做最好的秘书：资深老秘书高效工作实录 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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刘丽娜著

图书标签:

秘书技能
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出版社：中国法制出版社

ISBN：9787509370452

版次：1

商品编码：11848869

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-11-01

用纸：胶版纸

页数：280

字数：288000

具体描述

编辑推荐

　　　　学习优秀秘书行为处事方式　　掌握职场做事诀窍　　着力企业管理者需求　　揭秘国内优秀企业秘书的成功秘密　　立足个人实力的提升　　让自己成为领导的得力助手　　充当内部沟通的桥梁　　公司外部展示的门面式人物　　一本书让你成长为职场精英

内容简介

　　企业秘书与机关秘书相比，显然其挑战性更强，对个人创新、适应能力要求也更强。在传统秘书工作中，秘书一职被定位为“办文、办会、办事”三合一式的工作职位，但如今，秘书不仅需要做到以上“三办”，更要担当起管理者决策的参谋者、上司智囊的作用。书中不仅通过有效地探讨秘书与管理者之间的特殊关系，指出了新时代秘书在为管理者服务过程中，应格外注意的技能、绩效问题；同时，还根据秘书职业发展特征，为普通秘书成长为资深优质秘书、打造个人职业生涯提供了积极的意见与建议。

精彩书摘

　　立足完美，摆正心态应对挑剔式上司

　　国内优秀的企业家都有这样的共识：成功者在下属面前一定要是坏人，因为“坏上司”所领导的团队执行力要远远超过“好上司”。在下属看来，那种事事挑剔、力求完美的上司往往是“坏上司”的典型代表。

　　苹果创始人乔布斯便是典型的挑剔型主管：办公时间里，他总是在办公室不断地走动，向员工们提出各种各样的问题。他的秘书认为，那些问题不但常常令人难以回答，甚至有让人“难堪”的意味在其中——但恰恰是这样的人，创造了世界上最出色的电子产品、引领了新的科技与消费潮流。

　　以“砸冰箱”管理起家的中国出色企业家海尔张瑞敏便说过：“伟人首先是恶人。”如今的海尔管理经验，多是由一个个“苛求”小故事所组成的。

　　“每一个人在开完会以后，必须要将自己坐的椅子推回原位。”

　　“×× 下班以后椅子没有归位，要罚款×× 元。”

　　“×× 未及时清理垃圾筒/ 文件中有错别字，要罚款×× 元。”

　　通过当“苛求者”，张瑞敏完成了对海尔人的改造，使海尔一步步地走出了国门。

　　事实上，管理者、企业家中素有苛求习惯的人还有很多，据称，微软的比尔·盖茨对完不成任务的员工往往会破口大骂，对那些不能迅速领会他们意图的员工更是经常挖苦嘲讽;戴尔电脑的迈克·戴尔更是IT界中有名的“恶上司”。

　　商业竞争、职业竞争毕竟是一场“打硬球”的游戏，狭路相逢“苛求”者胜，归根结底，能够永远带领团队走在成功中的管理者，多半都是苛求者。“坏上司”往往拥有着更坚强的神经、更与众不同的思维模式，他们敢于打破常规的圈囿，突破习惯的桎梏和传统的束缚。

　　培养良好心态，让挑剔促进自我成长

　　“挑剔”是一个见仁见智的话题，但是，可以确定的是，对那些需要付出更多努力才能达到上司要求的秘书而言，那些表现优秀的秘书很少抱怨上司的苛刻。虽然这听起来有些伤人，但事实上的确如此。

　　1.“挑剔”是一种优秀

　　我们必须承认，的确有一种上司习惯恶性的苛求：他们吝啬自己的奖励，且喜怒无常，虽然他们也会取得不错的业绩，但他们的成功很少持续下去——在任何一个正派的公司中，这些人不是被炒鱿鱼，就是自我毁灭。

