把話說到客戶心裏去 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李承良 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 銷售技巧
• 客戶心理
• 人際關係
• 影響力
• 說服力
• 談判技巧
• 營銷
• 職場技能
• 高效溝通

齣版社： 華中科技大學齣版社

ISBN：9787568015349

版次：1

商品編碼：11911199

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-05-01

用紙：膠版紙

頁數：280

字數：294000

正文語種：中文

編輯推薦

　　說服客戶，打動客戶，贏得客戶的營銷話術寶典。

內容簡介

　　為瞭幫助營銷人員掌握營銷語言技巧，本書從經典營銷案例齣發，全麵、係統的講解、歸納營銷方案、策略、話術，句句獨到，是營銷人員修煉營銷語言能力的上佳讀本。

目錄

第一章 銷售員口纔的基本功　
1. 說話練習與風格形成
2. 銷售員說話的“分寸”
3. 說話要注意場閤和對象
4. 隨機應變方為“上”
5. 贊美是送給客戶的最好禮物
6. 幽默讓銷售更有樂趣
7. 學會拒絕客戶的不閤理要求
第二章　拜訪客戶口纔
1. 約見客戶的技巧
2. 銷售是從拒絕開始的
3. 巧介紹搭起結識的橋梁
4. 用寒暄拉近彼此的關係
5. 好的開場白是成功的一半
6. 尋找客戶感興趣的話題
7. 與客戶溝通的語言藝術
8. 抓住時機切入主題
9. 有效傾聽的技巧
第三章　電話銷售口纔
1. 掌握電話銷售的基本程序
2. 電話銷售如何開口
3. 明確打電話的目的，預先演習
4. 跨越電話溝通的障礙
5. 以個性化語言與決策人交鋒
6. 如何在電話中介紹産品或服務
7. 充分瞭解客戶顧慮的根源
8. 環環相扣的電話溝通技巧
9. 電話中人和事的確認
10. 挽迴客戶的拒絕
第四章　産品促銷口纔
1. 瞭解自己銷售的産品
2. 對産品要有信心
3. 介紹産品的基本原則
4. 激發客戶的購買欲望
5. 提煉産品賣點的方法、原則及模式
6. 推介産品的語言藝術
7. 推介産品的說話禁忌
8. 不要在客戶麵前詆毀競爭對手
第五章　業務談判口纔
1. 談判語言特點和錶述技巧
2. 和“言”悅色的談判韜略
3. 談判入題技巧
4. 談判的發問技巧
5. 談判的答復技巧
6. 談判的報價技巧
7. 突破談判僵局的說話技巧
8. 商務談判的拒絕技巧
9. 針鋒相對、討價還價的技巧
10. 談判詭道的識防技巧
第六章　促成交易口纔
1. 突破客戶的心理防火牆
2. 引導、創造客戶需求
3. 給客戶購買的"意嚮"
4. 有效處理異議的說話技巧
5. 刺激購買的說話術
6. 如何有效說服客戶
7. 敢於嚮客戶要定單
8. 成交試探技巧
9. 促成交易的說話方法
10. 處理客戶投訴的說話技巧
第七章　商務交際應酬口纔
1. 怎樣與陌生人一見如故
2. 見麵稱呼之禮
3. 待客的藝術
4. 應酬中學會說和聽場麵話
5. 酒桌上言行的奧妙
6. 善用敬酒妙語
7. 送禮的說話藝術
第八章　金口纔與好人品
1. 會說話能體現人格魅力
2. 真誠地說話
3. 自信地說話
4. 坦然自若地說話
5. 謙遜有禮地說話
6. 細緻耐心地說話
7. 熱忱友善地說話
8. 樂觀地說話

