正版 奢侈品销售的艺术：销售圣经 奢侈品销售技巧书籍 奢侈品品牌营销教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 金麦田图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111537090

商品编码：11185215083

包装：平装

开本：32

出版时间：2016-12-01

目录

书名：shechi品销售的艺术 ：dingj=zuixiangshechi品品牌的销售圣经（精装）

原书名：Selling Luxury: Connect with Affluent Customers, Create Unique Experiences Through Impeccable Service, and Close the Sale 

作者： （美）罗宾·伦特（Robin Lent)    （法）热纳维耶芙·图尔（Geneviève Tour）   

定价：80.00元

译者： 牛继业

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111537090

上架时间：2016-5-19

出版日期：2016 年5月

开本：16开

版次：1-1

所属分类：经济管理 > 市场营销 > 销售

一句话卖点：

遴选作者30年来dingj=zuixiangshechi品品牌的销售与培训经验

经过世界各地的dingj=zuixiang销售大使验证有效的销售技巧

被几十家欧洲dingj=zuixiangshechi品品牌验证有效的销售经验，全部汇集于此。即使是前一单卖出1200万美元项链的销售大使，也在认真地聆听作者的课程。

编辑推荐

遴选作者30年来dingj=zuixiangshechi品品牌的销售与培训经验

经过世界各地的dingj=zuixiang销售大使验证有效的销售技巧

被几十家欧洲dingj=zuixiangshechi品品牌验证有效的销售经验，全部汇集于此。即使是前一单卖出1200万美元项链的销售大使，也在认真地聆听作者的课程。

