行动学习教练手册：解决问题硬道理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 斯盖普顿·伦纳德，亚瑟·弗里德曼 著，顾增旺，周蓓华 译

图书标签:

• 行动学习
• 教练技术
• 问题解决
• 团队学习
• 领导力
• 组织发展
• 实践指南
• 管理工具
• 学习型组织
• 提升效能

出版社： 科学出版社

ISBN：9787030451262

版次：1

商品编码：12240591

包装：平装

开本：32开

出版时间：2017-07-01

用纸：胶版纸

页数：178

字数：100000

正文语种：中文

内容简介

　　从2007年开始，国际行动学习协会（WlAL）培训和认证了数以千计的行动学习教练，也深刻地认识到：为行动学习教练提供基于多学科理论的更加先进的行动学习战略和训练已经迫在眉睫。因此，《行动学习教练手册：解决问题硬道理》旨在为有志于行动学习事业的人士提供行动学习教练技术的进阶培训。
　　《行动学习教练手册：解决问题硬道理》分为两个部分。第1部分，介绍了策划和实施行动学习项目所需遵循的重要原则和具体技术，并详细说明在行动学习项目的早期研讨会中如何进行教练操作实务；第二部分，展示了使所有行动学习项目获得成功的完善、精准的流程，尤其适用于那些时间周期长和比较复杂的行动学习项目。

作者简介

　　斯盖普顿·伦纳德（Skipton Leonard），行动学习大师级教练，伦纳德博士拥有纽约大学心理学博士学位，担任霍普金斯、乔治华盛顿等多所著名大学的客座教授。作为社会和组织心理学家，伦纳德博士在行动学习教练和领导力发展领域是公认的思想和实践领军人物。他与弗里德曼博士和几位同仁创建了国际行动学习协会（WIAL），现任行动中学习（LTA）国际机构负责人和董事总经理。在数年的职业生涯中，伦纳德博士为众多财富五百强企业和全球排名前一千的企业提供过咨询，如微软、塔吉特、波音、美国运通、戴姆勒·克莱斯勒、戴尔等。伦纳德博士还为非政府组织如IMF和世界银行，美国政府组织如国立卫生研究院（NIH）、商务部、邮政总署、农业部和国防部和审计总署提供过服务。
　　
　　亚瑟·弗里德曼（Arthur Freedman）行动学习大师级教练，弗里德曼博士毕业于波士顿大学商学院，获得理学学士学位和工商管理硕士学位，在芝加哥大学获得人格和临床心理学博士学位，担任霍普金斯大学凯里商学院MBA客座教授。作为执业组织咨询心理学家，弗里德曼博士在行动学习教练和组织发展咨询领域是公认的思想和实践领军人物。他与伦纳德博士一起为创建国际行动学习协会（WIAL）发挥了重要的作用，他们共同发起成立了行动中学习（LTA）国际机构，提供基于行动学习的组织和人才发展解决方案，同时为行动学习教练提供进阶培训项目。
　　
　　顾增旺，现任智学明德（Excelland）国际领导力中心顾问。曾经在美国3M、德国安联（Allianz）和中国工银安盛（ICBC-AXA）等跨国企业工作，具有十多年领导力及组织发展工作经验。过去八年来一直专注于行动学习研究和推广，出版了<行动学习：组织能力提升新境界）（专著）和<员工培训与发展实务>（编著）。他获得过中国科学院理学硕士学位和中国人民大学人力资源管理硕士学位。
　　
　　周蓓华，目前担任美国管理协会（AMA）中国执行院长，负责课程开发、市场推广和公开课业务。自2002年加入AMA工作至今，经历了该协会在中国的所有产品线开拓和发展。2012年获得国际行动学习协会（WIAL）的CALC授证教练资质后，参与相关行动学习书籍的引进和翻译。她是同济大学外国语学院应用语言学硕士。

