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刘谦 著

图书标签:

• 质量管理
• 质量体系
• 标准化
• 评价标准
• 企业管理
• 绩效评估
• 持续改进
• 流程优化
• 合规性
• 体系建设

出版社： 中国铁道出版社

ISBN：9787113228415

版次：1

商品编码：12101111

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-05-01

用纸：胶版纸

页数：312

字数：487

编辑推荐

本书借鉴世界高端质量管理理论、方法和工具，融入了中国质量文化、地域和民族的特点，对中国企业转型期如何运用结构化和非结构化的质量管理方法解决管理问题，提供了系统、综合和结构性的质量管理思路。本书以作者们丰富的咨询实践经验结合管理标准及实践管理需求而编写，是现代制造企业进行全面管理的工具，对企业管理有较大的指导意义。书中引用并分析的GB/T 19001—2016为2016年12月30日新颁布的国家标准，非常有实用性和指导作用，作者也从专业人士的角度对标准进行了解读，对于指导相关企业进行质量管理有着非常重要的作用。

内容简介

本书作者结合十多年在中国市场的质量管理咨询实践，总结多年来各行业质量体系标准的优点，对ISO9001：2015进行了深入浅出的解读，运用通俗易懂的语言制定了质量体系完善度评价的标准，运用国际咨询者的视角，为企业的质量管理提供了极具价值的实战策略和方法，对企业的高层管理者有着积极的指导和借鉴作用，是企业管理者推进质量管理提升的行动指南。

作者简介

中国质量体系完善度排行榜创始人，中国首批注册管理咨询师，6-SIGMA黑带大师，质量认证高级咨询师, 环境认证高级咨询师；曾在国企、合资、外资企业中担任技术部经理、质量副总经理兼管理者代表；中国企业联合会专家委员会副主任等职位。
2002年开始从事企业管理咨询工作，在企业管理领域有比较扎实的理论基础和丰富的实践经验，为300多家企业在IRIS、TS16949、AS9100、 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001提供了成功的顾问服务，并专项培训5S、6S、TPM、项目管理、技术状态管理、可靠性工程、统计技术、绩效管理、人力资源管理、质量成本管理、6-SIGMA、精益生产等课程。
著作有《国际轨道交通工业标准IRIS Eev02理解与实施》。

目录

目录



第一章ISO 9000简介及各行业质量标准简介1

第一节ISO 9000族标准概述1

第二节 2015版ISO 9001标准的主要变化7

第三节相关质量管理体系标准介绍15

第二章如何运用过程方法来建立和实施质量管理体系22

第一节过程方法22

第二节过程方法实施28

第三节ISO 9001：2015质量体系的建立32

第三章GB/T 19001—2016标准理解与应用55

0��1总则55

0��2质量管理原则57

0��3过程方法58

0��4与其他管理体系标准的关系61

1范围63

2规范性引用文件63

3术语和定义64

4组织环境64

5领导作用69

6策划73

7支持79

8运行87

9绩效评价106

10改进112

第四章
质量管理体系完善度评价标准116

第一节目的116

第二节引用标准116

第三节完善度评价等级116

第四节评分方式116

第五节质量体系完善度评分标准117

第六节质量体系完善度评分细则119

第五章
质量管理工具介绍140

第一节经营计划140

第二节质量目标147

第三节质量成本管理155

第四节抽样检验方法167

第五节风险管理199

第六节内部审核216

第七节知识管理234

第八节项目管理240

第九节绩效管理251

第十节质量改进的工具与技术256

附录质量管理相关工具一览表301

精彩书摘

　　《质量体系完善度评价标准》：
　　6.4 公司制定合理、有效的内控措施，包括以下内容：
　　（一）建立内控岗位授权制度。对内控所涉及的各岗位明确规定授权的对象、条件、范围和额度等，任何组织和个人不得超越授权做出风险性决定；
　　（二）建立内控报告制度。明确规定报告人与接受报告人，报告的时间、内容、频率、传递路线、负责处理报告的部门和人员等；
　　（三）建立内控批准制度。对内控所涉及的重要事项，明确规定批准的程序、条件、范围和额度、必备文件以及有权批准的部门和人员及其相应责任；
　　（四）建立内控责任制度。按照权利、义务和责任相统一的原则，明确规定各有关部门和业务单位、岗位、人员应负的责任和奖惩制度；
　　（五）建立内控审计检查制度。结合内控的有关要求、方法、标准与流程，明确规定审计检查的对象、内容、方式和负责审计检查的部门等；
　　（六）建立内控考核评价制度。具备条件的公司应把各业务单位风险管理执行情况与绩效薪酬挂钩；
　　（七）建立重大风险预警制度和突发事件应急处理机制。明确风险预警标准，对可能发生的重大风险或突发事件，制定应急预案、明确责任人员、规范处置程序，确保突发事件得到及时妥善处理。
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前言/序言

