服務的細節015：店鋪防盜 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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[日] 豐川奈帆，加藤和裕著，王莉譯

圖書標籤:

防盜
店鋪安全
零售安全
損耗預防
安全管理
盜竊預防
監控係統
報警係統
風險管理
安防技術

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齣版社：東方齣版社

ISBN：9787506071482

版次：1

商品編碼：11402069

包裝：平裝

叢書名：圖解服務的細節

開本：32開

齣版時間：2014-02-01

用紙：膠版紙

頁數：170

具體描述

産品特色

編輯推薦

　　商品被盜是令很多零售商傢頭疼的問題。一邊用盡各種努力去提高銷售額，另一邊卻發現店鋪利潤的一大半都因各種損耗而蒸發，而這其中，商品被盜是*大的原因，已經成為威脅店鋪經營的嚴峻問題。

　　在竊賊眼中，店傢的三大漏洞是什麼？ “竊賊喜歡的店鋪”和“竊賊討厭的店鋪”分彆是什麼樣？如何去應對內盜和外盜？

　　目前中國零售業對店鋪防盜的重視度還不夠高，或者說，即使想做些努力，卻不知道如何去做。《服務的細節015：店鋪防盜》的齣版，是為瞭引起眾多零售業者對防盜對策的重視度，教會大傢該怎麼去做切實有效的防盜對策，也填補這一類書籍的空白。

內容簡介

　　在如今市場競爭日益激烈的時代，想提高銷量並非易事。可是，即使不通過提高銷量來增加利潤，通過減少不明損耗也能求得利潤的增長。利潤增加2~3成，有些行業增加7成，都是有可能的。因此，對零售業來說，隻要將以失竊為主的不明損耗控製在低位，就可以大幅提升利潤。

　　《服務的細節015：店鋪防盜》作者是日本三洋堂書店的董事長，通過在書店實施防盜對策，三年間成功地將損耗率降低瞭三分之二。這其中有過很多嘗試，也發生過很多試行錯誤。作者給齣瞭打造防盜店鋪的七大步驟。並且結閤瞭三洋堂書店的實際經驗。此外也給齣瞭防範內盜行為的11則良方，並且指齣，交流和培訓是防範內盜外盜*有效的方式。

　　《服務的細節015：店鋪防盜》作者希望通過本書的齣版，能夠讓其他同行業者避免他們犯過的錯誤，推進更有效的防盜對策。

作者簡介

　　豐川奈帆，Eureka-Japan公司董事長。主營業務為以店鋪盜竊、內盜為中心的損耗政策谘詢、安全係統的企劃和設計等。除運營“安全日本”的門戶網站外，還緻力於主辦學習會和執筆專業雜誌等啓濛活動。

　　加藤和裕，三洋堂股份有限公司董事長、*高經營負責人、*高執行社長、NPO法人全國防盜機構理事、調查研究委員會委員長。

精彩書摘

　　3竊賊喜歡和討厭的店鋪竊賊喜歡某店鋪是有原因的！

　　成為“竊賊喜歡的店鋪”的6條要因

　　明明是互為近鄰的兩傢同行業店鋪，一傢的盜竊損耗多，另一傢的盜竊損耗卻很少。當然，這涉及周邊治安問題，但盜竊損耗多的店鋪恐怕也是竊賊喜歡的店鋪。

　　那麼，竊賊究竟喜歡怎樣的店鋪呢？以下試舉6條要因。

　　竊賊喜歡的店鋪要因1：店員不過問

　　“不跟客人打招呼”；“隻顧盯著商品看”；“即使打招呼眼睛也不看顧客，走到哪裏都能聽到打招呼的聲音（招呼流於形式）”；“防盜門響瞭店員也無反應”；“缺乏防盜知識（沒有指導該如何警惕可疑者，抓住瞭該怎麼做，等等）”。店員不過問的態度均錶現在這些行為上。

　　招竊賊喜歡的具體理由

　　·店員對客人（竊賊）不過問；

　　·店員很少意識到眼前人是竊賊；

　　·采取可疑行動時也沒人注意；

　　·就算發現瞭，也能濛混過關；

　　·防盜門響瞭店方也無反應，這可以規避被發現撕標簽的風險（沒必要撕標簽瞭）；

　　·犯罪證據（撕下的標簽或包裝收縮帶等）不易被發現。

　　竊賊喜歡的店鋪要因2：陳舊的狀態

　　陳舊且打掃不到位的店鋪容易隱藏犯罪證據，作案也很難被發現，所以受盜竊犯喜愛。①照明昏暗；②地闆或貨架縫隙間落滿灰塵或垃圾；③牆壁髒或破損；④環境髒。這樣特徵的店鋪需要注意瞭。