　　自私而又挑剔的上司是一种极端，但另一种极端更为可怕：有一种上司力求让所有人都满意自己，他们性格软弱、不求上进，而是只关注人际关系的和谐，在他身上，你可能会有“薪水来得好容易”的感受，但是，与此类软弱相伴的，往往是自我成长地滞缓——他们不具备深刻的洞察力，而他们的宽大在某种程度上是一种懦弱。而那种优秀的“挑剔者”却会处于以上两种极端的某个位置上：他们更靠近恶性的苛求者，而不是过于温和的上司。他们能够正确地管理上司，同时也能让身边的人各司其职。在这种上司的身边工作，你应该

　　感觉庆幸：他们为你创造的是一个公正而健康的工作环境。

　　2. 用上司的出色，激励你的成长

　　在面对苛求的挑剔型上司时，秘书需要明确，他们往往有这样的特点：

　　(1)他们是人群中最有能力的那类人;

　　(2)他们聪明、果敢、追求完美与卓越;

　　(3)他们非常专注于细节，你递上去的文件中，有一个错别字，他们都有可能将你大骂一通;

　　(4)通常情况下，他们是一个控制狂，希望掌控交付给你的所有任务的走向。

　　对这种上司而言，“挑剔”的含意就是力求完美，他们欣赏意志坚定的员工，更会设定明确的、带有挑战意味的目标。他们高度认可努力的员工，但对表现最差的员工则会充满不满。可以说，每一天这些挑剔的优秀上司都在着力于提高下属的能力——包括秘书，而在此类上司的身边工作，你不仅能够更有效地开发自我潜能，同时，你还会在其督促之下，学习到多种技能，并见识到真正的优秀者。

　　3. 比他想得更多一步

　　担任挑剔型上司的秘书，通常你会很难从他们的身上获得正面的指导，反而负面的回馈会比较多。与挑剔型上司沟通、相处的过程中，秘书唯一能够获得他好感的办法就是“比他想得更多一步”。

　　(1)在向上司报告工作以前，你应先将手上的工作细节列得更详细一些，如果时间允许，你应设想他有可能问及的问题，并准备好答案，因为他到时一定会问很多。

　　(2)所有经你手处理的文件，你都要细致地审核：小到标点，大到内容，你都要保证正确。

　　(3)他们“事必躬亲”，如果他们向你委派了一项工作，你应记得，随时向他们更新工作进度，比如，每天下班前5 分钟向他汇报一下，当天完成了哪些项目，遇到了哪些问题，明天需要哪些协助等。这样一来，他们便会有“尽在把握”的感觉，同时也会认为你是积极而负责的。

　　(4)如果有同事与上司的沟通出现了错误，你可以在下班时间向同事提出一些建议：依据你对上司的了解和对方受指责的工作内容，对方要怎样做，才能让上司满意。

　　4. 处理好情绪问题

　　挑剔型上司是最容易令人憋火的一类上司：他们事事苛求，而且苛求的内容都是正确而正当的——你会因他想得这样多而生气，更会因自己未做到而生气。在这种情况下，你需要做的，就是处理好自我情绪的同时，为同事鼓气。

　　……

前言/序言

　　秘书岗位的火热，促使那些极度渴望在本职工作上获得新发展、把握新机遇的秘书人员不断地借助于多种渠道提升自我——之前，我们所出版的《秘书的秘密》系列书籍的火爆，便可证实这一点。该系列书自上市后，在多达万位的读者来信、来电致谢的同时，又向我们提出新要求：国内有党政机关与私人企业之分，两种不同类型的组织内，其秘书服务技能需求各不相同，为何不分而述之？立足读者们的提议，再加上经过市场调研，我们决定再次约稿徐宪江老师，请其设计、出版一套更有针对性的“秘书之书”。这就是本书的写作背景。企业秘书与机关秘书相比，显然其挑战性更强，对个人创新、适应能力要求也更强。在传统秘书工作中，秘书一职被定位为“办文、办会、办事”三合一式的工作职位，但如今，秘书不仅需要做到以上“三办”，更要担当起管理者决策的参谋者、上司智囊的作用。这种客观环境上的变化使秘书工作的难度越来越大，在约稿徐老师前，我们针对上达千位的公司管理者进行调查后发现，他们期望自己的秘书能够成为“全才式精英”：拥有专业的知识能力、较高的人文素质、过硬的协调沟通能力、与时俱进的学习能力……

