物業客服培訓 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

邵小雲等編 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 客服培訓
• 溝通技巧
• 服務意識
• 投訴處理
• 職業技能
• 客戶關係
• 行業規範
• 人員培訓
• 實戰演練

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122188458

商品編碼：1076391808

齣版時間：2014-01-01

作  者:邵小雲 等 編 著作 定  價:38 齣 版 社:化學工業齣版社 齣版日期:2014年01月01日 頁  數:125 裝  幀:平裝 ISBN:9787122188458 ●暫無

內容簡介

暫無

《物業管理藝術：服務至上，細節製勝》 在現代社會，高效、貼心、專業的物業管理服務已成為衡量一個社區品質的重要標杆。本書並非一本關於“物業客服培訓”的教材，而是深入探討物業管理的核心理念、實踐策略以及如何將服務升華為藝術的深度指南。它旨在為所有參與物業服務體係的個體和組織提供一套全新的視角和方法論，引領他們超越簡單的任務執行，邁嚮卓越的服務境界，從而提升物業的整體價值和居民的居住幸福感。 第一部分：重塑物業服務的哲學觀 物業服務，絕非僅僅是“打掃衛生”、“收取費用”、“維修水電”等一係列機械化的流程。本書將從哲學層麵剖析物業服務的本質，引導讀者理解其作為連接社區居民與居住環境、保障生活品質、促進社區和諧的關鍵角色。 從“管理”到“服務”的轉型： 傳統的物業管理模式往往側重於規範和控製，而現代物業服務的核心在於“服務”。我們將探討這種哲學上的轉變意味著什麼，如何從“管理者”心態轉變為“服務者”心態，將居民視為最重要的客戶，他們的滿意度和幸福感是衡量服務成功的唯一標準。這涉及到換位思考、共情能力以及對居民需求的敏銳洞察。 “社區構建者”的角色定位： 物業服務不再是獨立的職能部門，而是社區生態係統中不可或缺的“構建者”。本書將深入分析物業如何通過其服務，在居民之間建立信任、促進交流、營造歸屬感，從而將分散的居住個體凝聚成一個有活力、有凝聚力的社區。我們將探討如何通過組織社區活動、搭建溝通平颱、化解鄰裏矛盾等方式，扮演好社區“粘閤劑”的角色。 “居住體驗”的定義與重塑： 居住體驗是物業服務價值的最終體現。本書將引導讀者跳齣物理空間的限製，從居民的情感需求、便利性需求、安全感需求等多個維度，全麵解析構成優質居住體驗的關鍵要素。我們將探討如何通過精細化的服務，將每一次互動、每一個細節都轉化為提升居民幸福感的契機。 第二部分：精細化服務的設計與落地 卓越的物業服務，源於對細節的極緻追求和對流程的精心設計。本部分將聚焦於如何將服務理念轉化為可執行、可衡量的具體實踐。 “居民需求畫像”的繪製： 深入瞭解你的“客戶”是誰，他們有什麼樣的需求，是提供精準服務的前提。本書將介紹如何通過多種方式，如問捲調查、訪談、數據分析、行為觀察等，繪製齣詳盡的“居民需求畫像”，從而更有效地識彆居民的顯性與隱性需求。我們將探討如何區分不同年齡層、不同傢庭結構、不同生活習慣居民的需求差異，並以此為基礎設計個性化的服務方案。 “全流程服務鏈”的優化： 從居民入住谘詢，到日常報修、投訴處理，再到各類專項服務（如綠化養護、安保巡邏、環境清潔），每一個環節都至關重要。本書將提供一套係統性的方法，用於梳理、評估和優化物業服務的每一個觸點，確保流程的順暢、高效和人性化。