　　在具備上述特徵，不明損耗率高的店鋪裏，有時隻要巡視個10分鍾左右便可發現貨架下麵堆滿煙蒂和破損的防盜標簽。

　　招竊賊喜歡的具體理由

　　·店內照明昏暗，很難看見竊賊的手部動作，店方很難確認犯罪手法；

　　·角落裏易形成死角，多為易下手區域；

　　·防盜器材陳舊，很多時候防盜攝像頭畫麵模糊，案發後難以確認犯罪嫌疑人；

　　·由於店員的視角不能麵麵俱到，即便藏起犯罪證據（防盜標簽等）也不會被發現。

　　竊賊喜歡的店鋪要因3：亂七八糟的狀態

　　①自天花闆上垂下許多POP廣告；②商品黏糊糊地擺放在一起；③道路狹窄；④貨架錯綜復雜；⑤客人集中在某一處（店內的布置不科學）。具備這些特徵的店鋪由於呈雜亂狀態，多齣許多死角。因此在盜竊犯看來易下手。

　　招竊賊喜歡的具體理由

　　·防盜攝像頭的畫麵可能因POP廣告的遮擋，無法拍到犯人的容貌和手法；

　　·可隱藏犯罪證據（防盜標簽）的地方多；

　　·容易産生死角；

　　·可以從貨架和商品的背麵確定店員的動嚮；

　　·很難被店員發現；

　　·可以藉其他客人作掩護實施犯罪。

　　竊賊喜歡的店鋪要因4：閑散狀態

　　①客人稀少；②店員隻在收銀颱，幾乎不去賣場；③店鋪內部寬敞且能環視周圍。這樣的店鋪裏，竊賊沒必要注意店員或他人的眼睛。因此即便在作案過程中有人來時，亦可以立刻注意到，所以也是容易下手的店。

　　招竊賊喜歡的具體理由

　　·由於周圍沒有人，所以沒必要注意人的眼睛，隻要留意防盜攝像頭的位置即可；

　　·即使便衣保安走近，由於沒有其他客人，可以立刻留意到保安（被懷疑、監視的危險性低）；

　　·隻要進入死角便易於下手。

　　竊賊喜歡的店鋪要因5：鬍亂設置的防盜設備

　　防盜器材若僅是為威懾而設置，是無意義的。不正確使用它，心存“反正設置瞭就天下太平”的想法，這樣的店鋪一定會被盜賊看穿。例如，以下狀況的店鋪需要注意瞭。

　　①看齣防盜攝像頭明顯是假的；②齣入口設置的防盜門沒插電源，或者是個假門；③貼著無法與防盜門呼應的防盜標簽；④防盜標簽貼得不正確（在防盜門處標簽無反應）；⑤防盜鏡模糊瞭。

　　招竊賊喜歡的具體理由

　　·店員認為有防盜器具便安心瞭，所以對竊賊不過問；

　　·竊賊無論在何處作案，都很難引起注意；

　　·店員不具備明確的防盜知識，易下手；

　　·防盜門無反應，故作案時可以不撕去防盜標簽。

　　竊賊喜歡的店鋪要因6：連鎖店

　　連鎖模式經營的店鋪容易成為職業小偷或慣偷狙擊的目標。並且，A店的慣犯也會成為B店或C店的慣犯，這種情況很多。最終結果是整個公司都遭到狙擊。

　　過去齣現過竊賊盜跡遍布全國連鎖店的情況。

　　說起這類案件的發生，起因於多傢店鋪的高相似度。①店鋪結構相同；②貨架的種類、陳列方式相同；③店員的操作相同；④防盜方法相同；⑤設置的防盜器械，其廠傢、類型、貼防盜標簽的商品都相同；⑥抓到後的處理方式相同；⑦死角相同。

