1.“事先计划”,而不是“直接去做”
我们对耐克公司的口号“Just do it”(直接去做)耳熟能详,而且我们相信这就是更有效率的行事方式。实际上这是误解。虽然在某些情况下“直接去做”是挺有用的,但研究表明,“事先计划”往往比“直接去做”效果更好。在你一头栽进工作之前,列一个简单的计划有助于提高工作效率。
圣诞节后第二天
哥伦比亚大学的心理学家彼得?戈尔维策研究了人们开始工作的动机。他招募了一些大学生来参与试验。其中一半被告知,他们需要在12 月27 日前递交一份报告,描述自己是如何度过圣诞节的。另一半被试的任务相同,但他们要提前确定完成任务的具体时间(比如在早饭后)和地点(比如在客厅的一个安静的角落),这些学生实际设置了一个我们所谓的“触发事件”。结果怎么样?在提前确定了写报告的具体时间和地点的学生中,71%的人在规定时间里发送了报告。另一组只有不到32%的学生按时完成了任务。戈尔维策的试验在几十种不同的情境下重复了大约100 次。
想要在截止日期前完成任务?如果你能提前确定完成任务的时间和地点,按时完成任务的概率将提高一倍。
提高完成任务的概率
我们经常需要某位雇员、同事或合作伙伴的配合才能顺利完成工作。根据上文提到的试验结果,我们可以得出一个有用的结论:如果能在人们的头脑中植入一个触发事件,或者最好事先确定执行任务的具体时间和地点,按时完成任务的概率就更大。举个例子:你说,“你能在上午10点钟开始的会议结束之后把那份报告送到会议室给我吗?”将比“乔,明天你能把那份报告交给我吗?”更有可能拿到那份报告。
我们可以从烟民身上学到什么
通过对30 000 名成功戒烟的烟民进行研究,心理学家詹姆斯?普罗哈斯卡创建了一个理论模型,描述人们在生活中是如何改变旧习惯的。他最大的发现是,人们通常会一时兴起,立即行动(“我从明天开始就不抽烟了”),而不会提前做好充分的准备工作,促使改变有效进行。他们的意愿可能非常真诚,然而,如果没有恰当的计划,成功的可能性非常小。所以,在你急于采取行动之前,抽出时间来,列出一天、一周或一个月的具体计划,并且在计划时,为自己设定触发事件。
2. 诱导自己进入状态
在汤姆?克鲁斯主演的电影《少数派报告》中,预防犯罪部门能够提前预见一起案件的发生。试想,如果你能提前预知自己每天能完成的任务,结果会怎样呢?在写这本书时,玛格丽特确实做到了这一点。在一天的工作结束时,她就给塞尼亚发一封邮件,告知进度,并附上最新完成的内容。但你知道这封邮件她是在什么时间写的吗?她上午坐在电脑前开始工作时,便第一时间写好了邮件。在她起草这封邮件时,这些内容都还没有付诸行动呢。她用过去时态描述了一天“已经”完成的任务。在某种意义上,玛格丽特是在“设定”自己开始工作。下面有两个“设定”自己开始工作的技术:蔡格尼克记忆效应和蒂娜的“哈哈!”清单技术。
蔡格尼克记忆效应
将近100 年前的一项研究揭示了一点关于工作效率的奥秘。心理学研究者布卢玛?蔡格尼克发现,不一次性完成一项工作可能是件好事。假如你同意参与一项研究,在这项研究中,研究者给你20 项需要依次完成的任务,其中包括做泥塑、做算术、做一个纸箱、完成一个拼图游戏等。
当你在执行这些任务时,有一半的任务会在你有机会完成之前被打断(被打断的任务是随机选择的)。在研究结束之前,研究者让你向他叙述你都做了哪些任务。你会更容易记起那些被打断未完成的任务呢,还是会更容易记起那些你顺利完成的任务呢?有趣的是,那些被打断的任务给人留下的记忆更深刻。
这个结论对你的工作有什么帮助呢?把一项只完成了一部分的任务放在你的桌上,这样,到了第二天早上,你立即就知道该做些什么。这就是蔡格尼克记忆效应。故意留下未完成的任务:在写下整段内容之前列出大纲,或者在制成产品前写好演示文稿。
我们有位客户叫桑贾伊,他不爱早起,通常很难在上午进入工作状态,然而他又痛恨自己浪费时间。蔡格尼克记忆效应对他来说很适用。桑贾伊决定将他管理的信息技术部门与整个公司不同的业务线更好地结合起来。“我已经与所有的大股东都谈过了,”他告诉我们,“但我还需要在明天下午开会之前以邮件形式通知大家相关的业务变化。”我们问他:“你今天下午就起草这份通知,明天上午审阅一遍后再发送出去。如此一来你明天上午一起床就知道要做什么了。”桑贾伊不仅在这件事上尝试了这个方法,而且后来我们了解到,他几乎每天都会为第二天早上留下一些未完成的任务,这样他就能顺利启动每天上午的工作了。