目录 

推荐序 

前 言 

致 谢 

diyi部分 

觉醒 

1.销售大使的重要角色/ 2

2.在顾客的眼中，销售大使就是品牌/ 5

3.忠诚度始于diyi次购买/ 7

4.待人如己/ 9

5.口碑相传/ 11

6.顾客流失的代价惨痛/ 13

7.购买的情感因素/ 15

8.去海岛度假还是去买心仪的耳环/ 17

9.价格只是购买因素之一/ 19

10.“惊喜”赢得“惊叹”/ 21

11.谨言慎行与为顾客保密/ 23

故事1/ 24

第二部分

销售大使的思维

12.以普通人而不是销售大使的身份切入销售/ 28

13.使每一次接触都变成一种经历/ 30

14.了解顾客的故事/ 32

15.祝贺顾客/ 34

16.赞美顾客/ 35

17.每一次客诉都是一个机会/ 37

18.其他的竞争者/ 39

19.服务无价/ 41

20.偏见和成见的危险性/ 42

21.团队协作/ 44

22.犯错误时的顾客关系维护/ 46

故事2/ 48

第三部分

销售大使的交际能力

23.成功的销售风格/ 50

24.人生中充满庆祝/ 52

25.与顾客分享知识/ 54

26.合理把控时间/ 56

27.时间是宝贵的销售工具/ 59

28.沉默的艺术/ 61

29.销售就像音乐/ 63

30.措辞要得体/ 65

31.语调、语速和音量/ 67

32.竞争、顾客和你的优势/ 69

33.个性化服务/ 71

34.顾客的快乐源于期望的满足/ 73

35.保持你的精力/ 75

36.过好每一天/ 77

37.每次通话都是机遇/ 79

38.分析销售/ 81

39.分析没有达成销售的原因/ 83

故事3/ 84

第四部分

准备销售

40.良好的氛围对顾客的作用/ 88

41.shechi在于细节/ 90

42.再忙也不能降低服务水准/ 92

43.准备好你的销售工具/ 95

44.熟悉库存/ 97

45.熟知商品制作工艺/ 99

46.了解你的城市正在发生什么/ 101

故事4/ 102

第五部分

迎接并发现顾客

47.用微笑迎接顾客/ 106

48.肢体语言胜过话语/ 108

49.用眼睛去倾听/ 110

50.发现的重要性/ 112

51.购买礼物/ 115

52.提问的力量（质量胜于数量）/ 117

53.做一个细心的倾听者/ 120

54.了解顾客对品牌的看法/ 121

55.通过评价来获得信息/ 123

56.自我介绍/ 125

57.“我随便看看”/ 127

58.归纳总结的方法及其重要性/ 129

故事5/ 130

第六部分

推荐、渲染及处理异议

59.让你的推荐简单化/ 132

60.创造顾客的好奇心/ 134

61.珍视你所售卖的每一件产品/ 136

62.准确定位价格/ 139

63.灵活运用灯光/ 141

64.渲染你的作品来增加情感分/ 142

65.讲故事/ 144

66.鼓励顾客试穿/ 146

67.像包装礼物一样“包装”价格/ 148

68.探索“让我考虑一下”的艺术/ 150

69.准备好处理异议/ 152

故事6/ 153

第七部分

完成销售并做附加销售

70.注意购买的信号/ 156

71.完成销售的小建议/ 158

72.提供zui好的解决方案/ 160

73.完成销售时再次保证的重要性/ 162

74.为购买时刻拍照/ 164

75.给顾客商品保养的建议/ 165

76.对赠送礼物的建议/ 167

77.附加销售/ 169

故事7/ 171

第八部分

建立顾客的忠诚度

78.忠诚来源于与购买有关的赠品/ 174

79.给两张名片/ 175

80.留下一个好的zui后印象/ 177

81.每一次分别都是为了下一次光临/ 179

82.忠诚源自铭记顾客/ 181

83.资料库是个重要的工具/ 182

84.庆祝新生/ 184

85.持续联系建立顾客忠诚度/ 186

86.请求顾客推荐其他顾客/ 190

87.顾客的售后服务和梦想的破碎/ 193

88.理想的售后服务方案/ 195

故事8/ 197

总结/ 199 

《奢华之道：深度解析高端销售与品牌魅力构建》 序言：重塑价值，触碰梦想 在瞬息万变的商业世界中，高端消费品市场始终以其独特的魅力吸引着无数目光。它不仅关乎物质的占有，更是一种生活方式的象征，一种品味的表达，一种精神的追求。然而，要在这片光鲜亮丽的领域中脱颖而出，成为一位卓越的奢侈品销售专家，绝非易事。它需要深厚的专业知识、敏锐的市场洞察、精湛的沟通技巧，以及最重要的——对消费者内心深处渴望的深刻理解。 本书并非简单罗列销售技巧的“圣经”，也非陈旧的市场营销理论的复述。它是一次对奢侈品销售本质的深度探索，一次对高端品牌塑造与消费者关系重塑的全面解析。我们将一同穿越奢华的表象，直抵其内核，理解那些让一件商品超越其物质价值，成为稀缺、独特、令人倾慕的“梦想载体”的真正力量。本书旨在为有志于投身奢侈品行业、渴望提升销售业绩、或是希望深入了解高端品牌运作逻辑的读者，提供一套系统、前瞻且极具操作性的认知框架与实践指南。 第一篇：奢华的定义与消费者的心智解读 第一章：何为“奢侈品”？超越价格的价值锚定 符号与意义的构建： 奢侈品早已超越了其基础功能。它是一种社会符号，承载着身份、地位、品味、成就，甚至是一种文化认同。我们将深入剖析品牌如何通过精心设计的叙事、历史传承、稀缺性以及精湛工艺，为产品注入超越价格的深层意义。 情感连接的驱动： 奢侈品消费往往伴随着强烈的情感体验。