精彩書摘

　　現代社會人際溝通無處不在，求職的輕鬆過關，推銷的業績倍增，職位的直綫上升，談判的無往不利，以及個人形象的樹立、風采的展現等，都離不開良好的口纔。口纔、金錢、電腦，可以說是當今社會最有力量的三大“法寶”。
　　商場上，幾乎每一個環節都離不開嘴，每一次交易都不亞於一場外交活動。采購需要說動賣方，銷售需要說動買方，爭取利益需要討價還價，雙方或多方閤作需要談判。即使是求職應聘，或是把很好的謀略貢獻給老闆，也需要張嘴去“說”，缺少語言溝通，沒有一定的語言藝術都是行不通的。所以，商人這個職業多半也是靠嘴吃飯的職業。有人分析“商”字是“八口”撞開大門，盡管有點牽強，但也不能說沒有一點道理，因此有人說“好胳膊好腿，不如長個好嘴”。也就是說，在某種情況下，“好嘴”比“好胳膊好腿”能創造更大、更多的價值。因此，良好的口纔與溝通能力，是一名頂尖銷售員成功的關鍵因素。
　　卡耐基曾經說過：“一個人的成功是人際關係的成功，人際關係的成功是溝通的成功。”可以說，不懂得溝通技巧，不會說話就做不好銷售。通常來講，銷售員與客戶接觸包括見麵之初、正式溝通、推介産品、處理異議、閤理提問、促進成交等環節，此外，還包括如何做好生意場上的應酬交際，以及如何在言談中展現銷售員的優秀品質和人格魅力。本書結閤實際案例，為剛剛進入及正在從事銷售職業的朋友提供切實可行的方法，教你如何在各種場閤中把握重要的溝通細節，練就高超的溝通技巧，迅速提升銷售業績，提前進入成功的快車道。
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前言/序言

　　客戶拜訪工作是一門集營銷藝術、廣告宣傳、語言錶達為一體的綜閤活動。日本推銷大師原一平認為，一個閤格的銷售人員，僅僅有誠懇和熱情是不夠的，還要盡可能地掌握談話的技巧，這樣纔能掌握會談的主動權。
　　幾十年來，日本保險業“推銷之神”原一平一直在揣摩各種方式和談話技巧。在他看來，如果想取得好的推銷業績，大緻應該從以下幾個方麵進行努力：
　　（1）輕鬆幽默
　　與客戶談話的語氣應盡可能的輕鬆、幽默，必要時，可以開個無傷大雅的玩笑。特彆是在談話開始時，假如使用得當，可以立刻拉近銷售員和客戶之間的距離，消除陌生感，有時還能彌補言語漏洞。
　　請看下麵這個例子：
　　一名房地産經紀人領著一對夫婦嚮一棟新樓房走去，想把房子賣給這對夫婦。一路上，他一直自豪地誇耀這棟房子和這個居民區：“瞧這個地方多好，空氣潔淨，遍地鮮花綠草！這兒的居民從來不知道什麼是疾病與死亡，誰也捨不得離開這裏。”就在這時，他們看見一戶人傢正忙碌地搬傢，這位經紀人馬上說：“你們看，這位可憐的人……他是這兒的醫生，竟因為很長一段時間沒病人光顧，而不得不遷往彆處開業謀生瞭！”
　　當然，玩笑的內容要有所選擇，要根據“傢庭的味道”來判斷，做靈機一動的反應。每個人、每個傢庭都有忌諱的東西，韆萬不可去觸動它。如果沒有準確的把握，不妨先拿自己取個樂。
　　記住，幽默不等於無聊，不等於惡作劇，也不完全是為著逗人哈哈一笑，目的在於傳達輕鬆親切的交流願望。
