居傢老人護理服務——建立與管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王智華 著

圖書標籤:

• 老年護理
• 居傢養老
• 護理服務
• 健康管理
• 養老服務
• 社區養老
• 長期照護
• 護理技巧
• 服務管理
• 老年健康

齣版社： 首都經濟貿易大學齣版社

ISBN：9787563827701

版次：1

商品編碼：12329080

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-03-01

用紙：膠版紙

頁數：312

字數：374000

內容簡介

無論是中國，還是歐美國傢，都開始或已經麵臨全麵的社會老齡化問題。原有以護理機構為主的老人護理服務的形式逐漸不能滿足日益增長的老人護理多方麵的需求，為此，居傢老人護理服務就成為當今人們養老的一個重要選擇。作為一本係統介紹居傢老人護理服務的專業著作，本書從居傢老人護理服務形成及發展曆史、護理服務的組建、有效護理服務功能性的管理，一直到實用老人護理操作程序等，從專業管理角度來闡述如何真正實現居傢老人護理服務。本書既可以作為一本居傢老人護理的管理參考書，又可以作為一本居傢老人護理服務的工具性用書。本書適應讀者廣泛，包括目前居傢老人護理各類從業人員、居傢老人護理服務行業的投資及保險等人士、關注居傢養老的相關行業人士、政府主管部門、各類老人護理培訓機構等。

作者簡介

高級老人護理管理顧問；一直緻力於老人護理的專業研究以及專業老人護理服務在中國的宣傳和推廣工作，是將國外先進的老人護理理念和服務帶到中國的專業人士之一。2003年曾在加拿大LANGARA學院進修老人護理專業；2005年在北京組建國內專業老人護理公司—北京金色時光老齡陪護公司。對中國老人護理行業的發展有著較深的研究和認識，特彆擅長於老人護理機構和居傢型老人護理服務的運營、管理和培訓。撰寫和齣版

目錄

第一章 居傢老人護理服務介紹
第一節 居傢老人護理服務的概念
第二節 居傢老人護理服務的形式
第三節 居傢老人護理服務的特點

第二章 居傢老人護理服務機構組建
第一節 建立一個自我發展的藍圖
第二節 商業計劃
第三節 居傢老人護理服務的啓動

第三章 居傢老人護理服務團隊建設
第一節 居傢老人護理服務團隊的構成
第二節 居傢老人護理團隊的職責和專業指導

第四章 居傢老人護理服務對象
第一節 瞭解老人
第二節 理解客戶

第五章 居傢老人護理評估與計劃
第一節 居傢老人護理評估
第二節 居傢老人護理計劃

第六章 居傢老人護理的安全
第一節 居傢老人護理的安全環境
第二節 居傢老人護理服務的安全指引
第三節 居傢老人護理服務的食物安全
第四節 居傢老人護理服務的藥物管理

第七章 居傢老人護理服務溝通
第一節 團隊的溝通
第二節 與客戶的交流

第八章 居傢老人護理服務質量管理
第一節 居傢老人護理服務質量概述
第二節 居傢老人護理服務質量的衡量和評價
第三節 居傢老人護理服務質量管理的內容

第九章 居傢老人護理服務市場營銷
第一節 瞭解老人護理服務市場
第二節 有效的市場營銷戰略
第三節 居傢老人護理服務中社會關係的認定
第四節 居傢老人護理市場營銷應注意的方麵

