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[美] 卡普兰，[美] 诺顿 著

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• 战略管理
• 绩效考核
• 管理学
• 平衡计分卡
• 企业管理
• 经营管理
• KPI
• 战略规划
• 商业模式
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出版社： 广州经济出版社

ISBN：9787545428353

商品编码：1080040901

出版时间：2013-11-01

作  者:(美)卡普兰,(美)诺顿 著作 刘俊勇 等 译校 译者 定  价:48 出 版 社:广州经济出版社 出版日期:2013年11月01日 页  数:259 装  帧:平装 ISBN:9787545428353  被《哈佛商业评论》誉为75年来很伟大的管理工具，一种重要的管理理念的出现，将带来管理上的一场革命，平衡计分卡就是这样的一种理念。
卡普兰和诺顿开创性地提出了一个将成长战略转化为日常行为的管理新视角。它代表着一种全面的、可行的公司治理理论的开端。
部分成功实施平衡计分卡的公司所取得的成就：
美国化学银行实施平衡计分卡后，1998年比1993年的盈利增加20倍
加拿大ATT公司1995年亏损3亿美元，1998年客户基数增长一倍。
英国电信运用平衡计等 ●推荐序
●译校序
●译序
●作者序
● 信息时代的衡量与管理
●信息时代的竞争
●传统财务会计模式
●平衡计分卡
●本章小结
●第二章 企业为什么需要平衡计分卡
●财务衡量
●平衡计分卡
●把数个计分卡指标同单独一项战略相联系
●财务指标应当被废弃吗
●四个层面足够了吗 推荐序
●译校序
●译序
●作者序
● 信息时代的衡量与管理
●信息时代的竞争
●部分目录

内容简介

中国组织需要实用的解决之道去应对各种重要挑战。通常，它们要在有限的时间和资源下完成多项任务。幸运的是，有一个在优选范围内得到广泛认可的有名实用管理方法能够帮助企业建立对战略的关注，并显著提高业绩。这就是平衡计分卡，本书就是平衡计分卡推广的起始。
我们很好高兴地向中国的读者们推荐罗伯特?卡普兰博士和大卫?诺顿博士的多部震撼著作，这是其中的靠前部，是他们二位共同创造了平衡计分卡方法。《平衡计分卡》这部原著将这一创新方法确立为衡量和管理组织战略的很好实践操作方法。
这一经典著作描述了如何把战略分解为行动方案，全书运用了许多实战案例。例子和图表，帮助读者理解如何将战略管理的基本概念转化为实际行动。卡普兰先生和诺顿先生都拥有营运管理学博士学位，他们所创造的这一很好的战略衡量和管理方法可普遍适用于几乎任何一种类型的组织。
本书适合于企业管理者、高等院校相关领域的教师、研究生、高等
(美)卡普兰,(美)诺顿 著作 刘俊勇 等 译校 译者 罗伯特.卡普兰，是哈佛商学院的会计学教授。此前，他在卡奈基梅隆大学的工业管理研究生任教，生于1977年至1983年担任院长。他为北美和欧洲的许多品质公司的业绩和成本管理系统设计担任顾问，经常在北美、欧洲和以色列举行研讨会，并在优选各地演讲。目前，他担任J.I.基斯拉组织（迈阿密）的理事、复兴方案公司的董事和泰尼恩理事会（以色列科技学院）的学术委员会委员。他的研究方向为快速变化环境下制造业和服务业组织的新成本计量和业绩管理系统。作为8本书和100多篇论文的著者或合著者，卡普兰获得了多项教学和论著方面的奖励。

