工商管理经典译丛·市场营销系列：消费者行为学（第10版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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迈克尔·所罗门，卢秦宏，杨晓燕 著，杨晓燕 等 译

图书标签:

• 消费者行为学
• 市场营销
• 营销学
• 行为科学
• 工商管理
• 经济学
• 心理学
• 决策学
• 消费者心理
• 营销管理

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300182490

版次：10

商品编码：11398555

包装：平装

丛书名： 工商管理经典译丛·市场营销系列

开本：16开

出版时间：2014-01-01

用纸：胶版纸

页数：399

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　消费者行为领域的国际前沿理论与中国本土实践相结合的开创性著作。
　　关注社会化媒体对消费者行为的深刻影响；呈现新的网络环境下出现的新消费者行为特征；解析国内全新的热点营销和消费事件。

内容简介

　　《工商管理经典译丛·市场营销系列：消费者行为学（第10版）》是消费者行为学领域的经典著作，也是将消费者行为学领域的国际前沿理论与中国本土实践相结合的开创性著作。
　　第10版沿袭“消费者轮盘”框架，全书由17章精简至14章。第10版强烈关注社会化媒体对消费者行为的深刻影响，大幅增加了互联网及新媒体环境下消费者行为领域的新研究成果，突出呈现了新的网络环境下出现的不同于传统的消费者行为特征。全面更新了第8版中的本土案例和每一章的引例，本土案例精选近年来的热点营销和消费事件，引例则描绘了消费者的亲身体验，以充分反映营销中的关键趋势及其对消费者行为的具体影响。

作者简介

　　迈克尔·所罗门（Michael R.Solomon），美国圣约瑟夫大学Haub商学院营销学教授、消费者研究中心主任，英国曼彻斯特大学曼彻斯特商学院消费者行为学教授。于学术期刊发表大量论文，并多次应邀在英国、斯堪的纳维亚、澳大利亚及拉美等地区演讲。其研究得到美国广告学会、美国营销学会、美国农业部、美国商务部等资助。目前担任Journal of Consumer Behavior，Journal of Retailing及The European Business Review等杂志编委。被认为是行为科学/时尚类学术文献中被引用多的15位学者之一，以及广告与营销沟通领域10位多产的学者之一。
　　
　　杨晓燕，2002年毕业于中山大学管理学院，获博士学位。现任广东外语外贸大学国际工商管理学院市场营销系教授，主要从事消费者行为学、营销管理、品牌管理等课程的教学。曾到香港岭南大学、法国国家行政学院、英国兰开夏大学、美国乔治福克斯大学、英国西敏斯特大学访问学习。

目录

第Ⅰ篇 市场中的消费者
第1章 消费者行为学导论
消费者行为学：市场中的人们
什么是消费者行为学？
消费者对营销策略的影响
营销对消费者的影响
营销道德与公共政策
研究领域的消费行为
案例1-1你喜欢《江南Style》吗？
案例1-2信任危机下的消费者对策

第Ⅱ篇 作为个体的消费者
第2章 知觉
感觉系统
暴露
注意
解释
案例2-1天猫来了！
案例2-2舌尖上的中国
第3章 学习和记忆
学习
工具性条件反射原理的营销应用
记忆
案例3-1南航明珠俱乐部
案例3-2你有化身吗？
第4章 动机与价值观
动机过程：为什么要问为什么？
消费者介入
价值观
跨文化价值观
案例4-1同守恩宁路的人们
案例4-2中国消费者的奢侈品情结
第5章 自我
什么是自我？
性别角色
身体形象
案例5-1微博被“围观”了！
第6章 个性与心理图式
个性
品牌个性
心理图式
案例6-1机场跑道上愤怒的乘客
案例6-2Zipcar创造租车文化

