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编辑推荐

快餐式布局，图文并茂，轻松阅读，基层管理的实用读本。
傻瓜式导入，内容浅显，一看就会，各个层级的工作手册。
一日之计在于晨，早会开好了，一天的工作就顺畅了。

内容简介

早会的管理，是每个工作日内，正常工作之前的简短会议。早会集全日的管理于20分钟之内，全方位地对每个人、每件事进行清理和控制，达到改善员工精神面貌，创建组织学习文化，建立相互检查、监督考核机制，聚焦公司品牌文化引导企业行为，提高核心竞争力。

内页插图

目录

第一章 汽车4s店早会认知
第一节 早会的目的
营造工作气氛
进行工作安排
员工教育指导
传递企业信息
第二节 早会的内容
确认出勤
齐唱歌曲、朗读经营理念
分享个人感想
工作总结
工作安排
明确工作要求
传达企业相关信息
交代特别注意事项
第三节 早会成功的要点
要充分准备
无论遇到什么困难都要召开
不搞一言堂
注重创新，有效利用
多鼓励，少批评
平时做足功课，大量收集资料，以备参考
第四节 早会的策划
早会站姿的设计
早会问候语的设计
早会口号的设计
早会的频率与时间分配
早会流程的设计
早会主持人的安排

第二章 汽车4s店早会准备
第一节 汽车4s店早会准备
汽车4s店早会讲解的内容
早会讲解内容准备的步骤
早会报告单
第二节 销售部早会准备
填写工作总结
确定第二天的工作重点
理出第二天早会要讲的内容和要点
第三节 售后服务部早会准备
填写工作总结
确定第二天的工作重点
理出第二天早会要讲的内容和要点
第四节 维修部早会准备
填写工作总结
确定第二天的工作重点
理出第二天早会要讲的内容和要点

第三章 汽车4s店早会主持
第一节 控制好时间
把握好早会的主题
为早会规定节奏
合理、灵活地调整早会节奏
第二节 要保持互动
早会站的样式
鼓励员工参与
让员工积极发言
采用复述的方法来保证员工的互动参与
促进员工之间的分享
第三节 要有效地表达
有效表达的重要性
有效表达的基本要求
怎样进行有效表达
灵活运用体态语言
第四节 要积极聆听
聆听的原则
有效聆听的四步骤
聆听的五个层次
积极聆听的技巧
要有效反馈

第四章 汽车4s店早会跟进
第一节 早会的评估
主管自我评估
早会主持人的评估
早会员工参与度的评估
第二节 早会工作的落实
整理出早会中反映的问题
跟踪计划的执行

附录
附录一：汽车4s店礼仪
附录二：早会事实案例
附录三：早会游戏
附录四：早会故事
附录五：汽车行业术语

精彩书摘

（7）行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里。
1.5蹲姿
汽车4S店工作人员在日常工作中，避免不了要蹲下捡拾东西、清洁等，优美的蹲姿要求如下：
（1）下蹲时，左脚在前面右脚稍后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。
（2）左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚掌着地；右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿势。
（3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体；男士下蹲时，两腿之间可有适当的距离；但女士无论采取哪种蹲姿，都要注意将两腿靠紧，臀部向下，特别在着裙装时则更要留意，以免尴尬。
1.6微笑
一个成功的汽车4S店工作人员，总会以一个充满活力的灿烂笑容出现在顾客面前，人们看到的总是他那张春风满面、笑意盈盈的脸庞。
因此，既要用微笑迎接服务客户，也要用微笑感染团队的每一个人，相扶相助，互惠互利，笑对未来，笑迎明天。
（1）像空姐一样微笑。说“E--”让嘴的两端朝后缩，微张双唇；轻轻浅笑，减弱“E--”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方；相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。
（2）时时刻刻微笑。汽车4S店工作人员应该在生活和工作中不断地运用微笑，品味微笑，时刻保持微笑。
2.工作礼仪
2.1握手礼仪汽车4S店工作人员在握手时，要注意以下礼仪：
（1）先问候，再握手。
（2）手要干燥、洁净、温暖。
（3）双腿直立，上身稍向前倾，右臂向前自然伸出，与身体成60度角，掌心向左，四指并拢，拇指张开与对方相握，忌握手时摇晃对方手臂。
（4）握手顺序：长者优先、尊者优先、女士优先。
（5）握手的力度要适中，长度以1～3秒为宜，忌长时间握住对方的手不放松。
（6）遇女性客户时，对方先伸手方可与对方握手。
（7）不要一边握手一边拍对方肩膀，握手后不要用纸巾擦手。
2.2电话礼仪
2.2.1接听电话
汽车4S店工作人员要经常接听电话，或者是用电话对客户进行回访。虽然说接听电话人人都会，但真正懂得其礼仪的人却不多。
（1）接电话、问候。接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好，如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名。
（2）通话中，尽可能地避免厌烦的神情和语调，要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
……