策略落地与绩效提升的精进之道：一份致敬经典的管理实操指南 在日新月异的商业环境中，企业面临着前所未有的复杂挑战：市场变化加速、竞争日益激烈、技术革新层出不穷，以及客户需求的多样化和个性化。在这样的背景下，如何将宏伟的战略愿景转化为切实可见的绩效成果，成为所有管理者必须深思的问题。这不仅关乎企业的生存，更决定着其能否在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。 本书并非仅仅罗列枯燥的理论，而是深入浅出地剖析了当前管理实践中普遍存在的“战略执行困境”。许多企业拥有清晰的战略规划，却苦于无法将其有效地传递到组织的每一个层级，更遑论激发全体员工的积极性，形成协同作战的力量。战略往往停留在高管的会议室，成为“纸上谈兵”，最终化为泡影。同时，传统的绩效管理体系，往往过度侧重于财务指标，忽略了驱动这些财务指标背后的关键因素，如客户满意度、内部流程效率、以及员工的学习与成长。这种单一的评估维度，不仅容易导致短期行为，更可能牺牲企业的长期竞争力。 本书的核心价值在于，它提供了一套系统性的、多维度的战略管理框架，能够帮助企业打破“战略与执行脱节”的藩篱。它认识到，成功的战略执行并非一蹴而就，而是一个持续演进、不断优化的动态过程。作者以其丰富的实践经验和深刻的洞察力，为我们呈现了一幅清晰的管理蓝图，指引企业如何在复杂多变的环境中，建立一套与战略紧密相连、且能够驱动绩效持续提升的管理体系。 战略思维的再塑与落地：从愿景到行动的严谨转化 本书首先强调了战略思维在企业管理中的基石作用。它并非简单地 reiterating 既定的战略目标，而是引导读者深入理解“为何”而战，以及“如何”才能赢得这场战役。这包括对企业核心竞争力、目标市场、竞争格局以及外部环境进行深入的分析与洞察。作者将帮助管理者跳出日常运营的琐碎，以更宏观的视角审视企业所处的战略定位，并在此基础上，构建一套清晰、可行且富有吸引力的战略愿景。 更重要的是，本书深入探讨了如何将抽象的战略愿景转化为具体的、可执行的行动计划。它强调了“战略地图”的构建过程，这一过程能够清晰地描绘出战略目标之间的因果关系，以及支撑这些目标的关键驱动因素。通过可视化地呈现战略逻辑，管理者可以更容易地理解战略的全貌，并将其有效地传达给团队。这种“从上至下”的清晰指引，能够确保组织的每一个部门、甚至每一位员工，都能理解自己的工作如何为实现整体战略目标做出贡献，从而激发内在的驱动力。 绩效衡量的全面升级：超越财务的驱动因素 本书对传统绩效衡量方式进行了深刻的反思，并提出了更加全面和前瞻性的评估体系。它认识到，短期财务收益的背后，是更深层次的驱动因素。因此，它构建了一个包含多个维度的绩效评估框架，将财务视角与非财务视角有机地结合起来，形成一个相互印证、相互促进的循环。 客户视角： 深入分析如何理解客户需求，构建和维护客户关系，以及提升客户的忠诚度和满意度。这包括对客户价值、客户细分、客户体验等方面的深入探讨。理解客户真正看重什么，才能提供有价值的产品和服务，最终实现可持续的营收增长。 内部流程视角： 强调了优化关键业务流程的重要性。本书将引导读者识别并改进那些能够直接影响客户满意度和财务表现的核心流程，例如产品开发、运营管理、客户服务等。通过提升流程的效率和效果，企业能够降低成本，加快响应速度，并最终赢得竞争优势。 学习与成长视角： 关注企业的人力资本和创新能力。在一个快速变化的世界里，员工的技能、知识和创新意愿是企业最宝贵的资产。本书将探讨如何建立一个持续学习和创新的文化，如何培养员工的成长性思维，以及如何激励团队不断突破自我，为企业的长期发展注入源源不断的活力。 通过这四个相互关联的视角，企业能够形成一个更全面、更 balanced 的绩效衡量体系。它不再仅仅关注“结果”，更关注“过程”和“驱动因素”，从而引导企业采取更符合长期战略利益的行为。 战略执行的系统工程：协同、沟通与持续优化 本书不仅仅是理论的阐述，更是关于战略执行的“系统工程”的实践指南。它认识到，战略的成功落地，需要整个组织的协同与支持。 沟通与文化： 强调了清晰、透明的沟通在战略执行中的关键作用。如何将战略有效地传达给每一位员工，如何确保信息的双向流动，以及如何建立一种支持战略实施的组织文化，都将是本书深入探讨的内容。当员工理解战略，认同战略，并感受到自己是战略的一部分时，他们的执行力将得到极大的提升。 目标分解与责任分配： 详细阐述了如何将战略目标层层分解，转化为各部门、各团队乃至个人的具体、可衡量的目标。清晰的目标设定，明确的责任归属，能够避免战略执行中的模糊地带，确保各项工作都能有序推进。 绩效反馈与调整： 强调了持续监控、及时反馈和灵活调整的重要性。战略执行并非一成不变，而是需要根据市场变化和实际执行情况进行动态调整。本书将提供行之有效的反馈机制和决策流程，帮助管理者及时发现问题，纠正偏差，并不断优化战略执行的路径。 资源配置与激励机制： 探讨了如何将企业有限的资源，包括人力、财力和物力，有效地倾斜到战略的关键领域。同时，本书还将深入分析如何设计有效的激励机制，将员工的个人利益与战略目标的实现紧密结合起来，从而激发员工的积极性和创造力。 致敬经典，启迪未来 本书借鉴了管理学领域公认的经典理论，并在此基础上，结合当代企业的实际需求，进行了创新性的阐释和实践性的拓展。它不是简单地复述过去，而是致力于为当下和未来的管理者提供一套切实可用的工具和方法。 阅读本书，您将收获： 清晰的战略规划能力： 掌握如何制定具有竞争力和执行力的战略。 多维度的绩效衡量智慧： 建立超越财务的、驱动长远成功的绩效体系。 系统化的战略执行能力： 学习如何将战略转化为切实的行动，并驱动组织高效协同。 持续优化的管理思维： 掌握在动态环境中不断调整和改进战略执行的艺术。 本书将成为您在不确定时代中，实现战略落地、驱动绩效持续提升的得力助手。它不仅是一份理论的梳理，更是一份关于管理智慧与实践的深度探索，能够帮助您的企业在激烈的市场竞争中，稳健前行，基业长青。