蔡格尼克记忆效应起作用的前提是,一定要有个开始。比如说你希望联系一位潜在客户,但还不确定具体如何操作。如果你只是想着“我应该联系这位客户”,蔡格尼克记忆效应是无法发挥作用的。你需要有个开头,这样才能创造一个未完成的结尾。你可以写下与客户联系时需要重点注意些什么,或者在互联网上搜索客户所在公司的相关信息,然后停下来,一段时间以后再回过头来继续,你的工作会更有成效。
推荐序by汤姆?拉思
《正面领导:让员工跟定你的31 个心理学小工具》是我这些年读过的最具实用性和可操作性的商业书籍之一。很少有一本商业书籍能让你迫不及待地采取行动。相信读完这本书,你的行为马上就能发生改变。
在与企业管理者的交谈中,我了解了他们所面临的一些共同的挑战。然而,真正让他们夜不能寐的是为了发展公司业务所面临的永不停止的挑战。提高员工和客户的忠实度是企业获得商业利润增长的重要途径,虽然大部分领导者知道自己需要学习提高员工和客户忠实度的最佳方式,但是他们缺少时间来实践学到的知识。
过去10 年,在领导力和积极心理学领域出现了大量的研究,有数不清的新发现能帮助你继续提升领导力。与市面上绝大多数商业书籍相比,《正面领导:让员工跟定你的31 个心理学小工具》更清晰地传达了这些新发现的理念。
虽然积极心理学新领域的研究发展很快,但要找到方法将这些发现运用到商业实践中仍是一个挑战。玛格丽特和塞尼亚直面这一挑战,将最好的理念运用到她们对普通员工、管理人员和企业家的培训中。在这本书中,她们分享了经过实践证明的工具和方法,你可以放心地运用到你的公司里——无论规模大小。
这本著作与其他有关领导力的商业书籍的不同在于它的可操作性。玛格丽特和塞尼亚在构思和写作时考虑到了领导者忙碌的日程,她们用一种清晰、简明的讲述方式,从新发现中提取精华,并加入了非常棒的故事和访谈。
《正面领导:让员工跟定你的31 个心理学小工具》是一本非常值得信赖的商业书籍,这在市面上并不多见。如果能把其中的工具和方法用于管理实践,相信你会变成一位卓有成效的管理者。
这本书给我的感觉就像是找到了一位经验丰富、又极其擅长观察人心的良师益友。它并没有试图把我塑造成一个“完美的”领导,而是教会我如何更好地理解人性,理解团队成员的内心世界。我尤其欣赏它那种循序渐进、由浅入深的方式,将那些听起来有些“高冷”的心理学理论,用生动形象的案例和简单易懂的语言娓娓道来。其中关于“认知失调”的部分,让我对团队中出现的矛盾和冲突有了全新的认识。过去我可能觉得这是员工之间沟通不畅,或者就是“有问题”,但现在我明白,有时候人们为了维护自己既有的认知,会不自觉地产生抵触情绪。这本书提供的“认知一致性”引导方法,比如温和地提出不同观点,并引导对方寻找新的证据来解释,这比直接反驳或批评要有效得多。我还发现,书中关于“社会认同”的分析,对塑造团队文化非常有启发。当一个人看到周围的人都在积极地参与、贡献时,他也会更容易被这种氛围所感染。我开始尝试在团队中建立更多的正面榜样,并鼓励大家分享成功经验,这确实在潜移默化地改变着团队的氛围。总而言之,这本书是一本值得反复阅读、细细品味的实践指南,它教会我如何用更人性化的方式去激发团队的潜能。
评分读完这本书,我感觉自己像是被点醒了一样,对如何与人相处,特别是如何在职场中建立信任和影响力,有了全新的认识。它用一种非常平实、易懂的方式,拆解了那些看似复杂的心理学概念,并且将其与我们每天都会遇到的领导力场景紧密结合。我特别喜欢书中对“互惠原则”的阐述。过去我可能认为,只要我给了员工什么,他们就应该回报我,但这本书让我明白,真正的“互惠”是一种更深层次的、基于情感和信任的交换。当我主动去理解员工的难处,主动去支持他们的发展,他们自然会愿意为团队付出更多。书中提供的“情感锚定”技巧,也让我学到了如何通过制造积极的情感体验,来增强团队成员的归属感和忠诚度。比如,在团队聚会时,我不再仅仅满足于完成既定的议程,而是更加注重营造轻松愉快的氛围,让大家感受到被重视和被关怀。这种细微的调整,竟然在潜移默化中改变了团队的凝聚力。这本书不像是那种高高在上的理论指导,更像是一位知心朋友,用最贴近生活的方式,教会我如何在人际交往中取得成功。它让我意识到,真正的领导力,其实就藏在那些点滴的关怀和理解之中。