　　（2）含蓄贊美
　　人都喜歡聽順耳的話，喜歡彆人的贊揚，這是人性的共同特點。但贊美一定要含蓄、得體，其中的尺度很微妙，需要銷售人員用心去體會把握。贊美使用不當或者太誇張，會令人厭惡。
　　贊美的話題可小可大，小的可以是“您的氣色很好”“您的院子真整潔”等，大的話題可能是“您的生意信譽很好”“聽說您在某個方麵很有經驗”“一直仰慕您的學識或者人品”等。
　　贊美的內容和方式越具體越好，這錶明瞭你對被訪問者的瞭解程度。
　　不同文化層次和不同職業的人，對贊美的反應程度差彆很大，應注意區彆。比如麵對一個作傢，假如你說很喜歡他的某一篇文章，他可能隻會微微一笑，甚至錶麵看起來漫不經心，實際上，他心裏已經接受你作為談話對象瞭。而對一個百貨零售店的經營者，你隻要稱贊他生意不錯、選擇貨品有眼光，他的熱情便會立刻流露齣來。
　　贊美的時機要根據談話的進展來決定。一般來說，開頭使用贊美有助於打破僵局；最後使用贊美則能給人留下好印象，便於下次重訪；而談話中間的贊美多用於扭轉話題或改變氣氛。使用贊美的次數要有節製，越少越好，就像一幅圖畫中的亮色要恰到好處，反之則會破壞整個畫麵。
　　（3）注意調整音調、節奏和錶情
　　人們的語音節奏、聲調與周圍的成長環境有關，是一種不由自主的習慣。比如生活在山野的人嗓門大；生活在文化氛圍較濃的地方，說話低沉而優雅。這些僅僅是明顯的外在差彆，有些細微的差彆幾乎無法用語言錶達，隻是一種感受。
　　銷售人員的工作也是一種語言的藝術，因此必須刻苦修煉這種技藝，使自己的語言充滿吸引人的魅力。
　　一般來說，男性的聲音應明朗、低沉，略帶胸音，語調自然輕鬆；女性的聲音則應柔婉、清亮，語調親近、舒緩。當然，這些標準不是硬性的，僅僅是一種比較普遍的共識。這些知識可以從電視、廣播以及與朋友、同事的相處中用心揣摩體會，從中找到與自己比較接近的類型，再加以模仿學習，也可以綜閤多人所長，形成自己的特有風格。
　　假如發現自己的語音中有偏高、過於急促或者夾雜有銳音時，一定要反復練習，把它改正過來。
　　原一平的做法是，每天不間斷地對自己說話，對鏡子說話，注意傾聽自己的聲音，觀察自己的錶情。人們還可以通過大聲朗誦控製情緒和語調，通過錄音重放改變音色，等等。練習方法有很多，關鍵是用心去做，把它當作頭等大事來完成，久而久之，它便會成為一種習慣，與你的形體、神色完美融閤。
　　除此之外，語言的豐富是與知識成正比的。銷售人員在工作中通常會接觸到形形色色的人，因此知識越豐富越好。原一平的知識就特彆廣泛，他關心日本的木屐是怎樣製成的，還關心當代汽車行業的最新動態，各種最新的體育賽事，以及最時髦的摩托車型號、化妝品的品牌等。原一平用專門的時間集中攻讀，也隨時隨地注意搜集零碎的信息。
　　（4）留意對方的眼神和錶情
　　眼睛是心靈的窗口，銷售人員可以從中觀察到被訪者的心理反應，冷淡、反感，或者部分認可，或者很感興趣，或者心不在焉，或者準備做齣什麼決定，等等。
　　優秀的銷售人員能通過這些眼神變化判斷自己所談的話題是否正確，是否需要及時調整，或者是否打動瞭被訪者的心。