　　新挑战的出现，要求秘书必须要拥有强烈的个人魅力，在提升工作技能，补偿自我知识、精力等方面的不足的同时，做到更好地为管理者服务，更好地处理复杂的局面。面对工作本身日渐增大的难度与复杂性，企业就更需要高素质、全面发展的秘书来适应新的挑战。如何更好地迎接挑战？如何让自己跟随时代的变化提升自我能力？针对现代企业发展特点与未来发展趋势，我们出版了本书。在该书中，汇聚了当代管理者对秘书们的殷切期望；同时也集合了当代优秀的企业秘书们的优秀工作方法。

　　书中不仅通过有效地探讨秘书与管理者之间的特殊关系，指出了新时代秘书在为管理者服务过程中，应格外注意的技能、绩效问题；同时，还根据秘书职业发展特征，为普通秘书成长为资深优质秘书、打造个人职业生涯提供了积极的意见与建议。在阅读本书的过程中，读者们不仅能够学习到如何才能更针对性地向上司提供个性化服务，同时还能够获取帮助上司与自己达到双重高绩效的工作技能；更重要的是，该书中的“成长视野”、“文化智商”、“个人情商”等针对个人能力方面的技巧性提升建议，使秘书能够跳出自己的狭隘工作职位，依据于秘书的职业定位，利用任职期间的经验积累，实现在秘书工作中脱颖而出的最终目的。

　　书中依据符合现实需要的秘书新知识、国内秘书的具体职业走向，以及“为领导服务”的职业定位，针对不同的职业场景、不同的职业化问题，提供了不同的解决方案。在秘书的个人奋斗基础上，只要您肯加强运用，实现职场“更上一层楼”的新坐标便极有可能成真。

　　不必担心“秘书”会成为自我才华的埋没地，事实胜于雄辩：许多优秀的企业界领袖在最初时，都是从秘书做起的。秘书这项工作，绝对是能够发挥个人能力、提升个人社会地位的重要职位之一——只要你能够充分地利用起书中的技巧，将其中的职业“秘密”运用到自己的具体工作中去，那么，那一个被晋升到领导岗位上的人，必将是你！

