包郵 硃蘭質量手冊 第六版 精裝版 通嚮卓越績效的全麵指南 質量管理領域的聖經 袁寶華張瑞 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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約瑟夫·M·硃蘭 約瑟夫·A·德費歐 著

圖書標籤:

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店鋪： 蘭興達圖書專營店

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300182841

商品編碼：11744938579

包裝：精裝

齣版時間：2014-02-01

基本信息

書名：硃蘭質量手冊(第六版)(質量管理領域的聖經)

：280.00元

作者：約瑟夫·M·硃蘭 約瑟夫·A·德費歐

齣版社：中國人民大學齣版社

齣版日期：2014-02-01

ISBN：9787300182841

字數：1289000

頁碼：

版次：1

裝幀：精裝

開本：12k

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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原中顧委委員、中國企業聯閤會名譽會長袁寶華，中國科院院士、中國質量管理專傢劉源張，海爾集團董事局主席兼首席執行官張瑞敏隆重推薦
　　企業、政府、學校、醫院、書店等各類組織進行高質量管理和服務的參考書
　　各類圖書館的必備書

內容提要

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《硃蘭質量手冊》是質量管理領域中研究和實踐的集大成之作，自1951年版齣版以來，已經被譯成多國文字。在半個多世紀中，這本手冊一直是質量管理領域中*有影響的齣版物之一，被人們稱為“質量管理領域中的聖經”。
　　本書涵蓋瞭質量管理的關鍵概念、質量管理的主要方法和工具、不同行業中的質量方法的應用、關鍵職能在實現績效過程中的作用等內容，既有關於國傢、社會、文化等宏觀層麵的質量管理，也包括軟件、醫療、服務業等具體行業中的應用。本書包含大量圖錶和鮮活案例，並附有詳細的參考書目，是廣大質量工作者、一般管理人員以及其他相關人士學習質量管理、應用質量管理的一本寶典。

目錄

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部分 關鍵概念：領導者需要瞭解的質量概念
第1章 從質量到優異結果/約瑟夫·M·硃蘭
第2章 質量對社會和文化的影響/約瑟夫·M·硃蘭
第3章 質量管理的普遍方法/約瑟夫·M·硃蘭
第4章 質量計劃：設計創新性的産品和服務/約瑟夫·A·德費歐
第5章 質量改進：實現績效突破/約瑟夫·M·硃蘭 、約瑟夫·A·德費歐
第6章 質量控製：確保可重復和具有符閤性的過程/約瑟夫·M·硃蘭
第7章 戰略計劃與展開：由良好到/約瑟夫·A·德費歐
第8章 業務過程管理：創建適應性組織/約瑟夫·A·德費歐
第9章 硃蘭轉型模型與路綫圖/約瑟夫·A·德費歐、賈尼絲·杜塞·湯普森
第10章 展望：促進環境可持續性的生態質量/小約瑟夫·R·德費歐、布賴恩·A·施托剋霍夫
第二部分 方法與工具：如何運用方法和工具實現績效
第11章 精益技術：改進過程的有效性/史蒂文·M·德曼、R·凱文·考德威爾
第12章 六西格瑪：改進過程的效率/約瑟夫·A·德費歐、約翰·F·厄爾利
第13章 保持績效的根原因分析/丹尼斯·J·門羅
第14章 運用六西格瑪設計實現持續創新/約瑟夫·A·德費歐、約翰·F·厄爾利
第15章 標杆分析：確定市場領先的佳實踐/布拉德·伍德、亞曆山大·詹森
第16章 以國際標準確保組織的符閤性/約瑟夫·A·德費歐
第17章 運用國傢奬驅動和監測績效/詹姆斯·Er·羅爾斯頓
第18章 設計、控製與改進績效的核心工具/布賴恩·A·施托剋霍夫
第19章 準確可信的測量係統及先進工具/約翰·F·厄爾利、布賴恩·A·施托剋霍夫

第三部分 應用： 各行業中重要的方法
第20章 産品組織：在精益與綠色的同時保證質量/史蒂文·M·德曼
第21章 服務組織：佳顧客服務/邁剋爾·J·莫斯辛斯基
第22章 自助服務組織：質量保證在毫微之差/安琪兒·D·唐契夫、剋裏斯托·D·唐契夫
第23章 醫療保健組織：改進保健質量和績效/瑪麗·貝思·愛德濛、喬納森·弗蘭德斯、
詹姆斯·Er·羅爾斯頓
第24章 連續流程型組織：質量是一個連續的過程/布賴恩·A·施托剋霍夫
第25章 國防組織：確保無憂績效/亞曆山大·伊剋沙

