业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践――六步成功实施跟进法 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美] Gina，Abudi（吉娜.阿比戴），Yusuf，Abudi 著，陈志强译

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业务流程改进
BPI
项目管理
最佳实践
流程优化
效率提升
管理方法
六步法
成功案例
精益管理

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出版社：电子工业出版社

ISBN：9787121285530

版次：1

商品编码：11961078

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-05-01

用纸：轻型纸

页数：276

字数：255000

正文语种：中文

具体描述

内容简介

世界上许多项目都与业务流程改进（BPI）相关，本书作者拥有20多年的相关实践咨询经验，提供了管理BPI项目的六步法，强调了项目经理软技能提升，对如何识别、影响、获取项目干系人的支持，如何依靠团队一步步扎实地推进项目，本书给出了很多具体的案例和方法。本书是一本将业务流程改进与项目管理相结合的书，它建立在传统项目管理原则之上，并扩展和应用这些原则到BPI项目，以简易的循序渐进方式，提供了管理BPI项目所需的基本原理、工具和技巧。

作者简介

　　　　吉娜?阿比戴工商管理硕士，拥有20多年的咨询经验，围绕项目、流程和人才帮助企业发展和实施战略。她是阿比戴咨询集团总裁，领导了许多流程改进项目、变革管理活动、促进团队会议和高管战略会议、项目管理办公室（PMO）的开发和评价及卓越中心。吉娜是专业的演说家，在各种会议、论坛、企业和行业活动上进行有关管理、领导力和项目管理主题演讲。

　　　　尤萨夫?阿比戴阿比戴咨询集团创始人、首席执行官，拥有超过20年的流程管理、IT战略和商业智能经验。尤萨夫通过帮助组织理解当前的流程，重新设计或开发填补空白流程，实现了效率增加。他帮助各种组织开发了企业网门户，以便更好地在组织里分享流程信息和*佳实践。

　　　　陈志强杰成咨询董事长，管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家之一，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层班特聘专家。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。

