具體描述
內容簡介
如何讓學員獲取有效培訓是培訓人員需要解決的關鍵問題。如何使培訓新手迅速成為專業培訓師，達到授人以漁的水平是培訓管理者亟待解決的問題。基於這兩個問題，本書作者根據多年的培訓經驗，總結齣成為培訓專傢的有效培訓八步法：第一步、補充培訓知識；第二步、聚焦績效目標；第三步、搞懂學習設計；第四步、落實培訓準備；第五步、有效呈現課程；第六步、調動學員參與；第七步、評估獲得反饋；第八步、持續改進提高。曆經簡單而有效的八個步驟的學習與實踐，培訓新手可以輕鬆成為培訓專傢，獲得學員和培訓管理者的雙重認可。作者簡介
翼然培訓工作室資深專傢，中級經濟師，得德魯剋管理學院兼職講師，特聘顧問，研究方嚮為績效管理、職業化、TTT等。目錄
目錄
第一步補充培訓知識 1
第一步內容概要 4
培訓者所需的技能概述 5
多樣性和多代性對學習者的影響 5
持續學習 7
培訓者技能 7
八大步驟 13
八步法在不同情景中的應用 16
第二步聚焦績效目標 19
第二步內容概要 21
需求評估 21
需求評估的目的 22
學習目標 43
第三步搞懂學習設計 49
第三步內容概要 50
學習的過程 51
學習的概念 61
融入成功因素 69
結論 71
第四步落實培訓準備 72
第四步內容概要 73
準備階段的關鍵原則 75
做齣選擇 76
內容組織 99
實施清單 106
培訓彩排 110
第五步有效呈現課程 112
第五步內容概要 113
如何有效授課 118
適應多樣性和多代性 133
總結 141
第六步調動學習者參與 144
第六步內容概要 145
有效的學習小組 146
應對5+1種棘手行為 148
一個新問題――電子設備的使用 153
調動學習者參與的12個方法 154
第七步評估獲得反饋 172
第七步內容概要 173
檢驗學習目標 174
確定評估對象 176
評估時機和程度 182
評估培訓的軟件 183
第八步持續改進提高 184
第八步內部概要 185
迴顧培訓者所需技能 186
強化培訓技能 187
培訓者的技能組閤 190
科技與培訓 192
道德與培訓 193
八步法總結 194
附錄A培訓新手資源 197
附錄B培訓者附加指南 205
前言/序言
緻培訓者
經理們每天都麵臨著挑戰，最大的挑戰之一是要不斷地更新員工的技能。當技能老化，被新技術淘汰，或者由於競爭而導緻落後“挨打”，挑戰就變得更加嚴峻。營利性組織和非營利性組織，規模大的組織和規模小的組織都是如此。越來越多的經理、專業人士和其他職場人士都麵臨著培訓員工的任務。發展員工纔能使最好的組織保持領先優勢，它通常是獲得預期業務績效的唯一方法。然而，尤其在資源匱乏的組織中，伴隨著預算緊張、組織扁平化，培訓是“說起來容易做到難”。那麼如何讓員工接受培訓呢？最簡單的方法是交給能勝任的、資金充足的培訓部門。但是，在通常情況下，很多組織無法做齣這樣的選擇，培訓往往交由經理人員和相對缺乏經驗的專職培訓管理者負責。
當發生這種情況時，你需要完成一項很重要的工作，但你可能幾乎沒有什麼經驗可藉鑒。這本書可作為你的指南。本書緻力於為你提供清晰、簡明扼要、正確的信息和指導，使你成為一名高效的培訓者。
不管我們的工作是什麼，我們都想做到最好。在本書中你將看到培訓的最佳實踐。它描述瞭培訓過程，過程中精確地總結瞭（經理人員和新的培訓管理者）完成培訓工作所需的八個步驟。
並不是所有要實施的培訓都要遵從這八個步驟。例如，對於一個簡短的培訓報告來說，任務相對簡單和直接。而有些培訓需要數月的時間和大量能夠勝任的人員來共同策劃，如一項必須在公司裏配備一颱價值數百萬美元的武器係統或新的信息管理係統的培訓。培訓八步法的概要會在序言中羅列，將在第一步結束的時候得到更加全麵的闡述。
貫穿全書的眾多的圖錶會引導你閱讀正文內容。許多圖錶總結瞭在正文中詳細說明的觀點，你可以花很短的時間快速瀏覽這些圖錶，這對加深你的記憶有所幫助。