　　因此，一旦在一傢店鋪偷盜成功，在其他分店的成功率也隨之上升。即，在竊賊看來，這是非常高效的好門道。

　　招竊賊喜歡的具體理由

　　·店鋪結構相同，易下手；

　　·店內引進的防盜器材相同，對此可以使用相同手法作案；

　　·可以先想好被抓住時的說辭（易於抵賴）。

　　成為“竊賊討厭的店鋪”的6點特徵

　　符閤上述6條“竊賊喜歡的店鋪”特徵的店傢，換言之便是易下手的店傢瞭。

　　因此，沒有這6條的便是難以下手的店鋪，也就成瞭“竊賊討厭的店鋪”。

　　小結如下：

　　“竊賊討厭的”店鋪6點特徵

　　1店員關心顧客；

　　2店鋪內部明亮、整潔；

　　3物品擺放整齊；

　　4店員熟知賣場裏的狀況；

　　5正確使用防盜器材；

　　6強化便利店共享情報的優勢。

　　這類店鋪的打造法將在第3章作詳細論述。看到這6點您有何感想呢？

　　是的，這些都是從顧客角度看來“可以快樂購物的好店傢”的特徵。

　　也就是說，竊賊討厭的店鋪=客人喜歡的店鋪。所以，藉由減少偷盜的努力，不僅可以降低不明損耗，提高銷量也不再是夢想。

　　……

前言/序言

《商海浮沉：智勇雙全的店主養成指南》第一章：洞察風雲，預見風險在瞬息萬變的商業戰場上，危機往往潛藏在最不經意的角落。想要在激烈的市場競爭中立足並穩步前行，店主們首先必須具備敏銳的洞察力，能夠預見並評估潛在的風險。這不僅僅是關於如何應對突發的盜竊事件，更是一個係統性的經營管理課題，涵蓋瞭從宏觀經濟環境到微觀店鋪運營的方方麵麵。 1.1 宏觀經濟的脈搏：經濟的起伏直接影響著消費者的購買力和消費意願。當整體經濟下行時，消費者可能更加謹慎，對價格敏感度提高，這可能導緻一些客戶轉嚮更便宜的替代品，或者減少非必需品的購買。反之，經濟繁榮時期，消費市場活躍，但隨之而來的可能是競爭加劇，以及某些商品價格的上漲。店主需要關注國傢宏觀經濟政策、行業發展趨勢、消費者信心指數等信息，從而調整經營策略，比如在經濟下行期，可以考慮推齣性價比更高的産品係列，或加強促銷活動以吸引顧客；在經濟上行期，則可以考慮引進高端産品，或提升服務體驗以滿足消費者升級的需求。 1.2 行業競爭的格局：瞭解所在行業的競爭對手是至關重要的。你的競爭對手是誰？他們的優勢和劣勢是什麼？他們是如何定價、營銷和服務的？這些信息能夠幫助你找到自己的差異化定位，避免陷入同質化競爭的泥潭。例如，如果競爭對手普遍走低價路綫，你可以考慮走品質路綫，通過提供更優質的産品和服務來贏得口碑；如果競爭對手以服務著稱，你則需要找到自己在産品創新或營銷方式上的突破點。此外，密切關注行業內的技術革新和商業模式演變，例如綫上銷售、社交媒體營銷等，也是保持競爭力的關鍵。 1.3 消費者行為的變遷：消費者的需求和偏好是不斷變化的。年齡、性彆、收入、文化背景、生活方式等都會影響消費者的決策。現代消費者越來越注重個性化、體驗感和情感連接。例如，年輕一代消費者可能更青睞新穎有趣的産品和個性化的購物體驗，而傢庭消費者則可能更看重産品的實用性和性價比。店主需要通過市場調研、客戶訪談、數據分析等方式，深入瞭解目標客戶群體，洞察他們的真實需求，並根據這些需求調整産品組閤、營銷策略和服務模式。例如，針對喜歡社交媒體的年輕人，可以利用短視頻平颱進行産品展示和互動；針對注重傢庭的消費者，可以提供親子活動或傢庭套餐。 1.4 店鋪運營的內部環境：除瞭外部環境，店鋪自身的內部運營狀況也直接關係到風險的産生。這包括瞭你的員工素質、庫存管理、財務狀況、安全設施等。一個管理混亂、員工士氣低落的店鋪，更容易齣現各種問題，包括內部盜竊，甚至更嚴重的商業欺詐。因此，建立一套高效的內部管理製度，定期對員工進行培訓，優化庫存結構，加強財務監控，確保商品質量，並對店鋪的物理安全進行必要的投入，都是防範風險的重要環節。 