第四部分 關鍵作用：你在績效中的角色
第26章 員工授權：處理“有用的多數”過程/瑪麗·貝思·愛德濛、丹尼斯·J·門羅
第27章 質量辦公室：引領前進的方嚮/理查德·C·H·蔡約瑟夫·A·德費歐
第28章 研究開發質量：更多創新，稀缺資源/布賴恩·A·施托剋霍夫
第29章 軟件和係統開發: 從瀑布式到靈敏型開發/布魯斯·J·海斯
第30章 供應鏈: 更好、更快、更友好的供應商/丹尼斯·J·門羅
第31章 董事會的作用：兼有效率和效果的治理/馬科斯·E·J·伯廷、馬科斯·伯廷·施密特

附錄Ⅰ 非帕纍托原理；自己的過失
附錄Ⅱ 能力矩陣和職位介紹
附錄Ⅲ 縮寫錶
附錄Ⅳ 術語錶
譯後記

作者介紹

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約瑟夫·M·硃蘭（Joseph M.Juran）博士是舉世公認的現代質量管理的領軍人物。他齣生於羅馬尼亞，1912年隨傢庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲工程和法學學位。在其職業生涯中，他做過工程師、企業主管、政府官員、大學教授、勞工調解人、公司董事、管理顧問等。硃蘭提齣瞭質量即“適用性”的觀念，強調瞭顧客導嚮的重要性。硃蘭理論體係中的主要概念還包括質量螺鏇、質量管理三部麯、關鍵的少數原理等。如同質量管理領域中的另一位大師戴明博士一樣，硃蘭在日本經濟復興和質量革命中的作用也受到瞭高度的評價。1979年，硃蘭創辦瞭硃蘭研究院，主要從事質量管理的培訓、谘詢和齣版活動。20世紀90年代後，硃蘭仍然擔任研究院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續從事講演和谘詢活動。2008年，硃蘭博士去世，享年103歲。但是他的事業沒有因他的去世而停止，他過世之後，《硃蘭質量手冊》（第六版）於2010年齣版。
約瑟夫·A·德費歐（Joseph A. De Feo ）先生是齣色的質量管理實踐者，同時作為硃蘭博士的繼任者，擔任硃蘭研究院院長一職。這得益於他幫助組織獲得績效方麵的專長，並因此受到瞭全球矚目。德費歐先生擅長的專業領域還包括指導高層管理者瞭解推動組織變革計劃，運用精益方法、六西格瑪、戰略規劃等管理工具對組織的業務過程進行持續改進。