《资深秘书的职场实操指南：从零到一，打造高效能工作体系》引言在瞬息万变的商业环境中，秘书的角色早已超越了传统的助理职能，成为企业运转不可或缺的核心力量。他们不仅是管理者身边的得力助手，更是信息流动的枢纽，是高效执行的保障，是团队协作的润滑剂。这本书并非一本空泛的理论说教，而是源自一位在秘书岗位上深耕多年的资深人士，将一线实践中的宝贵经验、独到见解以及行之有效的工作方法，毫无保留地提炼、总结并系统化呈现。它将带你走进一个真实、立体、充满挑战与机遇的秘书工作世界，帮助你从初入职场的青涩新人，逐步成长为一名备受器重、效率卓越的职场精英。第一章：认知重塑——重新定义秘书的价值与定位许多人对秘书的刻板印象停留在“端茶送水”、“打字复印”等基础工作上，这种认知往往限制了秘书自身的发展潜力和对工作价值的实现。本章将打破陈旧观念，深入剖析现代秘书的核心职能与战略意义。秘书不再是“配角”，而是“推手”：我们将探讨秘书如何从被动执行者转变为主动赋能者，如何通过优化信息传递、前置问题处理、预测领导需求等方式，为管理者和整个团队的决策与执行提供有力支撑。跨部门沟通的“桥梁”：秘书往往是连接不同部门、不同层级人员的关键节点。本章将分析如何建立高效的沟通机制，掌握不同沟通风格的应对技巧，化解信息壁垒，促进协作顺畅。风险管理的“前哨”：预判潜在问题、防范信息泄露、确保合规性，这些都属于秘书工作的重要范畴。我们将学习如何培养敏锐的洞察力，建立预警机制，为企业规避不必要的风险。个人品牌塑造的“基石”：资深秘书的工作表现，本身就是其专业能力和职业素养的最佳体现。本章将引导读者思考如何通过日常工作中的点滴细节，塑造积极、专业的个人职业形象。第二章：基础功课——精益求精的日常工作流程优化高效源于精细，卓越始于细节。本章将聚焦秘书日常工作中最为关键的几个模块，提供切实可行的优化策略，帮助你建立起一套无懈可击的工作流程。日程管理与时间规划的艺术： “三步法”日程规划：详细讲解如何将领导的日程细分为“紧急且重要”、“重要但不紧急”、“紧急但不重要”、“不重要也不紧急”四个象限，并结合实际案例，演示如何优先处理，如何有效拒绝，如何协调冲突。日程的“动态平衡”：学习如何应对突发事件，如何灵活调整日程，如何预留弹性时间，确保整体工作节奏的平稳与高效。智能工具的应用：介绍并评估市面上各类高效的日程管理软件、日历工具，并分享实用的设置技巧，让技术赋能时间管理。会议组织与高效协同： “事前准备”的严谨性：如何精准拟定会议议程，提前收集并分发相关资料，预订合适场地，准备会议用品，并与参会人员进行充分沟通。 “会中执行”的专业性：学习如何准确记录会议要点，把握会议节奏，引导讨论，确保会议目标得以达成。 “会后跟进”的有效性：如何迅速整理并分发会议纪要，明确责任人与完成期限，并进行有效的跟踪，确保会议决议的落地执行。虚拟会议的特别攻略：针对线上会议的特点，提供确保流畅沟通与高效参与的技巧。信息处理与文件管理的智慧： “三审三校”的精细化工作法：演示如何通过多重检查，确保公文、报告、邮件等文本内容的准确性、完整性和专业性。电子档案与实体文件的科学归档：建立一套易于检索、安全可靠的文件管理系统，包括命名规则、分类标准、存储位置等。信息筛选与提炼的技巧：如何在海量信息中快速抓住核心，为领导提供决策所需的最有价值的信息。保密意识与信息安全：强调在信息处理过程中，如何严格遵守保密规定，防范信息泄露风险。沟通协调的艺术与技巧：向上沟通的艺术：如何准确理解领导意图，清晰、简洁地汇报工作，提出建设性意见，并获得支持。向下沟通的指导：如何清晰地传达指令，给予必要的指导和反馈，激发团队成员的积极性。平级沟通的策略：如何建立良好的合作关系，争取支持，解决跨部门协作中的难题。有效倾听与反馈：学习如何通过专注倾听，准确捕捉对方信息，并给予及时、恰当的反馈。第三章：进阶修炼——成为领导的“左膀右臂” 当基础工作做得炉火纯青，就需要进一步提升自己的战略视野和辅助能力，真正成为领导不可或缺的“智囊”和“助手”。洞察领导需求，主动承担责任： “预见性”工作法：如何通过对领导工作习惯、关注点、项目进展的深入了解，提前预判其下一步需求，主动准备相关资料或方案。 “问题解决者”的养成：遇到问题时，不只是汇报，而是带着初步的分析和可能的解决方案，让领导决策更加轻松。项目支持的深度参与：如何在项目推进过程中，协助领导进行信息收集、进度跟踪、文档整理、会议支持等，成为项目的得力后援。商务礼仪与社交智慧：国际商务礼仪的精髓：涵盖服装着装、言谈举止、称谓使用、餐桌礼仪等，适用于各种商务场合。商务宴请与接待的艺术：从场地选择、菜单安排到人员邀请，如何周全考虑，让宾主尽欢，体现企业形象。处理突发状况的应变能力：在接待过程中，如何冷静、得体地处理意外情况，化解尴尬，维护良好形象。信息分析与报告撰写：数据收集与整理的标准化：学习如何系统地收集、整理与分析数据，为报告提供可靠依据。报告结构与逻辑梳理：如何搭建清晰的报告框架，突出重点，条理分明，让信息一目了然。语言的精炼与专业：掌握使用专业、精准的语言，避免口语化，提升报告的专业度和可读性。图表运用的技巧：如何选择合适的图表类型，清晰直观地展示数据，增强报告的说服力。情商管理与情绪调节：理解并适应领导的情绪波动：学习如何在领导情绪不佳时，保持冷静，提供支持，避免火上浇油。处理办公室人际关系的智慧：如何在复杂的人际环境中，保持独立性，赢得尊重，避免卷入不必要的纷争。自我情绪的疏导与压力释放：探讨在高压工作环境下，如何有效管理自身情绪，保持积极心态。第四章：职业发展——从优秀到卓越的持续成长优秀是一个起点，卓越才是不懈的追求。本章将为你指明职业发展路径，提供持续学习与成长的方向。学习的“加速度”：行业知识的学习与更新：如何关注行业动态，了解公司业务，不断拓展知识边界。新技能的探索与掌握：鼓励学习新兴技术、办公软件、外语等，为应对未来挑战做好准备。知识体系的构建：如何将碎片化的知识进行整合，形成系统化的知识体系，提升学习效率。人脉的经营与维护：建立积极健康的职业社交圈：如何在工作中主动与同事、上下级建立良好关系。有效利用外部资源：如何通过行业活动、培训等机会，拓展人脉，获取信息和支持。 “互助共赢”的人脉理念：强调人脉关系的价值在于相互支持与共同成长。职业规划的思考：明确职业目标与发展方向：探讨如何根据自身兴趣、优势以及市场需求，设定清晰的职业目标。持续提升的核心竞争力：分析秘书岗位需要具备的核心竞争力，并指导读者如何针对性地进行提升。向更高层次迈进的可能：探讨秘书职业生涯的多元发展路径，如行政管理、项目管理、人力资源等，为长远发展提供思路。总结与升华：保持谦逊与好奇：鼓励永远保持学习的态度，不满足于现状，不断探索新的可能。坚持以人为本：无论工作如何变化，对人的关怀与尊重始终是核心。致敬每一个认真付出的你：鼓励读者在平凡的岗位上，通过不懈的努力，成就非凡的价值。结语《资深秘书的职场实操指南》并非一本能在一夜之间让你成为完美秘书的书，它更像是一位经验丰富的引路人，在你前行的道路上，为你点亮一盏盏明灯，为你拨开重重迷雾。书中所有的技巧、方法与理念，都来自于无数个日夜的实践与沉淀，它们被提炼、被验证，只为帮助你在秘书这个岗位上，做得更好，走得更远。愿这本书成为你职业生涯中不可或缺的伙伴，助力你在这条充满挑战又充满机遇的道路上，不断超越自我，实现职场价值的最大化。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