前言/序言

《精益思维：驱动卓越运营的思维模式与实践指南》内容简介：在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战：客户期望不断提升、竞争日益激烈、技术迭代加速，以及对效率和可持续性的追求。成功的企业不再仅仅依靠规模或资本，而是越来越依赖于其运营的精益程度，以及能否持续不断地优化流程、消除浪费、提升价值。《精益思维》一书深入剖析了“精益”这一颠覆性的管理哲学，并将其提炼为一种强大且可操作的思维模式和实践体系。本书旨在帮助读者理解精益的核心理念，掌握如何在组织内部构建精益文化，并通过一套系统的、循序渐进的实践方法，实现运营的根本性改进，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，驱动组织的持续卓越。本书内容详尽，涵盖了精益思维的各个层面，从理念的形成到实践的落地，为读者提供了一幅清晰的路线图：第一部分：精益思维的基石——理解与认知什么是精益？超越“减少浪费”的深层含义：本部分将深入探讨精益的起源，从丰田生产系统（TPS）出发，揭示其“以客户价值为中心”的根本逻辑。我们将超越传统意义上对“浪费”的简单理解，深入剖析价值流、非价值流的辨识，以及如何系统性地识别和消除那些不为客户创造价值的活动。这包括对七种（甚至更多）传统浪费（TIMWOODS：Transport, Inventory, Motion, Waiting, Overproduction, Overprocessing, Defects）的辨析，并进一步拓展到隐藏的浪费，如人才的浪费、创造力的压抑等。精益思维的核心原则：本部分将阐述精益思维的五大核心原则：明确价值（Define Value）、映射价值流（Map the Value Stream）、创造流动（Create Flow）、建立拉动系统（Establish Pull）、追求完美（Seek Perfection）。我们将逐一解析每个原则的含义，以及它们如何相互关联，共同构建起一个持续改进的闭环。理解这些原则是掌握精益方法论的前提。精益与敏捷、六西格玛的比较与融合：在现代管理工具百花齐放的时代，理解精益与其他主流管理方法的关系至关重要。《精益思维》将清晰地阐述精益的核心优势，并与其他管理工具（如敏捷开发的迭代与灵活性，六西格玛的统计驱动与缺陷消除）进行比较，指出它们的异同。更重要的是，本书将探讨如何将精益思维与敏捷、六西格玛等方法进行有机融合，形成更强大、更具适应性的管理体系，实现优势互补。精益文化的重要性：精益的成功落地，最终取决于组织内部的文化土壤。本书将强调文化在精益转型中的核心作用，探讨如何培养一种鼓励持续改进、团队协作、尊重员工、以数据为导向的精益文化。我们将分析塑造精益文化的关键要素，以及如何通过领导力的示范、员工的参与和有效的沟通来培育这种文化。第二部分：精益实践的工具箱——识别与分析价值流图（VSM）——可视化你的流程：价值流图是精益管理中最强大、最直观的工具之一。《精益思维》将详细介绍如何构建一张完整的价值流图，从原材料到最终客户，捕捉产品或服务从开始到结束的每一个步骤。我们将深入讲解如何识别和量化流程中的时间、资源消耗、信息流以及各个环节中的浪费，为后续的改进提供坚实的基础。本书将提供不同行业和不同场景的VSM绘制案例，帮助读者快速掌握。根本原因分析（RCA）——探寻问题的真正根源：许多流程问题往往只触及表面，未能解决根本原因。《精益思维》将介绍多种有效的根本原因分析工具，如鱼骨图（Ishikawa Diagram）、5 Why分析法、故障树分析（FTA）等。通过案例解析，读者将学会如何深入挖掘问题的症结所在，避免“头痛医头，脚痛医脚”式的无效改进。数据收集与分析——让决策有据可依：精益思维强调基于事实和数据的决策。《精益思维》将指导读者如何有效地收集与流程相关的关键数据，并运用统计学工具（如柏拉图、控制图、散点图等）进行分析。本书将介绍如何从海量数据中提炼出有价值的信息，识别模式、趋势和异常，从而为改进方案的制定提供科学依据。流程分析与瓶颈识别：任何流程都存在瓶颈，而瓶颈往往是限制整体效率的关键。《精益思维》将教授读者如何识别流程中的瓶颈，理解其对整个价值流的影响，并探讨如何通过各种方法来缓解或消除这些瓶颈，从而提升整体产出和响应速度。第三部分：精益实践的实施——改进与落地标准化作业——稳定与一致性的保障：标准化作业是确保流程稳定、可重复、高质量执行的基础。《精益思维》将详细阐述如何制定清晰、易懂的标准化操作规程（SOP），包括操作步骤、质量检查点、安全注意事项等。本书将强调标准化作业不仅仅是“写下来”，更是要让所有执行者理解、掌握并践行。 5S现场管理——打造高效有序的工作环境： 5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）是精益生产最基础也是最重要的现场管理方法。《精益思维》将深入解析5S的每个环节，并提供详细的实施指南和案例。本书将帮助读者理解5S如何减少寻找时间、避免错误、提升安全性，并为更高级的精益工具的应用奠定基础。