销售七步成单法：通信零售店制胜法宝 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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朴红伟，夏文礼 著

图书标签:

• 销售技巧
• 零售
• 销售流程
• 客户服务
• 成交技巧
• 门店管理
• 沟通技巧
• 销售策略
• 业绩提升
• 零售管理

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115384492

版次：1

商品编码：11615416

包装：平装

丛书名： 通信零售连锁复制系列丛书

开本：小16开

出版时间：2015-03-01

用纸：胶版纸

页数：201

正文语种：中文

编辑推荐

1.在移动互联网时代，手机使用已经从3G阶段发展到4G阶段，通信零售门店仍然是顾客购买手机、运营商套餐的核心渠道。在产品同质化的今天，消费者已经很难说清哪款手机更好，哪家运营商的网络更符合自己的需求，消费者自身没有那么多的专业知识。事实上真正决定顾客在哪里买手机，用哪家运营商的卡，关键的影响因素就是和顾客直接接触的销售顾问。一位取得了顾客信任的销售顾问，在了解了顾客的需求后，他的建议就决定了顾客的选择。而且这次消费的体验，也决定了顾客下次再有需求的时候是否还会来到这个门店。销售顾问的专业能力、销售话术，以及销售流程的灵活运用，则是关键。
2.纵观过去通信行业十几年的发展，过去运营商可以说是靠着零售店面进行大量放号抢占了客户，而且发展了规模巨大的客户群，有了客户就有了一切，从而奠定了行业地位；但是现在的通信客户不在以号码为中心了，而是以终端为中心，谁抢占了客户的终端意味着谁就抢占了客户，现在已经进入了新一轮抢占客户的阶段。过去的十几年三家运营商是看谁放的号多，谁就赢得了市场；这几年是看谁发展的定制智能终端和新业务多，谁就赢得了市场。如果想要抢占终端市场，则离不开素质高能力强的终端销售人员。本书的作者朴红伟老师是国内知名“电信零售运营”服务商，北京携创天成科技有限公司的创始人兼首席讲师，他有着多年的通信行业的工作背景，他把自己的理解和方法总结于本书，奉献给目前苦苦挣扎的营业厅销售顾问们。
3.本书专为通信营业厅的销售人员量身打造，提出了七步销售法，把握移动终端产品的全面评估方法，帮助销售人员认识顾客的不同类型，了解顾客消费心理，掌握营业厅移动业务产品销售中的沟通话术，掌握移动手机终端销售技巧，掌握把产品特点转换为客户需求的技巧，提升客户需求和客户心态分析的能力，保持和提升优质服务的客户满意度，提升产品销售及流量经营的指标提升销售业绩。

内容简介

　　《销售七步成单法：通信零售店制胜法宝》根据对顾客购买商品三个阶段的心理研究，以及作者及其团队在多家通信零售门店的实地辅导，提出七步成单法：迎客进店→探寻需求→提供方案→确认方案→缴费成交→试机辅导→送客离店。这七步成单法涵盖了客户从起初迎客进店到终成交离店的整体过程。在七步成单法中每一步都有目标与核心动作，只有把动作做到位了，实现这一步的目标后才能顺利地进行到下一步。七步成单法每一步都有一个目标，都有核心关键动作。希望通过这七步成单法的学习，能够真正帮助各位店长和销售人员，不断提升业绩！

作者简介

　　朴红伟，　　聚势商学院院长　　通信零售社群发起人　　北京携创天成咨询有限责任公司总经理　　通信零售企业家导师　　提供行业所需专业服务，帮助社群内企业提升势的等级　　过去：　　跨界进入通信零售行业，在大连锁中获得了一线运营管理经验和高层视野，并从大量的通信零售企业实践中提炼出有效的管理模式，开发出专业的运营方法，成功帮助300多家通信零售企业解决业绩和发展的实际问题。　　现在：　　正在搭建通信零售行业实干、实效的学习和资源整合平台！通信零售社群已经覆盖了5万通信零售行业从业者。　　专注于为中国通信零售企业提供培训、咨询和资源整合服务。已经成功帮助很多学员实现业绩翻番。　　主要研究领域是4G卖场运营，零售体验营销，零售忠诚度管理，卖场设计，连锁运营系统、O2O、虚拟运营MVNO等领域。　　为国内手机连锁企业提供面向高层的动力系统、中层的标准运营系统、一线的执行力系统课程和导入服务。　　未来：　　将通过通信零售社群，带领紧密合作的企业家共同探索出，通信零售企业基业常青之路。　　将“通信服务个人顾问”概念，并将具体实现路径设计出来并落地，让通信零售企业成为真正的客户拥有者，突破产品倒卖者的窘境。

