玩法变了 淘宝卖家社群营销实战：微信营销、淘宝成交，社群电商时代的SCRM营销方法与案例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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马国良 著

图书标签:

• 淘宝
• 社群营销
• 微信营销
• 电商
• SCRM
• 成交
• 实战
• 营销方法
• 案例
• 社群电商

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121328473

版次：1

商品编码：12267646

品牌：Broadview

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-11-01

用纸：胶版纸

页数：234

字数：260000

产品特色

编辑推荐

　　

　　在流量碎片化的时代，电商如何精细化运营？商家如何与消费者进行良好互动，增加复购率？这些都需要商家跟上变化。《玩法变了——淘宝卖家社群营销实战：微信营销、淘宝成交，社群电商时代的SCRM营销方法与案例》给你精准参考！
　　作者是淘宝前资深产品运营专家，阿里系资深创业者，《玩法变了——淘宝卖家社群营销实战：微信营销、淘宝成交，社群电商时代的SCRM营销方法与案例》是他的心血力作。建议新零售时代商家、运营人手一册！
　　
　　

内容简介

　　

　　这是国内揭示电商微信营销价值及社会化商务价值的专著。本书系统地讲解了电商乃至新零售客户粉丝运营的模式。基于微信的庞大用户群体，从策略、方法、技巧与实践等多角度详细讲解了微信的营销与运营，更有源自一线实战高手的鲜活案例，让你在通俗易懂的讲解中，掌握好方法与技巧。
　　《玩法变了——淘宝卖家社群营销实战：微信营销、淘宝成交，社群电商时代的SCRM营销方法与案例》首先从商业模式角度全面分析了基于微信端的移动化客户管理及其背后的商业机会，以及新零售趋势下企业应对策略；其次从运营角度系统归纳了淘系电商开启微信营销的战略规划以及商业智能应用模式；然后从营销角度深刻总结了“客转粉”“粉互动”“粉转客”等多维度微信营销技巧；最后从实践角度围绕店铺打爆款、提高复购率等成功案例进行全方位剖析。本书结构清晰、案例丰富，可读性较强，适合所有电商及零售行业的卖家。
　　

作者简介

　　马国良，阿里系创业者，人人网早期创业团队成员、淘宝前资深产品运营专家。淘宝MBA讲师，淘宝运营学院荣誉顾问，对电商新零售领域有深刻的了解。现任爱聚科技CEO（旗下电商宝、云店宝SaaS软件专注电商及新零售管理）。著有畅销书《正在爆发的互联网革命》《新营销战》。

精彩书评

　　

　　这是一个全新的网络时代。而在这场全新的模式中，消费者通过大众化的社交平台看到商品，了解品牌文化内涵，从而获取商品。
　　——赵迎光韩都衣舍CEO
　　
　　多元化零售时代，全新的起点，全新的机会。本书对于社群时代的营销做了深度解读，值得一读。
　　——黄若天猫创始总经理
　　
　　和马兄认识十几年了，他能实战，能写书，所以书里都是真刀真枪打出来的经验，新鲜热乎，直接提升社群时代的营销效率，价值连城。
　　——苏杰《人人都是产品经理》作者，良仓孵化器创始合伙人
　　
　　阿里校友马国良带你走近电商的未来时，拥抱新零售，SCRM助力电商掘金。
　　——寿远淘宝创始人之一，现初橙资本CEO
　　
　　这是一本教你如何从0到1进行微信营销的工具书，作者根据自身多年的互联网经验和研究，并结合微信自身不断延展的特点和功能，熟练运用微信达到营销的目的。适合电商卖家、新零售从业者阅读。尤其适合在书桌上常驻一角，随时翻阅。
　　——肖利华特步集团副总裁兼电商总经理
　　
　　我深信，粉丝营销是回归到营销的本质——对消费者人性深处的关怀。我们正处在营销大变革之中，这是一个全新的商业文明时代，也是全民营销的时代。谁先发掘并利用好其价值，谁就抢占了新一轮发展先机。
　　——杨伟庆艾瑞集团董事长
　　

