做最好的秘书：秘书职业一本通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

廖金泽 著

图书标签:

• 秘书技能
• 办公技巧
• 职场生存
• 职业发展
• 行政管理
• 办公软件
• 人际沟通
• 商务礼仪
• 效率提升
• 个人能力

出版社： 广东旅游出版社

ISBN：9787807665397

版次：1

商品编码：11303293

包装：平装

丛书名： 秘书职业一本通

开本：16开

出版时间：2013-07-01

用纸：胶版纸

页数：361

字数：260000

正文语种：中文

编辑推荐

　　著名秘书培训专家廖金泽教授二十多年来在秘书职业训练与秘书专才使用上，积累了丰富的经验，《国家秘书职业手册》是廖金泽教授为机关与企事业单位秘书以及行政人员精心编写的一本专业手册。
　　作为一本常备的专业性实用指南，工作中一旦遇到解决不了的困惑与难题，随时可以从中找到相关内容加以借鉴；一旦碰上程序性、标准性的工作，也随时可以从中查到相应内容加以参考，既方便又规范。《做好的秘书：秘书职业一本通》将使你更有效地节省时间，集中精力去辅佐上司做更为重要的事情。

内容简介

　　在秘书职业岗位上，既要做正确的事，又要把每一件事都做正确，这正是秘书工作与众不同之处。秘书工作对于提高整个国家的办事效率具有极为重要的作用，这一点人们过去从未意识到，如今随着全社会日益重视效率与效益，秘书工作的效率性与重要性才逐渐被人们所发现。
　　将秘书的重要性放到如此的高度来对待，绝非哗众取宠，因为结合秘书工作本身的要求与特点来看，确实很有道理。
　　如果秘书都能所主张的那样能容、能忍、能干，那么无论是社会风气还是工作效率，相信都会大为改观。

作者简介

　　廖金泽，中国著名秘书训练专家，长期从事秘书规范、公务礼仪等方面的研究，为多地企业、机关、团体训练近万名在职秘书和政府公务员，已出版《秘书职业标准大全》、《现代秘书实用丛书》、《国家秘书考试指南》等30多部专著，是秘书界最具影响力的权威专家，被媒体誉为“中国秘书训练第一人”。

目录

秘书要求
秘书性质
秘书职责
秘书标准
秘书形象
秘书素质
秘书用语
秘书知识
秘书技能
秘书心理
秘书经验
秘书常识

秘书礼仪
见面礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
交谈礼仪
接待礼仪
外事接待
拜访礼仪
宴请礼仪
赴宴礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
馈赠礼仪
庆典礼仪
签约礼仪
出行礼仪
住宿礼仪
方便礼仪

秘书实务
办公流程
办公效率
办公用品
办公健康
上班例事
接待处理
电话处理
函电处理
值班处理
保密处理
事故处理
印信保管
工作安排
约会安排
会谈安排
会议安排
出差安排

秘书写作
文书知识
文书处理
公务文书
通用文书
事务文书
常用函电

行政管理
行政架构
行政流程
行政职务
行政职责
行政制度
行政管理
行政档案
行政文书
行政监督
行政协调

人事管理
对外招聘
内部培训
雇员考核
雇员激励
团队建设

办公管理
办公室安排
办公室风水
办公室布局
办公室照明
办公室色彩
办公室地面
办公室家具
办公室装饰
办公室绿化
办公室音乐
办公室气味
办公设备使用与保养
电脑与网络应用