目录

致中国读者
序言
第一部分 基础篇
第1章 解决问题离不开学习
第2章 行动学习提供了理想的学习平台
第3章 策划行动学习项目
第4章 导入行动学习方法
第5章 开启首次行动学习研讨会
第6章 督导后续行动学习研讨会

第二部分 进阶篇
第7章 甄别适合行动学习的问题
第8章 发出启发性提问
第9章 创造完美解决方案
第10章 排除团队功能障碍
第11章 引发全面反思学习
第12章 评估成果再续创新
结语
致谢

精彩书摘

　　《行动学习教练手册：解决问题硬道理》：
　　遇到对“陈述只能针对提问”这一基本原则的抵制时，行动学习教练如何应对？即使团队成员理解了提问的价值，他们还是不时要犯老毛病，抵制“陈述只能针对提问”的要求。我们发现这种抵制来源干两个疑虑：
　　1.学员以为行动学习将提问摆在至高无上的位置，他们就没有机会表达自己的观点和建议。他们会发出“如果我们只是在提问，如何解决问题？”的疑问，表达他们对“陈述只能针对提问”的怀疑。
　　2.想当然地认为基本原则只不过是给团队活动戴上了不必要的“紧箍咒”。在行动学习早期，通常会有人提出“我们可以暂停遵守基本原则一会儿吗？（这样我就可以表达我的想法或建议了。）”
　　我们处理第一个疑虑的方法是指明提问和陈述在问题解决进程中的比重会有所不同。在问题解决初期，最重要的是通过大量提问更全面地理解问题和了解团队其他成员对问题的看法，然而，在问题解决后期，一个提问可能会引发一个小时的辩论，以陈述观点和意见的方式阐明哪一种解决方案更好。但是，这个阶段的所有陈述仍然是由某个先前提问引发的。
　　通过指出提问具有灵活性可以打消第二个疑虑。例如，许多学员很快就想出了不针对他人提问就能进入陈述的方法：“有人想知道我对这个问题的看法吗？”或者，学员可以选择向团队发出他想回答的提问，接下来就可以侃侃而谈发表自己的见解。这样的做法看起来不尊重基本原则，但是团队完全有能力处置。因为当某一成员发出这样的请求式提问时，团队没有义务应允。我们经常听到，当有成员想要陈述解决方案时，会有其他成员回应说：“我不认为现在是陈述问题解决方案的时候。”团队终归会明白他们能够在遵循“陈述只能针对提问”这一基本原则的同时，完成他们解决问题的工作任务。
　　说服团队成员遵循“陈述只能针对提问”的另一种方法是向团队成员提问：“如果在其他人还没有机会充分表达对问题的看法之前，就有人喋喋不休地陈述他要如何解决问题，你们的反应是什么？”绝大多数人承认他们会公开或私底下反对过早而草率地对问题下结论，这种反对往往通过徒劳无益的语言冲突和抵制行为表现出来，直指任何形式的自以为是的命令式领导风格。有了这些领悟，团队通常都会从一开始就遵循行动学习的基本原则，而遵循基本原则带来的好处又会进一步赢得仍然心存疑虑的团队成员的支持。
　　……

