向流程要利润 构建精益化流程管理体系 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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成伟 著

图书标签:

• 精益管理
• 流程优化
• 流程管理
• 利润增长
• 运营管理
• 效率提升
• 企业管理
• 业务流程
• 精益生产
• 管理科学

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115463869

版次：1

商品编码：12145477

包装：平装

丛书名： 盛世新管理书架

开本：小16开

出版时间：2017-07-01

用纸：胶版纸

页数：230

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

1.知名CEO杰克·韦尔奇先生曾经说过，我每天都面临变革。世界管理专家彼得·德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架，以适应快速变化的外部商业环境。企业管理变革成为一个永恒不变的主题。今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都会推动企业不断地进行管理变革。企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建，而核心切入点是围绕人的管理变革和事的管理变革。实践证明，流程管理(BPR)是推动企业进行管理变革有效的手段之一，企业通过流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。
2.作者熟悉世界(三星公司)管理变革实践近20年的管理变革实践的方法工具，本书帮助管理者统一高管团队、中层管理者管理变革意识、方法和工具，提升管理变革专业人员的专业技能和各业务部门负责人的变革管理水平。提供标杆企业变革管理和流程管理案例，拓宽管理变革和流程管理的眼界和思路。从变革理念、方法与工具进行全程研讨，确保管理变革落地实施。
3.在企业界，流程被视作为一系列活动的组合，它涉及了以信息、技术、文档、人员、资金为代表的诸多投入要素，并输出为包含产品、服务及决策结果在内的各种客户所期望的结果。具体到企业内部的流程上，它可以被看作企业组织为了达成某一目标而进行的一系列活动、决策、信息流及物流的集合。 基于传统分工理论，企业将原有的各种独立活动按照一定的逻辑关系组合成为企业流程，优良的企业流程能让各部门的各个岗位上的员工更加高效低成本地完成工作，帮助企业创造更高的价值。需要注意的是，由于企业流程通常存在一定的局限性（由于当时的技术及管理水平所致），因此需要企业管理者能够不断对其进行优化调整。
4.对一家企业来说，为了让自身能够长期稳定运转，必须设置各种各样的管理及运营流程。而传统企业中的管理工作又以职能为划分依据，采购、市场、售后、财务等各部门往往按照自己职能范围内的要求开展相关工作。 这就造成了企业的所有业务流程都会因为各种职能部门的分工而变得离散、混乱，部门之间的沟通协作遇到各种阻力，而且还会出现各种无效率或者低效的劳动，并造成企业丧失主动性与灵活性，在市场竞争中逐渐被边缘化。因此，一家企业要想能够在激烈的市场竞争中存活下来，必须建立起合适的企业

内容简介

企业的核心价值链以及核心流程的清晰与不断完善是企业进步的根本，流程管理与优化是其他管理的基础。本书围绕企业运营管理中的流程之困读者提供一套系统、实用的方法论，包括建立业务流程持续改进的方法，以全面提升企业的流程管理能力，为企业管理发展指明道路，旨在使读者掌握流程设计的方法和流程审计的具体管理模式，运用流程评估的方法和技术解决实际问题。
《向流程要利润 构建精益化流程管理体系》适合企业中高层管理者、流程管理和优化项目推行人员、各部门负责人阅读。

作者简介

成伟，精益六西格玛黑带大师MBB，先后担任跨国公司管理层及跨国咨询公司专业顾问，服务超过50家企业，涉及行业10多个，完成咨询项目上千个，具有丰富的流程管理咨询经验，其指导在精益、六西格玛流程管理方面有突出的成效。陕西科技大学特聘专家，跨国咨询公司公开课主讲老师，咨询公司首席顾问。曾就职于三星、华硕等跨国公司，任职质量及管理岗位，具有丰富的流程管理实战经验。

