全民营销：如何用互联网思维做好口碑传播 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈亮途 著

图书标签:

• 营销
• 口碑营销
• 互联网营销
• 社交媒体
• 传播
• 品牌推广
• 用户增长
• 内容营销
• 数字化营销
• 营销策略

出版社： 中信出版社 ， 中信出版集团

ISBN：9787508649566

版次：1

商品编码：11614426

品牌：中信出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-03-01

用纸：胶版纸

页数：284

编辑推荐

　　知名创意营销人的实战经典案例
　　告诉你社会化营销的逻辑、技术和思维
　　助你发现、聆听、黏住、引爆你的客户群
　　如何将“弱关系”转变为持续的“强关系”？
　　如何建立、维护社群，并找到和巧妙地引导意见领袖？
　　社会化营销，应该怎样做内容？做什么内容最有效？
　　社会化营销的KPI（关键绩效指标）和ROI（投资回报率）究竟怎样衡量？
　　B2B企业如何做好社会化营销？
　　中国未来的社会化营销趋势是什么？
　　干货、案例、实战；微博、微信、社群
　　做口碑没那么难，手把手引导企业向营销社会化转型
　　教你规划和实践最有效的社会化营销方案

内容简介

　　在新媒体时代，传统的营销规则早已被颠覆，实现高转化率的营销方式非社会化营销莫属，全民营销时代到来。在这个时代，每个人都可能成为产品及品牌的传播者，这注定了社会化营销走向繁荣。企业要做好自己的品牌及产品，社会化营销也成为绕不开的一环。《全民营销：如何用互联网思维做好口碑传播》专注于从企业的角度讲述社会化营销，致力于从理论与实践两个方面帮助企业建构社会化营销的大格局。同时贯通互联网思维，从用户体验、数据思维、免费、参与等不同层面分析了社会化营销的思路和策略，值得当今营销人员和企业管理者阅读和学习。

作者简介

　　陈亮途，创意营销人，极具感染力的培训导师。生于香港，大学主修营销，之后在英国获得MBA学位。现在任职威动营销执行合伙人，也是香港大学中国商业学院协理客座教授。认为营销应当“尊重市场、顾客至上”。目前专注于社会化营销和组织改革等领域。

精彩书评

　　★什么才是社会化营销？并不是微博发帖、参与互动那么简单，而是要把营销的责任交给消费者。这本书，我诚意推荐给所有营销圈子内外、渴求社会化营销新知识的人。你们一定不会失望。
　　——陈一枬 （威汉营销传媒集团、威动营销、威库电子商务 董事长及首席执行官）

　　★全民营销讲求的不是单一的战术或营销战役，而是企业必须学习和掌握的一种新思维：讲求的是回归营销本质，为客户创造价值，企业各个职能部门之间通力协作，认真倾听和及时响应每一个客户的求助、抱怨和投诉，不断优化产品，在每个接触点上服务好客户。
　　——Puting（社会化媒体知识分享社区SocialBeta创始人）

　　★传统产业正在加速互联网化，《全民营销》实操性强，可读性高，是一本众多互联网从业者、创业团队、投资人、传统企业主加速互联网化的营销圣经。
　　——刘小鹰(中国长远控股董事长、老鹰基金创始人)

目录

自　序
第一章　全民营销的时代
写书的初衷
太多“营销”
这本书的内容
粉丝问答
第二章　社会化营销的基础：建立强关系
强关系营销案例
如何将弱关系转变为持续的强关系
至关重要的强关系
强关系营销案例
强关系从对话开始
粉丝问答
第三章　社会化营销的天然优势
看英特尔如何做社会化营销
社会化营销的优势
雷老板和周老板的故事
社会化营销的目标是什么？
社会化营销分为几个阶段
粉丝问答
第四章　用户体验是社会化营销的制胜关键
用户体验的全过程
建立关系的全过程
看维多利亚的秘密如何做社会化营销
粉丝问答
第五章　实战社会化营销
社会化营销的内容策略
社会化营销的意见领袖
本节粉丝问答
社会化营销的KPI和ROI
本节粉丝问答
B2B企业如何做社会化营销
社会化营销的组织架构
粉丝问答
第六章　社会化营销趋势
中国的社会化营销趋势
新媒体发展的启示
社会化商务时代来临了
粉丝问答
移动营销
粉丝问答
第七章　建立伟大的社会化营销企业
粉丝问答
附录
我所理解的商业世界和商业未来
电商时代品牌新创想