信息管理
信息收集
信息整理
信息开发
信息传递
信息存储
信息利用
信息决策
信息反馈
资源管理

档案管理
档案知识
档案管理
档案收集
档案鉴定
档案分类
档案装订
档案检索
档案保管

后勤管理
财产管理
设备管理
福利管理
安全管理
出差管理
卫生管理
车辆管理
房产管理

问题管理
上司任人唯亲的对策
上司独断专行的对策
上司反复无常的对策
上司不负责任的对策
上司人品粗俗的对策
上司心胸狭隘的对策
上司缺乏主见的对策
上司草率粗心的对策
上司为人古怪的对策
上司不够检点的对策
上司朝令夕改的对策
上司缺乏诚信的对策
上司心情沮丧的对策
上司左右为难的对策
上司不识好歹的对策
上司亲力亲为的对策
上司性格固执的对策
服务多位上司的对策
大上司小上司的对策
雇员产生惰性的对策
单位内部失调的对策
领导权威失灵的对策
单位出现危机的对策
处理政府干预的对策
媒体恶意曝光的对策
社区关系紧张的对策
客户有意刁难的对策
客户以礼相赠的对策
同时做几件事的对策
面临疑难问题的对策
处理上司之间关系的对策
领会上司真实意图的对策
对上司进行申辩的对策
陪伴上司外出同行的对策
协助上司安排出差的对策
上司出差期间工作的对策
协助处理上司电话的对策
协助上司处理社交的对策
协助上司中止会客的对策
协助上司制作文件的对策

危机管理
棘手问题应对与处理
各类危机应对与处理

附录

精彩书摘

　　《做最好的秘书：秘书职业一本通》：
　　赴宴的饰品包括耳环、项链、手镯、戒指、发饰，应配合服装进行选用，饰品本身也应配套。晚宴中，镶有钻石或宝石的饰品容易凝聚他人的目光。佩戴隐形眼镜会使眼睛显得格明亮有光彩。
　　千万不能戴脚链参加宴会。
　　香水的气息最能表现品位。白天选用香味较甜浓的香水，夜晚选用香味优雅的香水。香水应喷在人体脉搏跳动部位，如耳后、前胸、手、脚、手肘弯或腿膝后。手掌间如用些微香水后再和人握手会更富有女人味。
　　男性应着西装。
　　作为秘书，身穿休闲或运动装出席宴会，尤其是陪同上司赴宴，如此随便是不合时宜的。男性在正式社交场合的正装只有西装，即使你重视国粹，身着唐装或中山装，都会让人觉得别扭。
　　至于其他配饰，除了手表与结婚戒指，多一件都是过分，都会影响到男性的阳刚形象。赴宴入席
　　持请柬赴宴时应准时抵达酒宴场所。见到熟人则应落落大方地打招呼，见到生人则应礼貌地微笑致意。
　　如与上司同行，必要时应为上司作介绍。
　　只有当主人或上司入座后.你才能从椅子左方入座。
　　入座后不要东张西望，也不要坐在那儿发呆，或摆弄餐具餐巾，而应该双手放在自己的腿上，神态自如，风度优雅地和邻座的上司或客人轻轻谈几句，或是神态安详地倾听别人的谈话。
　　酒宴规矩
　　酒宴的所有物品都不可顺手牵羊拿走。如果你确实想留下精美的菜单做纪念，应先征得主人同意后再取走.但可食用的东西是绝对不能开口索要的。
　　女性在酒宴上最好不要吸烟。男性吸烟也必须离席到专门的吸烟区j
　　无论用叉或用匙进食，都不能将餐具的整体放人嘴里，也不能用舌去舔。
