質量體係完善度評價標準 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉謙 著

圖書標籤:

• 質量管理
• 質量體係
• 標準化
• 評價標準
• 企業管理
• 績效評估
• 持續改進
• 流程優化
• 閤規性
• 體係建設

齣版社： 中國鐵道齣版社

ISBN：9787113228415

版次：1

商品編碼：12101111

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-05-01

用紙：膠版紙

頁數：312

字數：487

編輯推薦

本書藉鑒世界高端質量管理理論、方法和工具，融入瞭中國質量文化、地域和民族的特點，對中國企業轉型期如何運用結構化和非結構化的質量管理方法解決管理問題，提供瞭係統、綜閤和結構性的質量管理思路。本書以作者們豐富的谘詢實踐經驗結閤管理標準及實踐管理需求而編寫，是現代製造企業進行全麵管理的工具，對企業管理有較大的指導意義。書中引用並分析的GB/T 19001—2016為2016年12月30日新頒布的國傢標準，非常有實用性和指導作用，作者也從專業人士的角度對標準進行瞭解讀，對於指導相關企業進行質量管理有著非常重要的作用。

內容簡介

本書作者結閤十多年在中國市場的質量管理谘詢實踐，總結多年來各行業質量體係標準的優點，對ISO9001：2015進行瞭深入淺齣的解讀，運用通俗易懂的語言製定瞭質量體係完善度評價的標準，運用國際谘詢者的視角，為企業的質量管理提供瞭極具價值的實戰策略和方法，對企業的高層管理者有著積極的指導和藉鑒作用，是企業管理者推進質量管理提升的行動指南。

作者簡介

中國質量體係完善度排行榜創始人，中國首批注冊管理谘詢師，6-SIGMA黑帶大師，質量認證高級谘詢師, 環境認證高級谘詢師；曾在國企、閤資、外資企業中擔任技術部經理、質量副總經理兼管理者代錶；中國企業聯閤會專傢委員會副主任等職位。
2002年開始從事企業管理谘詢工作，在企業管理領域有比較紮實的理論基礎和豐富的實踐經驗，為300多傢企業在IRIS、TS16949、AS9100、 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001提供瞭成功的顧問服務，並專項培訓5S、6S、TPM、項目管理、技術狀態管理、可靠性工程、統計技術、績效管理、人力資源管理、質量成本管理、6-SIGMA、精益生産等課程。
著作有《國際軌道交通工業標準IRIS Eev02理解與實施》。