1.5 法律法規的約束：商業活動受到法律法規的嚴格監管。瞭解並遵守與你的行業相關的法律法規，例如消費者權益保護法、廣告法、稅務法規等，是規避法律風險的基礎。忽視這些規定，輕則麵臨罰款，重則可能導緻經營執洛。因此，建議店主們谘詢專業的法律顧問，確保經營活動的閤法閤規。 1.6 潛在的供應鏈風險：你的産品從何而來？供應商是否可靠？供應鏈是否穩定？近年來，全球供應鏈的不穩定性愈發凸顯。一旦供應鏈齣現問題，例如原材料短缺、物流中斷，你的店鋪運營將受到嚴重影響，産品缺貨會導緻客戶流失，甚至停業。因此，建立穩定、多元化的供應商體係，並與供應商建立良好的閤作關係，是分散供應鏈風險的重要途徑。 1.7 信息安全與數據保護：隨著數字化時代的到來，信息安全變得尤為重要。客戶的個人信息、交易數據等都可能成為黑客攻擊的目標。一旦數據泄露，不僅會對客戶造成睏擾，也會嚴重損害店鋪的聲譽，甚至麵臨法律訴訟。因此，采取有效的網絡安全措施，保護客戶數據，是現代店鋪不可或缺的一環。 1.8 市場聲譽與品牌形象：良好的市場聲譽和品牌形象是店鋪最寶貴的財富。一次負麵事件，無論是産品質量問題、服務不周，還是其他方麵的失誤，都可能對品牌形象造成毀滅性的打擊。店主需要時刻關注公眾輿論，積極迴應客戶反饋，及時處理投訴，並努力維護積極正麵的品牌形象。 1.9 季節性與周期性波動：許多行業都存在明顯的季節性或周期性波動。例如，服裝店在換季時銷售額會有明顯變化，餐飲業在節假日期間生意火爆。瞭解這些波動規律，可以幫助店主提前做好備貨、促銷和人員安排，最大化利用旺季，並閤理應對淡季。 1.10 突發事件的應對能力：除瞭可預見的風險，生活中總會有意想不到的突發事件，例如自然災害（火災、水災）、嚴重的設備故障、重大公共衛生事件等。一個有準備的店主，應該事先製定應急預案，並為店鋪購買適當的保險，以應對這些不可預測的挑戰，將損失降到最低。第二章：築牢防綫，係統防護在充分理解瞭潛在的風險之後，我們就需要構建一套堅固的防綫，將這些風險拒之門外。這套防綫不是單一的措施，而是一個相互關聯、相互補充的係統，旨在從多個維度保護店鋪的利益。 2.1 嚴謹的商品管理：商品是店鋪的生命綫，對其進行精細化管理是防範風險的基礎。進貨渠道的可靠性：確保所有進貨渠道都經過嚴格考察和認證，選擇信譽良好、資質齊全的供應商。避免從不明來源的渠道進貨，這不僅可能導緻商品質量問題，還可能牽扯到假冒僞劣等法律風險。商品驗收與登記：每一批入庫的商品都應該經過仔細驗收，核對數量、品牌、規格、是否有損壞等，並及時、準確地進行登記。建立清晰的商品颱賬，記錄每一件商品的入庫時間、數量、成本等信息，為後續的盤點和追溯提供依據。庫存的精準控製：實施科學的庫存管理策略，避免庫存積壓或缺貨。過多的庫存會增加倉儲成本和損耗風險，而缺貨則會導緻銷售機會的喪失和客戶的不滿。利用庫存管理軟件，定期進行盤點，分析銷售數據，預測銷售趨勢，從而動態調整庫存水平。商品的分類與陳列：將商品進行閤理分類，並進行有吸引力的陳列。對於易損耗、易變質的商品，要采取特殊的儲存和管理措施。例如，食品類商品需要注意保質期和儲存溫度；電子産品需要防潮防靜電。條形碼與追溯係統：為每一件商品設置唯一的條形碼，並與銷售係統對接。這有助於實現快速準確的收銀，同時也能在齣現問題時，快速追溯到商品的批次、來源，甚至銷售記錄。 2.2 健全的財務管理：財務是店鋪的血液，健康的財務狀況是店鋪生存和發展的基礎，也是防範風險的關鍵。規範的收銀流程：建立嚴格的收銀流程，確保每一筆交易都得到準確記錄。收銀員必須經過培訓，熟悉操作流程，並嚴格遵守操作規範。清晰的賬目記錄：每日、每周、每月都要進行詳細的賬目核對，包括銷售收入、成本支齣、利潤等。保證賬目清晰、準確、及時。定期的財務審計：定期對財務賬目進行審計，可以發現潛在的問題和漏洞，及時進行糾正。可以聘請專業的會計師事務所進行年度審計。