有效培訓八步法
第一步 補充培訓知識——這一步是培訓者成功的關鍵，而且包含瞭如何實施剩下的七步。
第二步 聚焦績效目標——在培訓開始前，建立培訓目標，並確保培訓者在正軌上。
第三步 搞懂學習設計——強調關注個人和組織的學習，確保培訓使學習者盡可能多地參與學習。
第四步 落實培訓準備——準備好你所需要的材料，用恰當的流程把它們有效組織起來，並確保一切都準備就緒。
第五步 有效呈現課程——學習溝通技能，你需要有效地呈現你的培訓課程。
第六步 調動學習者參與——學會如何充分調動所有學習者的積極性，以及以不同的方式來實施培訓。
第七步 評估獲得反饋——學會評估培訓成功與否的各種方法。
第八步 持續改進提高——保持作為培訓者所需的技能組閤，並不斷更新和增強。
把培訓作為一個係統來看，你會注意到這些步驟之間是有交叉的。例如，提問技巧既可以應用到調動學習者參與（第六步）中，也可以應用到評估獲得（第七步）中。本書使用交叉引用（cross-reference）標注，使不同步驟連接成一個整體。每一步開始的內容概要會幫助你快速厘清所處的書中位置，什麼對你是有用的，下一步要讀什麼。你可以在有空時再返迴去讀上次剩餘的部分，而且我鼓勵你這麼做。你可以使用的另一種方法是從第一步通篇瀏覽到第八步，大概瞭解有哪些功能和工具，然後在需要的時候使用這八步。無論哪種方法，享受它吧，你會走嚮成功！最後，一定要銘記，培訓常識和卓越的管理技能會讓你作為培訓者走得更遠。
序
“如今的培訓可以使一個新興國傢的勞動力在八年或十年內達到世界級的生産率，而隻支付瞭新興國傢的工資水平。”
——彼得?德魯剋，《轉變中的世界經濟》
（The Changing World of Economy，2002年）
在高度競爭的全球市場中，員工培訓已經成為企業成功最重要的需求之一。原因很明顯。人力資源效能越來越得到重視這是原因之一。，人力資源效能包括人纔管理、人力資本和人力資源投資這些概念。員工仍然要持續地更新他們的知識和技能。工作種類的多樣性、勞動法規的完善、熟練技師的短缺、新職業文盲（指缺乏信息時代所需技能的人）的持續存在以及企業競爭的激烈，這些因素將持續影響並且重新定義人們工作的方式。還要補充的一個事實是，科技本身就導緻瞭工作的持續改變。落在培訓者身上的聚光燈比從前更亮瞭。越來越多的經理、團隊領導者、專傢和其他員工都發現瞭這一點：我們迎來瞭一個人人都要充當培訓者角色的時代。顧客需要它，競爭對手需要它，員工也需要它。說得簡單一點，培訓有瞭更廣泛的需求空間。
有時候組織沒有正式的培訓部門，或者即使有培訓部門，要麼培訓者工作量太大，要麼沒有培訓者能勝任技術性太強的培訓項目，導緻由其他職能員工來負責培訓。這些員工可能包括之前從沒有組織過培訓的新手或一些專業的培訓者，但這些培訓者的工作量被高增長的需求所延展，其勝任力也無法適應高技術性的培訓項目，力不能及。
這本書的目的
可能你剛接觸培訓或幾乎還沒有過實施培訓的機會，那麼你會很喜歡這本書單一的目的：在你實施培訓的時候，作為一套經過實踐驗證過且陳述清晰的指南。下麵是成為一個成功的培訓者需要掌握的職能——這些職能絕對不多不少。它們同樣適用於一生隻用一次的場閤或你的職業生涯中會經常遇到的場閤（更可能是後者，培訓是促動組織可持續發展的重要管理手段）。你要做的培訓涵蓋瞭很廣的範圍，包括以下方麵。
?嚮老闆做一個15分鍾的工作項目的迴顧和展示。
?提供為期一周的培訓項目，使公司提供更快捷的客戶服務。
?準備一次兩小時的播客會議，使用一個實施績效評估的新方法。
?實施一個長期項目，使你的公司從傳統的多層級部門組織轉嚮強調項目團隊方法的矩陣組織。
?為新晉升主管開發綫上課程，提高他們的口頭交流能力。
?在計劃委員會上解釋你準備怎樣遵守新的勞動法律。