第Ⅲ篇 作为决策者的消费者
第7章 态度与劝说
态度的影响力
态度如何形成？
如何使消费者改变态度？
案例7-1达美乐公司困境
案例7-2加多宝与王老吉的广告战
第8章 个体决策
我们是问题解决者
消费者决策过程
案例8-1L先生的路虎情结
第9章 购买与处置
情境对消费者行为的影响
净收益
购物体验
购后满意度
产品处理
案例9-1给予与接受：免费循环利用网站
案例9-2垃圾分类，我们准备好了吗？
第10章 组织决策与家庭决策
组织决策
家庭
作为决策者的孩子：培养中的消费者
案例10-1旅行中的小小少年
案例10-2玩具还是工具：iPad引发的困境

第Ⅳ篇 消费者和亚文化
第11章 群体影响和社会化媒体
参照群体
意见领袖
口碑
社会化媒体革命
案例11-1《失恋33天》成功的秘密
案例11-2《人再囧途之泰囧》
第12章 社会阶层和生活方式
消费者支出和经济行为
社会阶层结构
社会阶层和消费者行为
生活方式
案例12-1城市白领的农耕生活
案例12-2不再令人发愁的旧物处理
第13章 亚文化
亚文化、微型文化与消费者身份
种族和民族亚文化
宗教亚文化
年龄亚文化
案例13-1《转山》的大学生
案例13-2《黄帝内经》的养生智慧
第14章 文化
什么是文化？
文化故事与仪式
神圣消费与世俗消费
流行文化
创新的传播
案例14-1中国人的礼俗生活
案例14-2贫民窟的百万富翁：时髦还是流行？
术语表