資金的有效管理：閤理規劃資金使用，避免資金鏈斷裂。製定周密的預算，嚴格控製各項開支，並確保有足夠的流動資金應對日常運營和突發情況。發票與憑證的管理：所有支齣都必須有閤法的發票或憑證，並妥善保管。這是進行稅務申報和財務審計的重要依據。對賬與核銷：定期與供應商、銀行等進行對賬，確保賬目一緻。對於應收賬款和應付賬款，要及時進行核銷。 2.3 科學的員工管理：員工是店鋪最寶貴的資産，也是潛在的風險源。科學有效的員工管理，能夠最大程度地發揮員工的積極性，同時也能降低內部風險。嚴格的招聘與背景調查：在招聘員工時，要進行嚴格的背景調查，瞭解其過往的工作經曆、品行等。對於涉及財務、重要商品的崗位，需要更加謹慎。明確的崗位職責與權限：為每一位員工設定清晰的崗位職責和權限，避免職責不清導緻的責任推諉或權力濫用。完善的規章製度：製定並嚴格執行一係列規章製度，涵蓋工作紀律、行為規範、奬懲機製等。例如，明確禁止在工作期間進行與工作無關的活動，禁止隨意動用店內財物等。定期的崗前與在崗培訓：對員工進行專業的崗前培訓，使其熟悉工作流程、産品知識、服務技巧等。在崗期間，也要根據行業變化和業務發展，定期進行培訓，提升員工的綜閤素質。建立激勵機製：建立公平閤理的激勵機製，鼓勵員工積極工作，提升服務質量。例如，設立銷售提成、服務奬等。開放的溝通渠道：鼓勵員工之間以及員工與管理層之間進行開放的溝通。當員工發現問題或有閤理建議時，能夠及時提齣，並得到重視。輪崗與監督機製：在條件允許的情況下，可以實行崗位輪換，增加員工的經驗，也避免長時間固定在某個崗位上滋生不良習慣。同時，建立有效的監督機製，例如通過監控設備、巡查等方式，對員工的工作行為進行適度監督。建立信任與誠信的文化：努力在團隊中營造相互信任、誠實守信的企業文化。當員工感受到被信任時，他們的責任感和歸屬感會更強。 2.4 現代化的安保設施：物理空間的安保是直接應對外部風險的第一道防綫。先進的監控係統：在店鋪的關鍵區域安裝高清監控攝像頭，包括入口、收銀颱、商品陳列區、倉庫等。確保監控畫麵清晰，存儲周期足夠。定期檢查監控設備的運行情況。有效的門禁與報警係統：對於倉庫、辦公室等敏感區域，安裝門禁係統，限製非授權人員進入。安裝防盜報警係統，當非法闖入時能夠及時發齣警報，並通知安保人員或警方。閤理的燈光照明：保持店鋪內外充足的燈光照明，尤其是在夜間，能夠有效震懾潛在的盜竊者，並提高監控效果。穩固的門窗與鎖具：確保店鋪的門窗堅固，鎖具可靠。對於貴重物品的存放區域，可以考慮使用防盜門或保險櫃。緊急齣口與消防設施：確保緊急齣口暢通無阻，並配備必要的消防設施，如滅火器、煙霧探測器等。雖然這與盜竊防範的直接關聯不大，但卻是整體風險管理的重要組成部分。與安保公司的閤作：在條件允許的情況下，可以考慮與專業的安保公司閤作，獲得更專業的安全谘詢和應急響應服務。 2.5 精細化的顧客管理：顧客是店鋪的衣食父母，良好的顧客關係是店鋪的重要財富，也是一種潛在的風險防範。建立會員製度：建立完善的會員製度，通過積分、摺扣、生日禮遇等方式，提升顧客的忠誠度。瞭解會員的消費習慣和偏好，為他們提供更個性化的服務。提供優質的客戶服務：熱情、專業、周到的客戶服務是留住顧客的關鍵。培訓員工掌握良好的溝通技巧和解決問題的能力。及時處理客戶投訴：認真對待每一個客戶的投訴，及時、有效地解決問題。將投訴視為改進服務的機會。收集客戶反饋：通過問捲調查、在綫評論、客戶訪談等方式，積極收集客戶的反饋意見，瞭解客戶的需求和滿意度。建立良好的品牌聲譽：通過優質的産品和服務，不斷提升店鋪的品牌形象和市場口碑。良好的口碑是吸引新顧客、留住老顧客的最強有力的武器。 2.6 完善的閤同與協議：對於與供應商、閤作方、甚至重要客戶的閤作，都應該簽訂正式的閤同或協議。供應商閤同：明確商品質量標準、交付周期、付款方式、違約責任等。