前言/序言

　　解决问题是行动学习需要完成的第一要务。举世公认的“行动学习之父”雷格·瑞文斯（Reg Revans）总是利用每一次机会强调采取行动达成期望成果的重要性。正是获得成果这一刚性需求引发了我们今天称之为“行动学习”的实践和方法论。瑞文斯在实践中发现：问题的完美解决离不开深刻的学习。尽管“解决问题”并没有直接体现在“行动学习”这一专门术语中，我们决不可忘记或忽视“解决问题”的重要性。不管行动学习的目的是为了解决某个问题还是发展某项能力，行动学习流程的起点总是解决某一个现实问题。
　　当然，我们也认识到：为行动学习设定“承诺提交卓越成果”（Promise to deliver successful results）这一至高无上的目标或许并不太现实，毕竟现实中再好的方法也不能保证在所有情形下取得百分之百的成功。但是，我们有坚定的信念：经过严格训练的行动学习教练提供卓越成果的可靠性程度更高。根据我们的经验统计，成功的概率达到90%～95%。
　　能够对我们所传授和推广的行动学习做出如此自信的断言，其依据不外乎理论和实践两个方面。一方面，行动学习方法论是建立在学习、团队发展及问题分析解决等学科理论和研究的坚实基础上：另一方面，我们有数千小时主导行动学习活动及培训辅导行动学习教练的工作实践。由于本书的目标读者是那些正在寻求最先进实用技术的行动学习教练，建议有兴趣对行动学习相关理论和研究进行深入探讨并需要通晓我们行动学习方法论的读者，可以咨询马奎特、伦纳德、弗里德曼和希尔。
　　为行动学习教练提供进阶培训
　　本书的读者对象是对行动学习技术和原理具有初步认识和实践经验的行动学习教练。对于行动学习的基础培训。我们通常采用马奎特创立的模型，这个模型提供了严谨、可复制的行动学习技术①。需要提请读者注意的是：本书是对我们业已出版的关于行动学习理论和实践书籍的重要拓展和延伸。
　　本书在提供以前书籍中没有出现的理论和实践知识的同时，还收录了作为专家级行动学习教练必须知晓的有关行动学习起源和发展等历史方面的内容。例如，在美国获得认证的行动学习教练会熟知社会心理学家库尔特·勒温（KurtLewin）的研究工作及其重要意义，然而他们可能会对瑞文斯在体验式或基于行动的学习理论和方法论方面的贡献却知之甚少，这可能是由于瑞文斯早期的大部分工作都是在欧洲完成的。反过来，尽管在英国接受培训的行动学习教练熟知瑞文斯在行动学习发展中的历史地位，并了解勒温作为社会心理学家对行动学习的贡献，但他们可能对这两位巨人在基于行动的学习和社会系统、组织变革等多个领域的理论和研究并驾齐驱这一事实知之甚少。