前言/序言

　　值迈克尔　所罗门的ConsumerBehavior一书的第10版中国版问世之际，我想回顾和反思该书在中国的路径，对消费者行为学的新纪元作简要展望，并且说明这个版本的产生。
　　□回顾和反思
　　所罗门的ConsumerBehavior一书早期在中国出现的是全翻译本，这也是绝大多数国外学术著作进入中国的方式。从第6版（2005年）开始，我带领CMC的研究生团队对该书引入中国的方式做了重大的变革：从单纯的"英译中"变为"翻译+本地化"，即出版了原版的"中国版"，而不是"中译本"（或中文版）。2005年，该书第6版?中国版问世；2009年，该书第8版?中国版问世；2013年，该书第10版中国版问世。我们在这条新路上已经走了3步。
　　"行而不思则罔"，我们应该反思两个基本的问题：其一，如何引进消费者行为学的国际优秀教材？是选择"纯粹翻译"，还是选择"翻译+本地化"，抑或二者并举？哪一个更可取呢？其二，如何做好"本土化"？"本土化"的范畴和深度在哪里？这两个基本问题也同样适用于营销学乃至管理学的其他分支。
　　关于第一个问题，尽管两条路各有优劣，但理性的目标和实践的结果都指向"翻译+本地化"的创新，虽然其风险更大，实现更难，并且常常要分步走。这是因为引进永远不是最终的目标，而只是阶段性的需要。更何况，消费者行为学乃至营销学、管理学，融入本土文化，与实践共舞，是大师们提倡的必由之路。我们的经验表明，许多使用过我们的中国版的教师和读者都给予了大量的好评和肯定；中国版的销量总体上也居同类书籍前列。这些都启示我们，走国际本土化之路，最终发挥出中国人和中国学术的国际贡献，是光明大道。这也是我和CMC团队近20年来的追求和努力方向。
　　至于如何做好学术本土化，是专业的挑战。一般来说，实现本土化的进程由浅入深包括5个层面：(1)案例本土化；(2)理论应用本土化；(3)本土原创概念（术语）；(4)工具方法本土化；(5)本土化理论及国际化。
　　我们在这部《消费者行为学》的3个中国版中，充分完成了案例本土化；体现了理论应用的本土化；提出了某些本土原创概念（如面子消费、关系消费等），但还基本未达到和实现最后两个深度的层面。该书第6版?中国版（2005）出版之后，所罗门教授对中国消费者行为有了更大的兴趣，在第8版和第10版中，增加了不少对中国文化和中国消费者行为特征的论述。我们相信，中国文化的消费者行为研究还会有很大的发展和贡献。
　　□正在发生的大变化
　　在消费者行为学领域，新的根本变化正在发生。所罗门的《消费者行为学》至今出了10版，其不变之处是他的"消费者轮盘"框架，即从4个维度的深入展现出消费者行为的全貌；其变动所在则是每一版本的内容增补调整和个案替代，以及相应的局部的小结构变动。第10版的主要推进在于，大幅增加了互联网及新媒体对消费者行为影响的内容及研究，特别是在新的网络环境下出现的不同于传统的消费者行为特征。显然，相对以前的版本修订，第10版的变化是更加重要而更有意义的。可以说，其第10版是一个转折的开始，它发出了强烈的信号：一个全新的消费者行为时代已经到来！
　　我们说这仅仅是"开始"，是因为这个世界变化太快，甚至最好的消费者行为著作，也赶不上消费者行为领域的重大变化。最近5年左右，移动互联网和智能手机的巨浪铺天盖地而来，人类已经迈入真正意义的"大数据"（BigData）时代。在移动互联的大数据新环境中，传统的消费者行为和研究消费者行为的方法理论都面临根本性的挑战，一些全新的变化已经出现。例如，任意个人观点的扩散互动可以影响群体行为模式的重大改变；又如，以前了解消费者的心理行为都是依赖人的分析综合，通过越来越精密的工具和方法的改进而深入。现在则已经进入"机器可以（自动）了解人"的阶段，每个人的行为和沟通信息都可能被完全记录，通过抓取、存储、分析海量数据，每个人的个性化偏好和行为都可以预测出来。谷歌和亚马逊公司利用电脑和软件，已经在捕捉个性化信息和行为上大踏步前进，以致理解消费者这一核心问题的解决有革命性的进展。可以想象，全新整体架构和内容的消费者行为学一定会出现。
　　□关于第10版中国版的工作
　　第10版中国版是在我主持的第8版?中国版的基础上，由几位现在广东外语外贸大学工作的CMC博士完成的：郝佳博士负责第1~5章的内容；胡晓红副教授负责第6~10章；张红明副教授负责第11~14章。杨晓燕教授主持对全书进行了统稿和整理。另外，广东外语外贸大学的硕士研究生付森会、邓芳、余朝阳、黄晓君、贺姣姣、邓珏坤、林怡、莫溪竹等也参加了部分工作，他们协同努力，全面更新了第8版中的本土案例和每一章的引例，并使这些案例既吻合第10版的内容，又贴近中国消费者的生活实际，并且尽可能清新有趣。他们还删掉了原著中一些距离中国消费者比较远的内容，使教材的内容更加简明适用。他们像参与了第6版、第8版的CMC博士一样，付出辛勤的汗水而登上了一座山峰。
　　《消费者行为学》第6版和第8版的中国版出版之后，获得了多方的专业好评。我们期待更新后的第10版中国版会受到市场和专业教师、学生的更多的肯定，并欢迎大家批评指正。
　　中国伟大的文学家苏东坡有诗云："人生到处知何似，应似飞鸿踏雪泥。泥上偶然留指爪，鸿飞那复计东西。"我想，这是为人和做事应该取的态度和心境。是为序。
　　广州中山大学康乐园
　　消费者行为学(第10版）