目录

第1章　精益流程：高效能组织的管理模式创新
流程的定义、属性与构成要素　2
企业运营管理中的流程之困　6
流程管理：管理就是走流程　11
企业流程管理体系的10个步骤　16
如何构建企业流程管理体系　23
流程管理体系的落地实操攻略　27
构建以流程为导向的管理架构　31
第2章　流程规划：精益化流程体系都是设计出来的
流程框架：以企业战略为导向　36
需求梳理：以客户需求为导向　40
流程定义：识别关键业务流程　45
流程评估：业务流程模拟设计　51
流程开发：基于流程的IT规划　55
建立APQC流程分类框架模型　59
“端到端”流程架构的构建方法　63
第3章　流程梳理：明确流程标准，提升组织效率
企业为什么要进行流程梳理　68
启动流程梳理，提高组织效率　71
业务流程梳理的7个实践步骤　76
企业业务流程梳理的工作模式　81
基于企业IT化的流程梳理方法　87
基于产品服务的流程梳理方法　91
第4章　流程执行：实现战略目标的执行思路与方法
执行到位：聚焦流程管理价值　96
突破症结：保证流程执行刚性　98
制度设计：推动流程高效执行　104
监督管控：建立流程规范体系　107
绩效护航：面向流程的绩效考核　109
第5章　流程控制：强化风险管控，确保流程有效执行
业务流程再造与内部控制设计　114
找出并解决关键的风险控制点　117
构建项目进度与质量控制体系　121
项目流程风险分析与控制方法　126
过程质量控制：步骤、条件与要求　130
PDCA循环控制：实现闭环质量管理　135
第6章　流程优化：改善业务流程建立标准化体系
精益流程管理落地的三大关键　142
流程优化的内涵、原则与步骤　149
基于IT的流程优化设计与方法　155
精益化流程管理重在持续改进　158
如何持续改进企业流程管理　161
改善业务流程的5种管理工具　165
第7章　六西格玛管理：持续改善业务流程的方法论
六西格玛管理理念与组织结构　172
六西格玛在企业管理中的作用　176
六西格玛管理的基本实施流程　179
六西格玛管理成功实施的因素　185
六西格玛项目选择与操作环节　187
六西格玛在质量研发中的应用　192
第8章　精益生产管理：构建精细化生产体系的实践路径
精益思想的起源、内涵与发展　196
基于精益生产思想的5项原则　200
精益生产七大浪费与消除方法　203
精益生产的本质、实施与工具　210
基于企业供应链的精益成本管理　214
一汽推行精益生产的步骤和方法　221

精彩书摘

　　《向流程要利润 构建精益化流程管理体系》：
　　（4）科学选择生产作业方式，按照“一人多序”的节拍组织生产活动。
　　（5）合理配置人员。人员配置要按照人机作业时间分离的原则来进行，将作业循环时间设置为恒定时间，在作业内容方面采取重复作业。
　　（6）合理安排生产计划。企业的生产量及生产进度要根据各个工序的生产能力与生产节拍来设置，整合销售计划和生产计划，推行“平准化”原则。精益生产实施常见问题点
　　企业在实时精益生产的过程中经常出现以下问题。
　　第一，企业管理人员及作业人员的生产观念并没有发生实质性的改变，不能有效配合，使得精益生产的预期目标难以实现。
　　第二，很多企业都希望精益生产能达到立竿见影的效果，过于急功近利，
　　使精益生产的作用难以得到有效发挥。
　　第三，很多企业在引入精益生产时都没有找到一个最佳的切入点，使得精益生产的应用效果不佳，难以使员工深刻认识到精益生产的好处，难以激发员工落实、推行精益生产的积极性和主动性。
　　第四，企业在推行精益生产之前没有做好试运行工作，使精益生产在推行的过程中出现了诸多问题，对整体应用效果产生了不良影响。
　　……