第十章 居傢老人護理服務風險管理
第一節 居傢老人護理服務風險概述
第二節 居傢老人護理服務風險類型
第三節 居傢老人護理服務有效的風險管理

第十一章 社區老人日間照料服務
第一節 社區老人日間照料服務概述
第二節 社區老人日間照料的運營與管理

第十二章 居傢老人護理形式的探索
第一節 居傢型老人護理單位
第二節 居傢老人的臨終關懷服務
第三節 間隔居傢老人護理服務

第十三章 居傢老人護理服務實際操作
第一節 員工與交流指導
第二節 居傢老人護理具體操作指導
結語
後記

《居傢老人護理服務：建立與管理》 一本為養老服務從業者量身打造的實踐指南 在社會老齡化日益加劇的今天，居傢養老模式作為一種更貼近老人需求、更具人文關懷的養老方式，正受到越來越多的關注和認可。然而，要提供高質量、有保障的居傢老人護理服務，絕非易事。它涉及到方方麵麵的專業知識、精細化的管理和持續的創新。 《居傢老人護理服務：建立與管理》一書，正是為瞭滿足這一市場需求而精心編撰。本書並非泛泛而談的理論闡述，而是聚焦於居傢老人護理服務的實際操作，為有意投身於此行業的創業者、管理者以及一綫護理人員提供一套係統、詳盡、可落地的方法論。我們深知，每一位老人都是獨特的個體，他們的需求各不相同，因此，本書強調的不是標準化的流程，而是如何在理解和尊重個體差異的基礎上，構建起一套靈活而高效的服務體係。 第一部分：洞察市場，奠定基石 在正式搭建服務體係之前，深入的市場洞察是至關重要的一步。《居傢老人護理服務：建立與管理》將帶領讀者從宏觀層麵審視居傢養老的行業現狀與發展趨勢。我們將探討不同地區、不同經濟發展水平下，居傢養老服務的潛在需求、競爭格局以及政策導嚮。這包括對目標客戶群體（如失能老人、失智老人、居傢獨居老人等）的深入分析，瞭解他們的經濟承受能力、文化背景、生活習慣以及對護理服務的具體期望。 同時，本書還將詳細介紹居傢養老服務市場的準入條件、法律法規以及行業標準。這對於規避經營風險、確保服務閤規至關重要。我們將深入剖析注冊公司、獲取相關資質、辦理保險等一係列前期準備工作，為創業者們提供清晰的操作指引，讓大傢少走彎路，贏在起跑綫上。 第二部分：構建服務，精益求精 “服務”是居傢養老的生命綫。本書將以“如何建立一套優質的居傢老人護理服務體係”為主綫，分層級、分模塊地進行深入闡述。 服務內容的設計與標準化： 我們將探討如何根據老人的不同需求，設計齣多層次、多維度的服務包。這包括但不限於： 生活照料： 協助用餐、起居、如廁、洗浴、穿衣、睡眠等日常起居的照料。我們將詳細講解在執行這些護理任務時，需要注意的細節、安全防護以及如何最大限度地保證老人的尊嚴和舒適。例如，針對行動不便的老人，我們將提供關於安全轉移、輔助行走、協助輪椅使用的專業指導。 醫療護理： 協助用藥、傷口護理、生命體徵監測、康復訓練指導等。本書會強調與醫療機構的有效對接，以及如何培訓護理員掌握基礎的醫療護理技能，並識彆需要緊急醫療乾預的信號。 精神慰藉與陪伴： 聊天、閱讀、聽音樂、參與社交活動、進行適度的體育鍛煉等。我們深知，精神層麵的關懷對於老年人的身心健康同樣至關重要。本書將提供如何與老人建立良好溝通、激發老人興趣、緩解孤獨感的方法。 傢政服務： 清潔打掃、衣物洗滌、簡單烹飪等。這些服務雖然基礎，但卻能極大地提升老人的生活品質。 特殊護理： 針對失智老人、長期臥床老人、臨終關懷等特殊群體的護理需求，本書將提供更具針對性的方案和技巧。 服務流程的設計與優化： 我們將詳細介紹如何設計一套從接洽客戶、評估老人需求、製定個性化護理計劃、安排護理員、執行服務、到服務反饋與持續改進的完整服務流程。本書將強調流程的標準化、規範化，並提供可復製的模闆，幫助管理者快速搭建高效的運營體係。 個性化護理計劃的製定： “一人一方”是提供優質居傢養老服務的核心理念。我們將深入講解如何通過科學的評估工具，全麵瞭解老人的身體狀況、心理狀態、生活習慣、社會支持等信息，並在此基礎上，與老人及其傢屬共同製定齣最適閤的個性化護理計劃。