　　译者序
　　前言
　　我喜欢观察人,你呢?人们购物、恋爱、消费。消费者行为学研究人和塑造人的身份的产品。我自己就是一个消费者,因此,我有个自私的兴趣,那就是想更多地了解消费的过程--你也一样。
　　在许多课程中,学生只是被动的观察者,他们学习的是间接影响他们的问题。并不是所有人都可以成为等离子体物理学家、中世纪法语的学者或营销专家,但我们每个人都是消费者。本书中的许多主题都与读者有专业或个人方面的联系,无论你是学生、教授还是商人。几乎每个人都有过痛苦的购物经历,例如,为重要的晚会购买服装,为一笔巨额的支出而困扰,为一次特殊的周末聚会、庆祝节日、毕业典礼、取得驾照、彩票中奖(梦想)等而筹划。
　　在这一版本中,我努力介绍非常优秀的科学家提出的最新模型和消费者行为研究成果,但这还不够,消费者行为学是一门应用科学,我们在把这些模型和理论发现运用到现实生活中时,要特别注意它们的有效性,因此,本书中安排了许多案例来支持这些有趣的理论。
　　□本书有何不同:购买、拥有和存在
　　我对消费者行为的洞察超越了对购买-拥有的研究,认为"存在"也同样重要--如果不是更重要的话。消费者行为学不仅研究买东西的过程,还包含对拥有(或不拥有)东西对我们生活的影响,以及对我们的财产影响我们对自己和他人彼此感受--我们的生存状态--的研究。我建立的"消费者行为之轮"出现在本书正文部分的开始，它强调了个体消费者与其社会现实之间的相互关系的复杂性--通常是不可分割的。
　　除了要理解人们为什么买东西,我们也尝试理解产品、服务和消费活动对我们生活的更广泛的世界的贡献。无论人们是在购物、烹饪、打扫、打球、海边散步还是自己照镜子,营销系统都在接触我们的生活。虽然这些经历不太复杂,但是当我们从跨文化角度理解消费者时,这项工作就不那么轻松了。
　　我们将利用生动的案例来分析消费者行为学原理是如何与你的日常生活密切相关的。贯穿第10版,你将会看到时下最热门的讨论话题,如候补现实游戏、跨媒体叙事、（网络上的）马甲、牢骚网站、兄弟罗曼史、动漫真人秀（cosplay）和摇头仪式等。如果你不认识这些词,我建议你立即阅读这本教材!
　　□全球化
　　美国人的经验很重要,但其他国家的人的经验也很重要。本书也会尝试理解世界各地不同国家消费者不同的购物、拥有财产和存在的状况。你在本书中会发现大量与美国以外的消费者和公司有关的营销和消费者实践案例。如果我们在2001年"9?11"惨剧之前不理解，现在我们也知道了：美国人也是全球公民,我们能领会他人的观点是至关重要的。
　　□数字化消费行为:虚拟社区
　　每天都有越来越多的人上网,毫无疑问,世界在变--消费者行为的演变速度比你"上网"还要快。第10版继续强调和欢迎数字化消费行为的新世界。如今,消费者和产品都在电子化,这是我们从未经历的。信息的迅速传递正在改变新趋势的流变速度和发展方向，特别是虚拟世界让消费者加入到新产品的创造和传播中。
　　全新的数字化世界具有最令人兴奋的一面,那就是消费者可以直接与住在附近的人或世界各地的人进行沟通。这样一来,社区的意义就从根本上改写了。仅仅了解消费者喜欢一起谈论产品是不够的,现在他们还可以分享观点,议论新电影、CD、汽车、服装。在电子社区里,可能会包括一位在亚拉巴马州的家庭主妇、一位在阿拉斯加的残疾老人,或者是一位在阿姆斯特丹的有文身的年轻人。他们在以计算机为媒介的环境(CMEs),如Facebook,MySpace和SecondLife里见面。我被这些发生在虚拟世界里的事情深深吸引,你会在这一版中看到许多与这些新兴的消费者游乐场有关的材料。
　　我们才刚刚开始探讨网络冲浪者把自己的照片放在网上进行修饰所产生的结果,或者是一家采购代理公司几分钟内就在网上从全世界的供应商那里竞买设备所产生的结果。这些在市场空间内相互作用的新方式创造了大量的商业机会,也创造了消费者喜欢的机会。你会在这一版中,看到一些散布在各章中用图表展示的数字世界发生的变化。
　　然而,数字世界永远那么美好吗?遗憾的是,就如同现实世界一样,答案也是否定的。剥夺消费者的情况仍然可能会发生,例如,侵犯人们的隐私,利诱孩子们的好奇心,或者提供虚假的产品信息。虽然如此,我还是无法想象没有互联网的世界,我希望你们能享受互联网世界改变我们生活的方式。对于新兴的消费者虚拟世界而言,你要么搭上这班火车,要么错过它。
　　□消费者研究是个大熔炉:平衡视角的重要性
　　对于将要阅读本书的大多数人来说,消费者行为学是一个新兴的领域,它在不断发展和变化,不断吸收来自许多学科的营养--这是一个包容多种观点的大熔炉。我努力在本书中表达这一领域的多样性。实际上,消费者研究人员代表了每一个社会科学学科,还包括部分来自物理学和艺术领域的研究者。跨学科的研究产生了健康的多视角、多观点的研究方法,甚至形成了一些对于什么是消费者研究人员应该研究的内容的坚定信念。
　　本书也特别强调理解消费者的战略意义。许多(虽然不是大多数)营销的基本概念都源于管理者理解人的能力。如果不理解人们行动的原因,我们又如何了解他们的需要呢?如果不理解消费者的需要,又如何满足他们的需要呢?如果不能满足他们的需要,我们就没有营销概念,那我们还不如卷起铺盖打道回府呢!
　　为了说明消费者研究对营销战略的支撑作用,本书还包括大量营销实践者具体应用消费者行为概念的实例,用以说明营销实践者将他们从消费者研究中获取的智慧用于实践活动的方法。
　　……