前言/序言

　　我的人生经历过很多事，有高潮有低谷。曾经有过很多功勋但也面对过很多艰难，很多时候都是表面风光，实际上有苦自知。庆幸有过这些经历，让我得到很多磨炼，我学会了谦虚之道，学会了待人处事，需要懂得放下身段，不卑不亢。成就我这样的性格的，其实也是对我影响最大的三个人：爱德华?德博诺博士（Dr.　 Edward de Bono）、史蒂夫?乔布斯（Steve Jobs）、张叶莺女士（我的妈妈）。
　　爱德华·德博诺博士
　　从小到大，我都觉得自己是一个相信勤能补拙的人。但是，学业成绩一直不是很优秀。大学三年级的时候（距离今天28年了），在一次讲座中，香港的一位杰出广告人推荐同学们阅读德博诺博士的书，重点推荐的是《水平思考》（Lateral　 Thinking），我看了一遍之后，猛然发现我过去的思维方式，让我绕了好大的圈，通过学会水平思考，我明白了不要追求正确答案，要追求各种选择；学会图像记忆；懂得以终为始，解决问题不一定需要讲合理的步骤的。之后，我看了他的无数作品，特别喜欢的是《简单》（Simplicity）和我一直强烈推荐的《如何有一颗美丽的心》（How　 to Have a Beautiful Mind?）。是这两本书，塑造了我的性格，让我获得乐观、积极的能量，让我知道说话和待人接物的技巧，让我知道虚怀若谷的力量。（如果想阅读我写的这本书的书评可以关注我的微信公众号hugo-weengauge，回复1210就能看到。）
　　终于在2011年底的时候，我有机会在北京的一次讲座上，见到影响我思维最重要的人，他当时快90岁了，但是他的睿智、他的演讲技巧，都让我深深拜服。他还鼓励我，要继续发挥我的创意，教导其他人应该如何思考。跟他合影的时候，我简直就像一个小粉丝。
　　史蒂夫·乔布斯
　　乔布斯是很多人的偶像，有关他的事迹、苹果的故事，很多人都耳熟能详了。但是我不能不提他2005年在斯坦福大学的一次演讲，主题是《求知若渴，虚怀若愚》（Stay　 hungry，stay　 foolish）。这是一次经典的演讲，时长只有15分钟，主要讲的是3个有关他自己的故事。其中，最让我震撼的是一段有关他死而复生的经历。这是他其中的一段话：
　　“你们的时间很有限，所以不要将时间浪费在重复其他人的生活上。不要被教条束缚，那只会意味着你和其他人思考的结果一起生活。不要被其他人喧嚣的观点，掩盖你真正的内心的声音。还有最重要的是，你要有勇气去听从你的直觉和心灵的指示——它们在某种程度上知道你想要成为什么样子，所有其他的事情都是次要的。”
　　十年前，我经历了一些生活和工作上无比愚蠢的错误和难以跨越挫折，我开始审视自己的内心，悟到一个道理：不能让别人安排你的路，要听从内心的呼唤，走自己认为正确而且会让自己喜悦的路，所以我开始离开一些朋友，离开香港，跑到大陆工作。果然，我看到的是另一个世界：一个让我可以更有所发挥的地方。而我一直抱着谦虚和求知的态度，几乎从零开始，一步一步地克服困难。从今天看来，这个决定，无疑是正确的。
　　我妈妈
　　我妈妈是家中的长女，她有三个妹妹和一个弟弟。20世纪三四十年代，长女唯一的责任，就是做家务和照顾弟妹长大。但是我妈妈是一个好学的人，求知欲强，喜欢不断吸收新学问，年轻时念免费夜校的时候就是品学兼优的学生，之后跟我外祖父还学会了会计，也就是因为这门技能，让她能成为一个很有尊严的职业女性。她不用定时上班，但是高峰期她曾经兼职八个企业的会计文员。这份能吃苦、能为儿女牺牲的精神，是值得我一生敬重的。可能因为继承了她的基因，我不但有糖尿病，也同样是一个不怕忙、不怕吃亏的人。今年，她80岁了，我希望能把这本书送给她作为生日礼物，让她知道，她的小小孩其实已经成了她的翻版：不怕忙、不怕累，而且是话痨。
　　感谢
　　这本书我写了三年，期间因为工作太忙，曾经搁笔一段日子。本来打算要放弃了，又得到很多朋友的鼓励，都说对我的第二本营销书期望甚殷。能够出版这本书，第一个要感谢的，是“快书包”的创始人徐智明，我认识他的时候根本不知道他原来是位名人，只知道他卖的书一小时之内能够送到我面前，近乎神奇。是徐老板穿针引线，把我引荐给中信出版社出版人卢俊先生。出版社的编辑李玫女士，是另一个要感谢的人。是她的耐心和鞭策，让我能够最终完成这本书。
　　在写书的过程中，我的两位小伙伴钟伟荣和周可佳，义务做我的资料收集员和编务助理。两位都是非常聪明的社会化营销“小尖兵”，认识他们的时候他们都还是在校大学生，现在都是我的同事了，前途无限。
　　在写书的最后阶段，我曾经在微信上开了一个《全民营销》的讨论群，每天发布一个主题，让群友讨论，同时让他们为我的书贡献看法和观点。很感谢群里大家（超过150人）的参与，他们大部分是我香港大学的学生、业界的朋友和同事，我就不一一致谢了。最后，当然要感谢一直支持和鼓励我的维克、我的老板和导师陈一枬女士和我的家人，谢谢你们的包容。
　　——陈亮途Hugo

