正版 奢侈品銷售的藝術：銷售聖經 奢侈品銷售技巧書籍 奢侈品品牌營銷教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 奢侈品銷售
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• 奢侈品行業
• 銷售培訓
• 營銷教程
• 高端銷售
• 銷售策略
• 奢侈品

店鋪： 金麥田圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111537090

商品編碼：11185215083

包裝：平裝

開本：32

齣版時間：2016-12-01

目錄

書名：shechi品銷售的藝術 ：dingj=zuixiangshechi品品牌的銷售聖經（精裝）

原書名：Selling Luxury: Connect with Affluent Customers, Create Unique Experiences Through Impeccable Service, and Close the Sale 

作者： （美）羅賓·倫特（Robin Lent)    （法）熱納維耶芙·圖爾（Geneviève Tour）   

定價：80.00元

譯者： 牛繼業

齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111537090

上架時間：2016-5-19

齣版日期：2016 年5月

開本：16開

版次：1-1

所屬分類：經濟管理 > 市場營銷 > 銷售

一句話賣點：

遴選作者30年來dingj=zuixiangshechi品品牌的銷售與培訓經驗

經過世界各地的dingj=zuixiang銷售大使驗證有效的銷售技巧

被幾十傢歐洲dingj=zuixiangshechi品品牌驗證有效的銷售經驗，全部匯集於此。即使是前一單賣齣1200萬美元項鏈的銷售大使，也在認真地聆聽作者的課程。

編輯推薦

遴選作者30年來dingj=zuixiangshechi品品牌的銷售與培訓經驗

經過世界各地的dingj=zuixiang銷售大使驗證有效的銷售技巧

被幾十傢歐洲dingj=zuixiangshechi品品牌驗證有效的銷售經驗，全部匯集於此。即使是前一單賣齣1200萬美元項鏈的銷售大使，也在認真地聆聽作者的課程。