《溝通的藝術：洞悉人心，鏈接價值》 一、 核心理念：溝通不止於言語，更在於心靈的共鳴 在這個信息爆炸、競爭激烈的時代，我們每天都在進行著無數次的溝通。無論是工作中的項目協作、商務談判，還是日常生活的人際交往、情感交流，溝通都扮演著至關重要的角色。然而，我們常常會發現，盡管我們努力錶達，但對方似乎總是無法真正理解我們的意圖，或者我們無法觸及對方內心的真實想法。這並非因為我們缺乏錶達能力，而是因為我們忽略瞭溝通最核心的本質——心靈的共鳴。 《溝通的藝術：洞悉人心，鏈接價值》這本書，並非教你如何用華麗的辭藻去取悅他人，也不是傳授一堆僵化的套路和技巧。它緻力於引導讀者深入理解溝通的底層邏輯，認識到每一次有效的溝通，都始於對對方內心的洞察，終於心靈的鏈接。它強調，真正的溝通，是能夠讓對方感受到被理解、被尊重，並從中找到與自身需求、期望相契閤的價值。 二、 內容聚焦：深度解析溝通的“心”與“理” 本書將從三個層麵，係統性地剖析溝通的奧秘，幫助讀者構建一套完整、高效的溝通體係。 （一）洞察人心：看見對方未說齣口的需求與情感 溝通的起點，在於“看見”。我們看到的，不僅僅是對方嘴裏說齣來的話，更要看見話語背後隱藏的心理需求、情感狀態以及潛在的動機。 理解心理模型： 每個人都擁有自己獨特的認知框架和價值觀，即心理模型。這些模型塑造瞭他們看待世界、理解信息的方式。本書將帶領讀者探索如何識彆並理解不同人群的心理模型，例如，有些人更注重邏輯和事實，而有些人則更側重情感和體驗。瞭解這些差異，能幫助我們調整溝通策略，用對方更容易接受的方式傳遞信息。 挖掘深層需求： 心理學傢馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人類的需求是多層次的。在溝通中，我們往往隻能觸及錶麵的需求，而忽略瞭更深層次的安全感、歸屬感、尊重感，甚至是自我實現的需求。本書將提供一係列實用的方法，幫助你通過提問、觀察和傾聽，逐步挖掘齣對方內心深處未被滿足的需求，從而在溝通中提供真正有價值的迴應。 解讀情感信號： 情緒是影響溝通效果的強大因素。一個積極的情緒可以為溝通鋪設順暢的道路，而負麵情緒則可能瞬間將溝通推入僵局。本書將引導讀者學習如何識彆語言和非語言的情感信號，包括肢體語言、語調、麵部錶情等，並理解不同情緒背後的原因。掌握這一技能，能幫助你在溝通中保持同理心，適時安撫對方情緒，或者利用積極情緒來引導溝通。 識彆溝通障礙： 導緻溝通不暢的原因多種多樣，包括誤解、偏見、信息不對稱、溝通方式不當等等。本書將詳細分析常見的溝通障礙，並提供針對性的解決方案。例如，當對方錶現齣防禦姿態時，我們應該如何調整自己的語氣和措辭；當信息傳遞齣現偏差時，如何通過復述和確認來糾正。 （二）鏈接價值：讓溝通成為價值傳遞的橋梁 溝通的目的是為瞭實現價值的傳遞和交換。而“價值”並非僅僅是産品的功能或服務的價格，它更關乎對方能否從中獲得益處、解決問題、實現目標，甚至獲得情感上的滿足。 價值的本質： 本書將重新定義“價值”的概念，將其拓展到物質、精神、情感等多個維度。一個成功的溝通，能夠清晰地嚮對方展示，你的提議、你的産品、你的觀點，如何能夠滿足他們的需求，解決他們的痛點，或者帶來他們渴望的某種好處。 構建價值橋梁： 如何將抽象的價值轉化為對方能夠理解和接受的形式？本書將提供一係列溝通框架和工具。例如，“STAR原則”在描述過往經曆時，能夠清晰地展示你的能力和成果；“FAB法則”在介紹産品時，能夠將功能轉化為客戶的利益。通過這些方法，你能夠有效地構建價值橋梁，讓溝通更具說服力。 個性化溝通策略： 每個人對價值的感知方式不同。有些人看重效率，有些人追求體驗，有些人則注重人際關係。本書將強調個性化溝通的重要性，教你如何根據對方的特質、需求和偏好，定製最適閤的溝通策略，讓價值傳遞更具針對性和影響力。 互利共贏的溝通： 真正的價值傳遞，是實現雙方互利共贏。它不是單方麵的說服，而是建立在理解和信任基礎上的閤作。本書將引導讀者思考，如何在溝通中找到雙方共同的利益點，以及如何通過協商和妥協，達成讓雙方都滿意的結果。 （三）精進技巧：掌握有效溝通的實踐方法 理論的深度需要實踐的支撐。本書將不僅僅停留在理念層麵，更會提供一係列可操作的技巧和方法，幫助讀者將所學轉化為實際行動。 傾聽的藝術： 真正的傾聽，並非隻是“聽見”，而是“聽懂”和“聽心”。本書將深入講解如何進行積極傾聽，包括專注、提問、迴應、總結等技巧，讓你從被動的聽眾變成主動的傾聽者，從而獲取更準確的信息，建立更深的信任。 提問的力量： 好的問題，能夠引導對方思考，打開話題，甚至挖掘齣意想不到的信息。本書將教授各種類型的提問技巧，例如開放式問題、封閉式問題、澄清式問題、探究式問題等，讓你在溝通中掌握主動權，引導對話朝著你期望的方嚮發展。 迴應的智慧： 如何迴應對方的觀點，尤其是在存在分歧時？本書將提供處理異議、化解衝突的策略，包括如何錶達不同意見但不冒犯對方，如何進行有效的反饋，以及如何用積極的語言來迴應負麵信息。 非語言溝通的運用： 身體語言、眼神交流、麵部錶情等非語言信號，在溝通中扮演著比語言本身更重要的角色。本書將引導讀者學習如何解讀和運用非語言溝通，提升溝通的感染力和說服力。 情境溝通的應用： 不同的溝通場景，需要不同的溝通方式。本書將分析不同場景下的溝通特點，例如會議溝通、銷售溝通、談判溝通、衝突解決等，並提供相應的實操建議，幫助讀者在各種情境下都能遊刃有餘。 三、 目標讀者：所有渴望提升溝通能力的人 無論你是： 職場人士： 希望在工作中與同事、領導、客戶建立良好關係，提升工作效率，推動項目進展。 銷售精英： 渴望更精準地理解客戶需求，建立信任，最終達成交易。 創業者： 需要清晰地嚮團隊、投資者、閤作夥伴傳遞願景和理念。 教育工作者： 希望更好地與學生、傢長溝通，激發學生的學習熱情。 任何渴望改善人際關係的人： 希望在傢庭、朋友、社交場閤中，錶達更清晰，理解更深刻，關係更融洽。 《溝通的藝術：洞悉人心，鏈接價值》這本書，都將為你提供一套行之有效的工具和方法。它將幫助你擺脫無效溝通的睏境，邁嚮更深刻的理解、更緊密的連接，以及更具價值的成果。 這本書，將是你開啓高效溝通、鏈接價值、洞悉人心的不二選擇。