看板（Kanban）系统——实现柔性拉动与需求响应：看板系统是实现“按需生产”和“拉动式生产”的核心工具。《精益思维》将详细介绍看板的原理、设计与应用。本书将指导读者如何利用看板来可视化工作流程、限制在制品（WIP）、平衡生产负荷，从而实现更敏捷、更灵活的生产和运营。持续改进（Kaizen）——孕育永无止境的提升文化：持续改进是精益思维的灵魂。《精益思维》将深入探讨Kaizen的理念和实践。本书将介绍各种持续改进的方法和工具，如PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）、提案改善制度、质量圈等。读者将学会如何在日常工作中识别改进机会，并推动小步快跑的持续改进活动。防错法（Poka-Yoke）——从源头上消除错误：防错法是一种通过设计来防止或减少人为错误发生的工具。《精益思维》将介绍各种类型的防错设计，并提供大量生动的案例，帮助读者理解如何将防错思维融入产品设计、流程设计和操作规程中，从而从根本上杜绝缺陷的产生。第四部分：精益思维的深化与扩展——持续发展精益领导力——驱动变革的引擎：成功的精益转型离不开强大的领导力。《精益思维》将探讨精益领导者应具备的特质和行为，如何通过愿景的设定、资源的投入、文化的塑造以及对员工的赋能来推动精益变革。本书将强调领导者在精益转型过程中的示范作用和持续支持的重要性。精益在服务业的应用：精益不仅仅适用于制造业，在服务业同样具有巨大的潜力。《精益思维》将通过丰富的案例，展示精益思维如何应用于医疗、金融、IT、零售等服务型行业，帮助企业优化客户体验、提升服务效率、降低运营成本。数字化与精益的协同：随着数字技术的飞速发展，如何将数字化工具与精益理念相结合，成为企业提升竞争力的关键。《精益思维》将探讨物联网（IoT）、大数据、人工智能（AI）等技术如何赋能精益实践，实现更智能的流程监控、预测性维护和自动化优化。建立可持续的精益体系：精益的成功并非一蹴而就，而是需要长期坚持和不断迭代。《精益思维》将为读者提供如何建立一个可持续的精益管理体系的建议，包括如何衡量精益的成效、如何应对变革中的阻力、如何将精益思维内化为组织的DNA，实现长期的卓越运营。《精益思维》不仅是一本理论著作，更是一本实用的操作指南。本书的语言通俗易懂，结构清晰，配以大量真实的案例分析和实践工具，旨在帮助读者将精益思维真正融入日常工作中，从而实现企业运营效率的显著提升、成本的有效降低、客户满意度的全面提高，最终在瞬息万变的商业世界中赢得持续的竞争优势。无论您是企业管理者、流程改进专家、一线操作人员，还是对提升组织效率充满热情的研究者，《精益思维》都将是您不可或缺的指引。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的章节划分和逻辑性给我留下了深刻的印象。我一直认为，一本好的管理书籍，不仅要有深刻的见解，更要有清晰的结构，方便读者理解和应用。这本书在这方面做得非常出色。从项目启动的准备阶段，到具体的流程分析和设计，再到实施落地和最后的评估优化，每一个环节都被安排得井井有条。我特别喜欢它在讲解每个步骤时，都提供了丰富的案例分析和实操指南，这让我能够将理论知识与实际工作联系起来，更容易理解和吸收。比如，在讲解流程分析时，它不仅仅停留在理论上，而是提供了多种常用的分析工具，并且解释了如何根据不同的场景选择最合适的工具。这对于我这样一个需要将知识转化为实际行动的人来说，非常有价值。我之前阅读过一些关于流程优化的书籍，但很多都显得比较枯燥，缺乏生动性。而这本书通过大量的实际案例，让枯燥的理论变得鲜活起来，也让我能够看到不同行业、不同规模的企业是如何成功进行业务流程改进的。这让我更有信心去尝试和应用书中的方法，因为我知道，这些方法已经被证明是有效的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很吸引人，那种简洁而专业的风格，让我想立刻翻开它。我一直对如何系统性地优化企业运营很感兴趣，但现实中很多所谓的“改进”项目往往流于形式，缺乏实际的落地和持久的成效。我经常看到一些部门为了所谓的“提升效率”而引入各种新的流程和工具，结果却让基层员工疲于应付，甚至比以前更低效。所以，当我在书店看到这本《业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践》时，立刻就觉得它可能正是我一直在寻找的答案。封面上“六步成功实施跟进法”这个提法，让我觉得它并非空泛的理论，而是有清晰的操作路径。我期待这本书能够提供一种结构化的方法，帮助我理解如何从问题的根源入手，而非仅仅处理表面症状。同时，我也希望它能教会我如何有效地管理一个BPI项目，包括如何设定可衡量的目标，如何组建高效的团队，以及最重要的，如何在项目完成后，确保改进措施能够真正落地并持续产生效益。毕竟，一个项目是否成功，关键在于它能否带来长期的积极改变，而不是昙花一现的热闹。我希望这本书能成为我进行业务流程改进的得力助手，让我不再迷茫。