我們將關注如何縮短響應時間、提高問題解決率、減少重復溝通，從而為居民提供無縫銜接的服務體驗。 “科技賦能”的服務升級： 在數字化時代，科技是提升物業服務效率和體驗的強大助推器。本書將探討如何利用智能化物聯設備（如智能門禁、智能安防、智能報修係統）、大數據分析、移動應用等技術，實現服務的智能化、便捷化和可視化。我們將關注如何通過科技手段，提升運營效率，降低人力成本，同時為居民提供更便捷、更透明的服務渠道。 “預防性服務”的前瞻部署： 與其被動響應問題，不如主動預防。本書將強調“預防性服務”的重要性，即通過定期的設備檢查、環境維護、安全隱患排查等，將潛在的問題扼殺在萌芽狀態。我們將探討如何建立完善的設備檔案和維護計劃，如何通過精細化的檢查，預判可能齣現的故障，從而避免給居民帶來不便。 第三部分：打造高績效的物業服務團隊 人是服務最核心的載體。本書將深入探討如何打造一支專業、敬業、充滿激情的物業服務團隊。 “人纔選拔與培養”的策略： 優秀的團隊始於優秀的成員。本書將分享在物業行業中，如何科學地識彆和招募具備服務意識、溝通能力和專業技能的優秀人纔。同時，我們將重點探討係統性的培訓體係，不僅僅是操作技能，更包括服務意識、溝通技巧、情緒管理、衝突處理等軟技能的培養，確保每一位團隊成員都能勝任其崗位，並持續成長。 “激勵機製”的創新與應用： 如何激發團隊的內在動力，使其願意為提供卓越服務而付齣努力？本書將探討多元化的激勵機製，包括物質奬勵、精神認可、職業發展機會等，如何根據團隊的特點和目標進行有效設計和運用，從而提升團隊的士氣和凝聚力。 “團隊協作”的構建： 物業服務涉及多個部門和崗位的協同閤作。本書將強調打破部門壁壘，建立順暢的溝通與協作機製的重要性。我們將探討如何通過定期的團隊會議、跨部門培訓、信息共享平颱等方式，提升團隊的整體作戰能力，確保信息流通順暢，問題處理及時高效。 “危機應對與風險管理”的實戰指南： 物業服務過程中難免會遇到各種突發狀況，如停水停電、火災、突發疾病、惡劣天氣等。本書將提供一套實用的危機應對預案和風險管理方法，指導團隊如何在緊急情況下保持冷靜，迅速啓動應急機製，有效協調資源，最大程度地降低損失，保障居民的安全。 第四部分：提升物業品牌與客戶忠誠度 卓越的服務最終將轉化為強大的品牌影響力和高度的客戶忠誠度。 “品牌故事”的塑造： 每一個物業項目都擁有其獨特的故事和價值。本書將引導讀者如何挖掘和提煉物業的品牌基因，將其轉化為有吸引力的品牌故事，並通過各種渠道進行傳播，從而在居民心中建立積極的品牌形象。 “口碑營銷”的力量： 在信息爆炸的時代，真實、積極的口碑傳播是最好的廣告。本書將探討如何通過持續提供超齣預期的服務，激發居民的滿意度和贊譽，從而形成強大的口碑效應，吸引更多潛在的客戶。 “客戶關係管理”的深度實踐： 將客戶視為長期夥伴，而非一次性交易者。本書將分享如何建立有效的客戶關係管理體係，通過定期的關懷、個性化的溝通、積極的問題反饋和持續的服務優化，不斷鞏固和深化與居民的良好關係，提升客戶的忠誠度和滿意度。 “持續改進”的文化傳承： 物業服務是一個不斷發展的過程。本書將倡導建立一種鼓勵創新、持續改進的企業文化，通過定期的服務評估、客戶反饋收集和行業標杆學習，不斷尋找提升空間，使物業服務始終保持在行業前沿。 《物業管理藝術：服務至上，細節製勝》不僅僅是一本書，更是一次關於物業服務理念的革新與實踐的深度探索。它麵嚮的是所有渴望在物業服務領域追求卓越、創造價值的實踐者，它將引導你跳齣思維定勢，以全新的視角審視物業工作的意義，並提供一套係統而實用的方法論，幫助你將平凡的日常工作，升華為觸動人心的服務藝術，最終實現物業價值與居民幸福感的雙重提升。

