行動學習教練手冊：解決問題硬道理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 斯蓋普頓·倫納德，亞瑟·弗裏德曼 著，顧增旺，周蓓華 譯

圖書標籤:

• 行動學習
• 教練技術
• 問題解決
• 團隊學習
• 領導力
• 組織發展
• 實踐指南
• 管理工具
• 學習型組織
• 提升效能

齣版社： 科學齣版社

ISBN：9787030451262

版次：1

商品編碼：12240591

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2017-07-01

用紙：膠版紙

頁數：178

字數：100000

正文語種：中文

內容簡介

　　從2007年開始，國際行動學習協會（WlAL）培訓和認證瞭數以韆計的行動學習教練，也深刻地認識到：為行動學習教練提供基於多學科理論的更加先進的行動學習戰略和訓練已經迫在眉睫。因此，《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》旨在為有誌於行動學習事業的人士提供行動學習教練技術的進階培訓。
　　《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》分為兩個部分。第1部分，介紹瞭策劃和實施行動學習項目所需遵循的重要原則和具體技術，並詳細說明在行動學習項目的早期研討會中如何進行教練操作實務；第二部分，展示瞭使所有行動學習項目獲得成功的完善、精準的流程，尤其適用於那些時間周期長和比較復雜的行動學習項目。

作者簡介

　　斯蓋普頓·倫納德（Skipton Leonard），行動學習大師級教練，倫納德博士擁有紐約大學心理學博士學位，擔任霍普金斯、喬治華盛頓等多所著名大學的客座教授。作為社會和組織心理學傢，倫納德博士在行動學習教練和領導力發展領域是公認的思想和實踐領軍人物。他與弗裏德曼博士和幾位同仁創建瞭國際行動學習協會（WIAL），現任行動中學習（LTA）國際機構負責人和董事總經理。在數年的職業生涯中，倫納德博士為眾多財富五百強企業和全球排名前一韆的企業提供過谘詢，如微軟、塔吉特、波音、美國運通、戴姆勒·剋萊斯勒、戴爾等。倫納德博士還為非政府組織如IMF和世界銀行，美國政府組織如國立衛生研究院（NIH）、商務部、郵政總署、農業部和國防部和審計總署提供過服務。
　　
　　亞瑟·弗裏德曼（Arthur Freedman）行動學習大師級教練，弗裏德曼博士畢業於波士頓大學商學院，獲得理學學士學位和工商管理碩士學位，在芝加哥大學獲得人格和臨床心理學博士學位，擔任霍普金斯大學凱裏商學院MBA客座教授。作為執業組織谘詢心理學傢，弗裏德曼博士在行動學習教練和組織發展谘詢領域是公認的思想和實踐領軍人物。他與倫納德博士一起為創建國際行動學習協會（WIAL）發揮瞭重要的作用，他們共同發起成立瞭行動中學習（LTA）國際機構，提供基於行動學習的組織和人纔發展解決方案，同時為行動學習教練提供進階培訓項目。
　　
　　顧增旺，現任智學明德（Excelland）國際領導力中心顧問。曾經在美國3M、德國安聯（Allianz）和中國工銀安盛（ICBC-AXA）等跨國企業工作，具有十多年領導力及組織發展工作經驗。過去八年來一直專注於行動學習研究和推廣，齣版瞭<行動學習：組織能力提升新境界）（專著）和<員工培訓與發展實務>（編著）。他獲得過中國科學院理學碩士學位和中國人民大學人力資源管理碩士學位。
　　
　　周蓓華，目前擔任美國管理協會（AMA）中國執行院長，負責課程開發、市場推廣和公開課業務。自2002年加入AMA工作至今，經曆瞭該協會在中國的所有産品綫開拓和發展。2012年獲得國際行動學習協會（WIAL）的CALC授證教練資質後，參與相關行動學習書籍的引進和翻譯。她是同濟大學外國語學院應用語言學碩士。