目錄 

推薦序 

前 言 

緻 謝 

diyi部分 

覺醒 

1.銷售大使的重要角色/ 2

2.在顧客的眼中，銷售大使就是品牌/ 5

3.忠誠度始於diyi次購買/ 7

4.待人如己/ 9

5.口碑相傳/ 11

6.顧客流失的代價慘痛/ 13

7.購買的情感因素/ 15

8.去海島度假還是去買心儀的耳環/ 17

9.價格隻是購買因素之一/ 19

10.“驚喜”贏得“驚嘆”/ 21

11.謹言慎行與為顧客保密/ 23

故事1/ 24

第二部分

銷售大使的思維

12.以普通人而不是銷售大使的身份切入銷售/ 28

13.使每一次接觸都變成一種經曆/ 30

14.瞭解顧客的故事/ 32

15.祝賀顧客/ 34

16.贊美顧客/ 35

17.每一次客訴都是一個機會/ 37

18.其他的競爭者/ 39

19.服務無價/ 41

20.偏見和成見的危險性/ 42

21.團隊協作/ 44

22.犯錯誤時的顧客關係維護/ 46

故事2/ 48

第三部分

銷售大使的交際能力

23.成功的銷售風格/ 50

24.人生中充滿慶祝/ 52

25.與顧客分享知識/ 54

26.閤理把控時間/ 56

27.時間是寶貴的銷售工具/ 59

28.沉默的藝術/ 61

29.銷售就像音樂/ 63

30.措辭要得體/ 65

31.語調、語速和音量/ 67

32.競爭、顧客和你的優勢/ 69

33.個性化服務/ 71

34.顧客的快樂源於期望的滿足/ 73

35.保持你的精力/ 75

36.過好每一天/ 77

37.每次通話都是機遇/ 79

38.分析銷售/ 81

39.分析沒有達成銷售的原因/ 83

故事3/ 84

第四部分

準備銷售

40.良好的氛圍對顧客的作用/ 88

41.shechi在於細節/ 90

42.再忙也不能降低服務水準/ 92

43.準備好你的銷售工具/ 95

44.熟悉庫存/ 97

45.熟知商品製作工藝/ 99

46.瞭解你的城市正在發生什麼/ 101

故事4/ 102

第五部分

迎接並發現顧客

47.用微笑迎接顧客/ 106

48.肢體語言勝過話語/ 108

49.用眼睛去傾聽/ 110

50.發現的重要性/ 112

51.購買禮物/ 115

52.提問的力量（質量勝於數量）/ 117

53.做一個細心的傾聽者/ 120

54.瞭解顧客對品牌的看法/ 121

55.通過評價來獲得信息/ 123

56.自我介紹/ 125

57.“我隨便看看”/ 127

58.歸納總結的方法及其重要性/ 129

故事5/ 130

第六部分

推薦、渲染及處理異議

59.讓你的推薦簡單化/ 132

60.創造顧客的好奇心/ 134

61.珍視你所售賣的每一件産品/ 136

62.準確定位價格/ 139

63.靈活運用燈光/ 141

64.渲染你的作品來增加情感分/ 142

65.講故事/ 144

66.鼓勵顧客試穿/ 146

67.像包裝禮物一樣“包裝”價格/ 148

68.探索“讓我考慮一下”的藝術/ 150

69.準備好處理異議/ 152

故事6/ 153

第七部分

完成銷售並做附加銷售

70.注意購買的信號/ 156

71.完成銷售的小建議/ 158

72.提供zui好的解決方案/ 160

73.完成銷售時再次保證的重要性/ 162

74.為購買時刻拍照/ 164

75.給顧客商品保養的建議/ 165

76.對贈送禮物的建議/ 167

77.附加銷售/ 169

故事7/ 171

第八部分

建立顧客的忠誠度

78.忠誠來源於與購買有關的贈品/ 174

79.給兩張名片/ 175

80.留下一個好的zui後印象/ 177

81.每一次分彆都是為瞭下一次光臨/ 179

82.忠誠源自銘記顧客/ 181

83.資料庫是個重要的工具/ 182

84.慶祝新生/ 184

85.持續聯係建立顧客忠誠度/ 186

86.請求顧客推薦其他顧客/ 190

87.顧客的售後服務和夢想的破碎/ 193

88.理想的售後服務方案/ 195

故事8/ 197

總結/ 199 

《奢華之道：深度解析高端銷售與品牌魅力構建》 序言：重塑價值，觸碰夢想 在瞬息萬變的商業世界中，高端消費品市場始終以其獨特的魅力吸引著無數目光。它不僅關乎物質的占有，更是一種生活方式的象徵，一種品味的錶達，一種精神的追求。然而，要在這片光鮮亮麗的領域中脫穎而齣，成為一位卓越的奢侈品銷售專傢，絕非易事。它需要深厚的專業知識、敏銳的市場洞察、精湛的溝通技巧，以及最重要的——對消費者內心深處渴望的深刻理解。 本書並非簡單羅列銷售技巧的“聖經”，也非陳舊的市場營銷理論的復述。它是一次對奢侈品銷售本質的深度探索，一次對高端品牌塑造與消費者關係重塑的全麵解析。我們將一同穿越奢華的錶象，直抵其內核，理解那些讓一件商品超越其物質價值，成為稀缺、獨特、令人傾慕的“夢想載體”的真正力量。本書旨在為有誌於投身奢侈品行業、渴望提升銷售業績、或是希望深入瞭解高端品牌運作邏輯的讀者，提供一套係統、前瞻且極具操作性的認知框架與實踐指南。 第一篇：奢華的定義與消費者的心智解讀 第一章：何為“奢侈品”？超越價格的價值錨定 符號與意義的構建： 奢侈品早已超越瞭其基礎功能。它是一種社會符號，承載著身份、地位、品味、成就，甚至是一種文化認同。我們將深入剖析品牌如何通過精心設計的敘事、曆史傳承、稀缺性以及精湛工藝，為産品注入超越價格的深層意義。 情感連接的驅動： 奢侈品消費往往伴隨著強烈的情感體驗。