它可能代表着对成功的犒赏，对生活品质的追求，对自我价值的肯定，或是对特殊时刻的纪念。理解消费者在购买奢侈品时所寻求的情感满足，是构建有效销售的关键。 稀缺性、独特性与工艺的魔力： 限量发售、定制服务、手工制作的精湛技艺——这些元素如何共同作用，制造出令人难以抗拒的吸引力？我们将探讨稀缺性在心理学上的效应，以及卓越工艺如何转化为无可比拟的品质保证与品牌声誉。 品牌故事的灵魂： 每个伟大的奢侈品牌背后都有一个引人入胜的故事。这个故事关乎创始人、历史、灵感来源、以及品牌的核心价值观。它不仅是营销的工具，更是连接消费者与品牌的情感纽带。 第二章：洞察高端消费者：需求、动机与行为模式 “富裕”的多元面貌： 高端消费者并非铁板一块。他们拥有不同的财富来源、年龄、生活方式、文化背景和消费价值观。我们需要区分“新贵”、“世家”、“追求者”等不同群体，理解他们的独特需求。 内在动机的探寻： 除了物质上的满足，高端消费者更看重什么？是独特性、归属感、自我实现，还是对卓越品质的坚持？我们将深入挖掘消费者购买奢侈品背后的深层心理动机，如“渴望被认可”、“逃离平庸”、“追求极致体验”等。 购买决策的关键触点： 从初次接触品牌信息，到实体店的体验，再到售后服务的维系，高端消费者的购买旅程是如何展开的？识别并优化每一个触点，是提升转化率和服务体验的核心。 情感账户的建立： 在奢侈品销售中，信任与情感连接至关重要。如何与消费者建立深厚的信任关系，让他们感受到被尊重、被理解，并愿意分享他们的故事与渴望？ 第二篇：奢侈品销售的精湛技艺与策略 第三章：建立信任与价值的桥梁：卓越的沟通艺术 倾听的力量： 在奢侈品销售中，销售人员的首要任务是成为一个出色的倾听者。理解客户的语言、语调、以及言语背后未表达的需求，是提供个性化解决方案的基础。 专业知识的展现： 成为客户信赖的“顾问”，而非简单的“推销员”。深入了解产品知识、品牌历史、工艺细节、以及相关潮流趋势，能够极大地提升你的专业度和客户的信任感。 “非语言沟通”的魅力： 仪容仪表、肢体语言、眼神交流、语速语调……这些细节直接传递着你的专业度、自信心和对客户的尊重。我们将探讨如何在每一次互动中，通过非语言信号传递积极的信号。 提问的智慧： 精准而引导性的提问，能够帮助你挖掘客户深层的需求，并让他们自己发现产品的价值。学习如何提出开放式问题、澄清式问题，以及引导性问题。 应对异议与疑虑： 客户的疑虑是宝贵的反馈。如何以专业、耐心和理解的态度，化解客户的顾虑，并将其转化为对产品的进一步认知和兴趣？ 第四章：个性化体验的打造：从“销售”到“服务”的升华 “量身定制”的解决方案： 奢侈品销售的核心在于“一对一”的个性化服务。如何根据客户的独特需求、偏好和生活方式，推荐最适合他们的产品？ 场景化营销的力量： 将产品置于消费者可能使用的场景中，让他们能够直观地感受到产品的价值和生活方式的契合度。例如，为客户描绘身着某款高级定制礼服出席晚宴的场景。 “惊喜”与“超预期”： 在销售过程中，适时的惊喜能够极大地提升客户的满意度和忠诚度。这可能是一份精心准备的附加服务，一次意想不到的关怀，或是对客户特殊需求的快速响应。 数字时代的体验优化： 如何将线上线下的客户体验无缝连接？利用CRM系统、社交媒体、线上咨询等工具，提供更加便捷、个性化和持续的服务。 售后服务的价值再挖掘： 销售的终点是服务的起点。卓越的售后服务，如维修、保养、会员活动、特殊定制服务等，是维系客户忠诚度、促成复购和口碑传播的关键。 第三篇：品牌魅力的构建与营销的深度 第五章：品牌故事的复述与情感共鸣的深化 品牌DNA的提炼： 每一个奢侈品牌都有其独特的核心价值与精神。如何深入理解并将其转化为消费者能够感知和认同的语言？ 叙事的艺术： 品牌故事并非一成不变。如何根据不同的传播渠道和目标受众，以更具吸引力和情感力量的方式进行讲述？ 文化与传统的连接： 许多奢侈品牌根植于深厚的历史与文化。如何利用这些元素，赋予品牌更深厚的底蕴和独特的文化符号，从而吸引追求文化价值的消费者？ 艺术家、工匠与灵感的呈现： 将品牌背后的创造者——设计师、工匠、艺术家——的故事以及他们的灵感来源展现给消费者，能够极大地提升产品的艺术价值和情感连接。 第六章：超越传统的品牌营销策略 稀缺性营销的精妙运用： 如何在保持品牌高贵感的同时，通过限量版、独家合作、预约制等方式，营造稀缺性，激发消费者的购买欲望？ 体验式营销的创新： 奢侈品不仅仅是产品，更是一种生活方式。如何通过举办高端沙龙、艺术展览、文化活动、甚至是与高端旅行目的地合作，为消费者提供独特的品牌体验？ 意见领袖与跨界合作的策略： 如何选择与品牌调性相符的意见领袖（KOL/KOC）进行合作？如何通过成功的跨界合作，拓展品牌影响力，触达新的消费群体？ 数字营销的价值最大化： 在数字化浪潮下，奢侈品牌如何平衡品牌的神秘感与社交媒体的互动性？如何利用内容营销、社交媒体传播、以及线上平台的个性化推荐，有效触达目标消费者？ 可持续发展与品牌责任： 越来越多的高端消费者关注品牌的社会责任和可持续发展。如何将这些元素融入品牌叙事和产品开发中，赢得消费者的认同和尊重？ 结语：奢华的永恒魅力与未来展望 奢侈品销售的艺术，是一门关于人性、价值、情感与梦想的艺术。它要求从业者不仅具备商业头脑，更要拥有一颗能够理解和连接他人心灵的温度。本书所阐述的，正是这一场关于奢华的深度对话。它鼓励我们超越表面的光鲜，去探寻真正赋予奢侈品永恒生命力的核心要素——精湛的工艺、独特的故事、深厚的情感连接，以及对消费者内心深处渴望的深刻洞察。 未来，奢侈品市场将更加注重个性化、体验化和价值导向。而那些能够真正理解并践行本书所倡导的理念的销售专家和品牌，必将在激烈的市场竞争中，继续书写属于他们的奢华传奇，触碰更多消费者心中的梦想。