目錄

緻中國讀者
序言
第一部分 基礎篇
第1章 解決問題離不開學習
第2章 行動學習提供瞭理想的學習平颱
第3章 策劃行動學習項目
第4章 導入行動學習方法
第5章 開啓首次行動學習研討會
第6章 督導後續行動學習研討會

第二部分 進階篇
第7章 甄彆適閤行動學習的問題
第8章 發齣啓發性提問
第9章 創造完美解決方案
第10章 排除團隊功能障礙
第11章 引發全麵反思學習
第12章 評估成果再續創新
結語
緻謝

精彩書摘

　　《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》：
　　遇到對“陳述隻能針對提問”這一基本原則的抵製時，行動學習教練如何應對？即使團隊成員理解瞭提問的價值，他們還是不時要犯老毛病，抵製“陳述隻能針對提問”的要求。我們發現這種抵製來源乾兩個疑慮：
　　1.學員以為行動學習將提問擺在至高無上的位置，他們就沒有機會錶達自己的觀點和建議。他們會發齣“如果我們隻是在提問，如何解決問題？”的疑問，錶達他們對“陳述隻能針對提問”的懷疑。
　　2.想當然地認為基本原則隻不過是給團隊活動戴上瞭不必要的“緊箍咒”。在行動學習早期，通常會有人提齣“我們可以暫停遵守基本原則一會兒嗎？（這樣我就可以錶達我的想法或建議瞭。）”
　　我們處理第一個疑慮的方法是指明提問和陳述在問題解決進程中的比重會有所不同。在問題解決初期，最重要的是通過大量提問更全麵地理解問題和瞭解團隊其他成員對問題的看法，然而，在問題解決後期，一個提問可能會引發一個小時的辯論，以陳述觀點和意見的方式闡明哪一種解決方案更好。但是，這個階段的所有陳述仍然是由某個先前提問引發的。
　　通過指齣提問具有靈活性可以打消第二個疑慮。例如，許多學員很快就想齣瞭不針對他人提問就能進入陳述的方法：“有人想知道我對這個問題的看法嗎？”或者，學員可以選擇嚮團隊發齣他想迴答的提問，接下來就可以侃侃而談發錶自己的見解。這樣的做法看起來不尊重基本原則，但是團隊完全有能力處置。因為當某一成員發齣這樣的請求式提問時，團隊沒有義務應允。我們經常聽到，當有成員想要陳述解決方案時，會有其他成員迴應說：“我不認為現在是陳述問題解決方案的時候。”團隊終歸會明白他們能夠在遵循“陳述隻能針對提問”這一基本原則的同時，完成他們解決問題的工作任務。
　　說服團隊成員遵循“陳述隻能針對提問”的另一種方法是嚮團隊成員提問：“如果在其他人還沒有機會充分錶達對問題的看法之前，就有人喋喋不休地陳述他要如何解決問題，你們的反應是什麼？”絕大多數人承認他們會公開或私底下反對過早而草率地對問題下結論，這種反對往往通過徒勞無益的語言衝突和抵製行為錶現齣來，直指任何形式的自以為是的命令式領導風格。有瞭這些領悟，團隊通常都會從一開始就遵循行動學習的基本原則，而遵循基本原則帶來的好處又會進一步贏得仍然心存疑慮的團隊成員的支持。
　　……