评分☆☆☆☆☆

《平衡计分卡(珍藏版)》是一本真正意义上的“厚积薄发”之作。它不仅仅是一本关于管理工具的书，更是一本关于企业战略思维的启蒙读物。我特别欣赏书中对于“学习与成长”维度的深入探讨，它让我认识到，一个企业的长期成功，离不开持续的学习能力、创新精神以及积极的企业文化。这与我一直以来所认为的“企业的核心竞争力在于其员工的能力和组织的适应性”的观点不谋而合。这本书打破了我对传统绩效管理模式的固有认知，让我看到了一个更全面、更科学的管理体系。它强调了战略与执行之间的紧密联系，并为如何有效地弥合这一差距提供了切实可行的方案。我尤其喜欢书中关于“战略地图”的阐述，它提供了一种直观的方式来可视化战略目标之间的因果关系，这对于帮助团队理解战略方向，统一行动至关重要。这本书的出现，无疑为我提供了一个宝贵的学习机会，让我能够站在更高的维度去审视企业的战略发展，并为未来的管理实践注入新的活力。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，《平衡计分卡(珍藏版)》的深度和广度都超出了我的预期。以往读过的管理书籍，很多都停留在概念层面，缺乏实践指导。但这本书不同，它系统地阐述了平衡计分卡的核心构成要素，并对每个维度都进行了深入的剖析。我尤其喜欢书中关于“内部流程”和“客户”维度的论述。对于内部流程，它不仅强调了效率和质量，还提出了如何通过优化流程来支撑战略的实现。而对于客户，它不再仅仅停留在“满足客户需求”的层面，而是更进一步，探讨了如何通过理解客户的期望和需求，来驱动产品和服务的创新，从而建立起长期的客户忠诚度。让我感到特别惊喜的是，书中还穿插了大量来自不同行业的真实案例，这些案例生动地展示了平衡计分卡在实际应用中遇到的问题以及解决方法。这让我感觉这本书不仅仅是理论的堆砌，而是真正来源于实践的智慧结晶。读完这部分内容，我感觉自己对企业战略管理有了更系统、更全面的认识，也对如何将这些理念应用到实际工作中有了更清晰的方向。