精彩书评

《销售七步成单法》是保证公司标准化运营的基础模块，更是我们快速培养精英导购的利器，你值得拥有！
——邓瑶/四川省宜宾市信大祥通讯总经理

此书将极大帮助手机数码零售企业快速切换思维，迎合移动互联网时代的到来，这是一本全面系统的管理及营销工具书，值得从事手机数码零售的伙伴们人手一册，并要细细品读！
——陈冰/沈阳省大连市利天通信董事长


此书是通讯行业的“销售宝典”，是一本很全面、很系统的销售流程、营销工具书，拥有此书就意味着企业能快速复制人才，让店长拥有全套训练员工的教材！
——陈彬 张怡/江苏省无锡市国富手机连锁总经理

在竞争胜于以往任何一个时刻的今天，我们应该更加积极的走近消费者，此书将帮助我们更加了解消费者的心理需求，探寻并解决客户的异议，提高成交率。让你成为一流的销售精英，你值得拥有！
——徐文财/广东省东莞市光讯手机连锁副总经理

这是一本能帮助中小手机连锁提升单机毛利的法宝，同时也是能提高客户服务满意度的一种良策。
——郑鸿沛/广东省新星源通信总经理

本书为我们面临的销售难题提供了一剂强有力的良药，它清晰地揭示了客户如何购买产品，销售团队如何销售，如何提升自身的销售技能，如何实现业绩倍增。如果你想使自己的销售业绩更上一层楼，建议你去阅读、思考，带团队去学习去实践，你和你的公司，将会受益匪浅。
——陈雄彬/福建省龙岩市中粤电讯有限公司总经理

目录

第1章　决定胜负的销售流程　//1
一、什么是体验式营销　　//1
二、为什么要开展体验式营销　　//6
三、你属于哪一类型的销售顾问　　//8
四、部分门店现有的销售流程　　//11
五、销售顾问是如何影响客户体验的　　//12
六、七步成单法销售流程设计思想　　//15

第2章　心态是决定销售成功的关键　//19
一、什么是良好的心态　　//19
二、良好的心态有哪些　　//20
三、如何获取良好的心态　　//22

第3章　第一步：迎客进店　//25
一、目　标　　//25
二、核心动作　　//26
三、难　点　　//37

第4章　第二步：探寻需求　//41
一、目　标　　//41
二、核心动作　　//42
三、难　点　　//54


第5章　第三步：提供方案　//55
一、目　标　　//55
二、核心动作　　//57
三、难　点　　//84

第6章　第四步：确定方案　//85
一、目　标　　//85
二、核心动作　　//87
三、难　点　　//138

第7章　第五步：缴费成交　//139
一、目　标　　//139
二、核心动作　　//140
三、难　点　　//146

第8章　第六步：试机辅导　//147
一、目　标　　//147
二、核心动作　　//148
三、难　点　　//161

第9章　第七步：送客离店　//163
一、目　标　　//163
二、核心动作　　//165
三、难　点　　//168

第10章　关键时刻MOT　//169
一、峰终定律　　//169
二、进入营业厅的MOT　　//171
三、浏览和体验商品的MOT　　//172
四、接触服务的MOT　　//174
五、引导客户体验的MOT　　//176
六、Q&A;的MOT　　//178
七、结账的MOT　　//180
八、结束服务的MOT　　//181
九、离开的MOT　　//183

第11章　如何推广落地　//185
一、原则与过程　　//185
二、第一阶段理论转训　　//187
三、第二阶段常规化训练　　//190
四、第三阶段落地监督考核　　//195
五、第四阶段强化训练　　//198