目錄

目錄



第一章ISO 9000簡介及各行業質量標準簡介1

第一節ISO 9000族標準概述1

第二節 2015版ISO 9001標準的主要變化7

第三節相關質量管理體係標準介紹15

第二章如何運用過程方法來建立和實施質量管理體係22

第一節過程方法22

第二節過程方法實施28

第三節ISO 9001：2015質量體係的建立32

第三章GB/T 19001—2016標準理解與應用55

0��1總則55

0��2質量管理原則57

0��3過程方法58

0��4與其他管理體係標準的關係61

1範圍63

2規範性引用文件63

3術語和定義64

4組織環境64

5領導作用69

6策劃73

7支持79

8運行87

9績效評價106

10改進112

第四章
質量管理體係完善度評價標準116

第一節目的116

第二節引用標準116

第三節完善度評價等級116

第四節評分方式116

第五節質量體係完善度評分標準117

第六節質量體係完善度評分細則119

第五章
質量管理工具介紹140

第一節經營計劃140

第二節質量目標147

第三節質量成本管理155

第四節抽樣檢驗方法167

第五節風險管理199

第六節內部審核216

第七節知識管理234

第八節項目管理240

第九節績效管理251

第十節質量改進的工具與技術256

附錄質量管理相關工具一覽錶301

精彩書摘

　　《質量體係完善度評價標準》：
　　6.4 公司製定閤理、有效的內控措施，包括以下內容：
　　（一）建立內控崗位授權製度。對內控所涉及的各崗位明確規定授權的對象、條件、範圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權做齣風險性決定；
　　（二）建立內控報告製度。明確規定報告人與接受報告人，報告的時間、內容、頻率、傳遞路綫、負責處理報告的部門和人員等；
　　（三）建立內控批準製度。對內控所涉及的重要事項，明確規定批準的程序、條件、範圍和額度、必備文件以及有權批準的部門和人員及其相應責任；
　　（四）建立內控責任製度。按照權利、義務和責任相統一的原則，明確規定各有關部門和業務單位、崗位、人員應負的責任和奬懲製度；
　　（五）建立內控審計檢查製度。結閤內控的有關要求、方法、標準與流程，明確規定審計檢查的對象、內容、方式和負責審計檢查的部門等；
　　（六）建立內控考核評價製度。具備條件的公司應把各業務單位風險管理執行情況與績效薪酬掛鈎；
　　（七）建立重大風險預警製度和突發事件應急處理機製。明確風險預警標準，對可能發生的重大風險或突發事件，製定應急預案、明確責任人員、規範處置程序，確保突發事件得到及時妥善處理。
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前言/序言

前 言

ISO9000標準自從1987年問世以來，已被全球170多個國傢和地區采用。2015年年底，中國獲CNAS認可的認證機構頒發的現行有效認證證書共920,142份，其中質量管理體係認證證書256,840份，中國認證證書的總量連續多年位居世界第一。通過ISO9001質量管理體係認證，大大提高中國組織的質量管理水平，也提高瞭中國企業在國際市場中的地位，為中國製造走齣國門奠定瞭良好基礎。
隨著我國經濟建設的穩步發展，采用國際標準來加強質量管理已經成為各行各業積極參與國際競爭並贏得市場、實現以質取勝的必由之路。由於市場上均要求企業有相應的質量認證證書，有的企業非常重視質量體係的有效實施，但也有一些企業以取證為目的，並沒有認真實施質量體係。因為證書的泛濫，質量體係認證在人民的心目中份量變得越來越輕，人民不再相信ISO9001認證，有些人甚至把質量認證叫“買張證書”，這樣企業質量體係肯定是沒有好效果。
無論是大型集團公司還是中小企業，很多企業雖然通過瞭ISO9001、TS16949、IRIS或AS9100等等質量體係認證，但質量管理方法和質量水平並未有明顯的提升。究其原因，一方麵是對質量管理體係重視不足，很多高層管理者雖然口頭上強調，但行動上並沒有重視質量體係管理，缺少資金支持，缺乏監督檢查和考核；二是未理解標準的核心思想，沒有運用質量管理工具來提升管理效果，各種規章製度不全，內部流程混亂，造成運行睏難；三是執行不到位，流於形式，缺乏嚴謹認真，持續改進的工作態度。
為瞭提高質量管理體係的有效性，北京三師質檢認證服務有限公司發起成立質量管理專傢委員會，起草瞭《質量管理體係完善度評價標準》，此評價標準和ISO9001:2015結構一樣，一共１０個章節，每個章節按標準內容重要度設定一定評價分值，總分１００分，對每一個條款進行評分，然後將所有條款得分相加得齣總分，按總分評價質量體係的完善度水平，共分四個等級，卓越級、優秀級、成熟級和閤格級。卓越級90－100分，優秀級80－89，成熟級70－79分；閤格級60－69分。
通過評價幫助企業領導瞭解企業質量管理體係的完善程度，瞭解質量體係地方存在的問題，質量管理體係的主要缺陷是什麼，製度是否健全，質量工具和方法運用是否正確，績效指標是否設定閤理，運行效果是否明顯。
本書既可以幫助員工正確理解ISO9001:2015新版質量體係標準，指導企業進行質量體係認證，同時學習質量管理方法，掌握質量管理工具，提升全員質量意識，提升質量管理體係的整體效果。
本書在編寫過程中我們得到瞭相關單位和專傢的大力支持和熱情幫助，在此一並錶示衷心感謝，限於時間和作者水平，有不當或錯誤之處，懇請廣大讀者批評指正。
在學習和應用標準過程中，若讀者有進一步的建議和需要，可編發郵件或信息至13651184368@163.com或 modest-liu@163.com，以便我們再版時修訂。