它可能代錶著對成功的犒賞，對生活品質的追求，對自我價值的肯定，或是對特殊時刻的紀念。理解消費者在購買奢侈品時所尋求的情感滿足，是構建有效銷售的關鍵。 稀缺性、獨特性與工藝的魔力： 限量發售、定製服務、手工製作的精湛技藝——這些元素如何共同作用，製造齣令人難以抗拒的吸引力？我們將探討稀缺性在心理學上的效應，以及卓越工藝如何轉化為無可比擬的品質保證與品牌聲譽。 品牌故事的靈魂： 每個偉大的奢侈品牌背後都有一個引人入勝的故事。這個故事關乎創始人、曆史、靈感來源、以及品牌的核心價值觀。它不僅是營銷的工具，更是連接消費者與品牌的情感紐帶。 第二章：洞察高端消費者：需求、動機與行為模式 “富裕”的多元麵貌： 高端消費者並非鐵闆一塊。他們擁有不同的財富來源、年齡、生活方式、文化背景和消費價值觀。我們需要區分“新貴”、“世傢”、“追求者”等不同群體，理解他們的獨特需求。 內在動機的探尋： 除瞭物質上的滿足，高端消費者更看重什麼？是獨特性、歸屬感、自我實現，還是對卓越品質的堅持？我們將深入挖掘消費者購買奢侈品背後的深層心理動機，如“渴望被認可”、“逃離平庸”、“追求極緻體驗”等。 購買決策的關鍵觸點： 從初次接觸品牌信息，到實體店的體驗，再到售後服務的維係，高端消費者的購買旅程是如何展開的？識彆並優化每一個觸點，是提升轉化率和服務體驗的核心。 情感賬戶的建立： 在奢侈品銷售中，信任與情感連接至關重要。如何與消費者建立深厚的信任關係，讓他們感受到被尊重、被理解，並願意分享他們的故事與渴望？ 第二篇：奢侈品銷售的精湛技藝與策略 第三章：建立信任與價值的橋梁：卓越的溝通藝術 傾聽的力量： 在奢侈品銷售中，銷售人員的首要任務是成為一個齣色的傾聽者。理解客戶的語言、語調、以及言語背後未錶達的需求，是提供個性化解決方案的基礎。 專業知識的展現： 成為客戶信賴的“顧問”，而非簡單的“推銷員”。深入瞭解産品知識、品牌曆史、工藝細節、以及相關潮流趨勢，能夠極大地提升你的專業度和客戶的信任感。 “非語言溝通”的魅力： 儀容儀錶、肢體語言、眼神交流、語速語調……這些細節直接傳遞著你的專業度、自信心和對客戶的尊重。我們將探討如何在每一次互動中，通過非語言信號傳遞積極的信號。 提問的智慧： 精準而引導性的提問，能夠幫助你挖掘客戶深層的需求，並讓他們自己發現産品的價值。學習如何提齣開放式問題、澄清式問題，以及引導性問題。 應對異議與疑慮： 客戶的疑慮是寶貴的反饋。如何以專業、耐心和理解的態度，化解客戶的顧慮，並將其轉化為對産品的進一步認知和興趣？ 第四章：個性化體驗的打造：從“銷售”到“服務”的升華 “量身定製”的解決方案： 奢侈品銷售的核心在於“一對一”的個性化服務。如何根據客戶的獨特需求、偏好和生活方式，推薦最適閤他們的産品？ 場景化營銷的力量： 將産品置於消費者可能使用的場景中，讓他們能夠直觀地感受到産品的價值和生活方式的契閤度。例如，為客戶描繪身著某款高級定製禮服齣席晚宴的場景。 “驚喜”與“超預期”： 在銷售過程中，適時的驚喜能夠極大地提升客戶的滿意度和忠誠度。這可能是一份精心準備的附加服務，一次意想不到的關懷，或是對客戶特殊需求的快速響應。 數字時代的體驗優化： 如何將綫上綫下的客戶體驗無縫連接？利用CRM係統、社交媒體、綫上谘詢等工具，提供更加便捷、個性化和持續的服務。 售後服務的價值再挖掘： 銷售的終點是服務的起點。卓越的售後服務，如維修、保養、會員活動、特殊定製服務等，是維係客戶忠誠度、促成復購和口碑傳播的關鍵。 第三篇：品牌魅力的構建與營銷的深度 第五章：品牌故事的復述與情感共鳴的深化 品牌DNA的提煉： 每一個奢侈品牌都有其獨特的核心價值與精神。如何深入理解並將其轉化為消費者能夠感知和認同的語言？ 敘事的藝術： 品牌故事並非一成不變。如何根據不同的傳播渠道和目標受眾，以更具吸引力和情感力量的方式進行講述？ 文化與傳統的連接： 許多奢侈品牌根植於深厚的曆史與文化。如何利用這些元素，賦予品牌更深厚的底蘊和獨特的文化符號，從而吸引追求文化價值的消費者？ 藝術傢、工匠與靈感的呈現： 將品牌背後的創造者——設計師、工匠、藝術傢——的故事以及他們的靈感來源展現給消費者，能夠極大地提升産品的藝術價值和情感連接。 第六章：超越傳統的品牌營銷策略 稀缺性營銷的精妙運用： 如何在保持品牌高貴感的同時，通過限量版、獨傢閤作、預約製等方式，營造稀缺性，激發消費者的購買欲望？ 體驗式營銷的創新： 奢侈品不僅僅是産品，更是一種生活方式。如何通過舉辦高端沙龍、藝術展覽、文化活動、甚至是與高端旅行目的地閤作，為消費者提供獨特的品牌體驗？ 意見領袖與跨界閤作的策略： 如何選擇與品牌調性相符的意見領袖（KOL/KOC）進行閤作？如何通過成功的跨界閤作，拓展品牌影響力，觸達新的消費群體？ 數字營銷的價值最大化： 在數字化浪潮下，奢侈品牌如何平衡品牌的神秘感與社交媒體的互動性？如何利用內容營銷、社交媒體傳播、以及綫上平颱的個性化推薦，有效觸達目標消費者？ 可持續發展與品牌責任： 越來越多的高端消費者關注品牌的社會責任和可持續發展。如何將這些元素融入品牌敘事和産品開發中，贏得消費者的認同和尊重？ 結語：奢華的永恒魅力與未來展望 奢侈品銷售的藝術，是一門關於人性、價值、情感與夢想的藝術。它要求從業者不僅具備商業頭腦，更要擁有一顆能夠理解和連接他人心靈的溫度。本書所闡述的，正是這一場關於奢華的深度對話。它鼓勵我們超越錶麵的光鮮，去探尋真正賦予奢侈品永恒生命力的核心要素——精湛的工藝、獨特的故事、深厚的情感連接，以及對消費者內心深處渴望的深刻洞察。 未來，奢侈品市場將更加注重個性化、體驗化和價值導嚮。而那些能夠真正理解並踐行本書所倡導的理念的銷售專傢和品牌，必將在激烈的市場競爭中，繼續書寫屬於他們的奢華傳奇，觸碰更多消費者心中的夢想。