精彩书摘

　　2.正确应对方法 　　（1）理解客户的心理 　　客户提出想自己看看的需求，我们要明白，客户不是不需要我们，而是此时有一种防备心理，怕被推销，怕被左右。就像我们大多数人一样，当我们刚进入一家店面时，都不喜欢上来一个销售顾问在你旁边喋喋不休地介绍，道理是一样的。 　　（2）满足客户需求 　　我们要满足客户这一需求，保持一定距离，给予客户一个轻松舒服的个人体验空间。但不要让客户脱离你的视线范围，因为“他会随时需要你”。 　　应对话术：好的，我叫小何（停顿2秒），我就在旁边整理单页（目光不离开客户）。如果有需要，您可以随时叫我。 　　案例7： 　　2014年3月，我们在成都举办公开课期间，去了当地最大的手机连锁企业的一家店面。 　　销售顾问：“您好欢迎光临××，请问有什么可以帮您的吗？” 　　我：“我就是随便看看。” 　　销售顾问：“好的，您需要什么产品，我可以帮您介绍一下。” 　　我：“我先自己看看吧。” 　　销售顾问：“没问题，您可以随便看，我就在门口那儿，有什么需要，可以随时喊我啊。” 　　随后，销售顾问离开，保持2米左右距离，站在那里，随手整理起桌面上的资料。但当我看到一个体验台上摆着一个漂亮的小房子模型的时候，我直接走过去了。我刚一站定，那位销售顾问就走了过来。 　　销售顾问：“先生，您知道这个漂亮的小房子是做什么的吗？” 　　我：“不知道啊。” 　　销售顾问：“您可以拿出您的手机，对着这个小洞拍一张照片。” 　　我拿出手机调到夜景模式后，拍了一张。 　　销售顾问：“好，您再拿这款手机（OPPO N1）拍一张。” 　　我拿OPPO拍了一张。 　　销售顾问：“您看看，效果怎么样？” 　　我：“呵呵，真是不错。” 　　销售顾问：“看得出来，您对拍照还是蛮专业的，顺便问一下，您对手机还有哪些方面的需求吗？” 　　（二）“办理业务客户”的引导 　　把办理业务的客户引导至体验区或核心销售区，以下几点比较难于把握。 　　1.启动交流时点的把握 　　针对来办业务的客户，我们在什么时点启动与客户的交流，时点的选择至关重要。比如，客户准备好资料在等待区排队等待时，是客户刚坐到椅子上，立刻上前进行交流；还是稍等片刻，客户稳定下来，出现“百无聊赖”的感觉后再上前交流？答案肯定是后者。这个时点的把握，需要销售顾问的细致观察并及时捕捉。