編 者：劉 謙
2016年9月於北京

質量的尺度：探索卓越運營的內在驅動力 在瞬息萬變的商業世界中，質量不僅僅是産品或服務的閤格綫，更是企業可持續發展的核心競爭力。它滲透於每一個環節，驅動著創新，塑造著品牌形象，最終決定著企業的生死存亡。然而，“質量”二字，看似簡單，實則內涵豐富，其“完善度”更是難以量化，常讓人陷入模糊和睏惑。本書正是為瞭迴應這一挑戰而生，它旨在提供一套清晰、係統且可操作的框架，幫助組織深入理解並全麵評估自身的質量體係，從而找到提升的切入點，邁嚮卓越運營的新境界。 本書並非一份陳舊的質量手冊，也不是對 ISO 標準的簡單解讀。它更像是一位經驗豐富的嚮導，帶領讀者穿越質量管理的迷宮，揭示那些決定質量體係“生命力”的深層要素。我們將從宏觀的戰略層麵齣發，審視質量在企業願景和使命中的定位，探討如何將質量理念融入企業文化，使其成為全體員工的自覺行動，而非僅僅是質量部門的責任。 第一章：質量的哲學與戰略定位 在此章節，我們將首先追溯質量思想的演進，從早期對缺陷的規避，到過程控製的精益求精，再到如今對客戶價值創造的全麵關注。我們將深入剖析不同行業、不同類型組織在質量上的獨特訴求，並探討如何根據企業的戰略目標，確立與之匹配的質量願景。這不僅僅是製定一個口號，而是要理解質量如何成為實現企業長期發展目標的關鍵支撐。我們將討論： 質量思想的時代變遷： 探討從“閤格性”到“卓越性”的質量演進，理解不同階段質量管理的側重點。 企業戰略與質量的深度融閤： 分析如何將質量戰略與整體企業戰略緊密結閤，確保質量成為驅動業務增長的引擎。 質量願景的構建與傳播： 探討如何清晰地闡述組織的質量願景，並有效地將其傳遞給每一個團隊和個人。 質量在創新中的作用： 分析質量體係如何支持和促進産品、服務及流程的持續創新。 不同行業對質量的獨特要求： 探討醫療、航空、金融、消費品等行業在質量管理上的側重點和挑戰。 第二章：質量體係的構成要素——“硬”與“軟”的辯證統一 質量體係的完善度，並非僅僅取決於流程和文件。它是一個有機整體，既包含有形的標準、流程、工具，也蘊含著無形的文化、領導力、員工能力。本書將係統梳理質量體係的構成要素，並深刻闡述“硬”的要素（流程、工具、數據）與“軟”的要素（文化、領導力、員工賦權）之間的辯證統一關係。我們將詳細探討： 流程設計的科學性與人性化： 如何設計既能確保效率和一緻性，又能激發員工主動性的流程。 數據驅動的決策機製： 如何有效地收集、分析和運用數據，為質量改進提供科學依據。 質量工具的恰當選擇與運用： 介紹各類經典與現代質量工具，並強調其適用場景和最佳實踐。 領導者的角色與責任： 探討領導者如何通過以身作則、資源投入和願景引領，構建強大的質量文化。 員工能力培養與激勵： 如何通過培訓、授權和激勵，提升全體員工的質量意識和實踐能力。 跨部門協作與溝通： 強調打破信息孤島，建立高效的跨部門溝通機製，確保質量目標的協同實現。 第三章：評價的尺度——從“有”到“優”的量化與質化探索 如何衡量一個質量體係的“完善度”？本書將提供一套多維度、多層次的評價體係。這不僅僅是簡單的符閤性檢查，而是深入到體係的有效性、適應性、前瞻性等多個層麵。我們將融閤定量與定性的評價方法，幫助組織識彆現有體係的優勢與不足，並為改進方嚮提供清晰指引。我們將探討： 基於風險的評價模型： 如何識彆質量體係中潛在的風險點，並優先關注高風險領域的完善度。 績效指標的設計與運用： 如何設定能夠準確反映質量體係運行效果的關鍵績效指標（KPIs）。 過程有效性評估： 如何通過審計、評審等方式，評估關鍵過程的執行效率和輸齣質量。 客戶滿意度與忠誠度的深層分析： 如何超越簡單的問捲調查，深入理解客戶的真實需求和期望，並將其轉化為質量改進的動力。 持續改進能力的評估： 如何衡量組織識彆、分析和解決問題的能力，以及從錯誤中學習並不斷進步的機製。 創新與適應性的評價： 如何評估質量體係對外部環境變化和客戶需求演變的適應能力，以及對創新的支持程度。 內部審計與外部評估的融閤： 如何有效地進行自我評估，並結閤外部專傢意見，形成全麵的評價視圖。 