前 言

ISO9000标准自从1987年问世以来，已被全球170多个国家和地区采用。2015年年底，中国获CNAS认可的认证机构颁发的现行有效认证证书共920,142份，其中质量管理体系认证证书256,840份，中国认证证书的总量连续多年位居世界第一。通过ISO9001质量管理体系认证，大大提高中国组织的质量管理水平，也提高了中国企业在国际市场中的地位，为中国制造走出国门奠定了良好基础。
随着我国经济建设的稳步发展，采用国际标准来加强质量管理已经成为各行各业积极参与国际竞争并赢得市场、实现以质取胜的必由之路。由于市场上均要求企业有相应的质量认证证书，有的企业非常重视质量体系的有效实施，但也有一些企业以取证为目的，并没有认真实施质量体系。因为证书的泛滥，质量体系认证在人民的心目中份量变得越来越轻，人民不再相信ISO9001认证，有些人甚至把质量认证叫“买张证书”，这样企业质量体系肯定是没有好效果。
无论是大型集团公司还是中小企业，很多企业虽然通过了ISO9001、TS16949、IRIS或AS9100等等质量体系认证，但质量管理方法和质量水平并未有明显的提升。究其原因，一方面是对质量管理体系重视不足，很多高层管理者虽然口头上强调，但行动上并没有重视质量体系管理，缺少资金支持，缺乏监督检查和考核；二是未理解标准的核心思想，没有运用质量管理工具来提升管理效果，各种规章制度不全，内部流程混乱，造成运行困难；三是执行不到位，流于形式，缺乏严谨认真，持续改进的工作态度。
为了提高质量管理体系的有效性，北京三师质检认证服务有限公司发起成立质量管理专家委员会，起草了《质量管理体系完善度评价标准》，此评价标准和ISO9001:2015结构一样，一共１０个章节，每个章节按标准内容重要度设定一定评价分值，总分１００分，对每一个条款进行评分，然后将所有条款得分相加得出总分，按总分评价质量体系的完善度水平，共分四个等级，卓越级、优秀级、成熟级和合格级。卓越级90－100分，优秀级80－89，成熟级70－79分；合格级60－69分。
通过评价帮助企业领导了解企业质量管理体系的完善程度，了解质量体系地方存在的问题，质量管理体系的主要缺陷是什么，制度是否健全，质量工具和方法运用是否正确，绩效指标是否设定合理，运行效果是否明显。
本书既可以帮助员工正确理解ISO9001:2015新版质量体系标准，指导企业进行质量体系认证，同时学习质量管理方法，掌握质量管理工具，提升全员质量意识，提升质量管理体系的整体效果。
本书在编写过程中我们得到了相关单位和专家的大力支持和热情帮助，在此一并表示衷心感谢，限于时间和作者水平，有不当或错误之处，恳请广大读者批评指正。
在学习和应用标准过程中，若读者有进一步的建议和需要，可编发邮件或信息至13651184368@163.com或 modest-liu@163.com，以便我们再版时修订。