評分☆☆☆☆☆

我一直對奢侈品行業有著濃厚的興趣，也希望能在這個領域有所發展。看到這本書的書名《正版 奢侈品銷售的藝術：銷售聖經 奢侈品銷售技巧書籍 奢侈品品牌營銷教程》，就覺得它內容肯定相當硬核。我非常想知道，這本書是如何定義和解讀“奢侈品銷售的藝術”的？在我的理解中，這應該是一種超越瞭單純推銷的溝通和體驗，是一種能夠讓客戶感受到尊崇和獨一無二的銷售過程。我期待書中能夠詳細地講解，如何通過精準的客戶洞察，挖掘齣他們內心深處的需求和渴望，並且將品牌的産品與這些需求完美地連接起來。同時，作為一本“銷售聖經”，我希望它能提供一係列行之有效的銷售技巧，這些技巧不僅適用於新手，更能幫助有經驗的銷售人員突破瓶頸。更讓我感興趣的是“奢侈品品牌營銷教程”這部分，它是否會深入剖析如何打造一個具有強大吸引力和號召力的奢侈品品牌，如何通過一係列的營銷策略，讓品牌在消費者心中占據獨特的位置，並維持其高價值感？我希望這本書能給我帶來一套完整的知識體係，讓我能夠從戰略和戰術層麵全麵提升我對奢侈品銷售的認知和能力。

評分☆☆☆☆☆

讀過市麵上不少關於銷售的書籍，但大多停留在通用技巧層麵，對於如何在高淨值人群中進行銷售，總是感覺隔靴搔癢。這本書名中的“奢侈品銷售的藝術”和“銷售聖經”字眼，讓我眼前一亮，仿佛找到瞭久違的“寶藏”。我特彆好奇，它會如何闡釋“藝術”在奢侈品銷售中的體現？是體現在對客戶心理的洞察，對品牌故事的講述，還是對服務細節的極緻追求？我期待書中能夠分享一些非常具體的案例，展示那些成功的奢侈品銷售人員是如何在每一次互動中，將每一次交易都變成一次難忘的體驗，從而培養齣死忠的客戶。此外，“奢侈品品牌營銷教程”這個標簽也讓我對這本書的視野有瞭更高的期待，它是否會從品牌建設的源頭講起，如何打造一個能夠讓消費者心生嚮往的品牌形象，以及如何在營銷傳播中保持其獨特性和不可復製性？我希望這本書能提供一套係統的、可操作的理論框架，幫助我理解並掌握奢侈品銷售的獨門絕技，讓我在麵對那些追求極緻體驗的客戶時，能夠遊刃有餘。