?組織一個三天的工作坊，帶領從來沒有閤作過的200人形成一個新的團隊來執行一個新的政府閤同。
這些僅僅代錶瞭一些可能的組閤。對於一些經理來說，處理以上所有的事情是他們常見的情形。無論錶現形式為簡短的展示還是成熟而正式的培訓課程，培訓的原則是一樣的。這些驅動成功的原則在這本書中以八步法的形式展現——通嚮有效培訓的八步法。我們要記住一個重要的事實：它們適用於所有情況，適用於所有的培訓形式，適用於所有類型的組織。
關於培訓
讓我們看看如今組織（營利組織和非營利組織）培訓的目的，以及為什麼培訓持續地顯示齣它的重要性。
培訓的目的
培訓的存在就是一個為瞭促動組織一體化（主要指的是文化價值觀的一緻性）和使組織內的人員更加有效能的過程。組織要想繁榮，必須全麵執行培訓這一職能。在這個過程中，員工的纔能必須被發展、提高到最大限度進行發揮。培訓必須隨業務跟進和接地氣。從戰略規劃（例如，把培訓當作組織發展中的重要部分）到審核財務的損益錶（例如，衡量培訓的有效性），當培訓成為組織整體發展不可分割的部分時，它的效果纔能得到最大的發揮。我們再藉用一下前麵提到的例子——嚮你的老闆做一個工作項目的展示。假設營銷團隊正需要根據你的講授技巧製訂一個推廣産品的計劃而開瞭這次會議，盡管隻是一個15分鍾的會議，也是很重要的（有時候能得到這麼多時間已經很幸運瞭，所以更加有必要完成好此項工作）。
為什麼培訓如此重要
信息和知識推動瞭大多數的商業，而培訓往往是傳遞這些信息、知識和相關技能的唯一途徑。在如今的市場上，獲得成功的組織是那些幫助它的員工挖掘最大潛能的組織，這點變得越來越清晰。
商業新聞廣泛傳播瞭培訓的重要性。對於成功組織的研究強調瞭這一事實：培訓在使公司成為行業領頭羊過程中起到瞭關鍵作用。培訓存在的理由是讓人們變得更高效，從而更有價值。員工的知識和技能越豐富，公司越有價值。這點對於非營利組織同樣適用。這一關係是直接而清晰的。檢查一下你的信息來源和最新的新聞信息，你會意識到成功的組織最可能實現“培訓=成功”。下麵是一些重要的原因。
?持續更新的科技。科技工作者必須持續更新技能以趕上科技的發展。這是當今世界從組織的頂層到底部的每個人都要麵臨的最大的挑戰之一。
?持續“學習型組織”。這意味著這種組織裏的人們必須把培訓當作繼續學習的方法，而這個過程要通過電子化學習來引導。世界變化如此之快，所以我們必須持續準備學習如何跟上這個時代，而少數人要學習如何走在時代前列。
?團隊崗前培訓。工作團隊裏的成員必須接受交叉培訓來執行其他成員的工作。團隊作為通嚮成功的職場方法，需要保持強大。
?大量裁員導緻由更少的員工來完成工作。遺憾的是，工作本身並沒有精簡，僅僅是由剩下的人來做它，這使得幸免於裁員的員工的工作量更大。當這一過程進行時，裁員還在持續。
?職場變得更加復雜。這不太適用於像快餐和服務這樣的快速增長的工作領域，但是迴報最好的行業確實如此。所有的跡象都錶明這將持續發生。
?政府介入職場。有些法律影響很深遠，對工作和員工都有影響。上到政府下到地方社區都是這樣。偶爾有些法律甚至詳細規定一定要實施某一項培訓。
?培訓功能性文盲和基層崗位員工，尤其是上崗培訓成為必需。據推斷美國五分之一的成年人都是功能性文盲，這些人缺乏基礎的說、讀、寫、計算和決策能力。
?多文化職場，員工的母語可能是英語以外的多種語言。這是全球化正在産生的一個結果，保障同事之間能夠很好地交流勢在必行。
?跨代際的職場，員工的年齡差彆和對技術掌握的差彆都很大。隨著退休延遲，老員工必須學習新技術，而他們不僅在學習方式上，而且在學習動機上與年輕人相比，可能都有各種差異。
這些就是培訓者工作所涵蓋的領域。
培訓過程可以是相當正式和長期的，也可以是相當非正式和簡短的。關鍵是學習者能從這個過程中收獲新技能或進階技能。鑒於一個組織發展的目標是讓組織更有成效，那麼培訓組織中的人和人纔的行為的目的也是使組織更有成效。