行动学习教练手册：解决问题硬道理 拥抱挑战，驾驭变革——点燃个人与团队的内在驱动力 在这个瞬息万变的时代，我们每天都面临着层出不穷的问题与挑战。无论是企业运营中的瓶颈、团队协作的障碍，还是个人成长道路上的困惑，解决问题的能力早已不是一种锦上添花，而是生存与发展的核心竞争力。然而，我们常常陷入思维定势，被熟悉的模式所束缚，难以找到真正行之有效的解决方案。市面上充斥着理论性的探讨，却往往缺乏落地实践的指导，让渴望改变的人们望洋兴叹。 《行动学习教练手册：解决问题硬道理》正是基于这样的痛点，为所有渴望提升解决问题能力、寻求突破的个体和团队量身打造。这本书并非空谈理论，而是将目光聚焦于“行动”——那些真正能带来改变和进步的具体实践。它是一本以解决问题为导向的教练手册，旨在帮助你和你的团队构建一套系统性的思维框架和实用工具，将复杂的问题分解，找到根源，并最终付诸实践，实现持久而有效的解决方案。 本书的核心理念：赋能与实践 本书的核心理念在于“赋能”和“实践”。我们相信，每个人都拥有解决问题的潜能，只是需要正确的引导和方法来激发。行动学习，作为一种将学习、实践与解决问题紧密结合的独特方法论，正是赋能的关键。它强调在真实情境中，通过团队协作、深度反思和持续迭代，来驱动问题的解决和个人能力的提升。 我们摒弃了枯燥的理论说教，将目光聚焦于“硬道理”——那些经过实践检验、切实可行的解决问题之道。本书并非为你提供现成的答案，而是为你提供一套强大的“工具箱”和“导航图”，帮助你独立、有效地解决属于你自己的问题。 书中精髓：系统性的框架与实操工具 《行动学习教练手册：解决问题硬道理》为你构建了一个清晰、可操作的行动学习框架，让你能够系统地应对各种挑战。 第一部分：理解问题本质，找准突破口 在开始解决问题之前，首先要做到的是“理解”。我们常常急于寻找答案，却忽略了对问题的深入剖析。这部分内容将引导你： 精准定义问题： 学习如何剥离表面现象，直击问题的核心。你将掌握各种提问技巧，挑战模糊的陈述，确保你和团队讨论的是同一个真正需要解决的问题。例如，通过“5W1H”分析法（Who, What, When, Where, Why, How）来全面审视问题的各个维度；运用“SMART原则”来设定清晰、可衡量的目标，为解决问题指明方向。 探寻问题的根源： 很多问题的表象之下，隐藏着更深层次的原因。本书将介绍诸如“鱼骨图（Ishikawa Diagram）”、“根本原因分析（Root Cause Analysis - RCA）”等经典工具，帮助你层层深入，找到导致问题的根本症结，避免“头痛医头，脚痛医脚”的无效策略。你将学会如何区分相关性和因果关系，从而将精力集中在最有影响力的因素上。 识别系统性影响： 问题往往不是孤立存在的，它可能牵扯到复杂的系统性因素。我们将探讨如何运用“系统思维”的视角，理解问题在更广阔环境中的位置，识别不同因素之间的相互作用和反馈循环，从而避免“顾此失彼”的局面。 评估问题的优先级： 并非所有问题都同等重要。本书将指导你学习如何根据影响程度、紧急程度、可行性等多个维度，对问题进行科学的排序，将有限的资源投入到最值得解决的问题上。 第二部分：激发群体智慧，共创解决方案 解决复杂问题，单打独斗往往事倍功半。群体智慧的力量是无穷的。这部分内容将专注于如何激活团队的创造力和协作能力： 构建安全高效的沟通环境： 创新的解决方案往往诞生于开放、信任的交流中。我们将提供建立心理安全感的策略，鼓励成员大胆表达观点，不怕犯错，让每个人都能贡献自己的想法。 多元化视角汇聚： 学习如何引导不同背景、不同专业知识的成员，从各自的独特视角切入问题，发现被忽视的细节和潜在的机会。我们将介绍“头脑风暴”、“思维导图”等协作工具，激发创意火花。 有效的信息收集与分析： 掌握如何系统地收集与问题相关的信息，并进行有效的筛选和分析。我们将探讨数据收集的方法，如访谈、问卷、观察等，以及数据分析的初步技巧，帮助团队从海量信息中提炼有价值的洞察。 迭代与共识形成： 解决方案的形成是一个不断迭代优化的过程。本书将指导你如何通过小组讨论、原型制作、试点测试等方式，不断完善和验证解决方案，并在此过程中达成团队共识。 第三部分：从构想到行动，落地与执行 再好的想法，如果没有有效的执行，也只是空中楼阁。《行动学习教练手册：解决问题硬道理》将为你提供将解决方案付诸实践的强大支持： 制定切实可行的行动计划： 学习如何将抽象的解决方案转化为具体、可执行的行动步骤。我们将介绍“SMART原则”在行动计划制定中的应用，确保计划的明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时限性。 分配角色与责任： 清晰的角色分配和责任明确是项目成功的基石。本书将指导你如何根据团队成员的优势和兴趣，合理分配任务，并建立有效的问责机制。 风险评估与应对策略： 任何行动都伴随着风险。我们将教授你如何识别潜在的风险，并提前制定应对预案，将风险发生的可能性和影响降到最低。 持续监控与反馈： 执行过程中，持续的监控和及时的反馈至关重要。本书将提供建立监控机制的方法，确保项目按计划进行，并及时发现和纠正偏差。 复盘与经验总结： 行动学习的精髓在于“学习”。每一次行动之后，都应进行深入的复盘，总结经验教训，为下一次的行动和问题的解决积累宝贵的知识财富。我们将介绍“STAR原则（Situation, Task, Action, Result）”等复盘工具。 第四部分：教练的角色与艺术 本书不仅是给问题解决者看的，更是给希望成为问题解决“催化剂”的人准备的。在行动学习的过程中，教练扮演着至关重要的角色。 教练的核心技能： 你将学习倾听、提问、反馈、授权等教练必备的核心技能，如何通过这些技能引导团队深入思考，激发潜能。 营造支持性环境： 教练的职责是创造一个安全、信任、鼓励探索的环境，让团队成员敢于尝试，不怕失败。 引导而非指示： 学会如何引导团队自主发现问题、解决问题，而不是直接给出答案。教练是引路人，而不是包办者。 应对挑战与阻力： 在实践过程中，团队难免会遇到各种挑战和阻力。本书将提供教练在面对这些情况时的应对策略和技巧。 本书特点： 高度的实践性： 全书贯穿大量案例分析、练习题和模板，让你在阅读中就能掌握方法，并在实际工作中立即应用。 普适性强： 无论你是企业管理者、团队领导者、项目经理，还是寻求个人成长的个体，《行动学习教练手册：解决问题硬道理》都能为你提供宝贵的指导。 强调赋能与成长： 本书的目的不是让你依赖于某个工具或方法，而是通过行动学习的过程，提升你和团队自主解决问题的能力，实现可持续的成长。 语言通俗易懂，风格严谨： 我们力求用最简洁明了的语言，解释最深刻的道理，避免术语堆砌，让读者能够轻松理解并掌握。 谁需要这本书？ 企业家与管理者： 面对日益复杂的市场竞争和企业内部挑战，需要一套行之有效的方法来推动创新和解决难题。 团队领导者： 渴望提升团队协作效率，激发团队成员的潜力，共同攻克工作中的难关。 项目经理： 需要在项目执行过程中，灵活应对各种突发情况，确保项目目标的达成。 人力资源与培训专业人士： 寻找能够系统性提升员工解决问题能力和团队协作能力的培训工具。 任何渴望提升自我、解决生活中困扰的人： 无论是在职业发展、人际关系还是个人目标实现上，本书都能提供有效的指引。 结语： “解决问题”并非一项孤立的技能，而是一种融入日常工作与生活的思维模式和行动方式。《行动学习教练手册：解决问题硬道理》将是你开启这段旅程的最佳伙伴。它将赋能你，让你不再畏惧挑战，而是积极拥抱变化，通过持续的行动和学习，成为一个真正的“问题解决者”。翻开这本书，你将发现，解决问题的“硬道理”并非遥不可及，它就蕴藏在你付诸行动的每一步中。现在，就让我们一起，以行动为犁，以智慧为翼，耕耘出属于我们的解决之道！