《引爆流量：社交裂变与病毒式传播的秘密》 内容梗概： 本书深入剖析了在信息爆炸、注意力稀缺的时代，如何突破重围，实现口碑的指数级增长和流量的病毒式扩散。它不仅是一本理论著作，更是一本操作手册，为读者提供了从概念认知到实战落地的全方位指导。作者结合了心理学、社会学、传播学以及前沿的数字营销理论，提炼出一套行之有效的“裂变引爆模型”，帮助企业和个人在社交媒体时代构建强大的传播力，让优质内容和产品自然而然地成为“话题中心”。 核心理论与模型： 本书的核心在于构建一个系统化的“社交裂变与病毒式传播模型”。这个模型并非单一的传播技巧，而是涵盖了引发传播的动因、传播的机制、传播的加速器以及传播的量化与优化等多个层面。 1. 情感共鸣与价值驱动： 传播的起点在于内容本身能否触动人心，引发情感的共鸣，或者提供核心的价值。作者将传播内容细分为“情绪型内容”（如幽默、感动、愤怒）、“知识型内容”（如技巧、干货、见解）和“利益型内容”（如福利、优惠、回报），并详细阐述了不同类型内容在不同场景下的适用性及创作要点。内容创作不再是盲目堆砌信息，而是要精准把握目标受众的情感需求和实际痛点。 2. 激励机制与传播节点： 病毒式传播的本质是激励每一个参与者成为传播者。本书深入研究了各种有效的激励机制，包括但不限于： 稀缺性与独家性： 营造“限量”、“内测”、“优先权”等感觉，激发用户参与和分享的紧迫感。 荣誉感与身份认同： 通过设置排行榜、徽章、邀请排行榜等，满足用户的成就感和归属感，鼓励用户展示其“身份”。 互惠原则与社交交换： 设计“邀请好友获得奖励”、“分享得积分”等规则，让用户在付出（传播）的同时获得回报，形成良性循环。 游戏化设计（Gamification）： 将传播过程融入游戏元素，如闯关、积分、抽奖、社交PK等，提高用户的参与度和趣味性。 3. 社交网络结构与传播路径： 了解社交网络的结构对于设计传播路径至关重要。本书分析了中心化、去中心化、星型、链式等不同社交网络结构，并讲解了如何利用“意见领袖（KOL）”的放大效应，如何通过“种子用户”的破冰，如何利用“社群”的粘性来加速传播。作者强调了“弱连接”和“强连接”在传播中的不同作用，以及如何有效地激活这两类连接。 4. 病毒传播的“三要素”： “引子”（Hook）： 能够迅速抓住用户注意力的创意点，可以是惊人的观点、令人捧腹的段子、触动人心的故事，或是具有颠覆性的产品或服务。 “触发器”（Trigger）： 能够促使用户在特定情境下产生传播行为的信号。例如，在社交软件中直接分享按钮的设计，或是在特定节日、事件下推出的限时活动。 “回报”（Reward）： 用户在传播后能获得明确的、有价值的回报，无论是物质上的（优惠券、奖品）还是精神上的（点赞、评论、认同）。 5. 量化与优化： 传播并非一次性行为，而是需要持续的监测、分析和优化。本书介绍了多种量化指标，如传播率（K-factor）、活跃用户增长率、用户留存率、内容触达率、转化率等，并提供了数据分析工具和方法，指导读者如何根据数据反馈调整传播策略，不断提升传播效果。 实战应用与案例分析： 本书并非空谈理论，而是提供了大量国内外经典案例的深度剖析，涵盖了从互联网巨头到初创公司，从个人品牌到非营利组织等多种类型。