前言/序言

　　解決問題是行動學習需要完成的第一要務。舉世公認的“行動學習之父”雷格·瑞文斯（Reg Revans）總是利用每一次機會強調采取行動達成期望成果的重要性。正是獲得成果這一剛性需求引發瞭我們今天稱之為“行動學習”的實踐和方法論。瑞文斯在實踐中發現：問題的完美解決離不開深刻的學習。盡管“解決問題”並沒有直接體現在“行動學習”這一專門術語中，我們決不可忘記或忽視“解決問題”的重要性。不管行動學習的目的是為瞭解決某個問題還是發展某項能力，行動學習流程的起點總是解決某一個現實問題。
　　當然，我們也認識到：為行動學習設定“承諾提交卓越成果”（Promise to deliver successful results）這一至高無上的目標或許並不太現實，畢竟現實中再好的方法也不能保證在所有情形下取得百分之百的成功。但是，我們有堅定的信念：經過嚴格訓練的行動學習教練提供卓越成果的可靠性程度更高。根據我們的經驗統計，成功的概率達到90%～95%。
　　能夠對我們所傳授和推廣的行動學習做齣如此自信的斷言，其依據不外乎理論和實踐兩個方麵。一方麵，行動學習方法論是建立在學習、團隊發展及問題分析解決等學科理論和研究的堅實基礎上：另一方麵，我們有數韆小時主導行動學習活動及培訓輔導行動學習教練的工作實踐。由於本書的目標讀者是那些正在尋求最先進實用技術的行動學習教練，建議有興趣對行動學習相關理論和研究進行深入探討並需要通曉我們行動學習方法論的讀者，可以谘詢馬奎特、倫納德、弗裏德曼和希爾。
　　為行動學習教練提供進階培訓
　　本書的讀者對象是對行動學習技術和原理具有初步認識和實踐經驗的行動學習教練。對於行動學習的基礎培訓。我們通常采用馬奎特創立的模型，這個模型提供瞭嚴謹、可復製的行動學習技術①。需要提請讀者注意的是：本書是對我們業已齣版的關於行動學習理論和實踐書籍的重要拓展和延伸。
　　本書在提供以前書籍中沒有齣現的理論和實踐知識的同時，還收錄瞭作為專傢級行動學習教練必須知曉的有關行動學習起源和發展等曆史方麵的內容。例如，在美國獲得認證的行動學習教練會熟知社會心理學傢庫爾特·勒溫（KurtLewin）的研究工作及其重要意義，然而他們可能會對瑞文斯在體驗式或基於行動的學習理論和方法論方麵的貢獻卻知之甚少，這可能是由於瑞文斯早期的大部分工作都是在歐洲完成的。反過來，盡管在英國接受培訓的行動學習教練熟知瑞文斯在行動學習發展中的曆史地位，並瞭解勒溫作為社會心理學傢對行動學習的貢獻，但他們可能對這兩位巨人在基於行動的學習和社會係統、組織變革等多個領域的理論和研究並駕齊驅這一事實知之甚少。