评分☆☆☆☆☆

初次翻开这本书，我怀揣着对“行动学习”这个概念的好奇。我一直觉得，很多时候我们学习知识，是为了更好地解决现实生活中的难题。但现实往往是，学了不少理论，遇事却依然束手无策，甚至会陷入“知道很多道理，却依然过不好这一生”的困境。这本书的标题——《行动学习教练手册：解决问题硬道理》，一下子就抓住了我的痛点。“行动学习”听起来就很务实，强调的是“行动”，而不是纸上谈兵。“教练手册”则暗示了其指导性和可操作性，仿佛书中藏着一套行之有效的“武功秘籍”，能够帮助我从“旁观者”变成“实践者”，从“思考者”变成“解决者”。我期待它能提供清晰的框架和实用的方法，让我能够将理论知识转化为实际行动，并在实践中不断成长。我尤其希望它能教我如何去识别问题，分析问题，最终找到真正有效的解决方案。那种“磨刀不误砍柴工”的理论准备固然重要，但最终还是要落到“砍柴”这件事本身，而这本书，我感觉就是那把锋利的“柴刀”，以及教会我如何挥舞这把柴刀的“要诀”。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在职场摸爬滚打的普通人，我深知理论与实践之间的鸿沟。多少次，在学习了各种管理学、心理学、甚至哲学理念后，我依然会在面对棘手的项目难题、团队沟通障碍时感到力不从心。我迫切需要的是一套能够将这些抽象的知识落地、转化为解决实际问题的“工具箱”。《行动学习教练手册：解决问题硬道理》这个书名，像是在黑暗中点亮的一盏灯，它直接点明了“行动”和“解决问题”这两个核心要素，并且“教练手册”的定位，让我觉得它不会是那种高高在上的理论说教，而是更贴近实操、更接地气的指导。我希望这本书能够提供一套清晰、可操作的流程，指导我如何从一个模糊的问题出发，通过一系列有条理的行动，最终达成有效的解决方案。我更期待的是，它能教会我如何培养一种“在行动中学习，在学习中行动”的能力，让我在不断解决问题的过程中，提升自我，并且能够将这种能力迁移到生活的方方面面。