评分这本书的价值绝对超出我的预期!它不是那种教你如何“驭人”的书,而是教你如何“懂人”,并且如何用科学的方法去引导和激励他人。我最欣赏的一点是,这本书非常注重实践性,每一条“小工具”都配有清晰的解释和可操作的建议。比如,书中关于“承诺与一致性”的理论,让我明白了为什么一旦人们做出了某个承诺,就倾向于继续遵守。我尝试在项目初期,鼓励团队成员主动参与到目标设定和计划制定中,让他们“说出来”,结果发现大家在执行过程中,会更加积极主动地去完成自己当初的承诺,责任感也随之增强。还有关于“社会证明”的运用,也给我带来了不少启发。我开始有意识地在团队中营造一种积极向上的氛围,让大家看到其他成员是如何努力工作、如何克服困难的,这种“榜样的力量”往往比任何口头激励都更加有效。这本书让我认识到,领导力并非是一种天生的才能,而是可以通过学习和实践来掌握的一系列技能。它帮助我打破了许多关于领导力的迷思,让我看到了一个更简单、更有效、也更人性化的领导方式。读完这本书,我感觉自己不再是盲目地摸索,而是有了一套清晰的心理学“工具箱”,可以让我更有信心地去面对各种团队挑战。
评分这本书的内容真是让我大开眼界!我一直以为领导力就是靠魄力、靠经验,或者靠一些高大上的理论,但这本书却另辟蹊径,从心理学的角度切入,给出了一系列非常实用、接地气的小工具。我最喜欢的一点是,它并没有空谈大道理,而是把复杂的心理学概念转化成了日常工作中可以即刻应用的具体方法。比如,书中讲到的“锚定效应”,让我明白了为什么在谈判或设定目标时,最初提出的数字或期望会如此具有影响力,以及如何巧妙地利用这一点来达成更好的结果。还有“损失厌恶”的概念,让我更深刻地理解了团队成员在面对变革时的抵触心理,以及如何通过强调潜在的“损失”来激发他们的主动性。读这本书就像是拿到了一本武功秘籍,里面藏着各种破解团队管理难题的“招式”,而且这些招式不是凭空想象,而是有科学依据的。我尝试在工作中运用了书里提到的“积极反馈”技巧,效果比我想象的要好得多。以往我可能更倾向于指出问题,但学会了如何结构化地给予赞扬和认可后,团队士气明显提升,大家也更愿意接受新的挑战。这本书真的改变了我对领导力的一些固有认知,让我觉得原来成为一个能让大家心甘情愿追随的领导,并不需要多么高深莫测的智慧,而是可以通过理解人性的基本规律,然后巧妙地运用。
评分这绝对是一本能够带来即时改变的实用书籍!我之前也看过不少关于领导力的书,但很多都停留在理论层面,读完之后感觉很受启发,但回到现实工作中却不知道从何下手。而这本书完全不一样,它就像一个工具箱,里面装满了各种可以在日常工作中立即使用的“心理学小工具”,而且这些工具都经过了实证检验,非常可靠。我印象最深刻的是关于“期望效应”的章节。书中详细阐述了领导者的期望如何直接影响员工的表现,以及如何通过设定清晰、可实现的目标,并积极传递“我相信你能做到”的信念,来提升团队的整体绩效。我亲身尝试了书中的一些技巧,比如在布置任务时,我会更注重语言的积极性和肯定性,同时也会主动询问员工的看法和顾虑,而不是单方面地发布命令。结果是,团队的执行力和主动性都有了明显的提升。我还发现,书中关于“归因理论”的解读,让我更好地理解了如何处理成功和失败。当团队取得成功时,我会引导他们思考成功的原因,并肯定他们的努力;当出现失误时,我也会引导他们分析问题的根本所在,并从中学习,而不是一味地指责。这本书让我明白,领导力并非遥不可及,而是可以通过掌握一些基本的心理学原理,并加以灵活运用,来轻松实现的。
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