《精益之路：深度洞察与实践的流程优化指南》 在这本《精益之路》中，我们将带领读者踏上一场关于企业流程优化的深度探索之旅。本书并非一本关于盈利模式的学术论文，而是聚焦于企业运行的“经络”——那些支撑企业日常运转、驱动价值实现的各个环节。我们将以一种务实而富有洞察力的方式，剖析流程的本质，揭示隐藏在低效流程中的巨大浪费，并提供一套切实可行的方法论，帮助企业从根本上提升运营效率、降低成本、增强竞争力。 第一部分：拨云见日——重塑对流程的认知 本书的第一部分将打破许多管理者对“流程”的固有刻板印象。我们不把流程仅仅看作是写在纸上的SOP（标准作业程序），而是将其视为一种动态的、相互关联的系统，是信息、物料、人员和决策流动的生命线。 流程的本质：价值流的守护者。 我们将深入探讨什么是真正的价值流，以及流程在其中扮演的关键角色。每一个流程，无论大小，都应该朝着创造客户价值的方向流动。那些偏离了价值创造方向的环节，都是潜在的浪费。我们将通过大量的案例分析，阐释如何识别和量身定制适合自身业务的价值流。 识别隐藏的浪费：从“显性”到“隐性”。 传统的流程优化往往侧重于显性的浪费，例如等待、返工、过度生产等。而本书将引导读者深入挖掘那些“隐性”的浪费，如信息不对称、沟通障碍、决策延迟、知识孤岛、不必要的权限层级等。这些隐性浪费往往比显性浪费更具破坏性，却又难以察觉。我们将提供一系列创新的诊断工具和视角，帮助企业识别这些“潜伏的敌人”。 文化的基石：流程的“心脏”。 我们将强调，再完美的流程设计，如果缺乏与之匹配的企业文化支撑，也如同空中楼阁。我们将探讨如何通过培育一种持续改进、勇于担当、协同合作的文化，让流程优化成为组织 DNA 的一部分。这包括如何赋能员工、鼓励反馈、建立信任，从而让每个人都成为流程优化的积极参与者。 数据驱动的洞察：从“感觉”到“事实”。 流程的优化需要坚实的数据支撑，而非主观臆断。本书将详细介绍如何采集、分析和解读与流程相关的关键数据，例如周期时间、吞吐量、一次通过率、缺陷率、客户满意度等。我们将提供具体的数据可视化方法，帮助管理者直观地理解流程的健康状况，并做出明智的决策。 第二部分：匠心独运——构建卓越的流程管理体系 在第一部分建立起对流程的深刻理解后，第二部分将聚焦于如何系统性地构建和优化流程管理体系。我们将提供一套从宏观到微观、从设计到执行的全方位指导。 流程梳理与映射：绘制企业运行图谱。 流程梳理是所有优化的起点。我们将教授读者如何系统性地识别、记录和梳理企业内的核心流程，并利用流程图、价值流图等工具将其可视化。这就像为企业绘制一张详尽的运行地图，让所有人都清楚地知道“我们在做什么”、“我们如何做”、“我们应该怎么做”。我们将强调不同类型流程（核心流程、支持流程、管理流程）的绘制方法和侧重点。 瓶颈识别与突破：打通价值链的“任督二脉”。 流程的效率往往受限于其最薄弱的环节，即瓶颈。本书将深入讲解各种识别瓶颈的方法，例如“约束理论”（TOC）的运用，以及如何针对性地采取措施，例如增加资源、优化排程、改进技术、简化步骤等，从而打通流程的“任督二脉”，实现整体效率的提升。 标准化与差异化：在统一中寻求灵活性。 标准化是流程优化的重要手段，它能够减少变异，提高效率，降低错误。然而，过度标准化也可能扼杀创新和灵活性。我们将探讨如何在关键环节实现标准化，同时在允许的范围内保持一定的差异化，以适应不断变化的市场和客户需求。 持续改进的机制：让优化成为一种习惯。 