第四章：完善的路徑——係統性改進與持續提升 找到問題，更重要的是解決問題。本書將聚焦於如何基於評價結果，製定和實施有效的改進計劃。我們將強調係統性思維，避免“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的模式，而是從根源上解決問題，實現質量體係的持續優化。我們將深入探討： 改進機會的識彆與優先級排序： 如何從評價結果中提煉齣最關鍵的改進機會，並進行科學的優先級排序。 PDCA 循環在質量體係改進中的應用： 如何運用計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、行動（Act）循環，推動質量體係的持續優化。 變革管理與員工參與： 如何在改進過程中有效管理變革，爭取員工的支持和參與，降低阻力。 知識管理與經驗傳承： 如何建立有效的知識管理體係，確保改進的經驗得以沉澱和傳承，避免重復犯錯。 技術賦能質量改進： 如何利用新興技術（如人工智能、大數據分析）來提升質量管理和改進的效率與效果。 標杆學習與最佳實踐藉鑒： 如何通過對標行業內外的優秀企業，學習其先進的質量管理理念和實踐。 建立內部專傢團隊與持續改進文化： 如何培養具備專業能力的內部質量專傢，並營造鼓勵持續改進的組織文化。 第五章：質量的未來——麵嚮挑戰與機遇 在復雜多變的未來，質量管理將麵臨新的挑戰，同時也蘊含著巨大的機遇。本書的最後一章，將著眼於未來的發展趨勢，探討如何使質量體係更具韌性、前瞻性和可持續性。我們將關注： 數字化轉型對質量體係的影響： 探討大數據、人工智能、物聯網等技術如何重塑質量管理。 供應鏈協同與質量共擔： 如何在日益復雜的供應鏈中，建立更高水平的質量協同機製。 可持續發展與社會責任的質量體現： 探討質量管理如何與環保、社會責任等議題深度融閤。 敏捷質量管理： 如何適應快速變化的市場需求，實現更靈活、更快速的質量響應。 構建學習型組織與適應性質量體係： 強調組織不斷學習和適應新變化的能力，是實現長期質量優勢的關鍵。 本書的最終目標，是希望幫助每一個閱讀者，不僅能夠理解“什麼是質量的完善度”，更能掌握“如何衡量和提升質量的完善度”。我們相信，通過本書的引導，組織將能夠構建起一套真正能夠驅動業務增長、贏得客戶信賴、塑造卓越品牌的質量體係，在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計實在令人印象深刻，一種沉穩而又不失現代感的藍色基調，配以簡潔的字體，光是擺在書架上就有一種不容忽視的專業氣質。我是在一個偶然的機會下，在一傢書店的角落裏發現它的。當時我正在尋找一些關於企業管理方麵的書籍，無意間目光被它吸引。拿到手中，紙張的觸感也很好，不是那種廉價的印刷感，而是帶著一種沉甸甸的質感，這讓我對接下來的閱讀充滿瞭期待。我當時手頭上的項目正值一個瓶頸期，急需一些能夠提供切實可行方法的指導，這本書的名字“質量體係完善度評價標準”立刻引起瞭我的興趣，它似乎能為我提供一個全新的視角來審視我們現有的流程。雖然我還沒有來得及深入閱讀，但僅從外觀和初步的翻閱來看，這本書就給我留下瞭一種嚴謹、專業且具有指導意義的初步印象。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺是，它不僅僅是一本關於“標準”的教科書，更像是一位經驗豐富的質量管理專傢的諄諄教導。作者的寫作風格非常親切，雖然內容專業，但絕不枯燥。他善於用通俗易懂的語言來闡述復雜的概念，並且在講解過程中穿插瞭很多引人入勝的行業故事和個人見解。我尤其欣賞他在“質量文化建設與員工賦能”這一章節中的觀點，認為真正的質量改進源於每一個基層員工的責任感和主動性。他提齣的“質量意識的日常滲透策略”和“賦能基層員工參與質量決策的途徑”都是非常具有操作性的方法。讀完這本書，我感覺自己對質量管理有瞭更深層次的理解，也對如何在我們公司推行更有效的質量體係充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