评分☆☆☆☆☆

读过市面上不少关于销售的书籍，但大多停留在通用技巧层面，对于如何在高净值人群中进行销售，总是感觉隔靴搔痒。这本书名中的“奢侈品销售的艺术”和“销售圣经”字眼，让我眼前一亮，仿佛找到了久违的“宝藏”。我特别好奇，它会如何阐释“艺术”在奢侈品销售中的体现？是体现在对客户心理的洞察，对品牌故事的讲述，还是对服务细节的极致追求？我期待书中能够分享一些非常具体的案例，展示那些成功的奢侈品销售人员是如何在每一次互动中，将每一次交易都变成一次难忘的体验，从而培养出死忠的客户。此外，“奢侈品品牌营销教程”这个标签也让我对这本书的视野有了更高的期待，它是否会从品牌建设的源头讲起，如何打造一个能够让消费者心生向往的品牌形象，以及如何在营销传播中保持其独特性和不可复制性？我希望这本书能提供一套系统的、可操作的理论框架，帮助我理解并掌握奢侈品销售的独门绝技，让我在面对那些追求极致体验的客户时，能够游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我第一时间就被它的名字吸引了。“正版 奢侈品销售的艺术：销售圣经 奢侈品销售技巧书籍 奢侈品品牌营销教程”，这名字本身就充满了力量感和权威感。作为一名对奢侈品行业充满好奇的普通读者，我总觉得奢侈品不仅仅是昂贵的商品，它背后一定蕴含着一种独特的文化和价值体系。这本书能否为我揭示这种“艺术”究竟体现在哪里？比如，如何通过非物质的因素，比如品牌历史、文化内涵、情感连接，来打动消费者？我非常想知道，那些看似高高在上的奢侈品，是如何通过销售人员的智慧，变得触手可及，却又依然保持其珍贵的？“销售圣经”的称谓，让我觉得这本书的内容一定非常系统且深刻，它是否会包含一些鲜为人知的销售策略，或者是一些关于如何理解和把握奢侈品消费者心理的洞见？我对它如何将“品牌营销教程”融入其中也充满期待，一个成功的奢侈品品牌是如何一步步建立起自己的帝国，又如何保持其长久的吸引力的？这本书能否帮助我理解这种从产品到品牌，再到消费者情感共鸣的完整链条？