消费者的内心世界：驱动购买决策的奥秘 想象一下，您漫步在琳琅满目的商品架前，究竟是怎样的力量，让您的视线停留在某件商品上，最终促使您掏出钱包？又或者，您在社交媒体上看到一篇推广文案，为何有些能瞬间抓住您的眼球，引发您的兴趣，而有些则悄无声息地滑过？这一切的背后，都隐藏着消费者行为学的深刻洞察。它不仅是市场营销人员理解客户的利器，更是我们每个人认识自我、理解他人，并在这个消费至上的时代做出更明智选择的指南。 本书将带领您深入探索消费者内心世界的复杂图景，揭示那些驱动我们购买决策的强大力量。从我们接收信息、加工信息，到最终做出购买选择，再到购买后的体验与反馈，每一个环节都充满了值得我们挖掘的学问。我们将以严谨的学术视角，结合生动鲜活的案例，全方位地剖析影响消费者行为的多元因素，帮助您拨开迷雾，看清消费的本质。 第一篇：认识消费者——从个体到群体 首先，我们将从个体消费者出发，深入理解其基本特征。 感知与注意： 我们如何接收外部世界的信息？为什么有些广告能让我们过目不忘，而有些却形同虚设？我们将探讨感官营销的魔力，解析注意力的选择性、阈值以及影响因素，让您明白如何让品牌的声音在嘈杂的市场环境中脱颖而出。 学习与记忆： 消费者的品牌偏好是如何形成的？熟悉的品牌为何能带来安全感和信任感？我们将深入研究消费者学习的机制，从经典条件反射到认知学习，理解品牌如何通过重复、联想和强化，在消费者的心智中留下深刻烙印。记忆在购买决策中的作用同样不可忽视，我们将探讨记忆的类型、遗忘曲线以及如何构建有助于品牌记忆的营销策略。 动机与需求： 驱动消费者行动的根本动力是什么？马斯洛的需求层次理论在这里将得到深入解读，我们将探讨生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，在不同产品和服务中的体现。了解消费者隐藏的动机，无论是显性的还是潜在的，对于挖掘新的市场机会至关重要。 态度与信念： 消费者对品牌、产品或服务的看法是如何形成的？这些看法又如何影响他们的购买意愿？我们将研究态度的构成要素（认知、情感、行为意向），以及影响态度形成的因素，如信息来源、社会影响等。更重要的是，我们将探讨如何改变消费者的负面态度，建立积极的品牌联想，并理解信念在塑造消费者决策中的关键作用。 人格与自我概念： 消费者的人格特质与他们的购买选择有何关联？他们如何通过购买某些产品来表达和构建自己的身份？我们将探讨不同人格特质（如外向/内向、开放/保守、神经质/稳定等）与消费行为之间的关系，并深入研究自我概念理论，包括实际自我、理想自我和社会期望的自我，以及品牌如何迎合或塑造消费者的自我认知。 在理解了个体消费者的基础上，我们将进一步扩展视野，关注群体对消费行为的影响。 信息处理与决策过程： 消费者在购买过程中经历了哪些阶段？从认识到需求，到信息搜集，到方案评估，再到购买决策，最后到购买后行为。我们将详细解析这个典型的五阶段模型，并探讨不同类型购买（如高卷入度购买与低卷入度购买）在决策过程中的差异。 家庭与家庭决策： 家庭在消费决策中扮演着怎样的角色？不同家庭成员（配偶、子女、父母）的购买影响力如何？我们将分析家庭生命周期理论，理解不同阶段的家庭面临的消费需求和购买模式，并探讨家庭内部的权力分配与沟通方式如何影响最终的购买结果。 社会阶层与参考群体： 社会阶层对消费者的购买习惯有何影响？他们又如何受到周围人的影响？