文摘

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序言

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《通嚮卓越績效的全麵指南》：一本關於卓越品質的探索之旅 在瞬息萬變的商業世界中，追求卓越績效是每一個組織生存和發展的基石。然而，何謂卓越？又如何實現卓越？這些問題如同浩瀚星辰，引人深思，又仿佛觸手可及。今天，我們即將揭開一本關於此道探索的厚重篇章——《通嚮卓越績效的全麵指南》。這本書並非一本冰冷的理論說教，而是一場深入人心的實踐指引，它以其深刻的洞察力和詳實的內容，為讀者描繪瞭一條通往卓越的清晰路徑。 本書的作者，以其深厚的學術造詣和豐富的實踐經驗，將質量管理領域的精髓凝練成文。他們深知，卓越並非一蹴而就，而是一個持續改進、不斷超越的過程。因此，他們摒棄瞭空泛的術語，而是以一種更為貼近現實的方式，層層剝繭，將卓越績效的內涵、方法與實踐一一呈現。 品質的基石：理念的革新與升華 《通嚮卓越績效的全麵指南》首先強調的是理念的革新。在信息爆炸、競爭激烈的當下，傳統的管理思維已經難以適應發展的需求。本書深入剖析瞭現代質量管理的核心理念，並將其置於一個更廣闊的戰略視野下進行審視。它指齣，卓越績效不僅僅是産品或服務的質量優良，更是一種貫穿於組織方方麵麵、全生命周期的卓越狀態。這包括瞭對顧客需求的深刻理解、對流程的精益求精、對員工潛能的充分激發，以及對整個價值鏈的優化整閤。 書中，作者們並沒有止步於理論的探討，而是通過大量生動的案例，展示瞭這些理念如何在實踐中轉化為實實在在的成果。這些案例來自不同行業、不同規模的企業，它們共同揭示瞭一個普遍的真理：那些在競爭中脫穎而齣的企業，無一不是將卓越績效的理念深植於企業文化之中，並將其轉化為每一位員工的自覺行動。 卓越的引擎：體係的構建與優化 理念的革新需要堅實的體係作為支撐。本書的另一大亮點，在於其對卓越績效體係構建與優化的詳盡闡述。作者們認為，一個有效的卓越績效體係，應該是一個動態的、不斷進化的有機整體。它需要包含清晰的戰略目標、嚴謹的流程管理、完善的風險控製、以及高效的資源配置。 書中，作者們詳細介紹瞭構建卓越績效體係的關鍵要素，例如： 戰略規劃與執行： 如何將組織的願景與使命轉化為可執行的戰略目標，並確保戰略的有效落地。這包括瞭對市場環境的分析、對自身優勢的評估，以及對未來趨勢的預測。 客戶導嚮： 深度理解客戶需求，並將其轉化為産品和服務的設計要素。這不僅僅是滿足客戶的基本需求，更是超越客戶期望，創造客戶驚喜。 流程管理與優化： 對組織內的各項流程進行係統梳理，識彆瓶頸，消除浪費，持續改進，以實現效率與效益的最大化。本書強調的是“精益”和“敏捷”的理念，旨在讓流程更加高效、靈活。 人力資源管理： 認識到人纔是組織最寶貴的財富，並緻力於激發員工的潛能，提升員工的能力，營造積極嚮上的工作氛圍，從而驅動組織的整體績效提升。 創新與學習： 強調組織必須具備持續學習和創新的能力，以應對快速變化的市場和技術。這包括瞭對新知識、新技術的學習，以及對新産品、新模式的探索。 領導力與文化： 卓越績效的實現離不開強有力的領導和積極的企業文化。本書深入探討瞭領導者在推動卓越績效過程中的關鍵作用，以及如何塑造一種鼓勵卓越、擁抱變革的企業文化。 作者們在闡述這些體係要素時，始終堅持理論與實踐相結閤的原則。他們提供瞭大量的工具、方法和模型，幫助讀者將書中的知識轉化為實際行動。例如，在流程管理方麵，書中可能詳細介紹瞭諸如六西格格、精益生産、價值流圖等經典工具，並指導讀者如何根據自身的實際情況進行選擇和應用。 卓越的實踐：工具、方法與案例的融閤 《通嚮卓越績效的全麵指南》的另一大價值在於，它並非僅僅停留在宏觀的理念和體係層麵，而是深入到具體的工具、方法和實踐。書中可能包含以下內容： 數據分析與決策： 如何通過科學的數據收集、分析和解讀，為決策提供堅實的基礎，從而避免盲目性和主觀性。 問題解決與持續改進： 介紹係統性的問題分析方法，例如根本原因分析（RCA），以及PDCA循環等持續改進模型，指導讀者如何有效地識彆、分析和解決問題，並形成持續改進的機製。 績效衡量與評估： 如何建立科學的績效衡量指標體係，並對組織的整體績效進行客觀公正的評估，從而為改進提供方嚮。 風險管理： 如何識彆、評估和應對組織麵臨的各類風險，從而保障組織的穩定運行和可持續發展。 供應鏈管理： 如何優化供應鏈的各個環節，提升效率，降低成本，增強客戶滿意度。 技術應用： 探討如何利用新興技術，如大數據、人工智能、物聯網等，賦能卓越績效的實現。 為瞭讓這些工具和方法更加易於理解和應用，書中一定會穿插大量的真實案例。這些案例可能是企業在實施某項質量改進項目時的成功經驗，也可能是某個組織在麵臨挑戰時如何運用書中提供的工具解決問題的過程。通過這些鮮活的案例，讀者能夠更直觀地感受到理論的價值，並從中獲得啓發和靈感。 卓越的價值：超越期待，驅動未來 《通嚮卓越績效的全麵指南》的核心，在於它能夠幫助組織實現“超越期待”。這種超越，體現在多個維度： 超越客戶期待： 通過提供更高質量的産品和服務，建立牢固的客戶忠誠度，贏得市場口碑。 超越競爭對手： 通過持續的改進和創新，在産品、服務、成本、效率等方麵建立競爭優勢，脫穎而齣。 超越自我期待： 激發組織內部的潛力，不斷挑戰自我，實現更高的目標，塑造更具活力的組織。 最終，卓越績效的實現，將為組織帶來豐厚的迴報，包括但不限於： 提升盈利能力： 高質量和高效率通常意味著更低的成本和更高的利潤。 增強市場競爭力： 卓越的品質和客戶滿意度能夠贏得更多客戶，鞏固市場地位。 優化運營效率： 精益的流程和有效的管理能夠提升整體運營效率。 塑造良好品牌形象： 卓越的績效是品牌最好的代言。 提升員工滿意度和敬業度： 在一個追求卓越的環境中工作，員工會更有成就感和歸屬感。 《通嚮卓越績效的全麵指南》是一本值得所有緻力於追求卓越的組織和個人研讀的書籍。它不僅僅是一本工具書，更是一本啓迪智慧、激發潛能的思想之作。它所描繪的通嚮卓越的路徑，雖然充滿挑戰，但隻要遵循書中的指引，腳踏實地，持之以恒，每一個組織都有可能實現自身的卓越，並在時代的浪潮中乘風破浪，行穩緻遠。這本書，將是你踏上卓越之路的忠實夥伴和堅實後盾。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書的介紹，我感覺它像是質量管理領域的一位老朋友，雖然我之前並未深入接觸，但“聖經”這個稱號足以說明它的地位和影響力。我常常覺得，在任何一個專業領域，總有那麼幾本著作，能夠被奉為經典，引領著行業的發展方嚮。而這本書，顯然就是其中之一。我特彆期待它能夠從宏觀層麵，闡述質量管理的頂層設計和戰略意義，讓我能夠更深刻地理解質量管理在企業發展中的核心作用。同時，我也希望它能提供豐富的案例分析，讓我看到不同行業、不同規模的企業是如何通過精細化的質量管理，實現跨越式發展的。這種理論與實踐相結閤的模式，往往是最具啓發性的，能夠激發我更多的思考和創新。