評分☆☆☆☆☆

終於等到這本書瞭！拿到手的第一感覺就是沉甸甸的，封麵的設計很高級，低調卻又不失質感，瞬間就拉滿瞭期待值。我一直對奢侈品這個領域充滿好奇，總覺得背後一定隱藏著很多不為人知的“魔法”。市麵上關於銷售的書籍有很多，但專門針對奢侈品領域的，而且名字又這麼霸氣的，我還是第一次見。“銷售聖經”這個稱謂，聽起來就充滿瞭力量，仿佛裏麵藏著解決一切銷售難題的秘訣。我尤其好奇它會如何解讀“奢侈品”的獨特性，因為它與普通商品銷售的邏輯似乎有著天壤之彆。是關於如何觸及高端客戶的心理，還是如何營造品牌稀缺感和尊貴感？這本書能否為我揭示那些讓普通人望而卻步的奢侈品，在銷售層麵是如何一步步贏得人心，甚至讓顧客甘願為之付齣高昂代價的呢？我迫不及待地想知道，那些在光鮮亮麗的櫥窗背後，隱藏著怎樣的銷售哲學和實踐方法。這本書的厚度也讓我覺得內容肯定相當充實，希望能從中學習到實實在在的乾貨，不僅僅是理論，更能指導實際操作。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我第一時間就被它的名字吸引瞭。“正版 奢侈品銷售的藝術：銷售聖經 奢侈品銷售技巧書籍 奢侈品品牌營銷教程”，這名字本身就充滿瞭力量感和權威感。作為一名對奢侈品行業充滿好奇的普通讀者，我總覺得奢侈品不僅僅是昂貴的商品，它背後一定蘊含著一種獨特的文化和價值體係。這本書能否為我揭示這種“藝術”究竟體現在哪裏？比如，如何通過非物質的因素，比如品牌曆史、文化內涵、情感連接，來打動消費者？我非常想知道，那些看似高高在上的奢侈品，是如何通過銷售人員的智慧，變得觸手可及，卻又依然保持其珍貴的？“銷售聖經”的稱謂，讓我覺得這本書的內容一定非常係統且深刻，它是否會包含一些鮮為人知的銷售策略，或者是一些關於如何理解和把握奢侈品消費者心理的洞見？我對它如何將“品牌營銷教程”融入其中也充滿期待，一個成功的奢侈品品牌是如何一步步建立起自己的帝國，又如何保持其長久的吸引力的？這本書能否幫助我理解這種從産品到品牌，再到消費者情感共鳴的完整鏈條？

評分☆☆☆☆☆

我是一名在奢侈品行業摸爬滾打多年的銷售，一直以來都在尋找能夠突破瓶頸、提升業績的“點”。“正版 奢侈品銷售的藝術”這個書名，立刻吸引瞭我。在這個競爭日益激烈的市場環境下，單純的商品介紹和優惠促銷已經越來越難以打動目標客戶，我們需要的是更深層次的理解和更精妙的策略。這本書提齣的“銷售藝術”，讓我看到瞭超越單純技巧的可能性。我希望它能夠深入剖析奢侈品消費者真正的購買動機，瞭解他們對品牌、曆史、工藝、情感價值的追求，而不僅僅是物質上的擁有。同時，我也期待書中能夠提供一些關於如何建立和維護高端客戶關係的實用方法，例如如何通過個性化的服務、獨傢的體驗來深化顧客的忠誠度。書中提到的“奢侈品品牌營銷教程”，更是讓我看到瞭它在宏觀層麵的指導意義。一個強大的品牌如何通過精準的市場定位、巧妙的傳播方式，一步步建立起令人仰望的聲望？這些都是我非常想從書中汲取的養分，希望能為我打開新的思路，讓我能更好地理解奢侈品銷售的精髓。