　　不能站起身在餐桌另一边夹取自己喜欢的食物，只能要求服务员或主人代劳。
　　当服务员或主人夹给你并不喜欢吃的食物时，你一般不能拒绝，而应取少量放在自己盘内，说声：“谢谢，够了。”喝酒亦如此，不想再添酒时只要稍稍做个手势表示一下.切不可用手蒙住杯口或将酒杯倒扣在桌上。
　　不要在酒宴上评论菜肴不好或其他缺点，因为这会使人难堪，也会得罪人。
　　不要在酒宴上借酒意去评论或附和别人x,J某人的议论。
　　不要在酒宴上一个人独坐孤芳自赏.或频频看表心不在焉。
　　女性争强好胜和男性拼酒，或者借酒意打情骂俏，或者一手执酒瓶，一手执酒杯，都是最失身份的，与上司在一起时更应绝对避免。
　　用餐时狼吞虎咽或发出声音.口内含有食物却和人说话也都是极不雅观的。如果汤菜太热，不要用嘴吹，应稍等片刻，等略凉些时再吃。席间如遇意外情况，如不小心将酒水或菜汁翻溅在邻座身上时你应保持沉着。一边向邻座表示道歉，一边协助擦干。如别人不慎弄湿弄脏了你的衣裙。你也不要大惊小怪，而应安慰别人说声“没关系”。同时去洗手间擦洗一下，绝对不要在酒宴上责怪别人。
　　不要在酒宴上不断地和某一位男性过多地谈话，除非他是你的上司。
　　用餐前，应悄悄用纸抿去嘴上的口红，避免在碗筷餐巾或杯口留下口红印，否则既不文雅又影响别人的食欲。
　　用西餐时，应用手将面包撕开后用专用小刀抹一块吃一块。
　　吃烧烤类食物可用手撕着吃，吃完后手要用餐巾擦干，而绝不能放在嘴里舔。
　　用手取食前，服务员会送上一盅洗手水，水里放着柠檬片或玫瑰瓣，这是专用洗手水，决不能端起来喝，否则会闹笑话。洗手时两手轮流沾湿指头，轻轻刷洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。
　　在冷餐会或酒会上，如果是自己取食物，要注意不要往人多的食物前挤，也不要一下拿太多的某一种食物。另外，你要一边吃一边与其他人谈话，而不要独自在一边享用食物。
　　行走和取用食物时一定要端好自己的盘子，以免不小心落下食物或被别人碰翻。
　　。
　　有的招待会是由服务人员为客人送取食物，无论他们多忙，你都不能自己去找服务员取食物，而必须等他们顺便送来，如果你不需要当然可以不取，但别忘记说声“谢谢”。
　　酒主要由服务员为客人们派送，服务员的托盘里会有几种酒，你可以随便要一种，由他来为你斟上，但不要自己去倒酒。
　　在酒会上，服务员一般固定在某一地点，由客人自己去点各种各样的酒。实际上，酒会的主要内容与其说是喝酒，还不如说是聚在一起聊天。
　　如果你吃得快，很快结束用餐而主人还没有，你要用其他方式等主人起立宣布宴会结束后再准备离开。你可以一边用水或饮料，一边和其他人聊天来等待，也可以借故离开餐桌休息一会儿再回来。但决不要一去不回，这是极为不礼貌的。如果你临时有急事万不得已，可以叫服务人员帮助传个字条。或自己走到主人那里悄声告诉他你不得不离开。如果宴会比较正式，即使你当时向主人道谢了，礼貌仍然要求你在回去之后再写封感谢信给主人，这如同宴会的程序一样，几乎是必不可少的。
　　……