评分☆☆☆☆☆

我一直对那些能够带来实质性改变的书籍情有独钟。市面上关于解决问题的书籍很多，但很多都停留在“告诉你应该这样做”的层面，却鲜少涉及“如何具体去做”的细节。《行动学习教练手册：解决问题硬道理》这个标题，恰恰击中了我的需求。它不仅仅是告诉你要去“行动”，更重要的是“教练手册”的定位，暗示了它会提供一套系统性的方法和指导，让你知道“怎样”去行动，并且在行动的过程中不断学习和成长。我希望能从这本书中学习到如何成为一个更有效的“问题解决者”，如何将模糊的挑战转化为具体的行动步骤，如何在实践中检验和优化自己的策略，最终实现真正的突破。我期待它能够提供一些案例分析、实践练习，甚至是一些可以参考的模板，让我在阅读后能够立刻投入到实践中，感受“行动学习”带来的力量。

评分☆☆☆☆☆

我对《行动学习教练手册：解决问题硬道理》这本书的期待，更多地源于一种对“方法论”的探寻。生活中，我们常常会遇到各种各样的问题，大到职业发展瓶颈，小到人际关系中的小摩擦。面对这些问题，我们往往习惯性地去搜索信息，阅读文章，但收效甚微。总感觉缺少了点什么，缺少的可能就是一种系统性的、可复用的解决问题的思维模式和实践路径。这本书的名字，尤其是“硬道理”三个字，给我一种踏实感，似乎它提供的是经过验证、行之有效的方法，而不是空泛的鸡汤。我希望这本书能教会我如何像一个“教练”一样，既能自己指导自己，也能在必要时指导他人，去拆解复杂的问题，找到其核心，并制定出切实可行的行动计划。我期待它能提供一些具体的工具、技巧，甚至是一些可以模仿的案例，让我能够快速上手，并在实际应用中体会到“行动学习”的魅力，真正做到学以致用，解决那些看似棘手却又不得不面对的“硬道理”。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，真正的学习不在于记忆多少概念，而在于能否运用所学去改变现状。尤其是在面对各种挑战时，光靠“思考”是远远不够的，必须要有“行动”的介入。《行动学习教练手册：解决问题硬道理》这本书，恰恰点燃了我对这种“行动驱动的学习”模式的兴趣。它似乎提供了一种路径，能够帮助我们打破思维的定势，将那些停留在脑海中的想法，转化为切实的步伐，并在每一步的实践中，不断地修正和完善。我希望这本书能够教会我如何设计有效的学习实验，如何从反馈中汲取养分，以及如何构建一个持续迭代的行动学习闭环。我渴望从中获得能够帮助我更清晰地认识自己所处的问题情境，更有效地制定行动策略，并且在遇到挫折时，能够保持积极心态，继续前行。这本书，在我看来，更像是一种“赋能”，一种让我能够成为自己人生和职业“问题解决者”的赋能。