流程优化并非一次性工程，而是一个持续迭代的过程。本书将介绍PDCA（Plan-Do-Check-Act）、DMAIC（Define-Measure-Analyze-Improve-Control）等经典的持续改进模型，并提供如何在日常运营中融入这些模型的具体方法。我们将强调建立反馈 loops，鼓励员工提出改进建议，并建立相应的激励机制。 技术赋能：智能化的流程驱动。 随着技术的发展，智能化工具在流程优化中扮演着越来越重要的角色。我们将探讨如何利用工作流引擎、RPA（机器人流程自动化）、BPM（业务流程管理）等技术，实现流程的自动化、智能化和可视化。但同时，我们也强调技术只是工具，其应用的前提是清晰的流程设计和深刻的业务理解。 跨部门协作的艺术：打破“部门墙”。 许多低效的流程问题源于部门间的沟通不畅和职责不清。本书将深入探讨如何通过流程再造，促进跨部门的协同，建立顺畅的信息和物料流动，打破“部门墙”，实现整体运营效率的最大化。我们将介绍一些促进跨部门协作的策略和工具。 风险管理与合规性：流程的安全网。 流程的设计和执行必须考虑到潜在的风险，并确保合规性。我们将引导读者识别流程中的风险点，并设计相应的控制措施，以规避潜在的损失。同时，确保流程符合相关的法律法规和行业标准，也是流程管理不可或缺的一部分。 第三部分：精益实践——从理论到落地的关键要素 本书的第三部分将回归实践，为读者提供落地执行的有力支撑。我们将从更宏观的战略层面和更微观的操作层面，阐述成功实施流程优化的关键要素。 领导者的角色：流程优化的“领航员”。 流程优化需要强有力的领导力。我们将分析领导者在推动流程变革中所扮演的关键角色，包括设定愿景、争取资源、解决冲突、持续激励等。本书将为管理者提供具体的领导力模型和实践建议。 员工的赋能与培训：流程优化的“驱动力”。 流程优化最终需要依靠员工去执行和改进。我们将详细介绍如何通过有效的培训、技能提升和赋能，让员工掌握流程优化的知识和工具，并激发他们参与改进的热情。 项目管理的艺术：有序推进变革。 流程优化往往需要以项目的形式进行推进。本书将借鉴项目管理的最佳实践，指导读者如何进行项目规划、资源分配、风险控制和成果评估，确保流程优化项目能够有序、高效地达成目标。 量化成果与价值实现：让改进看得见。 流程优化的最终目的是实现可衡量的价值。本书将强调如何建立有效的绩效评估体系，持续跟踪流程优化的成果，并将其转化为可量化的财务收益和非财务收益，例如成本降低、效率提升、客户满意度提高等。 变革管理的挑战与应对：穿越“平稳期”。 流程优化必然伴随着变革，而变革往往会遇到阻力。我们将深入剖析变革管理中的常见挑战，例如员工的抵触情绪、部门间的利益冲突等，并提供切实有效的应对策略，帮助企业顺利穿越变革的“平稳期”。 行业标杆的启示：学习与借鉴。 在本书的最后，我们将分享一些来自不同行业的精益化流程管理标杆企业的成功案例，分析他们成功的关键要素和可借鉴的经验。这些案例将为读者提供更直观的启发，帮助他们将书中的理论知识转化为具体的行动。 《精益之路》是一本为所有渴望提升运营效率、降低成本、实现可持续发展的企业管理者和专业人士量身打造的指南。我们相信，通过深入理解流程的本质，掌握科学的优化方法，并将其融入企业文化，任何企业都能踏上“精益之路”，最终抵达卓越的彼岸。本书不提供虚幻的盈利公式，而是为您揭示通往稳定、高效、盈利能力的坚实路径——那便是精益化流程管理。