例如： 滴滴打车早期用户裂变策略： 如何通过邀请好友获得优惠券，快速积累早期用户。 拼多多“砍一刀”模式的社交病毒传播： 利用用户间的社交关系和互助心理，实现病毒式增长。 某个短视频博主的内容选题与互动设计： 如何通过巧妙的选题、悬念设置和互动引导，让视频实现高播放量和高评论量。 某个品牌通过用户生成内容（UGC）引爆口碑： 如何鼓励用户创作内容，并有效地将这些内容转化为品牌传播力。 营销活动中的“裂变海报”设计与传播路径优化： 如何制作具有吸引力的裂变海报，并设计合理的传播路径，最大化分享效果。 通过对这些案例的解构，读者可以清晰地看到“裂变引爆模型”是如何在实践中发挥作用的，并从中汲取灵感，找到适用于自身情况的传播方法。 本书价值： 为企业和个人提供一套系统、可操作的传播方法论： 告别盲目尝试，用科学的方法提升传播效率。 解锁口碑传播的“秘密武器”： 学习如何让用户主动为你的产品或服务“代言”。 实现低成本、高效率的流量增长： 掌握社交裂变的核心逻辑，用更少的投入获得更大的产出。 提升品牌影响力和用户粘性： 建立持续的传播势能，打造强大的品牌忠诚度。 洞察社交媒体传播的最新趋势与前沿策略： 始终保持在传播领域的前沿。 目标读者： 市场营销人员、品牌经理、新媒体运营人员 初创企业创始人、产品经理 渴望提升个人影响力的自由职业者、意见领袖 任何希望在社交媒体时代有效传播信息、拓展业务的个体或组织。 在信息爆炸的时代，流量即生命线，而病毒式传播正是当下最强劲的流量引擎。《引爆流量》将是你踏上这段激动人心的传播之旅的必备指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的理论听起来非常吸引人，我一直在思考，在这个人人都是“自媒体”的时代，我们如何才能抓住机会，让自己的声音被更多人听到，并且产生积极的影响。我猜想这本书会分享一些非常接地气的技巧，而不是那些空洞的理论。比如，它可能会教我们如何写出引人入胜的文章，如何制作有趣的短视频，如何巧妙地利用热门话题来吸引眼球。我特别好奇的是，书中会不会提到一些关于“病毒式传播”的原理和方法，以及如何才能让口碑像病毒一样迅速扩散开来。如果能学习到如何策划一场成功的口碑营销活动，那对我来说将是巨大的收获。我对这本书充满好奇，迫不及待地想深入其中，探索其中的奥秘。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来很有吸引力，尤其是“全民营销”和“互联网思维”这两个词，让我感觉很贴近当下。我一直很好奇，在这个信息爆炸的时代，口碑传播到底有多大的能量，以及如何才能有效地利用互联网这个巨大的平台来放大这种能量。我猜想这本书应该会深入浅出地讲解一些策略和方法，比如如何通过社交媒体、内容创作、用户互动等方式，让产品或服务能够自然而然地被大家谈论和推荐。我特别期待能看到一些成功的案例分析，了解别人是怎么做到的，这样我才能更有方向性地去思考自己的营销方向。毕竟，在如今这个消费者话语权越来越强的时代，单方面的广告轰炸已经很难奏效了，口碑的力量才是最真实、最持久的。希望这本书能给我带来一些启发，让我能够跳出传统的营销思维，拥抱更具活力和创造力的新模式。