我们将探讨社会经济地位、教育程度、职业等因素如何塑造消费者的价值观念和消费风格。同时，我们将深入研究参考群体（如目标群体、成员群体、渴望群体、厌恶群体）的类型，以及他们如何通过规范性影响和信息性影响来塑造个体的购买行为。 文化、亚文化与跨文化消费： 文化是影响消费者行为最深刻的因素之一。我们将解析核心文化价值观、习俗、禁忌如何渗透到消费者的日常生活中，并探讨亚文化（如种族、宗教、地域等）的独特性对消费偏好的影响。在全球化的背景下，跨文化营销面临的挑战与机遇也将得到深入剖析。 第二篇：驱动消费的外部力量 除了个体自身的心理因素，我们身处的外部环境同样对消费行为有着巨大的塑造作用。 营销刺激： 品牌如何通过各种营销手段来吸引消费者的目光？我们将深入探讨产品本身的设计、功能、质量，定价策略的心理效应，分销渠道的选择与体验，以及广告、促销、公关等营销沟通策略的有效性。 情境因素： 消费者所处的具体环境，如时间、地点、购买目的、以及当时的心情，都会对购买决策产生微妙甚至显著的影响。我们将分析这些情境因素是如何影响信息处理、品牌选择和购买行为的。 技术与数字时代： 互联网、社交媒体、移动设备的普及，极大地改变了消费者的信息获取方式、互动模式和购买渠道。我们将探讨数字营销、社交媒体营销、口碑营销、内容营销等新兴营销模式的特点，以及消费者在数字时代如何进行研究、比较、分享和购买。 伦理、法律与社会责任： 随着消费者意识的提高，道德、法律和社会责任在消费决策中的作用日益凸显。我们将探讨消费者权益保护、绿色消费、可持续发展等议题，以及企业如何在营销活动中体现社会责任，赢得消费者的信任和尊重。 第三篇：特定消费领域的深度解析 在掌握了基本的理论框架和外部影响因素后，我们将聚焦于几个具有代表性的消费领域，进行更深入的案例分析和应用探讨。 服务营销： 体验经济时代，服务的特点（无形性、易逝性、不可分离性、变异性）如何影响消费者的感知和满意度？我们将探讨服务质量的衡量、服务补救以及如何通过服务来构建品牌忠诚度。 数字消费： 电子商务、移动支付、在线评论、个性化推荐等数字消费的模式和特点。我们将分析消费者在数字环境中的信任建立、风险感知以及在线购买决策过程。 绿色消费与可持续消费： 消费者对环境问题的关注日益增长，他们如何将环保理念融入购买选择？我们将探讨绿色产品、可持续品牌的营销策略，以及消费者参与社会责任行动的动机。 奢侈品消费： 奢侈品不仅仅是商品，更是符号、身份和情感的表达。我们将解析奢侈品消费者的心理特征、品牌定位策略以及稀缺性和独特性在奢侈品营销中的作用。 本书的价值与意义 通过对本书的学习，您将能够： 深刻理解消费者： 洞察消费者行为背后的心理机制和影响因素，更精准地把握消费者的需求和偏好。 提升营销策略： 制定更具针对性、更有效的市场营销计划，提高产品推广和品牌建设的成功率。 做出明智的购买决策： 更好地认识自己的消费动机和决策过程，避免冲动消费，做出更理性的选择。 洞察市场趋势： 把握消费者行为的变化，预测未来的市场发展方向。 无论您是市场营销的从业者，还是对消费行为充满好奇的研究者，亦或是渴望成为更聪明的消费者的每一位普通人，本书都将为您提供 invaluable 的见解和实用的工具。让我们一同踏上这场探索消费者内心世界的精彩旅程，揭开消费的层层迷雾，理解那驱动无数商业决策的澎湃力量。