目录

第一部分 认识微信及其商业机会
第1章 新零售借力：新趋势、新契机2
第1节 本质：新零售——从连接客户方式的变革开始
第2节 趋势：移动化客户管理及其商业未来
第3节 机会：品牌与客户的多样化沟通

第2章 营销借力：有人的地方，就有营销 13
第1节 微信——强势营销渠道的崛起
第2节 微信中蕴藏的营销价值
第3节 以人为本，微信营销从蛮荒到规范
第4节 微信驱动CRM升级SCRM

第3章 电商借力：微信平台上的电商应用 25
第1节 淘外系电商平台的借力和发展：微店系列
第2节 淘外系电商平台的借力和发展：拼团系列
第3节 淘外系电商平台的借力和发展：众筹系列
第4节 被忽视的世界——淘系平台微信营销蓄势待发

第4章 总有些因素在阻碍你成功37
第1节 高不成低不就的定价体系
第2节 果食帮：创业者的狂欢以悲剧收场
第3节 成本结构的控制关乎成败

第二部分 淘系电商微信营销基础篇
第5章 店铺移动互联网思维 44
第1节 产品为王、质量为本
第2节 店铺品牌人格化
第3节 迎合粉丝消费者需求的产品设计
第4节 留住客户，绑住粉丝是店铺成功的法宝
第5节 阿芙精油：将眼光放在顾客身上
第6节 人人都眼馋的流量从哪里来

第6章 做好财务经营才能真正实现盈利 67
第1节 传统模式的财务经营以及现状
第2节 日新月异的财务自动化流程
第3节 善用工具帮助店铺管理
第4节 亟需变革的办公系统

第三部分 店铺微信营销进阶篇
第7章 店铺微信营销定位 80
第1节 做好店铺定位与战略规划
第2节 店铺的数据分析及商业智能应用
第3节 团队人才与团队架构
第4节 团队的人员执行与考核
第5节 SCRM及微信营销工具选择

第8章 “客转粉”：如何实现客户到粉丝的转变 102
第1节 “客转粉”微营销攻略及五大工具应用
第2节 “客转粉”之“评价有礼”玩法解析

第9章 “粉互动”：如何做好粉丝互动营销 113
第1节 吸引粉丝参与互动的“诱饵”
第2节 粉丝互动内容的商业目标建立
第3节 与粉丝互动的N种玩法
第4节 事半功倍的“互动营销利器”
第5节 “粉互动”之“上新提醒”玩法解析
第6节 粉丝互动的反馈机制 133
第7节 有优惠力度的商品也是传播内容

第10章 “粉转客”：如何实现粉丝到客户的转变139
第1节 让粉丝变成消费者
第2节 良好的运营节奏是“粉转客”的基础
第3节 “粉转客”营销攻略及工具应用

第四部分 店铺微信营销技巧篇
第11章 “粉转渠”：如何将线上粉丝转化成分销渠道 152
第1节 维系和激励“忠粉”运营体系
第2节 设计合理共赢的微分销体系

第12章 店铺微信营销案例篇 163
第1节 快速打造爆款的秘诀
第2节 高效测款测销量之技巧
第3节 成功促活粉丝客户的方法
第4节 消灭滞销款，提高动销率
第5节 提高复购率之策略
第6节 店铺粉丝节日营销策划
第7节 智能商业，知道客户需求的秘密
第8节 大促预热的N种玩法

第13章 借助全渠道的力量实现高效经营 195
第1节 全渠道清库存
第2节 全渠道进销存

第14章 电商ERP几大功能及应用场景 201
第1节 “三低三高”：六大要素实现店铺健康
第2节 三大核心优势助企业提高竞争力
第3节 良品铺子的百亿元目标

第15章 新零售的新客户营销解决方案 210
第1节 线下零售行业升级新零售所面临的困境
第2节 支付即客户，客户即财富
第3节 新零售的“第一步”：线下客户，线上营销