前言/序言

《职场魔法师：点石成金的秘诀》 引言： 在这个瞬息万变的职场丛林中，每一个角色都扮演着至关重要的力量。而有一类人群，他们看似是幕后推手，却能以其精湛的技艺和敏锐的洞察力，为团队注入源源不断的活力，让复杂的工作流程如丝般顺滑。他们是组织运转的润滑剂，是信息传递的桥梁，更是领导者最得力的助手。这本书，并非一本教你如何成为“秘书”的教科书，它旨在揭示那些能够让你在任何职位上都脱颖而出的核心能力，让你成为那个让事情“发生”的人，那个能将平凡推向非凡的“职场魔法师”。 第一章：洞察先机，预判未来——“未卜先知”的智慧 在信息爆炸的时代，谁能掌握信息，谁就掌握了主动权。本章将带你深入探索如何建立一套高效的信息收集与分析系统。这不仅仅是关于搜集数据，更是关于如何从中提炼出有价值的洞察。我们将学习如何运用各种工具和方法，从海量信息中快速识别趋势、捕捉机会，甚至预测潜在的风险。 信息雷达的构建： 掌握跨越不同渠道的信息收集技巧，从公开数据到行业报告，从内部沟通到社交媒体，构建全方位的“信息雷达”。学习如何辨别信息的真伪与价值，避免被噪音淹没。 数据炼金术： 学习将原始数据转化为 actionable insights（可执行的见解）。通过数据可视化、趋势分析等方法，发现隐藏在数字背后的故事，为决策提供坚实依据。 预判的力量： 深入研究情境分析和风险评估的方法。了解如何基于现有信息，推演出未来可能的走向，并提前做好准备，将潜在的危机化解于无形，将稍纵即逝的机会牢牢抓住。 “我需要知道什么？”的哲学： 培养一种主动提问的能力，深刻理解你所处环境的关键问题，从而有针对性地收集和分析信息，而不是被动地等待指令。 第二章：沟通无界，心意相通——“语言魔术师”的艺术 沟通是连接人与人、信息与信息的关键。本章将深入剖析高效沟通的艺术，让你成为一个能够清晰表达、积极倾听、精准传达信息的“语言魔术师”。无论是面对面的交流，还是书面的报告，亦或是跨部门的协作，你都能游刃有余。 聆听的至高境界： 学习超越字面意思的倾听技巧，理解对方的情绪、需求和潜在动机。掌握提问的艺术，引导对话朝着积极的方向发展。 精准表达的秘诀： 学习如何组织语言，清晰、简洁、有条理地表达自己的想法。掌握不同沟通场景下的表达策略，包括口头和书面。 非语言沟通的力量： 探索肢体语言、语调、眼神等非语言信号的重要性，以及如何运用它们来增强沟通效果，传递信任与真诚。 化解冲突的智慧： 学习识别沟通中的潜在冲突点，并运用积极的沟通技巧，将分歧转化为合作的契机。掌握协商和谈判的艺术，达成双赢局面。 跨文化沟通的桥梁： 了解不同文化背景下的沟通差异，学习如何在多元化的工作环境中，建立有效、尊重的沟通。 第三章：高效执行，事半功倍——“时间管理者”的哲学 在忙碌的工作中，如何有效地管理时间、优化流程，是实现高效执行的关键。本章将带你掌握一系列时间管理和项目执行的强大工具与方法，让你成为一个真正的“时间管理者”，让你的每一个小时都产生最大的价值。 优先级排序的艺术： 学习如何区分任务的紧急性与重要性，运用各种优先级排序模型，确保精力集中在最关键的事情上。 日程规划与任务分解： 掌握科学的日程规划方法，将大型项目分解为可执行的小步骤，并设定切实可行的截止日期。 流程优化与效率提升： 深入研究工作流程中的瓶颈，学习如何识别并消除不必要的环节，运用自动化工具和技术，提升工作效率。 精力管理： 理解时间不仅仅是钟表上的数字，更是个人精力的体现。学习如何通过合理的休息、专注的训练，保持最佳的工作状态。 “拖延症”的终结者： 探索应对拖延的心理机制，并掌握实用的克服拖延的技巧，让你能够果断行动，高效完成任务。 第四章：组织协调，全局掌控——“运营大师”的视野 一项工作的顺利完成，离不开精妙的组织与协调。本章将为你打开“运营大师”的视野，让你学会如何整合资源、协调各方，确保项目或任务在整体上顺利推进，实现“全局掌控”。 资源整合的智慧： 学习如何识别、评估并有效调动所需资源，包括人力、物力、财力、信息等。 跨部门协作的艺术： 掌握与不同部门、不同职能的人员进行有效协作的技巧，建立互信互助的工作关系。 项目管理的基础： 了解项目生命周期，学习如何制定项目计划、监控项目进展、识别和管理项目风险。 