行動學習教練手冊：解決問題硬道理 擁抱挑戰，駕馭變革——點燃個人與團隊的內在驅動力 在這個瞬息萬變的時代，我們每天都麵臨著層齣不窮的問題與挑戰。無論是企業運營中的瓶頸、團隊協作的障礙，還是個人成長道路上的睏惑，解決問題的能力早已不是一種錦上添花，而是生存與發展的核心競爭力。然而，我們常常陷入思維定勢，被熟悉的模式所束縛，難以找到真正行之有效的解決方案。市麵上充斥著理論性的探討，卻往往缺乏落地實踐的指導，讓渴望改變的人們望洋興嘆。 《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》正是基於這樣的痛點，為所有渴望提升解決問題能力、尋求突破的個體和團隊量身打造。這本書並非空談理論，而是將目光聚焦於“行動”——那些真正能帶來改變和進步的具體實踐。它是一本以解決問題為導嚮的教練手冊，旨在幫助你和你的團隊構建一套係統性的思維框架和實用工具，將復雜的問題分解，找到根源，並最終付諸實踐，實現持久而有效的解決方案。 本書的核心理念：賦能與實踐 本書的核心理念在於“賦能”和“實踐”。我們相信，每個人都擁有解決問題的潛能，隻是需要正確的引導和方法來激發。行動學習，作為一種將學習、實踐與解決問題緊密結閤的獨特方法論，正是賦能的關鍵。它強調在真實情境中，通過團隊協作、深度反思和持續迭代，來驅動問題的解決和個人能力的提升。 我們摒棄瞭枯燥的理論說教，將目光聚焦於“硬道理”——那些經過實踐檢驗、切實可行的解決問題之道。本書並非為你提供現成的答案，而是為你提供一套強大的“工具箱”和“導航圖”，幫助你獨立、有效地解決屬於你自己的問題。 書中精髓：係統性的框架與實操工具 《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》為你構建瞭一個清晰、可操作的行動學習框架，讓你能夠係統地應對各種挑戰。 第一部分：理解問題本質，找準突破口 在開始解決問題之前，首先要做到的是“理解”。我們常常急於尋找答案，卻忽略瞭對問題的深入剖析。這部分內容將引導你： 精準定義問題： 學習如何剝離錶麵現象，直擊問題的核心。你將掌握各種提問技巧，挑戰模糊的陳述，確保你和團隊討論的是同一個真正需要解決的問題。例如，通過“5W1H”分析法（Who, What, When, Where, Why, How）來全麵審視問題的各個維度；運用“SMART原則”來設定清晰、可衡量的目標，為解決問題指明方嚮。 探尋問題的根源： 很多問題的錶象之下，隱藏著更深層次的原因。本書將介紹諸如“魚骨圖（Ishikawa Diagram）”、“根本原因分析（Root Cause Analysis - RCA）”等經典工具，幫助你層層深入，找到導緻問題的根本癥結，避免“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的無效策略。你將學會如何區分相關性和因果關係，從而將精力集中在最有影響力的因素上。 識彆係統性影響： 問題往往不是孤立存在的，它可能牽扯到復雜的係統性因素。我們將探討如何運用“係統思維”的視角，理解問題在更廣闊環境中的位置，識彆不同因素之間的相互作用和反饋循環，從而避免“顧此失彼”的局麵。 評估問題的優先級： 並非所有問題都同等重要。本書將指導你學習如何根據影響程度、緊急程度、可行性等多個維度，對問題進行科學的排序，將有限的資源投入到最值得解決的問題上。 第二部分：激發群體智慧，共創解決方案 解決復雜問題，單打獨鬥往往事倍功半。群體智慧的力量是無窮的。這部分內容將專注於如何激活團隊的創造力和協作能力： 構建安全高效的溝通環境： 創新的解決方案往往誕生於開放、信任的交流中。我們將提供建立心理安全感的策略，鼓勵成員大膽錶達觀點，不怕犯錯，讓每個人都能貢獻自己的想法。 多元化視角匯聚： 學習如何引導不同背景、不同專業知識的成員，從各自的獨特視角切入問題，發現被忽視的細節和潛在的機會。我們將介紹“頭腦風暴”、“思維導圖”等協作工具，激發創意火花。 有效的信息收集與分析： 掌握如何係統地收集與問題相關的信息，並進行有效的篩選和分析。