评分☆☆☆☆☆

拿到《平衡计分卡(珍藏版)》的时候，我并没有抱太高的期望，因为市面上同类书籍实在太多了，很多都大同小异。然而，这本书的阅读体验却给我带来了极大的惊喜。它在表述方式上非常生动形象，很多复杂的管理理论被作者用通俗易懂的语言和贴切的比喻解释得淋漓尽致。我常常在阅读时，脑海中会浮现出公司内部的实际场景，并思考书中的观点如何能够应用于我们当前的业务挑战。书中关于“如何制定战略目标”和“如何将战略目标转化为可执行的计划”的部分，对我来说尤其具有启发性。它让我意识到，制定战略并非一蹴而就，而是一个持续的过程，需要不断地审视、调整和优化。同时，它也强调了沟通和协作在战略落地中的重要性。我发现，很多时候，战略的失败并非源于战略本身的问题，而是执行过程中沟通不畅、信息不对称或者各部门目标不一致。这本书为我提供了一个解决这些问题的有效工具和思路。

评分☆☆☆☆☆

这本《平衡计分卡(珍藏版)》我真是等了好久才拿到手！封面设计就很有质感，沉甸甸的，一看就觉得分量十足。我一直对企业战略管理非常感兴趣，尤其是在快速变化的商业环境下，如何保持企业的长期竞争优势，是让我非常着迷的课题。之前也零散地看过一些关于绩效管理和战略规划的文章，但总觉得不够系统，缺乏一个可操作的框架。《平衡计分卡》这个概念我听过不少次，也知道它在很多知名企业中得到了成功应用，但一直没有机会深入了解它的核心思想和实践方法。这次的“珍藏版”让我觉得非常值得期待，希望它能像一本武功秘籍一样，为我揭示管理成功的奥秘，让我能够更清晰地理解企业是如何通过战略指引，实现财务、客户、内部流程以及学习与成长等多个维度的平衡发展的。我特别希望能在这本书里找到一些具体的案例分析，看看那些成功的企业是如何运用平衡计分卡来克服挑战，实现业务增长的。这本书的到来，无疑为我开启了一扇通往更深层次管理理解的大门，我迫不及待地想翻开它，开始我的这场探索之旅。

评分☆☆☆☆☆

读完《平衡计分卡(珍藏版)》的某个章节，我深受启发，感觉像是打通了任督二脉。之前在工作中，我们常常会遇到这样的困境：一方面追求利润增长，另一方面又因为忽略了客户满意度，导致客户流失；或者过于关注短期财务指标，而牺牲了长期创新能力。这本书深刻地剖析了传统绩效管理模式的弊端，以及为何需要一种更全面的视角来审视企业的战略执行。它让我意识到，任何一个单一维度的绩效指标都无法真实地反映企业的整体健康状况。书中对于“学习与成长”这个维度的强调尤其令我印象深刻，它指出了人才培养、技术创新和组织文化建设对于企业可持续发展的重要性。这与我一直以来所秉持的“人才是企业最宝贵的财富”的理念不谋而合。这本书提供的不仅仅是理论，更是方法论。它清晰地阐述了如何将抽象的战略愿景转化为具体的、可衡量的目标，并将其层层分解到各个部门和个人。我开始思考，在我们现有的体系中，哪些环节可以引入平衡计分卡的理念，从而更好地整合资源，优化流程，最终实现战略目标的落地。

评分☆☆☆☆☆

内容不错，书的包装设计很好，好

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不错

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不错

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看了一部分，内容简单易懂。

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经典书籍，正版无疑，快递非常快

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收获很多，知识量很多。

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不错，速度快，

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还没看，应该不错的

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很新