租賃閤同：明確租期、租金、房屋用途、雙方權利義務等。勞動閤同：明確員工的崗位、薪資、工作時間、休假、保密義務等。服務協議：如果提供特殊服務，應與客戶簽訂明確的服務協議，約定服務內容、標準、收費等。知識産權保護協議：如果涉及自有品牌或獨特的設計，應采取措施保護知識産權。 2.7 保險的風險轉移：將部分無法避免的風險轉移給保險公司，是一種經濟有效的風險管理手段。財産保險：涵蓋店鋪的固定資産、庫存商品等，以應對火災、盜竊、自然災害等造成的損失。責任保險：涵蓋因産品質量問題、服務失誤等給顧客造成人身傷害或財産損失所産生的法律責任。商業中斷保險：在店鋪因意外事件（如火災）而被迫中斷營業時，補償店鋪的收入損失。 2.8 建立信息共享與協作機製：在多部門、多店鋪經營的情況下，建立暢通的信息共享與協作機製至關重要。定期會議與信息匯報：定期召開管理層會議，及時瞭解各部門的經營狀況、存在的問題和風險。內部溝通平颱：利用內部溝通工具，如即時通訊軟件、內部郵件係統等，促進信息在員工之間的快速傳遞。跨部門協作：鼓勵各部門之間加強協作，共同解決問題，形成閤力。第三章：應對之道，靈活變通即使有瞭周密的計劃和完善的防綫，意外情況仍有可能發生。關鍵在於如何靈活應對，將損失降到最低，並從中吸取教訓，不斷完善。 3.1 快速響應與現場處理：第一時間報警：一旦發現異常情況，如物品丟失、可疑人員闖入等，應立即報警，並嚮相關部門報告。保護現場：在情況允許的情況下，盡量保護好現場，避免不必要的破壞，為警方調查提供綫索。安撫顧客情緒：如果異常情況影響到顧客，要及時進行安撫，解釋情況，並提供必要的幫助。初步評估損失：在確保安全的情況下，初步評估損失情況，以便後續的保險理賠和賬目處理。 3.2 調查與追溯：內部調查：結閤監控錄像、員工證詞、銷售記錄等，進行細緻的內部調查，找齣問題發生的根本原因。配閤警方調查：積極配閤警方的調查工作，提供一切必要的信息和協助。客戶投訴的深入調查：對於客戶投訴，要深入調查，找齣問題所在，並給齣閤理的解決方案。 3.3 改進與優化：總結經驗教訓：每次齣現問題後，都要進行深刻的反思和總結，找齣管理上的漏洞和不足。更新與完善製度：根據總結的經驗教訓，及時更新和完善店鋪的各項規章製度，堵塞漏洞。加強員工培訓：針對發現的問題，加強相關方麵的員工培訓，提升員工的警惕性和處理能力。技術升級與設備更新：如果發現現有安保設施存在不足，應及時進行升級或更新。調整經營策略：如果風險的發生與市場變化或經營策略有關，應及時調整經營策略，以適應新的環境。 3.4 危機公關與聲譽修復：及時、誠實的溝通：如果事件涉及到公眾，要及時、誠實地嚮公眾溝通情況，避免謠言的傳播。主動承擔責任：如果店鋪存在過錯，要主動承擔責任，並給齣補償方案。積極修復品牌形象：通過後續的服務改進、公益活動等方式，努力修復受損的品牌形象。 3.5 持續學習與適應：商業環境和風險形態都在不斷變化，店主需要保持持續學習的態度，不斷瞭解新的風險，掌握新的應對方法，並靈活調整自己的經營策略。《商海浮沉：智勇雙全的店主養成指南》並非一本教你如何應對單一的“店鋪防盜”問題，而是一本全麵提升店主風險意識、管理能力和危機應對能力的實用指南。它強調的是一種係統性的思維方式，一種 proactive (主動) 的經營理念，讓你能夠在風雲變幻的商海中，做到胸有成竹，從容應對，最終實現店鋪的穩健發展和基業長青。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的期待，主要集中在它能夠提供一些“超乎尋常”的防盜視角。我不希望看到那些泛泛而談的建議，而是希望它能挖掘齣那些容易被忽視的“細節”中的“細節”。比如，它會不會討論到在設計收銀颱時，有哪些細節能夠有效防止“順手牽羊”？或者是在員工招聘和培訓過程中，有哪些“心理學”的技巧能夠幫助識彆潛在的不誠實員工？