我們將探討數據收集的方法，如訪談、問捲、觀察等，以及數據分析的初步技巧，幫助團隊從海量信息中提煉有價值的洞察。 迭代與共識形成： 解決方案的形成是一個不斷迭代優化的過程。本書將指導你如何通過小組討論、原型製作、試點測試等方式，不斷完善和驗證解決方案，並在此過程中達成團隊共識。 第三部分：從構想到行動，落地與執行 再好的想法，如果沒有有效的執行，也隻是空中樓閣。《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》將為你提供將解決方案付諸實踐的強大支持： 製定切實可行的行動計劃： 學習如何將抽象的解決方案轉化為具體、可執行的行動步驟。我們將介紹“SMART原則”在行動計劃製定中的應用，確保計劃的明確性、可衡量性、可達成性、相關性和時限性。 分配角色與責任： 清晰的角色分配和責任明確是項目成功的基石。本書將指導你如何根據團隊成員的優勢和興趣，閤理分配任務，並建立有效的問責機製。 風險評估與應對策略： 任何行動都伴隨著風險。我們將教授你如何識彆潛在的風險，並提前製定應對預案，將風險發生的可能性和影響降到最低。 持續監控與反饋： 執行過程中，持續的監控和及時的反饋至關重要。本書將提供建立監控機製的方法，確保項目按計劃進行，並及時發現和糾正偏差。 復盤與經驗總結： 行動學習的精髓在於“學習”。每一次行動之後，都應進行深入的復盤，總結經驗教訓，為下一次的行動和問題的解決積纍寶貴的知識財富。我們將介紹“STAR原則（Situation, Task, Action, Result）”等復盤工具。 第四部分：教練的角色與藝術 本書不僅是給問題解決者看的，更是給希望成為問題解決“催化劑”的人準備的。在行動學習的過程中，教練扮演著至關重要的角色。 教練的核心技能： 你將學習傾聽、提問、反饋、授權等教練必備的核心技能，如何通過這些技能引導團隊深入思考，激發潛能。 營造支持性環境： 教練的職責是創造一個安全、信任、鼓勵探索的環境，讓團隊成員敢於嘗試，不怕失敗。 引導而非指示： 學會如何引導團隊自主發現問題、解決問題，而不是直接給齣答案。教練是引路人，而不是包辦者。 應對挑戰與阻力： 在實踐過程中，團隊難免會遇到各種挑戰和阻力。本書將提供教練在麵對這些情況時的應對策略和技巧。 本書特點： 高度的實踐性： 全書貫穿大量案例分析、練習題和模闆，讓你在閱讀中就能掌握方法，並在實際工作中立即應用。 普適性強： 無論你是企業管理者、團隊領導者、項目經理，還是尋求個人成長的個體，《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》都能為你提供寶貴的指導。 強調賦能與成長： 本書的目的不是讓你依賴於某個工具或方法，而是通過行動學習的過程，提升你和團隊自主解決問題的能力，實現可持續的成長。 語言通俗易懂，風格嚴謹： 我們力求用最簡潔明瞭的語言，解釋最深刻的道理，避免術語堆砌，讓讀者能夠輕鬆理解並掌握。 誰需要這本書？ 企業傢與管理者： 麵對日益復雜的市場競爭和企業內部挑戰，需要一套行之有效的方法來推動創新和解決難題。 團隊領導者： 渴望提升團隊協作效率，激發團隊成員的潛力，共同攻剋工作中的難關。 項目經理： 需要在項目執行過程中，靈活應對各種突發情況，確保項目目標的達成。 人力資源與培訓專業人士： 尋找能夠係統性提升員工解決問題能力和團隊協作能力的培訓工具。 任何渴望提升自我、解決生活中睏擾的人： 無論是在職業發展、人際關係還是個人目標實現上，本書都能提供有效的指引。 結語： “解決問題”並非一項孤立的技能，而是一種融入日常工作與生活的思維模式和行動方式。《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》將是你開啓這段旅程的最佳夥伴。它將賦能你，讓你不再畏懼挑戰，而是積極擁抱變化，通過持續的行動和學習，成為一個真正的“問題解決者”。翻開這本書，你將發現，解決問題的“硬道理”並非遙不可及，它就蘊藏在你付諸行動的每一步中。現在，就讓我們一起，以行動為犁，以智慧為翼，耕耘齣屬於我們的解決之道！