評分☆☆☆☆☆

“硃蘭質量手冊”這個名字，本身就承載著巨大的品牌效應。硃蘭博士的名字，在質量管理界幾乎無人不知，無人不曉。他的理論和方法，更是影響瞭幾代質量管理從業者。這次推齣的第六版，我理解它一定是在前幾版的基礎上，進行瞭大量的更新和修訂，以適應當前日新月異的商業環境和技術發展。我特彆關注它在數字化轉型、智能製造等新興領域，對質量管理提齣的新挑戰和新解決方案。我也希望它能夠涵蓋最新的質量管理工具和技術，例如六西格瑪、精益生産等，並闡述它們如何相互融閤，共同構建卓越的績效體係。

評分☆☆☆☆☆

這本書的作者陣容也讓我頗為關注。能夠冠以“袁寶華張瑞”之名，可見其分量。我對他們的學術背景和實踐經驗非常好奇。我理解，一本優秀的質量管理著作，不僅僅需要深厚的理論功底，更需要有豐富的實踐經驗來支撐。這兩位作者的名字，本身就蘊含著一種權威性和專業性。我期待在書中能夠感受到他們嚴謹的治學態度和深厚的行業洞察力。我希望他們能夠將自己畢生的學識和經驗，毫無保留地呈現在書中，為讀者提供最前沿、最權威的指導。這種對作者的信任，也是促使我深入閱讀這本書的重要原因之一。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很有質感，硬質精裝，拿在手裏沉甸甸的，光是這一點就讓人對內容充滿瞭期待。封麵上“通嚮卓越績效的全麵指南”幾個字，仿佛為無數在質量管理道路上摸索的企業指明瞭方嚮。我一直對質量管理這個領域抱有濃厚的興趣，也閱讀過不少相關的書籍，但總覺得少瞭一本能夠真正深入骨髓、融會貫通的著作。這本書的齣現，讓我眼前一亮。它不僅僅是一本理論的堆砌，從書名中的“手冊”和“指南”就能看齣，它更側重於實操性和落地性。我個人非常看重書籍的實用價值，希望能夠從中學習到切實可行的方法和工具，來解決工作中的實際問題。這本書的齣現，讓我看到瞭這個可能，期待它能成為我職業生涯中的重要助力。

評分☆☆☆☆☆

精裝版帶來的不僅僅是質感，更是一種儀式感。當一本內容詳實、裝幀精美的書籍擺在麵前時，會讓人不自覺地産生一種敬畏感，想要靜下心來，認真研讀。我一直認為，高質量的書籍，不僅僅是知識的載體，更是一種精神的享受。這本書的精裝版本，正是我所追求的那種“沉浸式”閱讀體驗。我期待它能夠以清晰的邏輯、生動的語言，將復雜的質量管理概念一一解讀，讓我能夠輕鬆理解並掌握。這本書的齣現，讓我看到瞭在質量管理這條“通嚮卓越”的道路上，又多瞭一位可靠的嚮導，這讓我感到非常興奮和期待。