问题解决的系统性思维： 学习如何从根本上分析问题，运用逻辑思维和创造性思维，找到最有效的解决方案。 建立高效工作系统： 学习如何设计和维护一套顺畅的工作流程和支持系统，让团队的协作更加高效、稳定。 第五章：细节制胜，臻于完美——“完美主义者”的坚持 在工作中，细节往往决定成败。本章将培养你对细节的极致追求，让你成为一个“细节制胜”的实践者，确保工作成果的准确性、完整性和专业性。 精益求精的工艺： 培养对每一个环节的严谨态度，不放过任何可能影响最终结果的微小偏差。 质量控制的体系： 学习建立一套有效的质量检查与反馈机制，确保交付的成果符合最高标准。 反复校对的耐心： 掌握高效的校对方法，识别并纠正错误，提升文档、报告、邮件等的准确度。 “一次做对”的哲学： 通过前期的细致规划和执行，努力减少返工，提高效率，实现“一次做对”。 从错误中学习： 即使出现失误，也能将其视为宝贵的学习机会，分析原因，总结经验，避免重蹈覆辙。 第六章：情绪管理，内在强大——“情绪智者”的修炼 工作环境中，情绪的波动是常态。本章将引导你成为一名“情绪智者”，学会管理自己的情绪，理解他人的情绪，从而在复杂的人际关系和压力下保持冷静和高效。 自我情绪的觉察： 学习识别自己的情绪，理解情绪的触发因素，并掌握调节情绪的方法。 同理心与人际理解： 培养换位思考的能力，理解他人的感受和立场，建立良好的人际关系。 压力管理与抗压能力： 掌握应对工作压力的方法，保持积极的心态，从容面对挑战。 积极心态的养成： 学习如何培养乐观、积极的心态，将挑战视为机遇，提升整体幸福感和工作满意度。 情绪的积极运用： 了解如何将积极情绪转化为工作动力，并用恰当的方式表达，影响他人，营造良好的工作氛围。 结论： 《职场魔法师：点石成金的秘诀》并非一本告诉你“做什么”的书，而是一本关于“如何做”的宝典。它为你揭示了那些超越具体职能、放之四海而皆准的核心竞争力。通过学习和实践本书中的智慧，你将不再是被动响应者，而是主动的创造者；你将不再是螺丝钉，而是驱动齿轮运转的核心力量。无论是初入职场的新人，还是经验丰富的老兵，都能从中汲取养分，点亮自己的职业生涯，成为那个让一切变得更好的“职场魔法师”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是为我这样刚入职、对一切都感到懵懂和不安的职场新人量身定做的！之前，我总觉得秘书这个岗位听起来光鲜亮丽，但真正上手后才发现，原来需要处理的事情如此繁杂，从会议安排、文件整理，到商务接待、信息传递，每一个细节都关乎着部门甚至公司的顺畅运转。我常常陷入一种“不知道该做什么”的迷茫，即使做了，也担心做得不够专业，不够到位。每天都在忐忑不安中度过，生怕一不小心就犯下大错。然而，当我翻开这本书，仿佛找到了指路的明灯。它以一种非常接地气的方式，系统地讲解了秘书岗位所需的各项技能，从最基础的沟通礼仪、时间管理，到更深层次的商务谈判技巧、危机处理能力，几乎涵盖了秘书工作的方方面面。更重要的是，它不仅仅停留在理论层面，还提供了大量生动的案例分析和实用的操作指南，让我能够清晰地知道“应该怎么做”，并且“做得更好”。读完这本书，我感觉自己不再是那个手足无措的新人，而是充满了信心，准备迎接各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深秘书，从业近十年，自认为已经积累了不少经验，但在一次偶然的机会下，我还是被这本书吸引了。起初，我以为这本书的内容不过是些陈词滥调，毕竟这个行业我已是驾轻就熟。然而，事实证明我的看法大错特错。这本书的视角非常独特，它并没有止步于教你如何做好“执行者”，而是深入探讨了“如何成为一名战略伙伴”的秘书。它强调了秘书在信息收集、分析和决策支持中的关键作用，这正是许多资深秘书常常忽略却又至关重要的一环。书中关于“预测领导需求”、“提供前瞻性建议”以及“建立有效信息网络”的内容，给我带来了极大的启发。我开始反思自己过去的工作模式，意识到自己更多的是在被动地接受指令，而这本书则鼓励我主动出击，以更宏观的视角审视工作，从而更好地服务于领导和团队。这本书的深度和广度，让我觉得它不仅仅是一本工具书，更是一本能够帮助职业生涯实现“质变”的启迪之作。