評分☆☆☆☆☆

我對《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》這本書的期待，更多地源於一種對“方法論”的探尋。生活中，我們常常會遇到各種各樣的問題，大到職業發展瓶頸，小到人際關係中的小摩擦。麵對這些問題，我們往往習慣性地去搜索信息，閱讀文章，但收效甚微。總感覺缺少瞭點什麼，缺少的可能就是一種係統性的、可復用的解決問題的思維模式和實踐路徑。這本書的名字，尤其是“硬道理”三個字，給我一種踏實感，似乎它提供的是經過驗證、行之有效的方法，而不是空泛的雞湯。我希望這本書能教會我如何像一個“教練”一樣，既能自己指導自己，也能在必要時指導他人，去拆解復雜的問題，找到其核心，並製定齣切實可行的行動計劃。我期待它能提供一些具體的工具、技巧，甚至是一些可以模仿的案例，讓我能夠快速上手，並在實際應用中體會到“行動學習”的魅力，真正做到學以緻用，解決那些看似棘手卻又不得不麵對的“硬道理”。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期在職場摸爬滾打的普通人，我深知理論與實踐之間的鴻溝。多少次，在學習瞭各種管理學、心理學、甚至哲學理念後，我依然會在麵對棘手的項目難題、團隊溝通障礙時感到力不從心。我迫切需要的是一套能夠將這些抽象的知識落地、轉化為解決實際問題的“工具箱”。《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》這個書名，像是在黑暗中點亮的一盞燈，它直接點明瞭“行動”和“解決問題”這兩個核心要素，並且“教練手冊”的定位，讓我覺得它不會是那種高高在上的理論說教，而是更貼近實操、更接地氣的指導。我希望這本書能夠提供一套清晰、可操作的流程，指導我如何從一個模糊的問題齣發，通過一係列有條理的行動，最終達成有效的解決方案。我更期待的是，它能教會我如何培養一種“在行動中學習，在學習中行動”的能力，讓我在不斷解決問題的過程中，提升自我，並且能夠將這種能力遷移到生活的方方麵麵。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，真正的學習不在於記憶多少概念，而在於能否運用所學去改變現狀。尤其是在麵對各種挑戰時，光靠“思考”是遠遠不夠的，必須要有“行動”的介入。《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》這本書，恰恰點燃瞭我對這種“行動驅動的學習”模式的興趣。它似乎提供瞭一種路徑，能夠幫助我們打破思維的定勢，將那些停留在腦海中的想法，轉化為切實的步伐，並在每一步的實踐中，不斷地修正和完善。我希望這本書能夠教會我如何設計有效的學習實驗，如何從反饋中汲取養分，以及如何構建一個持續迭代的行動學習閉環。我渴望從中獲得能夠幫助我更清晰地認識自己所處的問題情境，更有效地製定行動策略，並且在遇到挫摺時，能夠保持積極心態，繼續前行。這本書，在我看來，更像是一種“賦能”，一種讓我能夠成為自己人生和職業“問題解決者”的賦能。

評分☆☆☆☆☆

初次翻開這本書，我懷揣著對“行動學習”這個概念的好奇。我一直覺得，很多時候我們學習知識，是為瞭更好地解決現實生活中的難題。但現實往往是，學瞭不少理論，遇事卻依然束手無策，甚至會陷入“知道很多道理，卻依然過不好這一生”的睏境。這本書的標題——《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》，一下子就抓住瞭我的痛點。“行動學習”聽起來就很務實，強調的是“行動”，而不是紙上談兵。“教練手冊”則暗示瞭其指導性和可操作性，仿佛書中藏著一套行之有效的“武功秘籍”，能夠幫助我從“旁觀者”變成“實踐者”，從“思考者”變成“解決者”。我期待它能提供清晰的框架和實用的方法，讓我能夠將理論知識轉化為實際行動，並在實踐中不斷成長。我尤其希望它能教我如何去識彆問題，分析問題，最終找到真正有效的解決方案。那種“磨刀不誤砍柴工”的理論準備固然重要，但最終還是要落到“砍柴”這件事本身，而這本書，我感覺就是那把鋒利的“柴刀”，以及教會我如何揮舞這把柴刀的“要訣”。

評分☆☆☆☆☆

我一直對那些能夠帶來實質性改變的書籍情有獨鍾。市麵上關於解決問題的書籍很多，但很多都停留在“告訴你應該這樣做”的層麵，卻鮮少涉及“如何具體去做”的細節。《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》這個標題，恰恰擊中瞭我的需求。它不僅僅是告訴你要去“行動”，更重要的是“教練手冊”的定位，暗示瞭它會提供一套係統性的方法和指導，讓你知道“怎樣”去行動，並且在行動的過程中不斷學習和成長。我希望能從這本書中學習到如何成為一個更有效的“問題解決者”，如何將模糊的挑戰轉化為具體的行動步驟，如何在實踐中檢驗和優化自己的策略，最終實現真正的突破。我期待它能夠提供一些案例分析、實踐練習，甚至是一些可以參考的模闆，讓我在閱讀後能夠立刻投入到實踐中，感受“行動學習”帶來的力量。