本書將提供詳細的評估錶和計劃製定模闆，指導管理者如何係統地開展這項工作。 第三部分：人纔管理，隊伍建設 人纔是居傢養老服務最寶貴的財富。本書將花費大量篇幅，係統地探討如何建立一支專業、敬業、有溫度的護理團隊。 招聘與甄選： 我們將提供科學的招聘渠道選擇、有效的麵試技巧以及背景調查的方法，幫助管理者篩選齣真正適閤從事養老護理工作的人纔。本書將強調尋找那些具備同情心、責任感、溝通能力強且願意學習的候選人。 崗前培訓與在職進修： 建立完善的培訓體係是提升護理員專業技能和服務質量的關鍵。本書將提供一套詳實的培訓大綱，涵蓋： 基礎護理技能： 如生命體徵測量、個人衛生護理、飲食照料、安全轉移、用藥指導等。 特殊病癥護理： 如糖尿病護理、高血壓護理、中風後遺癥護理、失智癥護理等。 溝通與心理支持技巧： 如何與老人有效溝通、建立信任、緩解情緒、提供精神慰藉。 緊急情況處理： 如跌倒、噎食、突發疾病時的應對措施。 安全防護與職業道德： 強調服務過程中的安全意識、隱私保護以及職業道德規範。 持續職業發展： 鼓勵護理員參加繼續教育，掌握新的護理技術和理念。 績效管理與激勵機製： 如何建立公平、公正的績效考核體係，及時發現護理員的優點並給予肯定，同時幫助他們改進不足。本書還將探討有效的激勵機製，如薪資福利、晉升通道、錶彰奬勵等，以提高護理員的積極性和穩定性，降低流失率。 團隊建設與文化塑造： 強調團隊閤作的重要性，營造積極嚮上、互助友愛的團隊氛圍。本書將提供構建良好團隊文化的具體建議，例如定期團隊會議、技能分享、心理疏導等，幫助管理者打造一支凝聚力強、戰鬥力高的護理團隊。 第四部分：運營管理，精打細算 一傢成功的居傢老人護理服務機構，離不開精細化的運營管理。 成本控製與財務管理： 書中將詳細介紹如何進行有效的成本核算，包括人力成本、物料成本、運營成本等，並提供控製成本、提高效益的策略。同時，也將涵蓋基礎的財務管理知識，如預算編製、收支管理、稅務閤規等，幫助管理者規避財務風險。 客戶關係管理： 建立長期、穩定的客戶關係是事業成功的基石。本書將深入探討如何建立有效的客戶反饋機製，及時收集客戶意見和建議，並以此為基礎不斷改進服務。同時，也將介紹如何通過定期的迴訪、節日問候等方式，增強客戶粘性，提升客戶滿意度。 風險管理與危機應對： 居傢養老服務過程中可能麵臨各種風險，如護理事故、客戶投訴、法律糾紛等。本書將提供一套係統性的風險管理框架，包括風險識彆、風險評估、風險規避和應急預案的製定。我們將詳細闡述如何應對突發事件，最大限度地減少損失，維護機構的聲譽。 科技賦能與創新發展： 隨著科技的進步，信息化、智能化正在深刻影響養老服務行業。本書將探討如何利用科技手段提升服務效率和質量，例如通過智能穿戴設備進行健康監測、利用APP進行服務調度與溝通、引入遠程醫療等。同時，也將鼓勵管理者保持創新思維，不斷探索新的服務模式和技術應用，以適應不斷變化的市場需求。 第五部分：案例分析與未來展望 理論與實踐相結閤，纔能真正做到學以緻用。《居傢老人護理服務：建立與管理》書中將穿插大量真實的、具有代錶性的案例分析，涵蓋成功的居傢養老服務機構的經驗分享，以及在實踐中遇到的問題及其解決方案。這些案例將從不同角度展現居傢養老服務的挑戰與機遇，為讀者提供生動的學習素材。 最後，本書將對居傢老人護理服務的未來發展趨勢進行展望，分析新的政策導嚮、技術革新以及市場需求變化可能帶來的機遇與挑戰。我們希望通過本書，不僅為讀者提供一套實操指南，更能激發大傢對居傢養老事業的熱情與思考，共同為建設一個更加溫暖、更加有尊嚴的養老社會貢獻力量。 《居傢老人護理服務：建立與管理》一書，是一部集理論指導、實踐方法、案例分析於一體的百科全書式指南，旨在幫助所有投身於居傢養老服務領域的人們，能夠更加從容、專業、有效地開展工作，為廣大老年人提供最優質、最貼心的護理服務。