作为一名初入职场的秘书助理，我一直在寻找一本能够指导我如何快速成长，提升工作效率的书籍。在浏览书店时，《做最好的秘书：资深老秘书高效工作实录》这个书名立刻吸引了我。虽然我还没有机会拜读这本书，但仅仅从书名和封面设计，我就能感受到它所蕴含的实用性和权威性。我深信，这本书一定能为我揭示许多资深秘书们在日复一日的工作中积累下来的宝贵经验和独门秘籍。想象一下，书中会不会收录那些让工作流程顺畅无阻的“黄金法则”，或者那些在紧急情况下化危为机的“妙计良方”？我尤其好奇，那些看似平凡的日常事务，在资深秘书的手中是如何被处理得井井有条，甚至成为亮点？是工作方法的创新，还是沟通技巧的升华？这本书的厚度和章节划分，也让我对内容的丰富性充满期待。我希望它不仅仅是一本操作手册，更是一本能够激发我思考、培养我职业素养的“内功心法”。期待能从中学习到如何更好地理解领导意图，如何更有效地传达信息，如何在团队中扮演更重要的支持角色，最终成为那个不可或缺的“最佳搭档”。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，一个出色的秘书不仅仅是信息的传递者和事务的执行者，更是领导者和团队的“润滑剂”和“粘合剂”。《做最好的秘书：资深老秘书高效工作实录》这个书名，精准地抓住了秘书工作的核心价值。我推测，这本书的“实录”部分，一定会包含大量真实的工作场景和解决方案，让我能够身临其境地感受到资深秘书是如何应对各种挑战的。我尤其想知道，书中是如何阐述“高效工作”的，它不仅仅是指速度快，更重要的是指工作质量高、结果好，并且能够持续稳定地输出。这本书是否会提供一些关于如何建立和维护良好工作关系的方法，例如，如何赢得同事的信任，如何与不同性格的领导有效沟通，如何在团队中建立积极的氛围？我希望从中学习到一些“软技能”，这些技能往往比纯粹的技术操作更能决定一个秘书的职业高度。此外，“资深老秘书”的经验，往往蕴含着对细节的极致追求和对风险的敏锐洞察，我期待书中能分享一些关于如何通过精益求精的工作，规避潜在问题的案例。