前言/序言

　　为什么要写这本书
　　2011年年初，微信横空出世，名字“微小”，却重新定义了一个全新的人与人之间的连接通道。一年之后，微信超越了邮件、短信甚至QQ等原有的强势沟通方式。2017年腾讯第二季度财报显示，微信与WeChat月活跃用户经合并后达到了9.45亿人，并有望在2020年覆盖14亿人口。反观各大电商平台，如淘宝2017年月活跃用户2.7亿人，京东月活跃用户7500万人，并且用户访问量及店铺流量增长慢，获取客户成本高，已经过了最顶峰的红利期。
　　面对微信这个潜藏巨大商业价值的流量平台，如何利用微信10亿人级的用户做好商业营销与客户运营？如何扩大产品或品牌的知名度？如何高效利用朋友圈、微信群、公众号、小程序创造财富？如何打破微信和淘宝等电商平台之间的壁垒，从而实现微信营销、淘宝成交的营销新玩法？是需要大家一起思考的问题，也是所有商家共同的期待。
　　基于微信营销的SCRM营销，是微信不断发展之后出现的一门新兴课题。微信平台的开放性，让软件开发商们可以基于微信API接口，开发丰富的软件应用及互动场景，从而使得围绕“单客经济”的SCRM营销更具快速、精准、有效、趣味等特点。笔者以多年微信粉丝营销及电商客户营销实战经验总结，历时半年完成了本书。这是一本深度介绍淘宝等电商卖家利用微信社交渠道及SCRM软件做粉丝客户营销的书，也是一本系统讲解电商乃至新零售客户粉丝运营的书，同时也是网络营销专家写给企业管理者和新媒体营销运营人员的工具书。
　　作为国内第一本揭示SCRM营销电商零售商业应用的专著，本书将教你如何快速地利用微信进行营销，实现销售成交。书中不仅有详细的理论、方法介绍，更有源自一线实战高手的鲜活案例及工具使用讲解，让你在通俗易懂的讲解中，掌握好方法与技巧，轻松开启微信营销大市场。本书分为四篇，可读性强。无论你是哪个阶段的电商人，都可以在书中找到新的实操借鉴。
　　最后，希望这本书能促使你思考，并将书中的核心方法论结合自身创新运用到实际的消费场景中。多次试验后，你会发现，微信营销是最直接、最有效的营销方式！