评分☆☆☆☆☆

我被这本书所传达的“赋能”理念所打动。在很多组织中，流程改进往往被视为一项由上而下的指令，员工只是被动地接受和执行。然而，真正有效的流程改进，需要一线员工的积极参与和智慧贡献。这本书的“六步成功实施跟进法”，似乎就蕴含着这种赋能的理念。它提倡的不仅仅是流程的优化，更是团队的协作和个人能力的提升。我期待这本书能够提供一些切实可行的方法，让我在推动BPI项目时，能够更好地激发团队成员的潜能，鼓励他们提出自己的想法和建议。同时，我也希望它能帮助我理解，如何建立一个支持性的文化，让持续改进成为组织DNA的一部分。在实际工作中，我见过很多项目因为缺乏自下而上的驱动力而最终失败。这本书的跟进方法，似乎就能填补这个空白。它让我看到了，如何通过系统的流程和有效的激励，让每个人都成为流程改进的参与者和推动者，从而实现组织整体效率的提升。这本书的价值，远不止于流程的优化，更在于它能够帮助我构建一个更具活力和创新力的团队。

评分☆☆☆☆☆

这本书在细节上的打磨，让我看到了作者的用心良苦。我一直觉得，真正优秀的管理实践，往往隐藏在那些不起眼的细节之中。很多时候，一个项目成败的关键，就在于一些看似微小的执行环节。这本书的“六步成功实施跟进法”就很好地体现了这一点。它不仅仅告诉你要做什么，更重要的是告诉你，在做的过程中，要注意哪些细节，如何避免常见的陷阱。我尤其欣赏它对于风险管理和变更管理的重视。在任何一个BPI项目中，都会伴随着各种不确定性和阻力，如何提前识别风险，并制定应对策略，如何在项目推进过程中有效管理变革，对于项目的成功至关重要。这本书在这方面提供了很多实用的建议，比如如何进行有效的利益相关者沟通，如何处理员工的抵触情绪，以及如何建立灵活的应对机制。这让我感到，这本书并非仅仅是关于流程的优化，更是关于如何管理一个复杂的人和组织系统。我希望通过阅读这本书，能够提升我在项目管理中的细节把控能力，从而提高BPI项目的成功率。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的体验，比我预期的要丰富得多。我一直认为，所谓的“最佳实践”往往都是一些经过提炼的通用原则，真正落地时还需要大量的经验和判断。但这本书的独特之处在于，它并没有仅仅停留在理论层面，而是深入到了项目实施的每一个细节。我尤其欣赏它对于“跟进”的强调，这在很多管理书籍中是被忽略的环节。很多改进项目在初期都会有声有色，但随着时间的推移，最初的动力就会衰减，新的问题又会出现，最终让一切又回到原点。这本书的“六步成功实施跟进法”，让我看到了解决这个问题的希望。它似乎不仅仅是告诉你“怎么做”，更是在告诉你“怎么持续地做好”。我个人在工作中也遇到过类似的情况，一个很棒的改进方案，因为缺乏有效的后期监督和调整，最终的效果大打折扣。这本书提出的跟进方法，让我看到了如何建立一个可持续的改进机制，如何让团队成员养成持续优化的习惯。我期待它能提供一些具体的工具和技巧，比如如何进行定期的复盘，如何建立有效的反馈回路，以及如何激励团队成员在项目结束后继续投入。这本书的内容让我感到，它是在真正解决实际工作中的痛点，而不是在讲一些不切实际的道理。

评分☆☆☆☆☆

习惯性好评，来翻斗，送货快

评分☆☆☆☆☆

管理IT软件开发软件工程流程

评分☆☆☆☆☆

快速，服务一如既往的好

评分☆☆☆☆☆

持续改进，对个人也一样

评分☆☆☆☆☆

快速，服务一如既往的好

评分☆☆☆☆☆

不错