编 者：刘 谦
2016年9月于北京

质量的尺度：探索卓越运营的内在驱动力 在瞬息万变的商业世界中，质量不仅仅是产品或服务的合格线，更是企业可持续发展的核心竞争力。它渗透于每一个环节，驱动着创新，塑造着品牌形象，最终决定着企业的生死存亡。然而，“质量”二字，看似简单，实则内涵丰富，其“完善度”更是难以量化，常让人陷入模糊和困惑。本书正是为了回应这一挑战而生，它旨在提供一套清晰、系统且可操作的框架，帮助组织深入理解并全面评估自身的质量体系，从而找到提升的切入点，迈向卓越运营的新境界。 本书并非一份陈旧的质量手册，也不是对 ISO 标准的简单解读。它更像是一位经验丰富的向导，带领读者穿越质量管理的迷宫，揭示那些决定质量体系“生命力”的深层要素。我们将从宏观的战略层面出发，审视质量在企业愿景和使命中的定位，探讨如何将质量理念融入企业文化，使其成为全体员工的自觉行动，而非仅仅是质量部门的责任。 第一章：质量的哲学与战略定位 在此章节，我们将首先追溯质量思想的演进，从早期对缺陷的规避，到过程控制的精益求精，再到如今对客户价值创造的全面关注。我们将深入剖析不同行业、不同类型组织在质量上的独特诉求，并探讨如何根据企业的战略目标，确立与之匹配的质量愿景。这不仅仅是制定一个口号，而是要理解质量如何成为实现企业长期发展目标的关键支撑。我们将讨论： 质量思想的时代变迁： 探讨从“合格性”到“卓越性”的质量演进，理解不同阶段质量管理的侧重点。 企业战略与质量的深度融合： 分析如何将质量战略与整体企业战略紧密结合，确保质量成为驱动业务增长的引擎。 质量愿景的构建与传播： 探讨如何清晰地阐述组织的质量愿景，并有效地将其传递给每一个团队和个人。 质量在创新中的作用： 分析质量体系如何支持和促进产品、服务及流程的持续创新。 不同行业对质量的独特要求： 探讨医疗、航空、金融、消费品等行业在质量管理上的侧重点和挑战。 第二章：质量体系的构成要素——“硬”与“软”的辩证统一 质量体系的完善度，并非仅仅取决于流程和文件。它是一个有机整体，既包含有形的标准、流程、工具，也蕴含着无形的文化、领导力、员工能力。本书将系统梳理质量体系的构成要素，并深刻阐述“硬”的要素（流程、工具、数据）与“软”的要素（文化、领导力、员工赋权）之间的辩证统一关系。我们将详细探讨： 流程设计的科学性与人性化： 如何设计既能确保效率和一致性，又能激发员工主动性的流程。 数据驱动的决策机制： 如何有效地收集、分析和运用数据，为质量改进提供科学依据。 质量工具的恰当选择与运用： 介绍各类经典与现代质量工具，并强调其适用场景和最佳实践。 领导者的角色与责任： 探讨领导者如何通过以身作则、资源投入和愿景引领，构建强大的质量文化。 员工能力培养与激励： 如何通过培训、授权和激励，提升全体员工的质量意识和实践能力。 跨部门协作与沟通： 强调打破信息孤岛，建立高效的跨部门沟通机制，确保质量目标的协同实现。 第三章：评价的尺度——从“有”到“优”的量化与质化探索 如何衡量一个质量体系的“完善度”？本书将提供一套多维度、多层次的评价体系。这不仅仅是简单的符合性检查，而是深入到体系的有效性、适应性、前瞻性等多个层面。我们将融合定量与定性的评价方法，帮助组织识别现有体系的优势与不足，并为改进方向提供清晰指引。我们将探讨： 基于风险的评价模型： 如何识别质量体系中潜在的风险点，并优先关注高风险领域的完善度。 绩效指标的设计与运用： 如何设定能够准确反映质量体系运行效果的关键绩效指标（KPIs）。 过程有效性评估： 如何通过审计、评审等方式，评估关键过程的执行效率和输出质量。 客户满意度与忠诚度的深层分析： 如何超越简单的问卷调查，深入理解客户的真实需求和期望，并将其转化为质量改进的动力。 持续改进能力的评估： 如何衡量组织识别、分析和解决问题的能力，以及从错误中学习并不断进步的机制。 创新与适应性的评价： 如何评估质量体系对外部环境变化和客户需求演变的适应能力，以及对创新的支持程度。 内部审计与外部评估的融合： 如何有效地进行自我评估，并结合外部专家意见，形成全面的评价视图。 第四章：完善的路径——系统性改进与持续提升 找到问题，更重要的是解决问题。本书将聚焦于如何基于评价结果，制定和实施有效的改进计划。我们将强调系统性思维，避免“头痛医头，脚痛医脚”的模式，而是从根源上解决问题，实现质量体系的持续优化。我们将深入探讨： 改进机会的识别与优先级排序： 如何从评价结果中提炼出最关键的改进机会，并进行科学的优先级排序。 PDCA 循环在质量体系改进中的应用： 如何运用计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）循环，推动质量体系的持续优化。 变革管理与员工参与： 如何在改进过程中有效管理变革，争取员工的支持和参与，降低阻力。 知识管理与经验传承： 如何建立有效的知识管理体系，确保改进的经验得以沉淀和传承，避免重复犯错。 技术赋能质量改进： 如何利用新兴技术（如人工智能、大数据分析）来提升质量管理和改进的效率与效果。 标杆学习与最佳实践借鉴： 如何通过对标行业内外的优秀企业，学习其先进的质量管理理念和实践。 