前言/序言

《销售七步成单法：通信零售店制胜法宝》 引言： 在瞬息万变的通信零售市场中，每一家门店都面临着激烈的竞争和不断变化的消费者需求。如何在琳琅满目的产品和五花八门的营销策略中脱颖而出，实现销售的持续增长，是所有通信零售从业者都在思考的关键问题。本书《销售七步成单法：通信零售店制胜法宝》正是为应对这一挑战而诞生的。它并非空泛的理论说教，而是基于通信零售行业多年的实战经验，提炼出的一套系统、可操作的销售方法论。本书将带领读者深入了解通信零售门店销售的每一个环节，从最初的客户接触到最终的订单达成，再到客户关系的维系，层层剥茧，提供切实可行的解决方案。 本书核心内容概述： 本书的核心在于其“七步成单法”，这是一个环环相扣、逻辑严谨的销售流程，旨在帮助通信零售店的销售人员系统性地提升销售能力，最终实现订单的稳定增长。这七个步骤分别是： 第一步：建立信任，打开对话之门 在通信零售门店，客户走进来的那一刻，销售人员的首要任务并非立即推销产品，而是与客户建立初步的信任感。这一步至关重要，因为它奠定了整个销售过程的基础。良好的第一印象能够有效降低客户的戒备心，使其更愿意与销售人员交流。 非语言沟通的力量： 友善的微笑、真诚的眼神交流、得体的仪容仪表，这些都是无声的语言，能够传递出积极和专业的信号。销售人员需要学会观察客户的肢体语言，并根据客户的状态调整自己的沟通方式。 主动而不过度的问候： 避免生硬的“您好，有什么可以帮您？”而是更具温度和引导性的“您好！今天有什么特别想了解的吗？或者只是随便看看？”。重点在于营造轻松愉快的氛围，让客户感受到被尊重，而非被“盯梢”。 观察与初步判断： 在客户进店的短暂时间内，销售人员可以通过观察客户的穿着、携带的物品、眼神流露出的信息，对客户的潜在需求和购买意向进行初步的判断。例如，一位带着旧款手机前来咨询的客户，很可能是在考虑升级换代。 提供价值，而非推销： 在接触客户的初期，可以主动提供一些与通信行业相关的小贴士，比如“最近我们的流量套餐有更新，性价比很高，您方便了解一下吗？”或者“如果您对拍照有要求，这款新机在成像方面表现非常出色。”这些信息可以展现出销售人员的专业性，并引起客户的兴趣。 创造舒适的购物环境： 除了销售人员的言行，门店的整体环境也对信任的建立起到重要作用。干净整洁的陈列、清晰明了的标识、舒适的休息区域，都能提升客户的整体体验。 第二步：精准需求，洞察客户心声 仅仅建立信任是远远不够的，接下来更关键的是深入了解客户的真实需求。通信产品种类繁多，功能各异，而客户的需求更是千差万别。销售人员需要运用技巧，层层深入，挖掘出客户内心真正的“痛点”和“痒点”。 开放式提问的艺术： 避免使用“是”或“否”就能回答的问题。多使用“您为什么会对这款手机感兴趣？”“您目前在使用中遇到什么不便的地方吗？”“您在选择新手机时，最看重哪些方面？”这类问题能够引导客户进行更详细的阐述。 倾听的艺术： 真正的倾听并非只是听到对方说话，而是要理解对方话语背后的含义。销售人员需要学会用心去听，捕捉客户的语气、情绪和未说出口的潜台词。适时的点头、眼神的肯定、简短的回应（如“嗯，我明白了”）都能表明你在认真倾听。 多维度挖掘： 需求可以从多个维度进行挖掘，例如： 功能需求： 客户是需要拍照效果好的手机，还是续航能力强的？是需要玩大型游戏，还是主要用于日常沟通？ 场景需求： 客户购买手机主要用于工作还是生活？是否有特殊的使用场景，如户外运动、商务出行等？ 预算需求： 明确客户的预算范围，可以帮助销售人员推荐更合适的产品，避免浪费双方的时间。 品牌偏好： 客户是否有特定的品牌偏好，或者对某些品牌有顾虑？ 技术接受度： 客户对新技术的接受程度如何？是否需要操作更简单的产品？ 识别潜在需求： 有时候，客户自己可能也并未完全意识到自己的所有需求。销售人员需要通过对客户信息的整合和分析，发掘出客户潜在的、未被表达出来的需求。例如，一位注重拍照的客户，可能同时也对手机存储空间有较高要求，以便存储大量的照片和视频。 复述确认： 在充分了解客户需求后，通过复述客户的关键需求来确认自己的理解是否准确。“所以，您主要想找一款拍照效果出色，而且续航能力不错的手机，对吗？”这不仅能确保信息无误，也能让客户感受到被理解。 第三步：产品匹配，呈现最佳解决方案 在对客户需求有了清晰的认识后，销售人员的下一步就是将门店中最适合的产品与客户的需求进行匹配，并以最具说服力的方式呈现给客户。这一步需要销售人员对产品有深入的了解，并善于将产品特性转化为客户利益。 