評分☆☆☆☆☆

我是一名社會工作者，長久以來，我一直緻力於為老年人群體提供支持和服務。在工作中，我常常接觸到各種關於居傢老人護理的難題，從政策法規的解讀，到社區資源的整閤，再到傢屬的情緒支持，都需要全麵的瞭解和專業的應對。我非常期待這本書能在這些方麵提供深刻的洞察。例如，書中是否會分析現行的居傢老人護理政策，並提齣改進的建議？它是否會探討如何有效地鏈接社區的各種資源，如醫療機構、康復中心、社會組織等，形成一個互助協作的網絡？我尤其關注書中在“管理”方麵的內容，是否會涉及到如何建立和完善居傢養老服務的信息化平颱，以提高服務效率和管理水平？對於如何處理護理服務中的倫理睏境，比如老年人的自主權與被照料需求之間的平衡，或者如何應對傢屬之間在護理決策上的分歧，書中是否會提供相關的理論框架和實踐案例？我希望這本書能夠為我們這些一綫工作者提供更廣闊的視野和更專業的工具，幫助我們更好地推動居傢老人護理服務的發展。

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛剛開始涉足居傢老人護理服務領域的創業者，我一直都在尋找能夠提供指導和啓發的書籍。這本書的標題——“居傢老人護理服務——建立與管理”，聽起來非常符閤我的需求，我期待它能為我提供一套清晰的框架，讓我瞭解如何從零開始，一步步搭建起一傢成功的護理機構。我想這本書一定會深入探討市場調研的重要性，如何識彆目標客戶群體的具體需求，以及製定差異化的服務項目來吸引並留住客戶。此外，在“管理”方麵，我非常關注人力資源的管理，比如如何招聘、培訓、激勵閤格的護理人員，確保他們具備專業的技能和良好的職業道德。同時，我也希望書中能提供關於財務管理、運營流程優化、以及閤規性建設等方麵的實用建議，讓我能夠少走彎路，高效地推進我的事業。畢竟，居傢老人護理不僅僅是一項生意，更是一份沉甸甸的責任，如何平衡商業運營與人文關懷，這本書是否能給齣深刻的見解，將是我衡量其價值的重要標準。我對如何建立一套可持續發展的護理模式充滿好奇，希望這本書能給我帶來切實的幫助，讓我能夠為社區的老年人提供更優質、更貼心的服務。

評分☆☆☆☆☆

最近，我的父親由於年事已高，身體狀況大不如前，傢裏開始認真考慮居傢養老的問題。作為子女，我們都希望能為父親提供一個舒適、安全、且有尊嚴的晚年生活。這本書的齣現，對於我們這些麵臨實際睏境的傢庭來說，無疑是一盞明燈。我希望這本書能詳細介紹居傢老人護理服務的具體內容，比如有哪些不同的服務模式，例如日間照料、居傢上門服務、或者全天候的陪護等。同時，我也非常關注如何選擇一傢可靠的護理服務機構，書中是否會提供一些評估機構資質、考察服務質量、以及簽訂閤同時的注意事項？我更希望它能深入探討如何與護理員有效溝通，確保他們瞭解並能滿足父親的個性化需求，例如飲食習慣、作息規律、或者娛樂偏好。書中對於如何處理與護理員之間的潛在衝突，或者在服務過程中齣現意外情況時，如何尋求幫助和解決問題，是否會有具體的指導？我希望這本書能幫助我們這些非專業人士，更好地理解居傢養老的復雜性，並作齣最適閤我們傢庭的選擇，讓父親能夠安享晚年。

評分☆☆☆☆☆

我是一名資深護理員，在一傢社區照料中心工作瞭十幾年，見證瞭無數個傢庭在麵對傢中長輩的照料問題時所經曆的種種不易。當我看到這本書的標題時，我內心湧起瞭一股強烈的共鳴，仿佛它就是為我這樣的基層工作者量身定製的。我非常想知道，這本書是否能深入剖析居傢老人護理的精髓，不僅僅是技術層麵的照料，更是在情感連接、尊嚴維護以及生活質量提升方麵的深刻理解。我期望它能分享一些關於如何與老年人建立信任、理解他們的心理需求、並用尊重和同情心去迴應的寶貴經驗。書中是否會包含關於如何應對老年人常見疾病的護理技巧，比如失智癥、帕金森癥等，以及在緊急情況下的應對策略？另外，我非常關心如何將個體化的護理需求轉化為標準化的服務流程，既能保證服務的專業性，又能保持其靈活性和人性化。對於那些希望將照料工作做得更好、更有溫度的護理員來說，這本書能否提供一些啓發性的思路和實操性的指導，幫助我們在日常工作中不斷成長和進步，我對此充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對社會議題和養老問題有著濃厚興趣的研究者，我一直在關注居傢老人護理服務的發展趨勢及其麵臨的挑戰。這本書的齣現，讓我看到瞭一個深入研究這一領域的契機。我希望它能夠不僅僅停留在操作層麵的指導，更能提供具有前瞻性的分析。書中是否會探討居傢老人護理服務在不同文化背景下的差異化發展模式？例如，它是否會分析在老齡化加速的社會背景下，居傢養老服務如何應對勞動力短缺的問題，並提齣創新性的解決方案？我期待書中能夠深入探討居傢老人護理服務的商業模式，分析其盈利能力、可持續性以及未來的發展潛力。此外，我希望它能對居傢老人護理服務中的技術應用，如智能傢居、遠程監控、以及AI輔助護理等，進行詳細的論述，並分析這些技術對服務質量和運營效率可能帶來的影響。這本書是否能夠為我們提供一個關於如何構建更完善、更人性化、更可持續的居傢老人護理服務體係的藍圖，從而推動整個行業嚮更高水平邁進，我對此充滿瞭濃厚的學術興趣。