玩转社群，裂变生意：解锁电商新增长密码 在瞬息万变的商业战场，尤其是风起云涌的电商领域，增长的引擎正在悄然转移。传统单向的广告推送和粗放式的流量获取已显疲态，取而代之的是一种更加精细化、人情化、互动化的新玩法——社群营销。本书正是应运而生，它不是纸上谈兵的理论空谈，而是基于海量真实案例提炼出的实战攻略，旨在帮助广大淘宝卖家，尤其是那些渴望突破瓶颈、实现持续增长的商家，掌握社群营销的精髓，抓住社群电商时代的红利。 我们深知，对于许多淘宝卖家而言，“社群”二字或许并不陌生，但如何将其真正转化为看得见的销量和品牌影响力，却常常陷入迷茫。市面上充斥着各种营销方法论，但往往脱离实际，难以落地。本书将彻底颠覆这种局面，通过深入浅出的语言，结合大量鲜活的淘宝卖家社群营销案例，为您系统性地呈现从零开始构建、运营和裂变社群的完整流程。 为什么社群营销如此重要？ 在人人都追求个性化、社交化体验的今天，消费者不再是被动的信息接收者，而是主动的参与者和价值共创者。社群，正是连接商家与消费者的最直接、最有效的桥梁。它打破了传统电商平台的隔阂，营造出一种温暖、信任、归属感的社区氛围。在这里，消费者不再是冰冷的“买家”，而是有温度的“朋友”、“伙伴”。这种情感链接的建立，是提升复购率、降低获客成本、打造品牌忠诚度的关键所在。 本书将带领您深入剖析社群营销的底层逻辑： 从“卖货”到“养人”： 理解社群的核心价值在于“人”，而不仅仅是“货”。我们将教会您如何从单纯的商品展示，转向以用户为中心，通过价值输出和情感连接，培养忠实粉丝，让他们成为您品牌最坚实的拥趸。 信任是基石： 在社群中，信任度是衡量成功与否的重要指标。本书将分享一系列策略，帮助您在社群中建立真诚、透明的沟通，快速拉近与消费者的距离，赢得他们的信任。 互动是灵魂： 一个活跃的社群，离不开持续的互动。我们将提供丰富的互动玩法，从话题策划、内容分享到活动组织，让您的社群始终保持活力，激发用户的参与热情。 裂变是增长： 社群的生命力在于其持续的增长能力。本书将揭示如何通过社群内部的裂变机制，让现有用户成为您传播品牌、吸引新用户的强大力量，实现指数级增长。 本书为您量身定制的实战内容： 我们深知不同阶段、不同规模的淘宝卖家所面临的挑战各不相同，因此本书的内容设计，力求做到全面、深入、可操作： 第一部分：社群营销的认知升级与基础搭建 社群电商时代的来临： 深入分析社群电商的发展趋势，以及它对传统电商模式的颠覆性影响。理解为何您必须拥抱社群，否则将面临被淘汰的风险。 社群的灵魂是什么？——用户画像与价值定位： 精准的用户画像是社群成功的基石。我们将引导您识别目标用户，深入了解他们的需求、痛点和喜好，从而为社群提供真正有价值的内容和服务。 选择适合您的社群工具： 详细对比分析市面上主流的社群管理工具（如微信群、QQ群、专属社群APP等），根据您的实际情况，选择最适合您的工具，并学会高效利用其功能。 打造吸睛的社群名称与定位： 如何用一个朗朗上口、精准传达社群价值的名称，快速吸引目标用户的加入。 社群规则的制定与执行： 明确的社群规则有助于维护社群秩序，提升用户体验。我们将分享如何制定人性化且有效的社群规则，并学会巧妙执行。 第二部分：微信营销——社群流量的入口与蓄水池 微信作为中国最大的社交平台，是社群营销不可或缺的重要阵地。本书将重点关注如何利用微信生态，为您的社群引入高质量流量： 微信个人号的精细化运营： 您的个人微信号是连接粉丝的重要桥梁。我们将教授您如何打造专业的个人号形象，通过朋友圈内容、好友互动，逐步将好友转化为潜在的社群成员。 微信群的搭建与管理： 从创建高质量的微信群，到设计精妙的入群引导，再到日常的活跃氛围营造，本书将提供全方位的指导。 微信公众号与小程序联动： 如何利用公众号的传播力，通过文章引导用户进群；如何利用小程序提供更便捷的服务和购物体验，实现线上线下流量的无缝对接。 微信营销实战技巧： 内容为王： 什么样的内容能在微信上引起共鸣，激发分享？