产品知识的深度： 熟练掌握店内各类手机、套餐、配件的性能参数、功能特点、市场定位。了解不同品牌、不同型号之间的差异化优势。 FAB法则的应用： FAB法则（Feature-Advantage-Benefit）是产品呈现的经典方法。 Feature（特性）： 指产品本身具有的特点，例如“这款手机配备了4800万像素的主摄像头。” Advantage（优势）： 指该特性相较于其他同类产品或旧款产品的优势，例如“与上一代机型相比，它的像素提升了20%。” Benefit（利益）： 指该特性和优势能为客户带来的实际好处，例如“这意味着您可以拍出更加清晰、细节更丰富的照片，即使在弱光环境下也能捕捉到精彩瞬间，让您珍贵的瞬间不再模糊。” 关键在于，始终将利益点与客户的需求紧密结合。 对比呈现的技巧： 当客户在不同产品之间犹豫不决时，可以采用对比呈现的方式，突出所推荐产品的优势。但要注意，对比应聚焦于客户关心的点，避免面面俱到，导致信息过载。 场景化演示： 不要仅仅停留在口头描述，尽可能地进行场景化演示。例如，打开手机的拍照功能，让客户现场体验拍照效果；演示手机的流畅度，让客户感受操作的便捷性。 个性化推荐： 根据客户的具体需求，提供个性化的产品组合建议。例如，如果客户需要一款拍照手机，除了推荐手机本身，还可以推荐一款高质量的手机镜头保护膜或便携式充电宝，以满足客户的延伸需求。 解决疑虑，增强信心： 在介绍产品时，要主动预判客户可能产生的疑虑，并提前进行解答。例如，对于价格较高的产品，可以强调其长期的使用价值和卓越的性能带来的优质体验。 第四步：价值塑造，打消价格顾虑 在通信零售行业，价格始终是影响客户购买决策的重要因素之一。即使产品再好，如果客户觉得价格过高，也很难达成交易。因此，价值塑造是提升产品吸引力、打消客户价格顾虑的关键环节。 强调“物有所值”而非“便宜”： 销售人员不应以低价吸引客户，而是要让客户认识到产品所带来的价值远超其价格。 量化价值： 尝试将产品的价值进行量化。例如，一款续航能力强的手机，可以计算出用户可以节省多少充电时间，从而获得更多自由支配的时间。一款上网速度快的手机，可以帮助用户更快地完成工作或享受娱乐。 长远利益的呈现： 强调产品在长期使用中的优势。例如，一款质量过硬的手机，能够提供更长的使用寿命，避免频繁更换带来的额外成本。 服务价值的叠加： 突出门店提供的增值服务，如专业的售后支持、免费的手机贴膜、技术指导等，这些服务能够提升产品的整体价值感。 套餐和优惠的巧妙运用： 如果有推出包含手机、流量、通话等内容的套餐，要着重讲解套餐的整体优惠和便利性，让客户感受到“打包购买”比单独购买更划算。 利用第三方证明： 引用用户好评、媒体评测、权威认证等，增强产品可信度，从而提升客户对价格的接受度。 锚定效应的应用： 在介绍价格时，可以先介绍一款价格较高的产品，然后再介绍目标产品，这样可以使目标产品的价格显得相对更合理。 换位思考，理解成本： 销售人员需要理解，客户关注价格，是因为他们希望获得最大的收益。因此，在介绍价格时，要将重点放在产品为客户带来的“回报”上。 第五步：异议处理，化解购买阻碍 在销售过程中，客户提出异议是再正常不过的现象。一个优秀的销售人员，不仅不应害怕客户的异议，反而应该将其视为深入了解客户、进一步促成交易的机会。有效处理异议，能够化解客户心中的顾虑，增强其购买信心。 异议的类型识别： 常见的异议包括价格异议、产品功能异议、品牌信任异议、时间异议等。识别异议的类型，有助于采取针对性的处理策略。 倾听与理解： 当客户提出异议时，首先要耐心倾听，不要打断，让客户充分表达。然后，通过复述或提问来确认自己是否完全理解客户的顾虑。例如，“您是担心这款手机的内存不够用，对吗？” 同理心回应： 站在客户的角度思考，表达理解和共情。“我理解您对价格的考虑，毕竟这是一笔不小的投资。” 针对性解答： 针对客户的具体异议，提供清晰、有说服力的解释。 价格异议： 回顾价值塑造的环节，重新强调产品带来的长远利益和附加值。 产品功能异议： 通过演示、举例或提供相关数据来解答，必要时可以提供替代方案。 品牌信任异议： 引用第三方评价、品牌历史、售后保障等来增强客户信心。 时间异议： 询问客户推迟购买的原因，并尝试提供解决方案，例如预约下次咨询、提供送货服务等。 “是的，但是……”技巧： 在表示同意客户的部分观点后，再提出自己的反驳或补充。例如，“您说得对，这款手机的价格确实比同类产品稍高一些，但是，它在性能上的领先，以及它所提供的独特用户体验，是其他产品无法比拟的。” 