産品管理中特彆強調客戶滿意度。大傢對客戶滿意度的認識是什麼呢?如果你的産品非常好,客戶滿意度就會高。但是如果你的産品一般,而你的服務很好,客戶滿意度也可以提高。做生意其實是人和人的互動,做産品管理也是一樣,所以說産品管理屬於社會科學。你的産品不一定超級好,但是你的服務可以做得很好。
評分企業的産品銷售模式一般分兩種,一種叫直銷,直銷就是企業直接和客戶簽單實現銷售,直接為客戶服務;另一種叫分銷,企業構建自己的渠道體係,通過企業之外的分銷商、代理商去銷售,像中關村的PC 行業很多都是這種分銷體製。這兩種銷售模式中,對客戶需求的把握和給客戶提供服務的方式是截然不同的。采取直銷模式的企業與最終客戶打交道,能瞭解最終客戶對産品和對服務的要求。而分銷模式則隔瞭一層,隔瞭一個渠道,這樣的情況下,企業就較難把握用戶需求。
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評分從搞技術到做管理這個過程中,對研發人員的挑戰就在於思維模式的轉換。工作內容發生瞭太大的變化,不再是麵對一個個沒有靈魂的死闆的算法、機器、代碼和電路闆,而是一個個有靈魂、有血有肉、有情緒、有傢庭、有不同生活環境和文化背景的活生生的人,這是與之前最大的不一樣。做産品管理也罷,做項目管理也罷,做市場營銷也罷,做售後支持也罷,麵對的都是人。說到“人”這個問題就有太多太多的可能性,非常復雜。這個道理其實不光適用於從技術走嚮管理的人員,同樣適用於從任何專業崗位(采購、生産、營銷、財務等)走嚮管理的人員。
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