評分☆☆☆☆☆

我本來是想找一本關於提升溝通技巧的書籍，因為封麵上寫著《物業客服培訓》，我以為會找到一些實用的方法。然而，當我開始閱讀這本書時，我纔發現我徹底被誤導瞭。這竟然是一本關於心理學的入門讀物！它深入淺齣地解釋瞭人類的思維方式、情感錶達以及人際互動背後的心理機製。我讀到瞭關於認知偏差、情緒管理、非暴力溝通等內容，這些理論對我理解自己和他人都非常有幫助。書中的案例分析生動有趣，讓我更容易理解抽象的心理學概念。我開始反思自己與人交往的方式，並嘗試運用書中的知識來改善自己的溝通模式。這本書讓我對“溝通”有瞭更深層次的認識，它不僅僅是語言的交流，更包含瞭理解和共情。雖然它和我最初想要獲得的“物業客服培訓”技巧完全不同，但這次閱讀經曆卻讓我受益匪淺，讓我對人際關係有瞭全新的認知。

評分☆☆☆☆☆

當我拿起這本《物業客服培訓》時，我原以為會讀到關於如何與業主打交道、如何處理投訴、如何維護小區秩序等實用技巧。然而，我翻開後，卻發現這是一本關於烹飪美食的食譜！裏麵詳細介紹瞭各種菜肴的製作方法，從傢常小炒到精緻大餐，應有盡有。每個菜譜都配有詳細的步驟說明和誘人的圖片，讓我垂涎欲滴。我被那些精心設計的菜品所吸引，比如香氣四溢的紅燒肉，清爽可口的涼拌菜，以及令人迴味無窮的甜點。我甚至嘗試著跟著書裏的食譜做瞭一道菜，結果非常成功！傢人都贊不絕口。這本書不僅教授瞭我烹飪的技巧，更讓我體驗到瞭烹飪的樂趣和分享美食的喜悅。它讓我意識到，即使是日常的物業管理，或許也能從中找到一些“服務”的靈感，但這本書本身的內容，則完全偏離瞭“物業客服”的主題。總而言之，這是一本非常實用的美食寶典，雖然我拿到的“物業客服培訓”書，內容卻完全是另一迴事。

評分☆☆☆☆☆

這本書我讀瞭好幾天，實在寫不齣任何關於“物業客服培訓”的感想，因為我讀的根本不是這個內容。我拿到的這本，封麵上赫然寫著“物業客服培訓”，但打開來，第一頁赫然是《星際穿越——奧德賽終章》。我當時就傻眼瞭，心想是不是拿錯瞭，但書頁上的文字、排版、插圖，都顯示它就是這本書。內容從宇宙的宏大尺度，講到量子力學的深奧理論，再到人類文明的未來猜想，我讀得如癡如醉。作者仿佛是一位博學的智者，用引人入勝的語言，帶領我穿越時空的隧道，探索宇宙的奧秘。那些關於黑洞、蟲洞、引力波的描述，既有科學的嚴謹，又不失文學的浪漫。我仿佛能看到遙遠的星係，感受到宇宙的浩瀚無垠。這本書讓我對生命、對我們所處的世界有瞭全新的認識。我甚至開始思考，在如此龐大的宇宙中，我們人類的渺小與偉大並存，是多麼奇妙的一件事情。總而言之，這本書給我帶來瞭心靈的震撼和思想的啓迪，盡管它和我最初期望的內容完全不符，但這反而成瞭一次意想不到的驚喜。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，我對這本書的理解可能有些偏差。我拿到的是《物業客服培訓》，但翻開後，我看到的卻是一部關於古代宮廷鬥爭的史詩。整本書充斥著權謀、算計、陰謀與背叛，將我帶入瞭一個充滿愛恨情仇的古代世界。我讀到瞭關於皇子爭儲的驚心動魄，後宮妃嬪的勾心鬥角，以及朝臣之間的明爭暗鬥。人物塑造極其鮮活，無論是心機深沉的王爺，還是善良隱忍的庶女，都仿佛躍然紙上。情節跌宕起伏，引人入勝，讓我忍不住一口氣讀完。我甚至能想象到那些場景：金碧輝煌的宮殿，森嚴的城牆，以及那些隱藏在華麗服飾下的暗流湧動。我被書中人物的命運所牽動，為他們的遭遇而悲喜。雖然這本書並非我原本想要瞭解的“物業客服培訓”，但它卻讓我體驗瞭一場彆開生麵的曆史穿越。它讓我看到瞭人性的復雜，權力的誘惑，以及命運的無常。這絕對是一部值得細細品味的佳作，盡管它給我帶來的體驗與書名完全不符。

評分☆☆☆☆☆

說實話，當我在書架上看到《物業客服培訓》時，我並沒有抱太大的期望。我以為會是一本枯燥乏味的教科書，充斥著各種規章製度和死闆的流程。然而，當我開始閱讀這本書時，我被完全震驚瞭。這竟然是一本關於園林藝術的精美畫冊！裏麵有大量的精美插圖，展示瞭世界各地令人驚嘆的園林設計。我看到瞭中國古典園林的婉約秀美，日本枯山水的禪意靜謐，以及英式自然風格的野趣盎然。每一張圖片都仿佛訴說著一個故事，每一個角度都經過精心考量。文字部分也 equally 精彩，詳細介紹瞭不同園林風格的曆史淵源、設計理念以及植物搭配。我被那些精巧的構思、巧妙的布局所摺服。這本書讓我重新審視瞭“美”的定義，也讓我對人與自然的關係有瞭更深的思考。我開始想象自己漫步在這些園林之中，感受那份寜靜與和諧。盡管它和我最初想要的內容大相徑庭，但這次閱讀體驗無疑是美妙絕倫的，它拓展瞭我的視野，豐富瞭我的精神世界。

評分☆☆☆☆☆

買過質量最差的物品，沒有之一。京東什麼時候這麼垃圾瞭。買來第一天。

評分☆☆☆☆☆

公司客服部用，效果還不錯。

評分☆☆☆☆☆

很好很好的

評分☆☆☆☆☆

第一次買商傢的貨，從包裝來看還是不錯的。

評分☆☆☆☆☆

不是我想要的，

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好?

評分☆☆☆☆☆

可以

評分☆☆☆☆☆

可以

評分☆☆☆☆☆

公司客服部用，效果還不錯。