评分☆☆☆☆☆

这本书的选题非常符合我近期的学习和工作需求。我一直在关注市场营销的最新动态，并且深知口碑传播在其中的重要性。我希望这本书能够为我提供一些新的视角和工具，帮助我更好地理解互联网时代下口碑传播的逻辑。我期待书中能够探讨一些关于如何建立用户信任、如何激发用户参与感、以及如何将零散的用户口碑整合成强大的品牌力量等议题。同时，我也希望书中能有一些关于技术应用方面的讨论，比如如何利用数据分析来洞察用户需求，如何借助社交媒体平台来扩大传播范围等。总而言之，我希望这本书能成为一本兼具理论深度和实践指导意义的著作，为我打开新的营销思路。

评分☆☆☆☆☆

“全民营销”这个概念真的很有意思，我总觉得这是一种更加民主化、更加人性化的营销方式。我一直相信，最好的广告不是广告，而是来自消费者的真实推荐。这本书的名字让我觉得，它可能会揭示一种全新的营销范式，一种不再由企业单方面主导，而是由大众共同参与和塑造的营销模式。我期待书中能够提供一些关于如何激发“全民”参与热情的方法，以及如何利用互联网的互动性来构建一个充满活力的营销生态系统。我尤其想知道，在人人都可以发声的时代，企业应该如何扮演好自己的角色，既能引导方向，又能尊重个体的声音，最终实现共赢。这本书的出现，让我对未来的营销充满了遐想。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我第一眼就被它的封面设计所吸引，简洁又不失力量感，让我对接下来的阅读充满了期待。我一直觉得，现在的市场竞争已经进入了一个新的阶段，不再是产品为王，而是“口碑为王”。那些能够真正打动人心的产品，往往不是靠广告宣传，而是靠用户的真实体验和推荐。这本书的副标题“如何用互联网思维做好口碑传播”，正是我一直以来想要寻找的答案。我希望它能提供一些实操性强的指导，比如如何引导用户生成UGC（用户生成内容），如何建立一套有效的社群运营体系，以及如何处理负面口碑等。总而言之，我期待这本书能成为我营销路上的“宝典”，让我能够更好地理解和运用互联网的力量，在竞争激烈的市场中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

很经典的书，值得一看，分析的很好，正品，快递很快。

评分☆☆☆☆☆

很厉害的样子，哈哈，活动的时候买的，很实惠！

评分☆☆☆☆☆

中国未来的社会化营销趋势是什么？

评分☆☆☆☆☆

挺好的 非常不错 还很便宜

评分☆☆☆☆☆

还没来得及看。这本书是作者陈先生推荐我看的

评分☆☆☆☆☆

书不错，喜欢，支持正版、文化中国

评分☆☆☆☆☆

内容不是我期望的…

评分☆☆☆☆☆

很好，下周拿去让老师签名

评分☆☆☆☆☆

刚发到还没来及看，以后再评吧