评分☆☆☆☆☆

这本书带来的冲击力，可以用“颠覆”来形容。它彻底打破了我以往对“流程”的固有认知。在我看来，“流程”可能只是公司里那些冰冷的规章制度，是束缚创新的枷锁。然而，这本书让我看到了“流程”的另一面——它竟然是释放潜能、创造价值的强大引擎！作者对“价值”的定义，以及如何从流程中“要”出利润，这些理念都极具启发性。书中关于“可视化管理”的讲解，让我第一次真正理解了“透明化”对于提升效率的重要性。当所有的流程都像一张张清晰的地图呈现在眼前时，问题和机会便无处遁形。我尤其惊叹于作者对“系统思维”的深刻洞察，他能够将看似独立的环节串联起来，形成一个有机运转的整体，最终实现整体效益的最大化。这本书的内容，与其说是一本管理学著作，不如说是一套关于如何构建卓越组织的“行动指南”。它不仅教会我如何优化现有流程，更激励我去挑战现状，不断寻求突破。读完这本书，我感觉自己像是觉醒了一样，对商业世界的运作有了全新的认识，充满了学习和实践的冲动。

评分☆☆☆☆☆

这本书的光影效果真是绝了！封面设计大胆前卫，色彩搭配极具冲击力，让人一眼就能感受到其蕴含的能量与智慧。拿到手里，纸张的质感温润细腻，散发着淡淡的书香，仿佛能触碰到作者的匠心。每一页的排版都恰到好处，字里行间流淌着一种艺术气息，仿佛在阅读一本精心雕琢的工艺品。尤其是一些关键理论的阐述，作者运用了大量生动形象的图表和案例，将抽象的概念变得具象化，读起来丝毫不觉得枯燥乏味，反而像是在欣赏一幅幅生动的商业画卷。我特别喜欢其中关于“价值流图”的讲解，作者用一种非常直观的方式，将整个流程的每一个环节都可视化了，让我这个平时对流程管理概念比较模糊的人，也能迅速抓住核心要点。而且，书中那些精美的插画和引用的名言警句，也为阅读增添了不少情趣，感觉作者不仅是个流程管理专家，还是个懂得生活品味的人。这本书绝对是那些追求卓越、注重细节、并且对美学有一定追求的读者不可多得的收藏品。我甚至愿意把它放在书架的最显眼位置，随时欣赏和品味。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己像是被注入了一针强心剂，对工作充满了前所未有的热情和动力。它就像一位经验丰富的人生导师，用朴实而深刻的语言，一点点剖析了职场中的种种困境，并为我们指明了前进的方向。书中没有那些空洞的理论说教，更多的是作者在实践中摸索出的宝贵经验和心得体会。我尤其印象深刻的是关于“ kaizen ”（持续改进）的部分，作者通过一个个生动的小故事，展示了即使是最细微的改进，也能在日积月累中产生巨大的能量。这让我重新审视了自己日常的工作习惯，开始思考如何从小处着手，不断优化每一个环节。书中也提到了很多关于团队协作和沟通技巧的内容，让我意识到，一个高效的流程管理体系，离不开每一个团队成员的共同努力。我感觉这本书不只是关于“流程”，更是关于“人”的成长和发展，它教会我在面对挑战时，要保持积极乐观的心态，要善于发现问题，更要勇于解决问题。读完后，我迫不及待地想将书中的理念应用到实际工作中，相信一定能带来意想不到的改变。

评分☆☆☆☆☆

我得说，这本书的文字风格实在是太迷人了！它没有那种冰冷、机械的学术腔调，反而充满了人文关怀和生活气息。作者的语言如同涓涓细流，娓娓道来，却字字珠玑，句句戳心。我感觉作者在写这本书的时候，并没有把自己置于高高在上的“专家”位置，而是像一位老朋友，真诚地与读者分享他的思考和感悟。书中那些关于“浪费”的论述，让我联想到了很多生活中不必要的消耗，不仅仅是物质上的，还有时间、精力和情感上的。作者用非常接地气的例子，比如厨房里的烹饪流程，或者家庭中的购物习惯，来阐述复杂的流程管理理念，这种类比真的非常巧妙，瞬间拉近了读者与专业知识的距离。我发现，这本书不仅能帮助我提升工作效率，更能启发我改善生活质量。它让我意识到，优化流程，其实就是优化人生。读完后，我感觉内心充满了平静和力量，对未来充满了希望。

评分☆☆☆☆☆

这本书的知识密度真的太高了！它就像一个庞大的知识宝库，里面储存了作者多年来在企业管理领域深耕细作的智慧结晶。我之前也读过一些关于流程优化的书籍，但总觉得不够系统，或者太过理论化，难以落地。而这本书则完全不同，它从战略层面出发，层层递进，将复杂的流程管理体系分解得清晰明了。作者对各种管理工具和方法的运用，简直是炉火纯青。我尤其欣赏书中关于“瓶颈识别与突破”的章节，作者不仅详细解释了如何找出流程中的瓶颈，还提供了多种行之有效的解决方案，并且结合了大量的实战案例，让我能够融会贯通。书中的逻辑非常严谨，从宏观的体系构建，到微观的操作细节，都考虑得面面俱到。读这本书的过程，就像是在跟随一位经验丰富的向导，穿越迷宫般的商业世界，一步步走向成功。它让我深刻理解了“流程”不仅仅是工作的步骤，更是企业核心竞争力的体现。我已经开始计划在我的工作中引入书中介绍的某些方法，相信会为公司带来切实的效益。

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