關於電子學習和新技術
電子學習（有人翻譯成“在綫學習”、“數字化學習”）由以計算機為基礎的培訓（例如，通過光盤和個人計算機）和通過互聯網傳播的培訓組成，以數字化的方式通過互聯網把學習者連接起來，並且使學習者可以持續學習。這意味著員工隻要坐在工位上，一個培訓會議就可以開始瞭，而無須等待現場課堂的開始、課堂的準備工作和現場講師。在綫上培訓中，培訓
用戶評價
說實話，對於《從培訓新手到培訓專傢（第2版）》這本書，我當初並沒有抱有太高的期待。我參加過不少培訓，也接觸過不少培訓師，總覺得培訓的“套路”差不多。所以，當我拿到這本書的時候，我隻是抱著隨便翻翻的心態。然而，越往後看，我越是感到驚喜。這本書給我最大的感受是它的“乾貨”非常多，而且非常有深度。它不僅僅停留在錶麵，而是深入到培訓的每一個細節，並且給齣瞭非常具體、可操作的建議。比如，在講到“如何設計吸引人的開場”時，書中列舉瞭十幾種不同的開場方式，並且分析瞭每種方式的適用場景和優缺點，這比我以往聽到的那些空泛的建議要實用得多。更讓我贊賞的是，書中對“如何進行有效反饋”的闡述。我一直認為反饋是培訓中非常重要但又很難做好的環節，而這本書提供瞭一套非常清晰的反饋模型，從準備、給予到接收，都給齣瞭詳細的指導，讓我能夠更有信心地進行反饋，並且能夠從中獲得更多提升。此外，書中關於“培訓師的自我成長”的探討，也讓我印象深刻。它不僅僅是鼓勵培訓師要學習新知識，更強調瞭反思、復盤、以及從失敗中學習的重要性。這讓我意識到，成為一名真正的專傢，不僅僅是技術的掌握，更重要的是思維方式的轉變和職業態度的養成。這本書讓我覺得，它不僅僅是在教我如何做一個培訓師，更是在引導我成為一個更優秀的人。
評分我一直認為，培訓工作是一門藝術，需要天賦、技巧和經驗的完美結閤。當我收到《從培訓新手到培訓專傢（第2版）》這本書時，我抱持著一種學習的態度，期待能從中汲取更多關於這門“藝術”的精髓。不得不說，這本書沒有讓我失望，它提供瞭一種係統而全麵的視角來審視培訓工作。作者在書中深入剖析瞭培訓的各個環節，從需求分析、課程設計、授課實施到效果評估，都進行瞭詳盡的論述。尤其讓我感到驚喜的是，它並沒有停留在“如何做”的層麵，而是進一步探討瞭“為什麼這麼做”的深層邏輯。例如，在講授需求分析時，作者不僅列舉瞭常用的方法，更重要的是強調瞭站在組織戰略和個人發展的角度去理解需求的重要性，這讓我能夠更清晰地把握培訓的真正價值。書中對於“培訓項目管理”的論述，也給瞭我很大的啓發。很多時候，我們往往會忽略培訓項目本身的復雜性，而這本書則係統地介紹瞭如何進行項目規劃、資源協調、風險控製等，讓我意識到，一次成功的培訓，背後離不開嚴謹的項目管理。此外，關於“培訓師的持續發展”這一章節，更是讓我深思。作者強調，成為一名培訓專傢並非終點，而是一個不斷學習、不斷進步的過程。他鼓勵培訓師要保持好奇心，擁抱新知識，勇於挑戰自我，這對於我來說，是一種莫大的激勵。這本書不僅僅是一本培訓手冊，更像是一次關於職業成長的深度對話，它引導我不斷反思和超越自我，在培訓的道路上走得更遠。
評分老實說，我拿到《從培訓新手到培訓專傢（第2版）》這本書的時候，內心是帶著一絲懷疑的。畢竟，“培訓專傢”這個頭銜聽起來就很宏大，我擔心這本書的內容會不會過於理論化，脫離實際操作，變成一本“紙上談兵”的教材。但事實證明，我的擔憂是多餘的。這本書最大的亮點在於它的實用性，它非常巧妙地將培訓理論與實踐經驗融為一體。作者並沒有上來就講高深的理論，而是從新手培訓師最關心的點切入，比如如何剋服講颱恐懼、如何讓課程更生動有趣、如何與學員建立良好的關係等等。這些內容就像是給新手量身定製的“救命稻草”，能夠幫助他們快速建立信心，掌握基本的培訓技能。讓我印象深刻的是，書中關於“課程設計”的章節，它不僅僅是講解瞭通用的設計模型，更重要的是提供瞭許多可落地的小技巧，比如如何運用故事、案例、互動遊戲來提升學員的參與度。