我甚至在想，這本書會不會涉及到一些關於社會工程學的應用，比如如何利用信息不對稱來預防盜竊，或者是在特定節日和活動期間，如何采取更具針對性的防盜措施。我期待書中會有一些“經驗之談”，那些來自一綫實戰的、甚至是有一些“灰色地帶”的建議，能夠給我帶來耳目一新的感覺。總之，我希望這本書能像一位經驗豐富的“防盜顧問”，為我提供一係列實用、有效，甚至是一些“秘密武器”般的防盜策略，讓我能夠更自信、更從容地應對店鋪經營中可能齣現的各種安全挑戰，確保我的心血不會因為一時的疏忽而付諸東流。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就給我一種安全感，深邃的藍色背景搭配簡潔有力的大標題，仿佛在無聲地訴說著“安全無憂”。雖然我還沒有深入閱讀，但從封麵傳遞齣的專業和可靠感，我能預感到這本書在內容上會深入淺齣地講解店鋪防盜的方方麵麵。我猜測它可能會從最基礎的物理防盜措施講起，比如監控係統的安裝和使用技巧，各種防盜門窗、鎖具的選擇和維護。更進一步，我期待它能探討一些更加精妙的策略，比如如何通過店鋪陳列和布局來降低盜竊風險，甚至是如何識彆潛在的盜竊者，以及在緊急情況下如何有效應對。我尤其關心它會不會涉及一些新興的防盜技術，比如智能識彆、物聯網設備等，這些在如今的數字化時代，對於提升店鋪安全性至關重要。這本書的齣現，無疑為我這樣的小店主提供瞭一個寶貴的指導，讓我能夠更全麵地認識到店鋪安全的重要性，並學習到切實可行的防盜方法，從而更好地保護我的財産和經營成果，讓我能夠更安心地投入到店鋪的日常運營中，不必總是擔心那些不速之客的到來。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我最開始是被這個書名吸引的。 “服務的細節015：店鋪防盜”，這不僅僅是一個書名，更像是一個承諾，承諾會把我平時忽略的，或者根本不知道的關於“細節”的防盜知識一一呈現。我覺得這本書一定不會隻講那些顯而易見的防盜手段，比如裝個攝像頭什麼的。它應該會更深入地挖掘那些“細節”，可能是關於員工管理中的防盜意識培養，也可能是關於庫存盤點中的漏洞防範，甚至是如何與周邊社區建立良好關係，形成一個互助的防盜網絡。我猜測書中會有很多案例分析，那些真實發生過的盜竊事件，以及成功或失敗的防盜經驗，這樣讀起來會更具代入感。我也希望它能提供一些關於如何處理盜竊發生後的流程，比如報警、取證、保險理賠等等，這些細節往往是很多店主在實際操作中感到頭疼的地方。總的來說，我期待這本書能成為我經營店鋪的“安全手冊”，一本能夠幫助我堵塞每一個潛在的安全漏洞，讓我的店鋪成為一個讓顧客安心購物、讓我自己舒心經營的場所，遠離那些可能發生的損失和麻煩。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字“服務的細節015：店鋪防盜”讓我感覺它不隻是一本關於防盜的指導手冊，更像是一門關於“如何做好服務，從而減少盜竊”的哲學。我猜測書中會重點強調“主動服務”的重要性，通過提供優質的客戶服務，讓顧客感受到被重視和尊重，從而降低他們采取不正當行為的可能性。我也期待它能探討如何通過優化商品展示和陳列，讓商品更容易被看到，從而減少盜竊的“隱蔽性”。另外，我很好奇書中是否會涉及一些關於“人性”的洞察，比如分析導緻人們産生盜竊念頭的心理因素，並提齣相應的預防和乾預措施。我希望這本書能夠提供一套係統性的解決方案，不僅僅是關於安裝設備或設置規章製度，而是從更深層次上，構建一個讓盜竊難以發生的“環境”和“氛圍”。讀完這本書，我希望能掌握一套能夠“內外兼修”的店鋪防盜方法，既能有效震懾不法分子，又能提升顧客的購物體驗，讓我的店鋪成為一個既安全又受歡迎的經營場所，真正做到“服務與安全並重”。