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个对营销背后逻辑非常感兴趣的人，尤其是那些能够“抓住人心”的营销案例，总让我百思不得其解。这本《消费者行为学》（第10版）简直就像是打开了新世界的大门，让我看到了消费者行为背后那些错综复杂却又充满规律的动因。它不仅仅是理论的堆砌，更是对现实世界中种种营销现象的深刻洞察。书里对于文化、亚文化、社会阶层等宏观因素如何影响消费者选择的论述，让我对市场细分有了全新的认识。我之前总觉得大家都是“大众”，但这本书让我明白，不同背景的人，他们的偏好、价值观、购买习惯都有着天壤之别。特别是关于“参考群体”的部分，解释了为什么我们会受到身边人的影响，为什么明星代言会有如此大的效力，这一点真的太有启发性了！而且，书中还详细介绍了感官知觉、认知过程、情感在消费者决策中的作用，这些微观的心理机制，就像是隐藏在冰山之下的巨大动力，驱动着我们做出各种各样的购买行为。我开始反思自己过往的一些购买决策，发现这本书中的很多理论都能完美解释我当时的心理活动，让我觉得自己被“看穿”了，但更多的是一种被理解的豁然开朗。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，要做好市场营销，必须深入理解消费者，而这本书正是提供了这样一个绝佳的平台。它不是一本教你“套路”的书，而是引导你从根本上理解消费者为何会如此行为。从文化背景、社会群体的影响，到个人心理的动因，这本书的视野非常开阔。我特别喜欢它对于“动机”和“情感”在消费者决策中的重要性的强调，这部分内容让我对那些看似非理性，实则有着深刻心理根源的消费行为有了更深的理解。例如，为什么人们会购买一些“炫耀性”商品，或者在特定情绪下做出冲动消费，书中都有非常精彩的解读。而且，这本书并不是空谈理论，它紧密结合了当下的市场环境和最新的研究成果，让我感觉内容非常与时俱进。我尤其对书中关于“消费者文化”的探讨很感兴趣，它让我看到，消费者行为并不仅仅是个人的选择，更是某种社会文化现象的体现。阅读这本书的过程，就像是在进行一场深度的“消费者考古”，我挖掘出了许多隐藏在消费行为背后的秘密，让我对如何制定有效的市场策略有了全新的思考。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是一本“寻宝图”，让我这个市场小白瞬间找到了方向。之前对消费者行为学总是雾里看花，感觉它就像是高深的学问，离我有点远。但翻开这本《消费者行为学》，立刻就被它由浅入深的讲解方式吸引住了。它不像那些枯燥的学术论文，而是用大量生动的案例，将理论知识一点点地“掰开揉碎”了讲清楚。比如，我一直对人们为什么会冲动消费感到好奇，这本书就从心理学、社会学等多个角度进行了剖析，还列举了许多我们在日常生活中都能遇到的营销策略，比如限时折扣、饥饿营销等等，看完之后我恍然大悟，感觉自己曾经的许多困惑都有了答案。而且，它还不仅仅是讲“是什么”，更强调“为什么”和“怎么办”。书中关于消费者决策过程的分析，简直是为我量身定做的。从需求的产生，到信息的搜集，再到评价和选择，每一个环节都讲解得条理清晰，让我明白如何才能更有效地触达消费者。这本书的语言风格也很亲切，读起来就像和一位经验丰富的营销导师在对话，他会耐心地解答你的所有疑问，并引导你不断深入思考。我真心觉得，任何想要在市场营销领域有所建树的朋友，都不能错过这本书。

