从导购的角色转变到“体验顾问”，从提供解决方案到共同创造价值，本章将展示服务如何从一次简单的“交易”升级为一段有温度的“关系”。那些能够建立忠诚客户群的门店，正是因为它们懂得如何用心经营这份“关系”。 第六章：数字化赋能：科技的温度与人性的光辉 很多人认为数字化是实体门店的对立面，但《不可消失的门店》将揭示科技如何成为实体门店的强大赋能者，且这种赋能并非冰冷的技术叠加，而是带着人性的温度。本章将探讨数字化技术在优化运营、提升用户体验、精准营销等方面的应用。从智能化的库存管理、个性化的推荐系统，到AR/VR的互动体验、线上线下融合的会员体系，科技的应用旨在让门店的运营更高效、消费者的体验更便捷、品牌与消费者之间的连接更紧密。然而，科技的最终目的，是更好地服务于人，让门店的“人情味”和“烟火气”得以延续和升华。 第七章：社群的构建与价值的共生 在愈发孤立的现代社会，人们渴望连接、归属和认同。本章将聚焦于“社群的构建与价值的共生”。成功的门店，已经超越了单纯的商业空间，成为一个有生命力的社群。通过组织线下活动、建立线上互动平台、鼓励用户分享交流，门店能够聚集起一群拥有共同兴趣和价值观的消费者。社群的价值在于其强大的粘性和口碑传播效应，它不仅为门店带来了稳定的客流，更让品牌与消费者之间形成了深厚的伙伴关系。我们将看到，社群的构建，是实现“不可消失”的重要路径，它让门店成为一个持续输出价值，并从中获得回馈的生态系统。 第八章：逆境中的韧性：从挑战中汲取生命力 商业世界从来不缺乏挑战，经济的波动、消费习惯的改变、竞争的加剧，都是实体门店需要面对的现实。本章将探讨“逆境中的韧性”。那些能够“不可消失”的门店，往往拥有一种强大的生命力，它们能够从挑战中汲取养分，不断调整和进化。从危机意识的建立到快速响应机制的部署，从拥抱变化到自我革新，本章将分享那些在逆境中顽强生存并实现凤凰涅槃的真实案例。它们的故事告诉我们，韧性并非被动承受，而是一种主动的、充满智慧的应对策略。 第九章：未来的蓝图：人本零售的无限可能 展望未来，《不可消失的门店》将描绘一幅“人本零售”的蓝图。未来的零售，将更加注重人的感受，更加强调情感的连接，更加追求价值的共创。实体门店将不再仅仅是商品交易的场所，而是集体验、社交、学习、娱乐、服务于一体的多元化空间。人本零售的核心在于“以人为中心”，一切的设计、技术、运营，都围绕着满足人的需求、激发人的潜能、提升人的幸福感展开。本章将探讨未来的趋势，包括个性化、智能化、体验化、社交化等关键词，并展望实体门店在这一进程中所扮演的关键角色。 结语：让门店成为永恒的灯塔 《不可消失的门店》并非终结，而是启迪。它邀请每一位零售从业者、每一个热爱商业的灵魂，去重新审视我们身处的行业，去思考零售的终极意义。在一个充满变化的时代，唯有深刻理解人性、拥抱科技、回归价值、并始终坚持以人为本，才能让我们的门店，如同一座永恒的灯塔，在商业的海洋中，指引方向，凝聚力量，散发光芒，真正做到“不可消失”。这是一场关于商业生命力的探索，也是一次对零售未来的坚定信念。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就透着一股子莫名的吸引力，深邃的蓝色背景，上面若隐若现地勾勒出几家风格迥异的店铺剪影，像是藏着无数个故事的入口。我拿起来的时候，脑子里瞬间就浮现出那些街角的老书店、巷子里的咖啡馆，还有那些总能在不经意间带给你惊喜的独立小店。我猜想，《不可消失的门店》大概讲述的就是这些承载着时光印记、承载着人情味的地方吧。它们或许不是现代化的购物中心，没有琳琅满目的商品和促销广告，但它们拥有的是一种独特的存在感，一种与周遭环境融为一体的生命力。我期待着这本书能带我穿越时空的隧道，去探寻那些隐藏在城市肌理中的珍宝，去感受那些经营者们日复一日的热情和坚持。我好奇，在如今这个快速变化的时代，究竟是什么样的力量，让这些“门店”能够“不可消失”？它们又是如何对抗商业洪流，保持自己的独特风貌的呢？也许，这本书会提供一些我从未想过的视角，让我重新审视我所熟悉的街道，重新发现那些被我忽略的美好。