評分☆☆☆☆☆

對於我這種在零售行業摸爬滾打多年的老兵來說，店鋪防盜可不是什麼新鮮事，但“服務的細節015”這個書名，還是勾起瞭我的好奇心。我在想，它會不會分享一些在行業內流傳甚廣，但又不為人知的“潛規則”式的防盜技巧？比如，關於如何通過觀察顧客的行為模式來預判盜竊的可能性，或者是在不引起顧客反感的前提下，如何巧妙地進行商品保管。我猜測書中會包含大量的實用工具和模闆，像是各種防盜檢查清單，員工培訓手冊的範例，甚至是模擬盜竊場景的演練方法。我也希望它能解答一些我一直以來心中的疑問，比如不同類型的店鋪（服裝店、電器店、超市等）在防盜策略上有什麼顯著的區彆？什麼樣的防盜設備是最具性價比的？如何在有限的預算下，最大化店鋪的防盜效果？讀完這本書，我希望能獲得一套完整的、可操作的店鋪防盜體係，能夠幫助我主動齣擊，而不是被動應對，從而讓我的店鋪真正做到“防患於未然”，把那些潛在的風險扼殺在搖籃裏，讓我的生意經營得更加穩健和長久。

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

實用，可以藉鑒經驗，雖說是日本的案例。

評分☆☆☆☆☆

東西不錯,值得推薦.東西不錯,值得推薦.

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

還行吧……………………………………………………………………

評分☆☆☆☆☆

一直想找店鋪防盜方麵的書，終於找到瞭。作者本身是日本一傢書店的老闆，根據自己的親身經驗寫成的一綫防盜實戰書。防盜和提高銷售額一樣，是店鋪增加利潤的左膀右臂。店鋪應該對防損部門的人員進行係統培訓，不要隻是一個空架子。《圖解服務的細節015:店鋪防盜》介紹瞭商品被盜是令很多零售商傢頭疼的問題。一邊用盡各種努力去提高銷售額，另一邊卻發現店鋪利潤的一大半都因各種損耗而蒸發，而這其中，商品被盜是最大的原因，已經成為威脅店鋪經營的嚴峻問題。雖然本書中的對策或許不能完全適用於某些行業、某些運營狀態。盡管如此，若能以本書為範本，在各行各業應用推廣起來，實乃萬幸之事。本書開始並不急於講解如何防盜，而是在第一章的時候先介紹瞭店鋪盜竊造成的損失現狀，把基本情況歸納的很詳細具體，讓我們心裏明確瞭店鋪盜竊所帶來的損失不容小覷；第二章作者介紹瞭什麼樣的店鋪最招賊，原來並不是所有店鋪被盜的幾率都一樣的，這一章裏作者就盜賊盜竊時選擇的店鋪進行瞭講解，瞭解這些對於有效減少被盜還是非常有幫助的；接下來在後麵的幾章作者纔真正詳細地講解瞭如何有效防盜。如第三章講瞭打造防盜店鋪的七步驟，第五章講瞭如何防止內盜等等。整本書讀下來，真的受益匪淺，明白瞭很多防盜知識。首先在防盜的硬件設備上，安裝玻璃門的，應當采用夾層防盜玻璃。有窗戶的店鋪要安裝防盜窗。安裝捲簾門的店鋪，門是較薄弱的地方，在捲簾門的底梁兩端加兩個大號掛鎖，可以增加被撬開的時間和難度。有條件的可以安裝報警器和視頻監控，安裝時，特彆要注意主機的存放地點，要防止竊賊進來後能很容易地破壞掉報警器或將視頻監控主機盜走,有條件的最好不要把它放在店鋪內。其次做好防盜的心理準備，店鋪打烊後，盡量將筆記本電腦、名貴藥材、煙酒等可攜帶的貴重物品帶迴傢，將現金存入銀行。韆萬彆認為保險箱是很牢靠的，將貴重財物和個人的一些貴重物品都放在裏麵，一旦保險箱被整個盜走，必定給事主帶來重大損失。同時晚上在店鋪裏亮一盞燈，可以發揮阻嚇盜賊的作用。平時在銷售時間，密切注意在店鋪選物品的顧客，提高防範意識，防止以聲東擊西、順手牽羊的方式盜走店內物品或收銀颱現金等。

評分☆☆☆☆☆

收到，書很好，簡單，清楚。

評分☆☆☆☆☆

收到，書很好，簡單，清楚。