建立内部专家团队与持续改进文化： 如何培养具备专业能力的内部质量专家，并营造鼓励持续改进的组织文化。 第五章：质量的未来——面向挑战与机遇 在复杂多变的未来，质量管理将面临新的挑战，同时也蕴含着巨大的机遇。本书的最后一章，将着眼于未来的发展趋势，探讨如何使质量体系更具韧性、前瞻性和可持续性。我们将关注： 数字化转型对质量体系的影响： 探讨大数据、人工智能、物联网等技术如何重塑质量管理。 供应链协同与质量共担： 如何在日益复杂的供应链中，建立更高水平的质量协同机制。 可持续发展与社会责任的质量体现： 探讨质量管理如何与环保、社会责任等议题深度融合。 敏捷质量管理： 如何适应快速变化的市场需求，实现更灵活、更快速的质量响应。 构建学习型组织与适应性质量体系： 强调组织不断学习和适应新变化的能力，是实现长期质量优势的关键。 本书的最终目标，是希望帮助每一个阅读者，不仅能够理解“什么是质量的完善度”，更能掌握“如何衡量和提升质量的完善度”。我们相信，通过本书的引导，组织将能够构建起一套真正能够驱动业务增长、赢得客户信赖、塑造卓越品牌的质量体系，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计实在令人印象深刻，一种沉稳而又不失现代感的蓝色基调，配以简洁的字体，光是摆在书架上就有一种不容忽视的专业气质。我是在一个偶然的机会下，在一家书店的角落里发现它的。当时我正在寻找一些关于企业管理方面的书籍，无意间目光被它吸引。拿到手中，纸张的触感也很好，不是那种廉价的印刷感，而是带着一种沉甸甸的质感，这让我对接下来的阅读充满了期待。我当时手头上的项目正值一个瓶颈期，急需一些能够提供切实可行方法的指导，这本书的名字“质量体系完善度评价标准”立刻引起了我的兴趣，它似乎能为我提供一个全新的视角来审视我们现有的流程。虽然我还没有来得及深入阅读，但仅从外观和初步的翻阅来看，这本书就给我留下了一种严谨、专业且具有指导意义的初步印象。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，首先映入眼帘的是那清晰的目录结构，条理分明，仿佛为读者绘制了一张通往质量体系深处的地图。我尤其被其中关于“流程再造的评估维度”这一章节所吸引，它详细列举了评估一个流程是否真正高效的多个关键点，从输入、输出到资源配置，再到信息流和决策点，几乎涵盖了一个流程的方方面面。我花了很长时间仔细琢磨了这一章节，并且尝试将其中的一些评估框架应用到我工作中遇到的一个具体问题上。令我惊喜的是，这种结构化的思考方式，以及书中提出的那些量化指标，确实帮助我更清晰地认识到问题的根源所在，而不是像以往那样局限于表面的现象。书中举的案例也非常贴切，能够让我快速理解抽象的概念，并从中找到解决实际问题的灵感。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉是，它不仅仅是一本关于“标准”的教科书，更像是一位经验丰富的质量管理专家的谆谆教导。作者的写作风格非常亲切，虽然内容专业，但绝不枯燥。他善于用通俗易懂的语言来阐述复杂的概念，并且在讲解过程中穿插了很多引人入胜的行业故事和个人见解。我尤其欣赏他在“质量文化建设与员工赋能”这一章节中的观点，认为真正的质量改进源于每一个基层员工的责任感和主动性。他提出的“质量意识的日常渗透策略”和“赋能基层员工参与质量决策的途径”都是非常具有操作性的方法。读完这本书，我感觉自己对质量管理有了更深层次的理解，也对如何在我们公司推行更有效的质量体系充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容真的给我带来了一些非常实用的启发。我特别喜欢它在“风险管理在质量体系中的嵌入”这一部分的处理方式。它并没有仅仅停留在理论层面，而是通过大量的实际案例，生动地展示了如何在日常运营中识别、评估和应对潜在的质量风险。书中提出的“情景分析法”和“预警指标体系”对我来说是全新的概念，但通过作者循序渐进的讲解，我很快就掌握了其核心思想。尤其是在我们公司最近的一次产品质量波动事件中，我尝试运用书中提到的方法来分析原因，并且基于那些“预警指标”对未来可能出现的类似情况进行了预判。结果证明，这种前瞻性的分析和准备，极大地缩短了我们解决问题的周期，也避免了更严重的后果。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，这本书在“持续改进的动力机制”这个主题上的论述，可以说是鞭辟入里。它深入剖析了企业内部驱动质量体系不断优化的内在逻辑，不仅仅是关于规章制度的建立，更是关于如何培养一种全员参与、持续学习的文化氛围。书中提出的“PDCA循环在深层次的应用”以及“跨部门协作的质量改进模型”给了我很大的触动。我一直认为，质量体系的生命力在于持续的改进，而如何激发这种持续改进的动力，却是很多企业面临的难题。这本书提供了一套系统性的解决方案，从领导者的角色扮演，到员工的激励机制，再到信息反馈的闭环管理，都给出了非常具体的操作建议。