我们将分享各类内容形式（图文、短视频、直播、语音）的最佳实践。 活动驱动： 如何设计有吸引力的微信裂变活动，实现病毒式传播，快速增加社群成员。 社群活跃秘籍： 独家分享一系列经过验证的微信群活跃技巧，让您的社群告别死气沉沉。 从微信到淘宝的转化路径： 如何设计巧妙的营销环节，将微信社群的活跃用户，高效地引导至淘宝店铺，完成购买。 第三部分：淘宝成交——社群到订单的转化艺术 将社群的信任和互动转化为实实在在的订单，是社群营销的最终目标。本书将为您揭示从社群走向淘宝成交的关键策略： 社群专属福利与优惠： 如何设计能够激发用户购买欲望的社群专属福利，例如限时折扣、新品优先购、积分兑换等。 内容营销与产品推广的完美结合： 教您如何将产品信息巧妙地融入到有价值的内容中，让用户在学习、娱乐的同时，自然产生购买意愿。 直播与短视频带货的社群化玩法： 如何在社群内发起或参与直播，与用户实时互动，答疑解惑，促进下单；如何制作短视频，以更生动、直观的方式展示产品优势。 口碑营销与用户推荐： 如何鼓励社群用户分享购物体验，形成良好的口碑效应，吸引更多新用户。 DSR评分提升与售后服务： 优秀的产品质量和贴心的售后服务是社群用户转化为回头客的关键。本书将分享如何通过社群优化DSR评分，以及如何利用社群提供更高效的售后支持。 社群复购与用户生命周期管理： 如何通过社群的持续运营，激活老用户，提高复购率，延长用户生命周期。 第四部分：SCRM营销——构建全链路的客户关系管理 在社群电商时代，SCRM（社交客户关系管理）已经成为提升用户体验和运营效率的必然选择。本书将为您深度解析SCRM在社群营销中的应用： SCRM的核心理念与价值： 理解SCRM如何帮助您系统化地管理客户数据，洞察用户行为，实现精细化运营。 SCRM工具的选择与应用： 介绍市面上主流的SCRM工具，并分享如何根据您的业务需求，选择和配置合适的工具。 构建精细化的用户标签体系： 如何通过SCRM工具，为用户打上多维度标签，实现用户分层，进行个性化沟通和推荐。 自动化营销与智能化推荐： 利用SCRM实现营销活动的自动化，例如用户生日祝福、促销活动提醒等；通过智能推荐算法，为用户推送更精准的产品信息。 客户服务与情感连接的SCRM化： 如何利用SCRM系统，提升客户服务的响应速度和质量，建立更深层的情感连接。 第五部分：案例深度解析——从成功中学习，在实战中成长 本书最大的亮点在于，我们为您精选了大量来自不同行业、不同规模的淘宝卖家社群营销成功案例。这些案例并非简单的案例罗列，而是进行深入的剖析，重点解读： 案例背景与商家痛点： 了解不同商家在社群营销中的真实挑战。 社群搭建与运营策略： 详细解读他们在社群搭建、内容输出、互动玩法、裂变机制等方面的具体做法。 微信营销与淘宝成交的联动： 分析他们如何有效地打通微信社群与淘宝店铺的转化链路。 SCRM的应用与成效： 探讨他们如何利用SCRM提升运营效率和客户关系。 关键成功因素与可复制经验： 总结案例中的核心成功要素，提炼出您可以直接借鉴和复制的宝贵经验。 本书适合谁？ 新手卖家： 想要从零开始，系统学习社群营销，快速入门电商新玩法。 瓶颈卖家： 流量下滑、销量停滞，渴望寻找新的增长点，突破增长困境。 转型卖家： 传统电商模式遇到瓶颈，希望拥抱社群电商，实现业务升级。 追求精细化运营的卖家： 想要提升客户忠诚度，降低获客成本，实现可持续增长。 对营销工具和方法论感兴趣的商家： 渴望掌握最新、最有效的电商营销工具和策略。 我们相信，社群营销绝非昙花一现的潮流，而是电商未来发展的必然趋势。 掌握了本书的精髓，您将能够： 打造高粘性的粉丝社群，实现口碑裂变。 将微信流量高效地导入淘宝，转化为订单。 提升客户忠诚度，降低运营成本，实现利润最大化。 在激烈的市场竞争中，建立独特的品牌优势，赢得未来。 现在，是时候行动了！ 让我们一起踏上这场激动人心的社群营销之旅，解锁电商新增长的无限可能！