将异议转化为机会： 有时候，客户的异议本身就揭示了他们更深层次的需求。例如，客户担心手机容易摔坏，这可能表明他们对手机的耐用性有较高要求，销售人员可以借此机会推荐具有更强抗摔能力的手机。 适时的沉默： 在解答完客户的异议后，给客户一些思考的时间，适时的沉默有时比滔滔不绝的解释更能引发客户的思考。 第六步：促成订单，把握成交时机 在成功处理了客户的异议，并且客户的购买意愿已经达到一定程度时，销售人员需要敏锐地捕捉成交的信号，并适时地引导客户做出购买决定。这一步需要勇气和技巧，避免过度催促，但也绝不放过任何一个潜在的成交机会。 识别成交信号： 客户的成交信号有很多种，例如： 询问购买细节： “这款手机有几种颜色？”“多久可以拿到货？” 反复审视产品： 眼神持续聚焦于某一款产品，反复把玩。 开始考虑附加产品： “需要配个手机壳和膜吗？” 语气软化： 之前的犹豫、质疑逐渐减少，语气变得肯定。 身体姿态变化： 身体倾向于销售人员，眼神交流增多。 选择合适的成交方式： 假设成交法： 假设客户已经决定购买，并开始讨论后续事宜。“您看，这款手机的颜色您更喜欢哪一个？我们今天就可以帮您办好。” 选择成交法： 提供两个购买选项，引导客户在两者之间选择，实际上是在促成购买。“您是选择今天就办理分期付款，还是希望全款购买？” 总结成交法： 总结之前沟通的客户需求和产品优势，然后直接询问购买意向。“您看，我们刚才聊了，您对这款手机的拍照功能和超长续航非常满意，而且也很喜欢它的外观设计，是这样吗？那我们现在就可以帮您完成购买流程了。” 直接成交法： 在合适的时机，直接询问。“您觉得这款手机怎么样？我们现在就可以帮您下单。” 适时而为，切忌强迫： 促成订单的关键在于“适时”，过度催促反而会引起客户的反感。观察客户的反应，当客户的购买意愿明确时，再进行促成。 创造紧迫感（适度）： 如果有促销活动或限时优惠，可以适当地告知客户，但要注意真实性和诚信，避免虚假宣传。 提供便捷的支付和办理流程： 确保支付和办理流程顺畅高效，减少客户等待时间，提升满意度。 第七步：售后服务，维系客户忠诚 销售并非仅仅是完成一次交易，而是建立和维系客户关系的长远过程。良好的售后服务能够极大地提升客户满意度，促进口碑传播，并为未来的复购和推荐打下坚实的基础。 交易后的持续关怀： 交易完成后，销售人员不应就此“消失”。可以通过电话、短信等方式，在短时间内进行回访，询问客户的使用体验，解答可能遇到的操作疑问。 主动提供服务： 了解客户的购买记录和偏好，主动告知其可能感兴趣的新产品、新套餐或促销活动。 处理投诉与建议： 认真对待客户的任何投诉或建议，及时、有效地解决问题。将客户的反馈视为改进产品和服务的宝贵机会。 建立会员体系或积分计划： 鼓励客户成为门店的忠实客户，通过会员折扣、积分兑换、生日礼遇等方式，增强客户粘性。 信息分享与互动： 定期通过短信、微信公众号等渠道，向客户分享行业资讯、手机使用技巧、最新优惠信息等，保持与客户的联系。 口碑传播的引导： 对于满意的客户，可以适当地鼓励他们进行口碑传播，例如分享购物体验、推荐给朋友等，并可以给予一定的奖励。 解决问题的承诺： 明确告知客户，在产品使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系门店，并提供明确的联系方式和支持渠道。 本书的价值与意义： 《销售七步成单法：通信零售店制胜法宝》不仅仅是一本销售技巧的罗列，它更提供了一种系统性的思维方式和操作流程。通过对这七个步骤的深入学习和实践，通信零售店的销售人员将能够： 提升转化率： 将更多的潜在客户转化为实际购买客户。 增加客单价： 通过更精准的需求匹配和价值塑造，引导客户购买更高价值的产品或服务。 提高客户满意度： 提供更专业、更贴心的服务，让客户感受到被重视和尊重。 建立长期客户关系： 培养忠实客户，形成良好的口碑传播，为门店带来持续的客流和销售。 应对市场变化： 掌握一套灵活而有效的销售方法，能够更好地适应通信零售市场的快速变化和竞争。 目标读者： 本书适合所有在通信零售行业一线工作的销售人员、店长、以及希望提升门店销售业绩的经营者。无论你是初入行的新人，还是经验丰富的老兵，都能从中获得启发和实用的方法。 结语： 在激烈的市场竞争中，掌握一套科学有效的销售方法是通信零售店制胜的关键。本书《销售七步成单法：通信零售店制胜法宝》将为你提供一把开启成功之门的钥匙。现在，就让我们一起踏上这段学习之旅，将理论转化为实践，让你的通信零售门店业绩蒸蒸日上！