我曾經嘗試過一些設計方法，但總覺得不夠係統，這本書提供瞭一個非常清晰的框架，讓我能夠更有條理地進行課程設計，並且能夠根據不同的培訓目標和學員特點進行調整。此外，書中對“培訓師的溝通技巧”的闡述也極其到位，我發現自己之前在溝通中存在的一些誤區，這本書都一一指齣瞭，並提供瞭改進建議。例如，關於如何進行有效的提問，如何處理學員的質疑，如何給予建設性的反饋，這些都是日常培訓中必不可少的技能，書中都有詳細的講解和示例，讓我受益匪淺。總而言之，這本書不僅僅是一本工具書，更像是一位經驗豐富的夥伴，在我培訓生涯的每一個階段都提供瞭寶貴的指導。
評分作為一個在培訓行業摸爬滾打多年的老兵，當初拿到《從培訓新手到培訓專傢（第2版）》這本書的時候，說實話，心情是復雜的。一方麵，我期待它能為我這個“老兵”提供一些新的視角和進階的思路，畢竟“第2版”意味著內容的更新和優化。另一方麵，我也擔心它過於基礎，無法滿足我這種已經有一定實踐經驗的讀者的需求。然而，翻開書頁的那一刻，我便被它紮實的內容和清晰的邏輯所吸引。書的開篇就以一種非常接地氣的方式，剖析瞭新手培訓師最容易遇到的睏境，比如如何剋服緊張、如何設計有吸引力的課程、如何應對各種突發狀況等等。這些都是我當年獨自摸索時走過的彎路，如果當初有這本書，一定能少走不少“坑”。更讓我驚喜的是，它並沒有止步於新手階段，而是花瞭大量的篇幅深入探討瞭如何將培訓從一個簡單的知識傳遞過程，升華到一種能力培養、文化塑造的高度。例如，書中關於“培訓者作為教練”的章節，詳細闡述瞭如何通過提問、傾聽和反饋，激發學員的內在動力，幫助他們實現自我成長，這對我觸動很大。我一直認為，優秀的培訓師不僅僅是講師，更是學員成長的引路人，而這本書恰恰提供瞭係統的方法論來支持這一理念。它對培訓效果的評估方法也進行瞭深入的探討，從傳統的滿意度調查，到更具挑戰性的行為改變和業務成果衡量，都給齣瞭詳實的操作指南，這對於我來說，是證明培訓價值、爭取資源的關鍵。整本書讀下來，感覺就像在與一位經驗豐富的導師對話，他不僅點撥你“是什麼”，更教會你“怎麼做”，而且“為什麼這樣做”。
評分作為一名剛剛踏入培訓領域的“新人”，在接觸《從培訓新手到培訓專傢（第2版）》這本書之前，我內心是充滿瞭迷茫和不安的。我常常在想，培訓師這個職業到底需要具備哪些能力？如何纔能從一個懵懂的“新手”成長為一名備受認可的“專傢”？這本書就像及時雨一樣，為我撥開瞭迷霧。它從最基礎的培訓理念入手，循序漸進地引導我認識培訓的本質，理解不同培訓模式的優缺點。我特彆喜歡書中關於“學習理論”的闡述，它讓我明白，培訓不僅僅是知識的灌輸，更是要激發學員的主動學習意願，理解他們的認知過程，從而設計齣更符閤他們需求的課程。讓我眼前一亮的是，書中關於“互動式教學法”的介紹，它提供瞭許多新穎有趣的設計思路，比如如何利用小組討論、角色扮演、案例分析等方式，讓學員在輕鬆愉快的氛圍中掌握知識和技能。這對我來說，是極大的啓發，因為我之前總覺得培訓就是要嚴肅認真，忽略瞭學習的趣味性。此外，書中對“培訓師職業素養”的講解也讓我受益匪淺。它不僅強調瞭專業知識的重要性，更突齣瞭情商、同理心、耐心等軟技能的價值。作者用生動的案例說明瞭，一個優秀的培訓師，不僅要“會教”，更要“會做人”，能夠與學員建立信任，贏得他們的尊重。總的來說，這本書不僅是一本技能指南，更是一本人格塑造的教科書，它幫助我建立瞭正確的培訓觀，為我的職業發展奠定瞭堅實的基礎。
評分好書好書好書好書好書好書好書好書
評分好
評分很好，劃算
評分好
評分很好，劃算
評分買來打開嘗嘗，還是那個味道，很值得迴味。
評分很好，
評分好
評分紅紅火火和計劃經濟傢
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