评分☆☆☆☆☆

作为一个多年在零售一线工作的销售人员，我深知理解顾客是多么重要。但很多时候，顾客的想法就像是猜谜，很难准确把握。拿到这本《消费者行为学》（第10版），我感觉自己好像拿到了一本“顾客心理侦探手册”。书里对消费者个体差异的分析，比如个性、生活方式、自我概念等等，让我能更精准地描绘出不同类型顾客的画像。我开始尝试运用书中的理论来观察和分析来店里的顾客，发现很多之前难以理解的顾客行为，现在都能找到合理的解释。比如，为什么有些顾客只盯着价格看，有些顾客则更在意品牌和品质，有些顾客则会被新奇特的产品吸引。书里关于消费者学习和记忆的章节，也让我明白了如何才能让我的产品信息更好地被顾客记住和接受。我开始尝试调整我的沟通方式，更注重引导顾客的感知和情感体验，效果果然比以前好了很多。这本书让我意识到，营销不仅仅是推销产品，更是与顾客建立连接，理解他们的需求，满足他们的期望。它为我提供了更系统、更深入的顾客洞察工具，让我能够在这个竞争激烈的市场中，更好地服务顾客，也更好地完成销售目标。

评分☆☆☆☆☆

这本《消费者行为学》（第10版）给我最大的感受就是，它提供了一个非常完整和系统的框架来理解消费者。我一直觉得，营销工作就像是在一片迷雾中摸索，不知道该往哪个方向用力。但这本书就像一盏明灯，指引我看到了迷雾背后的清晰路径。它从宏观的社会文化环境，到微观的个体心理机制，层层深入，将影响消费者决策的各种因素一一梳理清楚。我尤其欣赏书中对于“信息处理”过程的详细阐述，从接触信息，到注意，再到理解和记忆，每一个环节都充满了学问。这让我明白，为什么有时候我们花了大力气做的广告，消费者却视而不见，或者根本记不住。这本书不仅是理论的介绍，更充满了实践的指导意义。它通过大量的案例分析，让我看到这些理论如何在实际的营销活动中得到应用，并且取得了成功。我开始尝试运用书中的方法来优化我负责的市场推广活动，从目标受众的选择，到信息传递的方式，都进行更加精细化的设计。这本书就像是我在市场营销道路上的“启蒙导师”，让我看到了更广阔的天地，也让我对自己未来的工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

心理学的东西，不是一开始就能看明白的，还好我有时间，慢慢看

评分☆☆☆☆☆

买了好几本，学习，希望能尽快看完，习惯在京东上买书了，方便快捷实惠

评分☆☆☆☆☆

很不错的求，很喜欢的书，一直都很爱该出版社出版的管理类书籍！

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正版值得推荐，很好的书

评分☆☆☆☆☆

满意满意，很好，比超市实惠，超级赞。超级赞。满意满意，很好，比超市实惠，超级赞。超级赞。

评分☆☆☆☆☆

符合事实，真实性感，可读性强。

评分☆☆☆☆☆

这是新书吗，无话可说。不会再买。

评分☆☆☆☆☆

非常满足，京东购物非常划算

评分☆☆☆☆☆

需要时间消化，一次看不了太多