评分☆☆☆☆☆

《玩法变了》这本书，对于我这样身处竞争激烈淘宝市场的卖家来说，简直是雪中送炭。它深刻地剖析了当前电商营销的新趋势，特别是社群营销的重要性，并给出了非常实用的指导。我最喜欢的部分是书中关于“微信营销”和“淘宝成交”如何无缝衔接的讲解。我之前一直觉得微信营销和淘宝店铺的转化之间存在一道鸿沟，很难打通。但这本书通过大量的案例，展示了如何通过社群的精细化运营，将微信上的潜在客户，一步步引导到淘宝店铺，最终完成购买。作者对于SCRM营销方法的阐释，也让我受益匪浅。它不仅仅是关于技术工具的应用，更是关于如何建立和维护与客户之间的长期关系。书中提到的“用户生命周期管理”、“个性化推荐”等概念，让我对如何提高客户满意度和复购率有了更深的理解。这本书的语言风格非常接地气，没有那些晦涩难懂的专业术语，每一个观点都落到实处，让我读起来感觉就像是和一位经验丰富的同行在交流。我真心推荐给所有希望在社群电商时代取得成功的淘宝卖家。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的惊喜在于它对“社群”这个概念的深度挖掘和实操指导。过去，我们对社群的理解可能比较模糊，总觉得是建立一个群聊，然后偶尔发发优惠信息。但《玩法变了》这本书彻底刷新了我的认知。它将社群提升到了战略高度，详细讲解了如何从零开始搭建一个有生命力的社群，如何吸引目标用户加入，更重要的是，如何通过持续的内容输出、互动和价值提供，将社群成员从“粉丝”真正转化为“客户”，乃至“口碑传播者”。书中关于“裂变”、“复购”和“会员体系”的构建逻辑，让我眼前一亮。我之前一直苦于老客户的留存和二次转化，但这本书提供了一整套系统性的解决方案。特别是它在微信营销和淘宝成交之间的打通，让我看到了如何将社群的流量有效地引导到店铺，从而实现销售的转化。作者的文字朴实易懂，但字字珠玑，每一个建议都充满了实操的智慧。我迫不及待地想将书中的方法应用到我的店铺中，相信定能带来意想不到的改变。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，电商的未来一定是属于那些能够玩转社群的卖家。但究竟如何玩转，却是一个巨大的挑战。《玩法变了》这本书，无疑为我提供了一个极其宝贵的“剧本”。它没有停留在“怎么做”，而是更深入地探讨了“为什么这样做”，以及“这样做的结果是什么”。作者对于社群电商时代的SCRM营销方法的解读，可以说是非常透彻。我之前对SCRM的理解仅仅停留在CRM的升级版，但读了这本书我才明白，它更强调的是社交场景下的互动和连接，以及如何将这些连接转化为商业价值。书中对于如何策划社群活动、如何挖掘社群KOL、如何设计互动游戏等细节的描述，都极其详尽，可操作性极强。我从中学习到了如何让我的社群不仅仅是一个信息发布的渠道，而是一个充满活力、能够持续为我的店铺带来流量和订单的“能量场”。这本书的价值，在于它提供了一个系统性的思维框架，以及一套可复制的执行方案，让社群营销不再是“摸着石头过河”，而是有了明确的航线图。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在电商领域摸爬滚打多年的卖家，我一直都在寻找能够真正帮助我突破瓶颈、提升业绩的方法。市面上关于营销的书籍琳琅满目，但很多都停留在概念层面，缺乏实操性。直到我遇到《玩法变了：淘宝卖家社群营销实战》，我才真正看到了希望。《玩法变了》这本书，顾名思义，它深刻地揭示了当前电商市场玩法正在发生翻天覆地的变化，尤其是在社群电商崛起的大背景下，传统的营销模式已经难以适应。我最欣赏的是书中对于“变”的解读，它没有回避挑战，而是直面问题，为我们指明了方向。作者详细阐述了如何利用微信这个强大的工具，构建和运营属于自己的私域流量池，并通过精细化的社群管理，将潜在客户转化为忠实买家，最终实现淘宝成交的闭环。书中对于SCRM（社交客户关系管理）方法的讲解尤为深入，它不仅仅是停留在工具层面，更是从思维方式上颠覆了我以往的认知。通过一个个鲜活的案例，我看到了真实的卖家是如何运用这些方法，在激烈的市场竞争中脱颖而出的，这让我充满了信心和动力，也让我对未来的电商之路有了更清晰的规划。

评分☆☆☆☆☆

《玩法变了》这本书，就像是我在电商运营道路上迷雾中的一盏明灯，指引我走向更光明的未来。作为一名淘宝卖家，我深切体会到流量获取的难度越来越大，成本也越来越高。传统的推广方式效果日渐式微，我迫切需要找到新的突破口。这本书恰恰点燃了我对社群营销的希望。作者没有空谈理论，而是用大量真实的案例，生动地展示了社群营销在微信端如何与淘宝端的成交紧密结合。我尤其被书中关于“信任建立”和“关系维护”的论述所打动。在信息爆炸的时代，消费者越来越看重情感连接和个性化服务。而社群恰恰提供了一个绝佳的平台，让我们能够更直接、更深入地与消费者沟通，了解他们的需求，解决他们的痛点。书中对于SCRM模型的详细剖析，让我明白了如何利用科技手段，更有效地管理和运营这些关系。它不仅仅是一本营销书籍，更是一本关于如何与客户建立长久、稳固关系的指南。我从中获得的启发，远超我最初的预期。