评分☆☆☆☆☆

我最近在考虑要不要给店里的销售人员做一些培训，但一直找不到合适的材料。偶然间看到《销售七步成单法：通信零售店制胜法宝》这本书，感觉这个名字挺吸引人的，特别是“制胜法宝”这几个字，听起来就很有料。我一直在想，为什么有些销售能让顾客感觉自己买到了超值的东西，而有些呢，就感觉像被套路了一样？这其中的区别到底在哪里？我希望这本书能够提供一些深入浅出的讲解，让我明白，到底是什么让一个普通的销售人员变成一个能够“七步成单”的高手。我希望书中能有一些关于如何理解顾客的购买心理，如何有效地处理顾客的异议，以及如何创造一个让顾客感到愉快的购物体验的技巧。如果这本书能让我觉得，原来销售是可以这样玩的，并且能够真正提升店里销售额，那就太好了。

评分☆☆☆☆☆

最近在店里总是感觉有点力不从心，客户进来了，聊了几句，最后要么觉得价格贵，要么没啥兴趣就走了，有时候自己都不知道问题出在哪里。我听说有本叫《销售七步成单法》的书，说是通信零售店的“制胜法宝”，就有点好奇。我个人不太喜欢那些讲“成功学”的书，总觉得听起来很燃，但实际操作起来却完全不是那么回事。我更看重的是那些能够切实解决实际问题的方案，比如，怎样才能在短时间内抓住顾客的注意力，让他们愿意听我介绍产品？怎么才能巧妙地引导他们发现自己的需求？而且，我一直觉得销售不仅仅是卖东西，更是一种建立关系的过程，我希望这本书里能有一些关于如何与顾客建立长期信任的建议，毕竟，回头客才是零售店的生命线。我很想知道，书里提出的“七步成单法”到底是怎么一步步实现的，有没有一些案例分析，能让我看到别人是怎么做的，然后我再照着学。如果能让我感觉自己也能成为一个很棒的销售，那我就心满意足了。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，在如今这个信息爆炸的时代，做生意光靠产品本身已经不够了，服务和销售技巧变得越来越重要，尤其是在通信零售这种竞争激烈的行业。所以，当我看到《销售七步成单法：通信零售店制胜法宝》这本书的时候，我第一个想法就是，这会不会是解决我目前困境的关键？我经常觉得，有时候明明产品挺好的，价格也合理，但是顾客就是不买账，这让我感到很沮丧。我希望这本书能够提供一些全新的视角，让我看到在销售过程中，有哪些是我一直以来都忽略了的环节，或者说，有哪些是我可以做得更好的地方。我最期待的是，它能教我如何从一开始就建立起与顾客的连接，让他们感受到我的真诚和专业，而不是仅仅把我当成一个推销员。如果能让我学会如何在不经意间“打动”顾客，让他们主动想要了解更多，那这本书就真的太有价值了。