评分☆☆☆☆☆

我是一位长期在企业高层工作，身边不乏优秀秘书的管理者。我深知一个得力秘书对于工作的效率和决策的质量有多么大的影响。所以，在我的团队中，我一直非常重视对秘书的培养和提拔。在一次偶然的机会下，我了解到有这样一本关于秘书职业的书籍，出于好奇，我翻阅了一下。我惊喜地发现，这本书的内容非常全面且实用，它不仅仅教授了秘书基础的技能，还深入探讨了如何与领导建立信任、如何有效沟通、如何在高压环境下保持专业等一系列高级话题。书中对于“情商”在秘书工作中的重要性有着独到的见解，这一点我非常认同。很多时候，秘书的工作不仅仅是执行，更是在于“润滑”和“协调”，而情商恰恰是实现这一切的关键。这本书的内容，无疑能够帮助到我团队中的秘书们，提升她们的专业素养和工作价值，甚至能帮助她们成长为我不可或缺的“左膀右臂”。

评分☆☆☆☆☆

对于想要了解秘书行业的朋友们来说，这本书绝对是一份宝贵的入门指南。我有个表妹，她一直对秘书这个职业很感兴趣，但又不太了解具体的工作内容和要求，总是问我各种各样的问题，我有时候也难以面面俱到地回答。这本书恰好解决了这个难题，我可以毫不犹豫地推荐给她。书中用非常浅显易懂的语言，为她详细描绘了秘书的日常工作场景，包括如何处理电话、邮件，如何准备会议材料，如何进行商务礼仪等。更重要的是，它还详细介绍了成为一名优秀秘书所需要具备的素质，比如细心、耐心、责任心、良好的沟通能力等等，这些都是非常具象化的描述，让她能够清晰地认识到自己是否适合这个行业，以及需要往哪些方面去提升自己。这本书就像一位耐心细致的老师，一步步引导着读者走进秘书的世界，让她对未来职业规划有了更清晰的方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最直观的感受就是它的“全能性”和“实操性”。我是一名非常注重效率和结果的人，在选择学习资料时，我总是倾向于那些能够直接解决问题、并且能快速应用到实践中的内容。这本书完全符合我的要求。它不像一些理论书籍那样空泛，而是充满了大量的“how-to”指导，从如何写一份得体的商务邮件，到如何组织一次高效率的会议，书中都提供了清晰的步骤和范例。我尤其喜欢书中关于“时间管理”和“任务优先级排序”的部分，这些内容让我受益匪浅，大大提高了我的工作效率，减少了不必要的加班。此外，书中关于“信息安全”和“职业道德”的章节，也让我意识到了作为一名秘书，肩负的责任有多么重大。总而言之，这是一本真正能够帮助我在秘书岗位上“做得更好”的书，它为我提供了一个清晰的学习路径和一套有效的工具箱，让我能够自信地迎接工作中的每一个挑战。

评分☆☆☆☆☆

比较全面，还不错……

评分☆☆☆☆☆

只有当主人或上司入座后.你才能从椅子左方入座。

评分☆☆☆☆☆

持请柬赴宴时应准时抵达酒宴场所。见到熟人则应落落大方地打招呼，见到生人则应礼貌地微笑致意。

评分☆☆☆☆☆

处理上司之间关系的对策 办公用品 办公室家具 上司朝令夕改的对策 　　《做最好的秘p书：秘书职业一本通》将秘书的重要性放t到如此的高度来对待，绝x非哗众取宠，因为结合秘书工作本身的要求与特点来看，确实D很有道理。 办公用品 行政监督 档案鉴定 上司性格K固执的对策N 秘书经验 约会安排 信息管理 上司草率粗R心的对策 附录 秘书实务 人事管理 设备管理 同时做几件事的对Y策 庆典礼仪 人事管理c 档案装订 处理干预的对策

评分☆☆☆☆☆

这本书很实用，推荐有需要的朋友去看看，挺好的，内容覆盖面很广很全面，值得推荐！京东物流也够快，买书体验很好！

评分☆☆☆☆☆

?

评分☆☆☆☆☆

没啥用

评分☆☆☆☆☆

至于其他配饰，除了手表与结婚戒指，多一件都是过分，都会影响到男性的阳刚形象。赴宴入席

评分☆☆☆☆☆

价格比超市便宜并且送货到家