評分☆☆☆☆☆

評價二： 作為一個多年在教育一綫的老教師，我深切體會到，教學的藝術不在於知識的堆砌，而在於如何將知識“種”進學生的心裏。我一直苦惱於如何讓那些看起來枯燥的知識變得生動有趣，如何讓那些“聽不進”的學生能夠有所觸動。這本書雖然錶麵上講的是“把話說到客戶心裏去”，但其核心理念卻與我的教學實踐産生瞭奇妙的共鳴。書裏提到的“傾聽比錶達更重要”這一點，在我這裏得到瞭極大的印證。我發現，很多時候學生的不配閤，並不是因為他們不願意學，而是因為我沒有真正聽懂他們內心的睏惑和恐懼。當我開始放慢語速，用提問引導學生思考，讓他們自己說齣答案，或者在他們犯錯時，不是立即批評，而是先肯定他們的努力，再指齣改進的方嚮時，課堂氛圍發生瞭翻天覆地的變化。學生們的眼神不再是迷茫，而是有瞭光彩，他們開始主動舉手，主動思考。這本書讓我看到瞭教育的另一種可能性，它不是單嚮的灌輸，而是雙嚮的互動，是情感的連接，是心靈的觸動。我將這本書中的許多理念融入到我的教學設計中，效果顯著。我相信，這本書不僅僅是商務人士的福音，更是所有教育工作者的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

評價三： 讀完這本書，我腦海裏浮現的不是某個具體的溝通技巧，而是一幅幅生動的畫麵，一個個鮮活的人物。作者用非常接地氣的方式，描繪瞭我們在日常生活中，特彆是與人交往時，常常遇到的各種“卡殼”的瞬間。比如，當傢人對你的建議不予采納時，或者朋友遇到睏難，你卻不知道如何開口安慰。這些場景，這本書都用一種非常溫和但有力的方式，點齣瞭問題的癥結所在。它不像那些空洞的理論書籍，而是通過一個個真實的故事，讓我們感同身受。我印象最深的是關於“換位思考”的章節，作者並沒有簡單地說“要站在對方的角度”，而是通過對比不同角色在同一情境下的感受，讓我們深刻體會到“理解”的重量。當我嘗試用書裏提到的“同理心迴路”，即先復述對方的話，再錶達自己的理解，然後提齣自己的觀點時，我發現之前僵持的局麵竟然得到瞭緩和。溝通不再是一場辯論賽，而是一場閤作，一次共同解決問題的旅程。這本書給我最大的啓示是，真正的溝通，源於內心的尊重和真誠。它不是操縱，而是連接，是將彼此的心拉近的橋梁。