评分☆☆☆☆☆

读到《不可消失的门店》这个书名，我的第一反应是，这绝对是一本关于坚守和传承的书。我脑海中立刻勾勒出一些画面：也许是爷爷辈传下来的老手艺，也许是父母辈经营了几十年的老店，它们承载着一代人的心血和记忆，也连接着过去与现在。我猜想，这本书的主题可能围绕着这些在时代变迁中，依然顽强存在，并努力将自己的精髓传递下去的实体店铺。我期待着书中能够深入剖析这些店铺之所以“不可消失”的内在原因，或许是它们独特的经营理念，或许是它们与社区居民之间密不可分的情感连接，又或许是它们所代表的某种文化符号的象征意义。我好奇，作者将如何描绘这些店铺的经营者们，他们是如何面对市场变化，如何在传承中创新，又如何在困境中保持乐观和热情。我希望这本书能让我看到，在冰冷的商业数据之外，那些闪耀着人性光辉的个体努力，以及它们为社会和文化带来的独特价值。

评分☆☆☆☆☆

翻开书页，一股浓郁的书香扑面而来，瞬间将我拉回了那个怀旧的年代。我仿佛看到了书中的主人公，他可能是一个怀揣梦想的年轻人，也可能是一个看透世事的长者，但无论如何，他都将自己的一生都倾注在了经营一家小小的店铺上。我猜想，这家店一定有着非同寻常的意义，它或许承载了他与家人的回忆，或许记录了他与爱人的点滴，又或许是他人生的转折点。我喜欢这种充满人情味的故事，它们没有惊心动魄的情节，没有跌宕起伏的冲突，但却能在平凡中见证伟大，在细微处触动人心。我期待着书中能够描绘出这家店的每一个角落，从陈旧的招牌到斑驳的墙壁，从泛黄的书页到空气中弥漫的味道，都充满着故事。我希望能够跟随主人公的脚步，一起经历生活的酸甜苦辣，一起感受经营一家店的艰辛与快乐。我坚信，那些真正用心经营的店铺，不仅仅是商品的买卖场所，更是情感的寄托，是记忆的载体，是城市里一道永不褪色的风景线。

评分☆☆☆☆☆

我是一个特别喜欢在旅行中发掘隐藏在街巷深处的小店的人。那种不经意间闯入，却总能带给我惊喜的经历，让我觉得生活充满了未知的美好。《不可消失的门店》这个名字，恰恰勾勒出了我对于旅行中那些“宝藏”店铺的期待。我猜想，这本书或许会以一种散文集的笔触，讲述一系列关于个体店铺的故事，它们可能遍布在不同的城市，有着不同的经营内容，但都拥有着一种共同的特质——那就是即使在竞争激烈的环境中，依旧能够保持自己的个性和生命力。我期待着书中能够描绘出那些店铺主人的生活状态，他们是如何热爱自己的事业，如何将自己的情感融入到经营中。我好奇，他们又是如何与顾客建立起深厚的联系，让顾客不仅仅是消费者，更是朋友，是家人。我希望这本书能让我感受到那些店铺所散发出的独特魅力，那种温暖、真诚、充满人情味的气息，让我在阅读的同时，也能仿佛置身于那些美好的店铺之中，去感受那份“不可消失”的力量。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对城市发展和社区文化颇感兴趣的读者，我一直对那些在时代洪流中依然坚守、并且保持着独特魅力的实体店铺充满好奇。《不可消失的门店》这个书名，精准地击中了我的兴趣点。我脑海中立刻浮现出那些散落在城市各个角落，没有被连锁品牌淹没，反而凭借其独特性和与社区的深度连接而存在的个体商户。我猜想，本书或许会深入探讨这些“不可消失”的门店背后的经营哲学，它们是如何在租金上涨、线上冲击的巨大压力下，依然能够生存甚至繁荣。是不是有某些被普遍忽视的经营智慧？它们如何建立起与顾客之间超越交易的情感纽带？又或者，这些门店的存在本身，就构成了一种对抗商业同质化的文化符号？我迫切地想知道，作者是如何观察和记录这些店铺的，是通过采访、田野调查，还是某种独特的叙事方式？我期待着这本书能为我提供一个清晰的视角，去理解实体商业在现代社会中的新价值和新意义，以及它们对构建一个有温度、有韧性的城市社区所扮演的关键角色。