评分☆☆☆☆☆

我是一名在奢侈品行业摸爬滚打多年的销售，一直以来都在寻找能够突破瓶颈、提升业绩的“点”。“正版 奢侈品销售的艺术”这个书名，立刻吸引了我。在这个竞争日益激烈的市场环境下，单纯的商品介绍和优惠促销已经越来越难以打动目标客户，我们需要的是更深层次的理解和更精妙的策略。这本书提出的“销售艺术”，让我看到了超越单纯技巧的可能性。我希望它能够深入剖析奢侈品消费者真正的购买动机，了解他们对品牌、历史、工艺、情感价值的追求，而不仅仅是物质上的拥有。同时，我也期待书中能够提供一些关于如何建立和维护高端客户关系的实用方法，例如如何通过个性化的服务、独家的体验来深化顾客的忠诚度。书中提到的“奢侈品品牌营销教程”，更是让我看到了它在宏观层面的指导意义。一个强大的品牌如何通过精准的市场定位、巧妙的传播方式，一步步建立起令人仰望的声望？这些都是我非常想从书中汲取的养分，希望能为我打开新的思路，让我能更好地理解奢侈品销售的精髓。

评分☆☆☆☆☆

我一直对奢侈品行业有着浓厚的兴趣，也希望能在这个领域有所发展。看到这本书的书名《正版 奢侈品销售的艺术：销售圣经 奢侈品销售技巧书籍 奢侈品品牌营销教程》，就觉得它内容肯定相当硬核。我非常想知道，这本书是如何定义和解读“奢侈品销售的艺术”的？在我的理解中，这应该是一种超越了单纯推销的沟通和体验，是一种能够让客户感受到尊崇和独一无二的销售过程。我期待书中能够详细地讲解，如何通过精准的客户洞察，挖掘出他们内心深处的需求和渴望，并且将品牌的产品与这些需求完美地连接起来。同时，作为一本“销售圣经”，我希望它能提供一系列行之有效的销售技巧，这些技巧不仅适用于新手，更能帮助有经验的销售人员突破瓶颈。更让我感兴趣的是“奢侈品品牌营销教程”这部分，它是否会深入剖析如何打造一个具有强大吸引力和号召力的奢侈品品牌，如何通过一系列的营销策略，让品牌在消费者心中占据独特的位置，并维持其高价值感？我希望这本书能给我带来一套完整的知识体系，让我能够从战略和战术层面全面提升我对奢侈品销售的认知和能力。

评分☆☆☆☆☆

终于等到这本书了！拿到手的第一感觉就是沉甸甸的，封面的设计很高级，低调却又不失质感，瞬间就拉满了期待值。我一直对奢侈品这个领域充满好奇，总觉得背后一定隐藏着很多不为人知的“魔法”。市面上关于销售的书籍有很多，但专门针对奢侈品领域的，而且名字又这么霸气的，我还是第一次见。“销售圣经”这个称谓，听起来就充满了力量，仿佛里面藏着解决一切销售难题的秘诀。我尤其好奇它会如何解读“奢侈品”的独特性，因为它与普通商品销售的逻辑似乎有着天壤之别。是关于如何触及高端客户的心理，还是如何营造品牌稀缺感和尊贵感？这本书能否为我揭示那些让普通人望而却步的奢侈品，在销售层面是如何一步步赢得人心，甚至让顾客甘愿为之付出高昂代价的呢？我迫不及待地想知道，那些在光鲜亮丽的橱窗背后，隐藏着怎样的销售哲学和实践方法。这本书的厚度也让我觉得内容肯定相当充实，希望能从中学习到实实在在的干货，不仅仅是理论，更能指导实际操作。