评分☆☆☆☆☆

我刚从一家通信零售店出来，感觉里面的销售人员都像机器人一样，只会机械地介绍套餐，一点人情味都没有，更别说打动人了。所以，当我看到《销售七步成单法：通信零售店制胜法宝》这个书名时，立刻就觉得这可能是我一直在寻找的那种东西。我一直在想，为什么有些销售就能让人感觉很舒服，很愿意去听他们说话，甚至最后心甘情愿地掏钱？这背后一定有什么秘诀。我希望这本书能揭示这些秘诀，不是那种陈词滥调，而是真正能够帮助我理解顾客心理，洞察需求，并且能够用一种更聪明、更有效的方式去完成销售。我尤其好奇“七步成单法”这个概念，它听起来很有条理，很系统，如果真的能把销售过程分解成七个清晰的步骤，并且每个步骤都有具体的指导，那对我来说将是巨大的帮助。我希望这本书能让我看到，销售不仅仅是推销，更是一种智慧，一种艺术。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计挺有意思的，那种略带复古又充满活力的配色，一下子就抓住了我的眼球。我本来就是一个对销售技巧有点好奇，但又觉得很多理论过于空泛的人，所以当看到“七步成单法”和“通信零售店制胜法宝”这些关键词的时候，心里就燃起了一丝期待。我所在的城市通信零售店算是遍地开花，竞争异常激烈，很多店都只是在价格上做文章，感觉缺乏一些长远的、根本性的东西。我特别想知道，这家伙到底有什么“制胜法宝”，能在如此内卷的市场里脱颖而出。我幻想书中会讲到一些非常具体、落地的方法，不是那种“你要有热情”之类的大道理，而是真正能够指导我在实际工作中去操作的技巧，比如如何跟不同类型的顾客沟通，如何在不引起反感的情况下推销增值服务，甚至是如何处理那些难缠的客户。我最期待的是，它能给我一些启发，让我看到一个普通销售员如何通过学习和实践，变成一个能打硬仗的销售高手。如果这本书能让我感觉“原来销售也可以这么玩”，那我就觉得值了。

评分☆☆☆☆☆

书不错，正在阅读，建议一看

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

物超所值,希望能出个零售店面管理的系列图书.

评分☆☆☆☆☆

很不错的书哦，值得购买

评分☆☆☆☆☆

不错，有收获，

评分☆☆☆☆☆

很有必要认认真真评价下，最近在看《创京东》这本书，了解京东的精神，而这一次快递小哥真的让我感动到了。昨天下午下3的单，认为6点能到，实际上是没有那么快的。今天早上看见在派送了，我留的地址是上班的地方，这时候我看了下时间，马上要有事离开，也不知道快递小哥有没有那么快，于是就打了个电话，他说刚从配送站出发，要40分钟左右到，我告诉他我马上有事要走，他说最快也要30分钟，我说那我等不了，先走，让同事接。我刚走出门，又接到了小哥的电话，他说优先派送我的，10分钟能到，于是我就又回去了，还没5分钟他就过来了。我特惊讶，必须要给个大大的赞，真的是将“已顾客为先”的精神发挥到了极致。一直以来对京东的配送都很满意。不过在京东满了好几次书，我就不得不提一些建议，跟图书品类有关，第一点，图书包装太简单，即使自家的配送人员值得信赖，不会暴力投递，但是只用一个袋子包下，免不了磨损。第二点、麻烦图片品类的库管，负责任些，虽然图书多，但是还是建议把每本书的膜包一下，要不然书到顾客手里，拿出来就有很多灰，甚至有些难以擦掉的痕迹，倒还真不是什么好的体验，即使配送再快，到货物有瑕疵也还是会有意见的。

评分☆☆☆☆☆

对于通信行业代理门店销售很实用

评分☆☆☆☆☆

。。。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

好的