评分☆☆☆☆☆

我对《做最好的秘书：资深老秘书高效工作实录》的期待，很大程度上源于我目前工作中的一些瓶颈。每天都在处理大量信息，但总感觉效率不高，很多时候会被琐碎的事情缠绕，影响了核心任务的完成。这本书的“高效工作实录”这几个字，让我看到了突破的希望。我猜想，书中一定会分享一套系统化的时间管理和任务优先级排序方法，帮助我区分轻重缓急，将精力聚焦在最重要的事情上。而且，“资深老秘书”的经验，意味着这些方法是经过时间检验的，是切实可行的，而不是纸上谈兵。我非常想知道，他们是如何做到在压力之下保持冷静，如何处理突发状况，如何在复杂的人际关系中游刃有余。这本书能否提供一些具体的案例分析，让我看到真实的场景，学习到如何在实践中运用这些技巧？比如，如何高效地组织会议，如何撰写精准的会议纪要，如何管理文件和信息，如何协助领导进行决策？这些都是我急切想要掌握的技能。我希望这本书能像一位经验丰富的老前辈，手把手地教我如何在这个岗位上做得更好，走得更远。

评分☆☆☆☆☆

作为一个已经在这个行业摸爬滚打多年的秘书，我时常感到工作的重复性和局限性，总希望能够找到一些新的视角和方法来突破现状，提升自己的职业价值。《做最好的秘书：资深老秘书高效工作实录》这个名字，让我看到了“资深”的力量，也让我对“实录”这两个字充满了好奇。我坚信，这本书不会仅仅停留在表面的技巧，而是会深入到秘书工作的本质，揭示那些让资深秘书与普通秘书产生差异的深层原因。我期待书中能探讨一些关于职业发展的哲学思考，比如，如何在这种支持性岗位上找到自己的成就感，如何持续学习和成长，如何保持对工作的热情和投入。也许书中会分享一些资深秘书如何通过深度理解业务，成为领导者重要的参谋和助手的故事。我非常希望能够学习到一些关于沟通策略的进阶技巧，如何更好地进行跨部门协调，如何在高压环境下保持积极心态，以及如何通过细致入微的工作展现出专业度和责任感。这本书，我期望它能给我带来一次思想上的洗礼，让我重新审视自己的职业定位，找到新的发展方向。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都觉得秘书工作是一个需要极高情商和综合素质的岗位，《做最好的秘书：资深老秘书高效工作实录》这个书名，似乎暗示着这本书将是一部关于“大智慧”的指南。我好奇这本书的“实录”究竟会包含哪些内容，是日常琐事的处理技巧，还是危机应对的策略？我更倾向于后者，因为只有在复杂和突发的情况下，才能真正显露出一个秘书的专业水准。我希望这本书能够提供一些关于如何培养“预见性”和“主动性”的指导，让我在领导下达指令之前，就能预见到可能出现的问题，并提前做好准备。这是一种从被动执行到主动服务的飞跃，也是我一直追求的目标。书中是否会涉及一些关于领导者心理的分析，帮助秘书更好地理解领导的思维模式和工作习惯？这样一来，秘书就能更精准地满足领导的需求，甚至超乎领导的预期。我期待这本书能像一本武林秘籍，揭示出秘书工作中那些不为人知的“内功心法”，让我能够在平凡的岗位上，修炼出不凡的职业能力，真正做到“做最好的秘书”。

评分☆☆☆☆☆

是正品，但内容不太适合机关秘书

评分☆☆☆☆☆

还不错……

评分☆☆☆☆☆

送货快

评分☆☆☆☆☆

不错不错

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

还不错，适合刚做秘书/助理的看！