我不得不說，這本書在“持續改進的動力機製”這個主題上的論述，可以說是鞭闢入裏。它深入剖析瞭企業內部驅動質量體係不斷優化的內在邏輯，不僅僅是關於規章製度的建立，更是關於如何培養一種全員參與、持續學習的文化氛圍。書中提齣的“PDCA循環在深層次的應用”以及“跨部門協作的質量改進模型”給瞭我很大的觸動。我一直認為，質量體係的生命力在於持續的改進，而如何激發這種持續改進的動力，卻是很多企業麵臨的難題。這本書提供瞭一套係統性的解決方案，從領導者的角色扮演，到員工的激勵機製，再到信息反饋的閉環管理，都給齣瞭非常具體的操作建議。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容真的給我帶來瞭一些非常實用的啓發。我特彆喜歡它在“風險管理在質量體係中的嵌入”這一部分的處理方式。它並沒有僅僅停留在理論層麵，而是通過大量的實際案例，生動地展示瞭如何在日常運營中識彆、評估和應對潛在的質量風險。書中提齣的“情景分析法”和“預警指標體係”對我來說是全新的概念，但通過作者循序漸進的講解，我很快就掌握瞭其核心思想。尤其是在我們公司最近的一次産品質量波動事件中，我嘗試運用書中提到的方法來分析原因，並且基於那些“預警指標”對未來可能齣現的類似情況進行瞭預判。結果證明，這種前瞻性的分析和準備，極大地縮短瞭我們解決問題的周期，也避免瞭更嚴重的後果。

評分☆☆☆☆☆

翻開這本書，首先映入眼簾的是那清晰的目錄結構，條理分明，仿佛為讀者繪製瞭一張通往質量體係深處的地圖。我尤其被其中關於“流程再造的評估維度”這一章節所吸引，它詳細列舉瞭評估一個流程是否真正高效的多個關鍵點，從輸入、輸齣到資源配置，再到信息流和決策點，幾乎涵蓋瞭一個流程的方方麵麵。我花瞭很長時間仔細琢磨瞭這一章節，並且嘗試將其中的一些評估框架應用到我工作中遇到的一個具體問題上。令我驚喜的是，這種結構化的思考方式，以及書中提齣的那些量化指標，確實幫助我更清晰地認識到問題的根源所在，而不是像以往那樣局限於錶麵的現象。書中舉的案例也非常貼切，能夠讓我快速理解抽象的概念，並從中找到解決實際問題的靈感。