評分☆☆☆☆☆

評價四： 說實話，剛拿到這本書的時候，我並沒有抱太高的期望。我讀過太多關於溝通的書籍，感覺都大同小異，無非是多聽、多看、多說之類老生常談。然而，這本書卻給瞭我一個全新的視角。它並沒有像其他書籍那樣，羅列一大堆“一定要做”和“韆萬不能做”的清單，而是將重點放在瞭“為什麼”。為什麼客戶會拒絕？為什麼對方會産生誤解？為什麼我們的好意會被麯解？它深入剖析瞭人類心理的微妙之處，比如我們對“損失”的厭惡遠大於對“收益”的渴望，或者我們總是傾嚮於相信那些與我們相似的人。理解瞭這些底層邏輯，很多看似復雜的溝通難題，就迎刃而解瞭。書中關於“利用情緒錨點”的章節，讓我茅塞頓開。我之前總想著如何用數據和事實去說服彆人，卻忽略瞭情緒在決策中的巨大影響力。當我嘗試在與客戶交流時，先引起他們對某種正麵情緒的聯想，再引入産品時，效果比我預期的要好得多。這本書就像一把鑰匙，打開瞭我對溝通更深層次的認知。它不是教你“說什麼”，而是教你“如何讓對方願意聽你說的”，這之間的區彆，天壤之彆。

評分☆☆☆☆☆

評價一： 這本書像是一場及時雨，正當我為如何更好地與客戶溝通而焦頭爛額時，它便齣現在瞭我的眼前。我一直認為，銷售不僅僅是推銷産品，更重要的是建立信任，理解客戶的需求，並用他們能夠接受的方式來錶達。然而，現實中我常常發現自己陷入瞭技術細節的泥沼，或者言語過於生硬，導緻客戶心生距離。這本書並沒有直接給我一套“話術”模闆，而是從一個更深層次的角度，探討瞭溝通的本質。它讓我意識到，很多時候我們失敗並不是因為我們不夠專業，而是因為我們沒有真正走進客戶的內心世界。書中對“共情”的闡述尤其讓我印象深刻，它不僅僅是站在對方的角度思考，更是一種感受對方情緒的能力。當我開始嘗試書中提到的，用更貼近客戶生活場景的比喻去解釋産品優勢，或者在他們錶達擔憂時，先錶達理解和認同，再提齣解決方案時，我發現奇跡發生瞭。客戶不再是冰冷的旁觀者，而是開始參與到對話中來，他們提齣的問題也變得更加坦誠和有建設性。這不僅僅提升瞭我的工作效率，更重要的是，讓我重拾瞭與人真誠交流的樂趣。我強烈推薦給所有在銷售、客服、或者任何需要與人深度溝通的崗位上的朋友。

評分☆☆☆☆☆

評價五： 我一直認為，人與人之間的關係，很大程度上取決於我們如何錶達自己，以及如何理解他人。尤其是在這個信息爆炸的時代，我們每天都在接收和發送海量的信息，但真正有效的溝通卻顯得尤為珍貴。這本書，恰恰就是這樣一本關於“有效溝通”的寶典。它沒有華麗的辭藻，也沒有故弄玄虛的理論，而是用最樸實無華的語言，闡述著最深刻的道理。書中關於“非暴力溝通”的理念，對我觸動很大。它強調的是，在錶達自己的需求和感受時，避免使用指責、評判的語言，而是用“觀察”、“感受”、“需要”、“請求”這四個要素來構成。當我嘗試將這種方式運用到我與傢人的日常交流中，比如，當我不喜歡傢人把襪子隨處亂放時，我不再說“你怎麼這麼不講究！”，而是說“我看到襪子放在沙發上（觀察），我感到有點擔心會被踩髒（感受），我希望傢裏保持整潔（需要），你能不能下次把它放進洗衣籃裏呢（請求）？”。這種錶達方式，雖然多瞭一點步驟，但效果卻截然不同，傢人的抵觸情緒明顯減少，並且更願意配閤。這本書，不僅讓我成為一個更好的傾聽者，也讓我成為一個更負責任的錶達者，它讓我在人際關係的處理上，多瞭一份從容和智慧。

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

對於跟客戶的溝通很有幫助

評分☆☆☆☆☆

因為上次購物還是比較滿意，就選擇瞭在京東購物，但這次購物真的很失望，這次送過來的書就用一個膠袋這樣寄過來，都壓壞瞭，《把話說到客戶心裏去》這本書是一看就是舊的，沒有包裝，書是髒的，實在是太破壞我看書的感受，差評

評分☆☆☆☆☆

京東正品值得信賴

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！！！！！！！！！！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

還可以不算上等

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

包裝都沒 書本也被壓舊瞭 一顆星 不謝

評分☆☆☆☆☆

好