前言/序言

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2． 不同领域的管理人员 ：市场营销管理人员、财务管理人员、生产与经营管理人员、人事管理人员、行政管理人员、其他类型管理人员。

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发货及物流超快，第二天到货 上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾？于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，网络文学融入主流文学之难，在于文学批评家的缺席，在于衡量标准的混乱，很长一段时间，文学批评家对网络文学集体失语，直到最近一两年来，诸多活跃于文学批评领域的评论家，才开始着手建立网络文学的评价体系，很难得的是，他们迅速掌握了网络文学的魅力内核，并对网络文学给予了高度评价、寄予了很深的厚望。随着网络文学理论体系的建立，以及网络文学在创作水准上的不断提高，网络文学成为主流文学中的主流已是清晰可见的事情，下一届的“五个一工程奖”，我们期待看到更多网络文学作品的入选。一直想买这书，又觉得对它了解太少，买了这本书，非常好，喜欢作者的感慨，不光是看历史或者史诗书，这样的感觉是好，就是书中的字太小了点，不利于保护视力！等了我2个星期，快递送到了传达室也不来个电话，自己打京东客服查到的。书是正版。现在，京东域名正式更换为JDCOM。其中的“JD”是京东汉语拼音（JING DON|G）首字母组合。从此，您不用再特意记忆京东的域名，也无需先搜索再点击，只要在浏览器输入JD.COM，即可方便快捷地访问京东，实现轻松购物。名为“Joy”的京东吉祥物我很喜欢，TA承载着京东对我们的承诺和努力。狗以对主人忠诚而著称，同时也拥有正直的品行，和快捷的奔跑速度。太喜爱京东了。|给大家介绍本好书《我们如何走到这一步》自序：这些年，你过得怎么样我曾经想过，如果能时光穿梭，遇见从前的自己，是否可以和她做朋友。但我审慎地不敢发表意见。因为从前的自己是多么无知，这件事是很清楚的。就算怀着再复杂的爱去回望，没准儿也能气个半死，看着她在那条傻乎乎的路上跌跌撞撞前行，忍不住开口相劝，搞不好还会被她厌弃。你看天下的事情往往都是一厢情愿。当然我也忍住了各种吐槽，人总是要给自己留余地的，因为还有一种可能是，未来的自己回望现在，看见的还是一个人。好在现在不敢轻易放狠话了，所以总算显得比年轻的时候还有一分从容。但不管什么时候的你，都是你。这时间轴上反复上演的就是打怪兽的过程。过去困扰你的事情，现在已可轻易解决，但往往还有更大的boss在前面等你。“人怎么可能没有烦恼呢”——无论是你初中毕业的那个午后，或者多年后功成名就那一天，总有不同忧伤涌上心头：有些烦恼是钱可以解决的，而更伤悲的是有些烦恼是钱解决不了的。我们曾经在年少时想象的“等到什么什么的时候就一切都好起来了”根本就是个谬论。所以，只能咬着牙继续朝前走吧。

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